Guía de referencia rápida

Guía de referencia rápida
Acción
Contacto
Lo que usted puede hacer
Cambiar el
médico de su
hijo
Llame a Servicios para Miembros, de
lunes a viernes de 7:30 a.m. a 5:30 p.m.,
excepto feriados, al:
Cambiar el proveedor de atención primaria
de su hijo. Este médico coordinará todas las
necesidades de atención de salud de su hijo,
incluso hará referencias.
• 855-249-5025
• 866-513-0008 TTY/TDD*
Hacer una cita
Para los médicos de MAPMG, llame de
lunes a viernes de 7 a.m. a 8 p.m. al:
• 800-777-7904
• 800-700-4901 TTY/TDD*
Si el médico de su hijo no atiende
en ningún centro médico de Kaiser
Permanente, llame directamente al
consultorio de dicho médico para hacer
una cita.
Consejería
médica las 24
horas
La consejería médica se encuentra
disponible las 24 horas del día, los 7 días
de la semana llamando al:
• 800-777-7904
• 800-700-4901 TTY/TDD*
Surtir una
receta
EZ Refill: llame al 800-700-1479, las 24
horas los 7 días de la semana.
Servicios de entrega por correo
postal: seleccione la opción de envío
por correo postal de EZ Refill para que
le envíen la receta resurtible de su hijo a
cualquier lugar en los Estados Unidos.
Pedir en línea: pida el resurtido de
recetas de su hijo en kp.org usando My
Health Manager (Mi Administrador de
Salud).
MedImpact: llame al 800-922-1557
Las mujeres de 13 años de edad y mayores
también deben elegir un obstetra/
ginecólogo (Ob/Gyn). Usted puede cambiar
el proveedor de atención primaria u
obstetra/ginecólogo en cualquier momento
y por cualquier razón.
Podemos ayudarle a hacer, cancelar y
cambiar citas con un médico de MAPMG.
Usted también puede hacer, cancelar y
cambiar las citas en línea en kp.org a través
de My Health Manager (Mi Administrador de
Salud).
Si le gustaría dejar un mensaje que no es de
urgencia para una enfermera de consejería
médica, usted puede hacerlo en kp.org si
está registrado en My Health Manager (Mi
Administrador de Salud). Usted recibirá una
respuesta dentro de un día hábil.
Surta recetas en cualquiera de nuestras
farmacias de los centros médicos de Kaiser
Permanente luego de la visita al médico
de su hijo. Si su hijo tiene un médico de
MAPMG puede enviar la receta a través
de nuestros sistemas de registro médico
electrónico y la receta de su hijo puede
estar lista inmediatamente después de ver al
doctor.
Para encontrar a otras farmacias participantes
cercanas a usted, llame a MedImpact.
Acción
Contacto
Lo que usted puede hacer
Atención de
emergencia
Si piensa que su hijo está atravesando
una emergencia médica, llame
inmediatamente al 911 o diríjase al
centro de emergencias más cercano.
Infórmenos sobre la visita de su hijo a la
sala de emergencias lo más pronto posible
llamando a Servicios para Miembros o a la
línea de consejería médica (en las noches y
fines de semana).
Si no está seguro sobre el problema
médico de su hijo y busca consejería
médica, llame al 800-677-1112.
Atención
urgente
Llame a nuestra línea de consejería
médica las 24 horas al:
• 800-777-7904
• 703-359-7616 TTY/TDD*
Línea de
Acceso a
Salud Mental
Llame a la Línea de Acceso a Salud
Mental al:
Servicios para
Miembros
Llame a los representantes de Servicios
para Miembros de lunes a viernes de
7:30 a.m. a 5:30 p.m., excepto feriados,
al:
• 866-530-8778
Si no está seguro si su hijo está atravesando
una emergencia médica, llame a nuestras
enfermeras de consejería médica. Ejemplos
de los momentos en que su hijo puede
necesitar atención urgente son sarpullido
repentino, fiebre alta, vómitos severos,
infección de oídos o un tobillo esguinzado.
Usted puede solicitar un tratamiento
ambulatorio para enfermedades mentales,
trastornos emocionales, abuso de drogas
y abuso de alcohol de un proveedor de
MAPMG o un proveedor participante sin
una referencia por parte del proveedor de
atención primaria de su hijo.
Contacte a Servicios para Miembros si
necesita ayuda con el plan de salud de su
hijo.
• 855-249-5025
• 866-513-0008 TTY/TDD*
*La línea TTY/TDD de Kaiser Permanente está disponible para las personas que tienen discapacidad en el habla/
audición.