CONDICIONES GENERALES DEL CONTRATO DE

se reciba notificación de EL PROVEEDOR, con el importe a abonar por el Cliente. No obstante, el
Cliente podrá solicitar a EL PROVEEDOR la utilización de cualquier otro medio de pago de entre los
comúnmente aceptados en el tráfico comercial. El Cliente podrá abonar las cantidades devengadas
1. OBJETO DEL CONTRATO. El Cliente, cuyos datos se recogen en el apartado Titular del Contrato
por la prestación del Servicio mediante tarjeta de crédito o débito. Las tarjetas que se admiten en
contrata el Servicio móvil de voz y datos JAZZTEL, (en adelante, el “Servicio” o los “Servicios”)
pasarela de pagos son, para las tarjetas de crédito, VISA, MASTERCARD, RED 6000 y para las
Marca Registrada Orange Espagne, S.A.U. Paseo del Club Deportivo nº1 Edif. 8, Parque Empresarial
tarjetas de débito, MASTERCARD. Las facturas no abonadas en las fechas previstas, por causas
“LA FINCA”, 28223, Pozuelo de Alarcón, Madrid. CIF: A-82009812 (en adelante, EL PROVEEDOR),
no imputables a la entidad de crédito, devengarán un interés de demora igual al interés legal. En
de acuerdo con la Oferta Comercial realizada por EL PROVEEDOR cuyas características se
caso de impago y consiguiente devolución de una factura, se aplicará un cargo por cada factura o
encuentran en el presente Contrato y en la Web www.jazztel.com, y las presentes Condiciones
recibo devuelto será el que se encuentre publicado en la página web del PROVEEDOR (www.jazztel.
Generales y Particulares a las que el Cliente se acoge al aceptar la contratación.
com). Las partes reconocen expresamente que los registros informáticos de EL PROVEEDOR y su
2. DESCRIPCION DE LOS SERVICIOS. EL PROVEEDOR prestará al Cliente el Servicio Móvil de Voz
reproducción constituyen prueba válida y suficiente de los Servicios solicitados y efectivamente
y Datos, como Operador Móvil Virtual. Servicio de Voz: El Servicio consiste en la prestación del
consumidos por el Cliente.
Servicio telefónico móvil disponible al público. Servicio de Datos: El Servicio consiste en una 5. DEPÓSITOS DE GARANTÍA. EL PROVEEDOR podrá exigir la constitución de depósitos de garantía,
solución en movilidad que le permite disfrutar de conexión a Internet de alta velocidad, y, en su
en el momento de contratar los Servicios o durante la vigencia del Contrato cuando: a) el Cliente
caso, de otros Servicios de comunicaciones electrónicas y valor añadido. El número total máximo
hubiera dejado impagados uno o varios recibos, en tanto subsista la morosidad, b) se hubieran
de líneas para Servicios por Titular del Contrato será de cinco (5), salvo autorización expresa de
contraído deudas por otro/s Contrato/s de abono, vigentes o no, o se retrasen de modo reiterado en
EL PROVEEDOR. El Servicio será accesible en España, en aquellas zonas donde EL PROVEEDOR
el pago de los recibos, El depósito podrá constituirse en efectivo o mediante aval bancario a elección
disponga de cobertura y en aquellos países en los que EL PROVEEDOR disponga de un acuerdo
del Cliente. Los depósitos no serán remunerados. EL PROVEEDOR realizará el requerimiento de
de Roaming con otros operadores de telecomunicaciones. La continuidad del Servicio podrá verse
constitución por un medio que deje constancia de su recepción concediéndole un plazo no menor
alterada por las tareas de mantenimiento de la red e infraestructura que lo soporta. Dichas tareas
a quince (15) días para su constitución o abono de las cantidades pendientes. Si el depósito no se
de mantenimiento serán comunicadas al Cliente con suficiente antelación. Este Servicio se presta
constituye, EL PROVEEDOR podrá desestimar la solicitud de alta, suspender el Servicio (y dar de
al Cliente para utilización exclusiva como usuario final. A estos efectos, se prohíbe la realización
baja al Cliente si no constituye el depósito pasados diez (10) días desde el segundo requerimiento).
de un uso anómalo, ilícito y/o desmesurado de los servicios por parte del Cliente, entendiendo
La devolución de los depósitos se producirá en el caso a) tan pronto como EL PROVEEDOR tenga
por ello la utilización de patrones de llamadas que difieran del realizado por el promedio de los
constancia del pago íntegro de las cantidades adeudadas y en el caso b) cuando quede acreditado
clientes de EL PROVEEDOR para el mismo producto contratado. En caso de que el Cliente realice
que en un año no ha existido ningún retraso en el pago. Si el Cliente con deudas pendientes se
un uso anómalo, ilícito y/o desmesurado de los servicios, EL PROVEEDOR facturará las llamadas
diera de baja o solicitara cambio de titularidad de su abono, EL PROVEEDOR podrá ejecutar la
según la tarifa básica vigente fuera de tarifa plana (tarifa Jazzmovil9 o tarifa que la sustituya,
garantía por el total de la deuda contraída, quedando el remanente a disposición del abonado.
según los precios vigentes publicados en la web de EL PROVEEDOR), reservándose, asimismo, EL
Si el Cliente hubiera pagado todos los recibos, el depósito será devuelto íntegramente. El plazo
PROVEEDOR la facultad de suspender el servicio de conformidad con lo dispuesto en la Cláusula 8.
de devolución será el de quince (15) días desde el día siguiente a aquél en el que se cumplan las
Además de lo anterior, en el caso de uso anómalo, ilícito y/o desmesurado de los servicios JAZZTEL
circunstancias recogidas anteriormente.
se reserva la facultad de asignar al cliente, previa comunicación al mismo, la tarifa vigente más 6. DERECHO DE COMPENSACIÓN POR LA INTERRUPCIÓN TEMPORAL DE LOS SERVICIOS Y
acorde a los patrones de uso manifestados. En ningún caso podrá el Cliente revender o distribuir
CALIDAD. EL PROVEEDOR intentará asegurar un nivel de calidad acorde con los Servicios y como
el Servicio a terceros, salvo autorización expresa de EL PROVEEDOR. EL PROVEEDOR adoptará
mínimo se compromete a asegurar los niveles de calidad exigidos por la normativa de calidad,
las medidas e instalará los medios técnicos exigidos por la normativa vigente en cada momento,
y que se encuentran disponibles en www.jazztel.com. EL PROVEEDOR entenderá que existe
que permitan garantizar el secreto del contenido de la señal a través de la red de EL PROVEEDOR,
una interrupción del Servicio móvil cuando se dé alguna de las circunstancias siguientes: EL
quedando exonerada de toda responsabilidad que pueda derivarse de la obtención por el Cliente
PROVEEDOR disponga a través de sus sistemas de información respecto a la interrupción que
o por terceros de grabaciones de conversaciones telefónicas, de su uso o publicidad y, en general
afecta al abonado; La interrupción afecte al área dónde se encuentre el domicilio facilitado por el
de cuantas acciones u omisiones, no imputables a EL PROVEEDOR, quebranten el secreto de las
Cliente en el Contrato de Servicios; El Cliente comunique a través de una declaración responsable
comunicaciones electrónicas. Asimismo EL PROVEEDOR dispone de un procedimiento de calidad
a EL PROVEEDOR, en un plazo de 10 días a partir del restablecimiento del Servicio que se
de Servicio con el Operador de Red de Acceso Móvil, con el objetivo de garantizar la calidad y
encontraba en la zona afectada. EL PROVEEDOR, tras estudiar el problema, indemnizará al Cliente
adecuar la capacidad requerida por el cliente, evitando cortes y /o degradaciones del servicio
si corresponde en la factura correspondiente al periodo inmediato al considerado, con una cantidad
contratado, este procedimiento permite mantener los niveles de calidad comprometidos con el
que será, al menos, igual a la mayor de las dos siguientes: a) El promedio del importe facturado
Cliente final.
