Contribuciones de Innovaciones para Negocios y

Contribuciones de Innovaciones para Negocios y

FACESI EM REVISTA
Ano 4 – Volume 4, N.2 – 2012 - - ISSN 2177-6636
Contribuciones de Innovaciones para Negocios y Sostenibilidad en el
Arreglo Productivo Local de Tecnología de Información de Londrina
en Paraná - Brasil: algunas evidencias preliminares
Morgana Lemos Monteiro de Oliveira Batistella Especialización (lato sensu) MBA en
Gestión Empresarial, Fundação Getúlio Vargas – FGV, Brasil y Planificación Estratégica, Pontifícia
Universidade Católica do Paraná – PCPR, Brasil.
Cristiano Frota de Oliveira Licenciatura en Administración, Universidade de Fortaleza UNIFOR, Brasil ,
Alda Yoshi Uemura Especialización (lato sensu) MBA en Economia Empresarial y en Gestión de la
Calidad y Logística Empresarial, Faculdade Estadual de Ciências Econômicas de Apucarana – FECEA,
Brasil. Docente del Centro de Ensino Superior de Apucarana, CESUAP, Brasil.
Ivan de Souza Dutra Doutorado en Administración, FEA - Universidade de São Paulo – USP,
Brasil. Docente de la Universidade Estadual do Centro-Oeste – UNICENTRO, Brasil.
Maristela Ribeiro de Melo Stock Maestría (DEA) Universidad Antonio de Nebrija, España.
Discente de doctorado en Economia Social, Universidad de Valencia, España.
RESUMEN
En los últimos veinte años ha aumentado el interés y la importancia por la innovación en el
Desarrollo Sostenible y, el ambiente de rápidos cambios y crisis económicas en el mundo,
potenció la generación de nuevas oportunidades de negocios. En ese escenario, la gestión de la
innovación y de la sostenibilidad es un reto importante para una empresa, pues requieren de la
organización flexibilidad y fuerza (poder) para cambiarse o crear alternativas. ¿Cómo estaría la
generación de la innovación y de las prácticas empresariales sostenibles en entornos diferentes,
tales como los Arreglos Productivos Locales? Esa pregunta inicial fue el detonante de la
investigación que originó al estudio, cuyo propósito es presentar un panorama de las
contribuciones de las innovaciones implementadas entre los años de 2008 a 2010 en el Arreglo
Productivo Local (APL) de Tecnología de la Información (TI) del municipio de Londrina, en el
estado brasileño de Paraná. En la revisión, se buscó distinguir lo que es APL de Cluster de
Negocios a través de una visión sistémico-estratégica, pero con el fundamento de “introducción
de nuevas tecnologías” de los clusters, ofreció soporte a la investigación cualitativa con
dirigentes tomadores de decisión de diferentes organizaciones del arreglo. Entre los resultados,
se encontraron algunas innovaciones tecnológicas, especialmente en beneficio de la gestión de
los negocios, reconociendo algunas prácticas de sostenibilidad económica y social, que apuntan
alguna tendencia en el arreglo.
Palabras-clave: Arreglo Productivo Local; Innovación; Sostenibilidad Socioeconómica
Ambiental.
1
Introducción
En el escenario actual mundial, las innovaciones tecnológicas y el mercado dinámico
continúan como propulsores de factores que hacen que las organizaciones y negocios
busquen y se adapten a las nuevas demandas, con soluciones para un mercado rápido,
competitivo, y que se interesa a las cuestiones de sostenibilidad ambiental y social.
En otro aspecto, las recientes crisis en Estados Unidos, en Europa y
consecuentes mercados mundiales, han exigido cambios de gobiernos, instituciones
públicas, organizaciones privadas y negocios, que en particular, puede ser visto en los
negocios como una oportunidad en el fomento a la creatividad, es decir, un impulso a la
innovación. Así, entre las nuevas demandas para las necesidades emergentes que se
presentan, están la sostenibilidad y la innovación.
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Un concepto interesante en el ámbito empresarial sobre innovación es aquél de
Oliveira (2010, p.4) [...] “La innovación es una estrategia de las empresas que buscan
mercados específicos teniendo la mayoría de las veces un poder de monopolio, debido a
que ésas tienen exclusividad en un proceso de producción, sea por el conocimiento
acumulado o por medio de patentes”1 (Oliveira, 2010, p.4).
Con respeto a la sostenibilidad socio-económica y ambiental en el escenario
contemporáneo, el debate crece especialmente con la imposición de nuevos desafíos a
los negocios, al gobierno y a los consumidores, y surge la necesidad de una reflexión
sobre la relación de la innovación y de la sostenibilidad.
Del punto de vista de la sociedad, la cuestión de la sostenibilidad o del Desarrollo
Sostenible es también un foco de muchos debates, por lo difícil que es su delimitación y
caracterización de cuáles necesidades deberían ser atendidas. Por eso se observa la
delimitación de Sachs (2001, p.159) en que [...] “el desarrollo genuino debe obedecer al
duplo imperativo ético de solidaridad sincrónica con la generación actual y de
solidaridad diacrónica con las generaciones futuras, y se debe fundamentar en un
contrato social democráticamente establecido, complementado por un contrato natural”.
Del punto de vista de los negocios, la cuestión de que el Desarrollo Sostenible en
las organizaciones enfrenta como principal obstáculo el confronto con el aspecto
económico está siendo superada, pues eso es un equívoco según apuntan Lins y
Zylbersztajn (2010), Savitz y Weber (2006), y Elkington (2001).
Además, después del modelo organizacional de la “Empresa Innovación” o
“Organización Innovadora” que se establecieron entre las décadas de 1980 1990, nuevas
configuraciones organizacionales y de negocios fueron descubiertas, entre ellas las
Alianzas Estratégicas, los Arreglos Cooperativos y Arreglos Productivos Locales, y las
Redes y Clusters de Negocios, pues son conjuntos de negocios que se articulan y se
alinean para la actuación conjunta en un determinado sector económico.
