Meeting 2010 Social Media

 Meeting 2010 Social Media Expositores Nicolás Acevedo – Práctica Profesional EA Cristian Guajardo‐Garcia – Marketing Digital UNAB Social Media 2008‐2009 En este periodo vivimos el cambio en el modo que usamos Internet, se generó un espacio de conexión, interacción y participación colectiva en tiempo real, sin importar las distancias físicas. El libro Socianomics denominó a este cambio como el más grande desde la revolución industrial, en parte porque cambió nuestra forma de interactuar socialmente, de conocer gente, y de generar una conversación. Social Media 2010 Pero eso ya pasó, hoy conocemos estas redes, son parte de nuestra vida cotidiana, pasaron a ser una extensión de nuestra vida social, complementándola, permitiéndonos mantener contacto con amigos, familia, noticias, tendencias, conocimiento y entretención. Además ya tenemos noción de las funciones de cada red social, podemos distribuir nuestra vida social y laboral en estas redes, por ejemplo, Facebook es más de relaciones sociales cotidianas y de confianza, en cambio en Linkedin tenemos todo lo necesario para mantener contacto profesional, con ex compañeros de universidad o de trabajo. En Twitter tenemos una red de información en tiempo real (ojo que no necesariamente tenemos los mismos contactos en Facebook, Linkedin o Twitter) este punto es importante, ya que demuestra nuestra adaptación y conocimiento esencial de cada red social. También ya tenemos una noción de cómo las marcas nos intentan contactar en estos medios, ya sea generando una conversación, o simplemente estando presentes, como por ejemplo con Social Ads en Facebook. Este año se pronostica la masificación de 2 redes, Linkedin y Foursquare, la primera es una red social enfocada netamente al ámbito profesional y Laboral de cada persona, generando una red de contactos con ex compañeros de universidad y/o trabajo, además las empresas usan esta red como una gran base de datos, donde las personas usan sus CV como carta de presentación e interacción social. En segundo lugar tenemos Foursquare, que a grandes rasgos, esta enfocado a la Georreferenciación o Geolocalización la cual a modo de juego interactivo, compites con tus pares con el fin de lograr ser Mayor o alcalde de tus lugares preferidos. Además mientras vas participando existen varias premios o chapitas las cuales adquieres al cumplir ciertas metas o requisitos, por ejemplo visitar 10 restoranes. Casos Facebook y Twitter “La publicidad perfectamente adaptada a nuestros intereses es contenido” Dave Winer Facebook se ha denominado como el Boca a Boca bajo efectos de esteroides, es asi de potente lo que puede generar para una marca este espacio de interacción. Es así como se debe entender esta red, es un espacio de conversación e interacción social en tiempo real y si se quiere 24/7, la cual no reemplaza la vida social, sino que la complementa y fortalece. Dicho esto, una marca debe entender las fortalezas de la web 2.0 y la actitud 2.0, que se basa en la participación y conversación entre marcas y personas (ojo no consumidores, personas). CASO ZARA Ha sido caso de estudio de marketing por años, por cómo ha forjado un imperio y una marca tan poderosa sin hacer publicidad. Esto se explica a través de su filosofía, la cual entiende al consumidor con el Jefe, es quién siempre tiene la razón, merece el mejor servicio y los mejores productos. A base de esto Zara se enfocó en generar una experiencia de compra en sus tiendas de primera calidad, con gran diseño, espacios, y atención de personalizada. Además la ropa no es masiva, tienen pocas prendas por diseño y un stock que se va renovando semanalmente acorde a las últimas tendencias mundiales. Otra ventaja es que no discrimina por países, ofrecen la misma calidad de productos y tendencias en todas sus tiendas. Como resultado esto genera un constante boca a boca, lo que ha fortalecido e identificado a la marca, y todo gracias a las personas que generan esta conversación y son embajadores‐defensores de la marca (Trust Agents – Libro Trust