Descargar informe de gestión

Transcripción

Informe de Gestión
2
CorreosChile
ÍNDICE
Carta del Presidente del Directorio
49
Infraestructura, el Soporte del Mejor Servicio
6
Carta del Gerente General
52
Distribución Integral
9
Visión y Estructura de la Empresa
54
Código Postal
Directorio
56
Negociación Colectiva
10
Gerentes
58
Modelo de Excelencia Organizacional
12
Gerentes Zonales
60
Comunicación Digital
Gerentes División Postal
61
Jornadas de Planificación Estratégica
15
Organigrama
62
Nuestras Mejores Cartas
16
Estrategia Futura
63
Fidelización de Clientes
Misión y Visión
64
Gestión Internacional
Informe de Gestión
5
3
EMPRESA DE CHILENOS
67
SELLOS PARA LA HISTORIA
20
Reseña Histórica
68
Emisiones Filatélicas
22
Servicio Postal Universal
69
Otras Actividades Filatélicas
Campaña de Navidad
70
24
Sucursales: Juan Fernández
71
SOCIOS DE RUTA
25
Agencias: Alto Bío Bío
72
Aliados, Asesores y Consultores Externos
26
Testimonios de Carteros
75
Clientes
29
RESULTADOS 2006: UNA EMPRESA QUE SE CONSOLIDA
77
ESTADOS FINANCIEROS
30
Resumen de Resultados Financieros 2006
78
Informe de los Auditores Independientes
38
Ciclo de Planificación de CorreosChile
79
Estados Financieros
39
Objetivos Estratégicos
80
Notas Resumidas
40
Política Comercial
45
PRINCIPALES HITOS Y PROYECTOS
46
Hitos que marcaron el 2006
CorreosChile
19
Informe de Gestión
4
CorreosChile
CARTA DEL
PRESIDENTE
Carta de Sergio Henríquez Díaz
Presidente del Directorio
la calle, en contacto con la comunidad, prestando un servicio cálido
y confiable.
En los próximos años debemos persistir en los grandes desafíos. Nuestros
Nos hemos comprometido a ser una empresa abierta y transparente,
esfuerzos deben concentrarse en el mercado de courier, expreso y
tanto en la gestión como en la información que entregamos. En este
paquetería (CEP) para llegar a ser líderes, como lo somos actualmente en
sentido, este Informe de Gestión contribuye a dar a conocer en detalle
el mercado de correspondencia postal, donde tenemos un 80 por ciento
los cambios ocurridos, las mejoras, los problemas, los resultados
de participación. Debemos seguir vinculándonos internacionalmente con
operacionales y financieros y los desafíos impuestos en nuestro Plan
un mundo cada vez más globalizado y debemos, también, seguir mejorando
Estratégico 2007-2010.
y perfeccionando nuestro gobierno corporativo.
Estoy seguro que seremos capaces de seguir
bases de una empresa con visión de futuro.
avanzando hacia una empresa del siglo XXI.
El servicio de correo es parte fundamental
A nombre del Directorio, agradezco profunda-
de la logística nacional y, en un mundo
mente a todos los trabajadores, proveedores y
globalizado, los mecanismos e instrumentos
colaboradores por la gran labor realizada durante
de interconexión son vitales. Dada la
2006 y los invito a continuar enfrentando los desafíos
velocidad de los cambios y la dinámica de
con altura de miras y eficiencia.
perfeccionando día a día nuestra calidad
Por último, invito a nuestros clientes a seguir
de servicio y ofreciendo nuevos productos
confiando en esta gran empresa.
y líneas de negocios que satisfagan dichas
necesidades.
A continuación encontrarán el Informe de
Gestión 2006, que contiene la información que
En esa senda, durante 2006 dimos un paso
da cuenta del acontecer de CorreosChile.
muy grande con el desarrollo del Sistema
Integrado de Seguimiento y Ventas (SISVE),
plataforma tecnológica que nos permite
mejorar sustantivamente la atención al cliente y pone a CorreosChile
a la altura de los servicios postales más modernos del mundo.
2006 también fue un año de decisiones importantes, especialmente para
los trabajadores y la compañía. El término de las negociaciones colectivas
con sus cinco sindicatos, por un período de cuatro años, permite vislumbrar
una empresa estable para enfrentar de manera eficiente los procesos de
negocios.
Quiero destacar que contamos con un equipo humano muy comprometido,
eficiente, abnegado y profesional, que desarrolla mayormente su labor en
Sergio Henríquez Díaz
Presidente del Directorio
5
CorreosChile
la demanda, sabemos que debemos ir
Informe de Gestión
En los últimos años, hemos sentado las
CARTA DEL
GERENTE GENERAL
Informe de gestión
del gerente general de CorreosChile
con mayores exigencias de tiempo, acorde con la demanda creciente del
mercado.
Al fortalecer nuestra capacidad operativa, aumentamos la dotación de
2006: un año de consolidación
El 2006 constituyó un paso muy importante para CorreosChile en el avance
carteros a nivel nacional, de 2.200 a 2.500, para así asegurar el
cumplimiento de los estándares comprometidos con nuestros clientes.
SISVE: una plataforma tecnológica eficiente
y consolidación del plan estratégico que nos propusimos en el 2001, y
que buscaba impulsar un modelo de negocios exitoso, alineado y atento
Uno de los hitos más relevantes de 2006, fundamental para soportar el
a la demanda real del mercado postal chileno.
crecimiento de CorreosChile en los próximos años, fue la implementación
CorreosChile
del Sistema Integrado de Seguimiento y Ventas
Informe de Gestión
6
En este sentido, CorreosChile tuvo en 2006
(SISVE). Hoy podemos decir con orgullo que
uno de los rendimientos más altos de los
contamos con una plataforma tecnológica que
últimos años y pasó a ser la empresa líder
sustenta de manera eficiente los procesos de
de la industria postal en el país, con una
negocios de la empresa y asegura un buen
participación del 80 por ciento del mercado.
servicio para nuestros clientes.
Hemos mantenido el crecimiento de nuestros
ingresos operacionales, que aumentaron un
La puesta en marcha del SISVE significó un
5 por ciento respecto de 2005, lo que se
gran esfuerzo de toda la organización, ya
relaciona con un manejo eficiente de los
que su uso operativo involucra a miles de
recursos y con el incremento del tráfico postal:
personas al interior de la compañía. Se
más de 40 millones de piezas postales en
requirió una fuerte inversión en materia de
el año y más de 2 millones de piezas en la
capacitación y entrenamiento de personal
categoría Courier, Expreso y Paquetería
a nivel nacional, para lograr que el 4 de
(CEP). Este desarrollo ha permitido a
noviembre de 2006 el servicio estuviera
CorreosChile realizar una inversión signifi-
operativo en todas las sucursales del país
cativa que consolida su condición de líder para el futuro y lo prepara para
y en todas las áreas.
los nuevos desafíos.
Sin duda que haber puesto en funcionamiento el sistema exitosamente,
Una de las metas impuestas para estos años ha sido lograr una mayor
en conjunto con nuestros proveedores, representa una victoria y un
penetración en el mercado CEP, que es uno de los segmentos más
compromiso fuerte y decidido de nuestros trabajadores, para ofrecer un
competitivos de la industria. En este aspecto, hemos ido creciendo en forma
mejor servicio.
importante y coherente con nuestras proyecciones.
Se fortalece la capacidad operativa
La capacitación marcó el 2006
En el camino hacia la eficiencia y profesionalización de la empresa, la
Para cumplir las exigentes metas propuestas, durante 2006 CorreosChile
capacitación de los trabajadores es fundamental y constituyó otro de los hitos
consolidó su plataforma operativa a nivel nacional, lo que permitió
relevantes durante 2006. Si el año anterior implicó una inversión de $400
mejorar la capacidad de operar con envíos postales de más valor y
millones, en 2006 alcanzó $650 millones, es decir sobre el millón de dólares.
Involucrar a todos los miembros de la empresa en una
coalición poderosa para el cambio
correspondencia. Estas situaciones nos hicieron redoblar los controles
Uno de los logros importantes para la empresa y sus trabajadores fue
En esta línea, CorreosChile es la única empresa postal del país que cuenta
haber culminado el proceso de negociación colectiva con los cinco
sindicatos de CorreosChile. De esta forma, durante 2006 fueron acordadas
y quedaron establecidas las condiciones en que la empresa se va a
relacionar con sus trabajadores por los próximos cuatro años, lo cual da
un escenario de gran estabilidad para seguir con nuestros planes de
crecimiento.
Queremos destacar que este acuerdo es un hecho inédito, ya que en
oportunidades anteriores no habíamos logrado llegar a entendimientos
con todos los trabajadores, ni con el conjunto de organizaciones que los
de exigencia y compromiso todavía mayor para el próximo período.
Un aspecto relevante de la negociación colectiva es que se amplió al 90%
el universo de trabajadores afectos a renta variable, incorporando a los
Quality, se realizan tres veces al año desde 2004, y han demostrado un
92 por ciento de cumplimiento en los cinco días establecidos para el envío
normal y 97 por ciento, durante los diez días. Al año, la empresa moviliza
350 millones de piezas postales.
En este escenario y con la claridad de que aún hay mucho por hacer,
podemos afirmar que CorreosChile ha demostrado ser una compañía
transparente, con una administración profesional, capaz de adaptarse en
forma flexible a los requerimientos del mercado.
Todo lo logrado en 2006 nos hace tener una mirada optimista para el futuro.
Queremos seguir mejorando día a día y el 2007 se presenta como una
gran oportunidad para ello.
crecientemente la calidad de los servicios hacia nuestros clientes.
Quiero hacer un llamado a todos los trabajadores de CorreosChile a seguir
Internacionalización de la empresa
nosotros para hacer de ésta una de las mejores empresas postales del
comprometidos con nuestra compañía y a dar lo mejor de cada uno de
mundo.
Otra de las metas que nos hemos impuesto ha sido el desarrollo de una
política que nos lleve a ser un actor relevante en el negocio postal
internacional. Para ello hemos generado los primeros acuerdos con otras
empresas de correos del mundo la norteamericana United States Postal
Service, USPS; la holandesa TNT Royal Mail; y el correo de España, entre
otros, de modo de obtener una mayor participación en este ámbito de
negocios.
Estamos convencidos de que CorreosChile tiene las condiciones de calidad
y de procesos eficientes para seguir con éxito en el camino de la
internacionalización.
Avanzar hacia la excelencia del servicio
Mirando hacia el futuro, tenemos claro que nuestro primer y gran desafío
es mejorar permanentemente nuestra calidad de servicio. Durante 2006
fuimos implacables cuando detectamos hechos aislados de extravíos de
Patricio Tapia Santibáñez
Gerente General
7
CorreosChile
carteros. Esto es un factor que incentiva la productividad y mejora
con mediciones de cumplimiento de entrega. Auditadas por Adimark
Informe de Gestión
representan. Estamos claros que este gran acuerdo nos pone en un nivel
internos, de manera de evitar este tipo de problemas.
Informe de Gestión
8
CorreosChile
VISIÓN Y ESTRUCTURA
DE LA EMPRESA
Directorio
CorreosChile, empresa autónoma del Estado, está encabezada por un
Directorio de cinco miembros que, desde octubre de 2003, son nombrados
por el Sistema de Empresas Públicas (SEP), por un período de tres años
renovables.
La conformación del nuevo Directorio fue oficializada en mayo de 2006.
SERGIO HENRÍQUEZ DÍAZ
PRESIDENTE
Ingeniero Comercial, Universidad de Chile. Ex Ministro de Estado, Director de
Empresas, Profesor de Economía de las universidades de Chile y Diego Portales.
VICEPRESIDENTE
Geógrafo, Universidad de Chile; estudios de Sociología, Universidad de
Chile; estudios de Ciencias Sociales, Universidad La Sorbone de París;
Ingeniero Comercial, Mención Bancos, Universidad de Frankfurt.
Gerente General BNP Paribas Chile.
SANTIAGO VENEGAS DÍAZ
DIRECTOR
Ingeniero Civil Industrial, Universidad Católica de Valparaíso; MBA
Universidad de Loyola, Baltimore. Gerente General Hospital Clínico
Universidad de Chile.
GERMÁN MOLINA VALDIVIESO
DIRECTOR
Abogado, Universidad Católica de Valparaíso. Ex embajador y ex Ministro
de Transportes y Telecomunicaciones y ex Ministro de Trabajo y Previsión
Social.
Entre las facultades del Directorio, figura la designación del gerente general,
cargo que desde mayo de 2006 ocupa Patricio Tapia Santibáñez, quien
hasta su nombramiento se desempeñaba como Gerente de la División
Postal de CorreosChile.
9
CorreosChile
postgrado en Desarrollo Urbano y Regional, Universidad Católica (CIDU).
DIRECTORA
Informe de Gestión
LUIS ALVARADO CONSTENLA
MÓNICA DUWE SCHANK
CorreosChile
Gerentes
Informe de Gestión
10
De izquierda a derecha: Claudia López, gerenta de Marketing; Raimundo Hernández, gerente de Distribución Nacional; Liliana Martínez, gerenta de
Comunicaciones; Juan Carlos Veloso, gerente División CEP; Iván Mergudich, gerente Corporativo de Servicios; Guillermo Geisse, gerente Corporativo de
Planificación Estratégica y Marketing; Paula Coronel, gerenta de Recursos Humanos; Rodrigo Pardo, gerente División Postal y Zonales; Felipe Lozano,
gerente de Procesos y Tecnología; Claudio Mundaca, gerente de Contraloría; Alejandra Miranda, gerenta de Abastecimiento; Carlos Pastén, gerente de
Planificación y Control de Gestión.
Informe de Gestión
11
CorreosChile
Gerentes zonales
Carlos Covarrubias,
Gerente Zonal Norte
María Eugenia Almonacid,
Gerenta Zonal Austral
Marta Dechent,
Gerenta Zonal Sur
Rodrigo Flores,
CorreosChile
Gerente Zonal Centro
Informe de Gestión
12
Gerentes División Postal
Luis Iglesias,
Gerente de Ventas Corporativas
Roberto Merello,
Gerente de Sucursales
Claudio Canales,
Gerente de Soporte Operacional
Erasmo Collao,
Gerente de Distribución Metropolitana
Áreas asesoras
Informe de Gestión
Jefe Asesoría Internacional
Rodrigo Retamal,
Jefe Nacional de Seguridad,
Coronel (r) Carabineros
13
CorreosChile
Luis Herrera,
Informe de Gestión
14
CorreosChile
ORGANIGRAMA
Organigrama año 2006
DIRECTORIO
Sergio Henríquez Díaz
Luis Alvarado Constenla
Mónica Duwe Schanck
Santiago Venegas Díaz
Germán Molina Valdivieso
GERENCIA
CONTRALORÍA
Claudio Mundaca
Alvarez
DIVISIÓN COURIER
EXPRESOS Y PAQUETERÍA
Juan Carlos Veloso Barraza
GERENCIA
ASUNTOS LEGALES
Rubén Carrasco
Fuentealba
GERENCIA
CORPORATIVA
SERVICIOS
Iván Mergudich Smoje
GERENCIA FINANZAS
Carolina Hassenberg
Fuentes
GERENCIA CORPORATIVA
PLANIFICACION
ESTRATÉGICA Y
MARKETING
Guillermo Geisse Valenzuela
GERENCIA
ZONAL NORTE
Carlos Covarrubias
Miranda
GERENCIA VENTAS
Luis Iglesias Coronel
GERENCIA VENTAS
Carmen Gloria
González Pizarro
GERENCIA PROCESOS Y
TECNOLOGÍA
Felipe Lozano Espíndola
GERENCIA
ZONAL CENTRO
Rodrigo Flores Villagrán
GERENCIA SOPORTE
OPERACIONAL
Claudio Canales
Barrientos
GERENCIA
OPERACIONES
GERENCIA
RECURSOS HUMANOS
Paula Coronel Kurte
GERENCIA
ZONAL SUR
Marta Dechent Anglada
GERENCIA
DISTRIBUCIÓN
NACIONAL
Raimundo Hernández
Dos Santos
GERENCIA
ZONAL AUSTRAL
María Eugenia
Almonacid Barría
GERENCIA
SUCURSALES
Roberto Merello Yáñez
GERENCIA
CLASIFICACIÓN
Hugo Castañeda Díaz
GERENCIA
CORREOSCHILE-TNT
15
GERENCIA
PLANIFICACIÓN Y
CONTROL DE GESTIÓN
Carlos Pastén Binvignat
GERENCIA MARKETING
Claudia López Jarramillo
CorreosChile
DIVISIÓN POSTAL
Y ZONALES
Rodrigo Pardo Feres
GERENCIA
COMUNICACIONES
Liliana Martínez
Covarrubias
Informe de Gestión
GERENCIA
ABASTECIMIENTO
Alejandra Miranda
Olguín
GERENCIA GENERAL
Patricio Tapia
Santibáñez
ESTRATEGIA FUTURA
Misión y Visión
Misión y visión son declaraciones corporativas que expresan la identidad
conceptos en todas las áreas de la empresa y avanzar en el camino de
y la esencia de nuestro negocio, así como nuestro horizonte estratégico.
excelencia que nos hemos trazado.