En particular los Arreglos Productivos Locales (APLs) son sistemas de arreglos
de empresas que están en aglomeraciones espaciales, con capacitaciones productivas
específicas, y que mantienen vínculos tangibles o intangibles, débiles o intensos que
influencian en la capacidad competitiva de los negocios (CASSIOLLATO; LASTRES,
2003).
Por tanto, este estudio presenta una parte de los resultado de una investigación
que tuvo como objetivo dar una visión general sobre las contribuciones de las
innovaciones implementadas entre los años de 2008 a 2010 en un Arreglo Productivo
Local (APL) de Tecnología de Información (TI) en el municipio brasileño de Londrina,
estado de Paraná. El motivo de esa elección es que la ciudad de Londrina, donde se
ubica el APL, es una de las dos metrópolis del Estado de Paraná, que en 2010 estaba
con 506.701 habitantes, un PIB per cápita de R$ 17.396,39 , de acuerdo con los datos
del Instituto Brasileño de Geografía y Estadística - IBGE (2010).
En términos de investigación, la secuencia de asuntos perseguidos se dio de la
siguiente manera: en un primer momento el enfoque en el APL y las innovaciones
producidas. Desde las proposiciones conceptuales originadas en Clusters de Negocios y
su aproximación con el APL, por medio del abordaje de la competitividad y de la
sostenibilidad socioeconómica ambiental, se realizó una investigación empírica de
estudio de caso con la utilización de la técnica cualitativa, con entrevistas en
profundidad.
1
Se hace hincapié mencionar que todos los conceptos, definiciones e incluso las transcripciones de las
entrevistas fueron traducidas por los autores.
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De esa manera, ese artículo está organizado en cuatro partes, después de esa
introducción se presenta la definición de APL y la aproximación con los conceptos y
fundamentos Cluster de Negocios, además de las referencias sobre innovación como
movimientos de intervención, acción y decisión y la sostenibilidad en sus tres
principales ejes: económico, social y ambiental conforme Elkington (2001), presentando
al referido APL de TI. Finalmente la metodología, resultados y análisis de los datos de
la investigación, las consideraciones finales que permitieron comprender si el carácter
evolutivo de la introducción de las innovaciones puede asegurar la sostenibilidad
económica con impacto en la sostenibilidad social y ambiental.
2
Arreglo Productivo Local y Clusters de Negocios: una posible aproximación
conceptual y práctica
A menudo, cuando un tema está de moda se generan algunas confusiones. Por
ejemplo en el caso del Arreglo Productivo Local (APL) que dicen que se trata de
Clusters de Negocios. Ésas dos expresiones son, en la teoría y práctica, ¿sinónimos o
semejantes? ¡Sinónimos, no! ¡Semejantes, en parte!
En la propuesta de esa investigación se utilizó de esta semejanza para explicar
mejor el fenómeno de la introducción de innovaciones en los grupos empresariales. Una
breve discusión se presenta a continuación.
El entorno competitivo a nivel local, regional y global, ha llevado las empresas a
buscar formas de cooperación o alianzas para lograr beneficios mutuos. Esto satisface la
comprensión de APL, pues, en él, las empresas clasificadas en un determinado contexto
podrán disfrutar de beneficios mutuos, cooperación tecnológica, entre otros. Sin
embargo, para caracterizarse tal arreglo, se necesitan más elementos, incluyendo
algunos aspectos de la agrupación espacial (territorial) de negocios e instituciones.
Hay empresas que, por necesidad de su negocio, acabaron por buscar
alternativas a la competitividad, instalándose en Polos Empresariales o APLs. En la
literatura académica brasileña, la práctica de utilización del concepto de Polos se
presenta en la década de 1980 1990, especialmente estimulado por las políticas públicas
del gobierno del Estado de São Paulo. La utilización del concepto similar de APLs y
también de Sistemas Productivos Locales surgió con fuerza en las décadas siguientes,
especialmente adoptados por programas de estímulo del gobierno federal. En ese
contexto, encontrados en determinadas regiones, los órganos oficiales como
ayuntamientos, secretarías y organizaciones privadas tienen intereses mutuos de
desarrollo social, ambiental y económicos dentro del paradigma competitivo de los
negocios.
Según el Ministerio del Desarrollo, Industria y Comercio Exterior (MDIC, 2011)
los [...] “Arreglos Productivos Locales son grupos de empresas ubicadas en un mismo
territorio, que tienen especialización productiva y mantienen vínculos de articulación,
interacción, cooperación y aprendizaje entre sí y con otros actores locales, tales como:
gobierno, asociaciones empresariales, instituciones de crédito, de enseñanza y de
investigación.
Todavía hay cierta confusión sobre lo que es, ya que Albagli y Brito (2002) y
Cassiollato y Lastres (2003) ya habían realizado definiciones similares, pero diferentes,
siendo que para los últimos [...] "APLs son redes empresariales que se configuran en
aglomeraciones espaciales, con determinadas habilidades productivas específicas, y que
mantienen entre sí vínculos tangibles y-o intangibles, débiles o intensos", y que así
fueron definidos:
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"Arreglo Productivo Local (APL) es definido como la aglomeración de un
número significativo de empresas que operan en torno a una actividad
productiva principal, bien como de empresas relacionadas y complementarias
como proveedoras de insumos y equipamientos, en la prestación de
consultoría y servicios, comercialización, clientes, entre otros, en el mismo
espacio geográfico (un municipio, un conjunto de municipios o una región),
con identidad cultural local y vínculo, aún cuando incipiente, de articulación,
interacción, cooperación y aprendizaje entre sí y con otros actores locales e
instituciones públicas o privadas de entrenamiento, promoción y consultoría,
escuelas técnicas y universidades, instituciones de investigación, desarrollo e
ingeniería, asociaciones de clase e instituciones de apoyo empresarial y de
financiación (ALBAGLI; BRITO, 2002 )
Se puede observar que estos y otros ajustes similares acercarse a la definición de
Cluster de Empresas, sobre todo porque en ellos se encuentran los términos
"aglomeración de empresas, redes de empresas". El problema es que estos términos son
también conceptos, ya que necesitan ser explicadas en su contexto y con los fenómenos
que les preceden, y su resultante, por lo que no está confundido o mal interpretado.
