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Escuchamos tus sugerencias y reclamaciones Si deseas participar en la revisión o proponer mejoras a nuestros servicios o compromisos de calidad, puedes escribirnos al correo electrónico [email protected] o llamarnos al (01) 2193400 anexo 1802. LIBRO DE RECLAMACIONES Para una reclamación por el incumplimiento de algún compromiso o por no estar conforme con la atención recibida en Osinergmin, puedes solicitar el Libro de Reclamaciones, disponible en cualquiera de nuestras oficinas y requerir información sobre el estado de tu reclamación luego de 3 días hábiles después de haberla presentado. Resolveremos tu reclamación y te enviaremos una respuesta en un plazo máximo de 15 días hábiles. En caso de incumplimiento de nuestros compromisos Ante cualquier incumplimiento de nuestros compromisos procedemos a realizar las acciones necesarias para subsanar la omisión. Asimismo, te brindamos nuestras disculpas verbalmente, por correo electrónico u oficio, según corresponda. Puedes encontrar información sobre el marco normativo para la obtención de la Ficha de Registro de GNV en el siguiente enlace: www.osinergmin.gob.pe/cds2/gnv-MN.html ¿Dónde puedes encontrarnos? En nuestra página web www.osinergminorienta.gob.pe/web/ciudadano/ encuentranos/oficinas SERVICIO TELEFÓNICO DE ATENCIÓN AL CLIENTE (01) 219-3410 OPCIÓN 2 de lunes a viernes de 8:30 a.m. a 6:00 p.m. OFICINAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE Oficinas Registro de Hidrocarburos Av. Arequipa N° 2642 -Para orientación técnica De lunes a viernes de 8:30 a.m. a 1:00 p.m. y de 2:00 a 6:00 p.m. - Ingreso de solicitudes, orientación de aspectos generales de la inscripción, consultas sobre el estado del trámite de inscripción y recojo de ficha de inscripción. De lunes a viernes de 8:30 a.m. a 6:00 p.m. En Magdalena: - Orientación de aspectos generales de la inscripción y consultas sobre el estado del trámite de inscripción. De lunes a viernes de 8:30 a.m. a 6:00 p.m. Demás oficinas en Lima: - Orientación de aspectos generales de la inscripción y consultas sobre el estado del trámite de inscripción. De lunes a viernes de 8:30 a.m. a 1:00 p.m. y de 2:00 p.m. a 6:00 p.m. www.osinergmin.gob.pe/cds2/gnv.html Revisión 4. Fecha de aprobación: 02.11.2015 Compromisos con el ciudadano en la atención de solicitudes de Registro de Hidrocarburos para establecimientos de gas natural vehicular ¿Quiénes somos? Osinergmin es una institución pública que supervisa la actividad energética y minera en Perú. Entre sus competencias está la administración del Registro de Hidrocarburos, al cual debe acceder la persona natural o jurídica que desee desarrollar actividades de hidrocarburos de gas natural vehicular. Objetivo Dar a conocer nuestros compromisos relacionados a la atención de solicitudes de Registro de Hidrocarburos para las actividades de gas natural vehicular. Derechos y obligaciones Tienes derecho a: Ser atendido sin distinción en cualquiera de nuestras oficinas. Recibirán atención preferencial las personas comprendidas en la ley N°27408, tales como (mujeres embarazadas, adultos mayores, personas con discapacidad, niños y niñas). Recibir orientación a través de la página web http://gasnatural.osinerg.gob.pe/ seleccionando la opción Inversionistas, luego Potenciales Inversionistas y por último Formatos de inscripción. Asimismo, pueden tramitar sus registros a través de nuestras oficinas regionales. Presentar una reclamación, a través del Libro de Reclamaciones, si no está conforme con la atención recibida en Osinergmin o por el incumplimiento de algún compromiso aquí citado. Tienes las siguientes obligaciones: Asumir la responsabilidad propia y/o del representante legal correspondiente por el fiel cumplimiento de la normativa vigente y ante las sanciones derivadas por incumplimientos, en caso amerite. Presentar toda la documentación relativa al trámite del Registro de Hidrocarburos completa, ordenada y veraz, según lo indicado por la normativa vigente. Presentar a su representada e identificar a sus representantes legales y técnicos correctamente. Respetar los plazos de ley señalados para el cumplimiento de los trámites o de cualquier acción de fiscalización por parte de Osinergmin. Comunicarte cortésmente con la persona que le atiende. Servicios brindados y nuestros compromisos y atención de consultas relacionadas 1. Orientación con los requisitos de solicitud de Registro de sobre el estado del expediente de 2. Información solicitud de Registro de Hidrocarburos para establecimiento de gas natural vehicular y entrega de la ficha de Registro de Hidrocarburos para establecimiento de gas natural vehicular. Nos comprometemos a: a) Atender su solicitud de registro de hidrocarburos para establecimiento de gas natural vehicular en un plazo máximo de veinte (20) días hábiles después de recibida. Hidrocarburos para establecimiento de gas natural vehicular y recepción de solicitud de registro de hidrocarburos para establecimiento de gas natural vehicular. Nos comprometemos a: a) Responder sus consultas de manera clara. b) El tiempo máximo de espera para ser atendido será de diez (10) minutos. c) Atender sus consultas sobre el estado de su expediente, a través de cualquiera de nuestros canales de atención, luego de cinco (5) días hábiles después de ser admitida la solicitud. Nuestros compromisos están vigentes por un periodo de 2 años desde la fecha de publicación. Publicamos trimestralmente el cumplimiento de nuestros compromisos en la página web www.osinergmin.gob.pe/cds2/gnv.html