Zurich Financial Services Pierre Fabre Ibérica

Transcripción

Monitor
Novedades en gestión de sistemas y seguridad para el CIO, el CEO y el CISO - Nº4
Zurich Financial Services
monitoriza el funcionamiento y la calidad de
sus servicios
Pierre Fabre Ibérica
gestión inteligente del negocio
Monitoring Symposium
los líderes de Nike y otras
empresas presentaron los casos de
monitorización más avanzados
Caja Navarra
elige Tango/04
y otras noticias...
Visibilidad Total
Garantizada
beneficios de los nuevos
Servicios Profesionales
de Tango/04
La última tendencia en
estrategias de monitorización
Contenido
4 Zurich Financial Services
Monitoriza el funcionamiento y la calidad de sus servicios
7 Pierre Fabre Ibérica
Gestión inteligente del negocio
11 Monitoring Symposium 2010
Los líderes de Nike y otras empresas presentaron los casos de monitorización más avanzados
14 Visibilidad Total Garantizada
Beneficios de los nuevos Servicios Profesionales de Tango/04
16 Noticias
Los bancos brasileños también eligen Tango/04 · Las áreas de Servicios se consolidan en Latinoamérica
· Caja Navarra elige Tango/04 como herramienta estratégica para monitorizar sus servicios de negocio
· Tango/04 Computing Group afianza su presencia en la web · Un nuevo MSP monitoriza la compleja
infraestructura tecnológica de su datacenter con Tango/04
16 Dilbert
Un agudo observador de las empresas
19 Tango/04 cerca de Usted
2
Carta del CEO
Todos en movimiento
En tiempos de turbulencia y cambios, quienes se quedan quietos son rápidamente dejados
atrás. Es tiempo de moverse, de mejorar, de aportar. Como dice Al Gore: “hacer lo correcto
nos hace avanzar.”
Por lo tanto, nos seguimos moviendo para ayudarle a avanzar. Para empujar los límites de la monitorización
hacia nuevos y desafiantes escenarios. Para contribuir a que usted no sólo cumpla con regulaciones y
auditorías, sino que además esté verdaderamente seguro. Para asistirle no sólo en la monitorización de su
infraestructura, sino para que logre los más altos niveles de servicio. Para ayudarle no sólo a crear dashboards
elegantes, sino a mejorar radicalmente su productividad en todos los procesos de negocio críticos.
Estamos cumpliendo nuestra promesa de crear una solución de monitorización integral “1-2-3” (Tecnología,
Seguridad, Negocio) y para ayudarle mejor, estamos acelerando realmente nuestros esfuerzos. Nuestro staff
creció un 15% el año pasado, en contraste con la mayor parte de las empresas de IT, que despidieron a muchos
de sus empleados.
Para servirle mejor, hemos creado una serie de Servicios Profesionales innovadores, adaptables a
cada necesidad. Estos servicios le permitirán aprovechar cada euro de su inversión en Tango/04.
Estamos esforzándonos realmente para ser líderes en monitorización corporativa, porque estamos
convencidos de que es la mejor manera de fortalecerlo a usted, a su carrera, y a su empresa. Y
estamos obteniendo notoriedad. Gartner, famosa empresa de investigación y análisis de IT, nos
reconoció por primera vez en su último informe, alabando nuestra visión y estrategia. Y estamos
ganando cada vez más en licitaciones competitivas, e incluso desplazando a los frameworks más
antiguos en favor de quienes buscan más agilidad y menores costes.
En tiempos de
turbulencia y
cambios, quienes se
quedan quietos
son rápidamente
dejados atrás.
Hacer lo correcto
nos hace avanzar.
También estamos aumentando nuestro alcance geográfico en mercados emergentes. En línea con
nuestro extraordinario éxito en América Latina, abrimos recientemente una nueva oficina en Brasil,
y ya incorporamos dos importantes bancos regionales a nuestra cartera de clientes (IBI, una firma del
grupo Bradesco, y Votorantim), los cuales juntos reúnen más de treinta millones de clientes y tienen
miles de servidores y componentes de infraestructura.
Y también está creciendo el tamaño de nuestros proyectos, nos estamos expandiendo más allá de nuestros
tradicionales clientes de tamaño medio, y ganando en empresas muy grandes.
Cada vez más clientes están expandiendo sus proyectos hacia la inteligencia operacional de negocio, lo que
significa el control en tiempo real de procesos críticos de negocio tales como la logística, servicios basados
en Web, sistemas financieros, cotizaciones de seguros, call centers, y más. Estamos encantados de ver la
felicidad de los usuarios finales cuando IT les ayuda tanto, y nos complace ver cómo los CIOs son reconocidos
y promocionados por ello.
Y todo esto es sólo el comienzo. ¡Tenemos muchísimas nuevas capacidades en las que estamos trabajando!
Los próximos años serán fantásticos para todos. Al menos, para todos aquellos que quieran moverse, y formar
parte de la Gente que Avanza.
Le invitamos a compartir con nosotros este fabuloso camino.
Raúl Cristián Aguirre
CEO y fundador, Tango/04 Computing Group
3
Administración centralizada de alcance internacional
Zurich
Financial Services
monitoriza el funcionamiento
y la calidad de sus servicios
Desde su centro de excelencia, la compañía aseguradora controla
la actividad de su negocio en Suiza, Inglaterra y España.
constantemente su funcionamiento y la calidad de los
servicios prestados en distintos países del mundo.