por este Servicio durante los tres (3) meses anteriores a la interrupción, prorrateado por el período
3. ENTRADA EN VIGOR Y COMIENZO DE LOS SERVICIOS. El Contrato entrará en vigor el mismo día
de duración de la interrupción. b) Cinco veces la cuota mensual del abono vigente en el momento
de su formalización. EL PROVEEDOR preactivará el Servicio en el plazo máximo de treinta (30)
de la interrupción prorrateado por el tiempo de duración de ésta. En caso de interrupción temporal
días desde su formalización siempre y cuando la solicitud del Cliente reúna todas las condiciones
del Servicio de Acceso a Internet, EL PROVEEDOR devolverá al Cliente de forma automática, si
exigidas y sea técnicamente posible. La entrega de todos los datos requeridos para la contratación
corresponde, en la factura correspondiente al periodo inmediato al considerado, el importe de la
del Servicio es obligatoria, pudiendo EL PROVEEDOR proceder a la posterior comprobación de
cuota de abono y otras cuotas fijas asociadas a este servicio, prorrateado por el tiempo de duración
la existencia, veracidad o exactitud de los datos, de forma que la ausencia o incorrección de los
de la misma. A efectos indemnizatorios se considerará que el precio de cada uno de los Servicios
mismos facultará al PROVEEDOR para no aceptar la activación del Servicio o, en su caso, proceder
(Voz y Acceso a Internet) será del 50% de la cuota mensual asociada a los mismos. En aquellas
a la resolución del Contrato. La activación del Servicio requerirá por parte del Cliente efectuar
promociones en las que el Cliente disfrute de un descuento sobre la totalidad de que la cuota
alguno de los siguientes eventos: realizar una llamada saliente una conexión de datos satisfactoria
mensual asociada a los Servicios Móviles, se tendrá en cuenta, a efectos indemnizatorios, la cuota
o el envío de un SMS/MMS. El Cliente deberá activar el Servicio en el plazo máximo de (3) tres
mensual no promocionada de dichos Servicios. En caso de interrupción temporal de los Servicios
meses a contar desde la recepción de la tarjeta SIM necesaria para la activación del Servicio.
por fuerza mayor, EL PROVEEDOR devolverá al Cliente el importe de la cuota de abono prorrateado
Transcurrido dicho plazo sin que haya sido activado, el Servicio se dará de baja. EL PROVEEDOR
por el tiempo de duración de la misma. Adicionalmente EL PROVEEDOR se compromete a
informa que, en caso de contratación a distancia o fuera del establecimiento mercantil de
indemnizar al Cliente que lo solicite con un importe correspondiente a la cuota mensual del Servicio
EL PROVEEDOR, el Cliente tiene derecho a desistir libremente de la contratación en el plazo
contratado cuando por causas imputables a EL PROVEEDOR el Cliente tenga una interrupción del
de catorce (14) días naturales desde la fecha de celebración del contrato. Para el ejercicio del
Servicio superior a cuarenta y ocho (48) horas naturales, a contar desde el momento en el que el
derecho de desistimiento, el Cliente deberá remitir debidamente cumplimentado, en el plazo
Cliente haya contactado con los Servicios de Atención al Cliente de EL PROVEEDOR notificando
indicado, al departamento de Atención al Cliente de EL PROVEEDOR, el documento de Solicitud de
un aviso de avería hasta el momento en el que el Servicio se encuentre restablecido. No será de
Desistimiento que EL PROVEEDOR le facilitó junto con las condiciones contractuales, que también
aplicación lo dispuesto en los apartados anteriores cuando la interrupción temporal esté motivada
se encuentra disponible en la página Web de EL PROVEEDOR.
por alguna de las causas siguientes: a) Incumplimiento grave por el Cliente de las condiciones
4. FACTURACIÓN Y FORMA DE PAGO. EL PROVEEDOR cobrará al Cliente por la prestación de los
contractuales. b) Por los daños producidos en la red debido a la conexión por el Cliente de equipos
Servicios las tarifas que en cada momento tenga vigentes en su Oferta Comercial a las que el
terminales cuya conformidad no haya sido evaluada de acuerdo con la normativa vigente. En
Cliente se acoge al contratar el Servicio. Las tarifas vigentes, precios, descuentos e impuestos
determinados productos o Servicios ofertados por el Proveedor podrán existir restricciones que
aplicables, se encuentran desglosadas en función de los Servicios y facilidades asociadas.
limiten el acceso a los mismos (incluida la capacidad o velocidad del servicio móvil de datos), su
Cualquier modificación en las tarifas será comunicada al Cliente con al menos treinta (30) días
utilización o aplicaciones, en cuyo caso se informará en el momento de la contratación en las
de antelación a la fecha de entrada en vigor, así como a la Administración y a las asociaciones
condiciones de dichos productos o Servicios. Así mismo, el Proveedor podrá disponer de servicios
de consumidores y usuarios con diez (10) días de antelación. La modificación de las tarifas dará
especializados cuyo uso pueda suponer un impacto en el servicio móvil de datos, en cuyo caso, el
derecho al Cliente a resolver el Contrato. A las tarifas se aplicarán los tributos que por ley esté
Proveedor informará a los Clientes del mismo. La calidad de los Servicios, incluida la velocidad de
obligado a satisfacer el Cliente, sin que EL PROVEEDOR se obligue al pago de tasas, impuestos o
acceso en el Servicio Móvil de datos, puede verse afectada por la ejecución de los procedimientos
cargas derivados de la actividad del Cliente o exigidos por cualquier Organismo Oficial o Colegio
que el Proveedor tiene dispuestos para medir y gestionar el tráfico a fin de evitar agotar o saturar
Profesional. EL PROVEEDOR comenzará a facturar al Cliente desde la fecha de comienzo de
la red móvil. Además, también pueden limitar la velocidad efectiva del servicio de acceso a
los Servicios. Las facturas presentadas al Cliente contendrán debidamente diferenciados los
Internet el Tipo y modelo del equipo de conexión (router u otros dispositivos de conexión) y equipos
conceptos de precios que se tarifican por los Servicios y facilidades prestadas. La facturación será
conectados (ordenador, dispositivos móviles u otros dispositivos conectados) utilizados por el
mensual. EL PROVEEDOR pondrá a disposición del Cliente las facturas en formato electrónico
Cliente. En relación con el Servicio Móvil de Datos, el Proveedor pone a su disposición a través de
de forma gratuita, si así lo hubiera solicitado de acuerdo con la normativa aplicable. En cualquier
la URL https://ayuda.jazztel.com/informacion-util/1943-velocidades-de-navegacion información
momento, el Cliente podrá solicitar al Centro de Atención al Cliente que las facturas le sean
precisa acerca de la velocidad máxima y anunciada descendente y ascendente de los Servicios
remitidas en formato papel de forma gratuita. Asimismo, EL PROVEEDOR pondrá a disposición del
Móviles. En el caso de que el Cliente tenga alguna reclamación en relación con el Servicio Móvil de
Cliente la remisión de las facturas en formato papel en la modalidad Premium en la que se ofrece
Datos, puede dirigir la misma al Proveedor conforme a lo indicado en la cláusula 10 del presente
además el detalle de las comunicaciones encuadradas en grupos tarifarios de bajo precio, con un
Contrato, ello sin perjuicio de cualquier otra vía de reclamación que estime conveniente conforme
coste mensual de 1,21€ con IVA, 1,07€ con IGIC. El Cliente abonará las cantidades devengadas
a la normativa vigente.
