Universidad Tecnológica de Querétaro

Universidad
Tecnológica de
Querétaro
Firmado digitalmente por Universidad
Tecnológica de Querétaro
Nombre de reconocimiento (DN):
cn=Universidad Tecnológica de
Querétaro, o=Universidad Tecnológica
de Querétaro, ou,
[email protected], c=MX
Fecha: 2012.05.21 11:09:43 -05'00'
UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE QUERÉTARO
Nombre del Proyecto:
MANUAL DE PROCESOS DE DOCUMENTACIÓN PARA CARGAR
COMPETENCIAS
Empresa:
Bombardier Aerospace México S.A de C.V.
Memoria que como parte de los requisitos para obtener el título de:
INGENIERO EN PROCESOS Y OPERACIONES INDUSTRIALES
Presenta:
RESÉNDIZ RIVAS CLAUDIA IVONNE
*Asesor de la UTEQ*
Ing. David Vázquez Rea.
*Asesor de la Empresa*
Ing. Erick Arch Rodríguez
Santiago de Querétaro, Qro. Mayo del 2012
Resumen
En la empresa Bombardier Aerospace México desarrollo un proyecto llamado
“manual de procesos de documentación para cargar competencias o
entrenamientos laborales”, el cuál ayudo a tener una mejor administración de
los trabajadores teniendo una flexibilidad en las necesidades de producción. El
objetivo del manual es establecer un proceso para documentar las
competencias aplicables a Bombardier México, el cual se estableció un formato
para crear una competencia que debe ser aprobado antes de capturar la base
de datos. Asegurando que no se repitan las competencias y planear la
capacitación del personal que lo requiera. Cada unidad de producción ocupan
diferentes competencias y certificaciones, es importante identificar si son
básicas o específicas y solo los supervisores y los agentes de métodos pueden
crear una competencia, deberán llenar el formato llamado A, entregándolo
después al departamento de aprendizaje organizacional son los encargados de
planear y proporcionar las capacitaciones a los empleados. Toda competencia
que sea creada debe de estar basada bajo normas oficiales o documentos
aprobados por la empresa. El departamento de aprendizaje organizacional son
los que aprueban las nuevas competencias, verifica su vigencia y da
seguimiento a los entrenamientos faltantes de los empleados. El manual
ayudará para cualquier duda que se tenga al crear y capturar una competencia
de cualquier unidad de producción.
(Estandarización, Capacitación, Productividad)
2
Abstract
Bombardier Aerospace in Mexico developed a project called "manual
documentation processes to load competences or training," which helped get a
better administration of workers having a flexible production needs. The
objective of the manual is to establish a process for documenting the
competences applicable to Bombardier Mexico, which was established to create
a competition format to be approved before capturing the database. Ensuring
that competences are, not repeated and plan the training of personnel required.
Each production unit occupy different competences and certifications, it is
important to identify if and only basic or specific supervisors and agents can
create a competitive methods must fill out the form called A, surrendering after
the organizational learning department are responsible for plan and provide
training to employees. Any competition that is created must be based on official
rules or documents adopted by the company. The organizational learning
department will approve the new powers, checks its validity and tracks training
missing of employees. The manual will help for any questions you will have to
create and capture a competition of any unit.
(Standardization, Training, Productivity)
3
Dedicatorias
Les dedicó a mis hijos Grettel Jael y Alejandro Aldair que siempre me dieron
una sonrisa de apoyo para terminar mis estudios profesionales, los cuales
fueron la razón de seguir estudiando para brindarles un mejor futuro y ejemplo a
seguir.
A mis padres Martha Rivas y José Reséndiz que siempre tuve su apoyo, que
estuvieron con mis hijos en los momentos de alegría, de tristezas, de triunfos,
de enfermedad en los que estuve ausente para realizar mis estudios y el
trabajo. Sin ellos no hubiera podido terminar mis estudios.
¡GRACIAS!
4
Agradecimientos
Le agradezco a mi esposo Porfirio León por haberme apoyado a seguir con
mis estudios desde el primer momento que le dije que quería seguir
superándome.
En las noches de desvelo siempre tenía unas palabras de fortaleza para
continuar y no darme por vencida, su presencia era mi pilar para seguir de pie y
continuar con lo que empecé.
Que fue padre y madre en el tiempo que estuve ausente por ir a la universidad
y terminar mi carrera profesional.