Pierre Butin, Operations Architecture Manager
de Zurich CoE, comenta: “Teníamos un problema
bastante importante que era que no teníamos
visibilidad del comportamiento de las aplicaciones
en producción. Es decir, no nos enterábamos cuando
una aplicación estaba funcionando más lenta que
de costumbre, o no funcionaba correctamente; no
sabíamos de qué forma podía repercutir que algo
ocurriera, o por qué estaba ocurriendo”.
Zurich Financial Services Group (Zurich) es
un proveedor de servicios financieros basados
en seguros. Fundado en 1872, el Grupo tiene su
sede principal en Zurich, Suiza, y ofrece servicios
a sus clientes en más de 170 países. Su Centro de
Excelencia (Center of Excellence – CoE) analiza,
desarrolla e implementa las aplicaciones de
negocio, y es responsable de su operación,
para lo cual monitoriza el funcionamiento
y calidad de los servicios provistos por la
compañía en Suiza, Inglaterra y España, y
proyecta seguir sumando nuevos mercados en
un futuro cercano.
Así fue como, luego de una prueba de concepto en
la que Tango/04 se interiorizó en las necesidades
de la compañía, Zurich CoE decidió implementar
su solución de monitorización para mostrar en
dashboards automatizados y en tiempo real,
información graficada de manera sencilla e intuitiva
sobre la actividad de su negocio (transacciones,
usuarios y tiempo de respuesta, entre otros).
El compromiso de ofrecer un servicio de
excelencia
“En Zurich utilizamos muchísimas herramientas de
diferentes compañías: CA, IBM... pero en el CoE
conocíamos a Tango/04 por proyectos
previos de monitorización del AS/400
y de seguridad para el cumplimiento
de normativas de protección de datos
sensibles (tales como la LOPD en
España). Cuando nació la idea de este
proyecto, el equipo de Tango/04 montó
una PoC (del inglés, Proof of Concept,
prueba de concepto), para demostrar la
capacidad real de su solución para recuperar
las informaciones en las diferentes capas de
nuestra arquitectura y mostrar todo en dashboards.
Tras más de 130 años de trayectoria, Zurich está
presente en más de 50 países, da servicio en 170
países de los cinco continentes y posee más de 38
millones de clientes en todo el mundo. Naturalmente,
semejante crecimiento no hubiera sido posible de
no haber sido por su compromiso sostenido con la
calidad de sus servicios.
Para continuar garantizando un servicio de calidad, la
compañía aseguradora fundó un Centro de Excelencia
(Center of Excellence - CoE) desde donde se analizan,
desarrollan e implementan las diversas aplicaciones
de negocio. El CoE es responsable de la operación
de dichas aplicaciones, y por ello monitoriza
4
“El proyecto duró entre 3 y 4
semanas, fue realmente
muy rápido”
No teníamos mucho tiempo y necesitábamos una
solución que nos diera la agilidad que no poseíamos.
Teníamos confianza en que Tango/04 podía cumplir
nuestros requisitos”, explica Butin.
fue la capacidad de Tango/04 para monitorizar
diferentes fuentes de información, y así obtener
parámetros de la calidad de servicio. Una vez que
comenzamos, el proyecto duró entre 3 y 4 semanas,
fue realmente muy rápido”.
El proyecto
Beneficios alcanzados: visibilidad y
proactividad
La solución de monitorización de Tango/04
implementada en Zurich CoE permite a la compañía
actuar con agilidad, ya que monitoriza de forma
centralizada y proactiva el estado de su negocio y la
disponibilidad de sus infraestructuras.
“Ahora podemos ver lo que está pasando,
tenemos visibilidad del comportamiento de las
aplicaciones en producción. Con lo cual, cuando
hay incidencias, ya somos capaces de ver a qué
nivel de la arquitectura están sucediendo, o de
El departamento de Arquitectura y Operaciones de
Zurich CoE, así como también los usuarios de las
áreas de negocio, pueden acceder vía Web a gráficas
personalizadas según su perfil para conocer en
tiempo real dashboards de actividades de negocio,
transacciones u otros procesos críticos.
Butin explica el alcance del proyecto: “La
arquitectura es bastante compleja y el volumen
de información procesada es muy grande,
no se trataba sólo de recuperar los datos al
nivel de AS/400. Hay datos que tenemos
que buscar dentro de aplicaciones como
CA Wily, otros dentro del servidor Web,
dentro de interfaces… globalmente la
información no es homogénea y no
está en un solo sitio, sino en varios.
Lo que verificamos antes de
emprender el proyecto
5
“Tango/04 nos dio visibilidad y
proactividad”
CoE, por lo cual nosotros necesitamos tener
otra visión. El CoE desarrolla y opera la solución
de monitorización de Tango/04 en producción, ya que
necesita tener esta visión del servicio que Zurich provee”.
qué módulo de la aplicación estamos
hablando. Esto es muy importante.
Tango/04 nos dio visibilidad y proactividad. Con lo
cual ahora somos capaces de ir más rápidamente
a donde está el fallo y arreglarlo cuanto antes”,
describe conforme Butin.
Próximos pasos
Tras el éxito del proyecto, el Centro de Excelencia
de Zurich se prepara para continuar expandiendo
el alcance de la solución. El primer objetivo es crear
nuevos dashboards para ampliar el perímetro de los
procesos monitorizados.
“Queremos abarcar otras aplicaciones que estamos
gestionando y que no son alcanzadas al día de hoy.
