Carolina Luis

Carolina Luis-Bassa
FORMACION:
2009-2011 DOCTOR EN EMPRESA. Tesis: “Modelos para el análisis de
atributos contemplados por los clientes en una estrategia de marketing
relacional”. Universidad de Barcelona, España. Summa Cum Laude
2008-2009 MASTER DE INVESTIGACIÓN EN EMPRESA, FINANZAS Y
SEGUROS. Universidad de Barcelona, España. El alumno ha superado todas las
asignaturas del master alcanzando una nota media ponderada de 8,8 con cuatro
asignaturas notables y cinco asignaturas excelentes.
2001-2003 MBA MASTER EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS.
Instituto de Estudios de Administración IESA. Caracas, Venezuela.
1976-1982 INGENIERO EN INFORMÁTICA (Ingeniero de la Computación).
Universidad Simón Bolívar. Caracas, Venezuela. Homologado al título español
ACTIVIDADES CIENTIFICAS
1.
2.
3.
Investigadora científica sobre temas de “Marketing Relacional”, “Responsabilidad Social Corporativa” y
“Fuzzy Logic”, con participación en diversos congresos internacionales y publicaciones de libros y artículos en
revistas científicas en Europa, Latinoamérica y Asia.
Miembro de los comités de organización de congresos científicos.
Conferencista en congresos y seminarios relacionados con temas empresariales.
PUBLICACIONES Y ARTICULOS ENVIADOS
ARTÍCULOS DE REVISTAS CIENTÍFICAS
1. GIL LAFUENTE, A.M.; LUIS-BASSA, C. “The forgotten effects model in a CRM strategy”. Fuzzy
Economic Review. Volume XVI, Número 1, Mayo 2011 España.
2. GIL LAFUENTE, A.M.; LUIS-BASSA, C. “La Innovación centrada en el cliente utilizando el modelo de
Inferencias en una estrategia CRM”. Investigaciones Europeas de Dirección y Economía de la Empresa.
Vol. 17, Nº 2, Mayo - Agosto 2011, pp. 015 – 032. España 2011. ISSN 1135-2523.
3. GIL LAFUENTE, A.M.; LUIS-BASSA, C. “Using fuzzy models to migrate from customer relationship
management (CRM) to customer experience management (CEM)”. Far East Journal of Psychology and
Business. Vol 2 No 3, March 2011. Hong Kong, 2011. (Artículo publicado). Print ISSN: 2219 5440 and
online ISSN: 2221 8017. NOMBRADO ARTICULO DEL MES
4. GIL LAFUENTE, A.M.; LUIS-BASSA, C. “Identificación de los Atributos Contemplados por los Clientes
en una Estrategia CRM utilizando el Modelo de Efectos Olvidados”. Cuadernos del Cimbage. Número 13,
Argentina, 2011. ISSN 1669-1830. (Publicado en agosto 2011).
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5.
6.
GIL LAFUENTE, A.M.; LUIS-BASSA, C. “Information Technology as a catalyzing factor of Relationship
Marketing in a globalized context of uncertainty”. African Journal of Business Management. (Artículo
aceptado y por publicar).
GIL LAFUENTE, A.M.; LUIS-BASSA, C. “Fuzzy logic for the selection of customer service staff”.
Expert Systems With Applications. (Artículo en revisión).
ARTÍCULOS DE CONGRESOS INTERNACIONALES
1. GIL LAFUENTE, A.M.; LUIS-BASSA, C. “Proceso de Identificación de los Atributos Contemplados por
los Clientes en una Estrategia CRM”. Economic and Financial Crisis: “New challenges and Perspectives”.
Proceeding of XV Congress of International Association for Fuzzy-Set Management and Economy
(SIGEF), Lugo, Spain, 29-31 October 2009.
2. GIL LAFUENTE, A.M.; LUIS-BASSA, C. “El uso de los expertones para el tratamiento de la gestion de
reclamos y sugerencias en una estrategia CRM”. Proceeding del XXIV Congreso Anual de la Academia
Europea de Dirección y Economía de la Empresa (AEDEM), Santiago de Compostela,España, 9,10 y 11
de junio de 2010.