Con esta definición se inicia un proceso compartido para dar vida a estos
CorreosChile
MISIÓN
Informe de Gestión
16
Ser la más amplia, confiable y eficiente red de
distribución de envíos postales
que integra a las personas y empresas entre sí y con el mundo,
aportando al desarrollo de Chile.
VISIÓN
Una empresa pública de servicios, de la cual los chilenos
se sientan orgullosos.
La empresa de distribución postal líder en Chile,
con la más amplia cobertura a nivel nacional.
Proveedores de servicios integrales para nuestros clientes.
Con trabajadores altamente motivados, comprometidos y confiables.
Reconocidos como un correo de clase mundial por sus clientes,
trabajadores y otros correos del mundo.
Informe de Gestión
17
CorreosChile
Informe de Gestión
18
CorreosChile
Informe de Gestión
19
CorreosChile
EMPRESA
DE
CHILENOS
EMPRESA
DE CHILENOS
Reseña histórica
Desde entonces han sucedido importantes hitos en la historia de Correos:
En 1794 se decretó la primera Ordenanza General de Correos.
En sus casi 200 años de rica y vasta historia, Chile ha crecido y se ha
En 1852 fue dictada la Ley Postal, que unificó en un cuerpo legal
desarrollado notoriamente. En estas dos últimas décadas, su estabilidad
las normas y disposiciones vigentes durante más de un siglo.
lo ha hecho merecedor de ser considerado mundialmente como uno de
En 1853, durante el gobierno de Manuel Montt, se emitió el primer
los estados democráticos más sólidos y pujantes del continente.
sello postal, lo que revolucionó las comunicaciones postales.
CorreosChile
En 1858, mediante la Ordenanza General, las autoridades revolucionaron
Informe de Gestión
20
En este contexto de crecimiento, desarrollo y modernización, CorreosChile,
a Correos formalizando las normas aplicadas hasta entonces. Fusionaron
la empresa nacional de comunicación entre personas por excelencia,
los servicios de Correos y Telégrafos, estableciendo tarifas y creando
también está próxima a conmemorar un importante hito: 260 años.
la empresa de Servicios de Correos y Telégrafos.
Por ello, al abordar el desempeño de
En 1982, la empresa de Ser-
CorreosChile en este Informe de
vicios de Correos y Telégrafos se
Gestión, debemos relevar su pasado
transformó, mediante el DFL Nº 10
y experiencia, analizar los hitos que,
del 24 de diciembre de 1981,
a lo largo de dos siglos y medio, han
del Ministerio de Transportes y
plasmado su accionar y cimentado
Telecomunicaciones, en una
su camino como una de las empresas
empresa autónoma del Estado.
de servicios más tradicionales e
A partir de 2001, el Directorio de
importantes del país.
Correos de Chile reporta sobre su
gestión al Sistema de Empresas
El sello de la historia
Públicas, SEP.
Desde mayo de 2003, a través del
A mediados del siglo XVIII, en plena
DFL Nº 22 del Ministerio de Hacienda,
época colonial, surgió la llamada
los directores de Correos son
Red Postal, un número importante de
designados por el Consejo del SEP,
caminos nuevos que fueron construidos
el que ejerce como representante
principalmente para impulsar el esta-
del Estado de Chile. El Ministerio de
blecimiento de las poblaciones y villas,
Transportes y Telecomunicaciones,
y para facilitar el desplazamiento de las
en tanto, tiene el rol de regulador, a
diligencias con cartas, encomiendas,
través de la Subsecretaría de
giros, mercaderías y pasajeros.
Telecomunicaciones.
Este servicio cubrió el territorio nacional desde La Ligua hacia el sur.
Hoy CorreosChile es una empresa líder en el rubro, con una gestión
En aquel periodo, Felipe V, Rey de España, ordenó estatizar todos los
moderna e innovadora, que trabaja constantemente para entregar a sus
correos existentes en sus territorios. Y, posteriormente, en 1747, el
clientes los mejores estándares de calidad y transparencia. Al cumplir 260
comerciante Ignacio de los Olivos fue nombrado Teniente Mayor del Correo,
años de vida, se alza como una institución seria, con una larga y destacada
transformándose así en el fundador del correo chileno.
historia, cuya premisa de compromiso con la gente se fortalece con el
tiempo.
Informe de Gestión
21
CorreosChile
Campaña de Navidad 2006
Servicio Postal Universal
El Servicio Postal Universal (SPU) se define como un conjunto de servicios
Decenas de miles fueron las cartas al Viejo Pascuero que CorreosChile
postales básicos, prestados en forma permanente, y que deben ser
recolectó en su campaña de Navidad 2006, iniciativa que la institución realiza
garantizados a todos los ciudadanos a un precio asequible,
todos los años, como parte de su programa de Responsabilidad Social.
independientemente de su ubicación geográfica.
CorreosChile pone a disposición de esta iniciativa su infraestructura operativa
CorreosChile, en su calidad de
y humana, para recibir, clasificar, leer y
empresa estatal, procura que todos
entregar a la comunidad cada una de
los usuarios tengan acceso a este
las cartas que llegan hasta sus oficinas
servicio. Ello se traduce en un rol
en todo el país, como una forma de
social, que cumple gracias a su
ayudar a cumplir el sueño de Navidad
presencia a lo largo y ancho del país,
de miles de niños de escasos recursos.
CorreosChile
con agencias y sucursales desde
Informe de Gestión
22
Visviri hasta el Territorio Antártico
La campaña, única en el mundo por sus
Chileno.
especiales características, experimenta
un sostenido crecimiento año tras año.
Con el propósito de aumentar la
El balance del 2006 indica que sólo en
cobertura, incluso en localidades
la Región Metropolitana hubo más de
pequeñas de escaso movimiento
52 mil cartas.
postal, la empresa inició en 2002
la tercerización o concesión de
Otros organismos, como las Aldeas
servicios, modelo que se ha con-
Infantiles SOS y el Servicio Nacional del
solidado en el tiempo. Este sistema,
Adulto Mayor, junto a unos 160 voluntarios
que consiste en entregar la
anónimos, se unieron a Correos en la
concesión del servicio postal
básico a dueños de negocios o
Gentileza de Fuerza Aérea de Chile
microempresarios, ha permitido aumentar la cobertura, reducir los costos
de operación y brindar un servicio de calidad.
cruzada 2006.
De la misma forma, decenas de empresas y entidades públicas cumplen
una importante labor en la iniciativa, cambiando sus celebraciones internas
de fin de año al participar con regalos para los niños de escasos recursos.
Pascuero tecnológico
La campaña de Navidad 2006 experimentó una importante diferencia en
relación a las anteriores. La incorporación de la tecnología en el proceso
de clasificación de la correspondencia, a través del sistema denominado
TAG-ID, pudo detectar a tiempo las
cartas repetidas y evitar fraudes como
los vividos el año anterior.
El nuevo sistema también permitió
agilizar el proceso de distribución de
La incorporación de internet fue otra
de las innovaciones estrenadas en la
sitio web de CorreosChile publicó un
porcentaje de cartas, ampliando la
llegada tanto de éstas como de toda
la iniciativa y permitiendo múltiples
muestras de solidaridad y apoyo
desde diversos puntos del planeta.
oficina en calle Moneda hasta el Correo Central, ubicado
en Plaza de Armas. Su misión: liderar la campaña de
Navidad de la empresa.
23
Sin dudas se trata de una tarea bonita y muy emotiva.
En diciembre de cada año, el hall central se llena de
personas leyendo cartas, muchas conmovidas con los
relatos. Ello es una señal del gran compromiso y grado
de responsabilidad social que tenemos, que nos mueve
incluso a trabajar en días festivos para ver la cara de
felicidad de los niños recibiendo sus regalos. Esa visión
lo compensa todo, dice María Angélica Rojas.
CorreosChile
campaña 2006. Por primera vez, el
Cada mes de noviembre, María Angélica Rojas, jefa
comercial operativa de Correos, se traslada desde su
Informe de Gestión
los regalos.
Ver la cara de un niño feliz,
lo compensa todo
SUCURSALES
CorreosChile en cada rincón del país
correspondencia, giros y paquetes. Son tantos los sacos que tengo que
Con 27 años en la isla Rosinson Crusoe, en la comuna de Juan Fernández,
atender hasta muy tarde.
contento de la labor que cumple allí. Aunque no lo reconoce abiertamente,
es una personalidad fundamental para la localidad, por ser también diácono
de la comunidad católica. A cargo de esta agencia unipersonal durante
doce años, ha aprendido a conocer a su clientela, los casi 600 habitantes
de la isla: Como no hay entrega domiciliaria todos vienen a verme, explica.
Jorge señala que casi el 70% de su labor en
la sucursal está dedicada a caja y giros,
CorreosChile
mucho más que envíos o recepción de corres-
Informe de Gestión
Cuando ello ocurre, se junta mucho trabajo porque todos quieren su
Jorge Palomino, sucursal de Isla Robinson Crusoe:
el jefe de la sucursal de CorreosChile, Jorge Palominos, se siente muy
24
clima puede ser el causante de atrasos en el servicio de hasta 20 días.
pondencia. Como no existe un banco en la
isla, nuestra agencia debe dedicarse a las
transferencias de dineros, lo que hacemos a
través del servicio ultragiro. Son tan fuertes
los lazos de confianza con la gente del lugar
que muchas veces lo dejan a cargo de los
giros. Puede llegar un niño a decir ´mi mamá
quiere mandarle esta plata. Y dice que usted
sabe el nombre y la dirección.... Explica que
muchas veces debe ayudar a las personas en
sus trámites, porque se trata de familias de
pescadores, que no saben leer o escribir bien.
La relación de confianza es fundamental
contar con la ayuda de voluntarios para bajarlos del barco. Y hay que
El servicio de CorreosChile es especialmente valorado porque en la isla
hay serios problemas de comunicación. La planta de la compañía de
teléfonos es muy pequeña y se cae a menudo, afectando también la
posibilidad de contar con internet o fax.
Vital para la pequeña empresa
Para Jorge Palomino, otorgar un buen servicio
está estrechamente ligado con el desarrollo de
la actividad de un gran número de personas
de la isla, especialmente de los pequeños
empresarios de la pesca, muchos de los cuales
recién están empezando. Son casi todos
pescadores, y para ellos es vital contar con
seguridad a la hora de recibir o enviar dinero,
comercializar sus productos, o encargar
materiales a sus proveedores. El servicio
confiable de Correos los ha desincentivado a
utilizar medios informales de envío, ya sea de
dinero o productos, que a la larga siempre les
traen problemas. Para explicarles la importancia
de ésto hemos realizado un trabajo directo con
el sindicato de trabajadores, explica. Para Jorge
cuando hay transacciones de dinero involucradas, sostiene.
la mayor satisfacción del 2006 fue haber aumentado la clientela del servicio
El medio de comunicación más seguro
nuevos microempresarios del área pesquera.
El flujo de correspondencia hacia el poblado es aéreo, ya que no existe
acceso a la isla por otra vía. Toda la paquetería y correspondencia viaja
con la línea LASSA desde el aeródromo de Tobalaba, hasta el de Punta
de Isla, trayecto que toma alrededor de dos horas. De ahí, son otras dos
horas por mar, antes de llegar al muelle de la Bahía Cumberland, donde
está el poblado de San Jorge Bautista. La llegada de la carga es un
proceso largo, que se puede tornar muy difícil, dependiendo de las
condiciones climáticas. A veces termino mojado y cansado, después
de pelear con el mar y el viento para bajar los sacos, dice Jorge. El
de giros postales en alrededor de un 30%, incorporando sobre todo a los
La importancia de CorreosChile también se refleja en el abastecimiento de
prácticamente todas las necesidades de los isleños -alimentos, ropa, repuestos,
etc.-, las que en un 90% provienen del continente. Asimismo, cumple un rol
fundamental para las empresas contratistas, para la Junji o la Junaeb, que tienen
que pagar las remuneraciones a su personal en la isla.
Clientes cada vez más importante son los turistas, que llegan sobre todo en
cruceros y utilizan la agencia para enviar giros internacionales y postales.
AGENCIAS
Ayuda en la vida cotidiana
Ruth Salazar, agencia Alto Bío Bío:
La agencia de Correos de Villa Ralco funciona desde junio de 2005. Allí,
Ruth Salazar atiende a su clientela, la que pertenece mayoritariamente a
comunidades pehuenches.
Ruth considera que relacionarse con las comunidades le imprime una
característica especial a su labor, dado
que se trata de personas con valores,
visiones y formas de expresarse totalmente diferentes a los nuestros. A mí
me parece un desafío trabajar con
Correos les puede brindar. De a poco
han ido aprendiendo a usar el servicio,
así como ella también ha aprendido
pehuenches, que están a 80 kilómetros, era un viaje de tres horas.
Ruth tiene su oficina en un espacio que le cede el departamento de servicio
comunitario de la Municipalidad, el que considera muy acogedor. Dice
que la ubicación es práctica porque la mayoría de la gente que viene a
la Municipalidad, sobre todo de las comunidades indígenas, viene a este
departamento.
Para Ruth, el principal logro de 2006 es justamente la existencia de la agencia
y el que la gente llegue sola a dejar y
buscar su correspondencia. Eso es un
tremendo avance, porque se trata de
personas que no utilizaban nuestro servicio
y ahora no sólo lo utilizan, sino que además
lo aprecian.
En el futuro, le gustaría que Correos pudiera
despachar la correspondencia a las
Uno se da cuenta cómo el servicio
domiciliario, porque sólo hay un bus que
efectivamente puede ser una ayuda
en sus vidas recalca. Agrega que
siempre que reciben correspondencia,
se ponen felices, aunque sean
cuentas. Dice que a veces le toca
leerles lo que dicen las cartas y
explicarles lo que significan algunos
términos; y que en ese ejercicio se va fortaleciendo la relación con ellos.
Ruth atiende un promedio de 20 personas al día, sobre todo en el área de
comunidades. Como no tenemos reparto
pasa una vez al día, a veces deben esperar
semanas para recibir sus cartas. Acá las
distancias son grandes y a menudo no resulta
fácil recorrerlas por el clima.
En invierno, acceder al servicio de Correos
es prácticamente imposible a raíz del
clima. Entre los meses de junio y
septiembre es muy difícil para la gente de las comunidades bajar.
correspondencia y paquetería.
Explica que además tampoco hay cómo avisar acerca de la existencia de
Tres horas a la agencia de Correos más cercana
conexión telefónica. Ni siquiera los celulares funcionan, dice.
A jucio de esta funcionaria, instalar la agencia de Villa Ralco fue un gran acierto
de Correos porque antes la gente estaba obligada a bajar a Santa Bárbara para
correspondencia porque, fuera del teléfono de la Municipalidad, no hay
Agrega que le gustaría tener un computador con internet para poder tener
mi propia base de datos de clientes.
25
CorreosChile
de las comunidades.
Informe de Gestión
ellos y hacerles ver las ventajas que
acceder al servicio. Se demoraban una hora desde acá; y de las comunidades
TESTIMONIOS DE CARTEROS
eslabónesen
en lalacadena
de valor
Eslabones
cadena
de valor
Casi 3 mil trabajadores componen el contingente de carteros de CorreosChile.
carabineros. A ellos se suman las 1.276 casas que forman parte de mi
Se trata de una fuerza laboral capaz de llegar a cada domicilio del país,
ruta de despacho.
independientemente de su ubicación, con el único fin de entregar
oportunamente la correspondencia a cada persona. Caminando, en bicicleta
Cada mañana cuando voy al trabajo todo el mundo me saluda, lo que me
o en moto, realizan su labor, aún en condiciones climáticas adversas.
hace sentir identificado con la empresa a la que pertenezco. Cuando llego
al cuartel, me pongo mi camiseta de Correos y me siento parte de un gran
No hay una experiencia de cartero que sea igual a otra. Sin embargo,
equipo.
todas constituyen un relato de compromiso, esfuerzo y dedicación. La cadena
Ser cartero no es fácil, porque implica
de valor de CorreosChile tiene, en cada
la responsabilidad de llegar a la gente
cartero, un fuerte eslabón con el cariño
y a las autoridades para darles un
CorreosChile
y la confianza de la gente.