También estamos definiendo cuáles son las transacciones
críticas, para luego monitorizarlas y medirlas a lo largo
de las capas de la arquitectura”, describe Butin.
Control de métricas en tiempo real. Permite medir cuántas cotizaciones
se realizan por hora y por día, lo que refleja el funcionamiento del servicio.
También posibilita monitorizar los SLAs y el log de cotizaciones.
A partir de la implementación del proyecto, los distintos
departamentos de Zurich CoE pueden ver en diferentes
pantallas las principales métricas monitorizadas:
tiempo de respuesta de las aplicaciones, volumen de
transacciones y anomalías, entre otras. El acceso a
los dashboards es abierto, de manera que puede ser
utilizado por un Program Manager, un Arquitecto,
personal del Departamento de Operaciones, o
diferentes personas para conocer en tiempo real el
comportamiento de las aplicaciones.
Pantallas en las oficinas de Zurich CoE.
Asimismo, Zurich CoE proyecta ampliar la monitorización
a otros países. Explica Butin: “Hay que considerar a
Tango/04 como la plataforma de monitorización de
las aplicaciones en Producción. Cada vez que un nuevo
país utilice las aplicaciones del CoE, la monitorización al
nivel aplicativo sería llevada a cabo con Tango/04”.
“Esto no se trata sólo de ver si algo funciona o no
funciona, el hecho es ver la performance”, aclara Butin,
y explica: “es un poco distinto a las organizaciones
tradicionales, porque la monitorización de lo referente
a la infraestructura la llevan a cabo los equipos de
Operaciones en Suiza, Inglaterra y España. Pero eso
es sólo al nivel de infraestructura. En cuanto al nivel
de las aplicaciones, el conocimiento está aquí en el
Al ser consultado sobre su satisfacción con la solución de
Tango/04, Butin no duda: “¿Si recomendaría la solución?
Sí, sí, sí. ¡Yo tengo un jefe que dice que antes acababa el día
con dos aspirinas, y ahora lo acaba con una cerveza!”.
L
a modalidad de implementación elegida para el proyecto fue la de Asistencia
Avanzada, un servicio de Tango/04 ideado para aquellos clientes que,
debido a situaciones particulares, requieran apoyo complementario para
implementar satisfactoriamente el proyecto y/o para administrar la solución. Esta
modalidad permitió flexibilidad en la implementación y ahorro de costes, ya que se
aprovecharon los conocimientos previamente existentes sobre el funcionamiento
de la herramienta de Tango/04 por parte del equipo de Zurich.
6
Un nuevo caso exitoso de “1-2-3”
Pierre Fabre Ibérica
Gestión inteligente del negocio
La filial española de la compañía farmacéutica continúa expandiendo
el uso de la solución de Tango/04. En 2009, tras abrir su nuevo
almacén logístico altamente automatizado, decidió ampliar la
monitorización de su infraestructura y seguridad a todos los
procesos de negocio
Pierre Fabre es la segunda mayor empresa
farmacéutica francesa independiente. Algunas de
sus marcas principales para el público general son
Klorane, Galenic y René Furterer; mientras que en
dermatología presenta Ducray, A-Derma, Avène
y Pierre Fabre Dermatología. Pierre Fabre Ibérica
es la primera filial en el extranjero del Grupo Pierre Fabre, que emplea
actualmente alrededor de 10.000 personas y cuyo volumen de negocios
en 2009 ascendió a 1,8 mil millones de euros.
“Con este proyecto hemos mejorado
nuestros sistemas sin aumentar
nuestros recursos. Tango/04
nos ha ayudado de manera
excepcional”
El problema
“Somos un laboratorio farmacéutico líder en España,
especialmente en determinadas marcas muy
relacionadas con la cosmética y la dermocosmética.
Básicamente
realizamos
dos
actividades
fundamentales que no pueden fallar: vender y expedir.
Los procesos involucrados en dichas actividades
los tenemos que tener muy bien controlados,
fundamentalmente para dar a nuestros clientes y al
mercado lo que nos están pidiendo, y anticiparnos
a cualquier eventualidad que pueda hacer que la
estrategia de vender y servir bien se desvíe de lo que
nosotros necesitamos para ello”, explica Javier Begil,
Responsable de la División Informática de Pierre
Fabre Ibérica.
Es así como, impulsados por la voluntad de dar respuesta
a las necesidades crecientes de una compañía en
continuo ascenso, y siempre con el objetivo principal de
prestar un servicio eficiente, la División Informática de
Pierre Fabre Ibérica ha ido extendiendo el alcance de
la solución de monitorización de Tango/04 a nuevas
áreas de la empresa.
En 2009, tras la apertura de un nuevo almacén
logístico altamente automatizado, decidieron llevar
a cabo un proyecto que se organizó en tres fases: la
primera, referida a la infraestructura tecnológica;
la segunda, orientada a seguridad; y la tercera, a la
monitorización de negocio.
Monitorización de Infraestructura
La primera fase del proyecto en Pierre Fabre Ibérica
consistió en la monitorización de las Infraestructuras
Tecnológicas en cada una de sus sedes principales.
Posteriormente, se procedió a controlar el flujo del
proceso de gestión de pedidos, desde la recepción
de la orden en el EDI de Pierre Fabre Ibérica hasta la
gestión en su ERP, y finalmente el control de picking
y delivery a través del software de procesos logísticos
del almacén.
realización de un inventario, no sólo del nuevo
centro logístico -que es donde más tecnología hay-,
sino también de los agentes de toda la compañía.
