Máquinas Autoventa Multiproducto 26-07-12

Máquinas Autoventa Multiproducto 26-07-12

TARIFA ESPECIAL Nº 1
Máquinas Autoventa Multiproducto
DIRECCIÓN GERENCIA DEL ÁREA DE NEGOCIO DE VIAJEROS
MÁQUINAS AUTOVENTA MULTIPRODUCTO
PREÁMBULO
Con objeto de facilitar a nuestros clientes la compra de billetes se abre un nuevo canal de venta
a través de las máquinas auto check in instaladas en determinadas estaciones y señalizadas
como Máquinas Autoventa Multiproducto, que amplían sus funcionalidades a operaciones de
venta, anulación y cambios con gastos.
DESCRIPCIÓN
Las Máquinas Autoventa Multiproducto son dispositivos automáticos
conectados on line con el sistema de venta que ponen a disposición del
cliente determinadas funcionalidades relativas a transacciones con billetes.
Para su funcionamiento están dotadas de una pantalla táctil, un lector de
códigos de barras, un lector de banda magnética y de papel térmico para
la impresión de billetes ATB.
Para una información detallada de los aspectos técnicos se puede
consultar el documento “Guía explicativa de la funcionalidad de la
Máquina Autoventa Multiproducto”.
ÁMBITO DE
APLICACIÓN
En este canal de venta se podrá operar con los billetes de trenes de AVELarga Distancia y Avant.
FUNCIONALIDADES
A través del menú principal el cliente puede acceder a las siguientes
operaciones:
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Compra
Cambio
Anulación
Impresión
Operaciones de Reserva Telefónica
Operaciones con Abono Tarjeta Plus
Asignación de puntos en la tarjeta Renfe Tempo
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TARIFA ESPECIAL Nº 1
Máquinas Autoventa Multiproducto
COMPRA DE
BILLETES
Este canal de venta permite adquirir billetes para la misma o para distinta
fecha del día de la compra, dentro del periodo de venta anticipada, a
través del pago con tarjetas de crédito y débito así como con puntos de la
tarjeta de fidelización. En caso de cierre de billetes de ida y vuelta abierta
solamente permite cerrar billetes para la misma fecha del día en el cual se
realiza la operación.
La compra se puede realizar entre uno y nueve títulos de transporte de ida
o de ida y vuelta (abierta o cerrada).
El plazo de venta y cierre de billete con vuelta abierta es de hasta 5
minutos antes de la salida del tren en la misma estación que el origen del
viaje del cliente.
En caso de solicitar la compra de un billete en una estación distinta a la
estación origen del viaje, se informa al cliente a través de una ventana
informativa de esta característica y se le solicita confirmación para
continuar con la operación.
Las tarifas disponibles, a fecha de entrada en vigor de este documento,
son: Adulto sólo Ida, Adulto, Carné Joven, Niño, Tarjeta Dorada, Tarjeta
Dorada con acompañante y Ferroviarios I/V, permitiendo acumular el
descuento previsto para familias numerosas.
CAMBIO DE
BILLETES
Las Máquinas Autoventa Multiproducto permiten efectuar cambios entre
trenes de la misma fecha de viaje que el billete original, no pudiéndose
realizar esta operación en día diferente a la fecha del viaje.
Los cambios se pueden efectuar hasta 5 minutos antes de la salida del tren
de la estación origen del viajero.
Las condiciones para realizar esta operación en este canal de venta son las
siguientes:
• Estar en posesión de un billete con código de barras pagado con
tarjeta bancaria o de fidelización, excepto los adquiridos en Agencias
Virtuales.
• No está permitido el cambio de un billete de ida con vuelta cerrada.
• No está permitido el cambio de un billete con algunas tarifas
especiales.
• Posibilidad de cambio de tren, plaza y clase.
Si se carece del billete que se quiere cambiar, y ha sido comprado a través
de la plataforma de venta por Internet o del servicio de Venta Telefónica,
primero hay que imprimir el billete a través de la opción “Impresión” y
posteriormente efectuar la operación de cambio.
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Máquinas Autoventa Multiproducto
ANULACIÓN DE
BILLETES
Se pueden anular billetes que hayan sido emitidos con tarjeta bancaria o
con puntos de la tarjeta de fidelización, excepto los adquiridos en Agencias
Virtuales.