Le agradezco a mi madre Martha Rivas por el apoyo incondicional que tuve
para seguir estudiando y trabajando.
¡GRACIAS!
5
Índice
Resumen
2
Abstract
3
Dedicatorias
4
Agradecimientos
5
Índice
6
I. Introducción
7
II. Antecedentes
10
III. Justificación
11
IV. Objetivos
11
V. Alcances
12
VI. Fundamentación teórica
13
VII. Plan de actividades
16
VIII. Recursos materiales y humanos
18
IX. Desarrollo del proyecto
19
X. Resultados obtenidos
21
XI. Análisis de riesgos
22
XII. Conclusiones
23
XIII. Recomendaciones
24
XIV. Glosario
25
XV. Referencias bibliográficas
26
Anexos
27
6
I.
Introducción
Para Bombardier Aerospace son muy importantes sus trabajadores, la
calidad de sus productos, y tener personal capacitado. La empresa se preocupa
por; la integridad física de sus trabajadores, en mejorar la calidad de sus
productos y
tener a sus trabajadores capacitados para sus procesos de
producción.
En la unidad de producción uno ensambla partes de estructuras de
diferentes clases de aviones como “v-stab
de Q400”, “las puertas de
emergencia del C series”, “fuselaje de CL850”.
En la unidad de producción dos, ensamblan las partes de estructuras
como son “v-stab”, “pylon”, “tail cone”, “tanque”, “bladder”, “pisos”, “sub assy”,
también se instalan los sistemas hidráulicos y eléctricos del avión global
express, el cuál es el producto estrella de Bombardier Aerospace.
En las unidades de producción tres y cuatro se realizan los ensambles
eléctricos de varios contratos de Bombardier como “CRJ”, “Q400”, “global
express”.
En la unidad de producción diez se ensamblan las partes de las alas,
fuselaje, sistemas hidráulicos y eléctricos del nuevo proyecto Learjet 85 son de
material compuesto.
7
Existen normas oficiales como ISO 9000, OHSAS, Ley Federal del
Trabajo, Ley del Seguro Social y documentos de la empresa como BAPS, FAA;
que rigen que procesos deben de tener certificaciones y entrenamientos en los
procesos de producción.
El departamento de aprendizaje organizacional de la empresa se da a la
tarea de elaborar el proyecto “manual de procedimientos para cargar una
competencia”, y documentar todas las competencias y entrenamientos de los
empleados sindicalizados y no sindicalizados.
Este departamento tiene como principal función la de planear, desarrollar
cursos de capacitación y entrenamiento conforme a las necesidades de la
empresa, a su vez documentarlas para apoyo a los supervisores de producción
en la toma de decisiones en la administración de sus trabajadores a cargo.
El manual de procesos de documentación para cargar competencias
contiene información sobre los programas “catálogo de competencias” y
“catálogo de entrenamientos”, incluye los procedimientos para documentar o
crear una competencia y las siguientes preguntas: ¿quién puede cargar o crear
una competencia?, ¿cómo se hace?, ¿cuándo se crea una competencia?,
cualquier duda que se tenga en relación del tema. Incluye las áreas y puestos
que intervienen precisando su responsabilidad y participación, y auxilia en la
inducción del puesto, capacitación y adiestramiento del personal.
8
Esperando como resultado tener un manual de procesos para
documentar las competencias laborales de los empleados sindicalizados y
no sindicalizados en todas las unidades de producción y dar capacitación a los
empleados para cubrir su polivalencia de habilidades y así cumplir con las
normas que rigen el procedimiento de Bombardier Aerospace México
Manufacturing Center.
Existe información del desarrollo del proyecto que es confidencial y
exclusiva de la empresa y no esta autorizada la difusión.
9
II.
Antecedentes
Cada unidad de trabajo es diferente a las demás pero tienen
similitud en sus procesos por eso existen competencias básicas, competencias
específicas, y competencias de seguridad para poder ensamblar aviones, con
el proceso tan detallado que se lleva al ensamblar un avión se determinó que
debe de existir
una lista de todos los trabajadores, para saber que
competencias tienen cada uno de ellos y saber en qué estación de trabajo están
actualmente.
Para mejorar en la administración de los trabajadores y en la calidad del
producto, para evitar accidentes laborales dentro de la compañía es necesario
tener capacitados a los trabajadores en las operaciones que se estén
realizando en el proceso de ensamblaje, tomando en cuenta
que hay
operaciones que necesitan capacitaciones especiales en algunos procesos de
producción y se deben conocer quiénes son las personas certificadas para
hacer el trabajo.
