Guía del usuario para transcripciones de formularios de voz de

Transcripción

Guía del usuario para transcripciones de
formularios de voz de Avaya CallPilot®
5.0
NN44200-110, 01.06
Noviembre de 2010
© 2010, Avaya Inc.
Derechos de propiedad intelectual
Todos los derechos reservados.
Excepto donde se indique expresamente lo contrario, no se debería
hacer uso de los materiales de este sitio, de la documentación o de los
productos proporcionados por Avaya. Todo el contenido de este sitio,
la documentación y los productos proporcionados por Avaya,
incluyendo la selección, disposición y diseño del contenido, son
propiedad de Avaya o de sus licenciatarios y están protegidos por
copyright y otras leyes de propiedad intelectual, incluyendo los
derechos sui generis relacionados con la protección de las bases de
datos. No se puede modificar, copiar, reproducir, reeditar, cargar,
enviar, transmitir o distribuir de ninguna forma el contenido, en parte o
en su totalidad, incluyendo el código y software. La reproducción,
transmisión, difusión, almacenamiento o el uso no autorizados sin el
previo consentimiento escrito de Avaya pueden constituir un delito civil
o penal en virtud de la legislación aplicable.
Aviso
Aunque se han hecho todos los esfuerzos posibles para asegurar que
la información contenida en este documento sea completa y exacta en
el momento de su impresión, Avaya Inc. no asume ningún tipo de
responsabilidad derivada de los errores que pudiera incluir. Avaya se
reserva el derecho de realizar cambios y correcciones a la información
contenida en este documento sin la obligación de notificar a ninguna
persona ni organización de dichos cambios.
Descargo de responsabilidad por la documentación
Avaya no asume la responsabilidad por las modificaciones, adiciones
o eliminaciones efectuadas en la versión original publicada de esta
documentación, a menos que dichas modificaciones, adiciones o
eliminaciones hayan sido realizadas por Avaya. El usuario final acepta
indemnizar y eximir a Avaya, a los agentes de Avaya, empleados y
trabajadores de cualquier reclamación, pleito, demanda y juicio
derivado o relacionado con las modificaciones, adiciones o
eliminaciones posteriores efectuadas por él a esta documentación o
relativas a ella.
Descargo de responsabilidad por los enlaces
Avaya no asume la responsabilidad del contenido ni la fiabilidad de los
enlaces a los sitios Web incluidos en cualquier punto de esta
documentación. Avaya no es responsable de la exactitud de ninguna
información, afirmación o contenido proporcionado en estos sitios y no
apoya los productos, servicios o la información descrita u ofrecida en
ellos. No podemos garantizar que estos enlaces funcionen
permanentemente y no tenemos control sobre la disponibilidad de las
páginas enlazadas.
Garantía
Avaya ofrece una garantía limitada para este producto. Consulte su
contrato de compraventa para establecer las condiciones de la
garantía limitada. Asimismo, el idioma de la garantía estándar de
Avaya, así como la información relativa a la asistencia para este
producto durante el período de vigencia de la garantía está disponible
en este sitio Web: http://www.avaya.com/support. Tenga en cuenta que
si ha adquirido el producto desde un revendedor autorizado por Avaya
fuera de Estados Unidos y Canadá, la garantía es proporcionada por
el mencionado revendedor de Avaya y no por Avaya.
Componentes de terceros
Algunos programas de software o partes de los mismos incluidos en
el producto pueden contener software distribuido con arreglo a
contratos de terceros (“Componentes de terceros”), que pueden
contener condiciones o derechos limitados sobre el uso de
determinadas partes del producto (“Condiciones de terceros”). La
información concerniente al código fuente Linux OS distribuido (para
aquellos productos que tienen el código fuente Linux OS distribuido) y
la identificación de los titulares del copyright de los componentes de
terceros y de los términos de terceros que se aplican a ellos están
disponibles en el sitio Web de soporte de Avaya: http://
www.avaya.com/support/Copyright/.
Marcas comerciales
Las marcas comerciales, logotipos y marcas de servicio ("Marcas")
mostradas en este sitio, la documentación y los productos
proporcionados por Avaya son marcas registradas o no registradas de
Avaya, sus afiliados o terceros. A los usuarios no se les permite usar
dichas marcas sin consentimiento previo por escrito de Avaya o de los
terceros correspondientes que pueden ser propietarios de la marca.
Nada de lo contenido en este sitio, la documentación y los productos
debe ser interpretado como concesión, por implicación o de otro modo,
cualquier licencia o derecho al utilizar las marcas sin autorización
expresa por escrito de Avaya o del tercero aplicable.
Avaya es una marca comercial registrada de Avaya Inc.
Todas las otras marcas comerciales son propiedad de sus respectivos
propietarios.
Licencias
Descarga de documentos
LOS TÉRMINOS DE LA LICENCIA DE SOFTWARE DISPONIBLES
EN EL SITIO WEB DE AVAYA, HTTP://SUPPORT.AVAYA.COM/
LICENSEINFO/ SE APLICAN A TODO AQUEL QUE DESCARGUE,
UTILICE O INSTALE EL SOFTWARE DE AVAYA, ADQUIRIDO EN
AVAYA INC., EN CUALQUIER ASOCIADO DE AVAYA O A UN
REVENDEDOR AVAYA AUTORIZADO (SI PROCEDE) BAJO UN
ACUERDO COMERCIAL CON AVAYA O UN REVENDEDOR AVAYA
AUTORIZADO. A MENOS QUE AVAYA ACUERDE LO CONTRARIO
Y POR ESCRITO, AVAYA NO AMPLÍA ESTA LICENCIA SI EL
SOFTWARE SE ADQUIRIÓ DE OTRA FUENTE QUE NO FUERA
AVAYA, UN AFILIADO DE AVAYA O UN REVENDEDOR
AUTORIZADO DE AVAYA, Y AVAYA SE RESERVA EL DERECHO DE
EMPRENDER ACCIONES LEGALES CONTRA USTED O
CUALQUIER OTRO USUARIO QUE USE O COMPRE EL
SOFTWARE SIN UNA LICENCIA. AL INSTALAR, DESCARGAR O
UTILIZAR EL SOFTWARE, O AL AUTORIZAR A OTROS A
HACERLO, USTED, EN SU PROPIO NOMBRE, Y LA ENTIDAD PARA
LA QUE ESTÁ INSTALANDO, DESCARGANDO O USANDO EL
SOFTWARE (REFERIDO DE AHORA EN ADELANTE DE MANERA
INTERCAMBIABLE COMO “USTED” Y “USUARIO FINAL”),
ACUERDAN ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES Y CREAN UN
CONTRATO VINCULANTE ENTRE USTED Y AVAYA INC. O CON EL
AFILIADO AVAYA QUE SEA APLICABLE (“AVAYA”).