por la prestación de los Servicios solicitados, mediante domiciliación bancaria de las facturas en
la cuenta corriente que el Cliente haya designado para su pago. Para los servicios Pack Ahorro, 7. SUSPENSIÓN TEMPORAL DEL SERVICIO A SOLICITUD DEL CLIENTE. El Cliente tendrá derecho a
solicitar de EL PROVEEDOR, a través del Servicio de Atención al Cliente, la suspensión temporal
EL PROVEEDOR pondrá a disposición del Cliente, titular del servicio telefónico fijo, una única
del Servicio, con un mínimo de quince (15) días de antelación a la fecha de su efectividad. El
factura por el conjunto de servicios que compongan el Pack. En caso de que el titular de una línea
período de suspensión estará comprendido entre un (1) mes como mínimo y tres (3) meses como
móvil adicional solicite a EL PROVEEDOR que se facture de forma independiente y le sea remitida
máximo. La suspensión temporal del Servicio implicará una facturación inmediata del saldo
dicha factura de forma individualizada, deberá indicarlo así en el momento de la contratación,
proporcionando los datos completos de facturación para la citada línea. La fecha en la que se debe
pendiente, que deberá ser atendida en la misma forma y con las mismas condiciones que las
realizar el pago será aquella en la que la entidad de crédito tenga domiciliada la cuenta una vez
previstas en la cláusula 4 del presente Contrato. En caso de suspensión se deducirá de la cuota
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CONDICIONES GENERALES DEL CONTRATO DE ABONO
A LOS SERVICIOS MÓVILES JAZZTEL
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de abono la mitad del importe proporcional al tiempo de suspensión. La suspensión nunca podrá
ser superior a noventa (90) días por año natural. En caso de sustracción o pérdida de la tarjeta
SIM o del terminal telefónico/módem del Cliente en que se encuentre insertada la tarjeta SIM o
cuando el Cliente tenga constancia o indicios de un uso no autorizado de los mismos, el Cliente
deberá comunicarlo inmediatamente a EL PROVEEDOR y podrá solicitar el bloqueo de su cuenta
y la desactivación temporal del Servicio. EL PROVEEDOR procederá a la desactivación del Servicio
en el plazo más breve posible. EL PROVEEDOR facilitará al Cliente, a solicitud de este, una nueva
tarjeta SIM y/o nuevos códigos de seguridad, corriendo por cuenta del Cliente los gastos derivados
de dicha reposición. Gastos de envío: serán los que se encuentre publicado en la página web
del PROVEEDOR (www.jazztel.com), que se incluirán en el importe de la siguiente factura. EL
PROVEEDOR podrá subvencionar esta cuota, parcial o totalmente.
8. SUSPENSIÓN TEMPORAL O DEFINITIVA DEL SERVICIO A INSTANCIA DE EL PROVEEDOR.
El retraso en el pago total o parcial por parte del Cliente durante un período superior a un (1)
mes desde la presentación a éste del documento de cargo correspondiente a la facturación del
Servicio, facultará a EL PROVEEDOR a la suspensión temporal del Servicio contratado por el
Cliente previa notificación de esta medida requiriendo el pago, con al menos quince (15) días de
antelación, e indicando la fecha en que se realizará la suspensión del Servicio, que no podrá ser
día inhábil, por cualquier medio que permita tener constancia de su recepción por el Cliente. En
caso de suspensión temporal del Servicio y posterior reconexión del mismo, EL PROVEEDOR no
cobrará al CLIENTE por dicha reconexión. Mientras dure la suspensión, el Cliente podrá recibir
llamadas (excepto cuando se encuentre fuera del territorio español o se traten de llamadas a cobro
revertido), así como realizar llamadas al Servicio de emergencia 112. El retraso en el pago del
Servicio por un período superior a tres (3) meses o la suspensión temporal del Contrato, en dos (2)
ocasiones, por mora en el pago de los Servicios correspondientes, dará derecho a EL PROVEEDOR a
la interrupción definitiva del Servicio y a la correspondiente resolución del Contrato. La suspensión
no exime al Cliente del pago de las cuotas fijas. El impago del cargo por los Servicios de tarificación
adicional, acceso a Internet o de cualesquiera otros distintos del Servicio telefónico disponible al
público sólo dará lugar a la suspensión de tales Servicios. EL PROVEEDOR podrá suspender de
manera temporal o definitiva el Servicio en casos de fraude, riesgo objetivo o presunción razonable
de comisión de fraude o por otras razones suficientemente acreditadas de uso anómalo, ilícito y/o
desmesurado del Servicio. En este sentido, se informa al Cliente que existe un límite diario de
consumo de voz y datos de 10€ y un límite mensual de 30€, IVA incluido. Estos límites se aplican
sobre el consumo fuera de las Tarifas Planas contratadas por el cliente, ya sea por tratarse de
consumos no contratados en las tarifas planas o por haber agotado éstas. En caso de alcanzar
el límite de consumo diario o mensual, EL PROVEEDOR suspenderá los servicios que supongan
incremento de consumo hasta el día o mes siguiente, respectivamente, pudiendo únicamente
el Cliente hacer uso de las Tarifas Planas contratadas en territorio nacional y recibir llamadas/
SMS durante dicho período de suspensión. EL PROVEEDOR informará por SMS al Cliente de la
suspensión indicada en el momento en que ésta se haga efectiva por haber alcanzado el límite
de consumo diario o mensual. EL PROVEEDOR estará facultado para suspender temporalmente
el Servicio en el caso de que el Cliente no haga uso del mismo en un plazo de seis (6) meses
consecutivos. De no solicitarse la reactivación del Servicio JAZZTEL estará facultado para resolver
el presente Contrato perdiendo el Cliente el número/s telefónico/s asignado/s al Servicio.
9. DESCONEXIÓN SERVICIO DE LLAMADAS DE TARIFICACIÓN ADICIONAL Y SERVICIO EN
ROAMING. Las llamadas a Servicios de tarificación adicional y el Servicio de roaming vendrán
activados por defecto. A estos efectos el Cliente comunicará la activación/desactivación de
los mismos a EL PROVEEDOR por escrito o por teléfono al Servicio de Atención al Cliente, EL
PROVEEDOR habrá de proceder a dicha activación/desactivación como máximo en el plazo de diez
(10) días desde la recepción de la comunicación del Cliente siempre y cuando se cumplan por el
Cliente las condiciones que en ese momento estén en vigor en EL PROVEEDOR. EL PROVEEDOR
podrá desactivarlo en el plazo de (1) un año desde la solicitud. En caso de que la desactivación no
se produjera tras esos diez (10) días, por causas no imputables al Cliente, serán de cargo de EL
PROVEEDOR los costes derivados del Servicio cuya desactivación se solicita.