No existe manual que tenga los procedimientos para crear una
competencia, como cargar en la base de datos en las unidades de producción.
Por la necesidad de la empresa se creó el manual de procesos para
documentar las competencias de los empleados.
10
III.
Justificación
Estandarizar los procesos de documentación de competencias en las
unidades de producción.
En una auditoria interna se encontró una no conformidad en el
departamento de aprendizaje organizacional, la cual era que no existía un
proceso definido para documentar las competencias de los empleados.
Se propuso el manual de procesos de documentación de competencias
para cumplir y cerrar la no conformidad encontrada en la auditoría.
IV.
Objetivo
Elaborar un manual de las competencias laborales de los empleados de
Bombardier Aerospace México, que ofrece el departamento de aprendizaje
organizacional.
11
V.
Alcances
El proyecto impacta, las unidades de producción de Bombardier
Aerospace México Manufacturing Center, dando a conocer la relación de las
competencias que tiene cada empleado para tener una administración correcta
de los recursos humanos.
En la primera etapa se identificó los servicios que ofrece el departamento
de aprendizaje organizacional.
En la segunda etapa se determinaron los roles y responsabilidades de los
departamentos involucrados para este proyecto.
En la tercera etapa se realizó el manual de procesos para documentar
competencias bajo los lineamientos de documentación de la empresa, y se
mapeo los procesos que se tienen para cargar una competencia o
entrenamiento en los catálogos de competencias y de entrenamientos.
En la cuarta etapa se planeó las capacitaciones faltantes en cada
estación de trabajo y se capacitará a los empleados conforme a las
necesidades de producción.
12
VI.
Fundamentación teórica
La competencia laboral ha ido surgiendo como un marco de referencia
para la administración y desarrollo de personal para las organizaciones, en las
que el proceso de adaptarse y adelantarse a los cambios del entorno se
representa como un factor determinante y es una condición que dará la pauta
para el crecimiento y desarrollo de las organizaciones.
Recursos humanos ha originado las necesidades de administrar, evaluar,
tener adaptabilidad al cambio, responsabilidad social y contratar a gente
competente.
“En esta última necesidad que dice “contratar gente más competente”,
surge aquí la interrogante ¿qué es una gente competente? se define como
aquella que sabe, "que tiene los conocimientos", adicionalmente
"tiene
habilidades", por otro lado también " representa las actitudes". La conjunción
de estos tres ingredientes da como resultado una gente productiva y Rentable”1.
Hay una relación de competencias laboral y la norma ISO 9000, se
explica a continuación.
¿Qué son las normas de competencia laboral?
Son la expresión estandarizada de una descripción de competencias
laborales identificadas previamente.
1
Obed Z. Medina Chacón. HR Manager, Hanes México Operations (Sara lee), nueva Rosita Coahuila, y Rosita casual wear plant.
de http://www.monografias.com/trabajos14/competencialaborales/competencialaborales.shtml#intro
13
La norma está conformada por los conocimientos, habilidades, destrezas,
comprensión y actitudes, que se identificaron en el análisis funcional, para un
desempeño competente en una determinada función productiva. En este
sentido, es un instrumento que permite la identificación de la competencia
laboral requerida en una cierta función productiva.
Para conocer una técnica de competencia laboral usualmente incluye2:
· Lo que una persona debe ser capaz de hacer
· La forma en que puede juzgarse si lo que hizo está bien hecho
· Las condiciones en que la persona debe demostrar su competencia
· Los tipos de evidencia necesarios y suficientes para asegurar lo que hizo.
¿Qué son las normas ISO?
ISO 9000 es un conjunto de normas sobre calidad y gestión continua de
calidad, establecidas por la “Organización Internacional de Normalización”. Se
pueden aplicar en cualquier tipo de organización o actividad orientada a la
producción de bienes o servicios. Las normas recogen tanto el contenido
mínimo como las guías y herramientas específicas de implantación, como los
métodos de auditoría. El ISO 9000 especifica la manera en que una
organización opera sus estándares de calidad, tiempos de entrega y niveles de
servicio.
2
Ibarra Almada Agustín, presentación en power point “conocer “en el seminario andino sobre formación basada en competencia
laboral, (1998), Bogotá. www.cinternet.org.uy
14
Las normas ISO 9000 desembocan en un proceso de certificación, el cuál
asegura a la institución portadora el reconocimiento de que desarrolla sus
procesos desde una perspectiva de gestión de la calidad total.