3. GIL LAFUENTE, A.M.; LUIS-BASSA, C. “The use of expertons for complaint handling in a CRM
strategy”. Proceeding of International Conference on Modeling and Simulation in Engineering, Economics
and Management (AMSE), Barcelona, Spain, 15-17 July, 2010, Vol.3. ISBN: 978-981-4324-43-4 / 9814324-43-4. World Scientific Publishing Co. Inc. New York.
4. LUIS-BASSA, C.; “Las Redes sociales digitales como activo intangible de las empresas”; Presentado en el
IV Congreso de Contabilidad y Dirección (ACCID), Barcelona, España, 26 y 27 de mayo de 2011.
LIBROS Y CAPÍTULOS DE LIBROS
1. CRESPÁN-ECHEGOYEN, J, LUIS-BASSA, C.; Marketing para los nuevos tiempos; Capítulo 11
Marketing y Redes Sociales.
2. GOMEZ-SAMPER, H., LUIS-BASSA, C.; “La iniciativa social como estrategia competitiva: Una guía
práctica”; Ediciones IESA, 2005
ARTICULOS DE REVISTAS
 MENENDEZ, J; LUIS-BASSA, C.; “Multifarmacia: en busca de una Medicina”, Debates IESA, • Volumen
XIII, Número 3, 2008.
ACTIVIDADES ACADÉMICAS
2011- Presente
2009- Presente
2009- Presente
2010- 2012
2005- 2008
1993- 2008
EUM Escola Universitària del Maresme, Mataró, España
Asesora para la creación del Grau en Marketing i Comunitats Digitals,
Profesora Asociada
UPF Universidad Pompeu Fabra, Barcelona, España
Profesora Asociada
Barcelona School of Management IDEC Universidad Pompeu Fabra,
Barcelona, España
Coordinadora de los programas de Marketing, Profesora Asociada
UB Universidad de Barcelona, Barcelona, España
Profesora Asociada
IESA Instituto de Estudios Superiores de Administración, Caracas, Venezuela
Profesora Asociada
Profesora autónoma, Caracas, Venezuela
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OTROS TRABAJOS DE INVESTIGACIÓN
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Julio 2009 Modelos para el análisis de atributos contemplados por los clientes en una estrategia CRM
(Customer Relationship Management). Trabajo de grado para la obtención del título de Master de Investigación
en Empresa, Finanzas y Seguros de la Universidad de Barcelona.
Abril 2008 Evolución de las estructuras organizacionales de los departamentos de mercadeo y ventas desde el
punto de vista estratégico en cuatro empresas de consumo masivo en Venezuela en los últimos 10 años.
Coordinando el trabajo de grado de Maria Cristina Giusti y Marguin Elena Paradas, IESA
Abril 2008 Análisis de las relaciones entre los supermercados y las empresas de consumo masivo y licores en
Cenezuela: CRM en el canal. Coordinando el trabajo de grado de Luis Carballo y Guillermo Brea, IESA
Abril 2008 Investigación cualitativa para el lanzamiento de nuevos servicios de Educación HUMANA en
colegios privados de educación básica y diversificada de los segmentos A, B y C+ en la ciudad de Caracas.
Coordinando el trabajo de grado de Vanessa de Almeida y Javier José León, IESA
Junio 2007 La aplicación de estrategias de CRM (Customer Relationship Management) en las empresas
familiares venezolanas. Coordinando el trabajo de grado de Adriana Daboin, IESA
Agosto 2005 asistente de investigación en el proyecto Historia institucional del IESA que contemplaba aspectos
como información financiera histórica, comportamiento de la matrícula al paso de los años, cambios en los
planes de estudios de postgrados, evolución de los programas de formación ejecutiva, compendio de las
actividades de investigación, compendio de las actividades de consultoría y actores involucrados en los cambios
del IESA. El resultado de la investigación derivó en un libro sobre los primeros 40 años del IESA.
Agosto 2003-Junio 2005 con financiamiento de la Corporación Andina de Fomento, se llevó a cabo una
investigación para identificar, a través del estudio de casos, aquellas empresas latinoamericanas con alto
desempeño en emprendimientos sociales. El resultado de la investigación fue un informe que luego terminó
siendo una publicación cuyo objetivo fue difundir entre el público en general y la comunidad empresarial en
particular el tema del emprendimiento social y su impacto en la competitividad, así como la importancia de
contabilizar apropiadamente el valor que las iniciativas de emprendimiento social le agregan al desempeño
económico de las empresas.