10. RECLAMACIONES. El Cliente podrá dirigirse a EL PROVEEDOR, a través de los Servicios de
Atención al Cliente, para presentar reclamaciones sobre el funcionamiento y la calidad del
Servicio, la aplicación de precios, la facturación, o cualquier otra cuestión que pudiera plantearse
en relación con la prestación del Servicio. El Cliente podrá efectuar las reclamaciones en el
plazo de un (1) mes desde el hecho motivador de la reclamación, dirigiéndose a EL PROVEEDOR,
Orange Espagne, S.A.U., Parque Empresarial La Finca, Paseo Club Deportivo nº 1, Edificio 8, 28223
Pozuelo de Alarcón (Madrid). Telf.: 1565. Fax: 900 807025. Formulada la reclamación, si el Cliente
no hubiera obtenido respuesta satisfactoria de EL PROVEEDOR en el plazo de un (1) mes, podrá
dirigir su reclamación a las Juntas Arbitrales de Consumo. El arbitraje correspondiente deberá ser
aceptado expresamente por EL PROVEEDOR. Asimismo los usuarios finales que fueran personas
físicas podrán dirigirse a la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la
Información. No se suspenderá ni interrumpirá el Servicio mientras que la reclamación se esté
sustanciando, siempre que el Cliente consigne fehacientemente el importe adeudado, entregando
el correspondiente resguardo a EL PROVEEDOR. El Cliente tiene derecho a obtener un documento
acreditativo del contenido de su reclamación así como un número de referencia de la misma. Así
mismo, si lo prefiere, el Cliente si es persona física y hubiere contratado los Servicios a través de
nuestras plataformas online, podrá dirigirse como vía de resolución de conflictos a la Plataforma
Europea de Resolución de Conflictos en línea a la que puede acceder a través de la siguiente URL
https://webgate.ec.europa.eu/odr. El Cliente tendrá disponibles Hojas de Reclamaciones Oficiales
en la dirección anteriormente referida.
11. PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL.
Los datos personales facilitados serán tratados por EL PROVEEDOR para la administración y
gestión del Servicio y en su caso, de los Servicios de Valor Añadido. Dicho tratamiento se llevará
a cabo bajo estricto cumplimiento del deber de guardar secreto y bajo la adopción de todas las
medidas necesarias para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, habida
cuenta del estado de la tecnología.
Si el Cliente no es el titular de los datos facilitados (datos de personas dependientes, empleados,
familiares, etc.), garantiza que está facultado y ha obtenido el consentimiento de su titular para la
entrega y será responsable frente a EL PROVEEDOR de la misma. Los datos facilitados podrán ser
utilizados para las siguientes finalidades adicionales:
a) El envío por correo postal o por cualquier medio electrónico o digital de comunicaciones
comerciales de EL PROVEEDOR sobre productos y servicios de telecomunicaciones (incluyendo la
realización de llamadas);
b) El tratamiento con fines de análisis y promoción comercial, durante el plazo que dure la
promoción, de los datos de tráfico y facturación;
c) La cesión a cualquier sociedad del Grupo y a la entidad matriz, Orange, S.A., con domicilio social
en 6 Place D’Alleray, 75015 Paris, Francia para llevar a cabo labores publicitarias y de promoción
comercial del sector de las telecomunicaciones, servicios audiovisuales, financieros y/o de
seguros.
Si el Cliente no desea que sus datos sean tratados con alguna de las finalidades anteriormente
indicadas podrá marcar las casillas habilitadas al efecto en los correspondientes formularios de
contratación.
EL PROVEEDOR podrá acceder a la información de los ficheros de solvencia patrimonial y de
crédito para enjuiciar la solvencia económica del Cliente. En caso de no producirse el pago del
Servicio en el plazo previsto para ello, EL PROVEEDOR podrá comunicar los datos del impago a
ficheros relativos al cumplimiento o incumplimiento de obligaciones dinerarias.
Los datos de localización (aquellos que indiquen la posición geográfica del equipo dispositivo del
Cliente) podrán ser tratados por EL PROVEEDOR en el marco de la prestación de Servicios de
Valor Añadido que impliquen dicha localización previa solicitud por el Cliente, en la medida y por el
tiempo necesario para la prestación de los mismos, solicitando la desactivación de dichos servicios
en cualquier momento.
EL PROVEEDOR pone a disposición del Cliente medios para restringir las facilidades de
identificación de línea llamante y de línea conectada. Los Clientes que no desean que sus datos
personales aparezcan en las Guías de Abonado pero quieran contratar éstos servicios avanzados
de telefonía deberán configurar en su dispositivo la función de supresión de la identificación
de la línea en origen, sino su número telefónico se podría visualizar en otros dispositivos. Más
información sobre este punto en el manual de usuario y en el Servicio de Atención al Cliente.
El Cliente podrá revocar, en cualquier momento, el consentimiento otorgado así como ejercer
los derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición de sus datos enviando un escrito
a Orange Espagne, S.A.U. - P. Empresarial La Finca, Paseo del Club Deportivo, 1 Edf. 9, 28223
Pozuelo de Alarcón (Madrid) Ref.- Protección de Datos, adjuntando fotocopia de documento válido
de identidad ) o a través del Servicio de atención al Cliente en el teléfono gratuito 1565.
Sistema Hunter contra el fraude.
EL PROVEEDOR informa que los datos de la solicitud de contratación de los Servicios serán
incorporados al fichero SISTEMA HUNTER, cuyo responsable es la ASOCIACIÓN ESPAÑOLA DE
EMPRESAS CONTRA EL FRAUDE. Estos datos serán comparados con otros datos de solicitudes de
servicios de comunicaciones electrónicas que figuren en el SISTEMA HUNTER para la prevención
del fraude, exclusivamente con objeto de detectar la existencia de información potencialmente
fraudulenta dentro del proceso de aprobación del Servicio. Si se diera el caso de que se
detectaran datos inexactos, irregulares o incompletos, la solicitud será objeto de un estudio más
pormenorizado, y dichos datos serán incluidos como tales en el fichero y podrán ser consultados
para las finalidades anteriormente mencionadas, por las entidades adheridas al SISTEMA
HUNTER y pertenecientes a los siguientes sectores: financiero, emisores de tarjetas, medios de
pago, telecomunicaciones, renting, aseguradoras, compra de deuda, inmobiliario, suministro de
energía y agua, facturación periódica y pago aplazado. La lista de entidades adheridas al SISTEMA
HUNTER estará accesible en la página web de la ASOCIACIÓN ESPAÑOLA DE EMPRESAS CONTRA
EL FRAUDE: www.asociacioncontraelfraude.org
El Cliente podrá ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición de sus
datos ante la ASOCIACIÓN ESPAÑOLA DE EMPRESAS CONTRA EL FRAUDE (responsable del
fichero), en la siguiente dirección: apartado de correos 2054, 28002 Madrid, a través del envío de
una solicitud firmada y acompañada de fotocopia de su documento identificativo.
12. FUERZA MAYOR. EL PROVEEDOR no será responsable en caso de imposibilidad de dar Servicio por
causas de fuerza mayor. Tampoco le será exigible responsabilidad en caso de que la imposibilidad
de dar Servicio se deba al propio Cliente o a toda persona autorizada por él. Asimismo, en el
caso de incidentes de seguridad, amenazas y vulnerabilidad de la red de EL PROVEEDOR o redes
interconectadas que puedan afectar a los servicios de comunicaciones electrónicas del Cliente,
EL PROVEEDOR tomará las medidas adecuadas para resolver y reducir al mínimo, el impacto que
estos incidentes puedan ocasionar al Cliente.