Para obtener las versiones más actualizadas de la documentación,
visite el sitio Web de soporte de Avaya: http://www.avaya.com/support
2
Contacto con el soporte técnico de Avaya
Avaya ofrece un número de teléfono para que pueda informar
problemas o hacer preguntas sobre su producto. El número de teléfono
del soporte técnico es 1-800-242-2121 en los Estados Unidos Para
obtener números de teléfono de soporte técnico adicionales, visite el
sitio Web de soporte de Avaya: http://www.avaya.com/support.
Declaración de Denan en Japón
Lo siguiente se aplica a los modelos de servidor 1006r, 1005r, 703t y
1002rp:
Guía del usuario para transcripciones de formularios de voz de Avaya CallPilot®
Noviembre de 2010
Declaración de VCCI en Japón
Lo siguiente se aplica a los modelos de servidor 1006r, 1005r, 703t,
201i y 1002rp:
Éste es un producto Clase A sobre la base del estándar del Concejo
de control voluntario para la interferencia producida por Equipos de
tecnología de la información (VCCI). Estos equipos se usan en un
entorno doméstico, puede haber interferencia de radio, en cuyo caso,
puede ser necesario que el usuario tome una medida correctiva.
Noviembre de 2010
3
4
Noviembre de 2010
Contenido
Capítulo 1: Servicio al cliente...................................................................................................7
Cómo obtener documentación técnica..............................................................................................................7
Cómo obtener capacitación sobre el producto..................................................................................................7
Cómo obtener la ayuda de un distribuidor o revendedor..................................................................................7
Cómo obtener asistencia técnica del sitio web de Avaya.................................................................................8
Capítulo 2: La aplicación CallPilot® Voice Forms de Avaya y el servicio de transcripción
.....................................................................................................................................................9
Introducción.......................................................................................................................................................9
Acceso de varios usuarios al servicio de transcripción.....................................................................................9
Notificación de respuestas..............................................................................................................................10
Descripción de la guía.....................................................................................................................................10
Términos importantes utilizados en esta guía.................................................................................................10
Tipos de respuestas........................................................................................................................................11
Archivo fuente de documentación del cliente..................................................................................................11
Capítulo 3: Uso del teléfono para transcribir........................................................................17
Descripción.....................................................................................................................................................17
Modo de reproducción y de pausa..................................................................................................................17
Tipos de comandos.........................................................................................................................................17
Disposición del teclado de comandos de reproducción y pausa....................................................................18
Comandos de reproducción y pausa..............................................................................................................18
Disposición del teclado de comandos de respuesta.......................................................................................20
Comandos de respuesta.................................................................................................................................20
Disposición del teclado de comandos de sesión............................................................................................21
Comandos de sesión......................................................................................................................................21
Inicio de sesión en el servicio de transcripción mediante el teléfono..............................................................22
Reproducción de respuestas..........................................................................................................................23
Descripción.....................................................................................................................................................23
Reanudación de reproducción........................................................................................................................24
Pausa en la reproducción...............................................................................................................................24
Avance y retroceso en una contestación........................................................................................................24
Traslado al campo siguiente o anterior...........................................................................................................25
Al llegar al final de la respuesta......................................................................................................................26
Reproducción de la respuesta anterior o siguiente.........................................................................................26
Eliminación de respuestas..............................................................................................................................27
Recuperación de una respuesta borrada........................................................................................................27
Marcado de una respuesta como especial.....................................................................................................28
Desplazamiento entre listas de respuestas nuevas y especiales...................................................................29
Acceso a una respuesta específica................................................................................................................29
Final de la lista de respuestas.........................................................................................................................30
Inicio de sesión en otro formulario de voz.......................................................................................................30
Reproducción del sobre de la respuesta.........................................................................................................30
Cierre de sesión..............................................................................................................................................31
Capítulo 4: Uso de Mi CallPilot para transcribir...................................................................33
Descripción.....................................................................................................................................................33
Inicio de sesión mediante Mi CallPilot.............................................................................................................33
Cómo iniciar sesión en Mi CallPilot.................................................................................................................33
Noviembre de 2010
5
Recuperación de respuestas..........................................................................................................................33
Reproducción de respuestas..........................................................................................................................35
Descripción.....................................................................................................................................................35
Reproducción de una contestación de una respuesta....................................................................................35
Eliminación de respuestas..............................................................................................................................36
Marcado de una respuesta como especial.....................................................................................................36
Índice........................................................................................................................................37
6
Noviembre de 2010
Capítulo 1: Servicio al cliente
Visite el sitio web de Avaya para acceder a toda la gama de servicios y soporte que proporciona Avaya.
Vaya a www.avaya.com o a una de las páginas que se indican en las siguientes secciones.
Navegación
• Cómo obtener documentación técnica en la página 7
• Cómo obtener capacitación sobre el producto en la página 7
• Cómo obtener la ayuda de un distribuidor o revendedor en la página 7
• Cómo obtener asistencia técnica del sitio web de Avaya en la página 8
Cómo obtener documentación técnica
Para descargar e imprimir publicaciones técnicas seleccionadas y notas de publicación
directamente de Internet, vaya a www.avaya.com/support.
Cómo obtener capacitación sobre el producto
Hay disponible capacitación constante sobre los productos. Para obtener más información o
para registrarse, puede acceder al sitio web en www.avaya.com/support. Desde este sitio web,
puede ubicar el vínculo de contactos de capacitación en el panel de navegación izquierdo.
Cómo obtener la ayuda de un distribuidor o revendedor
Si adquirió un contrato de servicio para su producto de Avaya de un distribuidor o revendedor
autorizado, comuníquese con el personal de asistencia técnica de ese distribuidor o
revendedor para que lo ayude.
Noviembre de 2010
7
Servicio al cliente
Cómo obtener asistencia técnica del sitio web de Avaya
La forma más sencilla y efectiva de obtener asistencia técnica para los productos de Avaya
es desde el sitio web de Asistencia técnica de Avaya en www.avaya.com/support.