Informe de Gestión
26
Guillermo Santana, de Renca:
Los carteros somos la cara y el motor
de la empresa
El cartero Willy,
como lo llaman
cariñosamente sus
buen servicio.
Hemos vivido grandes avances
tecnológicos. Antes, todos los procesos eran manuales. Por ejemplo,
vecinos, lleva casi 30
para el despacho de las cartas
años trabajando en
certificadas, había que esperar que
por correspondencia con una niña de
el mismo cuartel de
a uno, cartero por cartero. Ahora los
Iquique y siempre salía a encontrar al
la comuna donde
certificados salen en un dos por tres.
esperada. Le ayudaba a cargar su bolso
también tiene su
Además están los nuevos imple-
y después de recorrer unas cuantas
hogar.
mentos que nos han entregado,
Me convertí en cartero por una casualidad del destino. En 1978, pololeaba
cartero del barrio, para recibir la carta
calles me entregaba la carta deseada.
el operador anotara los envíos uno
como la bicicleta, que me llena de
orgullo, porque fui uno de los doce
Un día me propuso ayudarle a repartir
carteros que participaron en su
la correspondencia. Yo tenía 18 años y
diseño. Nos escucharon y eso
necesitaba ganar mis propias monedas, para ayudar al sustento económico
demuestra la preocupación de la empresa por nosotros.
de mi madre viuda y mis hermanos pequeños.
Siempre he pensado que los cambios serán beneficiosos porque apuntan
Así es que me contrataron como cartero. Siempre me he sentido feliz de
a que seamos más rápidos y productivos, que tengamos más clientes y
formar parte de esta empresa, porque gracias a ella he podido sacar
que nuestro servicio sea reconocido. Los carteros somos la cara y el motor
adelante a mi familia. Todo lo que tengo se lo debo a Correos.
de la empresa.
Hace treinta años que reparto las cartas en el mismo sector. Atiendo a los
servicios públicos comunales, juzgados de policía local, bomberos y
Carteros: eslabón en la cadena de valor
No cambiaría mi trabajo ni mi sector, por nada del mundo. Renca es mi
sitio, de aquí soy, aquí vivo y de aquí es mi familia.
Pablo Leiva, de Paine:
Que mi hijo me admire, me llena de orgullo
Ser cartero tiene varias ventajas que otros trabajos no tienen. Nosotros
recibimos una doble remuneración y tenemos más libertad para ejercer
nuestra labor, porque no existen las presiones diarias del jefe. Pero eso
mismo implica una mayor responsabilidad y conciencia, porque hay que
llevar una carta y entregarla a tiempo. La gente ve en la calle a un tipo en
su bicicleta o portando su bolsón,
es el contenido de lo que transporta.
esperando el sobre que les llevo,
Partió como cartero
aunque sea un estado de cuenta, y
en un reemplazo de
Pero con los años se fue acostumbrando. Para mi hijo menor, que la
comunidad me reconozca es motivo de orgullo. Cuando sale a pasear
conmigo y ve que todos me saludan, me dice papá quiero ser
verano, fue operador
postal y hace una
malo de mi trabajo. Cuando partí como
cartero de reemplazo, no sabía nada
de la actividad, y recibí la capacitación
necesaria. La empresa me ha
entregado las herramientas para surgir.
Sé que el resto depende de mi
esfuerzo, compromiso y respon-
Entre las ventajas está la cercanía con
las tranquilas calles
sabilidad. Esos son los valores que
la comunidad: desde el patrón de un
fundo, hasta el más humilde matri-
de Paine, con la
monio de viejitos. Acá muchos ven en
responsabilidad de
el cartero a un amigo, alguien a quien
incluso le pueden confiar sus penas
y alegrías. Eso sin duda no pasa en
las grandes ciudades, donde todo es
más impersonal.
llevar las cartas a
tiempo.
uno debe tener y que quiero transmitir
a mis hijos.
27
CorreosChile
Paine tiene sus pros y sus contras.
década que recorre
Informe de Gestión
Trabajar en un pueblo pequeño como
que todos me saludaran, me abrazaran o se acercaran a hablar conmigo.
Sería un malagradecido si dijera algo
Siempre pienso que los clientes están
y en buenas condiciones.
especialmente cuando partí, porque mi señora no veía con buenos ojos
como tú, que todos me reconozcan.
pero no saben cuán importante
que es mi deber entregarlo a tiempo
Esta cercanía con la gente también me trajo problemas en una época,
Informe de Gestión
28
CorreosChile
29
CorreosChile
UNA EMPRESA
QUE SE
CONSOLIDA
Informe de Gestión
RESULTADOS 2006:
RESULTADOS 2006
Resumen resultados financieros 2006
Evolución de los tráficos y las ventas (2000-2006)
Cartas
Durante 2006, CorreosChile procesó casi 350 millones de cartas, lo que
representa un incremento del 7% respecto de 2005, constituyendo uno de
los mayores volúmenes de correspondencia admitidos por la empresa en
su historia.
Tráfico cartas año 2000-2006
(en millones de piezas)
Informe de Gestión
30
340
320
Millones
CorreosChile
360
347
319
325
303
300
271
280
276
285
260
240
220
200
2000
2001
2002
2003
2004
2005
2006
Desde 2002, el volumen de correspondencia que maneja CorreosChile ha
mostrado un crecimiento sostenido. Sin embargo, a partir de 2004, se ha registrado
un alza significativa de los tráficos. En efecto, en el periodo 2004-2006, el
incremento de los tráficos postales fue de un 22%.
Este crecimiento es el resultado de la buena salud que mantiene el mercado
postal en Chile -área estrechamente relacionada con el crecimiento del PIB- y
de la mayor participación de mercado de CorreosChile en los últimos tres años.
Esta situación ha llevado a la empresa a destinar más recursos para aumentar
su capacidad operacional y así asegurar la mantención de los niveles de
calidad exigidos por sus clientes.
Courier, Expreso y Paquetería
En nuestro país, el mercado CEP -Courier, Expreso y Paquetería- está
creciendo prácticamente tres veces el PIB, es decir, un 15% anual. En ese
contexto, los incrementos en los tráficos
han sido aún más significativos. En 2006,
Tráfico de courier, expreso y paquetería 2004-2006
(en millones de piezas)
CorreosChile admitió cerca de 4,8 millones de
piezas, registrando un incremento del 21%
5
respecto de 2005 y del 57% respecto del 2004.
+ 21%
Consecuentemente con esta evolución,
CorreosChile ha incrementado su participación
de mercado, experimentando una especial
Millones
4
demanda por su producto premium Correos-
+ 30%
3
2
1
TNT, que creció a tasas superiores a las del
mercado.
Tráficos
2004
2005
2006
3.072.355
3.996.941
4.833.645
Informe de Gestión
0
31
CorreosChile
Ventas
El año 2006 se alcanzaron ventas totales por $ 67.467 millones, lo que representa
un crecimiento de 3,8% real respecto de 2005.
Ventas 2000-2006
(en millones de pesos de diciembre 2006)
Las ventas del área postal-empresas crecieron
en un 5,7% respecto de 2005, y las ventas CEP
aumentaron en 15% en relación al año 2005.
$65.000
Estos incrementos han permitido compensar
a la declinación, registrando una baja de 9%
en el periodo 2005-2006.
Millones
postal- personas, el cual mantuvo la tendencia
$67.467
2005
2006
$63.238
$63.000
con creces las disminuciones del segmento
$65.009
$60.836
$61.000
$59.000
$59.327
$58.273
$58.270
2002
2003
$57.000
$55.000
$53.000
2000
2001
2004
Participación de mercado
Participación de mercado 2000-2006
Como se mencionó anteriormente, el aumento de los tráficos y ventas de
2003
mercado, tanto en el área postal como CEP.
De acuerdo a los resultados obtenidos el 2006 en un estudio realizado por
2006
POSTAL
CorreosChile se explica, en buena medida, por su mayor participación de
Otros
20%
Otros
37%
una empresa externa especializada, CorreosChile incrementó notoriamente
su participación en el mercado postal, del 63% en 2003 al 80% en 2006.
CorreosChile
63%
En el mercado CEP -Courier, Expreso y Paquetería- esta presencia casi se
CorreosChile
80%
CEP
duplicó, aumentando del 8% en 2003 al 15% en 2006. Ello es coherente
CorreosChile
8%
con el objetivo del Plan Estratégico, en términos de posicionarse como uno
CorreosChile
de los líderes en este mercado de aquí al 2010.
Otros
92%
CorreosChile
15%
Otros
85%
Fuente Participación Mercado Postal: Estudio participación de mercado correspondencia agosto, Gestra.
Fuente Participación Mercado CEP: Expertos del mercado, fuentes internas, INE.
Resultado operacional 2000-2006
En 2006, el resultado operacional de CorreosChile fue de $ 5.662 millones,
mostrando una caída sobre el nivel alcanzado el 2005. Sin embargo, esta
cifra es muy superior a la de los años 2003 y 2004.
El resultado operacional de 2005 tuvo mucho
Resultado operacional 2000-2006
de extraordinario debido a una sumatoria de
situaciones excepcionales. Por una parte, hubo
9.000
un incremento de las ventas de alrededor de
un 10% y, paralelamente, una drástica caída
7.000
en los niveles de depreciación de la compañía,
de un 68% respecto de 2004. Finalmente, se
registró una postergación de gastos
operacionales, principalmente en las áreas de
8.363
8.000
Millones
Informe de Gestión
32
5.662
6.000
5.000
4.000
3.000
transporte, personal externo y tecnología,
2.000
que sólo se materializaron durante el 2006.
1.000
3.981
4.280
2003
2004
2.941
1.632
1.021
0
2000
2001
2002
2005
2006
Margen operacional 2000- 2006
Margen operacional 2000-2006
18,0%
15,0%
12,9%
12,0%
9,0%
6,0%
3,0%
4,8%
2,6%
6,8%
7,2%
2003
2004
8,4%
1,8%
0,0%
2001
2002
Entre 2003 y 2005, el margen operacional de la empresa mostró una
evolución creciente, llegando el 2005 a la extraordinaria cifra del 12,9%.
por un mayor gasto en las áreas de soporte tecnológico y personal externo,
por el encarecimiento de los servicios de transporte, y por una creciente
inversión para otorgar un adecuado soporte al mayor nivel de tráfico que
registra la empresa desde 2004.
2006
33
CorreosChile
En 2006, el margen disminuyó al 8,4%, lo que se explica fundamentalmente
2005
Informe de Gestión
2000
Informe de Gestión
34
CorreosChile
Utilidad y rentabilidad sobre el patrimonio (2000- 2006)
La utilidad después de impuestos el año 2006 fue de $2.250 millones, un
22% inferior a la obtenida en 2005.
Esta menor utilidad se explica básicamente por
el menor resultado operacional, debido al
Utilidad 2000-2006
aumento en los gastos de tecnología, transporte
y personal externo, necesarios para sostener
2.887
3.000
los mayores volúmenes de tráfico de la empresa
2.250
2.500
en los últimos tres años.
Millones
2.000
1.635
1.500
1.118
1.057
1.000
000
- 6.753
- 1.002
- 500
Informe de Gestión
500
35
CorreosChile
Rentabilidad sobre patrimonio (antes de impuesto)
La rentabilidad sobre patrimonio, medida como utilidad antes de impuestos
sobre patrimonio neto, alcanzada por la empresa en 2006 fue del 32%.
Este indicador registra una caída respecto de 2005, pero mantiene los niveles
de rentabilidad sobre el 30%, similar a los años
2003 y 2004. Cabe recordar que CorreosChile
Rentabilidad del patrimonio
(utilidad antes de impuestos/patrimonio)
está afecto a una tasa impositiva sobre las
utilidades del 57%.
60%
47%
50%
Si se considera la utilidad después de impuestos,
la rentabilidad sobre patrimonio de CorreosChile
fue de un 13,6% en 2006.
40%
30%
20%
10%
0%
34%
25%
32%
Endeudamiento y leverage
El pasivo exigible de la compañía entre 2003 y 2006 disminuyó en un
36%, llegando a los $ 25.925 millones en 2006.
CorreosChile ha venido exhibiendo una evolución positiva en sus niveles
Por otra parte, el patrimonio de la compañía ha venido aumentando
de endeudamiento, patrimonio y leverage financiero, lo que evidencia su
progresivamente, hasta llegar a $16.598 millones en 2006. Ello
sólida posición financiera actual.
representa un crecimiento del 69% respecto de lo exhibido en 2003.
De esta forma, el leverage -pasivos
Situación financiera 2003-2006
exigibles sobre el patrimonio neto- de
la compañía se redujo de 4,1 veces
49.000
42.000
40.387
Millones
35.000
CorreosChile
2003 a 1,6 veces en 2006, dando
36.618
cuenta de su sólida posición financiera.
29.172
25.925
28.000
21.000
14.000
9.830
16.598
14.348
11.461
7.000
0
Informe de Gestión
36
Leverage
(veces)
4,1
3,2
2,0
1,6
Pasivo exigible
Índices
Patrimonio
Resumen indicadores financieros
2005
2006
1,4
50,1
49,1
1,6
54,1
41,5
Deuda CP/deuda total (veces)
Leverage (veces)
0,51
2,03
0,53
1,56
EBITDA/(gasto finaciero + amortización de capital) (veces)
3,21
2,45
12,9%
4,4%
20,1%
6,6%
8,4%
3,3%
13,6%
5,3%
LIQUIDEZ
Razón corriente (veces)
Promedio cuentas por cobrar (días)
Promedio cuentas por pagar (días)
ENDEUDAMIENTO
RENTABILIDAD
Resultado operacional/ventas (%)
Utilidad final/ventas (%)
Utilidad final/patrimonio neto (%)
Utilidad final/activos (%)
Informe de Gestión
37
CorreosChile
Ciclo de planificación en CorreosChile
Plan estratégico
2007-2010
Planes
operativos
anuales
CorreosChile
Ajustes al
plan
estratégico
2006-2009
Presupuesto
BSC
Informe de Gestión
38
Actualización
de las condiciones
del mercado
Mapa de
proyectos
Evaluación
de
resultados
Planes
comerciales
Planes de
producción
Camino a la excelencia
El ciclo de planificación parte con la revisión y ajustes al Plan Estratégico
A partir de esos resultados se definen los objetivos e iniciativas estratégicos.
vigente. En ese proceso, se analizan los cambios en las condiciones de
Posteriormente se hacen las proyecciones de ingresos y resultados que
mercado, tarea que va acompañada de una evaluación en la gestión
terminan por dar forma al Plan Estratégico 2007-2010, período en el que
interna de la empresa.
la empresa busca alcanzar la excelencia y situarse como uno de los
mejores operadores postales a nivel mundial.
Objetivos estratégicos
Objetivos estratégicos 2007-2010 para el mercado postal
Consolidar el liderazgo en el segmento de grandes empresas,
posicionando a CorreosChile como un prestador de servicios
cada vez más integral.
Iniciativas estratégicas 2007-2010
Área Postal
Distribución integral
Modelo de negocios de sucursales
Aumentar la participación de mercado en los segmentos de medianos
Envíos con seguimiento
y pequeños impositores, potenciando la oferta de valor para estos
Optimización de la producción
grupos.
Mantener la participación en el mercado de las personas, mejorando
Servicios de información postal
la calidad del servicio y cumpliendo eficientemente con la responsabilidad
del Servicio Postal Universal (SPU).
Liderar esta industria a nivel nacional, lo que requiere del aumento
de la participación de CorreosChile en todos los segmentos del
Objetivos estratégicos 2007-2010 para la gestión interna
Ser una organización con estándares mundiales de excelencia.
Ello se logrará implementando un Modelo de Excelencia Organizacional.
Mejorar el desempeño y compromiso de las personas con la visión,
Aumento de la capacidad
Optimización de la producción
Área Corporativa
Masificación del Código Postal
Mejoramiento del control de gestión
misión y valores de la empresa, lo que se traducirá en una mayor
Estrategia de marca
eficiencia, productividad y mejoras en la calidad del servicio al cliente.