El certificado de calidad es un claro mensaje para los clientes sobre la
alta probabilidad de encontrar la satisfacción a sus necesidades en una
organización que se preocupa por desarrollar sus actividades en un marco de
calidad total
En las normas ISO y las acciones de capacitación el primer aspecto en
común; cabe citar el requisito 4.18 de la ISO 9000: la empresa debe establecer
y mantener procedimientos documentados para identificar las necesidades de
capacitar a todo el personal que ejecuta actividades que afectan a la calidad.
El personal que ejecuta tareas asignadas de manera específica, debe
estar calificado en base a educación, capacitación y/o experiencia adecuadas
según se requiera. Deben mantenerse registros apropiados relativos a la
capacitación.
También, en los apartes 18.1.1, 18.1.4, 18.2, 18.3.1 y 18.4 de la norma se
encuentran recomendaciones sobre la identificación de necesidades de
capacitación, la capacitación de supervisores, la importancia de la evaluación,
la medición de la calidad y el reconocimiento al desempeño.3
3Mertens
Leonard, Baeza Mónica, un mayor detalle en: OIT/CIMO/CONOCER. La norma ISO 9000 y la competencia laboral,
(1998), México. http://temp.oitcinterfor.org/public/spanish/region/ampro/cinterfor/temas/complab/xxxx/esp/xxvii.htm
15
VII.
Plan de actividades
Se utilizó un diagrama de Gantt para tener un plan de las actividades del
proyecto y estar dentro de los
tiempos programados de cada una de las
actividades.
El diagrama de Gantt permite saber como planear el proyecto en cada
una de las etapas, si hay retraso en las fechas de entrega o estaban conforme a
los tiempos programados. El diagrama es una ayuda visual para identificar
cuanto tiempo duró cada actividad planeada del proyecto.
El proyecto cumplió con la fecha de terminó programada, satisfaciendo
las necesidades del departamento de aprendizaje organizacional.
Se reportó 2.5 horas por día de avance del proyecto programación de la
empresa.
El cuadro indica las fechas de interrupción durante el proyecto de estadía.
Suspensiones
fecha
10/02/2012
02/03/2012
05/03/2012
16/03/2012
19/03/2012
05/04/2012
06/04/2012
18/04/2012
20/04/2012
25/04/2012
motivo
revisión
revisión
incapacidad
revisión
ley
ley
ley
vacaciones
revisión
vacaciones
días
1
1
7
1
1
1
1
1
1
1
16
Diagrama de Gantt
Actividades Planeadas
Definición del proyecto y recopilación de datos TP
TR
Definición del proceso y procedimientos BAM TP
TR
Definición del proceso de control de competencias TP
TR
Validación de proceso de control de competencias TP
TR
Generación de procedimientos dentro del proceso TP
TR
Validación de procedimientos TP
TR
Mapeo de proceso de control de entrenamientos TP
TR
Validación de proceso de control de entrenamientos TP
TR
Generación de procedimientos dentro del proceso TP
TR
Validación de procedimientos TP
TR
Proceso de autorización del proyecto en la empresa
Fecha de inicio
Duración
16/01/2012
16/01/2012
26/01/2012
29/01/2012
05/02/2012
11/02/2012
15/02/2012
19/02/2012
25/02/2012
26/02/2012
06/03/2012
12/03/2012
16/03/2012
17/03/2012
26/03/2012
26/03/2012
05/04/2012
05/04/2012
15/04/2012
17/04/2012
26/04/2012
10
13
10
13
7
8
7
7
7
15
10
5
10
9
10
10
10
12
10
8
15
Fecha de término días de retraso
26/01/2012
29/01/2012
05/02/2012
11/02/2012
12/02/2012
19/02/2012
22/02/2012
26/02/2012
03/03/2012
12/03/2012
16/03/2012
17/03/2012
26/03/2012
26/03/2012
05/04/2012
05/04/2012
15/04/2012
17/04/2012
25/04/2012
25/04/2012
11/05/2012
3
1
8
2
2
3
Gráfica de Gantt
9/1/12
29/1/12
18/2/12
9/3/12
29/3/12
18/4/12
8/5/12
Definicion del proyecto y recopilación de datos TP
TR
Definicion del proceso y procedimientos BAM TP
TR
Definicion del proceso de control de competencias TP
TR
Validación de proceso de control de competencias TP
TR
Generación de procedimientos dentro del proceso TP
TR
Validación de procedimientos TP
TR
Mapeo de proceso de control de entrenamientos TP
TR
Validación de proceso de control de entrenamientos TP
TR
Generación de procedimientos dentro del proceso TP
TR
Validación de procedimientos TP
TR
Proceso de autorización del proyecto en la empresa
Elaboró: Claudia Ivonne Reséndiz
Proyecto: manual de procesos para cargar competencias
TP= TIEMPO PROGRAMADO
TR = TIEMPO REALIZADO
Empresa: Bombardier Aerospace México
TIEMPO NO CONSIDERADO EN EL PROYECTO
17
VIII.