Por tanto, para distinguir APL de Cluster de Negocios, se debe considerar el
estudio de Porter (1989, P. 179) que buscó identificar en diez países los determinantes
de la ventaja competitiva de una industria y su funcionalidad como un sistema. A partir
del modelo “diamante”, se buscó proponer una nueva teoría para el campo de estudio.
Al descubrir la competitividad de las agrupaciones, se observó:
[...] Las industrias competitivas de un país no se distribuyen por igual en la
economía, como es evidente en el análisis de las naciones (individualmente
en la tercera parte de la obra). La naturaleza sistémica del 'diamante'
promueve la agrupación de las industrias competitivas de un país. Las
industrias exitosas suelen estar, generalmente, conectadas a través de
relaciones verticales (comprador/proveedor) u horizontales (clientes,
tecnología, canales comunes, etc.).
Fue evidenciado, por lo tanto, que algunas regiones tenían ciertas
concentraciones geográficas de negocios denominadas “Clusters” con la finalidad de
producción, pero en función de determinado producto o segmento de mercado. Esas
aglomeraciones consiguieron destacarse en el mercado mundial por su mayor poder
competitivo, en comparación con otras regiones, incluso con otros grupos empresariales
del mismo segmento.
Aún con la contextualización de Porter (1989) sobre los Clusters de Negocios,
no fue suficiente para poner fin a la confusión de las diversas configuraciones
organizacionales en diferentes eatapas de desarrollo. Los autores brasileños que han
aclarado esa definición fueron Zaccarelli et al. (2008), al explicaren que la
concentración geográfica de los negocios para producir determinado producto está
asociada a la ventaja competitiva para las respectivas ciudades, testificada por el éxito
en la competición mundial. Para ellos, los Clusters de Negocios no son “invenciones
recientes”, ya que existen desde la Edad Media:
[...] “bajo ciertas condiciones, las empresas formaban determinado tipo de
sistema dotado de una capacidad superior para competir y para crecer en
comparación con las empresas de la misma industria fuera de ese tipo de
sistema”. Ese concepto muestra la proximidad geográfica necesaria entre los
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actores de la red para ser caracterizado un cluster. (ZACCARELLI et al.,
2008, p.7).
De esa manera, cabe señalar que estos autores parten de un enfoque
multidimensional y sistémico para explicar estas aglomeraciones de negocios, desde una
racionalidad estratégica, lo que también es discutido por Dutra, Zaccarelli y Santos
(2008). Esto permite la caracterización de estos sistemas por parte de sus interacciones,
desde los fenómenos de la competitividad que producen, considerados "fundamentos", y
desplaza un posible error de caracterizarlos a través de la visión reduccionista de la
composición de sus partes.
Entonces, Zaccarelli et al. (2008) establecen que tales fundamentos serán prerequisitos para la caracterización de un Cluster de Negocios y analizan sus aspectos
clave. Los fenómenos sistémicos considerados fundamentos son: 1)
CONCENTRACIÓN Geográfica; 2) ALCANCE de negocios viables y relevantes; 3)
ESPECIALIZACIÓN de las empresas; 4) EQUILIBRIO con ausencia de posiciones
privilegiadas; 5) COMPLEMENTARIEDAD por el uso de subproductos; 6)
COOPERACIÓN entre empresas del cluster de negocios; 7) SUSTITUCIÓN selectiva
de negocios del Cluster; 8) UNIFORMIDAD del nivel tecnológico; 9) CULTURA de la
comunidad adaptada al Cluster; 10) CARÁCTER EVOLUTIVO mediante la
introducción de nuevas tecnologías; 11) ESTRATEGIA DE RESULTADO orientada al
Cluster.
Delante del expuesto, queda evidenciado que un APL no es un Cluster de
Negocios, ya que todavía no contempla todos los fundamentos que éste detiene en su
configuración plena. Ésos dos tipos de configuraciones de conjuntos organizacionales,
tienen, por tanto, características distintas. Lo que puede distinguirlas, a priori, es,
además del grado de existencia de esos fundamentos, la calidad de los vínculos de las
organizaciones que están en él y la finalidad.
Sin embargo, la propuesta de visualización sistémica y de fundamentos
presentados puede ser aplicada en los dos casos, y es de esa forma que fue utilizada en
la investigación que originó este artículo.
El fundamento de número diez, supracitado, es lo que interesó para el propósito
de la investigación. El fenómeno sistémico de evolución del Cluster de Negocios debido
a la introducción de nuevas tecnologías tiene como causa un movimiento de
intervención, porque la tendencia a la uniformidad tecnológica dentro del aglomerado
no estimula a los cambios de tecnología, con la ventaja de consolidar a los patrones de
calidad de determinadas tecnologías asumidas como referencia. Consecuentemente, con
la utilización de estándares de tecnología, se tienen como efecto sistémico en la
aglomeración, el diferencial competitivo resultante de innovación, con reducción de
costes, el mantenimiento o la ampliación de los mercados, extensión de ofertas, entre
otros.
3
Innovación y Sostenibilidad Socioeconómica y Ambiental
Los procesos de innovación están haciendo con que el ciclo de vida de los
productos se vuelva cada vez más corto. Oliveira (2010) explica que la innovación está
relacionada a una estrategia empresarial en mercados específicos que visa un poder de
monopólico en sentido genérico, ya que puede provocar una exclusividad de proceso,
conocimiento acumulado o acciones. Según el autor, el proceso de innovación tiene un
plazo progresivamente reducido para satisfacer al mercado y las especificaciones del
producto, de manera precisa y sistematizada.
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[...] “Se puede observar a lo largo de los últimos años, una explosión en el
número de productos disponibles a los consumidores en todos los sectores de
actividad.” [... ] La tecnología es como un conjunto de conocimientos
necesarios para conceder, producir y distribuir productos y servicios de forma
competitiva. (Oliveira, 2010).