8
Noviembre de 2010
Capítulo 2: La aplicación CallPilot® Voice
Forms de Avaya y el servicio de
transcripción
Introducción
La aplicación CallPilot Voice Forms de Avaya ofrece un método simple y eficaz para recopilar
información de forma electrónica. Un formulario de voz es el equivalente electrónico de un
formulario o un cuestionario en papel. Contienen una serie de preguntas que se reproducen
a las personas que se comunican con el servicio de formulario de voz. Las personas escuchan
las preguntas y las responden. El conjunto de preguntas respondidas queda almacenado en
el sistema como una respuesta. Los formularios de voz se utilizan para diversos servicios,
como solicitudes de tarjetas de crédito, formularios de registro y reclamos de clientes. En la
aplicación CallPilot Voice Forms, participan tres grupos de personas:
• el administrador del sistema, que crea y realiza el mantenimiento de los formularios de
voz en el servidor de CallPilot
• la persona que llama, que se comunica con el servicio de formularios de voz y responde
las preguntas por teléfono
• el transcriptor, que se encarga de recuperar, reproducir, escuchar y transcribir las
respuestas de las personas que llaman
Existen dos métodos para transcribir las respuestas:
• mediante el teléfono
• mediante Mi CallPilot
Acceso de varios usuarios al servicio de transcripción
Muchos transcriptores pueden acceder a la vez al mismo formulario de voz, pero sólo uno
puede acceder a una respuesta en particular. Cuando recupera una respuesta para
transcribirla, el sistema la bloquea de modo que un solo transcriptor pueda hacerlo. Al finalizar
la transcripción, debe borrar la respuesta para que no se encuentre disponible para otros
transcriptores.
Noviembre de 2010
9
La aplicación CallPilot® Voice Forms de Avaya y el servicio de transcripción
Notificación de respuestas
Si realiza transcripciones con el teléfono, el sistema puede avisarle que posee respuestas
para transcribir mediante el indicador de mensaje en espera (MWI) del teléfono. Cuando el
indicador de mensaje en espera titila, indica que tiene respuestas. Cuando reproduzca el
mensaje, el sistema le informará sobre la ID del formulario de voz, la cantidad de respuestas
que tiene y la fecha en que las recibió. Al finalizar la transcripción de todas las respuestas, el
indicador de mensaje dejará de titilar.
El sistema también puede enviarle mensajes de notificación a su casilla de correo. Puede
escuchar el mensaje con el teléfono o visualizarlo con el cliente de escritorio o con Mi CallPilot.
Descripción de la guía
La Guía del usuario para transcripciones de formularios de voz de CallPilot le proporciona la
información básica que necesita para utilizar el teléfono y Mi CallPilot para realizar
transcripciones. Si desea transcribir por medio del teléfono, consulte el capítulo Uso del
teléfono para transcribir en la página 17. Si desea transcribir por medio de Mi CallPilot,
consulte el capítulo Uso de Mi CallPilot para transcribir en la página 33.
La Guía del usuario para transcripciones de formularios de voz de CallPilot describe los
procedimientos en el orden en que probablemente los utilizará. No obstante, puede explorarlos
en el orden que prefiera.
Términos importantes utilizados en esta guía
Contestación, campo y respuesta son tres términos importantes que se utilizan en esta guía.
• La contestación es la respuesta a una pregunta del formulario de voz.
• Un campo está compuesto por tres partes: la contestación previa, la contestación y la
contestación posterior.
a. La contestación previa, según la forma en que el administrador haya
configurado el sistema, es el nombre oral del campo, una señal o nada (sin
pausa).
b. La contestación es la respuesta de la persona que llama a una pregunta.
10
Noviembre de 2010
Tipos de respuestas
c. La contestación posterior, según la forma en que el administrador haya
configurado el sistema, es una interrupción del sistema o un retraso.
• La respuesta contiene las contestaciones de todas las preguntas del cuestionario de voz.
Tipos de respuestas
Existen dos tipos de respuestas:
1. La respuesta nueva es aquélla que el sistema guarda después de que la persona
que llama completa el formulario de voz y lo envía al transcriptor.
2. La respuesta especial es la que un transcriptor intenta transcribir sin éxito. En este
caso, el transcriptor marca la respuesta nueva como especial porque necesita
mayor asistencia.
Nota:
Cuando un transcriptor recupera una respuesta nueva o especial y comienza a
transcribirla, el sistema la bloqueará para que no pueda recuperarla ningún otro
transcriptor.
Archivo fuente de documentación del cliente
El siguiente diagrama muestra la organización general y el contenido del paquete de
documentación de CallPilot.
Tabla 1: Archivo fuente de documentación del cliente de CallPilot
Conceptos fundamentales
Avaya CallPilot® Fundamentals Guide (Guía sobre los puntos fundamentales de
Avaya CallPilot®) (NN44200-100)
Avaya CallPilot® Library Listing (Directorio de la biblioteca de Avaya CallPilot®)
(NN44200-117)
Planificación e ingeniería
Avaya CallPilot® Planning and Engineering Guide (Guía de planificación e
ingeniería de Avaya CallPilot®) (NN44200-200)
Avaya CallPilot® Network Planning Guide (Guía de planificación de red de Avaya
CallPilot®) (NN44200-201)
Avaya Communication Server 1000 Converging the Data Network with VoIP
Fundamentals (Servidor de comunicación de Avaya 1000 que hace confluir la red
de datos con los puntos fundamentales de VoIP) (NN43001-260)
Noviembre de 2010
11
Solution Integration Guide for Avaya Communication Server 1000/CallPilot®/NES
Contact Center/Telephony Manager (Guía de integración de soluciones para el
Servidor de comunicadiones de Avaya 1000/CallPilot®/Centro de contacto de
NES/Gerente de telefonía) (NN49000-300)
Instalación y configuración
Avaya CallPilot® Upgrade and Platform Migration Guide (Guía de actualización y
migración de la plataforma de Avaya CallPilot®) (NN44200-400)
Avaya CallPilot® High Availability: Installation and Configuration (Alta
disponibilidad de Avaya CallPilot®: instalación y configuración) (NN44200-311)
Avaya CallPilot® Geographic Redundancy Application Guide (Guía de aplicación
de redundancia geográfica de Avaya CallPilot®) (NN44200-322)
Avaya CallPilot® Installation and Configuration Task List Guide (Guía de la lista de
tareas de instalación y configuración de Avaya CallPilot®) (NN44200-306)