Agents, Chris Brogan & Julien Smith – ). Zara entendió esto y además entendió el Core de Facebook y la web 2.0, que la conversación se traslado a la web. También comprendió que tu website no habla sobre tu marca, el website es tu marca hablando. Desarrolló una página web con la identidad de una tienda Zara, grandes aires, espacios y diseño inconfundible. Además generó un espacio de conversación en Facebook a través de un fanspage ( I like), donde están constantemente subiendo looksbook, tendencias y noticias relevantes en cuanto a moda, además la gente puede opinar, comentar y compartir estos temas. También desarrollaron una aplicación para Iphone en donde puedes ver las tiendas mundiales y las colecciones de la temporada, además de lookbooks actualizados. Pero no es que todas las marcas puedan hacer esto, existe todo un análisis y planificación que señala los caminos a seguir para una marca en Social Media. Este modelo no es nuevo y tampoco es una invención mía, simplemente es como se debe entender a grandes rasgos una estrategia en medios no tradicionales, digitales y sociales. Tenemos 3 participantes Marca Aquí definimos la personalidad de marca, los valores que esta representa y como se expresa. Consumidor A quién le vamos a hablar, quién es, cuáles son sus conductas de consumo, que medios son los que más ve, etc. Social Media Aquí definimos cada red que estamos considerando, cuales con sus alcances y limitantes, conocer (entender) cada aplicación que posee y sus fortalezas. Saber también en que momentos y con que fin es usada cada red social. Determinando estos puntos podemos desarrollar la estrategia en Social Media, definimos la red social o redes sociales más relevantes y según cuál sea vemos objetivos, métricas (para monitorear el proceso de la campaña) y también vemos el ROI que es lo importante para el cliente, ver cual será, según las métricas, el retorno de la inversión. CASO TWITTER TERREMOTO CHILE El terremoto que nos azotó el pasado 27 de febrero fue un momento clave para la validación de las redes sociales como medios de información en tiempo real, eficientes y colaborativas. Hace poco el vivimos el boom de Twitter en Chile, a consecuencia del terremoto y los problemas de comunicación con medios masivos, donde Internet y Twitter principalmente pasaron a ser medios de comunicación en tiempo real con las zonas más afectadas. Yo gracias a Twitter y una red de información que se armó a pocas horas del terremoto logré comunicación con amigos que estaban en Curanipe. Cómo funcionó esto La luz e internet fueron los servicios que volvieron en poco tiempo a algunas comunas de Santiago y el país, también volvieron las redes de 3G que permitieron el acceso a través de equipos móviles a Twitter y Facebook. La información a través de Twitter se fue organizando por Hashtags (tienen el objetivo de agrupar tweets que hablen de un mismo tema y facilitar la búsqueda de información) Primero fue #terremotochile donde estaba la información general, luego se desarrollaron hashtag por regiones y localidades, dentro de las cuales habían dos hashtags transversales #sebusca y #encontrado Por ejemplo para buscar a alguien que estaba en Pelluhue desarrollabas el tweet de la siguiente forma: #sebusca a Juanito Pérez en #Pelluhue #terremotochile Con estos tres hashtags podías no solo conectarte con gente que estaba en Pelluhue y te podían informar, también te contextualizabas dentro de la tragedia y la búsqueda en el general por si alguien que estaba monitoreando podía saber información adicional sobre esa persona. Gracias a esta facilidad de información se pudieron armar equipos de trabajo en diferentes áreas, en desarrollo de listas de personas desaparecidas y encontradas por región, además coordinar la ayuda, organizando grupos de gente que estaban dispuesto a viajar y ayudar en terreno, también saber que era lo más solicitado en cada localidad y mandar ayuda específica según la necesidad local. Uno de los grupos de trabajo/colaboración más grandes se ubicó en el @SNsCafe, donde se dividieron en