Conviene recordar que el objetivo del Plan Fideliza se centra en la

Conviene recordar que el objetivo del Plan Fideliza se centra en la

Conviene recordar que el objetivo del Plan Fideliza se centra en la creación de un espacio común
de fidelización de clientes dentro de una Asociación de comercios y/o hostelería.
Principales ventajas que se consiguen al utilizar el Plan Fideliza:
−
Aumento en el consumo. Cada compra que se realiza acumula dinero, por lo tanto, el
cliente es consciente que cuanto más utilice su tarjeta, más dinero ahorrará, fomentando
así el porcentaje y la continuidad en el consumo. Esta ventaja también fomenta la
captación de nuevos clientes.
−
Aumento en el consumo. Igualmente, el usuario de la tarjeta, buscará acumular euros
para gastárselo más adelante en algún artículo más caro o bien en un producto que no
tenía pensado adquirir.
−
Aumento en el consumo. Al formar parte del Plan un variado número de establecimientos,
el cliente que quiera canjear sus euros acumulados, podrá elegir entre una amplia gama
de productos (moda, cosméticos, ópticas, alimentación, calzado, hostelería, papelería, y
un largo etcétera).
−
Creación de campañas y promociones. Desde el propio Plan de fidelización, se pueden
programar promociones, campañas sorteo y campañas publicitarias (vía SMS, emailing,
Bluetooth), de muy bajo coste o completamente gratuitas, que van a fomentar todavía
más el consumo entre los establecimientos asociados.
−
Mejora de la Imagen de la Asociación y de los establecimientos. Se consigue mejorar la
imagen de los establecimientos que pertenecen a la Asociación, poniéndose a la altura de
la innovación tecnológica de las grandes superficies.
−
Cómodo y fácil manejo del sistema. Su implantación, puesta en marca y manejo resulta
sencillo y rápido, tanto para los usuarios de la tarjeta como para los establecimientos que
implantan el Plan.
Dudas frecuentes:
- Si en lugar de utilizar el Plan Fideliza, limito mis acciones de marketing a realizar descuentos
puntuales ¿Consigo el mismo efecto de aumento de consumo?
Evidentemente no, ya que la tarjeta es el vehículo de unión entre todos los establecimientos
asociados, y proporciona dos ventajas esenciales, 1. La unidad en los descuentos. 2. La posibilidad
de canjear los euros acumulados en cualquier establecimiento perteneciente a esa Asociación. Si
se rompe este concepto fundamental, se puede caer en una lucha directa entre establecimientos,
provocando rencillas entre los comerciantes y creando desconfianza por parte del cliente.
- ¿Conseguiremos aumentar el consumo de los establecimientos si realizamos una campaña
publicitaria que dure determinados días y que se “oiga” por toda la ciudad?
Es posible que dicha campaña realizada en un momento concreto, ayude a generar un ligero
aumento en el consumo, pero por el contrario, dicha campaña no prevalecerá, es decir, no será
continuada ya que no podemos publicitarnos constantemente en los distintos soportes (generaría
mucho gasto) ni medir los resultados de dicha campaña. En cambio, con Fideliza, gracias a la
Tarjeta y a sus continuas actuaciones promocionales y comerciales, sí que se va a tener una
presencia constante en al público. También, con Fideliza, podremos medir los efectos y resultados
de cualquier campaña concreta que se haya realizado a través del Software, consultando el
apartado de estadística e informes que ofrece. Con el análisis de los resultados de las campañas
realizadas, se podrán reorientar todas aquellas acciones de las que no se hayan obtenido los
efectos esperados.
- Pero si para que funcione Fideliza he de hacer descuentos ¿No estoy perdiendo dinero?
El dinero no se pierde, sino que se reinvierte. Es decir, que el cliente al acumular dinero en su
tarjeta, provoca que el consumo que éste realiza se triplique por tres vías; 1. Porque quiere seguir
acumulando dinero. 2. Porque con su dinero acumulado, realiza compras únicamente en los
establecimientos asociados, volviendo a consumir. 3. Porque puede gastar sus acumulaciones en
una gran variedad de establecimientos. Se podría decir que es la pescadilla que se muerde la cola.
Por otro lado, si un establecimiento no adherido al Sistema realiza descuentos por su cuenta, se
podría afirmar entonces que sí está perdiendo dinero, porque no se asegura una fidelización por
parte del cliente y porque no se realiza un nuevo gasto con el descuento realizado, porque no ha
sido acumulado.
Como conclusión, conviene matizar que el Plan Fideliza es un sistema que, por los resultados
obtenidos a lo largo de los últimos años en distintas localidades, se ha podido comprobar la
mejora, tanto en el porcentaje de consumo medio realizado por los clientes, como en el aumento
del número de dichos clientes.
También, resulta significativa la buena acogida y entusiasmo que por lo general ha tenido este
Plan, ya que el usuario de la tarjeta percibe que los establecimientos de su ciudad se preocupan
por él proporcionándole ventajas por ser cliente, y en poco tiempo responde favorablemente.