Modelo de excelencia organizacional
Lograr más flexibilidad y eficiencia en la estructura de costos de
la empresa, con el fin de optimizar y defender el margen operacional
a lo largo de todo el ciclo del negocio.
Otros objetivos estratégicos 2007-2010
Desarrollar una Estrategia de Marca, para que los clientes relacionen
a la empresa con atributos como rapidez, agilidad, confianza
y modernidad, altamente valorados en el mercado CEP.
Desarrollar una gestión de los negocios internacionales que permita
aumentar su contribución a los ingresos operacionales y márgenes
de la empresa.
Gestión inmobiliaria
Potenciar negocios internacionales
39
CorreosChile
mercado (courier, expreso y paquetería, CEP).
Área CEP
Informe de Gestión
Objetivos estratégicos 2007-2010 para el mercado CEP
CorreosChile
Política comercial de CorreosChile:
servicio de calidad mundial
Informe de Gestión
40
internacional. A la vez, ha hecho esfuerzos por saber más respecto de los
volúmenes, actores relevantes, estrategias, tendencias y participación de
mercado.
En los últimos años, la política comercial de CorreosChile se ha orientado
A partir de esta información, CorreosChile desarrolló un proceso de
a ofrecer una cartera de productos cada vez más amplia, flexible y con
planificación estratégica exitoso, destacándose durante 2006 por sus
mayor valor agregado.
resultados en términos de presencia de mercado.
Ésta ha sido la respuesta a
La empresa consolidó su lide-
un mercado crecientemente
razgo en la industria postal, en
globalizado, que requiere de
tráfico de envíos a hogares.
empresas más flexibles e inter-
Asimismo, ha identificado oportu-
nacionalmente conectadas, con
nidades para aumentar la satis-
servicios eficientes y capaces de
facción de clientes en los segmen-
integrarse con su cadena de
tos de empresas clientes, en el
suministros.
negocio postal y Courier, Expresos
y Paquetería (CEP).
Los clientes actuales y potenciales
necesitan de servicios y modelos
Paralelamente, mantuvo los altos
de atención integrales, adaptados
estándares de satisfacción y
a sus requerimientos siempre cam-
lealtad de clientes de servi-
biantes, así como acordes a sus
cios expresos, en el segmento
características específicas y al
personas.
proceso de segmentación del
mercado global.
Clientes corporativos
En este escenario, CorreosChile
ha avanzado en la construcción
Ante el sostenido aumento de la
de una base de conocimiento
cartera de clientes, la política
de de sus clientes, para rediseñar
comercial se ha orientado a
el modelo de segmentación
empleado actualmente, basado en variables de comportamiento
agregar nuevos puntos de
contacto, a fin de facilitar la comunicación y atención de todos los clientes.
transaccional, volumen, forma de pago y regularidad.
Conocimiento de la industria y sus tendencias
Bajo esa visión, la empresa ha profundizado el conocimiento del mercado
postal y de productos courier, expresos y paquetería, doméstico e
Durante 2006, la empresa lanzó un renovado sitio web, que no sólo entrega
información de productos y servicios, sino que además busca ser una
plataforma comercial que proporciona datos de facturación y rendiciones;
permitiendo realizar la admisión de correspondencia, servicios expresos
y paquetería.
De igual forma, se han fortalecido los programas de fidelización, que
contemplan diversas actividades presenciales para conocer en profundidad
las necesidades y requerimientos de los clientes. Como resultado, la
empresa está flexibilizando permanentemente sus operaciones, otorgando
un valor agregado a los productos.
El año 2007, CorreosChile proyecta mantener la política de promoción de
productos y servicios, con un desafío mayor: captar nuevos clientes en los
segmentos de medianas empresas.
A la vez, y con la finalidad de potenciar la marca, la empresa buscará
acercar sus productos y servicios, impulsando una constante presencia
en ferias y exposiciones que reúnen a clientes y proveedores en las
principales ciudades del país.
modelo de atención del área, para facilitar y agilizar el proceso en los
puntos de venta.
Durante la segunda mitad del año, CorreosChile puso en marcha una
nueva plataforma tecnológica, SISVE, destinada a mejorar integralmente
las funciones de venta, operativas y de gestión en las sucursales, para
prestar un servicio de alta calidad.
Para 2007, el desafío es diseñar un modelo de sucursales que contemple
una mayor accesibilidad y rentabilidad de los puestos de atención a
clientes.
41
CorreosChile
Para el segmento Personas y Pymes, CorreosChile ha implementado
diversas mejoras que apuntan a optimizar el servicio. Inició el 2006 un
proceso de remodelación de la red de sucursales, y está mejorando el
Informe de Gestión
Personas y Pymes
Ventas
En el área de Ventas, el año 2006 tuvo resultados globales
satisfactorios para la empresa, como se desprende de las
siguientes cifras:
Ventas totales
En el año 2006, CorreosChile alcanzó
ventas de $67 mil millones y un crecimiento del 3,8% real comparado con
el año anterior.
Ventas 2000-2006
(En millones de pesos de diciembre 2006)
71.000
69.000
$ 67.467
67.000
65.000
63.000
$ 65.009
$ 63.238
$ 60.836
61.000
CorreosChile
59.000
$ 58.273
$ 58.270
$ 59.327
57.000
55.000
53.000
Ventas Línea Postal
Las ventas de esta línea tuvieron un aumento de 3,1% en comparación
con el 2005.
Las cartas con y sin seguimiento en los segmentos de
grandes y medianos impositores experimentaron un crecimiento de un
5,7% en el período, y representan
actualmente el 85% de las ventas
totales de cartas.
El área impositores de pago contado
-pequeñas empresas y personas que
depositan sus cartas en sucursales- tuvo una
baja de un 9,3%.
Al mismo tiempo, los otros productos postales,
tales como casillas y giros, disminuyeron en un
6,4%.
Otros productos Cartas
Cartas
Total
de línea postal sucursales corporativas cartas
Informe de Gestión
42
Ventas totales de correspondencia y otros productos postales
49.836
48.300
42.379
40.081
7.457
8.218
3.054
3.264
Año 2005
Año 2006
Cartas con seguimiento
Esta área tuvo un crecimiento de un 4,7% respecto del
2005, considerando tanto los mercados de empresas
como de personas. Dentro de las cartas con seguimiento
se considera las cartas registradas, certificadas,
y algunas operaciones postales especiales.
Ventas de cartas con seguimiento 2005-2006
2006
16.892
16.127
2005
Año 2006
Año 2005
Informe de Gestión
Ventas courier, expresos y paquetería 2005-2006
2006
10.326
2005
Año 2006
Año 2005
Ventas línea CEP por principales agrupaciones de
productos
En este ítem, los productos que experimentaron un
mayor crecimiento fueron encomienda Correos-TNT,
Ultracom
empresas
Crecimiento de las ventas principales productos CEP 2005-2006
2.505
Valija
comercial
2.236
3.479
3.166
Encomienda
Correos TNT
Encomienda
normal
con un 42,1%; Ultracom Empresas, 12%; y Valija
Comercial, con un 9,9%.
43
11.876
CorreosChile
Ventas línea Courier, Expresos y Paquetería (CEP)
Los ingresos de la línea CEP alcanzaron los $11.876
millones en 2006, con un incremento del 15% respecto
de 2005. Con ello, la línea CEP pasó a representar un
18% de los ingresos totales de CorreosChile.
3.945
2.776
1.747
1.931
Año 2005
Año 2006
Informe de Gestión
44
CorreosChile
Informe de Gestión
45
CorreosChile
PRINCIPALES
HITOS Y
PROYECTOS
PRINCIPALES
HITOS Y PROYECTOS
Hitos que marcaron el 2006
Bajo esa premisa, CorreosChile inauguró en noviembre de 2006 un moderno
software, denominado Sistema Integrado de Seguimiento y Ventas, SISVE.
CorreosChile
Funciona con una tecnología única, diseñada exclusivamente para la
Informe de Gestión
46
CorreosChile posee la más amplia cobertura a nivel nacional, tiene
empresa, que está siendo aplicada en toda la cadena de valor del negocio.
capacidad e infraestructura para procesar grandes volúmenes de
Hasta entonces, la empresa operaba con dos sistemas diferentes: uno en
correspondencia y cuenta con un personal eficiente y motivado. Esta
el área de ventas y otro en el seguimiento de la correspondencia, cuya
virtuosa ecuación le ha permitido consolidar un rol de liderazgo en el
estructura rígida no permitía su actualización o modificación. Ello impedía
mercado postal nacional y posicionarse como uno de los mejores correos
adaptar el servicio a los nuevos requerimientos o segmentaciones del
del mundo.
mercado.
Para llegar al actual nivel de servicio, todas las divisiones y gerencias que
El SISVE enfrenta justamente esa carencia, ya que está concebido para
componen la estructura de CorreosChile han debido desplegar un esfuerzo
integrar, coordinar y poner en movimiento todas las fases operativas del
significativo, que ha involucrado una modernización de sus recursos
proceso: la admisión de la correspondencia en las sucursales, la clasificación
humanos, infraestructura, estilo de gestión y
y distribución en las plantas y el seguimiento de
organigrama.
los envíos de cartas normales y certificadas.
En menos de 365 días, la empresa consolidó y puso
Además, gracias a un diseño flexible, permite
en funcionamiento el Sistema Integrado de
introducir modificaciones, de acuerdo a los
Seguimiento y Ventas (SISVE), realizó una innovadora
requerimientos de la empresa o del mercado.
reestructuración organizacional, creó la División
Postal y Zonales, desarrolló múltiples capacitaciones
Hacia el logro de la meta
en todos los niveles, implementó innovaciones físicas
La implementación del SISVE fue la culminación
y tecnológicas; y negoció colectivamente con
de un arduo trabajo, desarrollado a partir del
sus trabajadores por un periodo de cuatro años.
2005 por un equipo multidisciplinario que
encabezó la Gerencia de Procesos y Tecnología
Aquí presentamos algunos de los principales hitos
que marcaron la gestión de CorreosChile en 2006.
SISVE: coordinación para un mejor servicio
(PROTEC). Luego de analizar y definir las
demandas operativas de CorreosChile, se
inició la tarea de diseño específico del complejo sistema.
El proceso contó con el aporte de 130 profesionales, quienes entregaron
sugerencias y opiniones sobre diversas funcionalidades. En febrero de
Todo proceso de distribución postal integral y eficiente se basa en tecnologías
2006, Software AG -la empresa a cargo de desarrollar el proyecto- elaboró
de vanguardia, capaces de hacer frente a las innovaciones del mercado.
un prototipo a partir del cual se iniciaron las pruebas de usuarios. Esta fase
permitió evaluar y mejorar el funcionamiento del software, con el sistema
Del mismo modo, pondrá en marcha su uso en la gestión de otros servicios
definitivo.
postales, como el área de giros y la planta de Courier, Expresos y Paquetería
(CEP).
Entre junio y septiembre de 2006, comenzó una etapa de capacitación
masiva. Dada la imposibilidad de movilizar a los casi 1.300 trabajadores
Otros planes de CorreosChile en materia tecnológica son la licitación
hacia un centro de capacitación, se implementó un plan basado en grupos
internacional para acceder a una nueva red de telecomunicaciones; la
de trabajo, en Santiago. Posteriormente, estos grupos replicaron los nuevos
masificación del uso del código postal, a través de software y hardware;
conocimientos en cada una de
y la implementación de pro-
las regiones. El proceso fue
yectos de seguridad infor-
supervisado por profesionales
mática, para alcanzar un
de CorreosChile, quienes recorrieron el país apoyando el
aprendizaje.
entre septiembre y noviembre
partió el período de marcha
blanca y, a fines de noprimera fase, con el funcionamiento del sistema en
todas las sucursales.
Desafíos Tecnológicos para el
2007
Tras la implementación de la
primera etapa del SISVE,
Otro de los grandes hitos de 2006 para la Gerencia de
Procesos y Tecnología fue la implementación del Modelo
Corporativo de Datos, MCD, que se desarrolló en forma
paralela al SISVE.
información.
El MCD es una gran base de datos que alberga
antecedentes de productos y servicios, así como nóminas
de clientes y carteros de todo el país, información que
antes estaba dispersa en diferentes sistemas o
simplemente no contaba con el debido respaldo.
oportuna a los requerimientos
Hoy, el MCD es el soporte de la información del SISVE
e interactúa con otras tecnologías como IPS (envíos
internacionales), Gestión de Carteros y Código Postal.
Gerencia de Procesos y
Tecnología concretará su
estabilización, así como la
incorporación de nuevas interfaces que eliminen manualidades en los
procedimientos.
teria de protección de la
Finalmente, la empresa instaurará una nueva mesa telefónica
de ayuda, para dar respuesta
técnicos de los trabajadores de
la empresa.
47
CorreosChile
viembre, se dio el vamos a la
estándar internacional en ma-
Informe de Gestión
Conforme a lo proyectado,
Modelo corporativo de datos
Informe de Gestión
48
CorreosChile
Infraestructura,el
el soporte
del mejor
servicio servicio
Infraestructura,
soporte
del mejor
Para CorreosChile, otorgar un servicio de calidad requiere no sólo aumentar
la dotación de su personal, capacitar a sus empleados y tecnologizar sus
procesos, sino también modernizar la infraestructura física en las dos áreas
que soportan la labor de distribución.
Nuevo modelo, nuevas sucursales
En junio de 2006 se creó la Gerencia de Postal y Zonales, tras el proceso
de reestructuración de la empresa. Su misión principal apunta a elevar los
niveles de calidad y asegurar los procesos
Mejoras de norte a sur
Si bien el avance en materia de infraestructura ha sido significativo en los
últimos cinco años, CorreosChile mantuvo durante todo 2006 el desafío
de modernizar sucursales, centros de carteros y puntos de distribución
postal a lo largo del país.
Entre los proyectos más relevantes destacó el nuevo Centro de Distribución
Domiciliaria (CDD), en la comuna de Quilpué, y la nueva sucursal de
atención en Viña del Mar, ambos inaugurados en julio. Ellos se suman a
diversas obras de mejoramiento en otros nueve centros de distribución en
la Región de Valparaíso.
de distribución de la correspondencia a
Una obra considerada simbólica en la
lo largo del país, tarea que en el caso de
Región Metropolitana es el nuevo Centro
CorreosChile abarca 1.200.000 cartas diarias.
Alto, cuyo objetivo es cubrir la explosiva
competitivo, en el cual la empresa posee
demanda de la zona sur de Santiago,
Durante 2006, CorreosChile dio inicio a un
500 kilos de cartas al día.
que registra un procesamiento de casi
proyecto denominado Modelo de Negocios
Por otra parte, en noviembre Rancagua
de Sucursales, orientado a desarrollar un
inauguró una remozada oficina de
modelo comercialmente competitivo y
atención postal, que cuenta con el 98%
flexible, considerando el desarrollo y
de sus casillas en el exterior de la
tendencias del entorno, enmarcado en los
sucursal, facilitando así el acceso de
objetivos estratégicos de la institución.
los usuarios a su correspondencia.
Adicionalmente a esta iniciativa se
Asimismo, desde agosto funciona la
incorporaron nuevos formatos de
sucursales, como las cajas auxiliares,
habilitadas en centros comerciales y lugares estratégicos de alta afluencia
de público. A ello se sumó la inauguración de tres nuevos puntos de
atención en el perímetro céntrico de Santiago, zona de gran afluencia de
público y donde se registra una fuerte competencia y uno de los mayores
nueva agencia de Correos emplazada
al interior de la Universidad de Talca, en la Región del Maule, ubicación que
permite a la empresa mantener cautivo el tráfico postal desde la propia casa
de estudios.
volúmenes de tráfico postal a nivel nacional.
En la zona austral, las reinauguraciones de las agencias en las localidades
De igual forma, se continuó consolidando el sistema de tercerización o
en la Región de los Lagos, demuestran la decisión de CorreosChile de
concesión de agencias a pequeños locatarios o microempresarios que
prestan servicios postales básicos en localidades apartadas o zonas
residenciales sin acceso al servicio de Correos, como el caso de la Ciudad
Satélite de Maipú, en la Región Metropolitna.
de Lanco, Paillaco, Panguipulli, San José de la Mariquina y Fresia, ubicadas
entregar un servicio de calidad, independiente de la ubicación geográfica
de sus usuarios.