13. DURACIÓN, TERMINACIÓN Y RESOLUCIÓN DEL CONTRATO. El Cliente podrá resolver en cualquier
momento el presente Contrato, con una antelación mínima de dos (2) días respecto de la fecha de
resolución. La baja se cursará mediante llamada, fax o correo al Centro de Servicios de Atención
al Cliente de EL PROVEEDOR indicando los datos precisos para asegurar la tramitación correcta y
segura. La baja también se producirá en los supuestos recogidos en las Cláusulas 3 y 8 en relación
con la baja del contrato por falta de activación por parte del Cliente, así como en los supuestos
en los que el Cliente no hiciese uso del Servicio Móvil durante 6 meses consecutivos desde la
activación del Servicio. La baja del Servicio supondrá la baja total de los Servicios asociados al
Servicio móvil, no pudiendo mantenerse ninguno de los componentes por separado con las
características de esta Oferta. En el caso de adquisición de un equipo o terminal móvil, resultará
de aplicación lo dispuesto en las Cláusulas Específicas de este Contrato. EL PROVEEDOR podrá
interrumpir el Servicio o resolver de modo inmediato la relación con el Cliente, si detecta un uso
del Servicio contrario a las presentes Condiciones Generales, a la legislación vigente o en caso de
impago de las cantidades debidas. El Contrato también podrá finalizar por el mutuo acuerdo entre
las partes.
14. VALIDEZ DEL CONTRATO. Las Condiciones de Prestación de los Servicios Objeto del presente
Contrato podrán ser modificadas de conformidad con la legislación vigente y previa notificación al
Cliente con un plazo de preaviso de un (1) mes. Transcurrido dicho plazo sin que EL PROVEEDOR
haya recibido comunicación alguna, se entenderá que el Cliente acepta las modificaciones. En caso
de que las modificaciones supongan una mejora de las condiciones contractuales o respondan a
cambios regulatorios, no será de aplicación lo establecido en el Art. 9.3 del RD 899/2009, de 22 de
mayo. En caso de incompatibilidad entre las Condiciones Generales y las Condiciones Específicas
aplicables a cada uno de los Servicios contratados por el Cliente, prevalecerán las específicas
sobre las Generales. Si por causas tecnológicas EL PROVEEDOR no pudiese prestar el Servicio
al Cliente en los términos pactados, EL PROVEEDOR se compromete a comunicar al Cliente esta
circunstancia de forma inmediata. El Cliente podrá optar en este caso por contratar otro Servicio
o por resolver el Contrato. Si la imposibilidad fuera debida al Cliente EL PROVEEDOR facturará en
todo caso aquellos costes que para la provisión del Servicio se hayan generado. El Cliente para
la prestación de los Servicios, otorga a EL PROVEEDOR mediante la suscripción del presente
Contrato las facultades necesarias para la gestión y tramitación de dichos Servicios frente a las
entidades correspondientes.
15. COMPROMISOS DE PERMANENCIA. La aplicación de determinados descuentos sobre el precio
del servicio así como la compraventa de equipos en condiciones ventajosas, podrá conllevar un
compromiso de permanencia con una duración y penalización asociada que se detallarán en la
oferta particular realizada al cliente y aceptada por éste, así como en las Cláusulas Específicas de
este Contrato. Si el cliente resuelve anticipadamente el Contrato, deberá abonar una penalización
proporcional al número de días no efectivos del compromiso de permanencia acordado. En caso
de que el Cliente desee realizar un cambio de la tarifa contratada, sobre la que exista algún tipo de
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permanencia, deberá abonar a EL PROVEEDOR una compensación en caso de que la nueva tarifa 32. Servicio MultiSIM. Definición del Servicio: Consiste en la contratación tarjetas adicionales que
sea de menor importe que la inicial o tenga mejores condiciones que ésta.
permite compartir el tráfico de datos móvil de la tarifa que tenga contratada el ClienteEste servicio
16. LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN APLICABLE. El Cliente contrata con EL PROVEEDOR con sujeción
permite el uso del servicio de datos en hasta 3 tarjetas SIM, no pudiendo hacer uso el Cliente
al régimen que en cada momento establezca la normativa vigente española aplicable a los
del servicio de voz con dichas tarjetas. La cuota mensual del servicio será la que se encuentre
Servicios prestados por EL PROVEEDOR.
publicada en la página web del PROVEEDOR (www.jazztel.com). .
17. IDIOMA. El presente Acuerdo se formaliza en Castellano y Catalán. En caso de discrepancia en CLÁUSULAS ESPECÍFICAS DE ADQUISICIÓN DE EQUIPOS /
la traducción de los términos y condiciones establecidos en ambas versiones, prevalecerá lo TERMINALES MÓVILES
dispuesto en la versión en Castellano.
33. EL PROVEEDOR entregará al Cliente, si este lo solicita, los terminales, equipos y accesorios (que
18. SERVICIOS DE EMERGENCIAS. El Cliente tendrá acceso de forma gratuita a los servicios de
en adelante se denominarán conjuntamente los “Dispositivos”) necesarios para la prestación del
emergencia (112) a través de la red móvil. EL PROVEEDOR proporcionará los datos de dirección
Servicio. Los Dispositivos facilitados por EL PROVEEDOR lo serán, en régimen de compraventa.
asociados al servicio del Cliente de conformidad con lo establecido en la normativa específica. EL 34. En el caso de compraventa de Dispositivos, EL PROVEEDOR puede facilitar los mismos al Cliente a
PROVEEDOR, como Operador Móvil Virtual, no dispone de información relativa a la ubicación del
un precio promocional o en condiciones ventajosas, en cuyo caso, EL PROVEEDOR podrá restringir
usuario que realiza la comunicación a los servicios de Emergencia.
dichos Dispositivos para que sólo se puedan utilizar con el Servicio JAZZTEL, y/o establecer
CLÁUSULAS ESPECÍFICAS DEL SERVICIO MÓVIL DE VOZ
condiciones de permanencia con penalizaciones por baja anticipada en función del importe
19. El Servicio Móvil de Voz supone la contratación de la línea telefónica y la realización de todas las
promocionado. Si el Cliente optara por la compra con pago aplazado, se obliga a entregar al
llamadas a través de EL PROVEEDOR.
PROVEEDOR la documentación que éste le solicite (en cualquier caso, fotocopia del documento
de identidad y de un recibo bancario domiciliado en la cuenta corriente en la que se abonarán los
20.EL PROVEEDOR informa que presta el Servicio de telefonía disponible al público con la facilidad
pagos a plazos), y realizar los pagos según los plazos e importes acordados, sin que pueda realizar
de identificación de la línea de origen y la línea conectada por lo que, en caso de que el Cliente
ningún acto de enajenación sobre el Dispositivo hasta que no haya abonado a EL PROVEEDOR la
no desee que su número de teléfono pueda ser identificado por el resto de usuarios y con el fin
totalidad del mismo. En el caso de compra con pago aplazado, el Cliente dispone de un plazo de
de preservar la identidad de sus Clientes, EL PROVEEDOR pone a su disposición medios para
siete días hábiles desde la entrega del Dispositivo para desistir, pudiendo EL PROVEEDOR exigirle
restringir las facilidades de identificación de línea llamante y de línea conectada. El Cliente podrá
una indemnización por su depreciación comercial. Si el Cliente deseara, además, solicitar la baja
disponer de dicha información en el manual de usuario y en el Servicio de Atención al Cliente.
o desistimiento del resto de Servicios lo realizará conforme a lo establecido en estas Condiciones.
