Manual de IPTV - coopeguanacaste, rl
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Manual de IPTV - coopeguanacaste, rl
CG TELECOM P 1 MANUAL DE USO 04 Sobre el servicio 05 Contacto 06 Tipos de Kits 08 Descripción de componentes 12 Preguntas frecuentes y soluciones 14 Descripción de la interfáz 22 Guía de Programación CG TELECOM P 3 MANUAL DE USO IPTV P 2 TABLA DE CONTENIDOS CG Telecom tiene el sello de Coopeguanacaste R.L. P 4 En CG Telecom nos inspiramos en las miles de familias guanacastecas, en sus costumbres, valores y tradiciones. Es por esto que nos comprometemos a brindar un servicio de calidad e innovación tecnológica de punta para garantizarle la mejor experiencia y servicio de Televisión, Internet y Telefonía de Costa Rica. El esfuerzo de muchos colaboradores dedicados 100% al servicio al cliente nos permite llegar lejos día con día, esto sumado a la trayectoria de éxito de Coopeguanacaste demostrada por más de 50 años le aseguramos confiabilidad en nuestros productos y servicios. Al llevar enlaces de fibra óptica hasta su hogar o negocio para poder brindarle acceso a Internet, Televisión IPTV y Telefonía IP; nos llenamos de orgullo y le demostramos al país que la red de la cooperativa cuenta con una infraestructura robusta capaz de atender las exigencias de una zona dinámica en crecimiento. En CG Telecom trabajamos interconectando comunidades y acortando las brechas digitales. Muchas gracias por elegir un producto de innovación tecnológica y por permitirnos mostrarle el mundo digital a través de nuestros servicios. CG Telecom somos como usted, somos tecnología en su hogar, somos familia, somos comunicación, valor, innovación, somos fibra óptica, somos gente muy feliz de servirle. CG TELECOM CONTACTO Para cualquier consulta o asistencia técnica no dude en comunicarse con nuestro Centro de Servicio al Cliente al número: 2681-4777 Averías telecomunicaciones: 800 LACOOPE (800-522-6673) www.coopeguanacaste.com fb.com/CoopeguanacasteTelecom P 5 MANUAL DE USO IPTV SOBRE EL SERVICIO PORTAL KIT TV-102 POWER A B C D ZOOM MODE SEARCH SETUP Este paquete está compuesto por un equipo DUNE HD TV-102, un control remoto y sus repectivos cables. Normalmente se encuentra a la vista, al lado o debajo del televisor. PORTAL POWER A B C D ZOOM MODE SEARCH SETUP REC REC POP UP INFO POP UP INFO MENU MENU ENTER POWER/USB ENTER RET. IR ETHERNET WI-FI P 6 RET. TOP .: / 2 abc def 3 4 ghi 5 jkl mno 6 8 abc CLEAR 0 V P SUBTITLE 1 7 abc TOP def MENU AUDIO MENU AUDIO V CG TELECOM El Kit Stick se compone de un stick de televisión digital, un control remoto, un sensor infrarrojo y sus respectivos cables. Es común que se encuentre situado detrás del televisor. DUNE HD 9 SELECT TV-102 P SUBTITLE 1 .: / 2 abc def 3 4 ghi 5 jkl mno 6 7 abc 8 abc def 9 CLEAR 0 SELECT cap/num cap/num SD DUNE STICK Control remoto Cable USB Sensor Infrarrojo Adaptador de poder Extensor HDMI DUNE HD TV-102 Control Remoto Cables AV Adaptador de poder P 7 MANUAL DE USO IPTV KIT STICK IR POWER/USB Puerto MicroSD Para tarjetas de almacenamiento Antena WI-FI Conector HDMI Cable USB Conectar solamente al adaptador de poder, no al televisor. Adaptador de poder Extensor HDMI Es posible que este cable no sea utilizado y que el Stick se conecte directamente al T.V. Sensor Infrarrojo La terminal del sensor debe estar visible frente al televisor. CG TELECOM ETHERNET WI-FI MANUAL DE USO IPTV D KIT STICK SD P 8 Cable de Red IR POWER/USB SYST WAN VolP WLAN P 9 ETHERNET PORTAL KIT TV-102 DUNE HD TV-102 DUNE HD Adaptador de poder Mantener conectado a un toma para evitar demoras al encender. TV-102 CONTROL REMOTO DIGITAL A B C D ZOOM MODE SEARCH SETUP Accesos directos B C D ZOOM MODE SEARCH SETUP Sensor infrarrojo Información POP UP INFO LAN 10/100 HDMI AV OUT 5V IN RET. Cable de Red LAN 10/100 HDMI AV OUT 5V IN LAN 10/100 HDMI AV OUT 5V IN LAN Salida deHDMI video HDMI 10/100 AV OUT Es posible utilizar un cable HDMI en televisores compatibles. Cables AV Conectar al televisor en los colores correspondientes. 