Considerando el proceso de innovación, Galván y González (2010) explican que
no es importante apenas la empresa ser líder e innovadora en dado sector de actuación,
pero también debe ser capaz de lanzar productos en el mercado en un corto período de
tiempo.
En su glosario, Stock et al. (2012) presenta el concepto de innovación mejor
aplicable a un conjunto empresarial de negocios y, por lo tanto, puede ser utilizado en
APLs:
[....] “Para una organización (o un conjunto de organizaciones), la innovación
puede estar en el uso de un conocimiento con la finalidad de ofrecer un nuevo
atendimiento, servicio o producto a su público (interno o externo), cuyo
resultado puede ser un cambio incremental o radical. (STOCK et al, 2012)
El concepto de los autores anteriores, está centrado en el abordaje
Schumpeteriano y que tiene la creatividad como principal conductor. La relación entre
la creatividad y la innovación también es presentada por Treviño y Jiménez (2010) pues
explican que ambas dirigen a las empresas que desean ser innovadoras, evidenciando
que la creatividad es la materia prima de la innovación, una vez deseada, a obtener
resultados positivos en la búsqueda de la solución de problemas.
Por tanto, la innovación no se limita solamente al desarrollo de nuevas
tecnologías, sino que incluye todas las competencias necesarias para la implementación,
con éxito, de un nuevo producto o proceso.
Sin embargo, algunas condiciones ambientales pueden facilitar o dificultar los
negocios y las innovaciones. De las condiciones que pueden ser encontradas en Clusters
de Negocios y APLs, Quandt y Leemos (2008, P. 172) traen:
[...] “la capacidad innovadora colectiva puede ser ampliada con la reducción
de las incertidumbres a través de la división del trabajo, del intercambio de
las informaciones, del aprendizaje interactivo y de la creación de una base
durable de relaciones para la construcción de competencias”.
En ese contexto, la competitividad que se busca por medio del proceso de
innovación está relacionada con la sostenibilidad del negocio, generalmente con el
énfasis de la sostenibilidad económica.
Sin embargo, la comprensión de Desarrollo Sostenible es más amplia. Dada la
complejidad del tema Elkington (2001) y Almeida (2002) disponen, básicamente, que
sostenibilidad está apropiada en tres dimensiones que se relacionan: económica,
ambiental y social:
a)
Económica: economía formal y las actividades informales que prestan
servicios a los individuos y grupos lo que aumenta la renta y el nivel de vida
de los mismos;
b) Ambiental o Ecológica: estimula empresas a considerar el impacto de sus
actividades sobre el medio ambiente, en la forma de utilización de los
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c)
recursos naturales, y contribuye a la integración de la gestión ambiental en
la rutina del trabajo. Puede ser dividida en tres sub-dimensiones: 1) la
ciencia ambiental, incluyendo ecología, diversidad del hábitat y bosques; 2)
la calidad del aire y del agua y la protección de la salud humana por medio
de la reducción de contaminación química y polución; 3) la conservación y
gestión de recursos renovables y no renovables (CLARO, CLARO;
AMÂNCIO, 2008);
Social: el aspecto social se relaciona con las cualidades de los seres
humanos, ya que sus habilidades, dedicación y experiencias, abarcan tanto
el ambiente interno de la empresa como el externo.
Según Claro, Claro y Amâncio (2008), a pesar de que variaciones de indicadores
de sostenibilidad son comunes en algunas organizaciones, como una justa
compensación, horas de trabajo razonables, ambiente de trabajo saludable y con
seguridad, la prohibición del trabajo esclavo o infantil, la política salarial, la inversión
en capital humano.
Con una perspectiva más amplia de las dimensiones de la sostenibilidad, es
posible observar la complejidad para la búsqueda del Desarrollo Sostenible, debido a
que la dimensión económica es la que más preocupa cuando existe la necesidad de
implementar cambios en los procesos de producción y en el consumo.
Esos autores destacan que la participación de las organizaciones con las
cuestiones ambientales, comprendiendo las tres dimensiones de la sostenibilidad ya
presentadas, se transforma en más que una oportunidad de negocios, ya que también
contribuye a mejorar la calidad de vida de los agentes involucrados en la organización y
en la sostenibilidad de los recursos naturales.
En particular, hay un campo emergente del conocimiento que se ocupa de la
sostenibilidad ambiental y la innovación. Esta área de estudio es específica y Klaus
(1998) al revisitar el término "Eco-innovación", es decir, la innovación en el sentido del
Desarrollo Sostenible. La Eco-innovación se consolida como una teoría y una práctica,
especialmente desde la década de 1990, ya que tiene la capacidad de reactivar el
crecimiento económico y consecuentemente el social, en muchos casos con fuerte
impacto en lo ambiental. Es un campo importante para el desarrollo del sector
agroindustrial, la industria de la salud, la industria agroalimentaria, entre otros. Por ello,
y para llevar a cabo el objeto de la investigación, la innovación en las APLs podría
adoptar este concepto y expandirse más allá, de encuentro a la sostenibilidad social.
Por tanto, ese artículo busca analizar las contribuciones de las innovaciones
implementadas en un APL de Tecnología de Informaciones encontrado en el municipio
brasileño de Londrina, Estado de Paraná, y su convergencia con la sostenibilidad del
conjunto de organizaciones en el ámbito económico, social y ambiental.
4
Metodología
4.1 Definiciones Estratégicas de Investigación y Método
El punto de partida para la elección del método fue el problema de la
investigación que se ha desarrollado a través de la necesidad de conocer las
aportaciones de las innovaciones en el Arreglo Productivo Local (APL). Por lo tanto, la
pregunta inicial fue: ¿Qué ha aportado las innovaciones implementadas en los últimos
años en el Arreglo Productivo Local (APL) de Tecnología de Información (TI)?
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La importancia de los APLs se ha demostrado en la literatura. En términos
generales es así debido al crecimiento y descentralización sectorial, desde los conjuntos
de negocios que generan economía, aunque no ocurra en todos los casos es capaz de
promover la sociedad y el ambiente.