Xavier Ordeix, Jefe de Proyectos de Pierre Fabre Ibérica,
detalla: “En un año y medio hemos multiplicado por 2,5
el número de servidores monitorizados y actualmente
hemos llegado a tener cerca de 500 monitores que
reconocen desde una impresora ubicada en el más
recóndito rincón del centro de expediciones, hasta el
servidor host más grande que tenemos en nuestras
oficinas. Nos enteramos de cualquier cosa que pueda
pasar: líneas, procesos o servicios que se caigan; pins
que no funcionan; programas que hayan dado error…
en fin, cualquier cosa que sea importante y que pueda
afectar al funcionamiento diario online del negocio, la
tenemos monitorizada”.
Monitorización de Seguridad
La monitorización de la Seguridad de Pierre Fabre
Ibérica consistió en el control de los intentos de entrada
con contraseña inválida y los accesos erróneos a los
datos críticos de la compañía para auditorías internas.
Esta fase del proyecto fue de menor envergadura, pero no
por eso menos importante: “Con la ayuda de Tango/04
implementamos un paquete estándar de monitores que
nos garantizan la seguridad. No es usual que tengamos
sustos en este área, pero de todos modos es interesante
contar con la solución, considerando la cantidad de
terminales que tenemos, el nivel de usuarios, y las líneas
de comunicaciones a los cuales todo el mundo puede
tener cierto acceso”, explica Ordeix.
Monitorización de Procesos de Negocio
El proceso de negocio fundamental para Pierre Fabre
Ibérica es el de gestión de pedidos. Dicho proceso
consiste en el flujo de comunicación bidireccional
que involucra tanto a Pierre Fabre Ibérica como a
sus clientes, por el cual las órdenes recibidas al final
del día deben convertirse al día siguiente
Implementar
la
monitorización
en el lanzamiento y expedición de
de las infraestructuras llevó
pedidos, así como también en
aproximadamente un mes y
una correcta facturación de
consistió principalmente en la
los mismos.
“El proyecto realmente funciona.
Esto da visibilidad y credibilidad al
departamento”
Tango/04 Monitor - Novedades en gestión de sistemas y seguridad para el CIO, el CEO y el CISO
Supervisión de la Infraestructura Informática. Pierre Fabre Ibérica controla el funcionamiento de sus 4 sedes:
Centro logístico, Marina, Centro de investigación y sus oficinas en Madrid.
pedido y entonces debíamos investigar qué era lo que
había sucedido”, explica Ordeix. “Ya no es así. Ahora nos
enteramos al día siguiente cuando llegamos a la mañana
si ha habido algún pedido que ha perdido alguna línea o
algunas líneas que han perdido cabeceras, o cualquier
problema de este estilo; y si hay algo de verdad
alarmante nos ponemos a trabajar inmediatamente en
ello. Y lo mejor es que podemos actuar sin que el cliente
siquiera se entere del incidente”.
Toda esa información circula dentro de Pierre Fabre
Ibérica entre las principales aplicaciones, como el
ERP y el software del almacén logístico, utilizando
EDI. El principal objetivo en esta fase del proyecto
fue controlar la interrelación entre cada uno de
estos elementos. A partir de esto, la información
de todos los monitores es presentada en una vista
principal, en donde se puede observar el flujo de
información. Esta vista proporciona una foto exacta
del estado de los componentes y la interrelación
entre cada uno de ellos.
Desde IT para el resto de la compañía,
actualmente y en el futuro
“Todo este flujo de información circula por varios pasos
y en algunos de ellos nos encontrábamos a ciegas. Por
ejemplo, a veces un pedido no se entregaba y podía
estar días o semanas estancado, sin que nadie se
enterara. No había nada ni nadie que nos lo advirtiera,
hasta que el jefe de la administración o un cliente
llamaba preguntando qué había pasado con este
Una vez alcanzado el objetivo de controlar el flujo de
información, Pierre Fabre Ibérica se propuso ir un paso
más allá y llevar las herramientas de monitorización
a los usuarios de otras áreas, principalmente la de
logística, y de esta forma dar visibilidad y valor añadido
a la inversión.
9
“La decisión de extender la usabilidad de la solución
obedece fundamentalmente a la complicación per
se de la propia logística, que para mí es una de
las áreas más importantes de la empresa. Por
ejemplo, es tan importante disponer de indicadores
rápidos que señalen qué está ocurriendo, que si no
existiera esta herramienta, habría que inventarla”,
explica Begil.
Pierre Fabre Ibérica…
•Alineó IT y Negocio utilizando
herramientas que dieron gran
valor añadido a la compañía
•Triplicó su efectividad sin
incrementar su plantel
•Mejoró sus tiempos de
respuesta otorgando mayor
proactividad a su gestión
Otra de las metas, relacionada con la anterior, fue
alcanzar la alineación de IT con el Negocio. Una de
las principales medidas que se tomaron para lograrlo
fue siempre tener en cuenta a quien sería el usuario
final a la hora de planificar la extensión del proyecto,
lo que generó grandes beneficios para IT dentro de
la compañía. Begil exlica: “Esta clase de proyectos
son binarios: o funcionan o no funcionan. Por eso, el
hecho de que funcionen y que estén validados por los
departamentos a los que les estás ofreciendo una serie
de servicios, da visibilidad y hace que el departamento
gane credibilidad, y lo que genera son sinergias. En la
empresa los departamentos que ya pudieron ver cómo
funciona esto, están preparando una segunda oleada
de indicadores, ya sean KPIs o KRIs, que vamos a poner
en marcha en este año”.
