El primer Reporte de Consumo Platense con información

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El primer Reporte de Consumo Platense
con información estratégica para la toma
de decisiones de pymes, empresas y comercios
de la ciudad.
artículo 01
Los platenses
¿consumen
diferente?
Lic. Ana Clara Carreras
Lic. Florencia Larrivey
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Los platenses
¿consumen
diferente?
Empresarios y comerciantes
dicen que el platense tiene
pautas de consumo muy particulares. ¿Será cuestión de idiosincrasia? ¿Qué caracteriza a
los consumidores platenses?
En marketing estudiamos que toda decisión de
compra está influenciada tanto por variables internas como externas. Entre las primeras encontramos motivaciones, percepciones, experiencias,
actitudes y características personales. Entre las segundas, las variables externas, hallamos el entorno
económico, político y legal, la cultura, los grupos
sociales, la familia y su historia, entre otras. En este
artículo haremos foco en las últimas, y entre ellas,
en la idiosincrasia, vocablo que según la Real Academia Española hace referencia a “Rasgos, temperamento, carácter, etc., distintivos y propios de un
individuo o de una colectividad”. Este concepto es
entonces una variable externa que afecta las decisiones de compra de un consumidor.
¿Qué rasgos caracterizan a la idiosincrasia platense? ¿Cómo afectan al consumo?
En primer lugar, haciendo un repaso por la historia, parte de lo que destaca a la idiosincrasia
platense es la inmigración. Un dato curioso es que
el primer censo realizado en la ciudad arrojó que
sólo un 12% de sus habitantes era argentino, el
resto provenía de países del Viejo Continente. Estas oleadas se potenciaron a mitades del siglo XX
donde llegaron, huyendo de la guerra y en busca de
progreso, la generación de nuestros abuelos. ¿Qué
caracterizaba a todos estos nuevos pobladores?,
la búsqueda de trabajo, de progreso y de educación, tres de los grandes principios de nuestra clase
media. Ellos, con sus historias, influenciaron en la
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crianza de los consumidores actuales y en cierta
forma, imprimieron en sus descendientes la pertenencia férrea a esta clase. En los siguientes esquemas se ve que si bien el 17% de la población es
parte de la clase media alta y el 32% a la clase baja
superior, cuando se les consulta a que clase piensan que pertenecen, hay un gran porcentaje que se
reconoce a sí mismo como parte de la clase media.
El resultado se observa en la pirámide la de la clase
social percibida donde la clase media típica es del
46% y la clase media baja del 33%. ¿Por qué es relevante este dato? Pues porque que los individuos
ajustan sus presupuestos y consumen de acuerdo
a la clase a la cual sienten que pertenecen.
En segundo lugar, otro rasgo característico es sin
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dudas la importancia que se le da a la educación,
gran reflejo de éste, es el orgullo que sienten los
platenses por la Universidad Nacional de La Plata
que al ser gratuita le da la oportunidad a todos de
llegar a un nivel de educación universitario. Esto
se corrobora en TILO Marketing Report donde puede observarse que en general el platense tiene un
nivel de educación alto, por encima de la media del
país: un 90% de los encuestados tiene el secundario completo cuando a nivel país, según el censo del 2010, solo un 57,4% completó este nivel. A
su vez, este 90% está compuesto por un 10% con
terciario completo, un 30% universitario incompleto, un 24% que ya completó el nivel universitario
y un 7% que ya avanzó hacia el nivel de posgrado.
Podríamos inferir de esta manera que este nivel
educativo hace que el consumidor platense tenga, además del precio, otras pautas de decisión a
la hora de comprar. En TILO Marketing Report se
obtuvo que el consumidor mira principalmente la
calidad de los productos y luego el precio, seguido
de la cordialidad, la variedad y la comodidad en
cuanto a la cercanía de compra.
Otras variables a tener en cuenta que también
resultaron de esta investigación son el asesoramiento, las promociones, la variedad, no tener que
esperar, que el local sea agradable, la facilidad en el
estacionamiento, el orden y la limpieza, la estética,
el estilo, el prestigio y la imagen y la financiación.
Es evidente entonces, que nos encontramos frente
a un terreno que presenta grandes oportunidades
para trabajar otras variables de marketing que van
más allá de la definición del precio y que resultarían en mayores ventas y por lo tanto en un incremento del éxito comercial.
En tercer lugar, La Plata como ciudad Capital de
la Provincia presenta otro rasgo distintivo: sus habitantes, en gran proporción son empleados públicos. ¿En qué afecta esto al consumo? A diferencia
del empleado privado,el empleado público a la
hora de consumir en cuotas y endeudarse tiene
menores niveles de incertidumbre por la estabilidad laboral y salarial que obtiene del Estado. Un
dato importante es que el 68% de los encuestados
en TILO Marketing Report posee tarjeta de crédito
y en su mayoría todos tienen tarjeta de débito. Esto
puede hacer que nos enfrentemos a un consumidor más sensible a promociones con este medio de
pago o a uno que directamente decida no comprar
en lugares donde no se les ofrecen esta forma de
pago.
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Conclusiones
Entonces, según TILO Marketing Report ¿Cómo
es el consumidor platense?
•Se percibe de clase media y por ello consume
como tal
•Tiene un nivel de educación superior a la media del país y consecuentemente valora no solo el
precio sino también otras variables de marketing
como la calidad, la cordialidad en la atención, la
variedad y la comodidad a la hora de realizar sus
comprar.
•Es empleado, en su mayoría público, lo que le
permite un mayor grado de endeudamiento y la
posesión de tarjetas de crédito y débito.
Y además
•Tiene entre 20 y 50 años
•Alquila o es propietario
•Toma sus vacaciones dentro del país, principalmente en la Costa Atlántica
•Posee auto
Entonces ¿cuál es el aprendizaje? Los datos y
análisis presentado nos muestra la diferencia que
hay entre lo que dicen sólo los datos demográficos
de forma aislada y cómo cuando comenzamos a
conjugarlos y relacionarlos nos permiten definir
el perfil del consumidor desde un lugar más profundo. Nos ayuda a entender porque en la ciudad
hay mayores consumos en algunos sectores, en
relación al resto del país, y porque algunas otras
propuestas fracasan. Todos estos rasgos característicos del consumidor platense y su idiosincrasia
obligan a empresarios y comerciantes a trabajar
sobre estrategias comerciales diferentes para poder mantener aquellos que hoy forman parte de la
cartera de clientes y seducir aquellos potenciales
en el mercado meta.
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