En el caso de un billete de Ida y Vuelta cerrada, si el cliente selecciona un
billete de ida, automáticamente se selecciona el de vuelta anulándose
ambos. Si el cliente selecciona un billete de vuelta, solo se anula éste,
quedando el de ida en vigor.
Las anulaciones se pueden efectuar hasta 5 minutos antes de la salida del
tren de la estación de origen del viajero.
IMPRESIÓN DE
BILLETES
Mediante el botón “Impresión”, hasta 5 minutos antes de la salida del tren
de la estación origen del viajero, el cliente puede imprimir billetes
previamente adquiridos a través de Internet en www.renfe.com y en
agencias de viajes, incluso aunque se hubiera realizado la impresión del
título de transporte en esos canales de venta. También se puede imprimir
los billetes de localizadores procedentes de compras efectuadas a través
del servicio de Venta Telefónica.
Para realizar la impresión se puede codificar directamente el localizador
de compra o introducir la tarjeta de pago con la que se adquirió el billete
en el lector de la máquina.
OPERACIONES CON
RESERVA
TELEFÓNICA
Esta funcionalidad permite actualmente la compra de billetes con
localizadores procedentes de reserva telefónica.
OPERACIONES CON
ABONO TARJETA
PLUS
Esta opción permite efectuar las siguientes operaciones:
ASIGNACIÓN DE
PUNTOS A LA
TARJETA RENFE
TEMPO
Con esta funcionalidad se asignan puntos a la Tarjeta Renfe Tempo, no
siendo posible efectuar esta operación en los lectores del control de
acceso.
Para realizar el cierre de un billete de ida y vuelta abierta es necesario
disponer por parte del cliente el localizador de una reserva telefónica para
un billete del trayecto contrario al de ida.
• Consulta Abono
• Formalización de viajes
• Anulación de viajes
La asignación se puede realizar durante toda la fecha del viaje, tanto en la
estación de origen como en la de destino. Excepcionalmente, en caso de
no existir, o no funcionar, máquinas ni en el origen ni en el destino del
viaje se actuará conforme a la operativa comercial establecida en el
apartado “Procedimiento de obtención de Europuntos” de la Tarifa
Especial nº 1 “Programa de Fidelización: Tarjetas Renfe Tempo y Renfe
Visa Personal”.
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IMAGEN DE LA MÁQUINA AUTOVENTA MULTIPRODUCTO
Esta Tarifa anula y sustituye a la Tarifa Especial nº 3 I.7 de fecha 20 de mayo de 2008.
FRANCISCO CAÑAMERO PALACIOS
Director de Comercial y Marketing
Vº Bº
ALBERTO GARCÍA ÁLVAREZ
Director Gerente del Área de Negocio de Viajeros
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Máquinas Autoventa Multiproducto
IMPLANTACIÓN
En la fecha de entrada en vigor de esta Tarifa hay instaladas Máquinas Autoventa Multiproducto,
aunque algunas no dispongan de todas las funcionalidades, en las siguientes estaciones:
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A Coruña
Albacete Los Llanos
Algeciras
Alacant/Alicante
Almería
Barcelona França
Barcelona-Sants
Benicàssim
Bilbao Abando Indalecio Prieto
Burgos Rosa de Lima
Cádiz
Camp de Tarragona
Cartagena
Castellò
Ciudad Real
Córdoba Central (*)
Cuenca Fernando Zóbel
Gijón
Huelva
Huesca
Irún
Jerez de la Frontera
León
Linares-Baeza
Lleida Pirineus
Logroño
Madrid Atocha Cercanías
Madrid Barajas T4
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Madrid-Chamartín
Madrid-Puerta de Atocha
Málaga María Zambrano (*)
Murcia del Carmen
Ourense
Oviedo
Palencia
Pamplona
Pontevedra
Puerto de Santa María
Puertollano
Requena-Utiel
Salamanca
San Fernando-Bahía Sur
San Sebastián-Donostia
Santander
Santiago de Compostela
Segovia Guiomar
Sevilla Santa Justa (*)
Tarragona
Valencia Joaquín Sorolla
Valencia-Estació del Nord
Valladolid–Campo Grande
Vigo Guixar
Vitoria-Gasteiz
Zaragoza Delicias
Zaragoza-Goya
(*) No tienen habilitadas las nuevas funcionalidades de operaciones de venta, anulación y cambios
con gastos.
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