5V IN SYST WAN VolP WLAN P 2 abc def 3 4 ghi 5 jkl mno 6 7 abc 8 abc def 9 CLEAR 0 .: / ENTER TOP MENU SUBTITLE SELECT cap/num SYST WAN VolP WLAN SYST WAN VolP WLAN MENU AUDIO Volumen V 1 Botones numerales P SUBTITLE 2 abc def 3 4 ghi 5 jkl mno 6 7 abc 8 abc def 9 CLEAR 0 .: / Muestra el menú principal SELECT cap/num WAN VolP WLAN MULTISERVICE GATEWAY MULTISERVICE GATEWAY Lista de canales RET. TOP V 1 MENU Botones de navegación ENTER Puerto USB Para dispositivos de almacenamiento CPE IMG SYST MENU Luz indicadora Reposo Activo Botón de poder REC POP UP INFO POWER A REC AUDIO P 10 PORTAL POWER CG TELECOM TV-102 MULTISERVICE GATEWAY Oculta el menú principal Navegación de canales Entrada de cable de fibra óptica Adaptador de poder TEL 1 TEL 2 LAN 1 LAN 2 LAN 3 LAN 4 LAN 5 TEL 1 TEL 2 LAN 1 LAN 2 LAN 3 LAN 4 LAN 5 LAN 1 LAN 2 TEL 1 TEL 2 LAN 3 LAN 4 LAN 5 Cable de Red Conectado al dispositivo de TV Digital P 11 MANUAL DE USO IPTV DUNE HD OPCIÓN 1 INPUT INCORRECTO: Es posible que el televisor tenga seleccionado una fuente de vídeo incorrecta, para lo cual es necesario ubicar en el control remoto del televisor un botón con el nombre INPUT, posteriormente presionarlo para variar las fuentes de origen de la señal de vídeo hasta que el televisor muestre la imagen del servicio. P 12 OPCIÓN 2 CABLE DE A/V O HDMI DESCONECTADO: Verifique que el cable que comunica el STB con su televisor se encuentre conectado adecuadamente.” OPCIÓN 3 CABLE DE RED DESCONECTADO: Asegurarse de que el cable de red del STB se encuentre correctamente conectado en ambos extremos. Si es de esta manera, abajo del conector de red del STB debería poder observar una luz color verde. Posterior a eso reiniciar el STB desconectando y conectando nuevamente el adaptador de poder del dispositivo. OPCIÓN 4 LÍNEA ROTA: En caso de que ninguna de las primeras dos opciones corrigieran el problema es posible que la línea de su servicio haya sido dañada por cualquier eventualidad externa. Para validar esta opción por favor validar que en el CPE se encuentren las luces de SYST y WAN encendidas. Si solo estuviera encendida la luz de SYST existe un daño en la línea. Por favor reportar gratuitamente este incidente al centro de servicio al cliente 800 LACOOPE (8005226673). ¿Por que la luz azul del DUNE HD TV-102 no cambia a rojo al intentar apagarlo? En la pantalla hay un mensaje que dice “Obteniendo direccionamiento” CONFLICTO EN EL SISTEMA: Reiniciar el STB desconectando y conectando nuevamente el adaptador de poder del dispositivo. El sistema al reiniciar mostrará en su televisor un fondo naranja con el logo CGTelecom. Esperar un momento mientras el servicio es restablecido. OPCIÓN 1 CABLE DE RED DESCONECTADO: Asegurarse de que el cable de red del STB se encuentre correctamente conectado en ambos extremos. Si es de esta manera, abajo del conector de red del STB debería pode observar una luz color verde. Posterior a eso reiniciar el STB desconectando y conectando nuevamente el adaptador de poder del dispositivo. El dispositivo se calienta mucho. Se recomienda no instalar los STB sobre cualquier otro dispositivo electrónico y alejarlo de cualquier fuente