49
CorreosChile
una participación aproximada al 80%.
Informe de Gestión
de Distribución Postal (CDP) de Puente
Todo ello, en un mercado cada día más
CorreosChile
Informe de Gestión
50
El desafío del mundo CEP
su construcción, a fines de 2007. La meta es tener la nueva planta operativa
A nivel mundial, la industria del Courier ha registrado un crecimiento explosivo
en marzo de 2009.
y nuestro país no escapa a esa tendencia. Sólo en 2006, este servicio
experimentó un alza de aproximadamente un 20%.
Urgentes medidas
Sin embargo, brindar un servicio de excelencia es un desafío del presente.
Sin embargo, la participación de CorreosChile en este ámbito es sólo de
Por ello, la gerencia CEP trabajó el 2006 diversas iniciativas tendientes a
un 15% de las ventas. Esta realidad llevó al desarrollo de diversas iniciativas
mejorar la gestión del área y evitar el colapso de la planta actual.
para incrementar la presencia en este mercado, específicamente en los
despachos Correos TNT, encomiendas Ultracom y operaciones especiales,
Parte de esa labor logística fue la revisión de la flota de móviles del Gran
tanto a nivel nacional como internacional.
Santiago y la instauración de puntos de intercambio de carga en lugares
estratégicos. La medida busca optimizar el retiro de carga y evitar la
Entre éstas se cuenta el proyecto de una nueva planta de procesamiento
concentración de móviles en la planta entre las 19 y 21 horas, cuando se
de envíos en la Región Metropolitana, para duplicar la capacidad de las
registra el peak de ingresos.
instalaciones actualmente en operación. El proyecto ya cuenta con los
estudios iniciales y de ingeniería básica. Próximamente se concretará el
Otro proyecto de 2006 fue la incorporación de PDAs o capturadores
diseño de la ingeniería de detalle y el eventual llamado a licitación para
portátiles de información, que permitirán a los móviles realizar el reparto,
Correos en horario de mall
En la búsqueda de nuevos formatos de atención,
CorreosChile inauguró hace dos años una caja
auxiliar de atención en el Mall Plaza Vespucio,
con un horario de 11 a 20 hrs. Dada la positiva
aceptación que tuvo por parte de los clientes,
durante 2006 se replicó la experiencia en el
Centro Comercial Parque Arauco y en el Mall
Plaza Oeste, otorgando así cobertura a una zona
con potenciales clientes en los rubros
comercial e industrial.
Uno de estos proyectos es la nueva planta CEP de Rancagua, que la
el despacho de manera casi simultánea. La nueva tecnología también
institución inauguró en noviembre. La instalación tiene una superficie de
permitirá alertar sobre el retiro de paquetería, optimizando el ingreso de
400 metros cuadrados y una capacidad para procesar cerca de 6.000
carga a la planta con los datos de envío y destinatario ya incorporados.
kilos diarios de envíos courier, expreso y paquetería.
CorreosChile espera tener los PDAs plenamente operativos durante los
En Valdivia se completó la construcción de una nueva planta, que tiene
primeros meses de 2007.
más de 366 metros cuadrados, e instalaciones para almacenaje, distribución
liviana de paquetería y envíos. Contará con una capacidad de procesamiento
El crecimiento en regiones
superior a los 35.000 envíos mensuales y permitirá aumentar el tráfico
Las proyecciones de crecimiento de las ventas en regiones obligaron a
anual entre un 20% y un 25%, mejorar la logística regional del servicio
la gerencia CEP a realizar una evaluación de sus 25 plantas a nivel nacional.
expreso y dar una mejor respuesta a la creciente demanda en la Región
El análisis permitió definir prioridades y concretar proyectos de renovación
de los Lagos.
de infraestructura.
51
CorreosChile
con todos los datos respectivos ya ingresados al sistema central y confirmar
Informe de Gestión
Este nuevo formato representa un enfoque de
menor costo, que permite a Correos tener
presencia en puntos comerciales estratégicos,
con una alta exposición comunitaria y beneficiando
adicionalmente la imagen de empresa país.
Distribución Integral
El desafío de una empresa de mundo
CorreosChile es la empresa con la mayor fuerza de distribución de Chile
y la única capaz de procesar más de 1 millón de piezas postales al día.
Si bien estas cifras muestran un avance importante de los últimos años,
no aseguran una capacidad de respuesta futura a las demandas de
agilidad y flexibilidad que impone el mercado postal. Por eso, la primera
tarea de la Gerencia de Distribución Nacional, dependiente de la División
Postal, es gestionar el despacho oportuno de los envíos en todo el país,
CorreosChile
en función de alcanzar los estándares de calidad
Informe de Gestión
52
Procesos
Esta área busca optimizar los tiempos involucrados en el proceso de
distribución de la correspondencia, desde que se recibe en el centro de
carteros, hasta que se entrega a su destinatario final.
El diagnóstico de 2006 suprimió tareas que no aportaban a la cadena y
estableció diversas acciones que otorgarán valor a la gestión y a la
productividad de la empresa.
Entre éstas, en la Región Metropolitana destaca la consolidación de los
servicios de storage, puntos de acercamiento de la correspondencia a los
carteros, que evita que éstos transporten más carga
que exhiben los grandes correos del mundo.
de la aceptable.
Para cumplir con este objetivo se elaboró el
Por otra parte, en las regiones XI y XII se está
proyecto multidisciplinario de distribución
nacional, interviniendo en cinco frentes: Sistemas
de Gestión de la Información, Procesos,
Personas, Infraestructura Tecnológica e
Infraestructura Física.
Sistemas de gestión de la información
El primer desafío fue evaluar el cumplimiento
de los estándares de distribución identificando
los tiempos reales del proceso, así como la
responsabilidad de la gerencia en la cadena
operativa, desde la llegada a los centros de distribución hasta la entrega
realizando el piloto ruta óptima de carteros con
el objeto de mejorar la productividad durante el
reparto. De acuerdo a los resultados, la experiencia
se replicará en otras regiones del país. Este piloto
se ha desarrollado con la colaboración del equipo
del código postal, aprovechando las bondades
del sistema que cuenta con información que
permite delinear una mejor ruta para el cartero.
Personas
Considerada el pilar del Plan de Distribución Integral,
la iniciativa más importante de esta área fue el proyecto Más Alto, un
al destinatario.
programa masivo de capacitación a los casi tres mil funcionarios de la red
Los resultados de este análisis fueron la base del Plan Operativo 2007,
felices y comprometidas con la empresa.
que busca corregir desviaciones y suprimir procesos innecesarios. La
meta final es lograr un tiempo de distribución máximo de dos días, desde
la recepción en el centro postal hasta la entrega final al destinatario.
La evaluación develó la necesidad de contar con un sistema de gestión
de la correspondencia más ágil y flexible, para lo cual la gerencia propuso
un proyecto a la Unión Postal de las Américas y España (UPAEP), a fin de
obtener financiamiento para importar y adecuar a la realidad chilena un
sistema de gestión de probada efectividad.
de distribución a nivel nacional, que se inició bajo el slogan tener personas
Durante 2006 la iniciativa -que abarcará la totalidad del personal- concretó
la capacitación voluntaria de 400 trabajadores, con óptimos resultados.
La empresa también adelantó la fase de reclutamiento de 700
nuevos trabajadores que realizan reemplazos en la época estival.
Otro hito en el ámbito de Personas fue el relanzamiento del informativo
mensual Carta al Cartero, que es distribuido directamente al domicilio
de cada uno de estos trabajadores. El medio entrega antecedentes sobre los
proyectos estratégicos de la empresa, y de actividades regionales en las áreas
de cultura, deportes y capacitación, entre otras.
Infraestructura física
CorreosChile asumió durante el 2006 el desafío de crear la bicicleta más
apropiada para la distribución en las calles, en respuesta a su constante
preocupación por brindar el mejor ambiente laboral y apoyo logístico a
cada trabajador.
Una decena de carteros aportaron en el diseño de la bicicleta ideal,
construida finalmente por la empresa Oxford y que cuenta con asiento
prostático, marcos reforzados y ruedas de alta resistencia, entre otras
características. Durante 2006 la empresa repartió 1.200 bicicletas nuevas,
Aprender de los mejores
Hace cuatro años, el Correo de Portugal emprendió
el desafío de situarse entre los mejores del mundo,
con una estructura de distribución consolidada.
Ese mismo objetivo fue asumido por CorreosChile
y, por ello, la Gerencia de Distribución Nacional visitó
ese país para conocer en terreno la experiencia y
funcionamiento del correo portugués. La iniciativa,
posible gracias a la UPAEP, permitió comprobar que
las acciones emprendidas por CorreosChile apuntan
en la dirección correcta.
elementos de protección.
Infraestructura tecnológica
CTP, el corazón operativo
de la gerencia, tarea que incluyó la verificación del funcionamiento de
hardware en los centros de distribución y los sistemas de seguimiento,
entre otros.
El Centro Tecnológico Postal (CTP), ubicado en la
comuna de Quilicura, es una sede de alto rendimiento
que constituye el corazón operativo del área postal
de CorreosChile.
En sus 11 mil metros cuadrados,
el CTP funciona con diversas y sofisticadas
tecnologías de clasificación de correspondencia, y
con modernos sistemas de comunicación e
informática, que permiten procesar en promedio
más de un millón de piezas postales al día.
Amplio, luminoso, su diseño arquitectónico también
responde a la aspiración de contar con un
ambiente laboral óptimo.
53
CorreosChile
También se revisó la infraestructura que soporta los sistemas tecnológicos
Informe de Gestión
que tuvieron gran aceptación entre los carteros, además de uniformes y
Código postal
Los dígitos del futuro
El Código Postal, también llamado Zip Code, es una numeración asociada
a una dirección, que identifica la localización de esa dirección dentro de
una ciudad. Ayuda a agilizar el proceso de clasificación, lo que se
traduce en una reducción en los tiempos de entrega de los envíos.
Actualmente, 139 naciones miembros de la Unión Postal Universal (UPU)
usan diariamente el código postal y se espera que cada día más países
lo incorporen, ya que constituye un requisito en gran parte del intercambio
CorreosChile
Informe de Gestión
La tecnología que soporta el Código Postal es de suma importancia para tres
áreas de trabajo del Centro Tecnológico Postal (CTP):
Clasificación Automática. A través de la mantención de los datos con
los cuales trabajan las máquinas de clasificación.
Clasificación Manual. Entrega al CTP las nóminas oficiales de calles
por sector/cuartel, tanto para la capacitación de los operadores, como
para el trabajo propiamente tal.
Proyecto Mecanizadores. En el corto plazo complementará el trabajo
de la planta, con el ingreso de correspondencia ya clasificada por
comercial internacional.
sector/cuartel.
Los códigos postales suelen tener diferentes
Los desafíos de la División Postal
formatos y normas en distintos países. En Chile
54
procesos de normalización de direcciones y asignación del código.
está compuesto por siete dígitos, de los cuales
los tres primeros identifican la comuna y los
cuatro restantes representan el frente de
manzana, donde se ubica la dirección. Así,
todos los domicilios en el mismo lado de la
Entre los objetivos específicos de esta división,
destacan los siguientes:
Asegurar la clasificación electrónica, por
medio de la asignación del Código Postal
y/o sector-cuartel, para garantizar una
gestión de distribución efectiva.
cuadra tienen igual código postal.
Disponer de una plataforma de informa-
Finalmente, la georeferenciación asocia a un
calles, en función de los denominados
código postal atributos de múltiples bases
de datos, agregando valor a la información
ción, sobre la base de un diccionario de
frentes de manzanas. Esta plataf o r m a s e a s o cia a un c o n j u n t o
disponible para las empresas clientes.
d e cód i g o s p o s t a l e s y p e r m i t e
Avances del código
Optimizar los procesos postales. Esto se
En los últimos años, CorreosChile ha codificado el total de las comunas de Chile,
completando un alto porcentaje de las direcciones existentes en el país. Sólo en el
Gran Santiago, un 95% de los domicilios han sido ingresados al sistema, mientras
obtener ubicaciones geográficas únicas.
realiza en alianza con los mecanizadores, quienes ordenan
la correspondencia, sobre la base de sectores, cuarteles y comunas,
utilizando el Código Postal asociado a la dirección de los envíos
que en regiones la cifra alcanza a un 85%.
postales. El procedimiento, conocido como preclasificación electrónica,
Para ello, la empresa ha implementado una plataforma tecnológica, que
de correspondencia en devolución.
incluye una cartografía digital y de información. Esta última se basa en un
diccionario de calles, en función de los denominados frentes de manzanas,
que están asociados a un conjunto de códigos postales y que permiten
obtener ubicaciones geográficas únicas. La empresa adquirió servidores
de mayor tamaño para almacenar estos datos y próximamente implementará
un proyecto para la normalización automática, que permitirá mejorar los
disminuye los tiempos del proceso postal y el porcentaje
Asegurar la operación y mantención del Servicio de Información Postal,
así como incrementar el uso y normalización de bases de datos de
direcciones de los principales clientes de la empresa.
Durante 2006, la División Postal desarrolló diversas acciones en función
de avanzar en las metas delineadas. Entre ellas destaca la Jornada de
Trabajo en el Centro de Eventos Los Almendros, donde gerentes,
subgerentes operativos, jefes de departamento, analistas, jefes operativos,
operadores postales y carteros, así como representantes sindicales de
todo el país, se reunieron para revisar y actualizar los límites de cuarteles.
De igual forma, la división realizó un control de calidad a la plataforma
cartográfica, encargada de la generación y asignación de los códigos
postales. Uno de los principales logros fue la incorporación a la web de
CorreosChile más de 50 comunas con código postal. Con ello, un 90% de
direcciones en todo el país cuentan con este sistema.
Los nuevos planes
está el Plan Estado y el Plan Empresa, dos iniciativas planificadas durante
el 2006 y cuyo objetivo es masificar el código postal entre las instituciones
más importantes del país.
Informe de Gestión
La División Postal tiene metas ambiciosas para el corto plazo. Entre ellas
55
gubernamentales, contempla coordinar el sistema de Correos con otros
en distintas entidades públicas (como el Sistema Nacional de Coordinación
de Información Territorial, SNCIT, a cargo del Ministerio de Bienes Nacionales,
o el que utiliza el Registro Civil y de Identificación).
En tanto, el Plan Empresa busca incorporar a las grandes empresas al
sistema de código postal, para lo cual Correos está trabajando desde
principios de 2006 en el proyecto Sistema de Información Postal (SIP).
En 2007, la empresa desarrollará un nuevo software de normalización
automática, a fin de aumentar el porcentaje de asignación de código postal
e implementar un web service para la normalización en línea de direcciones,
concebido este último como un nuevo servicio a los clientes corporativos.
CorreosChile
El Plan Estado, que apunta a los ministerios y otras reparticiones
Negociación colectiva
El proceso selló la incorporación del estamento de carteros, el más grande
en dotación a nivel nacional, a la cobertura del sistema de renta variable.
Beneficios para la empresa y sus trabajadores
Durante el segundo semestre de 2006 se llevó a cabo el proceso de
La aplicación de este mecanismo no es nueva en la empresa. Ya la
negociación colectiva de 2002 culminó con la incorporación del
negociación colectiva, que
cada cuatro años realiza la
empresa y sus trabajadores.
En esta ocasión, se trató de
un proceso complejo, principalmente por las altas
expectativas que traían los
sindicatos, basadas en los
Sistema de renta variable
CorreosChile
Informe de Gestión
56
parte de las conversaciones se centraron en ajustar
esas expectativas a las
proyecciones reales de crecimiento de la empresa en el
largo plazo.
La negociación culminó con
la suscripción de contratos
colectivos con cuatro de los
cinco sindicatos, más un
acuerdo con el sindicato
Postal a este sistema, y sus remuneraciones experimentaron un
del 7% como resultado de la
El sistema de renta variable es un mecanismo de compensación
basado en el cumplimiento de los logros institucionales. Su
finalidad es aumentar la productividad, las ventas y la calidad
del trabajo, pasos necesarios en el camino a la
excelencia de la empresa.
innovación.
El sistema se traduce en un incremento real de las
remuneraciones y en la generación de un compromiso de los
trabajadores con el cumplimiento de las metas institucionales.