Avaya CallPilot® Quickstart Guide (Guía de inicio rápido de Avaya CallPilot®)
(NN44200-313)
Avaya CallPilot® Installer Roadmap (Mapa de ruta del instalador de Avaya
Guías de instalación de servidores
Avaya CallPilot® 201i Server Hardware Installation Guide (Guía de
instalación del hardware del servidor 201i de Avaya CallPilot®)
(NN44200-301)
Avaya CallPilot® 202i Server Hardware Installation Guide (Guía de
instalación del hardware del servidor 202i de Avaya CallPilot®)
(NN44200-317)
Avaya CallPilot® 202i Installer Roadmap (Mapa de ruta del instalador del
202i de Avaya CallPilot®) (NN44200-319)
Avaya CallPilot® 703t Server Hardware Installation Guide (Guía de
instalación del hardware del servidor 703t de Avaya CallPilot®)
(NN44200-304)
Avaya CallPilot® 1002rp Server Hardware Installation Guide (Guía de
instalación del hardware del servidor 1002rp de Avaya CallPilot®)
(NN44200-300)
Avaya CallPilot® 1002rp System Evaluation (Evaluación del sistema del
1002rp de Avaya CallPilot®) (NN44200-318)
Avaya CallPilot® 1005r Server Hardware Installation Guide (Guía de
instalación del hardware del servidor 1005r de Avaya CallPilot®)
(NN44200-308)
Avaya CallPilot® 1005r System Evaluation (Evaluación del sistema del
1005r de Avaya CallPilot®) (NN44200-316)
12
Noviembre de 2010
(NN44200-320)
(NN44200-307)
Avaya CallPilot® 600r System Evaluation (Evaluación del sistema del
600r de Avaya CallPilot®) (NN44200-315)
Guías de configuración y pruebas
Avaya Meridian 1 and Avaya CallPilot® Server Configuration Guide (Guía
de configuración del servidor Meridian 1 de Avaya y Avaya CallPilot®)
(NN44200-302)
Avaya T1/SMDI and Avaya CallPilot® Server Configuration Guide (Guía
de configuración del servidor T1/SMDI de Avaya y Avaya CallPilot®)
(NN44200-303)
Avaya Communication Server 1000 System and Avaya CallPilot® Server
Configuration Guide (Guía de configuración del servidor Servidor de
comunicaciones de Avaya Sistema 1000 y Avaya CallPilot®)
(NN44200-312)
Instalación del software de mensajería unificada
Avaya CallPilot® Desktop Messaging and My CallPilot Installation and
Administration Guide (Guía de instalación y administración de Mensajería
de escritorio de Avaya CallPilot® y Mi CallPilot) (NN44200-305)
Administración
Avaya CallPilot® Administrator Guide (Guía del administrador de Avaya CallPilot®)
(NN44200-601)
Avaya CallPilot® Software Administration and Maintenance Guide (Guía de
administración y mantenimiento de software de Avaya CallPilot®) (NN44200-600)
Avaya Meridian Mail to Avaya CallPilot® Migration Utility Guide (Guía de la utilidad
de migración de correo Meridian de Avaya a Avaya CallPilot®) (NN44200-502)
Avaya CallPilot® Application Builder Guide (Guía del creador de aplicaciones de
Avaya CallPilot® Reporter Guide (Guía del redactor de Avaya CallPilot®)
(NN44200-603)
Mantenimiento
Avaya CallPilot® Troubleshooting Reference Guide (Guía de referencia de
solución de problemas de Avaya CallPilot®) (NN44200-700)
Avaya CallPilot® Preventative Maintenance Guide (Guía de mantenimiento
preventivo de Avaya CallPilot®) (NN44200-505)
Diagnóstico y mantenimiento de servidores
Noviembre de 2010
13
Avaya CallPilot® 201i Server Maintenance and Diagnostics Guide (Guía
de mantenimiento y diagnóstico del servidor 201i de Avaya CallPilot®)
(NN44200-705)
Avaya CallPilot® 202i Server Maintenance and Diagnostics Guide (Guía
de mantenimiento y diagnóstico del servidor 202i de Avaya CallPilot®)
(NN44200-708)
Avaya CallPilot® 703t Server Maintenance and Diagnostics Guide (Guía
de mantenimiento y diagnóstico del servidor 703t de Avaya CallPilot®)
(NN44200-702)
Avaya CallPilot® 1002rp Server Maintenance and Diagnostics Guide
(Guía de mantenimiento y diagnóstico del servidor 1002rp de Avaya
Avaya CallPilot® 1005r Server Maintenance and Diagnostics Guide (Guía
de mantenimiento y diagnóstico del servidor 1005r de Avaya CallPilot®)
(NN44200-704)
(NN44200-709)
(NN44200-703)
Avaya NES Contact Center Manager Communication Server 1000/
Meridian 1 & Voice Processing Guide (Guía del servidor de
comunicaciones 1000/Meridian 1 del administrador del centro de contacto
NES de Avaya y de procesamiento de voz) (297-2183-931)
Información para el usuario final
Tarjetas del usuario final
Avaya CallPilot® Unified Messaging Quick Reference Card (Tarjeta de
referencia rápida de mensajería unificada de Avaya CallPilot®)
(NN44200-111)
Avaya CallPilot® Unified Messaging Wallet Card (Tarjeta para billetera de
mensajería unificada de Avaya CallPilot®) (NN44200-112)
Avaya CallPilot® A-Style Command Comparison Card (Tarjeta de
comparación de comandos estilo A de Avaya CallPilot®) (NN44200-113)
Avaya CallPilot® S-Style Command Comparison Card (Tarjeta de
comparación de comandos estilo S de Avaya CallPilot®) (NN44200-114)
Avaya CallPilot® Menu Interface Quick Reference Card (Tarjeta de
referencia rápida de interfaz del menú de Avaya CallPilot®)
(NN44200-115)
Avaya CallPilot® Alternate Command Interface Quick Reference Card
(Tarjeta de referencia rápida de interfaz de comandos alternativos de
14
Noviembre de 2010
Avaya CallPilot® Multimedia Messaging User Guide (Guía del usuario de
mensajería multimedia de Avaya CallPilot®) (NN44200-106)
Avaya CallPilot® Speech Activated Messaging User Guide (Guía del
usuario de mensajería activada por voz de Avaya CallPilot®)
(NN44200-107)
Avaya CallPilot® Desktop Messaging User Guide for Microsoft Outlook
(Guía del usuario de mensajería de escritorio de Avaya CallPilot® para
Microsoft Outlook) (NN44200-103)
Avaya CallPilot® Desktop Messaging User Guide for Lotus Notes (Guía
del usuario de mensajería de escritorio de Avaya CallPilot® para Lotus
Notes) (NN44200-104)
Avaya CallPilot® Desktop Messaging User Guide for Novell Groupwise
Novell Groupwise) (NN44200-105)
Avaya CallPilot® Desktop Messaging User Guide for Internet Clients
clientes de Internet) (NN44200-108)
Avaya CallPilot® Desktop Messaging User Guide for My CallPilot (Guía
del usuario de mensajería de escritorio de Avaya CallPilot® para Mi
CallPilot) (NN44200-109)
Avaya CallPilot® Voice Forms Transcriber User Guide (Guía del usuario
para transcripciones de formularios de voz de Avaya CallPilot®)
(NN44200-110)
El mapa fue creado para facilitar la navegación por el paquete al mostrar los grupos de tareas
principales y los documentos contenidos en cada categoría. Aparece cerca del comienzo de
cada guía, mostrando la ubicación de la guía dentro del paquete.