21. El Cliente tiene derecho a la conservación de su número telefónico de acuerdo con lo establecido
Asimismo, EL PROVEEDOR informa al Cliente de la posibilidad de que EL PROVEEDOR ceda a
en la normativa vigente.
un tercero de forma total o parcial el crédito derivado del aplazamiento de pago del precio de
22.La tarificación del Servicio de Voz será por segundos, la tarificación del Servicio SMS será
adquisición del Dispositivo y cuantos derechos inherentes o accesorios se deriven o resulten de
por evento. El Servicio Móvil de Voz no soporta el envío de SMS Premium ni la realización de
aquél. Si por cualquier motivo, el Cliente impaga dos cuotas del pago aplazado, cursa la baja
Videoconferencias. El Servicio MMS se facturará según las tarifas publicadas en la página Web
de los Servicios móviles o dichos servicios fueran suspendidos por impago, EL PROVEEDOR se
de EL PROVEEDOR. EL PROVEEDOR establecerá un consumo mínimo de 5 €/mensuales (6,05€/
reserva la facultad de facturar la totalidad del importe de los plazos de pago pendientes de vencer.
mensuales IVA incluido).
Asimismo, en caso de impago de las dos primeras cuotas mensuales del Dispositivo o, en su caso,
23.Las tarifas planas de Voz y SMS consisten en la contratación de un máximo de minutos o SMS.
ante el impago de la primera cuota y la suspensión del servicio de comunicaciones asociado, EL
No serán de aplicación para llamadas y SMS internacionales ni Servicios de tarificación especial,
PROVEEDOR se reserva el derecho a proceder el bloqueo completo del Dispositivo de tal forma que
así como para su uso en roaming. La marcación de las numeraciones geográficas asociadas a los
no pueda ser utilizado con la red de EL PROVEEDOR o la de terceros en tanto en cuanto el Cliente
servicios 010 y 012 y las llamadas a los números 902 no están incluidas dentro de las tarifas planas
no proceda, en el plazo indicado, al pago del precio completo del Dispositivo.
de voz, facturándose al precio correspondiente al servicio al que se acceda y que se encuentra 35. La disponibilidad de Dispositivos estará sujeta a la existencia de unidades en almacén. En el
publicado en la página web de EL PROVEEDOR. Tienen carácter mensual. No son acumulativas.
supuesto de que el Dispositivo solicitado no esté disponible se ofrecerá al Cliente uno de similares
Se facturan por completo independientemente de su uso por parte del Cliente, a excepción de la
características.
primera cuota, cuyo precio será proporcional al momento en que se haga entrega de la tarjeta SIM. 36. Con la adquisición de cualquiera de los Dispositivos de EL PROVEEDOR, el Cliente obtiene una
En caso de baja se facturará la parte proporcional de la cuota mensual según la fecha de baja de
garantía de 2 años contados desde la fecha de entrega, excepto para equipos adquiridos en
la Tarifa Plana en la red. Para contratar la Tarifa Plana SMS es necesario contratar previamente
condiciones Outlet, que dispondrán de 1 año de garantía. Durante el citado plazo, si el Dispositivo
una Tarifa Plana de Minutos, la baja de la tarifa plana de minutos dará lugar a la baja automática
sufre una avería que impida su correcto funcionamiento, el Cliente podrá optar entre exigir, de
de la tarifa plana de SMS. El alta, modificación o cancelación de las Tarifas Planas a solicitud
forma gratuita, su reparación o su sustitución por otro igual o de características similares, salvo
del Cliente tendrá efectos en el momento de su activación/desactivación en los sistemas de EL
que una de ellas resulte imposible o desproporcionada. Para ejercer la garantía el Cliente deberá
PROVEEDOR. Una vez superado el límite máximo de minutos y/o SMS incluidos en la tarifa, o el
presentar la factura o el albarán de entrega del Dispositivo. No se aceptarán aquellos documentos
número máximo de 150 destinos distintos en la Tarifa Plana Sin Límite, EL PROVEEDOR facturará
que hayan sido manipulados o falsificados. El Cliente deberá informar a EL PROVEEDOR de la
los Servicios según las tarifas informadas en la Web www.jazztel.com, hasta el inicio del siguiente
falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella. Esta garantía
ciclo de facturación.
no cubre la sustitución de piezas o equipos deteriorados como consecuencia del uso normal del
24. Los precios vigentes y aplicables para cada una de las tarifas contratadas serán los que se
Dispositivo, ni los daños producidos durante el transporte del mismo. No será de aplicación la
encuentren publicados en la página web del PROVEEDOR (www.jazztel.com)
garantía en los siguientes casos:
25. Gastos de envío: serán los que se encuentren publicados en la página web del PROVEEDOR (www. • Cuando el Dispositivo haya sido manipulado por un servicio de asistencia técnica no jazztel.com) EL PROVEEDOR podrá subvencionar, parcial o totalmente, esta cuota, para las altas
autorizado por EL PROVEEDOR.
en el Servicio Móvil de clientes de ADSL EL PROVEEDOR o de Línea EL PROVEEDOR.
• Cuando la falta de conformidad sea consecuencia del uso de accesorios u otros CLÁUSULAS ESPECÍFICAS DEL SERVICIO MÓVIL DE
elementos que no sean originales del fabricante.
• Cuando la falta de conformidad sea consecuencia de una instalación incorrecta por DATOS
parte del Cliente o una manipulación indebida del Dispositivo.
26. EL PROVEEDOR garantizará al Cliente la velocidad del Servicio de Acceso a Internet en función
• Cuando los daños hayan sido causados por cualquier causa de fuerza mayor.
de las características de cobertura y dispositivo utilizado por el Cliente, pudiendo experimentar variaciones de la velocidad por las consideraciones anteriormente expuestas. En cualquier caso 37. Para garantizar el cumplimiento de las obligaciones del Contrato, EL PROVEEDOR podrá solicitar
la constitución de un depósito de garantía, en el momento de la entrega del Dispositivo o durante
EL PROVEEDOR realizará sus mejores esfuerzos para que el Cliente en cada momento disponga
el plazo de permanencia, cuando: a) el Cliente hubiera dejado impagados uno o varios recibos,
de la máxima velocidad posible técnicamente.
en tanto subsista la morosidad, o se retrase de modo reiterado en el pago de los recibos; b) se
27. Las Tarifas Planas de Acceso a Internet y los Bonos Adicionales de MB no serán de aplicación para
hubieran contraído deudas por otro/s Contrato/s de abono, vigentes o no, con EL PROVEEDOR o
conexiones en roaming. Tienen carácter mensual. No son acumulativas. Se facturan por completo
con un tercero; c) exista un riesgo objetivo de fraude, morosidad o de uso ilícito del servicio, por
independientemente de su uso por parte del Cliente, a excepción de la primera cuota, cuyo precio
parte del Cliente. El depósito podrá constituirse en efectivo o mediante aval bancario a elección
será proporcional al momento en que se haga entrega de la tarjeta SIM. En caso de baja se factura
del Cliente. Los depósitos no serán remunerados. El importe del depósito exigido en ningún caso
la parte proporcional de la cuota mensual según la fecha de baja de la Tarifa Plana y/o del Bono. El
podrá ser superior al coste del Dispositivo. Si el depósito no se constituye, EL PROVEEDOR podrá
alta, modificación o cancelación de las Tarifas Planas o de los Bonos Adicionales de MB a solicitud
desestimar la solicitud de contratación, suspender el Servicio y, en su caso, dar de baja al Cliente si
del Cliente tendrá efectos en el momento de su activación/desactivación en los sistemas de EL
no constituye el depósito pasados diez (10) días desde el segundo requerimiento. La devolución del
PROVEEDOR.
depósito se producirá cuando quede acreditado que en el plazo máximo de un año no ha existido
28. Los Bonos Más MB consisten en la contratación de MB acumulables a la tarifa de datos del Cliente
ningún retraso en los pagos por parte del Cliente. El plazo de devolución será de quince (15) días
para navegación a alta velocidad, con vigencia en el ciclo de facturación en curso y no recurrentes.
desde el día siguiente a aquél en el que se cumplan las circunstancias recogidas anteriormente. Si
La baja de la tarifa del Cliente supondrá la baja automática del Bono Más MB. Se facturan por
el Cliente con deudas pendientes se diera de baja o solicitara cambio de titularidad de su servicio,
completo independientemente de su uso por parte del Cliente.