•Aumentó el prestigio
del Departamento de
IT proporcionando
visibilidad a sus
tareas
•Adaptó su solución
a cada nueva
necesidad de la
empresa
Actualmente Pierre Fabre Ibérica está trabajando con
otros departamentos de la compañía en la definición
de KRIs y KPIs de sus servicios online.
E
l plan inicial del proyecto de monitorización empezó con una semana de
formación donde se transfirieron los conocimientos fundamentales de las
herramientas al equipo de Pierre Fabre Ibérica. Posteriormente se abarcaron las
distintas fases del proyecto con la metodología 50-50. Es decir, que la implementación se
llevó a cabo de forma conjunta entre los equipos de Tango/04 y Pierre Fabre Ibérica, con
el objetivo de que el cliente tenga el conocimiento, para que al final del proyecto sea
lo más autónomo posible, capaz de mantener la solución y de hacerlo evolucionar.
10
Monitoring
Symposium 2010
El evento, único en el mundo
dedicado íntegramente a
la monitorización corporativa,
reunió una vez más a
las principales empresas
de nivel nacional e internacional
La séptima edición del evento fue celebrada en España
el 7 de mayo y reunió a los responsables de Tecnología,
Seguridad y Sistemas de más de 100 de las principales
empresas de Europa.
Este evento anual es realizado por Tango/04 Computing
Group desde hace más de tres años en Europa y
Latinoamérica, con el objetivo de presentar las últimas
novedades en tecnologías de monitorización para dar
mayor visibilidad de los procesos.
En esta oportunidad, la jornada se llevó a cabo en
el lujoso Hotel W Barcelona y estuvo orientada a
tratar las “Novedades y Desafíos para la Visibilidad
Total”. Los asistentes pudieron escuchar los casos
de éxito de monitorización corporativa de empresas
líderes de distintas industrias, relatados por sus
protagonistas. Los principales fueron: Nike, Pierre
Fabre Ibérica, Sligro y CC&G (London Stock Exchange
Group), quienes presentaron sus casos de éxito
y describieron cómo las soluciones de Tango/04
incrementaron su visibilidad y mejoraron tanto su
labor diaria como sus resultados de negocio.
11
CC&G,
la
agencia
de
compensación y garantía italiana
que forma parte del London
Stock Exchange Group, relató su experiencia con
las soluciones de BSM de Tango/04 para evaluar
de manera 100% autónoma los riesgos en tiempo
real, asegurando también la precisión de los
precios de cierre del mercado de los derivados al
final de cada día.
Por su parte, Pierre Fabre Ibérica,
explicó de qué manera logró
alinear IT y Negocio, triplicar
su efectividad sin incrementar
su plantel y mejorar sus tiempos de respuesta
monitorizando con una misma solución tanto la
infraestructura y la seguridad de la empresa, como los
procesos de negocio.
Sligro, el más grande mayorista de
los Países Bajos, describió cómo
implementaron las soluciones
de Tango/04 para controlar de
manera automática y continua sus procesos de negocio
más críticos, proporcionando mayor disponibilidad
y ahorros significativos de tiempo y recursos, y
aumentando los márgenes de la compañía.
Finalmente,
Nike,
presentó
las novedades del proyecto
de monitorización corporativa
implementado para llevar a cabo la
administración de los servicios de negocio de logística
más críticos en su warehouse regional de Bélgica,
proyecto que no sólo es permanentemente mejorado
y modernizado, sino que además está en expansión y
continúa implementándose en todo el mundo.
Más de 100 CIOs y profesionales del área de IT de
numerosas empresas líderes de Europa asistieron al
evento, entre ellas: Alcampo, Aspasiel, De Cecco, Grupo
Ferrer Internacional, Grupo J. Uriach, Grupo Mondial
Assistance España, ITC (Caixa Catalunya), Lagardère
Active, Liberty Insurance Group, Louprey International,
MAPFRE, Nintendo Ibérica, Random House Mondadori,
Reale Seguros Generales, Seur Geopost, TNT Express
Worldwide Spain, Zurich Financial Services, etc.
Raúl Cristian Aguirre, CEO de Tango/04, presentó su
visión acerca de las últimas tendencias mundiales
12
para mejorar el rendimiento, el control y los niveles
de servicio que proporcionan los departamentos
de Tecnología y Seguridad a las diferentes áreas de
la compañía. Al respecto, comentó: “Las empresas
necesitan visibilidad de sus procesos de negocio,
así como también del estado de la infraestructura
tecnológica y el cumplimiento de las regulaciones
para poder ser competitivas. Los casos de éxito que
los mismos beneficiados presentaron en el Symposium
corresponden a algunas de las compañías pioneras
en implementar la solución de Visibilidad Total
de Tango/04, y no hacen más que confirmar cómo
nuestras herramientas mejoraron tanto su labor
diaria como sus resultados de negocio”.
¡Viste el micrositio del Symposium y
descargue las presentaciones!
Para concluir el encuentro, los asistentes
participaron de una actividad recreativa que
consistió en la realización de divertidos postres de
chocolate.
www.tango04.es/symposium2010
Monitoring Symposium en Buenos Aires, Argentina
Como todos los años, Buenos Aires también fue sede del ya tradicional evento. En su edición latinoamericana,
el Luxury Hotel Sofitel La Reserva Cardales fue el escenario que reunió a los profesionales de IT de diversas
industrias.
