CAMARA DE COMERCIO DE PALMIRA Reporte DE Sostenibilidad

CAMARA DE COMERCIO DE PALMIRA Reporte DE Sostenibilidad

CAMARA DE COMERCIO DE PALMIRA
Reporte DE Sostenibilidad
2011
1
CONTENIDO
1.
ESTRATEGÍA Y ANÁLISIS
1.1
1.2
2.
Mensaje de la Presidencia Ejecutiva
Impactos, riesgos y oportunidades
NUESTRO PERFIL
2.1
2.2
2.3
2.4
2.5
2.6
Perfil de la Empresa
Reseña Histórica
Misión, Visión y Valores
Portafolio de Servicios
Estructura de la Organización
Premios y reconocimientos
3. PARAMETROS DEL INFORME
3.1 Perfil, alcance y cobertura del informe
3.2 Otros datos
4.
PARTICIPACION DE GRUPOS DE INTERES Y OTROS COMPROMISOS
4.1
4.2
5.
ENFOQUES DE GESTION
5.1
5.2
5.3
5.4
6.
Grupos de interés
Compromisos con iniciativas externas
Enfoque de gestión económica
Enfoque de gestión clientes
Enfoque de gestión medioambiental
Enfoque de gestión social
INDICADORES
6.1
DE DESEMPEÑO
Indicadores GRI
2
1. ESTRATEGIA Y
ANÁLISIS DE LA
GESTION DE RSE
3
1.1 MENSAJE DE LA
PRESIDENCIA
EJECUTIVA
Tengo el agrado de presentarles el
primer Reporte de Sostenibilidad
de la Cámara de Comercio de
Palmira, un Reporte preparado en
el marco que propone el Global
Reporting Initiative de Naciones
Unidas en el que comunicamos
nuestra estrategia y gestión en sus
tres dimensiones económica, social
y ambiental, el cual demuestra el compromiso de nuestra organización con el desarrollo
sostenible.
En el año 2011 las Cámaras de Comercio de Colombia nos congregamos alrededor de la
Confederación Colombiana de Cámaras de Comercio – CONFECAMARAS para ajustar nuestra
estrategia, como gremio que representa el sector empresarial, de cara al reto que tiene nuestro
país con la transformación productiva y competitiva. En este importante ejercicio, se determinó
que el tema dominante de las Cámaras de Comercio para la próxima década es propiciar la
competitividad y el desarrollo regional a través del fortalecimiento de las mismas como
instituciones y la representación proactiva del sistema cameral ante el Estado en temas de
competitividad, formalización, emprendimiento e innovación empresarial.
Lo anterior nos situó a formular y a presentar el nuevo enfoque estratégico que la Cámara de
Comercio de Palmira adoptará para el siguiente cuatrienio donde seremos una Institución que
promoverá la transformación de la región en un territorio innovador, sostenible y competitivo.
En este sentido, el logro de nuestros objetivos organizacionales se ha enmarcado en lo que hemos
denominado una gestión sostenible, donde nos comprometemos a conducir nuestra Institución
con las mejoras prácticas de responsabilidad social empresarial y a fomentar el desarrollo
sostenible en el sector empresarial y la comunidad en las dimensiones económica, social y
ambiental. Como Institución organizada alrededor del empresario y la competitividad, hemos
formulado programas orientados a la transformación consciente de nuestro territorio, en un
territorio socialmente responsable.
Quiero aprovechar la oportunidad, en nombre de todos los que laboramos en la Cámara de
Comercio de Palmira, para agradecer profundamente a los municipios de Palmira, Pradera y
Florida por su participación y permitirnos cumplir 78 años de operaciones, de esfuerzo compartido
con una misma mirada: impulsar a que el territorio mejore de manera significativa su calidad de
vida, siendo la Cámara de Comercio de Palmira un aliado más en esta visión conjunta.
4
Los invito a analizar nuestro primer Reporte de Sostenibilidad y enviarnos sus comentarios, los
cuales serán de mucha utilidad para mejorar nuestros procesos de información.
GUILLERMO ARTURO LIZARAZO YOVANNI
Presidente Ejecutivo
1.2 IMPACTOS, RIESGOS Y OPORTUNIDADES
En la Cámara de Comercio de Palmira identificamos los principales impactos económicos,
sociales y ambientales que nuestras actividades pudieran generar en nuestros grupos de
interés. Así mismo, determinamos los principales riesgos y oportunidades asociados a
éstos, y el enfoque de cómo gestionar los mismos.
GRUPO DE INTERES
Colaboradores
IMPACTOS
RIESGOS Y OPORTUNIDADES
La
Política
de Salud y Seguridad Ocupacional está
Salud
y
inmersa
dentro
de la política de calidad de la Cámara
seguridad
de Comercio de Palmira y está orientada hacia el
ocupacional
bienestar del trabajador; protegiéndolo, mejorando
Clientes
Cumplimiento
de estándares y
regulaciones
Gobierno, Entes de control
y Sociedad Civil
Cumplimiento
Legal
la salud física, mental y social en sus puestos de
trabajo y en la empresa en general. Proporcionando
condiciones de trabajo seguras, sanas, higiénicas,
estimulantes para establecer un ambiente laboral
sano y agradable, con el fin de evitar accidentes de
trabajo así como enfermedades profesionales.
La Cámara de Comercio de Palmira tiene como
clientes a sus afiliados, inscritos en el registro
mercantil, el registro de proponentes, el registro de
entidades sin ánimo de lucro, el registro nacional de
turismo, registro de entidades del sector solidario, el
registro de veedurías ciudadanas, el registro de
entidades extranjeras de derecho privado sin ánimo
de lucro y el registro de juegos de suerte y azar. Así
mismo, a la comunidad artística y cultural y a la
sociedad en general que se beneficia de nuestros
servicios. Consideramos fundamental mantener una
buena relación de largo plazo con ellos, por lo que
cumplimos a cabalidad las funciones delegadas por
el Estado, así como sus requerimientos (necesidades
y expectativas) con respecto a nuestros productos y
servicios. Con el fin de sostener y mejorar
continuamente el cumplimiento de los estándares y
las regulaciones se ha implementado el Sistema de
Gestión de la Calidad sobre la norma ISO 9001:2008.
La Cámara de Comercio de Palmira cumple a
cabalidad con la regulación colombiana, aplicando
irrestrictamente las normas, ambientales, las
funciones delegadas por el Estado, tributarias y
laborales.
5
Anticorrupción
Medios de comunicación
Comunidad
cultural
artística
Transparencia
y Apoyo al arte y
la cultura
Transparencia
Cumplimiento
con sus pagos
Socios estratégicos
(proveedores)
Transferencia
del
conocimiento
Medio ambiente
Uso de energía,
agua y papel
La Cámara de Comercio de Palmira como persona
jurídica sin ánimo de lucro, de derecho privado, de
carácter corporativo y gremial, honrará los
postulados de servicio a los intereses generales del
empresariado en Colombia, siendo referente de
transparencia y legalidad en todas sus actividades de
interés particular y en general del comercio y del
empresariado colombiano. Para lo cual todo
colaborador rige su accionar en el marco del Código
de Ética y Buen Gobierno Corporativo.
Nuestro código de ética, del cual todo colaborador
basa sus actitudes y acciones, establece los
lineamientos a seguir en nuestro trabajo diario.
Nuestro Código abarca temas relacionados con
Principios de Actuación de la Junta Directiva;
deberes de los administradores; calidades de los
miembros electos de la Junta Directiva;
incompatibilidades e inhabilidades, conflictos de
interés y prohibiciones de los miembros de junta, los
administradores y los empleados; transparencia, y
fluidez e integridad de la información.
En nuestro compromiso de contribuir al arte y la
cultura se ha diseñado un programa de
emprendimiento para este grupo de interés, así
mismo, en el nuevo direccionamiento estratégico se
ha establecido el Identificar y resaltar los valores
artísticos de cada uno de los municipios, a través de
alianzas estratégicas con los diferentes entes que
fomentan el área cultural, el cual permita elaborar y
desarrollar una agenda cultural por municipio.
Nuestro compromiso con nuestros socios
estratégicos es la transparencia; por lo que toda
información sobre las políticas y procedimientos
para ser proveedor de la Cámara de Comercio de
Palmira están publicadas en nuestra página web
(http://www.ccpalmira.org.co)
Como política la Cámara de Comercio de Palmira ha
establecido en su “Reglamentación de la
Contratación de Compras de Bienes y Servicios” el
cumplimiento de sus pagos de acuerdo a los
términos establecidos en los contratos con sus
proveedores, garantizando el pago oportuno y la
calificación del desempeño del mismo con base en el
Sistema de gestión de la Calidad.
La Cámara de Comercio de Palmira en su
compromiso de propender por el desarrollo de la
región es una organización que comparte su
conocimiento y experticia en los diferentes
programas interinstitucionales en los cuales
participa.
La actividad de la Cámara de Comercio de Palmira
por ser de servicios, sus mayores impactos se
6
encuentran en el consumo de energía, agua y papel.
Para responder al compromiso de conservar el
medio ambiente ha adoptado políticas internas
orientadas a reducir los consumos como cambio de
las bombillas por economizadoras, cambios de
intensidad iluminaria y supresión de iluminación de
exteriores; Con respecto al papel el compromiso se
ha orientado a la utilización de papel reutilizado y
manejar la mayor parte de documentos en medio
digital; En lo referente al agua se han hecho cambios
en los tipos de llaves en los servicios públicos y en
los espacios de consumo interno.
Manejo
residuos
de
Del mismo modo, se está promoviendo una
consciencia ambiental con foros de responsabilidad
social y consultores empresariales que acompañen a
nuestros clientes en la implantación de estas
prácticas.
La Cámara ha emprendido un programa de manejo
de residuos sólidos el cual tiene como alcance la
separación de los mismos y un cambio en su cultura
interna para la disposición de los mismos.
Actualmente, está en proyecto la disposición de los
residuos cuando estos salen de la Institución,
buscando que esto sean reutilizados y no
compactados para su posterior desecho en los
sumideros diseñados por el servicio público de
recolección de basuras.
7
2. NUESTRO
PERFIL
8
2.1 PERFIL DE LA EMPRESA
La Cámara de Comercio de Palmira es una organización de derecho privado, de carácter
corporativo, gremial y sin ánimo de lucro, integrada por los empresarios de Palmira,
Pradera, Florida y Candelaria, a quienes les brindamos a través de los registros públicos
seguridad jurídica y respaldo legal de sus actividades mercantiles.
Contribuimos al fortalecimiento del sector empresarial y a promover el desarrollo
económico, ambiental, cultural y social para hacer de nuestra región un lugar competitivo
y mejorar la calidad de vida.
La Cámara de Comercio de Palmira está ubicada en el municipio de Palmira y tiene
jurisdicción en los municipios de Pradera, Florida y Candelaria en el Departamento del
Valle del Cauca.
9
2.2 PORTAFOLIO DE SERVICIOS
REGISTROS PUBLICOS
Registro Mercantil: Al inscribirse o matricularse en la Cámara de Comercio todas las
personas naturales, sociedades comerciales y civiles, empresas unipersonales,
establecimientos de comercio, sucursales o agencias y empresas asociativas de trabajo
con sede en Palmira, Pradera, Florida y Candelaria obtendrán los siguientes beneficios:

Protección del nombre de su negocio.

Consolidación de su nombre comercial.

Permite probar la propiedad del negocio.

Facilidad para acceder a mercados formales y legales.

Creación de una buena imagen empresarial.

Certifica su condición de empresario.

Facilita el acceso a préstamos o a realizar cualquier transacción financiera o
mercantil.
En el Registro Mercantil también se inscribirán todos los actos, libros y documentos
respecto de los cuales la Ley exige esa formalidad.
Registro de Proponentes: En este registro se inscriben todas las personas naturales y
jurídicas que aspiren a celebrar con el Estado, contratos de obra, consultoría y suministro
de bienes muebles.
Registro de Entidades Privadas sin Ánimo de Lucro: Otorga Personería Jurídica a las
entidades privadas sin ánimo de lucro para que puedan desarrollar su objeto institucional
dentro de la Ley.
CENTRO DE CONCILIACION – Solución de Controversias
La Cámara de Comercio de Palmira tiene al servicio del empresario y de la comunidad en
general una alternativa para solucionar los conflictos de interés, en forma rápida,
económica y con validez jurídica.
VENTANILLA UNICA PARA CREAR EMPRESA - CAE
El Centro de Atención Empresarial-CAE, es un novedoso concepto de servicio que la
Cámara de Comercio y el Municipio de Palmira ponen a disposición del sector empresarial
para realizar en un solo lugar, un sólo proceso, un único requisito, todos los trámites que
deben surtir los empresarios para constituirse y formalizarse.
10
FORMACION Y CAPACITACION EMPRESARIAL
Mediante este servicio se busca brindar al empresario conocimientos y herramientas para
realizar una gestión más eficaz en los procesos administrativos, de mercadeo, financieros,
comercialización y comercio exterior.
Así mismo, genera espacios de información a través de charlas, conferencias, seminarios,
jornadas técnicas donde se trabaja con temas específicos de actualidad y de interés
general.
FOMENTO CULTURAL
Apoyamos los valores artísticos y culturales de Palmira y su área de influencia mediante
la realización de actividades como: exposiciones, presentaciones artísticas, concursos,
lanzamiento de libros, talleres de escritura y poesía.
COMERCIO INTERNACIONAL
Ofrecemos en alianza con Proexport Colombia, programas especiales, orientación,
asesoría, capacitación e información en comercio exterior, importaciones, exportaciones y
procesos de comercialización a nivel nacional e internacional.
VENTA DE INFORMACION
Las Bases de Datos ofrecidas por la Cámara de Comercio de Palmira tienen el objetivo de
apoyar la gestión empresarial a través de herramientas informativas que permiten al
empresario:

Aumentar ventas y utilidades

Generar estrategias de publicidad efectiva

Seleccionar aliados comerciales

Comparar su empresa con la competencia

Analizar la evolución de un sector o actividad económica

Utilizar segmentos específicos de clientes para colocar sus productos y así llegar de
manera directa al comprador o usuario.
Se puede tener acceso a las bases de datos de: Personas Jurídicas, Personas Naturales,
Establecimientos de Comercio, Entidades Privadas sin Ánimo de Lucro (EPSAL) y Registro
Único de Proponentes de los Comerciantes inscritos en Palmira y su jurisdicción (Pradera,
Florida y Candelaria).
ALQUILER DE SALONES
Para sus eventos empresariales y académicos contamos con las mejores condiciones de
infraestructura con alternativa de modernos equipos audiovisuales (video Beam,
11
proyector de acetatos y proyector de opacos) e Internet para llevar a cabo eventos
empresariales.
BIBLIOTECA, ESTUDIOS Y PUBLICACIONES
Contamos en el Centro de Información Empresarial con una valiosa información
socioeconómica y documental que sirve de apoyo directo a la toma de decisiones:

Estadísticas socioeconómicas: nacionales, regionales y locales.

Normas y leyes nacionales

Trámites para constituir una empresa.

Oferta – Demanda y Oportunidades Comerciales.

Estudios e información sectorial.

Publicaciones: Estudios Sectoriales, Actualidad Empresarial y Estudios
Socioeconómicos y Culturales, Anuario Estadístico y Análisis de Comercio Exterior.