Noviembre de 2010
15
16
Noviembre de 2010
Capítulo 3: Uso del teléfono para transcribir
Descripción
La disposición del teclado para el servicio de transcripción de los formularios de voz de
CallPilot® en su teléfono es muy similar a la de los formularios de voz del correo Meridian
(MM). Para ejecutar los comandos necesarios para transcribir la respuesta de la persona que
llama debe pulsar las teclas. Si no conoce los formularios de voz del correo Meridian, el
servicio de Ayuda le proporcionará una serie de indicaciones que lo guiarán a través del
proceso de transcripción.
Modo de reproducción y de pausa
El servicio de transcripción está en uno de los dos modos: el modo de reproducción o el modo
de pausa. Cuando reproduce la respuesta, el servicio funciona en modo de reproducción, y
pasa al modo de pausa cuando pulsa la tecla Pausa o el 2 durante la reproducción. Algunas
de las teclas del teléfono funcionan de manera diferente según el modo en que se encuentre el
servicio, es decir, modo de reproducción o de pausa.
Tipos de comandos
Existen tres tipos de comandos: comandos de reproducción y pausa, comandos de respuesta
y comandos de sesión.
Noviembre de 2010
17
Uso del teléfono para transcribir
Disposición del teclado de comandos de reproducción y
pausa
Figura 1: Disposición del teclado de comandos de reproducción y pausa
Comandos de reproducción y pausa
Los comandos de reproducción y pausa son de un solo dígito. La tabla que aparece a
continuación muestra varias tareas y comandos de reproducción y pausa vinculados,
disponibles en el teclado cuando el sistema se encuentra en el modo de reproducción o de
pausa. Puede utilizar estos comandos en diferentes momentos para transcribir respuestas.
Tabla 2: Comandos de reproducción y pausa del teclado
Comando
18
Tecla
Cuándo utilizarlo
Resultado
RETROCEDER
1
Modo de
REPRODUCCIÓN
El sistema
retrocederá en una
contestación.
PAUSA
2
Modo de
REPRODUCCIÓN
El sistema detendrá
la reproducción y
establecerá el
Noviembre de 2010
Comandos de reproducción y pausa
Comando
Tecla
Cuándo utilizarlo
Resultado
servicio en modo de
PAUSA.
AVANZAR
3
Modo de
REPRODUCCIÓN
El sistema avanzará
en una respuesta.
RESPUESTA
ANTERIOR
4
Modo de
REPRODUCCIÓN o
de PAUSA
El sistema pasará a
la respuesta anterior.
RESPUESTA
SIGUIENTE
6
Modo de
REPRODUCCIÓN o
de PAUSA
la respuesta
siguiente.
AYUDA
*
En cualquier
momento
El sistema
reproducirá
indicaciones para
ayudarlo y guiarlo a
través del proceso de
transcripción.
PAUSA
#
Modo de
REPRODUCCIÓN
la reproducción y
establecerá el
servicio en modo de
PAUSA.
CAMPO ANTERIOR
1
Modo de PAUSA
El sistema pasará al
campo anterior.
REPRODUCIR
2
Modo de PAUSA
El sistema iniciará la
reproducción.
CAMPO SIGUIENTE 3
Modo de PAUSA
El sistema pasará al
campo siguiente.
DETENER
#
Modo de
REPRODUCCIÓN o
de PAUSA
la reproducción y
reproducirá un
silencio o una pausa.
PRESIONE LA
TECLA NUMERAL
#
Cuando el sistema
se lo solicite
Le indica al sistema
que ha terminado de
introducir la
información
solicitada.
CANCELAR
#
En cualquier
momento
Cancelará la función
que se encuentra en
curso.
Noviembre de 2010
19
Disposición del teclado de comandos de respuesta
Figura 2: Disposición del teclado de comandos de respuesta
Comandos de respuesta
Los comandos de respuesta son de dos dígitos. Todos los comandos de respuesta se inician al
presionar el número 7 en el teclado del teléfono. Con los comandos de respuesta, puede
reproducir sobres de respuesta, borrar o recuperar respuestas, y marcarlas como especiales o
nuevas. La tabla que aparece a continuación muestra los comandos de respuesta disponibles
en el teclado cuando el sistema se encuentra en el modo de reproducción o de pausa. Puede
utilizar estos comandos en diferentes momentos para transcribir respuestas.
Tabla 3: Comandos de respuesta del teclado
Comando
REPRODUCIR
SOBRE
20
Teclas
7+2
Cuándo utilizarlo
Resultado
Modo de
REPRODUCCIÓN o
de PAUSA
El sistema
reproducirá el sobre
de la respuesta.
Noviembre de 2010
Disposición del teclado de comandos de sesión
Comando
Teclas
Cuándo utilizarlo
Resultado
ELIMINAR
RESPUESTA
7+6
Modo de
REPRODUCCIÓN o
de PAUSA
El sistema eliminará
la respuesta.
MARCAR
ESPECIAL
7+0
Modo de
REPRODUCCIÓN o
de PAUSA
El sistema marcará la
respuesta como
especial.
CANCELAR
7+#
En cualquier
momento
El sistema cancelará
una función que se
encuentra en curso.
Disposición del teclado de comandos de sesión
Figura 3: Disposición del teclado de comandos de sesión
Comandos de sesión
Al igual que los comandos de respuesta, los comandos de sesión son de dos dígitos. Todos
los comandos de sesión empiezan con el número 8 del teclado del teléfono. Con los comandos
de sesión, puede ingresar en una respuesta particular, cambiar de cola de espera de
respuestas, cerrar la sesión del servicio de transcripción o iniciar sesión en otro formulario de
voz desde el actual sin haber cerrado la sesión del servicio. La tabla que aparece a
continuación muestra los comandos de sesión disponibles en el teclado cuando el sistema se
Noviembre de 2010
21
encuentra en el modo de reproducción o de pausa. Puede utilizar estos comandos en
diferentes momentos para transcribir respuestas.
Tabla 4: Comandos de sesión del teclado
Comando
Teclas
Cuándo utilizarlo
Resultado
INICIO DE SESIÓN
8+1
En cualquier
momento
El sistema iniciará
sesión en otro
formulario de voz.
DESCONECTAR
8+3
En cualquier
momento
El sistema cerrará la
sesión del formulario
de voz.
ESPECIAL/NUEVO
8+9
En cualquier
momento
El sistema pasará de
las listas de
respuestas
especiales a las
nuevas y viceversa.
IR A
8+6
En cualquier
momento
una respuesta en
particular.
CANCELAR
8+#
Modo de
REPRODUCCIÓN o
de PAUSA
El sistema cancelará
una función que se
encuentra en curso.
Inicio de sesión en el servicio de transcripción mediante el
teléfono
Cuando recibe la notificación de que posee respuestas para transcribir, puede iniciar sesión
en el servicio de transcripción y reproducir las respuestas.