Para
el
desarrollo
Recursos materiales y humanos
del
proyecto
no
se
requirieron
materiales
extraordinarios.
Y los materiales de recursos humanos fueron compañeros de apoyo para
información necesaria de las unidades de producción:
Departamento de aprendizaje organizacional
Departamento de producción.
Departamento de analista de documentación.
Departamento de métodos.
Departamento de recursos humanos.
18
IX.
Desarrollo del Proyecto
El desarrollo del proyecto es general por decisiones de la empresa.
Definición del Proyecto
En esta etapa se dio a conocer el porqué del proyecto y toda explicación
a desarrollar.
Definición de proceso y procedimientos de BAM
Se
comenzó
a
recopilar
información
de
los
documentos
de
estandarización aplicables a Bombardier México, se realizó el formato para
crear una competencia o entrenamiento antes de ser aprobada para cargarla en
el sistema, ver anexo 1.
El resto de la información es confidencial y exclusiva de la empresa,
no esta autorizada su difusión.
Mapeo de procesos de control de competencias
Se realizó un mapeo de proceso ver anexo 2, de cómo se crea una
competencia con la información recolectada de los departamentos de
aprendizaje organizacional, métodos y producción ayudaron a realizar paso a
paso el procedimiento para crear una competencia.
Validación de proceso de control de competencias
Se revisó el desarrollo del proyecto para hacer correcciones y se acepta
el avance del proyecto.
19
Generación de procedimientos dentro del proceso
Se analizó los procedimientos del proceso de cómo se puede documentar
una competencia y se realizan procedimientos para documentarlos en el
manual a realizar.
Validación de procedimientos
Se entregó la corrección de la última revisión y se autorizó para continuar
con el proyecto.
Mapeo de procesos de control de entrenamientos
Se realizó un mapeo de proceso de cómo se crea un entrenamiento es el
mismo proceso de competencias pero en entrenamientos.
Validación de proceso de control de entrenamientos
Se revisó la información de entrenamientos y se autorizó el avance para
continuar.
Generación de procedimientos dentro del proceso
Se realizó los procedimientos para crear un entrenamiento y se anexaron
al manual para establecer las diferencias entre una competencia y un
entrenamiento.
Validación de procedimientos
Se aceptó los procedimientos establecidos en el mapeo para crear un
entrenamiento y se revisa la última corrección.
20
Validación Final
Se verificó y se autorizó la información para realizar el manual ya con la
información aceptada por el departamento de aprendizaje organizacional para
poderla presentar a los departamentos de métodos y producción están
autorizados para crear una competencia o entrenamiento.
X.
Resultados Obtenidos
Se aprobó el manual de procesos para documentar como se crea una
competencia o entrenamiento de los trabajadores de Bombardier Aerospace
México, siendo un manual claro, conciso, y entendible para tener el control del
personal que elabora en la empresa.
Se dio a conocer el manual a los diferentes departamentos relacionados
con el tema para estar informados en la misma línea y cualquier duda del tema.
Y comenzando a utilizar de inmediato para su control del personal y hacer
cambios del personal si es necesario.
Se cumplió con lo establecido del proyecto y satisfaciendo las
necesidades que había en el departamento de aprendizaje organizacional.
21
XI.
Análisis de riesgos
Los riesgos que se observaron del proyecto del manual de procesos de
documentación de competencias laborales se fundamento en actualizar
cualquier cambio que se realice en el manual, al proceso que se tiene para
documentar las competencias, para que no se pierda el objetivo del proyecto
que es establecer los procesos de cómo documentar una competencia o
entrenamiento.