El Centro cuenta con una sala de lectura y consulta.
EVENTOS COMERCIALES NACIONALES E INTERNACIONALES
La Cámara de Comercio de Palmira facilita oportunidades de negocios para empresas de la
ciudad y su jurisdicción, que desean ampliar su portafolio de clientes en el mercado
nacional, a través de ferias, misiones comerciales y ruedas de negocios, en ocasiones
realizadas en alianza con las Cámaras de Comercio de las ciudades a visitar.
GESTION SOCIAL Y DE PROMOCION DEL DESARROLLO
PROYECTOS SOCIALES Y DE DESARROLLO
 Trabajamos en el mejoramiento de la competitividad de las empresas.
 Promovemos la inversión.
 Lideramos proyectos que permitan la generación de ingresos y empleo.
 Desarrollamos programas que fortalezcan la convivencia ciudadana.
ACCIONES DE PARTICIPACIÓN Y VEEDURÍA
 Participamos y colaboramos en un número representativo de entes y organismos
públicos y privados.
 Trabajamos en el seguimiento a los Planes de Desarrollo y Planes de Ordenamiento
Territorial P.O.T Municipales.
 Lideramos programas y proyectos de interés colectivo.
 Intervenimos ante organismos públicos a favor de los intereses generales.
APOYO INSTITUCIONAL
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La Cámara de Comercio de Palmira se ha distinguido por promover, apoyar y participar
activamente en la constitución de diferentes Entidades que por sus funciones sociales
promueven el desarrollo de la región. Entre las principales se encuentran:
COMITÉ CIVICO INTERGREMIAL DE PALMIRA.
Tiene como objetivo fundamental ejercer la vocería de la sociedad civil, promoviendo la
defensa de los intereses regionales y el impulso de iniciativas y proyectos que benefician
la comunidad en general.
CENTRO DE PARTICIPACION Y CONTROL CIUDADANO.
Tiene como objetivo fundamental promover la participación activa de la ciudadanía en el
ejercicio del control social a la gestión pública, contribuyendo a su vez a la transparencia y
probidad de la administración de los recursos públicos.
CONSEJO DE COMPETITIVIDAD INVERSION Y EMPLEO.
Tiene como objetivo promover la creación de la agenda de competitividad de la ciudad
con la participación del sector privado, público y la academia.
2.3 ESTRUCTURA INTERNA
La Cámara de Comercio de Palmira está organizada internamente en cuatro (4) direcciones y su
Fundación adscrita.
Presidencia Ejecutiva: Como su ejecutivo principal, tiene la misión de liderar el plan de desarrollo
y sus estrategias aprobadas por la Junta Directiva.
Dirección Jurídica: Dirige y coordina las funciones delegadas por el estado como son el llevar el
registro mercantil y certificar sobre los actos y documentos en él inscritos, recopilar las
costumbres mercantiles y certificar sobre su existencia, entre otros.
Dirección Administrativa: Dirige y define las políticas y procedimientos para la gestión financiera y
administrativa de la Cámara, facilitando el que hacer de los procesos misionales y no misionales, la
formación y el sostenimiento y mejora de su clima organizacional.
Dirección Planeación y Desarrollo: Dirige y coordina los programas de desarrollo empresarial,
culturales, sociales y se encarga del sostenimiento y mejora del sistema de gestión de la calidad.
Dirección Comité Cívico Intergremial de Palmira: Promueve el desarrollo regional interviniendo
en la política económica y social, defendiendo el interés general e impulsando las iniciativas y
proyectos que le permitan a Palmira y su zona de influencia, consolidarse como un importante
polo de desarrollo departamental y nacional
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Fundación Progresamos: Es una entidad sin ánimo de lucro con Personería Jurídica reconocida por
Resolución No. 00664 de junio 20 de 1989 del Departamento Administrativo Jurídico – División
Asuntos Delegados de la Nación, adscrita a la Cámara de Comercio de Palmira. Es una entidad que
trabaja por el desarrollo regional y el mejoramiento de la calidad de vida, fortaleciendo el sector
empresarial, promoviendo la investigación socioeconómica, articulando la participación
comunitaria y facilitando la convivencia ciudadana.
La Cámara de Comercio de Palmira tiene una estructura funcional, que se resume en el siguiente
organigrama.
14
Junta Directiva
Revisor Fiscal
Presidente
Comisión de la Mesa
Presidente Ejecutivo
Secretaria presidente
ejecutivo
Director Jurídico
Director Administrativo
Director Planeación y
Desarrollo
Subdirector Jurídico
Coordinador
de Sistemas
Coordinador
administrativo
Coordinador
Financiero
Coordinador
CAE
Secretaria Planeación y
Desarrollo
Coordinador
Jurídico
Coord. Operativo
Registros Públicos
Coord.
Productividad y
Calidad
Coord. Centro
Empresarial de
Negocios
Coordinador
de
Comunicación
Profesional Centro
Empresarial de
Negocios
Profesional
de Sistemas
Auxiliar
Contable
Conserje
Director Comité Cívico
Intergremial
Auxiliar de
Aseo y
Mantenimiento
Cajeros
Auxiliar
de
Informaci
ón
Auxiliar de
Recepción
Auxiliar de
Registros
Públicos
Auxiliar
Oficinas
Receptoras
Auxiliar de
Certificados
Auxiliar de
Archivo
Mensajero
15
2.4 DIMENSIONES DE LA CAMARA DE COMERCIO DE PALMIRA
2.4.1 Algunos Datos Generales.
N° DE EMPLEADOS _______________________________________ 57
INGRESOS NETOS ________________________________________ $2.940.133.000=
ACTIVOS TOTALES _______________________________________ $5.578.412.000=
2.4.2 Servicios Prestados
Registro Mercantil: En el cumplimiento de las funciones delegadas por el estado, la
Cámara de Comercio de Palmira lleva el registro mercantil y certifica sobre los actos y
documentos en él inscritos. A continuación se relacionan los resultados obtenidos en el
año 2011.
16
Cantidad Matrículas y Renovaciones sin Establecimientos de Comercio
Mes
ENERO
FEBRERO
MARZO
ABRIL
MAYO
JUNIO
JULIO
AGOSTO
SEPTIEMBRE
OCTUBRE
NOVIEMBRE
DICIEMBRE
Matriculas
154
114
191
162
178
155
163
135
151
162
114
70
Renovaciones
191
372
2859
799
668
961
295
647
229
149
270
172
TOTAL AÑO 2011
1749
7612
Cantidad de Certificados Entregados
Mes
ENERO
FEBRERO
MARZO
ABRIL
MAYO
JUNIO
JULIO
AGOSTO
SEPTIEMBRE
OCTUBRE
NOVIEMBRE
DICIEMBRE
No Afiliados
4380
4765
7932
4738
5332
5460
4688
4897
4933
4438
5280
3683
Afiliados
848
793
1050
763
820
657
645
651
646
495
504
460
TOTAL AÑO 2011
60526
8332
17
Cantidad Certificados para Entidades Estatales
ENTIDAD
DIAN
CONTRALORIA