El evento, conocido allí como Barcelona/04 Monitoring Symposium (debido al nombre de la filial
latinoamericana de Tango/04 Computing Group), contó con la presencia de los responsables de Tecnología,
Seguridad y Sistemas de más de 80 de las principales empresas de América Latina. Algunas de ellas fueron:
Arcor, Danone, Banco Itaú, Bayer, DIA%, MAPFRE, Swiss Medical, BBVA, Bancard, Visa, Cencosud, Metlife,
AGD, Banco Ciudad de Buenos Aires, Tarjeta Naranja, Banco Hipotecario y Prudential, entre otros.
Los asistentes pudieron escuchar los casos de éxito de monitorización corporativa de empresas líderes de
distintas industrias, relatados por sus protagonistas. Los principales fueron:
Zurich Argentina: La sede nacional de una de las compañías de seguros más solventes del mundo utiliza las
soluciones de Barcelona/04 para centralizar la monitorización, auditoría y control de la seguridad informática
en tiempo real, así como también la de sus aplicaciones corporativas críticas en múltiples plataformas.
Banco Votorantim: El Gerente de Tecnología de esta entidad bancaria, perteneciente a uno de los grupos
económicos más grandes de Brasil, viajó desde dicho país para presentar su caso de éxito. La compañía lleva
a cabo el control en tiempo real de toda su infraestructura tecnológica y la monitorización de los servicios de
negocio críticos, tales como el Sistema de Pago Bancario, y sus más de 170 agencias.
Banco Galicia: Utilizando las soluciones de Barcelona/04, la entidad implementó
una amplia gama de controles para llevar a cabo la
monitorización centralizada de sus eventos de
seguridad y así cumplir con múltiples regulaciones
del Banco Central de la República Argentina, SOX,
Auditorías Externas y otros requerimientos.
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Visibilidad Total Garantizada
El fortalecimiento de la oferta de
Servicios Profesionales de Tango/04
trajo aparejado el crecimiento de las
soluciones de monitorización y una
ostensible mejora en la visibilidad y la
capacidad de control proporcionadas
a las empresas
Por Carlos Pédéflous
Director de Operaciones a nivel global y fundador de la filial
latinoamericana de Tango/04
propios recursos y sacar el máximo provecho de
esta solución que permite extender sus beneficios
todos los días.
Teniendo en cuenta la problemática actual de las
empresas, en cuanto a la complejidad y limitación
de recursos para administrar múltiples soluciones
y productos tecnológicos, adecuamos nuestra
oferta para ofrecer opciones flexibles y efectivas,
que ayudaran a cubrir esa necesidad. En 2009,
Tango/04 presentó su enfoque renovado de Servicios
Profesionales, orientado a dar respuesta a la
necesidad creciente de mantener y hacer evolucionar
los proyectos de monitorización corporativos.
Desde entonces, el nuevo Servicio de Asistencia
Avanzada, parte de nuestros Servicios de Cobertura
Permanente, creció sin pausa. Las empresas
encontraron en él la posibilidad de externalizar tareas
que les requerirían de tiempos de investigación y
configuración, pero que al ser delegadas en Tango/04
son realizadas en forma más eficiente.
Tras un profundo análisis y consultas con nuestros
clientes en todo el mundo, concluimos que las
empresas elegían distintas estrategias: algunas
preferían tener mayor autonomía y recursos propios
para administrar la solución y otras, con recursos
internos más escasos, requerían un mayor nivel de
colaboración de nuestra parte. En todos los casos,
sin importar el nivel de administración, esperaban
de nuestra parte un acompañamiento continuo y
flexible, que les permitiera optimizar el uso de sus
Resultó interesante observar cómo la figura del
Ejecutivo Funcional, un profesional de IT asignado a
cada cliente para seguir la evolución de la solución
en el marco particular de su empresa y responder
a sus necesidades específicas, proporcionó mayor
tranquilidad y agilidad a las compañías, ya que al
contratar el servicio se aseguraron que por un año
tendrían asistencia personalizada con un esquema
muy flexible, económico y sin riesgos.
14
Nos interesa seguir acompañando a nuestros clientes
en su crecimiento y mejorando sostenidamente la
calidad de nuestras soluciones, así como también
el valor obtenido con las mismas, para proporcionar
en todo momento la respuesta adecuada a sus
necesidades. Continuamos pensando que el proyecto
inicial es sólo el punto de partida. La meta es ser un
aliado estratégico que ayude al crecimiento de los
profesionales en su actividad.
Los resultados de este nuevo servicio no tardaron
en llegar: empresas de todo el mundo aprovecharon
la Asistencia Avanzada para mantener actualizadas
y hacer crecer sus soluciones de Tango/04 y
fundamentalmente para ganar mayor visibilidad en
su gestión. El caso de Pierre Fabre Ibérica, descrito
en detalle en la página 7 de esta revista, es quizás
uno de los mejores ejemplos de esto.
La filial española de la segunda mayor empresa
farmacéutica de Francia, utilizando este servicio,
extendió la monitorización de su infraestructura y
seguridad a los procesos de negocio y dio lugar así a un
nuevo modelo de trabajo en el interior de la compañía:
la gestión proactiva e inteligente del negocio, gracias
a la posibilidad de tener visibilidad en tiempo real de
todo lo que sucede tanto en IT como en el resto de las
áreas de la organización.