A su vez, los logros alcanzados son ampliamente difundidos
a través de los estados y proyecciones de crecimiento de
CorreosChile. Existen diversos modelos de renta variable, que
se ajustan al área de desempeño de cada trabajador.
cálculo. Para ello, se establecieron
El mayor cambio cultural del sistema tiene que ver con la
concepción de la estabilidad laboral. Antiguamente, ésta era
asociada a la inamovilidad en la empresa y hoy, se define
según los índices de productividad de cada trabajador.
exitosa del sistema de renta varia-
resultados económicos de
CorreosChile en 2005. Gran
personal del Centro Tecnológico
restante. En total, estas organizaciones reúnen a cerca del 96% del personal.
Las negociaciones de 2006
acordaron perfeccionar el
mecanismo, a través de leves
cambios en la mecánica de
comisiones de trabajo bipartitas,
las que durante los próximos
meses se ocuparán de definir
estos modelos.
Nuevos desafíos
Parte fundamental en la aplicación
ble es la capacitación. Dirigentes y
trabajadores han ido comprendiendo las implicancias de su
implementación, para que los
beneficios se concreten tanto para
el personal como para la empresa.
Esta tarea, a cargo de la gerencia de Recursos Humanos de CorreosChile,
comenzó durante el 2006 con exposiciones generales sobre las
características y el contexto de aplicación de la renta variable, así como
con los alcances de la negociación colectiva en los diferentes estamentos.
Para los próximos meses, el desafío es la instrucción individual de cada
trabajador. Se trata de un proceso delicado, porque necesariamente implica
un cambio en la forma en que cada funcionario asume su labor dentro de
la empresa, y en cómo concibe la estabilidad laboral dentro de ella.
Otros acuerdos
La negociación también abordó otros puntos de interés. Como resultado,
se acordó el aumento de los sueldos base de trabajadores con rentas
mínimas, medida que favoreció con alzas de aproximadamente un 20%
Asimismo, se introdujo la modalidad de venta de la asignación de antigüedad
y de los días de permiso; se homologaron los sistemas de renta variable
y de reemplazo; y se fijó el bono por término de negociación.
En resumen, la negociación colectiva 2006 se tradujo en un proceso abierto
y transparente, en un clima de respeto y con altura de miras para el diálogo,
y en beneficios tanto para la empresa como para sus trabajadores.
57
CorreosChile
de los jefes de carteros; se incrementaron los bonos de los vigilantes
Informe de Gestión
a unas 600 personas.
Modelo de excelencia organizacional
La mejor empresa postal
Comunicación de confianza
Uno de los desafíos de gestión más ambiciosos asumidos por CorreosChile,
Para CorreosChile, el compromiso de ofrecer un servicio de excelencia no
como empresa de servicios, es la meta de obtener el Premio Nacional a
sólo contempla una gestión exitosa en los números, sino también un deber
la Calidad, estímulo anual que desde 1997 entrega el Centro Nacional de
con la comunidad.
la Productividad y la Calidad, "ChileCalidad", dependiente de CORFO, a
las empresas y organizaciones chilenas que demuestran una gestión de
excelencia.
Por ello, la empresa ha trabajado en el diseño de una estrategia de
Responsabilidad Social Empresarial
CorreosChile
(RSE), inserta en el marco del objetivo
Informe de Gestión
58
Con ese objetivo en la mira, en 2005 la
global de excelencia organizacional. La
empresa encargó a una consultora
estrategia contempla iniciativas como
externa el desarrollo de un diagnóstico
la Campaña de Navidad, el respeto por
en las siguientes áreas: liderazgo,
las normas medioambientales o la ayuda
satisfacción de los clientes, desarrollo de
a damnificados por desastres naturales.
las personas, planificación estratégica,
gestión de procesos, información y aná-
Durante 2006, CorreosChile realizó un
lisis, responsabilidad social y resultados,
diagnóstico que consideró cinco ámbitos
precisamente los ocho puntos a partir de
claves: ética, compromiso con la
los cuales se evalúa a las entidades que
comunidad, medio ambiente, calidad
postulan al premio.
de vida laboral y marketing responsable.
Los resultados de la consultora el 2005
El análisis incluyó encuestas y entrevistas
arrojaron una evaluación global de 230
a personal de los diferentes estamentos
puntos a partir de las áreas evaluadas.
de la empresa, y a representantes de
Asimismo, permitió identificar con mayor
grupos de interés estratégicos, externos.
certeza las brechas existentes. A partir
La labor se complementó con un estudio
de ello, el trabajo de 2006 se concentró en superar esas falencias.
de las prácticas en RSE de otras compañías líderes del mismo sector o
referentes de excelencia de CorreosChile, a nivel nacional e internacional.
Los logros alcanzados en este período fueron considerados muy
satisfactorios, ya que el 2006 la calificación ascendió a 400 puntos,
Así, se definieron una serie de prácticas que conformarán la Política de
constituyendo un verdadero hito en el mercado postal chileno.
Responsabilidad Social de CorreosChile, sustentada en tres valores
fundamentales que parten de la premisa de comunicación de confianza:
El modelo utilizado en Chile está inspirado en el Malcom Baldrige, de
Estados Unidos, y en el galardón de la European Fundation for Quality
Managment (EFQM), instituciones que buscan agrupar las mejores prácticas
de las empresas más exitosas a nivel internacional.
1. Transparencia, promoviendo los más altos estándares de ética y
probidad entre sus integrantes.
2. Cercanía con su entorno y con sus grupos de interés.
3. Eficiencia, extendida a la totalidad de sus procesos.
Manos a la obra
En tanto, los ejecutivos del área de recursos humanos se adhirieron a la obra
En base a estos valores, se diseñaron acciones para cada ámbito de la
de Fundación Make a Wish, reuniendo fondos que permiten cumplir el sueño
estrategia de RSE, considerando las distintas etapas de la cadena de valor
de un niño afectado de una enfermedad terminal. Además, los trabajadores
de la empresa. Entre estas acciones se cuentan:
y ejecutivos de la División Zonal Sur de la empresa se plegaron a la campaña
Un niño, una cama, promovida por la UNICEF.
Compromiso con el medio ambiente
La cadena de contribución social también incluye el aporte mensual
Si bien el impacto de las operaciones de Correos en el medio ambiente
voluntario que el personal de Correos realiza al Hogar de Cristo y la
es bajo, a partir del 2006, la gestión en este ámbito adquirió un carácter
consolidación del trabajo de ayuda recíproco con Aldeas Infantiles SOS,
de alta relevancia.
organismo que desde 2002 participa como voluntario en la campaña de
Informe de Gestión
59
CorreosChile
Contribución social
navidad, mientras los más pequeños reciben regalos en la fiesta de cierre
de esta cruzada.
Anualmente se renueva el compromiso con la Campaña de Navidad, que
el 2006 abarcó, sólo en la Región Metropolitana, más de 52 mil cartas.
A esto se sumó Un Empleo para Chile, iniciativa realizada en coordinación
con la Corporación Simón de Cirene, en la que ingenieros civiles y comerciales
de CorreosChile, de manera voluntaria y durante cinco meses, asesoraron
a diversas microempresas, compartiendo experiencias y entregándoles
herramientas para mejorar su desempeño.
Comunicación digital
Información al alcance de todos
Con el objetivo de potenciar los canales de comunicación digital, CorreosChile
impulsó dos grandes innovaciones durante el 2006: la renovación total de
Más conectados, más eficientes
La nueva intranet, lanzada a fines del 2006, es el resultado de un profundo
análisis, que consideró los requerimientos de cada una de las áreas de
la empresa en ese ámbito.
Su reformulación obedece a la necesidad de contar con una herramienta
su sitio web corporativo y de su intranet.
eficiente para la toma de decisiones y de establecer un flujo informativo
Dependientes de la gerencia de comunicaciones, ambas herramientas
laboral y en beneficios como ahorro y aumento de productividad.
buscan asegurar una línea editorial clara y consistente en la entrega de
transversal en toda la empresa, factor que se traduce en un mejor clima
la información, y cuentan con el servicio de la empresa Cybercenter.
Entre otros, la nueva intranet permite a los correanos conocer los datos
Durante el transcurso de 2006, estos medios se transformaron en un apoyo
a sus quehaceres dentro de la empresa, como el envío de formularios o
transversal para todos los estamentos de
de sus hojas de vida, y les entrega herramientas laborales y funcionales
la postulación a concursos internos.
CorreosChile
CorreosChile.
Informe de Gestión
60
Click postal
La puesta en marcha del renovado sitio
www.correos.cl marcó un hito en lo que a
información y prestación de servicios on-line
se refiere. Entre las innovaciones destacan
el acceso directo a cotizaciones en línea,
seguimiento de envíos, exhibición de los
productos de la empresa, junto a un lenguaje
claro y preciso, y bajo una moderna organización y un diseño de punta. Las nuevas
ventajas se reflejaron en el incremento del
número de visitas: de 7.517 en agosto de
2005, éstas crecieron a 78.948 en el mismo
mes de 2006.
El sitio también se transformó en un importante apoyo para cooperaciones
comerciales, la masificación del uso del código postal y la difusión de
obras sociales como la Campaña Navidad.
La página exhibe actualmente una imagen corporativa e información
acorde con el plan estratégico de CorreosChile, en términos de una
empresa país y de personas.
En el marco de la política comunicacional, estos soportes contribuyen a
transparentar la gestión de la empresa con la publicación de sus Estados
Financieros, los Informes de Gestión, y los acuerdos de Directorio, entre
otros documentos.
Jornadas de planificación estratégica
La reunión fue el escenario para dar a conocer los avances y proyecciones del
Dos veces al año la plana directiva de CorreosChile se da cita en las
de información que los asistentes tenían sobre éste.
tradicionales jornadas de planificación estratégica, realizadas en el centro
Sistema Integrado de Seguimiento y Ventas (SISVE), así como para nivelar el grado
de extensión Los Almendros.
Finalmente, el encuentro permitió a las jefaturas analizar y reflexionar sobre
En el lugar, cerca de 150 jefaturas a nivel nacional conocen los avances,
definidas.
logros y desafíos del plan estratégico anual, información que es entregada
su labor de conducción de los equipos de trabajo, en función de las metas
directamente por el comité ejecutivo de la empresa.
En la jornada estratégica de diciembre se revisaron los resultados del año
Los encuentros se caracterizan por una participación activa de los asistentes a
tareas.
través de mesas de diálogo y de reflexión, y por la generación de espacios para
plantear opiniones y efectuar consultas de manera directa.
realizaron en las fechas 20 de
Asimismo, se evaluaron los logros alcanzados, haciendo énfasis en los desafíos
futuros, la misión y valor de la
empresa. En este punto, se realizó
un trabajo participativo para definir
los valores que caracterizan a los
La jornada de agosto se
labor que se verá reflejada en
desarrolló bajo el slogan
Correos Recargado. En la
oportunidad, se revisaron los
resultados semestrales -que
fueron evaluados de manera
positiva-, y las proyecciones
para fin de año. Asimismo, se
definieron los principales
desafíos con miras al objetivo
estratégico de construir una
empresa de clase mundial.
En la ocasión también se
presentó el nuevo diseño organizacional para la estrategia
2006-2009.
trabajadores de CorreosChile,
una propuesta formal que se
realizará al comité ejecutivo
durante el 2007.
61
CorreosChile
agosto y 21 de diciembre.
Informe de Gestión
En 2006, las reuniones se
2006 y se dio a conocer el plan estratégico 2007-2010, con sus principales
Nuestras mejores cartas
Durante el segundo semestre del 2006 se implementó el Programa de
Reconocimiento Corporativo denominado Nuestras Mejores Cartas. La
iniciativa busca destacar a aquellos trabajadores, considerados por sus
pares y jefaturas, como referentes positivos y fieles representantes de
valores y competencias prioritarias para la empresa.
Categoría
Operador postal
Entre estos valores destaca el Compromiso, expresado en la preocupación
CorreosChile
Sucursales
Luis Riquelme Dávila
Distribución
Metropolitana
Marco Muñoz Aguilera
Clasificación
y en la promoción del logro de los objetivos y metas organizacionales.
Luis Ibacache Briceño
División CEP
Ejecutivo de ventas
Claudio Palacios Basáez
Zona Centro
Asistente técnico
Lorena Rodríguez Duarte
Soporte Operacional
la capacidad para alcanzar las metas más exigentes, optimizando los
Informe de Gestión
Nancy Reyes Malfer
permanente por proyectar una imagen positiva y profesional en el trabajo;
Otro valor que se premia es la Eficiencia y Calidad del Trabajo, referido a
62
Las 17 mejores cartas a nivel nacional
Trabajadores destacados
Gerencia
recursos disponibles.
Profesional
Zona Austral
Protec
Víctor Garrido Gallardo
Distribución
Metropolitana
Miguel Poffalt Rosemberg
Zona Austral
Patricio Barrera Rivera
Zona Norte
Daniel Garrido Gajardo
Zonal Sur
Vigilante
Miguel Ángel Farfán Moraga
Zonal Sur
Directivo
Cristián Bórquez Steinfort
Planificación y
Control de Gestión
Cristián Muñoz Muñoz
Recursos Humanos
Cartero
A partir de una primera votación se realizó la selección de 40 trabajadores,
formalmente por escrito y recibieron un obsequio simbólico. En el marco
del cierre de la Segunda Jornada Estratégica de Los Almendros, se
distinguió a los 17 elegidos finales, quienes optaron entre diferentes
alternativas de estímulo, como esparcimiento, equipamiento tecnológico
o formación.
Soporte Operacional
Genaro Saavedra Mitchell
vigilante, ejecutivo de ventas, profesionales y directivo.
de diferentes estamentos y zonas geográficas, que fueron galardonados
División CEP
Lucía Rodríguez Duarte
María Inés Lazcano Donoso
Esta primera versión 2006 se inició con un proceso masivo de postulación
al premio, en las categorías de cartero, operador postal, asistente técnico,
Ximena Villagra Cifuentes
Fidelización de clientes
Con el objetivo estratégico de profundizar y estrechar la relación con sus
clientes corporativos, CorreosChile desarrolló durante el 2006 diversas
actividades de fidelización, que consistieron en invitar a los principales
ejecutivos del ámbito empresarial a eventos culturales y de entretención.
Entre ellos destacan:
Función de gala en el Teatro Municipal.
Espectáculo que reunió el humor del conocido Coco Legrand, con la
excelencia gastronómica del chef internacional Coco Pacheco.
La avant première de la película Misión Imposible
III en tres importantes ciudades del país.
Disney On-Ice, evento internacional que
corporativos.
Cena con Álvaro Salas en la Enoteca.
las diferentes regiones del país que nos permitieron
entregar información de los productos y servicios de
manera directa a nuestros actuales y potenciales
clientes.
Dada la alta valoración que tienen estos programas en
la relación comercial de CorreosChile con sus clientes
corporativos, nuestro desafío para el año 2007 es mantener
los altos estándares alcanzados.
63
CorreosChile
Durante el año también se realizaron reuniones en
Informe de Gestión
reunió a la familia de los principales clientes
Gestión internacional
Uruguay, en mayo. En esta reunión, Chile resultó elegido como País
Durante 2006, CorreosChile le dedicó a esta área mucho esfuerzo y realizó
tuvo la firma de un acuerdo entre Chile y la UPAEP para realizar el próximo
una labor tan diversa como intensa. El objetivo central fue conocer y
compartir experiencias que aportaran al proceso de modernización, en
la perspectiva de transfromarse en una empresa de clase mundial. Así,
numerosos funcionarios participaron en organismos y eventos interna-
validador de proyectos de Cooperación Técnica. Especial significado
Congreso del organismo en Santiago, en 2009.
Participación en eventos postales internacionales
Con el fin de adquirir experiencias y conocer las innovaciones en el mercado
postal, sus soluciones operativas
cionales, asistieron a seminarios,
y tecnológicas, CorreosChile
talleres, conferencias; y realizaron
participó en una serie de eventos
asesorías de asistencia técnica a
postales internacionales, entre
otras entidades que lo requirieron.
los que destacan:
Participación en organismos
Network Solutions. Foro
CorreosChile
postales internacionales
Informe de Gestión
64
anual de tecnología de redes,
Como miembro de la Unión Postal
auspiciado por Cisco System,
Universal (UPU), y de la Unión Postal
celebrado en mayo, en Lima, Perú.
de las Américas, España y Portugal
La actividad se dividió en sesiones
(UPAEP), CorreosChile asistió
de capacitación tecnológica,
durante el 2006 a diversos en-
reuniones con especialistas y una
cuentros.
muestra sobre tecnología postal.