POLICIA
FISCALIA
OTRAS
MUNICIPIOS
JUZGADOS
INPEC
ANTONIO NARIÑO (ISS)
SUPERINTED/MINISTERIOS
TOTAL AÑO 2011
1º SEMESTRE
30
34
57
144
200
125
32
42
664
2º SEMESTRE
34
5
220
97
55
179
11
3
13
44
661
Cantidad de Inscripciones
Mes
ENERO
FEBRERO
MARZO
ABRIL
MAYO
JUNIO
JULIO
AGOSTO
SEPTIEMBRE
OCTUBRE
NOVIEMBRE
DICIEMBRE
TOTAL AÑO 2011
Registro
Mercantil
748
776
1483
725
952
1111
884
844
780
693
798
902
10696
Proponentes
8
10
7
7
1
10
24
22
22
16
14
13
154
Entidades sin ánimo
de lucro
21
43
74
64
47
60
38
36
39
29
26
55
532
Formación y capacitación Empresarial: Mediante este servicio se busca brindar al
empresario conocimientos y herramientas para realizar una gestión más eficaz en los
procesos administrativos, de mercadeo, financieros, comercialización y comercio exterior
a través de seminarios, talleres y diplomados.
18
Eventos de Formación y Capacitación Empresarial
Mes
Seminarios /
Talleres
Conferencias
5
4
2
4
3
1
6
3
1
1
4
4
4
4
4
4
4
4
4
29
37
ENERO
FEBRERO
MARZO
ABRIL
MAYO
JUNIO
JULIO
AGOSTO
SEPTIEMBRE
OCTUBRE
NOVIEMBRE
DICIEMBRE
TOTAL AÑO 2011
Diplomados
Subtotal
Asistentes
573
648
214
423
372
292
299
334
297
247
2
1
1
4
3699
Solución de Controversias: Mediante este servicio se busca brindar al empresario y la
comunidad en general una alternativa para solucionar los conflictos de interés, en forma
rápida, económica y con validez jurídica en los campos de familia, civil y comercial.
Tipología del Conflicto
Audiencias
Acuerdo
Fracaso
95
30
38
No
comparecencia
17
Desistimiento
Suspensión
3
7
Tipología del Conflicto
5; 5%
29; 31%
61; 64%
Familia
Civil
Comercial
19
Alquiler de Salones: Para sus eventos empresariales y académicos contamos con las
mejores condiciones de infraestructura con alternativa de modernos equipos
audiovisuales (video Beam, proyector de acetatos y proyector de opacos) e Internet para
llevar a cabo eventos empresariales.
Servicios ofrecidos en Palmira
Tipo Salón
AUDITORIO
SALON DE EXPOSICIONES
SALON EMPRESARIAL
TOTAL SOLICITUDES
Primer
semestre
120
119
102
341
Segundo
semestre
139
140
86
365
Servicios ofrecidos en Pradera
Tipo Salón
AUDITORIO
SALON EMPRESARIAL
TOTAL SOLICITUDES
Primer
semestre
41
20
61
Segundo
semestre
35
20
55
Servicios ofrecidos en Florida
Tipo Salón
AUDITORIO
SALON EMPRESARIAL
TOTAL SOLICITUDES
Primer
semestre
9
12
21
Segundo
semestre
29
37
66
Servicios ofrecidos en Candelaria
Tipo Salón
AUDITORIO
SALA DE JUNTAS
SALON EMPRESARIAL
TOTAL SOLICITUDES
Primer
semestre
Segundo
semestre
101
5
81
187
20
Información y Orientación Empresarial: Mediante este servicio se busca acompañar al
empresario o la comunidad en general brindando información y orientación que le
facilite la toma de decisiones en sus negocios o cumplimientos legales.
Servicios ofrecidos en Información y Orientación
Temas de Información
Comercio Exterior
Información General
Estadística
Registro de Marcas y
derechos de autor
Información Juridica
Inscripciones
Matriculas
Renovaciones
Conciliaciones
Otros
TOTAL SERVICIOS
Primer
semestre
196
149
64
62
Segundo
semestre
145
165
21
61
11
69
560
15
11
58
1195
9
41
613
15
81
1151
2.4.3 Proyecto de adquisición de infraestructura y mejora en la
prestación del servicio en los municipios de Florida, Pradera y
Candelaria.
Cabe indicar que durante el año 2011 el principal cambio organizacional se presentó en
estructura y propiedad al ponerse en servicio de la comunidad del municipio de
Candelaria la sede propia de la Cámara de Comercio de Palmira. Este cambio responde a
los objetivos organizacionales formulados por la Institución en 2009 y que han tenido
como alcance los tres municipios de su jurisdicción.
21
2.5 RECONOCIMIENTOS Y CERTIFICACIONES
Al igual que en años anteriores la Cámara de Comercio de Palmira recibió en mayo de
2011 la renovación las certificaciones IQNET e ISO 9001:2008 que respaldan nuestro
compromiso con la calidad en los servicios que ofrecemos a nuestros grupos de interés en
la zona de jurisdicción por parte de ICONTEC.
Así mismo, se la Cámara de Comercio de Palmira recibió el reconocimiento por su apoyo al
periodismo palmirano, otorgado por los organizadores del Premio de Periodismo Palma
de Oro el pasado 25 de febrero de 2011
22
3. PARAMETROS DE LA
MEMORIA
23
3.1 PERFIL DE LA MEMORIA
El presente Reporte cubre el periodo comprendido entre el 1° de enero hasta el 31 de
diciembre de 2011, tanto en las actividades reportadas por la Cámara de Comercio de
Palmira, su Fondo de Empleados FEMCAP – formado por los aportes voluntarios de loa
empleados – y de la Fundación Progresamos, su Fundación.
El Reporte de Sostenibilidad 2011 se ha realizado siguiendo los criterios establecidos en la
“Guía para la elaboración de Memorias de Sostenibilidad” versión 3.0 del Global Reporting
Initiative (GRI).
Este es el primer Reporte de Sostenibilidad de la Cámara de Comercio de Palmira.
Cualquier duda o consulta relacionada con a la información contenida en el presente
Reporte deberá ser dirigida a la Dirección Ejecutiva del Comité Cívico Intergremial de
Palmira [email protected].
3.2 ALCANCE Y COBERTURA DE LA MEMORIA
El presente Reporte de Sostenibilidad 2011 es el resultado del trabajo conjunto de todas
las direcciones de la Cámara de Comercio de Palmira, las cuales aportaron información
proveniente de su relación con cada uno de los grupos de interés con los cuales están
vinculados. En este sentido, la cobertura del presente Reporte abarca todas las
operaciones de la Cámara de Comercio de Palmira y su alcance incluye la gestión de
nuestros impactos económicos, sociales y ambientales; así como la gestión de las
expectativas de nuestros grupos de interés.
El Reporte 2011 es el primero elaborado por la Organización con la metodología GRI y no
puede ser comparable con algún otro.
3.3 INDICE DEL CONTENIDO DEL GRI
A continuación y siguiendo los requisitos establecidos en G3, se indican los números de
páginas, en los que se debe encontrar la información indicada.
24
Páginas
ESTRATEGIA Y ANÁLISIS
Mensaje de la Presidencia Ejecutiva
Impactos, riesgos y oportunidades
NUESTRO PERFIL
Perfil de la empresa
Portafolio de Servicios
Estructura Interna
Dimensiones de la Cámara de Comercio de
Palmira
Reconocimientos y certificaciones
PARAMETROS DE LA MEMORIA
Perfil de la memoria
Alcance y cobertura de la memoria
Índice del contenido GRI