Cómo iniciar sesión mediante el teléfono
1. Marque el número de acceso del servicio de transcripción que le proporcionó el
administrador.
Resultado: El sistema le solicitará la ID del formulario de voz.
2. Introdúzcala seguida de la tecla numeral (#).
Resultado: El sistema le solicitará la contraseña del formulario de voz.
3. Introduzca la contraseña correspondiente al formulario de voz, seguida de la tecla
numeral (#).
22
Noviembre de 2010
Reproducción de respuestas
Nota:
Si el sistema no le solicita la contraseña es porque iniciará sesión
automáticamente en el servicio de transcripción.
Si no conoce la contraseña del formulario de voz, consulte a su administrador.
Resultado 1: El sistema reproducirá el encabezado de la respuesta e indicará la
cantidad de respuestas nuevas, seguida de la cantidad de respuestas especiales.
Resultado 2: Según la forma en que el administrador lo haya configurado, el
sistema reproducirá el sobre de la respuesta, que indica el tipo de respuesta, la ID
del formulario de voz y la hora en que se ha grabado la respuesta. Llegada esta
instancia, ha iniciado sesión en el servicio de transcripción y está listo para
transcribir respuestas.
Resultado 3: El sistema reproducirá la primera contestación de la respuesta.
Nota:
Una vez que el primer campo se ha reproducido hasta el final y según la
configuración que haya realizado el administrador, el sistema responderá de
alguna de las siguientes maneras con el fin de darle tiempo suficiente para
transcribir la contestación:
• el sistema detendrá la reproducción
• el sistema detendrá la reproducción durante un lapso determinado definido
por el administrador y, a continuación, reproducirá la contestación siguiente
y avanzará automáticamente a través de todas las contestaciones hasta
llegar al final de la respuesta.
Descripción
Puede reproducir las respuestas todas las veces que lo desee. Puede hacer una pausa,
detener o reanudar la reproducción en cualquier momento. Desde una contestación, puede
acceder a la siguiente o a la anterior. Puede acceder a la respuesta siguiente y volver a la
anterior. También puede avanzar y retroceder en una contestación.
Importante:
Eliminación de respuestas
Después de transcribir todas las contestaciones de una respuesta, debe eliminarla. Si no
lo hace, permanecerá en la lista de respuestas, y podrá ser recuperada y transcripta por
otra persona.
Noviembre de 2010
23
Reanudación de reproducción
Si el sistema detiene la reproducción, es porque se encuentra en modo de pausa.
Cómo reanudar la reproducción (tras haber reproducido la mitad de una
contestación)
Pulse 2 para reproducir.
Resultado: El sistema reanudará la reproducción de la respuesta desde donde hizo la
pausa o se detuvo.
Pausa en la reproducción
Si el sistema detiene la reproducción y, a continuación, reanuda automáticamente la
reproducción de la contestación siguiente antes de que termine la transcripción, puede detener
la reproducción o establecer una pausa. Mientras el sistema reproduce la respuesta, puede
utilizar el comando de pausa en cualquier momento. Realice una pausa en el sistema cuando
necesite más tiempo para la transcripción. Si una contestación es muy extensa, para
transcribirla puede utilizar el comando de pausa todas las veces que lo necesite.
Cómo establecer una pausa en la reproducción
Pulse 2 para establecer una pausa.
Nota:
Cuando el sistema se encuentra en modo de reproducción, también puede utilizar
la tecla numeral (#) para detener la reproducción.
Avance y retroceso en una contestación
Cuando reproduce una contestación, puede avanzar y retroceder.
Cómo avanzar en la contestación
Pulse 3 para avanzar.
Resultado: El sistema avanzará 3 segundos y seguirá reproduciendo la contestación
desde ese punto.
24
Noviembre de 2010
Traslado al campo siguiente o anterior
Nota:
Si avanza dentro de los 3 segundos finales de la contestación, el sistema pasará al
principio de la contestación siguiente.
Cómo retroceder en la contestación
Pulse 1 para retroceder.
Resultado: El sistema retrocederá 3 segundos y seguirá reproduciendo la contestación
desde ese punto.
Nota:
Para retroceder más de 3 segundos, pulse 1 nuevamente. Puede presionar 1 todas
las veces que lo desee. Si retrocede hasta el principio de la contestación, según la
forma en que el administrador lo haya configurado, el sistema reproducirá una señal
corta o el nombre del campo de la contestación.
Traslado al campo siguiente o anterior
El sistema debe encontrarse en modo de pausa para desplazarse hasta el campo siguiente
o anterior de la contestación con las teclas CAMPO SIGUIENTE y CAMPO ANTERIOR. Si el
sistema se encuentra en modo de reproducción, pulse 2, la tecla Pausa o la tecla numeral (#)
para desplazarse hasta el modo de pausa.
Cómo trasladarse al campo siguiente
Pulse 3.
Resultado: El sistema pasará al principio del campo siguiente.
Nota:
Si presiona el comando CAMPO SIGUIENTE mientras se reproduce la última
contestación de la respuesta, el sistema anunciará “Fin de la respuesta”.
Cómo trasladarse al campo anterior
Pulse 1.
Noviembre de 2010
25
Resultado: El sistema pasará al principio del campo anterior.
Al llegar al final de la respuesta
Importante:
Después de transcribir correctamente todas las contestaciones de una respuesta, debe
eliminarla. De no hacerlo, permanecerá en la lista de respuestas y podrá ser recuperada y
transcripta por otra persona.
Al reproducir la última contestación, se encontrará en el final de la respuesta. Cuando llega al
final de la respuesta, puede volver a reproducirla, acceder a la siguiente o a la anterior,
eliminarla o marcarla como especial.
Reproducción de la respuesta anterior o siguiente
Puede desplazarse por las respuestas para recuperar la respuesta anterior o la siguiente.
Puede pulsar los comandos RESPUESTA SIGUIENTE y RESPUESTA ANTERIOR en
cualquier momento, ya sea durante la reproducción de una contestación, cuando la detiene o
cuando establece una pausa. Cuando el sistema recupera la respuesta anterior o la siguiente,
reproducirá el sobre o el encabezado de la respuesta.
Cómo reproducir la respuesta siguiente
Pulse 6.
Resultado: El sistema pasará al principio de la siguiente respuesta.
Nota:
Si al reproducir la respuesta siguiente no quedan otras disponibles, el sistema
anunciará "Fin de la lista de respuestas".
Cómo reproducir la respuesta anterior
Pulse 4.
Resultado: El sistema pasará al principio de la respuesta anterior.
26
Noviembre de 2010
Nota:
Si intenta reproducir la respuesta anterior mientras reproduce la primera, el sistema
emitirá un tono de error “<Tono de error> No hay respuesta anterior”.