EL PROVEEDOR podrá ejecutar la garantía por el total de la deuda pendiente.
29. La tarjeta SIM vendrá preactivada por defecto para hacer uso del Servicio Internet Móvil “Tarifa
Diaria” si no se contrata otra tarifa plana. Este Servicio permite la conexión de acceso Internet con 38. Precios de los Equipos de Conexión de Acceso a Internet con modalidad Venta serán los que se
encuentren publicados en la página web del PROVEEDOR (www.jazztel.com)
un límite de descarga de 100 MB/día. Una vez alcanzados, la velocidad de descarga de datos no
39. En caso de contratar una Tarifa Plana Internet, o Tarifa Mi Hogar 4G, EL PROVEEDOR puede aplicar
superará los 128 Kbps hasta un límite adicional de 100 MB.
una subvención sobre el coste del Módem USB o Router 4G asociado, sujeta a un compromiso de
30. Tarifas Planas de Acceso a Internet: EL PROVEEDOR establecerá un límite mensual de consumo
permanencia en la Tarifa de datos contratada de 12 meses. La baja anticipada a la finalización de
de tráfico de datos móvil en función del producto contratado. En caso de contratación de un Bono
este período supondrá una penalización tal cual se publique en la página web del PROVEEDOR
Adicional de MB o un Bono Más MB, la bajada de velocidad de descarga de datos se regirá conforme
(www.jazztel.com), salvo promociones específicas en las que se establezca un período de
a lo establecido para la Tarifa Plana de datos a la que se vincule el Bono Adicional o Bono Más MB.
permanencia y/o de penalización distintos.
31. El Bono 100 MB se activa automáticamente una vez consumido el 100% de los datos de la tarifa
plana de datos para seguir navegando a máxima velocidad. El precio del bono de 100 MB será el 40. Los equipos de Conexión a Internet también pueden adquirirse en modalidad venta a plazos
durante 24 meses, en cuyo caso le son de aplicación las cláusulas específicas de esta modalidad.
que se encuentre publicado en la página web del PROVEEDOR (www.jazztel.com). Este bono se
renovará automáticamente hasta un máximo de 10 veces por cada ciclo de facturación mensual 41. Gastos de envío de los Dispositivos: serán los que se encuentre publicado en la página web del
PROVEEDOR (www.jazztel.com)que se incluirán en el importe de la factura mensual siguiente al
y podrá desactivarse a petición del cliente enviando un SMS al número 1567 con “DESACTIVA
envío. EL PROVEEDOR podrá subvencionar, parcial o totalmente, estos gastos para las altas en el
MB” o llamando al 1565. Una vez superado el límite máximo contratado de cada tarifa de Pack,
Servicio Móvil EL PROVEEDOR.
incluyendo los diez Bono 100 si estuviese activo, se limitará la velocidad de descarga de datos,
hasta el inicio del siguiente ciclo de facturación.
CLAUSULAS ESPECÍFICAS DE LOS SERVICIOS SOLO
MÓVIL
42. Definición del Servicio: consiste en la contratación de una tarifa mensual que incluye los Servicios
de Voz y Datos que se describen a continuación. Servicio de Voz: Incluye las llamadas con destinos
a cualquier operador fijo o móvil nacional durante las 24 horas del día, con un límite de minutos
mensuales según la tarifa contratada, o a un máximo de 150 destinos distintos en las tarifas Sin
sin límite de minutos quedando excluidas las comunicaciones a Servicio de tarificación adicional,
así como a numeraciones cortas. Servicio de Datos: Acceso a Internet con un límite mensual de
tráfico de datos móvil a máxima velocidad según la tarifa contratada. Se excluyen de la Tarifa Plana
los consumos de voz y/o datos realizados en roaming.
43.La facturación de este Servicio tendrá carácter mensual. Se factura por completo
independientemente de su uso por parte del Cliente, a excepción de la primera cuota, cuyo precio
será proporcional al momento en que se haga entrega de la tarjeta SIM. En caso de baja se facturará
la parte proporcional de la cuota mensual según la fecha de baja del Servicio según la fecha de
baja de la Tarifa en la red. El alta, modificación o cancelación del Servicio Tarifa Plana a solicitud
del Cliente tendrá efectos en el momento de su activación/desactivación en los sistemas de EL
PROVEEDOR. Una vez superado el límite máximo de minutos incluidos en la tarifa, EL PROVEEDOR
facturará los Servicios según las tarifas informadas en la Web www.jazztel. com, hasta el inicio del
siguiente ciclo de facturación. Una vez alcanzados los MB contratados, la velocidad de conexión
se reducirá hasta un máximo de 16 Kbps hasta el siguiente ciclo de facturación. El Cliente podrá
consultar en cualquier momento los minutos / MB disponibles de forma gratuita marcando el
código *167#. La parte no consumida de la Tarifa Plana contratada no será acumulable al periodo
de facturación siguiente.
44. Los precios aplicables serán los que se encuentren publicados en la página web del PROVEEDOR
(www.jazztel.com)
CLAUSULAS ESPECÍFICAS DE LOS PRODUCTOS
CONVERGENTES
45. Los productos Pack Ahorro o Pack Sin Límite incluyen una Tarifa Plana de minutos y de datos.
Tarifa plana de minutos: Incluye las llamadas con destinos a cualquier operador fijo o móvil
nacional durante las 24 horas del día, con un límite de minutos mensuales según la tarifa
contratada, quedando excluidas las comunicaciones a Servicios de tarificación adicional, así
como a numeraciones cortas. Agotados los minutos contratados se aplicará una tarifa JazzMóvil
según se detalla en la página web del Proveedor: www.jazztel.com. Tarifa plana de datos: Acceso
a Internet con un límite mensual de MB para tráfico de datos móvil a máxima velocidad según
la tarifa contratada. Se excluyen de las Tarifas Planas de Pack los consumos de voz y/o datos
realizados en roaming.
46. El Cliente podrá contratar hasta un máximo de 4 líneas móviles adicionales con tarifas Pack Líneas
adicionales, que incluyen una Tarifa Plana de minutos y datos según se detalla en la página web
del Proveedor: www.jazztel.com.
47. Los productos “Pack” están sujetos a que el Cliente mantenga un servicio de Fijo activo según
la modalidad de Pack contratada (“ADSL Máxima Velocidad” ,“Tarifa Plana Solo Voz” o Fibra), y
un Servicio Móvil asociados. La baja del servicio ADSL, Tarifa Plana Sólo Voz o Fibra asociado a
supondrá la pérdida de la tarifa promocionada de móvil, pasando a facturarse respectivamente
como una tarifa plana de sólo móvil, según se detalla en la página web del Proveedor: www.jazztel.
com. La baja del ADSL, Tarifa Plana de Voz o Fibra en fijo, o de la línea móvil principal asociados
al Pack supondrá la pérdida del precio promocionado de las líneas adicionales de Pack, pasando
a facturarse según se detalla en la página web del Proveedor: www.jazztel.com. En cualquiera
de estos casos de baja en los servicios de Pack, en caso de que el Cliente hubiera adquirido un
terminal, serán de aplicación las cláusulas específicas de adquisición de Terminales recogidas
en este Contrato.