Verificación
GOBIERNO, COMPROMISOS Y PARTICIPACION DE LOS GRUPOS DE INTERES
Gobierno Corporativo
Compromisos con iniciativas externas
Participación de los grupos de interés
ENFOQUE DE GESTION E INDICADORES DE DESEMPEÑO
Dimensión económica
Dimensión ambiental
Dimensión social
4
5y6
9
10,11 y 12
13 y 14
15,16,17, 18 y 19
20
22
22
22
3.4 VERIFICACION
El Reporte de Sostenibilidad 2011 de la Cámara de Comercio de Palmira ha sido sometido
a verificación externa por la firma de servicios……..
25
4. GOBIERNO, COMPROMISOS Y
PARTICIPACIÓN DE LOS
GRUPOS DE INTERÉS
26
4.1 GOBIERNO CORPORATIVO
Por ser una institución de orden legal con personería jurídica, creada por el Gobierno Nacional, su
junta está integrada por personas naturales o representantes legales de personas jurídicas. La
Junta Directiva es el órgano de dirección estratégica, sus miembros tienen el carácter de
administradores, con forme a la ley 222 de 1995.
JUNTA DIRECTIVA
Principales
Suplentes
IVAN FELIPE MEJIA CABAL
ALVARO SIERRA
VICENTE BORRERO CALERO
NORMA CONSTANZA ARBELAEZ
GILDARDO GONZALEZ RODRIGUEZ
DIEGO FERNANDO PARRA
RICAURTE ARAUJO SEPULVEDA
ALFREDO MARTINEZ REYES
Representantes del Gobierno
LUIS ALBERTO GONZALEZ GARCIA
TOBIAS MOTTA TRIVIÑO
FERNANDO CASTAÑENDA CADENA
BERNARDO ESCOBAR GOMEZ
DIGNATARIOS JUNTA DIRECTIVA
Presidente:
Primer Vicepresidente:
Segundo Vicepresidente:
IVAN FELIPE MEJIA CABAL
LUIS ALBERTO GONZALEZ GARCIA
TOBIAS MOTTA TRIVIÑO
La Junta Directiva de la Cámara de Comercio de Palmira podrá tener los Comités asesores,
permanentes o transitorios, que considere pertinentes para el cumplimiento de ciertas funciones
estratégicas, cuyo funcionamiento, periodicidad y conformación e informes de resultados de
gestión, se harán constar en las actas de Junta Directiva.
En todo caso la Junta Directiva deberá contar con una Comisión de la Mesa, la cual estará
integrada por los dignatarios principales de la Junta Directiva y por el Presidente Ejecutivo, y podrá
tener entre otras funciones, las relacionadas con la estructura organizacional de la Cámara y la
aprobación de las decisiones delegadas por la Junta Directiva.
En la Cámara de Comercio de Palmira existen diferentes Comités, desde los que se revisan las
planificaciones, el desempeño de su sistema de gestión de la calidad, las comunicaciones, el
27
direccionamiento de su desarrollo tecnológico y la gestión de su responsabilidad social
empresarial.
Comité Ejecutivo: Liderado por el Presidente Ejecutivo, está integrado por los directores de
departamentos y algunos ejecutivos de la Organización. Su función es examinar y revisar la
política, los programas y las actividades de la Organización con respecto al direccionamiento
estratégico.
Comité de Calidad: Liderado por el Representante para el Sistema de Gestión de la Calidad, el
Comité de Calidad tiene como objetivo principal impulsar y proporcionar los recursos necesarios
para el adecuado sostenimiento y mejora del Sistema de Gestión de la Calidad de la Cámara de
Comercio. Entre sus funciones está la aprobación de la política y objetivos de calidad; Evaluar la
consistencia y validez del diagnóstico del Sistema de Gestión de Calidad; Aprobar el Plan de
Auditorias; Aprobar la adopción de acciones correctivas y preventivas; Evaluar el avance del
sistema con base en los informes o encuestas de satisfacción; entre otras.
Comité de Comunicaciones: Liderado por la coordinación de comunicaciones, el Comité de
Comunicaciones tiene como propósito definir estrategias para articular y canalizar la información
interna que debe ser suministrada por la Cámara de Comercio de Palmira a los medios de
comunicación; Formular políticas en materia de publicaciones de acuerdo con el Plan de
Desarrollo; y aprobar piezas de audio, voz, texto, video, piezas ocasionales de publicidad, teniendo
en cuenta el manual de comunicaciones.
Comité Tecnológico: Liderado por la Coordinación de Tecnología de Información y
Comunicaciones, el Comité Tecnológico tiene como propósito elaborar el Plan de Desarrollo
Informático; promover el uso de estándares tecnológicos que faciliten las funciones de los
departamentos y la interoperabilidad de sus sistemas de información; Promover la modernización
de la Cámara de Comercio de Palmira conforme a los avances que surjan en el mercado nacional e
internacional, en materia de tecnología de información y comunicaciones; y definir una
metodología que permita apoyar el proceso de análisis de los requerimientos de bienes y servicios
de tecnología de información y comunicaciones, para su alineación con los objetivos
institucionales.
Comité de Control Interno: Liderado por la Dirección Administrativa y la Dirección de Planeación,
el Comité de Control Interno tiene como función efectuar el análisis estratégico de los riesgos, la
definición de las políticas de administración de riesgos, generar compromiso con la
implementación y el monitoreo; y conocer claramente el proceso de administración del riesgo
implementado y hasta qué punto el mismo es efectivo.
Comité de Responsabilidad Social: Liderado por la Dirección del Comité Cívico Intergremial, su
función principal es la identificación, coordinación, supervisión y difusión de todas las actividades
realizadas por la Cámara de Comercio de Palmira, no sólo internamente sino también, y de forma
transparente, a todos los grupos de interés; Velar por que el Reporte de Sostenibilidad del
Organización cumpla con las políticas del GRI en sostenibilidad.
Durante el año 2011 se han mantenido un total de 36 reuniones de sus Comités.
28
Comité
Nº de reuniones de Comité
Ejecutivo (Direccionamiento Estratégico)
8
Calidad (Sistema de gestión de la Calidad)
2
Comunicaciones
18
Tecnológico
2
Control Interno
2
Responsabilidad Social
4
Adicionalmente, todos los colaborados directos de la Cámara de Comercio de Palmira conocen el
direccionamiento estratégico de la Organización y del Comité Ejecutivo a través de las reuniones
denominadas “reuniones de mejoramiento”, que se realizan por lo menos tres veces al año en la
que participan el personal perteneciente a cada uno de los procesos de la Organización.
El Comité Ejecutivo y el de Responsabilidad Social supervisa la identificación y gestión del
desempeño económico, ambiental y social de la Cámara, a través de tres vías:



Informe mensual de las direcciones de la Cámara donde se relacionan los avances del
Plan de Desarrollo anual.
Informe ejecutivo semestral donde se relacionan los avances del Sistema de Gestión de
la Calidad, Sostenibilidad (Responsabilidad Social Empresarial) y Control Interno.
Informe de Gestión semestral los avances y resultados del Plan de Trabajo de la
Vigencia articulado al direccionamiento estratégico de la Organización.
4.1.1 Misión, Valores, Principios de Responsabilidad Social,
Política de Calidad y Código de Conducta.
Misión
Somos una organización de derecho privado, de carácter corporativo, gremial y sin ánimo de lucro,
integrada por los empresarios de Palmira, Pradera, Florida y Candelaria, a quienes les brindamos a
través de los registros públicos seguridad jurídica y respaldo legal de sus actividades mercantiles.
Contribuimos al fortalecimiento del sector empresarial y a promover el desarrollo económico,
ambiental, cultural y social para hacer de nuestra región un lugar competitivo y mejorar la calidad
de vida.
Somos una organización comprometida con la calidad de nuestros servicios, la responsabilidad
social empresarial y la innovación tecnológica, con un talento humano, ético, eficiente y calificado.
Valores Corporativos
Para lograr las lealtades planteadas en nuestra Misión, los Colaboradores nos apoyamos en el
cumplimiento de nuestros Valores Corporativos que son:
29
RESPONSABILIDAD Y COMPROMISO
SOLIDARIDAD
HONESTIDAD
RESPETO
ESTABILIDAD LABORAL Y FAMILIARIDAD
SERVICIO
Principios de Responsabilidad Social
Desde el año 2009 la Cámara de Comercio de Palmira ha establecido unos principios de
Responsabilidad Social Empresarial que son:
TRANSPARENCIA: Todos los servicios y actuaciones se realizan de forma abierta, limpia y honesta.
RESPONSABILIDAD: Cumplimos con los deberes en forma comprometida y con pleno
conocimiento.
INTEGRIDAD: Actuamos en forma coherente y justa.
CALIDAD: Nuestro compromiso es la mejora continua y la satisfacción del cliente.
COLABORACIÓN: Nuestra cultura organizacional se fundamenta en el trabajo en equipo
Política de Calidad
La Política de Calidad de la Cámara de Comercio de Palmira está basada en la búsqueda continua
del mejoramiento de nuestros servicios enmarcados en las líneas estratégicas de administración
de los registros públicos; gestión cívica, social y cultural; competitividad y desarrollo regional;
desarrollo empresarial; y vocería y representación con parámetros de responsabilidad social
empresarial y control interno, para ello nos comprometemos a cumplir con los requisitos de
nuestros clientes y del mismo sistema de gestión de la calidad. Teniendo como base nuestra
misión, nos proyectamos como una organización que promueve la transformación de la región en
un territorio innovador, sostenible y competitivo con programas, servicios y proyectos que son
desarrollados por un grupo humano competente que cuenta con un ambiente de trabajo
agradable, estabilidad laboral y oportunidad de desarrollo personal y profesional.
Política en Salud Ocupacional y Bienestar Social
Por nuestra Política en Salud Ocupacional y Bienestar Social, la Cámara de Comercio de Palmira se
compromete a:
- Cumplimiento de todas las normas legales vigentes en Colombia sobre salud Ocupacional y
Seguridad Integral.
30
- protección y mantenimiento del mayor nivel de bienestar, tanto físico como mental. De todos los
colaboradores, disminuyendo al máximo la generación de accidentes de trabajo y los riesgos en su
origen.
- Preservación de buenas condiciones de operación en los recursos materiales y económicos,
logrando la optimización en su uso y minimizando cualquier tipo de pérdida.
- Garantía de que las condiciones y el manejo de residuos no contamine el medio ambiente y
cumplan las normas vigentes.
- Responsabilidad de todos los niveles de Dirección por proveer un ambiente sano y seguro de
trabajo, por medio de equipos, procedimientos y programas adecuados.
- Responsabilidad de todos los colaboradores por su seguridad, la del personal bajo su cargo y de
la empresa.
- Incorporación del control de riesgos en cada una de las tareas.
Esta Política ha sido publicada y difundida a todo el personal, para obtener así su cooperación y
participación, siguiendo el ejemplo manifestado y demostrado por la alta gerencia.
En el mismo sentido, la Cámara de Comercio de Palmira cuenta con un Código de Ética y Buen
Gobierno Corporativo que enmarca el comportamiento que todo funcionario de la empresa debe
seguir en su trabajo diario; así como en su relación con clientes, proveedores y autoridades donde
relaciona los conflictos de interés y prohibiciones de los miembros de junta directivas, los
administradores y los empleados; Así mismo, se advierte de la transparencia, fluidez e integridad
de la información; Grupos de Interés y Responsabilidad Social Empresarial.
El Código de Ética de la Cámara de Comercio de Palmira es firmado por cada colaborador en señal
de compromiso de cumplimiento. La empresa cuenta con mecanismos de seguimiento y control. El
Departamento Administrativo guarda un registro de la entrega del mismo a todos los
colaboradores, con la firma de cada uno de ellos y la fecha de recepción.
4.2 COMPROMISOS CON INICIATIVAS EXTERNAS
La pertenencia y participación activa en los diferentes espacios en que interactúa la Cámara de
Comercio es la oportunidad que tiene la institución para el cumplimiento de su misión, en la
medida en que permite:

Participación en la definición de posiciones que propenden por el bienestar de la
región.

Expresar su opinión, como resultado de los estudios elaborados, en el
direccionamiento competitivo de los municipios de su jurisdicción.
31

Disponer de información actualizada para la toma de decisiones en el ambiente micro
y macro del desarrollo empresarial.

Compartir experiencias y puntos de vista con otras instituciones sobre temas
relevantes.
La Cámara de Comercio de Palmira, consciente de este valor y en cumplimiento de sus funciones
sirve de órgano de los intereses generales del comercio, ante el gobierno y ante los comerciantes
mismos. A continuación se presenta una relación de los espacios donde tiene participación la
Cámara.
Comité Nacional de Control y Administración
Confecámaras
Comité Jurídico Nacional
Comité de Política Anti cíclica
Junta Directiva - Fundación Progresamos
Junta Directiva - Asocámaras
Junta Directiva - Unidad de Acción Vallecaucana
Palmira
Junta Directiva - Asilo de Ancianos Palmira
Junta Directiva – Asodolores
Cruz Roja
Programa de simplificación de trámites CAE
Programa de Rutas Empresariales
Lideres Siglo XXI
Afiliación ICONTEC
Afiliación Adicomex (Asociación de Directores de
Comercio Exterior)
Comisión Regional de Competitividad
Comité de Seguimiento al Pacto de Transparencia
y Auditorías visibles del Gobernador del Valle
Fundación Universidad del Valle Palmira
Institución Laura Vergara - Casa de la Viuda
Veeduría "Palmira Transparente, Participativa y
Ciudadana"
Comité de Vigilancia Ciudadana - COVIC para la
malla vial.
Proyecto destino Paraíso
Comité Cívico Intergremial de Palmira
Junta Directiva - ESE Hospital Raúl Orejuela Bueno
Junta Diretiva - ESE Hospital Local de Candelária
Comité Local Anti trámite
Consejo Territorial de Planeación
Consejo de Política Social
Subcomisión de la Mujer
Junta Directiva - Corfepalmira
Junta Directiva – Parquesoft
Junta Directiva - Recrear
Fundación Ecoparque Llano Grande
32
Comité Municipal de Turismo
Consejo Municipal de Cultura de Palmira
Comitê Departamental de Estadística - CODE
Comité para el suministro de Agua Potable a La
Dolores
Consejo Ambiental Municipal
Consejo Consultivo de Ordenamiento
Grupo de Estudios Ambientales Urbanos GEA-UR
Observatorio Ambiental
Parque Científico y Tecnológico Palmira
Observatorio de Seguridad, Convivencia y Cultura
Ciudadana de Palmira
Observatorio de Seguridad, Convivencia y Cultura
Ciudadana de Candelaria
Observatorio Socioeconómico
Proyecto Censo Empresarial
Consejo Regional Mipyme
Consejo de Competitividad, Inversión y Empleo –
CIE
Centro de Diagnóstico Automotor de Palmira
Comité Local de Salud Ocupacional "Coloso"
4.3 PARTICIPACION DE LOS GRUPOS DE INTERES
La Cámara de Comercio de Palmira es consciente de la relación que existe con todos los grupos de
interés y la necesidad de crear un entorno estable, mediante una relación abierta y transparente
con todos ellos, que permite a la organización progresar a corto, mediano y largo plazo.
A continuación se expone la identificación de los grupos de interés por áreas.
GOBIERNO CORPORATIVO
ORGANIZACIÓN INTERNA
BIENES Y SERVICIOS CLIENTES
PROVEEDORES Y ALIADOS
Junta Directiva.
Estado
Entes de Control
Medios de comunicación
Colaboradores.
Comerciantes informales
Comerciantes formales
Afiliados.
Comunidad Artística y Cultural
Sociedad Civil
Alcaldías municipales.
Entes públicos
Asocamaras.
Confecamaras.
Proexport.
33
ESTRATEGICOS
MEDIO AMBIENTE
COMUNIDAD
Ficitec - Ceso
Conferencistas.
Conciliadores.
Fundación Progresamos.
Autoridades Nacionales
Autoridades locales y regionales
Comunidades (vecindario)
Comités Ambientales
Instituciones no gubernamentales de Apoyo
Social.
Veedurías Ciudadanas.
La Cámara de Comercio de Palmira ha establecido como método para la identificación y
priorización de sus grupos de interés el presentado por la Confederación Colombiana de Cámaras
de Comercio – CONFECAMARAS en su programa de Responsabilidad Social Empresarial
COMPROMETERSE.
COMPROMETERSE contempla la identificación de los grupos de interés teniendo en cuenta tres
variables: el poder, la legitimidad y la urgencia de los mismos. Si el grupo de interés identificado
tiene estos tres parámetros debe considerarse como un grupo de interés definitivo (es decir que
es relevante para la organización y se deben priorizar sus expectativas). Sobre esta metodología la
Cámara de Comercio de Palmira construyó su mapa multi-relacional donde ha clasificado sus
grupos de interés definitivos que son los que se han sido relacionado anteriormente.
El proceso de inclusión de los grupos de interés se ha dado a través de diferentes instancias, por
normatividad el Estado, Entes de Control, Comerciantes y Afiliados son grupos de interés
considerados definitivos. Así mismo, los estudios de imagen, encuestas de satisfacción, el censo
empresarial e interacción propia han permitido establecer contacto directo con nuestros grupos
de interés e identificar sus expectativas e inquietudes con el actuar de la Cámara de Comercio de
Palmira.
34
5. ENFOQUE DE
GESTIÓN
35
5.1 DIMENSIÓN ECONÓMICA
5.1.1 DESEMPEÑO ECONÓMICO: Durante el año 2011 la Cámara de Comercio de Palmira
tuvo ingresos superiores a $2.940 millones, lo que significó un incremento de un 5.4 %
frente al obtenido en el año 2010, recursos que permitieron aumentar la inversión en los
programas para beneficio de los empresarios, proveedores, comunidad y nuestros
colaboradores.
Los estados financieros cumplen con los principios contables aceptados en nuestro país y
llevados conforme a las normas legales. De igual manera, la entidad apoya
económicamente los diferentes convenios que se relacionan con la preservación del
medio ambiente y del desarrollo sostenible.
Las inversiones sociales se destinaron a los programas de las líneas misionales de la
Cámara de Comercio de Palmira que corresponden a: Métodos alternativos para la
solución de conflictos, Gestión cívica, social y cultural, Desarrollo empresarial, Promoción
del comercio y mejoramiento del entorno y la competitividad, los cuales promueven una
mejor calidad de vida en los habitantes de Palmira y los municipios de nuestra jurisdicción.
El compromiso adquirido por la Cámara de Comercio en promover la transformación de
un territorio competitivo y de mejor calidad de vida para sus habitantes se refleja en que
el 45,9% de lo ejecutado de las líneas misionales, que se relacionan a continuación, se
haya invertido en desarrollo empresarial y 43.6% al mejoramiento del entorno y la
competitividad.
Componente
2010
2011
% Var 10 – 11
Valor económico directo generado en millones de pesos
Ingresos
2.780
2.940
5.4%
Valor económico distribuido
Gastos de funcionamiento
1.010
Salarios
y
beneficios
de
1.158
empleados
Pagos a gobiernos
14.8
Valor Ejecutado en Programas Orientados a los Empresarios y a la Comunidad 2011
Métodos alternativos para la solución de
conflictos
Gestión cívica, social y cultural
Desarrollo empresarial
Promoción del comercio
2.855.574
18.560.801
147,256,846
11.987.654
36
mejoramiento
del
entorno
y
la
competitividad
Donaciones u otras inversiones en la
comunidad
139.863.090
32.780.000
5.1.2 PRESENCIA EN EL MERCADO
Otro dato de interés que genera un clima favorable al interior de los empleados, y que nos
distingue de otras empresas, es que no hay colaboradores vinculados mediante contrato
laboral a término indefinido que reciban como remuneración básica mensual el salario
mínimo legal vigente. El salario promedio de nuestros colaboradores es superior al salario
mínimo legal vigente.
Representatividad del SMLV en la CCP sobre el mercado
Salario en pesos colombianos / mes
salario mínimo de la empresa
salario máximo de la empresa
salario promedio
2009
496.900
8.087.000
1.636.300
2010
520.000
8.382.000
1.638.194
2011
535.600
8.667.000
1.659.184
5.1.3 IMPACTOS ECONOMICOS INDIRECTOS
Para continuar en el mejoramiento permanente de nuestros servicios a los empresarios,
en el año 2011 se aprobó una inversión de $$$$$ para en el 2011 adelantar la siguiente
obra:
Construcción de una sede propia en el municipio de Candelaria.
Inversiones en infraestructura
2009
2010
2011
Inversiones en infraestructura
5.2 DIMENSIÓN AMBIENTAL
En la Cámara de Comercio de Palmira trabajamos por la sostenibilidad ambiental, a través
de programas orientados a la comunidad, el sector empresarial y hacia el interior de la
organización. Nuestro compromiso con la conservación del medio ambiente está
enmarcado en nuestro direccionamiento estratégico cuando nos comprometemos a
promover el desarrollo sostenible de nuestro territorio.
37
Al interior de la Organización hemos implementado las siguientes acciones que están
generando resultados favorables tales como:
-
Campaña de capacitación y promoción al personal de aseo para mejorar la
recolección, y para todo el personal, con el propósito de aumentar la motivación y
conocimiento en la en la reutilización del papel y en la separación de otro tipo de
materiales, no solo en los puestos de trabajo sino adicionalmente en puntos de
encuentro.
-
Implementación de mecanismos que ayuden a disminuir el consumo de los
recursos energéticos e hídricos en nuestras instalaciones, acompañados con