Entre las reuniones convocadas por
World Mail & Express
la UPU, estuvo el Consejo de
Europe. Realizado en París,
Explotación Postal, entre marzo y
Francia, también en mayo, este
abril; y el Consejo de Administración,
encuentro reunió a correos
en octubre. Ambas actividades se
privados y públicos, provee-
realizaron en la sede central del
dores, instituciones financieras
organismo, en Berna, Suiza, donde
y otras ligadas a la industria
CorreosChile tuvo una activa
participación en las asambleas
generales, en las cooperativas EMS, telemática, y en los distintos grupos
de trabajo.
En tanto, en noviembre se celebró en Dubai, Emiratos Árabes Unidos, la
Conferencia Estratégica de la UPU, destinada a avizorar el futuro de la
postal, con el propósito de
discutir las nuevas realidades y los cambios experimentados en el mercado
postal europeo.
España 2006. Realizada en Málaga, en octubre, se le considera una
de las más importantes muestras filatélicas de Europa, y el punto de
actividad postal en el mundo.
inserción en el mercado mundial, donde se exhibe la producción de cada
Entre las actividades convocadas por la UPAEP estuvo el Consejo Consultivo
sobre la gestión y comercialización de la emisión de sellos postales.
y Ejecutivo (CCE), que tuvo lugar en la sede de la entidad en Montevideo,
país participante. La reunión sirvió a CorreosChile para adquirir experiencias
World Mail & Express Americas. En esta conferencia, similar a la
europea, nuestra empresa expuso el tema Chile: a Latin American sucess
story. La cita se concretó en Río de Janeiro, Brasil, en diciembre.
Asistencia técnica internacional
Durante el 2006, CorreosChile participó activamente en 15 reuniones de
trabajo, cursos, pasantías y talleres, en distintos puntos del planeta. Esta
concurrencia significó importantes aportes en materia de capacitación,
conocimiento e intercambio en diversas temáticas, como cuentas postales
internacionales, paquetería, clasificación y seguimiento de envíos, recursos
humanos y calidad de servicio, entre otras.
La asistencia a una docena de estas actividades fue posible gracias al
financiamiento del Sistema de Cooperación Técnica de la Unión Postal de
Asistencia técnica otorgada por CorreosChile
En el transcurso de 2006, la empresa recibió siete visitas de funcionarios
capacitados en diversas áreas operativas, a través de recorridos en las
instalaciones.
Además la empresa designó a uno sus ejecutivos para encabezar
una consultoría sobre administración postal en Quito, Ecuador.
65
CorreosChile
y ejecutivos de empresas de correos de otros países, quienes fueron
Informe de Gestión
las Américas, España y Portugal.
Informe de Gestión
66
CorreosChile
Informe de Gestión
67
CorreosChile
SELLOS
PARA LA
HISTORIA
SELLOS PARA LA HISTORIA
Emisiones filatélicas
Durante 2006, CorreosChile realizó catorce emisiones postales -nueve de
las cuales tuvieron un carácter conmemorativo- y se pusieron en circulación
2.250.000 sellos.
Producto del trabajo comercial del Departamento de Filatelia, perteneciente
a la Gerencia de Sucursales, se concretaron contratos para ocho emisiones.
CorreosChile
Emisiones filatélicas del año
Informe de Gestión
68
Tiraje
Fecha
Valor Valor Valor Valor Valor
facial facial facial facial facial
1
2
3
4
4
1 100 Años del Departamento de Educación Física, Deportes y Receación
100.000
2 Día Internacional de la Mujer - Mujeres en Uniforme - Ministerio de Defensa Nacional
100.000
07-mar-06 $390
3 100 Años Castillo Wulff
100.000
21-mar-06 $390
$230
4 Chile, País Turístico (serie de 5 sellos)
250.000 19-may-06 $230
$230
5 IV Centenario del Quijote ( segunda serie) (serie de 4 sellos)
500.000 31-may-06
6 100 Años de la Universidad Católica del Norte (cse-tenant de 2 sellos)
100.000
7 Plaza de la Cuidadanía
50.000
06-mar-06 $230
$10
$10
09-jun-06 $230
$230
07-jul-06
$230 $230 $230
$10
$10
$39
8 Foro Mundial de la Caridad, Chile 2006 (serie de 2 sellos)
150.000
29-ago-06 $230
$230
9 América UPAEP: Ahorro de Energía (cse-tenant de 4 sellos)
200.000
29-sep-06 $390
$390
$390 $390
10 100 Años Universidad Adventista de Chile (serie de 4 sellos)
200.000
20-oct-06 $250
$250
$250 $250
11 Emisión conjunta Chile-Estonia (serie de 2 sellos)
100.000
25-oct-06 $500
$500
12 160 Años Colonización Estrecho de Magallanes y 160 Años Fundación Fuerte Bulnes (serie de 2 sellos)
100.000
07-dic-06 $250
$250
$250
13 150 Años de Gasco (serie de 2 sellos)
200.000
14-dic-06 $250
14 75 Años Universidad Técnica Federico Santa María
100.000
20-dic-06 $250
De igual forma, se desarrollaron siete series postales, tres cse-tenant -o
sellos combinados-, cubriendo temas de alta demanda entre los
coleccionistas, como deportes, uniformes y zonas geográficas de Chile.
Durante 2006, CorreosChile puso a disposición de coleccionistas 33 diseños
de sellos postales, seis viñetas y trece sobres de primer día de emisión. Estos
últimos tienen un diseño especial que lleva un matasellos único, con la fecha
del primer día de circulación junto a los sellos comunes.
En 2007, se pondrá en venta la carpeta colección 2006.
Otras
Otras
actividades
actividades
filatélicas
filatélicas
CorreosChile desarrolló otras actividades de promoción filatélica y de
conmemoración de hitos históricos, entre las que destacan:
Exposición Filatélico-Postal Castillo Wulff. Entre el 15 de marzo y el 15
de abril de 2006, se presentaron 48 marcos de colecciones nacionales
en Viña del Mar, en temas como: imagen postal en Valparaíso, documentos
y sellos fiscales, serie centenario de la Independencia de Chile, reimpresiones
del Dr. Hugo Hahn y transporte marítimo, entre otras.
90 años del primer cruce
en globo de la Cordillera de Los
Andes. Con un matasellado
recordó el viaje Santiago-Uspallata,
realizado por los aeronautas
argentinos Ángel María Zuloaga
Desarrollo de tres matasellos
especiales. Con motivos de la
fauna antártica, serán utilizados
exclusivamente en la correspondencia impuesta en la Base
Gabriel González Videla, del territorio
antártico chileno.
Exposición Splendid China.
La muestra cultural de China se
realizó en el edificio del Correo
Central de Santiago, entre el 10 de
octubre y el 30 de noviembre de 2006. Incorporaba un recorrido por la
historia, costumbres y arte de ese país. Junto con difundir la actividad
filatélica, la exposición constituyó un agradecimiento por la donación de
sellos entregada al embajador chileno en China.
contó con la exposición de tres matasellos representativos de Chile,
acompañados de un folleto corporativo, diseñado especialmente para la
ocasión.
Emisión postal conjunta Chile-Estonia. Con una ceremonia simultánea
de matasellado, las empresas postales de ambos países lanzaron una
serie de dos sellos sobre la fauna antártica, representada por el pingüino
Emperador y la ballena Minke.
90 años del primer Correo
Aéreo de Chile. El 11 de diciembre
de 2006 se lanzó un matasellos conmemorativo de este hito
histórico, en Chinquihue. En la
ocasión, se recreó el viaje realizado
por el piloto David Fuentes entre
los días 10 y 11 de diciembre de
1916.
69
CorreosChile
y Eduardo Bradley.
Realizado en la ciudad de Málaga, entre el 7 y el 15 de octubre de 2006,
Informe de Gestión
conmemorativo, el 23 de junio se
Feria Comercial de la Exposición Mundial de Filatelia España 2006.
Informe de Gestión
70
CorreosChile
Informe de Gestión
71
CorreosChile
SOCIOS
DE RUTA
SOCIOS DE RUTA
Aliados, asesores y consultores externos
Seguimiento y Ventas (SISVE) no hubiese sido posible sin el compromiso
de todo el equipo técnico y humano de la empresa Software A.G.
De la misma forma, la construcción y mantención del nuevo sitio web y de
La gestión exitosa de una compañía no sólo se basa en el esfuerzo de
la intranet han contado con el esfuerzo de la agencia Cybercenter.
cada uno de sus trabajadores, sino también en el compromiso de las
diversas entidades con que trabaja y se relaciona, las que, con su experiencia
En relación a los soportes de infraestructura tecnológica, la empresa Equant
y calidad de servicio, se transforman en verdaderos aliados. Es el caso
brinda los servicios de comunicaciones, S&A los servicios de data center,
de las empresas de transporte, tecnología, microempresas y consultoras
mientras que Cientec está a cargo del Enterprise Resource Planning (ERP).
que realizan un esfuerzo mancomunado.
La multinacional Sonda brinda soporte para la mesa de ayuda interna, y
El soporte de grandes y chicos
en otras áreas como sistemas de dominios, exchange y data center.
Los equipos computacionales y periféricos son provistos desde 2005 por
Quintec.
Desde 2002, CorreosChile entrega servicios a través de agencias tercerizadas
o concesionadas. Se trata de locales o microempresas que han permitido
Las comunicaciones
CorreosChile
ampliar la cobertura, especialmente en localidades pequeñas o apartadas.
En materia de comunicación estratégica, Extend es la agencia asesora
El modelo, de probada efectividad, ya tiene incorporadas a cerca de 314
de prensa e imagen corporativa, mientras que ICSA estuvo a cargo de la
agencias a lo largo del país.
revista institucional y otros servicios creativos.
También destaca la alianza con la multinacional TNT Express, que tiene
Los estudios de mercado y calidad son realizados por Adimark Quality y
una de las redes de distribución más grandes del mundo, llegando a más
Gestra.
Informe de Gestión
72
de 220 países. Ello ha permitido a CorreosChile experimentar una sostenida
alza en el mercado de los courier, paqueterías y envíos expresos, con
Por otra parte, contar con un sistema de telecomunicaciones eficiente es
importantes proyecciones de crecimiento para el corto plazo, lo que ratifica
fundamental para Correos. Por ello, cuenta con el respaldo de GTD
el éxito de esta unión que ya cumplió cuatro años.
Manquehue en el soporte del call center. Asimismo, durante 2006 se
concretó la alianza con Netline comunicaciones para el soporte tecnológico
Acercar esos puntos de atención hacia los centros de clasificación y
posteriormente hacia sus destinatarios finales también requiere de un
transporte confiable y eficiente. Es por ello que se han establecido convenios
de los nuevos centros de negocios para Pymes.
Otros proveedores fundamentales
con las compañías Decatrans y Transportes Leiva, a nivel nacional, y con
Mailatinamerica, para la entrega de revistas e impresos internacionales.
La recaudación administrativa la realiza Netpag; la cobranza externa,
Cobraex y las cobranzas judiciales Orpro.
Otros proveedores relevantes son Comicrom y Vigatec. El primero permite
elevar los indicadores de cumplimiento de los productos con información
AMF es el proveedor de impresión y mecanización en el proceso de
de retorno, y el segundo entrega el servicio de sistemas de franqueo.
facturación masiva y Deloitte es la empresa auditora externa.
La alianza tecnológica
A todos ellos y muchos más, CorreosChile reconoce públicamente su
servicio y colaboración prestada.
La modernización tecnológica de CorreosChile constituyó un gran desafío
durante 2006. La implementación del nuevo Sistema Integrado de
Guillermo Weschler,
Gerente General de Vigatec S.A.
Agradecemos a Correos por seleccionarnos como aliados
importantes en su proceso productivo postal durante
más de 50 años, y esperamos poder seguir satisfaciendo
sus crecientes demandas.
73
CorreosChile
Muchos de los sistemas utilizados en sus procesos
postales son únicos; de hecho, no tenemos requerimientos
similares de otras empresas. Incluso en los últimos años
hemos notado un creciente interés en fortalecer los
procesos de franqueo de correspondencia con
innovaciones tecnológicas ya probadas con éxito en
otras latitudes, a la vez que analizar mejoras posibles en
los procesos de clasificación.
Informe de Gestión
Para Vigatec, trabajar con Correos Chile es un desafío
profesional constante, pues es una empresa muy especial.
Juan Pablo Sanfuentes,
CorreosChile
Gerente de Operaciones de CMR Falabella
Hace 25 años que CMR Falabella distribuye toda su
correspondencia a través de CorreosChile. Son más de cuatro
millones de envíos al mes, que se despachan desde
Arica a Punta Arenas.
Informe de Gestión
74
Precisamente es la cobertura de la empresa la que nos hace
preferirla por sobre los otros operadores postales, pues se trata
de información importante que debe llegar oportunamente a
cada uno de nuestros clientes.
Si bien creemos que hay procesos factibles de ser
perfeccionados, como un mayor control en todo el proceso de
despacho, sabemos que estamos trabajando con una empresa
profesional y que cuenta con la tecnología necesaria para
envíos masivos como los de CMR Falabella
Clientes
Clientes
La amplia y extensa cartera de clientes de CorreosChile abarca instituciones
En un mercado postal tan competitivo, contar con la fidelidad de los clientes
públicas y privadas de distintos rubros, que han depositado su confianza
es un gran desafío. Es por ello que CorreosChile agradece la confianza
en la gestión de nuestra compañía para realizar la comunicación con sus
de todos y cada uno de sus usuarios, tanto personas como empresas.
clientes, la distribución de sus documentos y paquetes urgentes y el
desarrollo de operaciones logísticas adaptadas a sus necesidades.
Los rubros más destacados por sus grandes volúmenes y exigentes
estándares de calidad son los
servicios financieros, el retail, las
telecomunicaciones y los servicios
públicos.
como clientes los bancos Santander
Santiago, de Chile, Estado, Citibank
y BBVA, entre otros.
Fondos de Pensiones (AFP) más
grandes del mercado, como
Provida, Habitat, Santa María,
Bansander y Cuprum distribuyen
sus cartolas cuatrimestrales a través
de CorreosChile.
En otro rubro, las grandes tiendas
como Falabella, Ripley, La Polar,
París y Corona usan los servicios de CorreosChile para sus despachos
de marketing directo o retail.
En el área de las telecomunicaciones destacan los envíos masivos de
compañías como Telefónica Chile, ENTEL y VTR, entre otras.
En tanto, en el mundo público, CorreosChile cuenta entre sus clientes a
entidades como la Tesorería General de la República, el Servicio de
Impuestos Internos, la Corporación Administrativa del Poder Judicial y el
Servicio de Registro Civil e Identificación.
75
CorreosChile
En tanto, las Administradoras de
Informe de Gestión
En el mundo financiero destacan
Informe de Gestión
76
CorreosChile
Informe de Gestión
77
CorreosChile
ESTADOS
FINANCIEROS
Informe de los auditores independientes
Señores Presidente del Directorio y Directores de
Empresa de Correos de Chile
Hemos auditado, de acuerdo con normas de auditoría generalmente
aceptadas en Chile, los balances generales de Empresa de Correos de
Chile al 31 de diciembre de 2006 y 2005 y los correspondientes estados
de resultados y de flujo de efectivo por los años terminados en esas fechas
(no incluidos en este informe). En nuestro informe de fecha febrero 28 de
CorreosChile
2007, expresamos una opinión sin salvedades sobre dichos estados
Informe de Gestión
78
financieros.
En nuestra opinión, la información contenida en los estados financieros
resumidos que se acompañan es razonablemente concordante, en todos
los aspectos significativos, con los estados financieros de los cuales éstos
se han derivado. Sin embargo, por presentar los estados financieros
resumidos información limitada, éstos deben ser leídos en conjunto con
los correspondientes estados financieros auditados.
