FIG002GIB - Satisfacción Est Preg Fac Educ 2010-2

FIG002GIB - Satisfacción Est Preg Fac Educ 2010-2

FOR021GDC
Versión 01
FICHA TÉCNICA DE INDICADORES
AÑO
FECHA DE MEDICIÓN
2010
DICIEMBRE
CARGO RESPONSABLE DE LA MEDICIÓN
NOMBRE DEL INDICADOR
Satisfacción de los estudiantes de pregrado de la Facultad de Educación en el préstamo de libros de colección general
de la Biblioteca Central de la UPN, para sala y domicilio
PROCEDIMIENTO FUENTE
PRO004GIB - Préstamo de material bibliográfico
PROPOSITO DEL INDICADOR
Incrementar el nivel de satisfacción de los estudiantes de pregrado de la Facultdad de Educación frente al servicio de
préstamo de libros de la colección general de la Biblioteca Central de la UPNl, para sala y domicilio
META
60%
FORMULA
Total de encuestas con grado medio y bajo de satisfacción / total de encuestas realizadas*100
QUE MIDE
Efectividad
FRECUENCIA DE MEDICIÓN
Semestral
FUENTE DE DATOS
Tabulación de la información de la Encuesta
RESULTADOS DE LA
MEDICIÓN
ANALISIS DE LA
INFORMACIÓN
META
Enero
Febrero
Marzo
Abril
Mayo
Junio
Julio
Agosto
Septiembre
Octubre
Noviembre
60%
Diciembre
6,01%
No se cumplió la meta ya que el porcentaje de participación de los estudiantes de pregrado de la Facultad de Educación fue del 6.01% frente
a la muestra seleccionada, haciendo esto que los resultados de la encuesta no reflejen la satisfacción de los usuarios con el préstamo de
material bibliográfico. Debido al anterior resultado se formularán acciones correctivas para dar cumplimiento a lo establecido. por tal motivo no
se realizará medición en el primer semestre del 2011, lo cual queda establecido en la acción preventiva derivada de la auditoría interna de
calidad.
GRAFICA DE COMPORTAMIENTO
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Olga
Lucía Salinas Salinas
FIRMA LIDER DE
PROCESO
Series1
2T
Elaboró: Grupo de Trabajo de Biblioteca