La investigación de un APL brasileño de Tecnología de Información (TI) se dio
porque ésta es caracterizada por la relación con la producción de conocimiento y no
apenas con la gestión de datos e información, es un recurso que influye fuertemente en
el nivel estratégico de los negocios, cuando consigue aumentar la armonía entre el
medio participante y la organización que produce aumento de eficiencia de los objetivos
buscados. Además, afecta el nivel operacional de los negocios, cuando consigue
sinergia de los recursos y producen efectos endógenos que incrementan la eficacia
organizacional.
Además, los APLs de TI tienen diferentes dinámicas de otros conjuntos
organizacionales de ese tipo, visto que poseen recursos, cultura y ambiente que
impulsan las innovaciones.
Por consiguiente, la elección recayó sobre el APL de TI del municipio de
Londrina, en el estado de Paraná, Brasil, debido a las características de la región, en
términos de accesos a recursos de calidad, recursos humanos, logística, potencial socioeconómico y ambiental. De acuerdo con el IBGE (2010) el municipio detiene un PIB de
aproximadamente R$ 8.814.768.209,00 para una población de 506.701 habitantes, lo
que lo lleva a la categoría de única metrópoli del interior del estado.
Delante del expuesto, se llegó a la siguiente cuestión orientadora del método:
¿Qué ha aportado las innovaciones a los negocios implementados en los años de 2008 al
2010 en el Arreglo Productivo Local de Tecnología de Información de Londrina en
Paraná - Brasil?
Con el objeto de investigación definido por una característica exploratoria y por
conveniencia, se partió para el estudio de caso. Según Yin (2010), ese método posibilita
observar un fenómeno del cotidiano y su relación con un contexto, donde las influencias
recíprocas no son muy claras. La aplicación del estudio de caso se muestra
especialmente adecuada en situaciones de la vida real, en las cuales la diversidad de
factores puede intervenir en el contexto, volviéndose una importante fuente descriptiva
de informaciones a respecto del tema abordado.
Para Godoi (2010), la caracterización del estudio de caso demuestra el interés
del pesquisidor para la comprensión, en profundidad, de los procesos sociales que
ocurren en un determinado contexto, enfatizando su significado a los disitntos
involucrados. Ese tipo de estudio permite el desarrollo de un análisis crítico de los
pesquisidores basado en las percepciones subjetivas que son de extrema importancia
para un mejor entendimiento del objeto investigado.
Ludke y André (1986, p.18) ponderan que, en el estudio de caso, el
conocimiento sobre el tema “es rehacer constante”. Se dice que es una investigación de
carácter cualitativo, pues la subjetividad y la interpretación del objeto de investigación
consideran las diversas manifestaciones, situaciones e interconexiones que implican el
contexto del objeto de estudio.
4.2 Muestra e Instrumentos de Recolección de datos
El muestreo buscó ser representado por dirigentes de organizaciones del APL,
debido a la importancia que esas personas tuvieron en la toma de decisión, y
posicionados en organizaciones de diferentes tipos dentro del conjunto organizacional,
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de manera a determinar la diversidad y representatividad de los datos.
Fueron entrevistados cinco dirigentes de las entidades que integran el APL,
siendo consideradas las instituciones de los segmentos más representativos, así
distribuidos: una Institución de Enseñanza Superior Pública - cuyo representante
también posee una empresa de TI; un dirigente del Sindicato de las Empresas de
Informática, Software, Procesamiento de Datos, Proveedores de Acceso, Banco de
datos, Cursos de Informática y Actividades Análogas, Afines o Correlatos del Norte de
Paraná - SINFOR; un miembro del Servicio de Apoyo a la Pequeña Empresa de Paraná
- SEBRAE/PR, por el alto nivel de implicación con la APL; un miembro de la Central
de Innovación, Desarrollo y Negocios Tecnológicos - CINTEC; y un dirigente del APL.
La mayoría de ese grupo posee empresa de TI en el arreglo. Además de estos, también
fueron entrevistados más dos emprendedores de negocios de TI.
La recolección de datos fue realizada mediante la técnica de entrevistas en
profundidad teniendo como instrumento de investigación un guión semi-estructurado
con preguntas abiertas, aplicadas directamente con los dirigentes. La entrevista en
profundidad permitió a los entrevistadores hacer los ajustes necesarios a las preguntas,
además de proporcionar la captación de las señales de la comunicación no verbal, como
gestos, expresiones, entonaciones, importantes para la comprensión y la validación de lo
que realmente se dijo, según destaca Ludke y André (1986).
A partir de la teoría presentada, fueron determinadas algunas categorías que
dirigieron el trabajo de entrevista y análisis de los datos que serán presentadas a
continuación, con los encuestados identificados como E1, E2, E3, E4, E5, E6 y E7.
5
Resultados y Análisis de los datos
El Arreglo Productivo Local de Tecnología de la Información - APL de TI, fue
estructurado en noviembre de 2006, con el objetivo de implantar acciones comunes, que
permitían la integración de las empresas, el desarrollo de innovaciones tecnológicas y el
acceso a la nuevos negocios, reconocido oficialmente por la Red APL Paraná
(APLTILONDRINA, 2011).
El APL de TI de Londrina y Región comprende las empresas de Tecnología de
la Información del eje Apucarana - Londrina - Cornélio Procópio, tiene como entidades
participantes: Central de Innovación, Desarrollo y Negocios Tecnológicos - CINTEC;
Servicio de Apoyo a la Pequeña Empresa de Paraná - SEBRAE/PR; Universidad
Estadual de Londrina - UEL y AINTEC/INTUEL - Incubadora Tecnológica de la UEL;
Universidad Tecnológica Federal de Paraná - UTFPR; Sindicato de las Empresas de
Informática, Software, Procesamiento de Datos, Proveedores de Acceso, Banco de
datos, Cursos de Informática y Actividades Análogas, Afines o Correlatas del Norte de
Paraná - SINFOR; Pontificia Universidad Católica de Paraná - PUCPR; Asociación de
las Empresas Brasileñas de Tecnología de la Información, regional Paraná ASSEMPRO; -Instituto de Desarrollo de Londrina - CODEL, Sindicato de las
Industrias Metalúrgicas, Mecánicas y de Material Eléctrico de Londrina SINDIMETAL; Federación de las Industrias del Estado de Paraná - FIEP y Senai
Paraná; Centro Universitario Filadélfia - UNIFIL; y más veinticinco empresas de TI.