Febrero 28, 2007
EMPRESA DE CORREOS DE CHILE
ESTADOS FINANCIEROS RESUMIDOS AL 31 DE DICIEMBRE DE 2006 Y 2005
Directorio
Presidente
: Sr. Sergio Henríquez Díaz
Vicepresidente: Sr. Luis Alvarado Constenla
Directores
: Sr. Santiago Venegas Díaz
Sra. Mónica Duwe Schank
Sr. Germán Molina Valdivieso
ACTIVOS
Gerente General: Sr. Patricio Tapia Santibáñez
2006
M$
2005
M$
Total Activo Circulante
Total Activo Fijo
Total Otros Activos
22.215.641
13.535.244
6.771.448
21.247.942
16.189.216
6.082.244
Total Activos
42.522.333
43.519.402
2005
M$
Total Pasivo Circulante
Total Pasivo a Largo Plazo
Total Patrimonio
13.803.102
12.121.435
16.597.796
14.993.613
14.178.196
14.347.593
Total Pasivos y Patrimonio
42.522.333
43.519.402
ESTADOS DE FLUJO DE EFECTIVO RESUMIDOS
POR LOS AÑOS TERMINADOS EL 31 DE DICIEMBRE DE 2006 Y 2005
2006
2005
M$
M$
RESULTADO DE EXPLOTACIÓN
5.661.786
8.362.686
FLUJO NETO POSITIVO
ORIGINADO POR ACTIVIDADES
DE LA OPERACIÓN
167.013
8.390.558
RESULTADO FUERA DE EXPLOTACIÓN
(397.718)
(1.587.133)
FLUJO NETO NEGATIVO
ORIGINADO POR ACTIVIDADES
DE FINANCIAMIENTO
(2.270.628)
(7.994.281)
RESULTADO ANTES DE IMPUESTO A LA RENTA
5.264.068
6.775.553
FLUJO NETO NEGATIVO ORIGINADO
POR ACTIVIDADES DE INVERSIÓN
(1.139.564)
(626.042)
(3.013.865)
(3.888.311)
35.965
126.815
(3.207.214)
(102.950)
SALDO INICIAL DE EFECTIVO
Y EFECTIVO EQUIVALENTE
6.812.361
6.915.311
SALDO FINAL DE EFECTIVO
3.605.147
6.812.361
IMPUESTO A LA RENTA
EFECTO DE LA INFLACIÓN
SOBRE EL EFECTIVO
VARIACIÓN NETA DEL EFECTIVO
UTILIDAD DEL AÑO
2.250.203
2.887.242
Nota: Los estados financieros completos y su respectivo informe emitido por los auditores independientes, se encuentran a disposición del público en las
oficinas de la entidad informante.
79
CorreosChile
2005
M$
2006
M$
Informe de Gestión
ESTADOS DE RESULTADOS RESUMIDOS
2006
M$
PASIVOS
NOTAS RESUMIDAS A LOS ESTADOS FINANCIEROS
(En miles de pesos)
Notas resumidas a los estados financieros: A juicio de la Administración, estas
notas presentan información suficiente pero menos detallada que la contenida
en los estados financieros emitidos, los cuales se encuentran a disposición de
los interesados en las dependencias de la Empresa de Correos de Chile.
1. CONSTITUCIÓN DE LA EMPRESA
CorreosChile
Empresa de Correos de Chile, sucesora legal del ex Servicio de Correos y
Telégrafos en las materias que dicen relación con la actividad postal, fue
creada por el D.F.L. N°10 del 24 de diciembre de 1981. Su existencia legal
rige a contar del 8 de febrero de 1982, fecha desde la cual se constituye en
persona jurídica de derecho público, con administración autónoma del Estado
y patrimonio propio.
Informe de Gestión
80
2. CRITERIOS CONTABLES APLICADOS
a. Período contable - Los estados financieros comprenden los años terminados
el 31 de diciembre de 2006 y 2005.
b. Bases de preparación - Los estados financieros al 31 de diciembre de 2006
y 2005, han sido preparados de acuerdo con Principios de Contabilidad
Generalmente Aceptados en Chile emitidos por el Colegio de Contadores de
Chile A.G. y normas impartidas por la Superintendencia de Valores y Seguros.
c. Bases de presentación - Los estados financieros del año 2005 han sido
actualizados extracontablemente para efectos comparativos en un 2,1%, para
expresarlos en moneda del 31 de diciembre de 2006.
d. Corrección monetaria - Los activos y pasivos no monetarios, el patrimonio
y las cuentas de ingresos, costos y gastos, han sido corregidos monetariamente
de acuerdo con principios de contabilidad generalmente aceptados en Chile,
a objeto de reflejar en los estados financieros el efecto de las variaciones en
el poder adquisitivo de la moneda. Para estos efectos, se ha considerado el
porcentaje de variación del Indice de Precios al Consumidor (IPC),
correspondiente al 2,1% por el año terminado al 31 de diciembre de 2006
(3,6% al 31 de diciembre de 2005).
e. Bases de conversión - Los saldos en moneda extranjera, derechos especiales
de giro (D.E.G.) y en unidades de fomento han sido convertidos a pesos a los
valores de cierre vigentes al 31 de diciembre de cada año:
Dólar estadounidense
Derecho especial de giro (D.E.G.)
Unidad de Fomento
2006
$
532,39
800,93
18.336,38
2005
$
512,50
732,50
17.974,81
f. Existencias - Las existencias corresponden a stock de Cupones de Respuesta
Internacional (C.R.I.), y existencias de materiales y repuestos, los que se
presentan al costo de adquisición, corregido monetariamente.
g. Estimación deudores incobrables - La Empresa registra una provisión para
deudores incobrables, sobre la base de las cuentas vencidas.
Para estos efectos la Empresa aplica los siguientes parámetros:
-Deudores nacionales y organismos públicos: se provisiona el total de
las cuentas vencidas a más de un año.
-Administraciones postales extranjeras: se provisiona el total de las
cuentas vencidas a más de dos años, y se estima como provisión el
saldo neto entre los saldos por cobrar y pagar vencidos, en el período
citado.
i. Activo fijo - El activo fijo se presenta valorizado a su costo de adquisición
corregido monetariamente.
j. Depreciación activo fijo - La depreciación se calcula de acuerdo con el
método de depreciación lineal sobre la base de la vida útil estimada de los
bienes.
k. Impuesto a la renta e impuestos diferidos - La Empresa provisiona los impuestos
a la renta sobre base devengada, de conformidad a las disposiciones legales
vigentes. Estos comprenden el impuesto de primera categoría con tasa de 17%
para los períodos 2006 y 2005. Además, para ambos períodos se considera un
impuesto adicional del 40% incorporado por el artículo N°2 del D.L. N°2.398.
Los efectos por impuestos diferidos se registran sobre base devengada, de
acuerdo al Boletín Técnico N°60 del Colegio de Contadores de Chile A.G. y
sus complementos.
l. Vacaciones del personal - El costo de las vacaciones del personal se debita
a resultados en el período en que se devenga este derecho para los trabajadores.
m. Indemnización por años de servicio - Las indemnizaciones por años de
servicio se provisionan según el método del valor actual del costo proyectado
del beneficio, aplicando una tasa de descuento del 7% anual. En el cálculo
se segrega la población en diferentes estratos, para los cuales se establecen
81
CorreosChile
h. Operaciones con pacto de retroventa - Las compras de instrumentos
financieros con pacto de retroventa, se incluyen en el rubro otros activos
circulantes y se presentan a sus valores de inversión, más los intereses y
reajustes devengados al cierre, de acuerdo con las cláusulas de los respectivos
contratos.
Informe de Gestión
Las citadas provisiones se presentan deduciendo las respectivas cuentas de
activo.
estimaciones del plazo futuro de permanencia o retiro, antigüedad en la
Empresa y renta de los trabajadores con los topes establecidos en los convenios
colectivos y/o máximos legales.
n. Cargos diferidos - Corresponden al monto determinado como costo de
beneficios pasados derivados de los ajustes y mejoramientos de los cálculos
actuariales de la provisión por años de servicios y al monto pagado por el
bono compensatorio. Ambos fueron reconocidos como activos y se amortizan
en los plazos promedios estimados de las prestaciones de servicio y permanencia
futura de los trabajadores respectivos y se presentan en el rubro otros activos
de corto y largo plazo.
ñ. Ingresos de explotación - Los ingresos provenientes de la explotación del
giro de la Empresa se registran sobre base devengada.
CorreosChile
o. Software computacional - La Empresa capitaliza el costo de los software
adquiridos, los cuales se amortizan en un plazo máximo de cuatro años.
Informe de Gestión
82
p. Estado de flujo de efectivo - Para los efectos del estado de flujo de efectivo,
se considera como efectivo y efectivo equivalente, los saldos en el disponible,
valores negociables y pactos con compromiso de retroventa clasificado en
otros activos circulantes. Por otra parte, el movimiento operacional del efectivo
incluye aquellos flujos positivos o negativos relacionados directamente con el
giro de la Empresa.
3.
CAMBIOS CONTABLES
Los principios de contabilidad han sido aplicados uniformemente durante los
años terminados el 31 de diciembre de 2006 y 2005.
4.
PRESENTACIÓN DE LOS ESTADOS FINANCIEROS
Los presentes estados financieros se presentan en forma resumida en
cumplimiento de la Norma de Carácter General Nº 110, debido a que los
auditores independientes han expresado una opinión sin ningún tipo de
salvedades.
Los estados financieros completos y su respectivo informe emitido por los
auditores independientes, se encuentra a disposición del público en las oficinas
de Empresa Correos de Chile.
Informe de Gestión
83
CorreosChile
BALANCES GENERALES AL 31 DE DICIEMBRE DE 2006 Y 2005
(En miles de pesos)
2006
M$
2005
M$
CIRCULANTE
Disponible
Valores negociables
Deudores por ventas
Documentos por cobrar
Deudores varios
Existencias
Impuestos por recuperar
Gastos pagados por anticipado
Impuestos diferidos
Otros activos circulantes
2.604.857
300.088
10.131.660
79.593
484.171
144.695
493.181
113.539
2.534.531
5.329.326
2.727.408
9.042.269
135.846
786.225
139.715
699.476
168.886
3.062.406
4.485.711
Total activo circulante
22.215.641
21.247.942
2.475.165
9.771.202
18.427.498
5.178.086
(22.316.707)
3.153.927
13.687.032
18.201.414
4.993.202
(23.846.359)
Total activo fijo neto
13.535.244
16.189.216
OTROS ACTIVOS
Impuestos diferidos
Otros
432.982
6.338.466
2.918.972
3.163.272
Total otros activos
6.771.448
6.082.244
TOTAL ACTIVOS
42.522.333
43.519.402
CorreosChile
ACTIVOS
Informe de Gestión
84
FIJO
Terrenos
Construcciones y obras de infraestructura
Maquinarias y equipos
Otros activos fijos
Depreciación acumulada (menos)
Las notas adjuntas forman parte integral de estos estados financieros
2006
M$
2005
M$
2.271.338
2.314.930
6.551.153
21.610
3.803.070
1.098.869
57.062
5.540.833
8.544
6.039.420
1.047.523
42.363
13.803.102
14.993.613
6.766.109
9.165.822
5.355.326
5.012.374
12.121.435
14.178.196
14.400.762
14.400.762
(53.169)
2.250.203
(2.940.411)
2.887.242
Total patrimonio neto
16.597.796
14.347.593
TOTAL PASIVOS Y PATRIMONIO
42.522.333
43.519.402
PASIVOS Y PATRIMONIO
CIRCULANTE:
Obligaciones con bancos e instituciones
financieras a largo plazo porción corto plazo
Cuentas por pagar
Acreedores varios
Provisiones
Retenciones
Ingresos percibidos por adelantado
Total pasivo circulante
Total activo a largo plazo
85
CorreosChile
PATRIMONIO
Capital pagado
Resultados acumulados:
(Pérdidas) acumuladas
Utilidad del año
Informe de Gestión
LARGO PLAZO
Obligaciones con bancos e
instituciones financieras
Provisiones a largo plazo
ESTADOS DE RESULTADOS
(En miles de pesos)
2006
M$
2005
M$
67.466.600
65.009.155
COSTOS DE EXPLOTACIÓN
(42.817.024)
(39.008.764)
MARGEN DE EXPLOTACIÓN
24.649.576
26.000.391
(18.987.790)
(17.637.705)
RESULTADO DE EXPLOTACIÓN
5.661.786
8.362.686
RESULTADO FUERA DE EXPLOTACIÓN:
Ingresos Financieros
Otros ingresos fuera de la explotación
Gastos financieros
Otros egresos fuera de la explotación
Corrección monetaria
Diferencias de cambio
327.276
617.789
(783.149)
(829.700)
62.178
207.888
296.439
363.819
(803.439)
(965.369)
(96.616)
(381.967)
Resultado no operacional
(397.718)
(1.587.133)
RESULTADO ANTES DE IMPUESTO A LA RENTA 5.264.068
6.775.553
INGRESOS DE EXPLOTACIÓN
CorreosChile
GASTOS DE ADMINISTRACIÓN Y VENTAS
Informe de Gestión
86
IMPUESTO A LA RENTA
UTILIDAD DEL AÑO
(3.013.865)
(3.888.311)
2.250.203
2.887.242
ESTADOS DE FLUJO EFECTIVO
(En miles de pesos)
2.250.203
2.887.242
(5.258)
(6.758)
665.182
1.234.950
223.784
(62.178)
(207.888)
662.583
939.378
44.212
96.616
381.967
(1.171.899)
(7.936)
193.923
(2.508.177)
48.681
30.332
(242.830)
1.956.245
243.574
7.023
(688.290)
(732.051)
771
2.324.170
167.013
8.390.558
FLUJO NETO ORIGINADO POR ACTIVIDADES DE FINANCIAMIENTO:
Pago de préstamos bancarios
(2.270.628)
(7.994.281)
Flujo negativo originado por actividades de financiamiento
(2.270.628)
(7.994.281)
FLUJO NETO ORIGINADO POR ACTIVIDADES DE INVERSIÓN:
Ventas de activo fijo
Incorporación de activos fijos
8.284
(1.147.848)
50.287
(676.329)
(1.139.564)
(626.042)
(3.243.179)
(229.765)
35.965
126.815
(3.207.214)
(102.950)
SALDO INICIAL DE EFECTIVO Y EFECTIVO EQUIVALENTE
6.812.361
6.915.311
SALDO FINAL DE EFECTIVO Y EFECTIVO EQUIVALENTE
3.605.147
6.812.361
FLUJO NETO ORIGINADO POR ACTIVIDADES DE OPERACIÓN:
Utilidad del año
Resultado en ventas de activos:
Utilidad en ventas de activos fijos
Cargos (abonos) a resultado que no representan flujo de efectivo:
Depreciación del año
Amortización de cargos diferidos
Castigos y provisiones
Corrección Monetaria neta
Diferencia de cambio neta
Variación de activos que afectan el flujo de efectivo, (aumentos) disminuciones:
Deudores por ventas
Existencias
Impuestos por recuperar
Otros activos
Variación de pasivos que afectan el flujo de efectivo, aumentos (disminuciones):
Cuentas por pagar relacionadas con el resultado de la explotación
Intereses por pagar
Otras cuentas por pagar relacionadas con el resultado fuera de la explotación
Flujo neto positivo originado por actividades de la operación
Flujo negativo originado por actividades de inversión
FLUJO NETO TOTAL NEGATIVO DEL AÑO
EFECTO DE LA INFLACIÓN SOBRE EL EFECTIVO Y EFECTIVO EQUIVALENTE
VARIACIÓN NETA DEL EFECTIVO Y EFECTIVO EQUIVALENTE
87
CorreosChile
2005
M$
Informe de Gestión
2006
M$
CorreosChile
Informe de Gestión
88
CORREOSCHILE
OFICINAS EN EL PAÍS
Sucursales: 147
Agencias: 263
Agencias de courier expreso y paquetería: 26
Centro de distribución domiciliaria: 148
TOTAL: 584
CENTROS OPERATIVOS
Centro Tecnológico Postal: 1
Centros de Distribución Postal: 180
Centros de Proceso Expresos: 27
Oficinas de Cambio Postal Internacional: 5
NÚMERO DE EMPLEADOS
Directivos: 162
Carteros: 2.446
Operadores Postales: 1.425
Supervisores: 303
Administrativos: 246
Otros: 382
TOTAL: 4.964
TRÁFICO 2006
Cartas: 347.368.739
Paquetería: 5.274.291
CorreosChile es una empresa autónoma del Estado,
creada por el DFL Nº 10, del 21 de diciembre de
1981, del Ministerio de Transportes y
Telecomunicaciones, Subsecretaría de
Telecomunicaciones, publicado en el Diario Oficial
del 8 de febrero de 1982.

Descargar informe de gestión

Transcripción

Documentos relacionados

CPN - Infografia

www.mueveteporcali.com

Centro de Documentación de la Artes Visuales