de calor que pueda provocar el sobrecalentamiento del mismo. OPCIÓN 2 En algunos casos es necesario reiniciar el CPE posterior a algún problema en el servicio eléctrico. Luego de efectuar este proceso el servicio debería restablecerse. OPCIÓN 3 LÍNEA ROTA: En caso de que ninguna de las primeras dos opciones corrigieran el problema es posible que la línea de su servicio haya sido dañada por cualquier eventualidad externa. Para validar esta opción por favor validar que en el CPE se encuentren las luces de SYST y WAN encendidas. Si solo estuviera encendida la luz de SYST existe un daño en la línea. Por favor reportar gratuitamente este incidente al centro de servicio al cliente 800 LACOOPE (8005226673). ¿Porqué en algunos canales la imagen no aparece en pantalla completa? CG TELECOM ¿Porqué no se ve nada en el televisor? Es posible que la configuración de acercamiento del dispositivo haya sido variada posterior a la instalación. Puede variar las opciones de acercamiento presionando el botón “ZOOM” de su control remoto. ¿Porqué algunos programas no tienen audio? En algunas ocasiones los programas no tienen disponible el idioma que se encuentra configurado como lenguaje preferido en la sección de ajustes. Podemos variar el idioma del lenguaje presionando el botón “AUDIO” de su control remoto. P 13 MANUAL DE USO IPTV PREGUNTAS FRECUENTES Y SOLUCIONES ACCESOS POWER DEL CONTROL REMOTO PORTAL POWER A B C D A B C D ZOOM MODE SEARCH SETUP ZOOM MODE SEARCH SETUP REC POP UP INFO MENU MENU P 14 Información RET. ENTERel botón INFO para obtener Presione información del canal, la programación actual y el tiempo que lleva al aire el TOP programa. AUDIO MENU Menú principal Para ingresar al menú principal de Televisión Digital, presione el botón en su control remoto que dice POP UP MENU REC POP UP INFO CG TELECOM PORTAL MENÚ PRINCIPAL Programación actualizada Ocultar el menú principal TOP AUDIO MENU Consigue paquetes con más canales. Lista de canales que permite eliminar los que no se utilizan. Ajusta la interfáz, el Bloquea o desbloquea idioma, la resolución programación para y otros aspectos. adultos. Programación actual Guía de programación Adquiere más canales Lista de canales Ajustes Control Parental Programas anteriores Grabaciones Búsqueda Programas más vistos Cambie su PIN de Compra Cambie su PIN de Control Parental Pulsando el botón ENTER puede accesar a la programación de todos los canales de su paquete y navegar los horarios. ENTER RET. Vuelve a la televisión habitual. Guía de programas por canal y horario. Graba los programas que quieras ver luego. Explora programas pregrabados de hasta una semana de antigüedad. Navega las grabaciones que hayas realizado. Busca grabaciones por nombre en tu dispositivo de almacenamiento. Lista de los programas pregrabados más vistos cada día. Cambia la contraseña Cambia la contraseña para comprar más para desbloquear canales. contenido adulto. P 15 MANUAL DE USO IPTV DESCRIPCIÓN DE LA INTERFÁZ 1:00 1:30 PM 2:00 Proximo Programa Si quieres volver a la programación normal de tu televisor y salir del menú principal donde se encuentran todas las opciones debes presionar ENTER sobre el botón de programación actual o presiona el botón TOP MENU en el control Al salir encontrarás información del canal, el programa que se encuentra al aire y cuanto tiempo ha transcurrido desde el inicio. GUÍA DE PROGRAMACIÓN GRABACIONES Programas Lo más nuevo 1:00 2:00 3:00 4:00 Canal 1 Programa 1 Programa 1 Programa 1 Programa 1 Programa 1 Programa 3 Canal 2 Programa 2 Programa 2 Programa 2 Programa 2 Programa 2 Programa 