Agosto 2003 investigación de las mejores prácticas para la gerencia de productos débiles en empresas
venezolanas. Trabajo de grado para la obtención del título de Master en Administración de Empresas del
Instituto de Estudios Superiores de Administración IESA
EXPERIENCIA PROFESIONAL
1987 – 2011
2002- 2003
1997- 2001
1991-1997
1987- 1991
1983-1987
EMPRENDEDORA
Como emprendedora en 1987, fundé una pequeña empresa de consultoría para atender a las
compañías en el diseño estratégico de planes de tecnología, planes de transición, marketing,
formación, evaluación de soluciones y recomendaciones organizacionales. Mi cartera de clientes
incluía pequeñas empresas y transnacionales tales como Sodexho Pass, Shell, Pepsicola
Internacional, Glaxo, Cargill y Philips Morris entre otras. Apoyé a estas empresas a alinear sus
estrategias funcionales a la estrategia de negocio, a preparar a su personal para los nuevos retos y a
manejar el cambio.
NCG, NETWORK CONSULTING GROUP (Antes Ernst & Young Consulting)
Director de Mercadeo y Ventas de servicios de consultoría enfocadas en SAP R/3, CRM y eBusiness. Caracas, Venezuela
EDS, ELECTRONIC DATA SYSTEMS REGIÓN ANDINA
Consultora de Desarrollo de Negocios para la Región Andina. Caracas, Venezuela
STACK POINTER, C.A. Empresa de Servicios y Asesoría en Tecnología
Director de Mercadeo y Ventas. Caracas, Venezuela
BANCO UNION (Actualmente Banesco Banco Internacional)
Directora de Help Desk, Gerente de Desarrollo de Software. Caracas, Venezuela
SEGUROS CANAIMA, C.A. (Actualmente Seguros Mercantil)
Jefe del Departamento de Sistemas, Analista de Sistemas. Caracas, Venezuela
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CONGRESOS
Mayo 2011
Conferencista invitada del IV Congreso de Contabilidad y Dirección (ACCID), Barcelona, España,
26 y 27 de mayo de 2011.
Octubre 2010 Miembro del comité organizador y conferencista de la Conference on Modelling and Simulation in
Engineering, Economics and Management 2010, celebrada en Barcelona los días 15,16 y 17 de
julio.
Octubre 2009 Conferencista invitada de la XVth Conference of the International Association for Fuzzy-Set
Management and Economy (SIGEF) celebrada en Lugo (España) los días 29 y 30 de octubre de
2009.
ASOCIACIONES Y ORGANIZACIONES
ACCID, Asociación Catalana de Contabilidad y Dirección. Socia desde Mayo 2011
TERMCAT, Centro de Terminología. Miembro del comité asesor y colaborador. 2011
UGM, The University of Global Management. Socio Fundador. Director of The Institute for Integral Education- IIE
HONORES Y RECONOCIMIENTOS
1. Premio HEINZ 2003, Mención Mercadeo, “A la alumna más destacada de la promoción IESA 2003” a
criterio del comité de Profesores del Instituto
2. Premio IESA “Caso Integrador 2003” bajo la supervisión del profesor Antonio Francés
3. Premio EDS “Lo Mejor de lo Mejor 2000”: Orientado al equipo
4. Premio EDS “Lo Mejor de lo Mejor 2000”: Transmisor de su conocimiento
CERTIFICACIONES
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Product Specialist MCP ID 372285 – Windows 95 MICROSOFT, Caracas, Venezuela
PRINCIPALES CURSOS REALIZADOS
Fundamentos de CRM en SAP (G.S.G. SAP Partner CCS-Venezuela 2008), SAP001 (Sap Venezuela 2008),
Customer Relationship Management (IESA CCS-Venezuela 2005), Gerencia Estratégica de Retail (IESA
CCS-Venezuela 2003), Inglés para negocios (Nova SE University, Plantation-USA 2000), Planificación
Estratégica de TI (IESA CCS-Venezuela 1999) , Strategic Value Selling (EDS CCS-Venezuela 1998),
Administración de Proyectos (EDS CCS-Venenezuela 1998)
IDIOMAS
 Español: Nativo
 Inglés: Negocios
 Catalán e Italiano: Básico
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