Cuando borra una respuesta, el sistema la marcará para eliminación pero no la borrará de
forma definitiva de la lista de respuestas.
Importante:
Tras finalizar la transcripción de la respuesta, debe eliminarla. De no hacerlo, otros
transcriptores podrán transcribirla.
Cómo eliminar una respuesta
Pulse 7 + 6.
Resultado: Cuando elimina una respuesta, el sistema anuncia "Respuesta eliminada".
El sistema pasa a la siguiente respuesta disponible más vieja.
Precaución:
Si borra una respuesta por accidente
El sistema almacena dos respuestas por vez durante la sesión de transcripción.
Cuando borra una respuesta, el sistema la marca para eliminación hasta que
termine de transcribirla. Sin embargo, cuando empiece a transcribir la tercera
respuesta (la segunda después de la que borró), el sistema eliminará
definitivamente la respuesta marcada para eliminación. Puede recuperar las
respuestas que el sistema marca para eliminación, pero no las que borra
definitivamente.
Recuperación de una respuesta borrada
Existen dos métodos para recuperar las respuestas que el sistema marca para eliminación:
• pulse 7 + 6 (ELIMINAR RESPUESTA)
• pulse 7 + 0 (MARCAR ESPECIAL)
Cómo recuperar una respuesta mediante el uso de 7+ 6 o ELIMINAR RESPUESTA
Pulse 7 + 6.
Noviembre de 2010
27
Resultado: El sistema anunciará "Respuesta recuperada".
Nota:
Para recuperar la respuesta mediante el uso de 7 + 6, debe utilizar el mismo
comando que empleó para eliminar la respuesta. El comando ELIMINAR
RESPUESTA alterna entre eliminar y recuperar.
Nota:
Cuando recupere una respuesta, el sistema la devolverá a la lista de respuestas
almacenadas que deben transcribirse y reproducirá la siguiente respuesta
disponible.
Cómo recuperar una respuesta eliminada mediante el uso de 7 + 0 ó MARCAR
ESPECIAL
Pulse 7 + 0.
Result: El sistema anunciará "Respuesta <ID> guardada como especial" o "Respuesta
<ID> guardada como nueva", según la lista que esté transcribiendo.
Nota:
Cuando recupere una respuesta, el sistema la devolverá a la lista de respuestas
almacenadas que deben transcribirse y reproducirá la siguiente respuesta
disponible.
Nota:
El comando MARCAR ESPECIAL alterna entre recuperar como nueva o recuperar
como especial, según la lista que esté transcribiendo. Si transcribe respuestas
especiales y pulsa 7 + 0 ó MARCAR ESPECIAL, el sistema recuperará la respuesta
como nueva. Si transcribe respuestas nuevas y pulsa 7 + 0 ó MARCAR ESPECIAL,
el sistema recuperará la respuesta como especial.
Marcado de una respuesta como especial
Si tiene dificultades para transcribir una respuesta o necesita ayuda de otra persona, como
por ejemplo el administrador, puede marcarla como especial.
Cómo marcar una respuesta especial
Pulse 7 + 0.
Resultado: El sistema anunciará “Respuesta <ID de la respuesta> marcada como
especial” y recuperará la siguiente respuesta disponible.
Nota:
Si necesita recuperar la respuesta más tarde, puede anotar la ID de la respuesta.
28
Noviembre de 2010
Desplazamiento entre listas de respuestas nuevas y especiales
También puede utilizar el comando MARCAR ESPECIAL para hacer que una
respuesta especial vuelva a ser nueva.
Desplazamiento entre listas de respuestas nuevas y
especiales
Cuando inicia sesión en un formulario de voz, puede recuperar las respuestas de la lista de
respuestas nuevas de ese formulario. Si desea transcribir las respuestas especiales, debe
solicitar específicamente el acceso a la lista de respuestas especiales mediante el uso del
comando ESPECIAL/NUEVA.
Cómo acceder a la lista de respuestas especiales
Pulse 8 + 9.
Resultado: El sistema anunciará la cantidad de respuestas especiales y recuperará la
más antigua que se encuentre disponible.
Nota:
Puede utilizar el comando ESPECIAL/NUEVA para alternar entre las dos listas de
respuestas. Por ejemplo, si está transcribiendo respuestas de la lista de respuestas
especiales y desea pasar a la lista de respuestas nuevas, utilice el comando
ESPECIAL/NUEVA para volver a la lista de respuestas nuevas.
Acceso a una respuesta específica
Puede utilizar el comando IR A para acceder a respuestas nuevas o especiales. También
puede emplearlo para acceder a una respuesta específica. Antes de usar el comando IR A
para pasar a una respuesta específica, anote el número de respuesta que está transcribiendo
de modo que pueda regresar a ella.
Cómo acceder a una respuesta específica
1. Pulse 8 + 6.
Resultado: El sistema anunciará "Ir a:"
2. Introduzca la ID de la respuesta seguida de la tecla numeral (#).
Resultado: El sistema pasará a la respuesta cuya ID ha especificado.
Noviembre de 2010
29
Final de la lista de respuestas
Cuando termina de transcribir la última respuesta, el sistema reproduce la siguiente indicación:
“Final de la lista de respuestas”. Para asegurarse de que no se hayan agregado respuestas
nuevas a la lista de respuestas mientras estuvo conectado, pase a la siguiente respuesta
después de escuchar la indicación de final de la lista de respuestas.
Verificación de respuestas nuevas
Pulse 6.
Resultado: Si no hay respuestas nuevas, el sistema reproduce la siguiente indicación:
“Final de la lista de respuestas”. Si hay respuestas nuevas, el sistema pasa a la
siguiente respuesta.
Cuando llegue al final de la lista de respuestas, puede cerrar la sesión del servicio de
transcripción.
Inicio de sesión en otro formulario de voz
Si terminó de transcribir las respuestas de un formulario de voz y desea transcribir las de otro,
utilice el comando INICIO DE SESIÓN. Cuando se utiliza este comando, no es necesario
cerrar la sesión del servicio de transcripción y volver a iniciar sesión para recuperar otro
formulario.
Cómo iniciar sesión en otro formulario
Pulse 8 + 1.
Resultado: El sistema saldrá del formulario actual y le solicitará la ID y la contraseña
del nuevo formulario, según la forma en que el administrador haya configurado el
sistema.
Reproducción del sobre de la respuesta
En cualquier momento, puede presionar el comando REPRODUCIR SOBRE para reproducir
el sobre de la respuesta que transcribe.
Cómo reproducir el sobre de la respuesta
Pulse 7 + 2.