4 Canal 3 Programa 3 Programa 3 Programa 3 Programa 3 Programa 3 Programa 4 Programa 4 Programa 4 Programa 4 Programa 4 Programa 5 Programa 5 Programa 5 Programa 5 Programa 5 1:00 Canal 1 Programa 1 2:00 Canal 2 Programa 2 3:00 Canal 3 4:00 Canal 4 5:00 Canal 5 Programa 5 Canal 4 6:00 Canal 6 Programa 6 Canal 5 Próximo A B C D E F G H GC Telecom selecciona los canales más vistos y guarda en la nube hasta una semana de programación transmitida. Para poder ver los programas que se transmitirán durante el día en todos los canales de tu paquete usa la Guía de Programación. Busca dentro de tus dispositivos de almacenamiento todos los programas que hayas grabado, con nombre del canal y horario. Usa esta opción para navegar los programas que te perdiste o que quieres volver a ver, busca el día y el horario, después el canal que deseas y el sistema busca en la base de datos el programa que se transmitió. Presiona ENTER para reproducir el programa seleccionado. Usa las flechas en el control remoto para navegar durante los horarios de la guía. Navega los titulares utilizando las flechas del control remoto y selecciona el programa que deseas ver pulsando ENTER. Conecta un dispositivo de almacenamiento y selecciona el programa que quieres grabar presionando ENTER CG TELECOM Programas 5. Nombre del canal P 16 PROGRAMAS ANTERIORES P 17 MANUAL DE USO IPTV PROGRAMACIÓN ACTUAL Paquete 2 Paquete 3 Título PAQUETE 1 Información del paquete Descripción LISTA DE CANALES 1 Nombre canal 1 Q W E R T Y U I O P 2 Nombre canal 2 A S D F G H J K L - 3 Nombre canal 3 Z X C V B N M , . / 4 Nombre canal 4 5 OK P 18 Cuando quieras consultar sobre más de los paquetes de televisión digital que ofrece CG Telecom puedes ingresar a esta opción. Acá encontrarás la cantidad de canales sencillos y de alta definición que ofrecemos, además de los precios de cada paquete. Desde este punto puedes comprar más canales y agregarlos inmediatamente a tu paquete mensual de IPTV. PROGRAMAS MÁS VISTOS CANCELAR Cuando quieras buscar un programa específico que hayas grabado anteriormente puedes usar la opción de Búsqueda. Esta opción es más efectiva cuando tienes muchos programas pregrabados en tus dispositivos de almacenamiento. Busca por nombre o canal utilizando las letras que aparecen en pantalla y navega utilizando las flechas del control remoto. Usa ENTER para seleccionar el programa que quieres ver. 6 LO MÁS POPULAR DE HOY Nombre canal 5 Nombre canal 6 Instrucciones de uso de la lista de canales. En este espacio puedes encontrar la lista completa de todos los canales que están disponibles en tu paquete de IPTV. Puedes habilitar y deshabilitar los canales que no te interesa ver pulsando ENTER. También puedes cambiar el orden de los canales y acomodarlos según tus preferencias seleccionándolos y moviéndolos usando la flecha derecha y la izquierda . 1 Programa 1 2 Programa 2 3 Programa 3 4 Programa 4 5 Programa 5 CG TELECOM LISTA DE CANALES BUSCAR GRABACIONES PORTAL DE PAQUETES Paquete 1 BÚSQUEDA CG Telecom te proporciona una lista con los programas más populares del día Estos programas se encuentran en la nube y son parte de los programas pregrabados que se almacenan para que nuestros usuarios puedan verlos a lo largo de una semana. Navega las opciones utilizando las flechas del control remoto. Usa ENTER para seleccionar el programa que quieres ver. P 19 MANUAL DE USO IPTV ADQUIERE MÁS CANALES AJUSTES PIN DE CONTROL PARENTAL BLOQUEO DE PROGRAMAS 18+ Tema Opción 1 Idioma Opción 4 Proporción Opción 1 Aspecto Opción 8 Modo de pantalla Opción 2 Idioma de audio primario