En el 2008 surgieron los primeros pasos para la fundación de la CINTEC, responsable
por la centralización de negocios, empezando una nueva etapa para el APL, que se
concretó en el 2009. Motivo que llevó la delimitación del estudio entre los años de 2008
al 2010.
Sobre la basis de estudio de Zaccarelli et al. (2008), en el fundamento del
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carácter evolucionario que ocurre en los Clusters de Negocios, fue posible encontrar
similitud con el APL. El primer abordaje fue comprender el entendimiento de
innovación de los encuestados, cuando se observó el acoplamiento de algunos
conceptos y definiciones en términos más amplios o completos, encontrados en las
respuestas. Esa calidad y amplitud de informaciones varía en función del tipo de
institución y de la responsabilidad que el dirigente representó en lo que corresponde a la
participación en el APL.
A continuación fueron transcritas algunas respuestas seleccionadas por los
investigadores, en vista al fundamento observado - la introducción de nuevas
tecnologías. Se hace hincapié mencionar que en esta selección se buscó responder a la
pregunta de investigación ya presentada.
“Las cosas que son innovaciones pa' nosotros aquí, afuera puede no ser desde hace mucho tiempo con
relación al producto. Innovación pa' mi empresa, entonces el concepto tuvo que ser cambiado, el
personal vio que había hablado inicialmente que era dirigido al producto, hoy día puede ser servicio,
producto, proceso, varias cosas. Pero todo el mundo está haciendo innovación hoy día eh, si es mismo
una innovación o no, tengo mis dudas, ¿innovación pa' quién? ¿Pa' él mismo o pa’ el mercado?”. E1
“Vamos a considerar dos diferencias de innovación ¡vale!... entonces, si ponemos la innovación en el
concepto básico de la palabra, eso es ampliamente visible en todas las empresas de la región ¡vale!... o
es la calidad que uno está trabajando, o con nuevas herramientas o con proceso de software, eso es
evidente, eso es claro. Ahora vamos a coger el según foco de innovación que es la universidad que
trabaja mucho... la innovación de base tecnológica, donde hay ésa ganancia ahí, o un ganancia
incremental, un producto nuevo”. E5
Aunque el tema de la innovación se considera como necesario, en especial en el
segmento de TI, la visión de los encuestados demuestra que la innovación no acontece
solamente en la área técnica, debido a las innovaciones introducidas en el APL en los
años de 2008 al 2010, las repuestas fueron unánimes en el reconocimiento de la
innovación en gestión administrativa.
“Creo que las mayores innovaciones son principalmente en la gestión empresarial, creo que el APL,
trajo a nosotros mucho más innovaciones en la gestión empresarial que en el área de la tecnología ¡eh!”
E2
“El tema de la cultura de la calidad, de la gestión y del desarrollo de productos basado en la calidad...
El otro fue el siguiente, que nosotros conseguimos traer varios temas, capacitaciones, tecnologías...Y
sobre el tema de la gestión de la empresa...”E3
“La innovación del propio grupo, es en todas las áreas, tanto en la parte tecnológica como en la parte
administrativa, financiera...”E4
Con el testimonio de los encuestados fue posible evidenciar que la innovación no
se limitó al desarrollo de nuevas tecnologías, pero incluyó competencias
administrativas, financieras, recursos humanos, entre otras competencias necesarias para
la implementación, con éxito, de un nuevo producto o proceso.
Algunas de las razones presentadas para la introducción de innovaciones fue la
búsqueda por la exportación. Por lo tanto, la necesidad de obtener un sello de
reconocimiento que exigió mejorías en el proceso, además de los cambios constantes en
el área técnica. Observen las respuestas a continuación:
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“La gente empezaba a hablar en exportación ¡eh!, se empezó a hablar de la innovación. Cuando
trabajaba la cuestión de la innovación, el personal empezó, así como para exportar, empezó a ver el
tema de calidad.” E1
“Como la mayoría de las empresas de tecnología ¡eh!, es independiente, de software, hardware ¡eh, es...
tiene una cobranza muy grande en mejoría continuada ¡eh!, eso quiere decir que uno necesita estar
siempre innovando, sea en proceso, sea en la tecnología.”E7.
Sobre la decisión de quien es el responsable por la introducción e implantación
de las innovaciones, se verificó que hubo una discusión entre algunos integrantes de la
coordinación, siendo el SEBRAE/PR y SENAI/PR las entidades con grande
representatividad en ese asunto.
Sin embargo, se observó que la innovación puede surgir por la demanda del
mercado, por el interés de un colaborador interno de las empresas, buscando facilitar
procesos, siendo que la decisión final es del empresario. Sobre eso, siguen los
encuestados:
“Entonces es... desde el momento que uno está abierto ¡eh!, a exponerse y a oír ¡eh!, las posibilidades de
innovación se multiplican. Tenemos lo que nosotros llamamos de socios mantenedores, entonces se hace
una reunión a través de un grupo de trabajo ¡eh!, es... que se toma en decisión, pero antes de eso es
hecho una pesquisa de intención con todos los asociados eh, es... solo si hay un número significativo de
empresas ¡eh!, que consideren la iniciativa importante la gente la lleva adelante”. E2
“Siempre el empresario. Él que va a invertir, él que decide... muchas veces '¿quién es y qué pasa?',
nosotros, como entidad... cuando el SEBRAE, por ejemplo, la gente prefiere que tenga una tendencia..”