48. Algunos de los productos de Pack están sujetos a 12 meses de permanencia en la tarifa del
Pack contratado. En caso de baja anticipada en la tarifa, por baja del servicio o cambio sobre la
promoción contratada, se aplicará la penalización recogida en la página web del Proveedor www.
jazztel.com en concepto del bono de minutos y/o MB adicionales con precio promocionado que
incluyen.
49. Los precios serán los que se encuentren publicados en la página web del PROVEEDOR (www.
jazztel.com).
30580
CONDICIONES DEL SERVICIO DE PORTABILIDAD
50. El Cliente solicita el alta de un Servicio Móvil con EL PROVEEDOR con la cumplimentación de
la presente solicitud de Portabilidad y manifiesta su deseo simultáneo de causar baja en el
operador donante que le provee actualmente el Servicio, conservando su numeración telefónica
móvil, de tal manera que su nuevo operador de acceso será EL PROVEEDOR. La solicitud de
portabilidad debidamente cumplimentada supone la autorización expresa del titular de la línea,
a EL PROVEEDOR como operador receptor, para realizar en su nombre los trámites necesarios
para llevar a cabo la habilitación ante el correspondiente operador donante, previas las oportunas
verificaciones sobre la validez de la solicitud y, en su caso, los trámites y comunicaciones de
solicitud de habilitación, en la forma legalmente establecida con el operador donante, quien
deberá notificar a EL PROVEEDOR el resultado de la correspondiente solicitud. Para ello el titular
autoriza a EL PROVEEDOR para que sus datos personales sean transferidos a los operadores
involucrados en el proceso de portabilidad.
51. La entrega de la solicitud de portabilidad, firmada por el Cliente a EL PROVEEDOR, provocará el
inicio del proceso de cambio de operador. La entrega de la solicitud podrá producirse en cualquiera
de las tiendas y distribuidores autorizados de EL PROVEEDOR. Una vez firmada y entregada la
solicitud de portabilidad, el Cliente asume las siguientes cláusulas: (i) El Cliente solicita el alta
del servicio en EL PROVEEDOR al que entrega la solicitud y comunica su deseo simultáneo de
causar baja en el operador que le provee actualmente el servicio(operador donante), conservando
su numeración telefónica móvil. (ii)El Cliente acepta la posible interrupción del servicio en algún
momento dentro del periodo entre las 2:00 y las 6:00 horas del día que aplique el cambio de
operador, para permitir realizar las actuaciones necesarias por EL PROVEEDOR y su operador
actual. (iii)Desde el momento en que el Cliente entregue la solicitud firmada de portabilidad, el
cambio de operador deberá ser tramitado en el plazo de un día hábil desde la entrega, llevándose
a cabo el cambio a EL PROVEEDOR en la madrugada del día siguiente, siempre que el abonado no
haya solicitado voluntariamente una fecha posterior para la ejecución de la portabilidad, y siempre
que su solicitud no haya sido denegada por el operador actual. (iv) EL PROVEEDOR informará al
abonado en el caso de que su solicitud haya sido denegada, indicándole la causa de la denegación.
52. EL PROVEEDOR informa al Cliente que el operador donante podrá denegar la solicitud de
portabilidad cuando concurra alguna de las siguientes causas (a modo enunciativo): i) falta
de correspondencia entre numeración y abonado identificado por su NIF/NIE/Pasaporte y
nacionalidad/CIF; ii) en el caso de abonados prepago, falta de correspondencia entre numeración
e ICC-ID o Número(s) de serie de la(s) SIM; iii) causa justificada de fuerza mayor; iv) comprobación
de que la tarjeta SIM no ha sido denunciada al donante por robo o pérdida; v) numeración inactiva;
vi) numeración para la que ya existe un proceso de portabilidad en marcha; vii) numeración
no asignada ni portada al operador donante; viii) Prefijo de encaminamiento de red o NRN no
perteneciente al rango del operador receptor; ix) cualquier otra causa que pueda ser acordada por
los operadores, dentro del marco legal. La denegación de la Portabilidad por el Operador Donante
por cualquiera de estas causas no supondrá en ningún caso responsabilidad de EL PROVEEDOR
frente al Cliente.
53. Para las solicitudes aceptadas, el Cliente podrá solicitar gratuitamente a EL PROVEEDOR
información sobre su solicitud y el día en el que se realizará el cambio efectivo de operador. A
partir de ese momento el abonado podrá hacer y recibir llamadas con EL PROVEEDOR y el mismo
número telefónico, una vez inserte en el terminal móvil la tarjeta SIM proporcionada por EL
PROVEEDOR.
54. El Cliente manifiesta que es el usuario de la numeración portada, que la misma será destinada para
su uso exclusivo, que no la destinará a la prestación de servicios a favor de terceros, ni realizará
un uso indebido de la misma. El Cliente asumirá frente a EL PROVEEDOR toda la responsabilidad
que se derive del incumplimiento de las condiciones aquí establecidas, dejando indemne a EL
PROVEEDOR de cualquier reclamación, bien de terceros o de las autoridades competentes, que
pudiera producirse al respecto.
55. En todo caso, EL PROVEEDOR no será responsable del incumplimiento por parte de los operadores
implicados de sus obligaciones legales en relación con la portabilidad. No obstante lo anterior, EL
PROVEEDOR realizará sus mejores esfuerzos y averiguaciones para poner en conocimiento del
usuario tal circunstancia y sus implicaciones. Para aquellos supuestos en que, cursada y activada
la presente solicitud de portabilidad, se originaran por causas ajenas y/o no imputables a EL
PROVEEDOR, perturbaciones en la prestación del Servicio telefónico tales como la no recepción
de llamadas por el Titular o la entrega incorrecta de las llamadas efectuadas por el mismo, y en
particular cuando las mismas fueran debidas a la no adecuación, conforme a la legislación vigente,
de las redes de terceros operadores involucrados en el proceso de portabilidad, EL PROVEEDOR
quedará exonerada de cuantas responsabilidades de todo tipo pudieran derivarse al respecto.
CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN DE EQUIPOS /
TERMINALES MÓVILES
56. En las contrataciones a distancia o fuera del establecimiento mercantil de EL PROVEEDOR, el
Cliente podrá ejercitar su derecho de desistimiento en un plazo de 14 días naturales desde la fecha
de recepción del terminal móvil, sin penalización alguna, enviando al Servicio de Atención al Cliente
el Documento de Desistimiento debidamente cumplimentado y devolviendo a EL PROVEEDOR los
equipos entregados en las siguientes condiciones:
• Que los equipos se encuentren en perfecto estado.
• Que el Cliente entregue la totalidad del material entregado por EL PROVEEDOR en su embalaje original, incluyendo todos los accesorios y documentación entregados.
• Que el número de serie de los equipos (IMEI o serial number, según se trate de un terminal móvil o de otro dispositivo electrónico) coincida con el número de serie que aparece en la caja.
57. En caso de que el cliente no devuelva todo el material entregado y/o éste no se encuentre en
perfecto estado, EL PROVEEDOR podrá aplicar la penalización correspondiente al 100% del valor
de los equipos adquiridos.
58. Se informa al Cliente que el coste directo de devolución de los equipos, que el Cliente deberá
abonar a EL PROVEEDOR en caso de ejercitar el derecho de desistimiento será el que se encuentre
publicado en la página web del PROVEEDOR (www.jazztel.com), en función de la ubicación del
domicilio del cliente. EL PROVEEDOR facturará al cliente por el importe del coste de devolución,
así como, en su caso, por el importe de la penalización correspondiente en función de los equipos
adquiridos.