Opción 3 REVERTIR Por favor introduzca el código PIN actula Por favor introduzca el código de bloqueo actual * * BLOQUEAR DE PROGRAMAS 18+ DESBLOQUEAR DE PROGRAMAS 18+ Cancelar Cancelar CANCELAR Cambia los idiomas de la interfaz, de audio y subtítulos preferidos, así como la resolución y proporción de la pantalla. Desde acá también puedes programar los botones de accesos directos en el control remoto. P 20 CONTROL PARENTAL CG TELECOM CAMBIE SU PIN DE COMPRA Navega utilizando las flechas en el control remoto y selecciona las opciones presionando ENTER. Una vez hechos los cambios recuerda selecionar el botón de GUARDAR. Este número PIN funciona para comprar más canales y paquetes de tele visión digital. Los números que corresponden a este PIN son los últimos cuatro dígitos de tu contrato con COOPEGUANACASTE. *Los números en la imagen están a manera de ejemplo Dentro de algunos paquetes de Televisión digital que ofrecemos existen canales exclusivamente con contenido para adultos. Para activar y desactivar el contenido para mayores de edad es necesario un código de bloqueo. Utiliza esta opción de control para bloquear los canales para mayores de 18 años. Este número corresponde a los últimos cuatro dígitos del contrato con COOPEGUANACASTE en orden invertido. *Los números en la imagen están a manera de ejemplo P 21 MANUAL DE USO IPTV AJUSTES INFANTILES 4 6 7 11 12 13 14 15 16 17 20 21 23 24 33 36 41 42 43 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 150 Canal 4 Canal 6 HD Teletica HD Canal 11 CB24 Canal 13 HD DW (Latinoamérica) Canal UCR Agrotendencias TV Agro EWTN Enlace Aliento Visión Esperanza TV XpertTV Anexión TV Telesur Extra TV VM Latino BabyTV Discovery KIDS Nick Nick JR Nicktoons ToonCast Cartoon Network LA Disney Channel Disney Jr Disney XD Boomerang Discovery Kids HD ENTRETENIMIENTO 201 202 203 204 Tiin AzClic HD MTV E! PELICULAS Y SERIES 210 211 212 213 220 221 222 232 233 234 235 236 237 241 242 243 244 251 252 253 Distrito comedia Comedy Central TBS TruTV TLNovelas AzCorazon HD Pasiones HD Glitz AzMundo HD Unicable Telemundo HogarTV Food HD Home & Health Travel & Living Fox Life Lifetime Canal de las estrellas HD Home & Health HD World Discovery HD 301 302 303 304 305 306 307 308 309 310 311 312 313 314 315 316 317 318 319 320 HBO HD Cinemax FOX Cinecanal Universal The Film Zone Paramount Golden Edge Golden Latino TNT LA Space FX AXN Studio Universal Golden Premiere 1 Golden Premiere 2 Multipremier TCM LA AzCinema HD De Película 321 330 331 332 333 335 336 337 351 352 353 354 357 358 359 Cine latino Warner Channel Mundo Fox SONY Syfy ID A&E i-SAT Cinecanal HD FOX HD The Film Zone HD Golden HD FX HD De Película HD ID HD DEPORTES 401 402 ESPN ESPN 2 403 404 405 406 407 408 409 410 411 454 ESPN 3 Fox sport HD Fox sport 2 HD Fox Sport 3 TDN GolTV HD Discovery Turbo Claro Sports Fórmula 1 HD TDN HD DOCUMENTALES 501 502 503 504 505 507 508 Discovery Nat Geo History History 2 Animal Planet Discovery Science Discovery Civilization 509 551 552 553 555 Wobi Discovery Theater HD Discovery HD NatGeo HD NatGeo WILD HD INTERNACIONALES 601 602 603 604 605 606 607 609 610 611 612 613 CNN Español DW (Amerika) CNN Internacional Headline News CCTV News TVE Antena3 Caracol Cable Noticias CCTV Español CCTV9 Documentary CCTV-4 614 615 YTN World Arirang TV CG TELECOM NACIONALES MUSICALES 701 702 703 707 708 709 710 711 751 752 753 TeleHit VH1 Ritmoson RumbaTV Bandamax TeleNostalgia HTV Much Music MTV Live HD Telehit HD VH1 HD ADULTOS 902 Playboy 903 Venus P 23 MANUAL DE USO IPTV P 22 GUÍA DE PROGRAMACIÓN P 24 MANUAL DE USO IPTV