E3
“En realidad es una democratización allá, generalmente o la persona pasa pa' posición en una reunión,
pero generalmente va a trabajar de esa manera, se tiene una nueva situación, pasa para el presidente
primero para poner en la pauta de la reunión, ahí en la reunión usted expone, y principalmente la
cuestión de los dos principales articuladores, entidades que es el Senai y el SEBRAE, los dos tienen que
ver...”E4
“... ¿y de quién partió ésa idea?... fue del colaborador que identificó una necesidad interna.”E5
“Tu estás evolucionando tecnológicamente o innovando, y solo fue posible a través del APL en conjunto
con el SEBRAE, ... pero hoy quien decide básicamente lo que va a pasar en la empresa soy yo.” E6
Esas respuestas remeten a la afirmación de Quandt; Cruz y Leemos (2008),
teniendo en cuenta la ampliación de la capacidad innovadora colectiva, que puede
acontecer por medio de la división del trabajo, del compartimiento de las informaciones,
del aprendizaje interactivo y de la creación de una base de relaciones para la
construcción de competencias.
Acerca de los beneficios de las innovaciones, los encuestados presentan algunas
observaciones bien próximas, siendo que la capacitación de gestores y el fortalecimiento
de las relaciones entre los integrantes del APL, son las respuestas con mayor énfasis. Se
verifica también la integración y la sinergia entre las entidades involucradas en el
conjunto de organizaciones.
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“entrenamientos ¡eh!... capacitaciones centradas en todas esas áreas aquí, tanto en la área técnica,
como la parte comercial, marketing, financiero... varias empresas entran en ese esquema pa' mejorar la
calidad de la gestión centrando en indicadores”. E1
“En la área de la tecnología tuvimos algunos beneficios porque nosotros conseguimos aprobar, para el
APL, un curso de especialización... ¡eh!, es, convenio de la UEL, un proyecto qué fue aprobado con el
CNPq, conseguimos poner 40 residentes ¡eh!, así es, 40 estudiantes en la graduación haciendo
residencia en nuestras empresas, con beca del CNPq y lo qué ellos aprenden de teoría en el curso ellos
aplicaban en nuestras empresas, entonces hubo un avance tecnológico”. E2
“aquí tenemos ejemplos de empresas que ganaron 3 millones, 4 millones de beca pa' el desarrollo
tecnológico, pa' mejorar el producto, eso no fue una ni dos, son varias empresas que entraron en eso, ahí
yo mismo gano dinero de la innovación en el producto de la empresa.” E3
Sobre la relación de a introducción de nuevas tecnologías con a sostenibilidad
del APL en el ámbito económico, social y ambiental, se encontró una sintonía en la
opinión de los encuestados, que trata las innovaciones en capacitación técnica: trajeron
crecimiento comprobado en la facturación. Los relatos a continuación, evidencian eso:
“capacitación... empresarial, que en la capacitación técnica, eso refleja resultados, como aumento de
facturación, hasta mismo preservando los empleos” E2
“La última encuesta que hicimos, 2009/2010, las empresas crecieron 25%, promedio... Eso es lo que
estamos hablando, o sea, facturación... las empresas crecieron 20% por encima de la media nacional”.
E3
En el ámbito social, algunos de los encuestados reforzaron que existe una clareza
sobre la diferencia entre asistencia social y responsabilidad social, y que los procesos de
innovación, especialmente en la área de gestión trajo beneficios de más puestos de
trabajo y capacitación, lo que refuerza el enfoque social interno de las empresas del
APL, y para el propio desarrollo del conjunto de negocios.
Por tanto se observó que las innovaciones generaron un incremento en la política
salarial, la inversión en el capital humano, y esto estuvo de acuerdo con Claro, Claro y
Amâncio (2008), como uno de los indicadores de la sostenibilidad social.
“Los empresarios saben que, se va allá, se queda una hora y media todos los viernes, en el APL; es decir,
se dedica de 6 a 8hrs por mes, es cierto, solo para la colectividad, para el bien del sector, ... entonces eso
entra en el balance de la responsabilidad social”. E3
“La empresa... está afiliándose al SINFOR..., entonces eso también, eso repercute automáticamente
también en el cuadro de empleados, del colaborador que va a tener beneficios (plan odontológico, cursos
de capacitación) también con esa filiación”. E6
Entre los encuestados, apenas uno de ellos apuntó un ejemplo de actuación del
APL para beneficiar la comunidad. Según ese dirigente:
“Hacemos donaciones ¡eh!, es, de computadoras antiguas o nuevos pa' entidades. El propio Senai
cuando necesita de algún profesor pa' dar un entrenamiento, el grupo se une y ' vamos a liberar el
empleado pa' hacer el entrenamiento allá”. E4
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En el ámbito medioambiental se verificó una preocupación con la cuestión de la
eliminación de los residuos electrónicos, todavía se está estudiando el mejor formato
para la empresa recoger esa basura, ya que faltan instituciones autorizadas para esa
finalidad en la región. Sin embargo, no fue encontrada ninguna relación con cuestiones
de innovaciones tecnológicas o administrativas.
En esa dimensión, como afirma Almeida (2002), se debe considerar el impacto
de las actividades de la empresa sobre el medio ambiente, en la forma de utilización de
los recursos naturales, y contribuye para la integración de la administración ambiental
en la rutina de trabajo.
Por tanto, la preocupación entre dirigentes del APL está más en la eliminación
de los residuos electrónicos, pero no se puede desconsiderar que el proceso de
capacitación de la gestión ha traído el tema de la eliminación en pauta en las reuniones
del APL, lo que señaliza el inicio de un proceso que puede alcanzar el verdadero sentido
de la sostenibilidad ambiental.
“Existía muchas acciones aisladas, hoy cuando el personal cambia una información, hablar 'ah donde se
lleva el residuo, la basura electrónica, producido por las...', hoy día la gente ha encaminado pa' una
ONG que se ocupa de ese residuo. Es mismo e-basura. Se la lleva pa' allá, pero la destinación la gente
aún no tiene certeza de una buena destinación”. E1
Si la gente toma los criterios ¡eh!, ambientales que tiene que ser seguidos, por ejemplo, si voy a
descartar el monitor, tiene que después devolverme un certificado de como eso fue desechado,
identificamos que ellos no consiguen hacer eso, entonces es una dificultad, nosotros aún no conseguimos
resolver, pero la gente está preocupada e intentando buscar una solución pa' eso”. E2
“Ya existe una concienciación”. E5
Una gaño considerable para el APL y que acabó por reflejar en la sostenibilidad
económica y social, fue la creación de la CINTEC, una central de negocios que surgió
en el 2009 con el objetivo de la realización en conjunto de negocios como inversión en
compras, contratación de proveedores, capacitación de mano de obra, mejoría en la
calidad de vida de los empleados y en la parte de ventas. Con el tiempo, las acciones
relacionadas a la central reflejaron en los aspectos sostenibles.