Tango/04 se encuentra trabajando con sus partners para
que los nuevos Servicios Profesionales se extiendan a todo
el mundo. Contacte a su proveedor para verificar la
disponibilidad en su zona.
Para conocer más sobre nuestra oferta de
Servicios Profesionales, contacte a su
Ejecutivo de Cuenta
15
Noticias
Los bancos brasileños también
eligen Tango/04
Las áreas de Servicios se
consolidan en Latinoamérica
Dos de los bancos más importantes de Brasil han
elegido a Tango/04 para su monitorización corporativa:
Banco Votorantim y Banco Multiplo IBI.
La oficina de Tango/04 en Buenos Aires, Argentina,
es la central latinoamericana del grupo Tango/04
Computing Group. Impulsados por el extraordinario
éxito de los últimos años, el grupo continúa
consolidando su presencia en los mercados emergentes
de la región, donde cuenta con oficinas de venta en
Brasil y Colombia.
Banco Votorantim es la tercera institución financiera
privada de Brasil y Banco Multiplo IBI forma parte de
Bradesco, el banco privado más grande del país. Ambos
eligieron la solución de Tango/04 para controlar y
monitorizar su infraestructura tecnológica y procesos y
servicios de negocio (BSM).
Recientemente, nuevos ejecutivos se sumaron al
equipo de Servicios Profesionales de Tango/04 en
las oficinas de Brasil y Colombia, con el objetivo de
continuar creciendo en dichos países y asegurar la
calidad del servicio ofrecido a los clientes de la región.
Banco Multiplo IBI eligió la solución de Tango/04
principalmente por su facilidad de uso y su extensibilidad,
lo cual le permitirá satisfacer por completo las siempre
crecientes necesidades de control de toda entidad
bancaria. La implementación de la solución, VISUAL
Message Center, comenzó en octubre.
Tango/04 prevé continuar fortaleciendo su área de
Servicios Profesionales en todo el mundo, con el claro
objetivo de colaborar con los clientes en la doble
tarea de mantener y hacer evolucionar la solución
para satisfacer sus necesidades de monitorización.
Por su parte, Banco Votorantim también comenzó
el proyecto en octubre. Uno de sus objetivos
principales es monitorizar sus servicios de Pago
Bancario (SPB) y sucursales.
Dilbert
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Caja Navarra elige Tango/04 como herramienta estratégica para
monitorizar sus servicios de negocio
Caja Navarra es una institución financiera pionera
en Banca Cívica y Banca 2.0. Sus valores principales
son la trasparencia y la participación. Tango/04
Computing Group se enorgullece de colaborar con
su magnífica tarea.
La principal entidad financiera
de Navarra, Caja de Ahorros y
Monte de Piedad de Navarra,
comercialmente conocida como
Caja Navarra o CAN, eligió las
soluciones de Tango/04 como herramienta estratégica
para llevar a cabo la monitorización de sus servicios
de negocio (BSM).
La organización eligió a Tango/04 por diversas
razones puntuales: visión coincidente entre lo
que CAN requería y las prestaciones ofertadas, la
robustez de la herramienta, su agilidad y facilidad de
implementación, las referencias del mercado y, por
último, su relación calidad/precio.
El proyecto consiste en la modelización de diferentes
Servicios de Negocio Bancario, como Medios de Pago,
Banca Electrónica, Intranet, Correo electrónico, etc.
También se diseñaron diferentes cuadros de mando
que representan indicadores de negocio junto con
indicadores técnicos.
Tango/04 Computing Group afianza su presencia en la web
nivel corporativo, esto se traduce en una posibilidad
inigualable para mantener un contacto fluido y
permanente con clientes activos y potenciales, así como
también para conocer sus necesidades y comunicarles
continuamente cada novedad de la empresa que pueda
resultarles de utilidad”, comenta Pedro Trejo, Gerente
de Marketing de Tango/04.
Mientras se prepara para el lanzamiento de su nuevo
sitio web, la empresa fortalece su presencia en las
redes sociales Twitter y LinkedIn.
En LinkedIn, red conocida por su utilización con propósitos
profesionales, la empresa cuenta con dos grupos:
Tango/04 Computing Group y Tango/04 Customers,
dirigido exclusivamente a clientes. Los grupos fueron
creados para compartir artículos, debatir temas de
interés y divulgar noticias y eventos relacionados con
software, monitorización, IT y Negocios.
Perfil en Twitter:
www.twitter.com/tango04cg/
Grupos en LinkedIn:
Tango/04 Computing Group | Tango/04 Customers
Twitter, que comenzó como una herramienta de uso
sólo personal, debido a su gran poder de comunicación
se transformó en una herramienta también
aprovechada por las empresas. Tango/04 comenzó a
utilizar esta red para divulgar su asistencia a eventos e
invitar virtualmente al mundo entero a participar.
“La Web 2.0 permite la interacción de personas
con intereses afines de todas partes del mundo. A
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Noticias
Un nuevo MSP monitoriza la compleja infraestructura tecnológica
de su datacenter con Tango/04
agent less del producto, que no requiere ningún tipo
de instalación en los componentes monitorizados.
Además, la facilidad de uso del software generó grandes
beneficios en la fase de implementación”.