Resultado: El sistema reproducirá el sobre de la respuesta en el siguiente formato:
30
Noviembre de 2010
Cierre de sesión
<Estado> <Nombre enunciado del formulario> Respuesta <ID de la respuesta>
recibida <registro de hora>
Nota:
Si no ingresa un comando dentro de 3.5 segundos, escuchará la indicación “Para
obtener ayuda, presione asterisco”. Cuando el sistema reproduce el sobre de la
respuesta, no reanuda la reproducción automáticamente. Para reanudar la
reproducción, pulse el comando REPRODUCIR. La reproducción comenzará en el
punto donde se ejecutó el comando REPRODUCIR SOBRE.
Cierre de sesión
Al finalizar la transcripción de todas las respuestas, puede cerrar la sesión del servicio de
transcripción.
Cómo cerrar la sesión
Pulse 8 + 3.
Resultado: El sistema finalizará la sesión, desconectará su llamada y reproducirá el
siguiente mensaje: “Adiós”.
Noviembre de 2010
31
32
Noviembre de 2010
Capítulo 4: Uso de Mi CallPilot para
transcribir
Descripción
Si es usuario de Avaya CallPilot® y cuenta con privilegios de transcripción, puede utilizar Mi
CallPilot para recuperar y transcribir las respuestas de las personas que llaman. Si desea
obtener más información acerca del uso de Mi CallPilot para transcribir, consulte a su
administrador.
Inicio de sesión mediante Mi CallPilot
El administrador será quien le proporcione la URL para activar Mi CallPilot. Marque la dirección
en la sección de sitios favoritos de su navegador Web para facilitar el acceso.
Cómo iniciar sesión en Mi CallPilot
1. En el navegador Web, ingrese en la dirección de Mi CallPilot.
2. En la página de bienvenida, ingrese el número de su casilla en el cuadro Casilla
de correo.
3. En el cuadro Contraseña, escriba su contraseña de Avaya CallPilot.
4. Haga clic en Inicio de sesión.
Recuperación de respuestas
Después de iniciar sesión en Mi CallPilot, aparecerá la siguiente página Web.
Noviembre de 2010
33
Uso de Mi CallPilot para transcribir
Cómo recuperar respuestas
1. Haga clic en la ficha Transcripción de formularios de voz. Esta ficha no se exhibirá a
los usuarios que no dispongan de permiso de transcripción.
Resultado: Aparece una página web que enumera las Id. de los formularios de voz y
los títulos de los formularios de voz. Las ID y los títulos son enlaces a diversos
formularios de voz.
2. Seleccione un elemento de la lista ID de formulario de voz o Título de formulario
de voz.
Resultado: Aparecerá una página Web que le solicitará la contraseña del formulario
de voz, si corresponde. De lo contrario, prosiga en el paso 4.
3. Escriba su contraseña.
Resultado: Aparecerá una página Web con la lista de respuestas.
Nota:
El tipo de lista que aparezca dependerá de la lista que haya seleccionado en la
última sesión. Por ejemplo, si le solicitó al sistema que mostrara todas las
respuestas, aparecerá la lista Todas las respuestas. Puede alternar entre los tres
tipos de listas haciendo clic en los botones que se encuentran en la parte superior
de la página.
4. Seleccione la respuesta que desea transcribir.
Resultado: Aparecerá una página Web con una lista de todas las contestaciones
que se encuentran en el formulario de voz.
Nota:
Existen dos tipos de campos: el campo de contestación de voz, que es la
contestación oral de la persona que llama en formato de audio, y el campo de
ingreso de datos con el teclado, que es la contestación de la persona que llama
introducida mediante el teclado. Los campos de contestación de voz poseen un
icono de botón de reproducción en la columna izquierda.
Nota:
Cuando seleccione una respuesta, el sistema la bloqueará para que no pueda
ser recuperada por otro transcriptor.
34
Noviembre de 2010
Descripción
Tras recuperar una respuesta, puede reproducir los campos de contestación de voz con el
reproductor de CallPilot o con cualquier otro que admita el formato WAV. Puede ver los campos
de ingreso de datos con el teclado en la columna DTMF de la página de respuestas.
También puede ver las respuestas previas o siguientes, eliminar una respuesta o marcarla
como especial.
Reproducción de una contestación de una respuesta
Cómo reproducir una contestación de una respuesta
1. Haga clic en el icono del botón de reproducción en la columna correspondiente al
campo que desea transcribir o haga clic en el nombre del campo debajo de la
columna Nombre de campo.
Resultado: El sistema reproducirá la respuesta hasta el final y luego se detendrá.
2. Para retroceder en la contestación, pulse el botón correspondiente de su
reproductor.
3. Para avanzar, pulse el botón correspondiente de su reproductor.
4. Para detener la reproducción, presione el botón correspondiente de su reproductor.
5. Para acceder a la respuesta siguiente, haga clic en el botón Respuesta siguiente.
6. Para acceder a la respuesta anterior, haga clic en el botón Respuesta anterior.
7. Reproduzca y transcriba todas las contestaciones de la respuesta.
8. Cuando termine de transcribir todas las contestaciones de la respuesta, elimínela.
Importante:
Tras finalizar la transcripción de la respuesta, debe eliminarla de modo que no pueda ser
recuperada por otro transcriptor.
Noviembre de 2010
35
Uso de Mi CallPilot para transcribir
Cómo eliminar una respuesta
1. Seleccione la respuesta que desea borrar.
2. Haga clic en el botón Eliminar respuesta.
Resultado: Aparecerá un mensaje para confirmar la eliminación. Si confirma la
eliminación, el sistema borrará la respuesta definitivamente.
3. Haga clic en el botón Aceptar para volver a la lista de respuestas.
Importante:
Tras finalizar la transcripción de la respuesta, debe eliminarla de modo que no pueda ser
recuperada por otro transcriptor.
Marcado de una respuesta como especial
Si tiene dificultades para transcribir una respuesta o necesita ayuda de otra persona, como
por ejemplo el administrador, puede marcarla como especial.
Cómo marcar una respuesta especial
1. Haga clic en el botón Marcar especial.
Resultado: El estado de esa respuesta se convertirá en especial, y el sistema
pasará a la respuesta siguiente.
2. Haga clic en Cerrar para volver a la lista de respuestas.
36
Noviembre de 2010
Índice
C
capacitación .................................................................7
D
distribuidor ....................................................................7
documentación .......................................................7, 11
mapa ....................................................................11
R
revendedor ...................................................................7
S
servicio al cliente ..........................................................7
Noviembre de 2010
37
38
Noviembre de 2010

Guía del usuario para transcripciones de formularios de voz de

Transcripción

Documentos relacionados

Fabric Connect, tu número 10

“La firma Durán-Sindreu Asesores Legales y Tributarios despliega

Un caso de negocios para soluciones móviles

PROVEEDOR DESCRIPCION

MARCATRON CB Características Requerimientos