Sobre las experiencias en el campo de la innovación que han fracasado o que no
trajo resultados positivos para el APL, no hubo ejemplos encontrados por los
encuestados. Eso dificultó el análisis de eventuales dificultades o problemas enfrentados
por el APL. Solamente uno de los dirigentes fue más puntual sobre el tema, cuando
indicó que los fracasos en la implementación de innovaciones pueden ser más comunes
cuando relacionados con la tecnología.
“Ya tuve muchas dificultades es, por innovar demasiado temprano, o sea, eliges una tecnología ¡eh!, es,
esa tecnología aún no está validada, es, no está, es, en el mercado, y por eso, es, tienes muchos
problemas”. E7
Aunque se busque en la investigación el fundamento de carácter evolutivo de la
innovación propuesto por Zaccarelli (2008), durante las entrevistas fue posible verificar
la existencia de algunos elementos que merecen ser destacados.
Entre ellos la importancia de la gobernanza federativa - que no es gobernanza
corporativa - que coordina los esfuerzos de negocios para el crecimiento y desarrollo del
APL, el impacto en la ampliación del volumen de innovaciones. Se observó que ocurre
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según afirman Villela y Pinto (2009) cuando el proceso de gobernanza de empresas
(coordinación de intereses en común) debe ser capaz de conciliar intereses para que
exista el desarrollo de las actividades empresariales:
“Entonces creo que fue el volumen de esas innovaciones fueron mucho más intensas después que se
existió una gobernanza del APL” E5
Otro aspecto encontrado fue la existencia de la cooperación para transferencia y
desarrollo compartido de competencias y tecnología, lo que permite el crecimiento entre
las empresas participantes y una mayor competitividad en el mercado. Eso está
dispuesto en los en fundamentos de Clusters de Negocios apuntados por Zaccarelli et al.
(2008). Ocurre, entonces, una especie de competencia (no entre las empresas del APL) y
cooperación: según Villela y Pinto (2009) a pesar de haber competitividad entre los
actores involucrados en el conjunto de negocios es necesario que exista colectividad
entre los mismos hacia un objetivo común.
“El grupo es bien fuerte allí, cada empresa indica la otra sin miedo “de ser feliz”, sin miedo de perder
concurrente... Y lo bueno es realmente la afinidad y la confianza entre los, entre los, entre los, entre los
participantes”. E4
“Todas las empresas tuvieron un cambio... mayor o menor, pero todas tuvieron... Entonces hoy el tipo ya
no ve el otro tipo que está al lado como un concurrente, ve como un posible socio.” E3
También es posible observar la presencia de la solidaridad entre los actores, un
diferencial entre el APL y el Cluster presentado por Cassarotto y Pires apud Ivankio, et
al (2011).
6
Consideraciones finales
De acuerdo con los resultados encontrados, la introducción de innovaciones en
el APL ha ocurrido alrededor de los procesos, en especial en la gestión de los negocios
y que acaban por contribuir a la sostenibilidad en el ámbito económico, con algunos
reflejos en el ámbito social, no significativos. A pesar de la preocupación con el medio
ambiente, las acciones citadas por los encuestados no denotan, necesariamente, las
innovaciones o diferenciales para la competitividad.
Durante las entrevistas se verificó que el proceso de introducción de
innovaciones tiene como importantes organizaciones de fomento el SEBRAE/PR y el
SENAI/PR, siendo que la creación de la CINTEC se destacó como entidad diferencial
del APL.
El carácter evolutivo propuesto por Zaccarelli et al (2008) como uno de los
fundamentos de Clusters de Negocios puede ser aplicado al APL de TI de Londrina, no
en términos específicos, pero de manera análoga, pues la innovación en gestión de
negocios que apareció durante las entrevistas señaló para la evolución de la calidad del
APL, con mayor profesionalidad de sus integrantes, lo que ha llevado al crecimiento de
las empresas.
A pesar del acoplamiento del fundamento de Cluster de Negocios en la
aplicación del APL, se debe considerar que son dos tipos de configuraciones
organizacionales, y por eso distintas. Hay que considerar que no se puede confundir
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ésos dos modelos de conjuntos de organizaciones, que es un error frecuente encontrado
en referencias teóricas y prácticas.
Con este trabajo fue posible observar que las innovaciones tecnológicas
ocurrieron con frecuencia en la gestión de negocios, lo que puede apuntar para
demandas empresariales esenciales. Delante de eso, trajeron más capacitación y
profesionalismo para las empresas, y permitieron algún incremento de la sostenibilidad
económica, social y con tendencia para el desarrollo de la sostenibilidad ambiental, que
debe ser medida posteriormente para que se encuentre su grado o nivel de intensidad.
Este estudio tiene limitaciones, no puede ser generalizado para otros APLs ya
que ése es una de las hipótesis de la investigación cualitativa. Además, las dificultades
de la investigación y acceso a los dirigentes, tiempo y logística fueron determinantes
para limitar el muestreo de las organizaciones involucradas.
El tema todavía no se encuentra agotado, y la experiencia apuntó para
posibilidades de análisis de los otros fundamentos de competitividad conforme
Zaccarelli et al. (2008). Por ejemplo: ¿Hay homogeneidad del flujo de los recursos?
¿Cómo ocurre la selectividad de las empresas y negocios? ¿Quién ejerce mayor poder
de negociación? ¿Qué nivel y cuáles son los elementos qué distinguen a una cultura de
APL? Además, se puede realizar investigación cualitativa y cuantitativa en
triangulación de métodos que podrían medir los niveles de fundamentos para ampliar
las informaciones en la relación de las innovaciones del APL y de la sostenibilidad del
Arreglo.
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