El proyecto involucró la monitorización de más de
200 sistemas (incluyendo sistemas operativos reales
y virtuales), diversas bases de datos, y múltiples
servicios y aplicaciones para controlar en tiempo real,
incluyendo una serie de controles para el seguimiento
de la experiencia de usuario en aplicaciones críticas
de negocio (SAP y Citrix en particular). Además de los
sistemas, se monitorizan más de 300 dispositivos de
red y más de 2000 controles de vigilancia, a través de
miles de vistas de negocio implementadas de manera
conjunta por especialistas de Tango/04 y personal
interno de Aspasiel.
Aspasiel, una empresa italiana subsidiaria de
ThyssenKrupp Acciai Speciali Terni (uno de los
principales productores globales de acero inoxidable),
es un MSP (del inglés, Managed Services Provider –
Proveedor de Servicios Gestionados) que proporciona
soluciones y servicios de infraestructura tecnológica a
empresas de todo el mundo.
El proyecto completo se llevó a cabo en tan sólo
tres meses.
A pesar de que la compañía ya contaba con una solución
de monitorización (Unicenter, de CA), la adquisición
de nuevos clientes en los últimos años generó que
su datacenter creciera considerablemente, y la
herramienta que hasta ese momento estaban utilizando
demostró no ser lo que precisaban. La dificultad para
implementar nuevos controles y el nivel de flexibilidad
que ofrecía resultaban insuficientes para adaptarse
a las necesidades cambiantes de Aspasiel, e hicieron
necesario que el MSP llamara a concurso para buscar una
solución de monitorización que no requiriera semejante
esfuerzo técnico y financiero para su mantenimiento.
Tras un cuidadoso estudio de mercado, tanto la gerencia
como el personal técnico de Aspasiel coincidieron en
elegir las soluciones de Tango/04, y los resultados no
demoraron en llegar. La arquitectura de la solución de
Tango/04, junto con la estructura de la organización,
simplificó considerablemente la gestión de servicios
de monitorización que tercerizan e hizo posible que
continúen buscando nuevas oportunidades de negocio.
Massimo Forti, Analista de Sistemas de la compañía,
dijo: “Hemos reemplazado completamente a la solución
anterior. Una de las grandes ventajas fue la naturaleza
Lea estas y más noticias en:
www.tango04.es/noticias
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d
e
t
s
u
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d
a
c
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ce
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Participante.
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Acerca de Tango/04
Tango/04 Computing Group es una de las empresas líderes
en el desarrollo de software de monitorización de Tecnología,
Seguridad y Servicios de Negocio (BSM).
La compañía ayuda a las empresas a mantener la salud operativa de sus procesos, mejorar los niveles de servicio, cumplir con
auditorías de seguridad, incrementar su productividad y reducir
los costes operativos, alineando sus departamentos de IT con los
objetivos de negocio. Su innovadora estrategia de monitorización “1-2-3” proporciona en una única solución multiplataforma,
fácil de usar y en tiempo real: 1) Control de todas las aplicaciones y la infraestructura tecnológica, 2) Cumplimiento sostenido
de auditorías y control de seguridad en tiempo real, y 3) Gestión
centralizada de procesos de negocio.
El grupo mantiene operaciones a nivel global a través de una vasta
red de Business Partners y tiene más de 2.000 clientes alrededor
del mundo. Entre ellos están incluidas compañías como: 3M,
Alcampo, Arcelor, Banco Itaú, Bayer, BBVA, Boehringer Ingelheim,
Bridgestone, Citigroup, Capgemini, CC&G (London Stock Exchange
Group), Coca-Cola, Danone, DIA, Dolce & Gabbana, Dole Fresh
Fruit, EDS, Euronet Worldwide, First Data Ibérica, Fortis, GE Money,
Gucci, Helvetia, Inditex (Zara), ING Nationale-Nederlanden,
Liberty Seguros, L’Orèal, Luxottica, MAPFRE, Manpower, Miele,
Nestlé, Nike, Nissan, Pierre Fabre Ibérica, Prada, Random House
Mondadori, SEUR Geopost, Shell, Telmex, TNT, Tribunal Regional
Do Trabalho, Yves Rocher y Zurich Financial Services, entre otras.
En nuestra página Web podrá encontrar toda la información
que necesite sobre nuestras soluciones, incluyendo folletos,
casos de estudio, white papers, citas de clientes, eventos,
notas de prensa y mucho más.
Email y teléfono
Usted puede ponerse en contacto con Tango/04 fácilmente,
para resolver cualquier duda o consulta, escribiéndonos
un email a [email protected] o llamando al teléfono
93 274 0051. Estaremos encantados de ayudarle.
Alianzas tecnológicas
IBM
• IBM Business Partner
• Miembro de Nivel Advanced de PartnerWorld for Developers desde
1996
• Colaborador IBM “All Star” por productos innovadores 1997 - 2002
• Los productos Tango/04 son reconocidos por IBM en Europa como de
Valor Añadido
• Alianza Técnica Directa con los laboratorios de IBM iSeries en Rochester,
Estados Unidos
• Miembro del programa de OS/400 Early Code Release
Microsoft
• Miembro de Microsoft Developer Network
• Acceso a nuevas versiones de Windows antes de su salida al mercado
Red Hat Linux
• Red Hat Linux Partner
Agile Alliance
• Agile Alliance Corporate Member
Revista Monitor
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sin autorización expresa de Tango/04 Computing Group, S.R.L. Avda. Meridiana 358, 5º A-B, 08027
Barcelona, España. Teléfono: 93 274 00 51. Todas las marcas mencionadas pueden estar registradas
por sus propietarios.
La ecuación de Tango/04
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Seguridad garantizada
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