Cualquier cambio del personal que este dentro del departamento de
aprendizaje organizacional debe de estar enterado del manual para utilizarlo.
Si no se utiliza la última revisión podrían omitir cualquier cambio que
tuviera el manual.
22
XII.
Conclusiones
El manual para documentar las competencias fue un proyecto que le
sirvió a la compañía para cubrir una necesidad que había en la administración
de sus empleados por el departamento de aprendizaje organizacional.
Es un manual de gran ayuda para el departamento de capacitación que
es el autorizado para crear competencias si son requeridas en las unidades de
producción, y cumpliendo con las normas aplicables a Bombardier Aerospace
México Manufacturing Center.
En el manual encontraran ayudas visuales para saber como llenar el
formato para crear competencias, y todos los pasos explicados a detalle con un
lenguaje claro y entendible para cualquier persona autorizada.
.
23
XIII.
Recomendaciones
En el manual se puede auditar periódicamente para actualizar los
cambios en el proceso de documentación de competencias.
Para ahorro de la compañía en las capacitaciones internas recomendaría
aprovechar cada empleado pueda ser un capacitador de otros empleados en
los temas de su especialidad y no gastar en recursos externos.
Evaluar al personal a capacitar para detectar si la competencia a crear es
necesaria, en ocasiones se puede presentar problemas de actitud en el
personal o problemas laborales, y no es necesaria la capacitación lo que
requiere es supervisión personalizada.
24
XIV.
Glosario
OHSAS: Occupational Health and Safety Assessment Series
BAPS: Bombardier Aerospace Process Specification
FAA: Federal Aviation Administration
ISO La Organización Internacional para la Estandarización o International
Organization for Standardization.
Catálogo de Competencia: Base de datos para cargar las competencias de los
trabajadores de soporte y producción.
Catálogo de Entrenamiento: Base de datos para cargar los entrenamientos de
los trabajadores de soporte y producción.
Competencia Básica: Son competencias que se desarrollan en la “UNAQ”
para entrar a laborar a Bombardier Aerospace en producción.
Competencia Específica: Son competencias especiales de producción que se
tienen en cada estación de trabajo para realizar tareas criticas.
Empleados sindicalizados: Personal de producción de todas las áreas de
procesos de la empresa.
Empleados no sindicalizados: Brindan el soporte técnico a las áreas de
producción
25
XV.
Bibliografía
Ibarra Almada Agustín, presentación en power point “conocer” en el seminario
andino sobre formación basada en competencia laboral, (1998), Bogotá.
www.cinternet.org.uy
Obed Z. Medina Chacón. HR Manager, Hanes México Operations (Sara lee),
nueva
Rosita
Coahuila,
y
Rosita
casual
wear
Plant.
http://www.monografias.com/trabajos14/competencialaborales/competencialabo
rales.shtml#intro
Mertens Leonard, Baeza Mónica, un mayor detalle en: OIT/CIMO/CONOCER.
La norma ISO 9000 y la competencia laboral, (1998), México.
http://temp.oitcinterfor.org/public/spanish/region/ampro/cinterfor/temas/complab/
xxxx/esp/xxvii.htm
26
ANEXO 1 “FORMAT A”
FORMAT TO CREATE COMPETENCE /
TRAINING
BOMBARDIER
PRODUCTION
GENERAL REQUERIMENTS
DATE APPLICATION: (YY-MM-DD)
APPLICANT NAME:
PRODUCTION UNIT:
AREA
MOTIVES
NAME OF COMPETENCE / TRAINING:
OBJETIVE OF THE COMPETENCE / TRAINING :
JUSTIFICATION OR EVIDENCE :
ORGANIZATIONAL LEARNING
REFERENCE INFORMATION
COMPETENCE
TRAINING
ACTUAL COMPETENCE (TRAINING ONLY)
Instruction: Mark an X
SPECIAL :
BASIC
SPECIFIC
TYPE OF
COMPETENCE:
QUALIFICATION
CERTIFICATION
CATALOG
CATALOG
EXISTENCE :
COMPETITION
TRAINING
NOT
STATUS :
DATE OF
APPROVAL
APPROVAL INFORMATION
ACCEPTED
NAME
REJECTED
SIGNATURE
NOTES
FORMAT CREATED BY CLAUDIA RESENDIZ RIVAS
27
ANEXO 2 “MAPEO”
Realizado por Claudia Ivonne Reséndiz Rivas
28