campañas a todos los colaboradores en el uso racional de los recursos.
En el año 2011 la Cámara de Comercio organizó el segundo foro de Responsabilidad
Social, el cual se direccionó a la sostenibilidad ambiental con el propósito de que
empresarios y la comunidad iidentificaran cuál es la responsabilidad que tienen las
empresas con el medio ambiente y qué deben hacer al respecto. Así mismo, despertar
conciencia en la sociedad que la responsabilidad con el medio ambiente es de todos.
Otros proyectos en los que la Cámara de Comercio de Palmira se vinculó y apoyó fueron
las siguientes campañas en pro de conservar el medio ambiente:
-
"En red-ando en mi ciudad voy interactuando " organizado por Recrear.
"Sembremos a Futuro" organizado por Corporozo.
38
-
“Aves y Flora del corregimiento de Aguaclara Palmira Valle Colombia” – Programa
orientado a conservar la fauna y flora de esta región.
A continuación presentamos el comportamiento de algunos indicadores.
Formación y proyectos para la comunidad
Programa
Eventos de capacitación
Vinculación y apoyos
Asesorías
Cantidad
430 asistentes
245 beneficiarios
3 empresas
5.2.1 MATERIALES
La Cámara de Comercio de Palmira desde el año 2009 viene promocionando a través de
diferentes campañas la reutilización del papel, contribuyendo al reciclaje y al medio
ambiente. En el año 2011 se lanzó la campaña de ahorro de insumos que reflejó una
disminución en los consumos de papel, toners, productos de aseo y cafetería.
Variable
Consumo de papel (kg)
Consumo de toners
Consumo productos de
aseo y cafetería
2009
2010
2011
450.39
854
1108.24
5.2.2 ENERGÍA
La Cámara de Comercio de Palmira ha venido desarrollando campañas de concientización
entre sus colaboradores sobre la importancia del adecuado uso de los recursos naturales,
entre los que se encuentra la energía. Como parte de estas campañas e iniciativas se
establecieron horarios de encendido y apagado de iluminarias en todas las dependencias
de la entidad; sistemas de sensores de movimiento en puntos de circulación como baños;
sustitución de bombillas normales incandescentes por otras de bajo consumo como las
fluorescentes. Otras actividades que ayudan a la reducción del consumo son: la utilización
del aire acondicionado solo en las áreas de trabajo en que se requiera, se establecieron
horarios para el uso de los mismos.
Variable
2010
2011
Consumo de energía eléctrica ($)
79.605.939
68.337.101
39
5.2.3 AGUA
La Cámara de Comercio de Palmira ha invertido importantes recursos económicos y humanos para
la preservación de este recurso no renovable. Dentro de las actividades más relevantes se
encuentran la instalación de válvulas regulables en las llaves de los lavamanos que gradúan la
cantidad exacta de agua necesaria, y control en los procesos de riego de jardines.
Variable
Consumo de agua ($)
2010
2011
5.326.080
5.152.840
5.3 DIMENSIÓN SOCIAL
40
Los empleados son el activo principal para el desarrollo de la actividad de la Cámara.
Entre los objetivos de la gestión del talento humano esta incrementar la competitividad
de la organización mediante el diseño y ejecución de planes y proceso de desarrollo
personal, profesional y garantizar ambientes de trabajo que propicien la productividad de
los colaboradores.
5.3.1 EMPLEO
41
5.3.2 SALUD Y SEGURIDAD EN EL TRABAJO
Realizando el comparativo entre los años 2010 y 2011, podemos observar un incremento
en días en el año 2011 equivalente a 31 días. Este incremento se debe a las incapacidades
médicas de varios de los colaboradores.
42
5.3.3 FORMACION Y EDUCACION
El objetivo de la Capacitación es producir aprendizajes. Por tanto su eficacia, se mide solo
por el “grado de consecución” de los objetivos propuestos por la acción formativa. El
impacto de la formación debe notarse tanto en el puesto de trabajo como en la
organización.
La responsabilidad de la formación, es garantizar que una persona ha adquirido las
destrezas que se han exigido en la solicitud de formación y que es capaz de aplicarlas
luego en su trabajo. Es comprobar si al final de la capacitación se ha producido un
aprendizaje, en qué medida y si pasado el tiempo este aprendizaje se mantiene.
FORMACIONES POR TRIMESTRE
PROMEDIO HORAS POR COLABORADOR
2011
16,0
15
14,0
12,0
10,0
7,6
8,0
6,0
6,6
Trimestres
5,1
3,8
4,0
Meta
2,0
0,0
PRIMER
SEGUNDO
TERCER
CUARTO PROMEDIO
43
Como se observa en la gráfica, el indicador de formación se cumplió para el año 2011, en
donde en los tres primeros trimestres se alcanzó la meta, solo en el último trimestre del
año no se alcanzó, esto debido a que para esta época se programan pocas capacitaciones
por las diferentes actividades de fin de año, como preparación de presupuesto, programas
de trabajo y presentación de informes ante las entidades de vigilancia y control.
En la entidad se tiene establecido un método de valoración de la eficacia, consistente en
una escala métrica de 1 a 5, en donde el jefe califica la eficacia de acuerdo con las mejoras
que ha demostrado el colaborador en su trabajo, ya sea en conocimiento, habilidades o
comportamientos.
El sistema de gestión por competencias se implementó en año 2002, posicionando a cada
uno de los colaboradores en las diferentes competencias y habilidades que se consideran
necesarias para su puesto de trabajo y en el potencial que se considera necesario para
asumir nuevos retos profesionales. La información que proporciona el sistema es clave
para el fomento de programas de desarrollo de las personas y de sus carreras
profesionales, de ahí que se evalúen en tres aspectos: competencias de organizacionales,
de gestión y técnicas.
44
Los resultados obtenidos de la evaluación por competencias muestran los siguientes datos
al cierre de 2011:
COMPETENCIAS
JURIDICO
PLANEACION Y ADMINISTRATIV
DESARROLLO
O
PROMEDI
O
ORGANIZACIONALE 4,5
S
DE GESTION
4,2
3,9
4,6
4,3
4,4
4,4
4,4
TECNICAS
4,4
4,4
4,3
4,4
PROMEDIO TOTAL
4,4
4,3
4,4
4,3
En la tabla anterior se aprecia que el promedio total de la organización fue de 4.35 puntos,
indicando que se cumplió con la meta establecida por la entidad, la cual es de 4.0 puntos.
Las áreas que obtuvieron el mayor puntaje promedio fueron Jurídica y Administrativa con
4.4 y luego Planeación y Desarrollo con 4.3 puntos.
A pesar del resultado positivo obtenido, existen algunos casos a nivel individual en los que
se requiere fortalecer ciertas habilidades y competencias, para lo cual se preparará el plan
de desarrollo correspondiente.
5.3.4 DIVERSIDAD E IGUALDAD DE OPORTUNIDADES
45
DESGLOCE DE LA FUERZA DE TRABAJO POR CARGO
2010
FUNCION
HOMBRES MUJERES
JEFES DE DEPARTAMENTO
2
1
ADMINISTRATIVO
5
5
PLANEACION
2
3
JURIDICO
2
10
COMITÉ CIVICO INTERGREMIAL
NA
NA
PASANTES
1
3
APRENDIZ DEL SENA
0
1
TOTAL
12
23
2011
HOMBRES
3
6
2
3
1
3
0
18
MUJERES
1
5
3
11
0
2
1
14
5.4 SOCIEDAD
5.4.1 COMUNIDAD
La Cámara de Comercio de Palmira tiene al servicio del empresario y de la comunidad en
general una alternativa para solucionar los conflictos de interés, en forma rápida,
económica y con validez jurídica.
En el recuadro se observa que la cantidad de audiencias realizadas en el año 2010
ascendió a 112 (de los 101 trámites recibidos), para el año 2011, se presentaron 95
Audiencias de las cuales 30 terminaron en acuerdo, 38 en fracaso, 17 No comparecencia, 3
desistimientos y 7 suspensiones.
46
Es pertinente señalar que de la cantidad de audiencias realizadas sólo el 31% corresponde
a remuneradas el otro 69% son audiencias de la jornadas gratuitas
COMERCIAL
FAMILIA
Acumulado Enero Diciembre 2011
Acuerdo
14
Fracaso
No comparecencia
29
9
1 1 4
Desistimiento
Suspendidas
TOTAL
CIVIL
Jornada de conciliación gratuita y resultados
En las dos Jornadas se tramitaron un total de 66 audiencias de las cuales el 33%
terminaron en acuerdo, igual porcentaje en fracaso, el 21% en no comparecencia el 5% en
suspensión y el 8% en desistimiento.
En la primera jornada de Conciliación gratuita realizada el 1º de junio de 2011, se
tramitaron 34 Audiencias. Para la segunda jornada de 21 de septiembre de 2011 se
recibieron 23 solicitudes.
47
6. INDICADORES
DE DESEMPEÑO
48
6.1 INDICADORES DE DIMENSION ECONOMICA
CODIGO GRI
EC1
EC3
TIPO
P
P
EC5
A
EC8
P
INDICADOR
Valor Económico directo y distribuido
Cobertura de las obligaciones debidas
a programas de beneficios sociales
Rango de las relaciones entre el
salario inicial estándar y salario
mínimo local
Desarrollo e impacto de las
inversiones en infraestructura
PAGINA
6.2 INDICADORES DE DIMENSION AMBIENTAL
CODIGO GRI
EN1
TIPO
P
EN3
EN8
P
P
INDICADOR
Materiales utilizados, por peso o
volumen
Consumo directo de energía
Captación total de agua por fuentes
PAGINA
6.3 INDICADORES DE DIMENSION SOCIAL
CODIGO GRI
LA1
TIPO
P
LA2
P
LA7
LA 10
LA 12
P
P
A
LA 13
A
INDICADOR
Desglose del colectivo de trabajadores
por tipo de empleo
Número total de empleados por edad,
sexo y región.
Tasa de ausentismo y días perdidos
Promedio de horas de formación
Porcentaje de empleados que reciben
evaluaciones de desempeño
Composición de los órganos de
gobierno por sexo, grupo de edad
PAGINA
6.4 INDICADORES DE SOCIEDAD
CODIGO GRI
SO1
TIPO
P
INDICADOR
Naturaleza, alcance y efectividad de
programas y prácticas en las
comunidades (conciliación)
PAGINA
49
6. Vocabulario
50