equipos y a través de las redes sociales fueron coordinando la ayuda, además organizaron y desarrollaron la Twitterton en paralelo a la Teletón, donde durante toda la jornada hubo rifas, música en vivo, colectas y donaciones para aportar a la causa. Todo esto sin dejar de lado la labor de ayuda que en un principio los convocó. En paralelo Ayerviernes Desarrolló en 3 días http://emergenciachile.info/ “Que Frente a la abundante información y generadores de contenido existentes, un caos informativo se ha producido en los medios digitales. Algo que era de esperar cuando todos queremos colaborar con nuestros canales. Siguiendo esta dinámica en AyerViernes quisimos contribuir con nuestro know‐how desarrollando en el menor tiempo posible EmergenciaChile.info, un agregador que indexa información relacionada a noticias, twits e imágenes en Flickr de manera ordenada y categorizada por regiones y ciudades. EmergenciaChile.info se alimenta a través de RSS, lo que permite ser una plataforma auto‐
administrable basándose en etiquetas que los mismos usuarios han ido generando a sus contenidos.” Rodrigo Frías R. www.rodrigofrias.com Bueno los resultados después del terremoto en números #Terremotochile fue el hashtag más utilizado con 196,748 publicaciones 98.363.262 Followers de Alcance 190% de crecimiento en nuevas cuentas de Twitter en los 10 días post terremoto. Hoy en día los principales programas de televisión abierta tienen cuentas de Twitter que permiten la interacción con la audiencia en tiempo real. Fuente www.thelabyr.cl/blog Community Management En esta ocasión también nos acompaño Cristián Guajardo‐García (@lavozdecristian) quién nos habló de su experiencia como Community Manager en Chile, de sus proyectos personales y su visión sobre la creciente industria digital en nuestro país.
Cristian nos hablo de 2 casos puntuales en los cuales participó. El primero fue con Cial Alimentos y su marca San Jorge, caso desarrollado por la Agencia DoceyMedia.
Aquí se desarrolló una espacio digital para la campaña “Qué rico parrillar” la cual logró convocar a casi 5 mil usuarios. Dentro de este caso, Cristián nos cuenta cómo la comunidad generó información relevante para la marca, como por ejemplo que la mayoría de los usuarios de la comunidad fuesen mujeres. Esto ayudó a generar una comunicación más eficiente en las etapas venideras de la campaña.
También en la presentación vimos el caso de UNAB y como los medios digitales lograron ser un aporte de consideración en la campaña de admisión 2010. Todo esto gracias a una estrategia clara que tenía como finalidad hacer que los propios alumnos fuesen los embajadores de la marca (Trust Agents)
Esto provoco engagement, así como una identidad más humana y cercana, explotando el sentimiento de pertenencia hacia la universidad.
Actualmente trabajando en el departamento de Marketing Digital de la Universidad Andrés Bello, Cristián hace una pequeña reflexión sobre buenas prácticas y cómo se debe ver un poco la industria. En este punto hizo énfasis en 9 temas, que según su trayectoria, confunden más que aportar al crecimiento digital en Social Media:
1.‐ Tener más followers o fans A menos que me digas qué van a hacer ellos por ti, cómo los vas a convocar y qué les vas a entregar que valga la pena ¿A quién le importa? Las personas no son bolitas, y no vas a tener más puntos ni premios por tener a más personas atentas a tu “próxima gran frase”. La atención solo importa si logras que las personas vayan más allá de verte y logres generar algo en que puedan invertir su tiempo y energía. 2.‐ El ROI mentiroso Googlealo. Si sabes lo que es el ROI, podrás entender como conectar los puntos entre tu marca, los Social Media, tus finanzas, o una combinación de todos. También encontrarás otras métricas que apunten hacia el éxito o fracaso. Si no sabes, entonces deja de ensuciar el término ROI y deja de usar esos términos crípticos y “chamullentos” que solo disfrazan tu ignorancia. Si usas términos vagos para referirte al ROI, debes preocuparte antes, en entender porque te has metido en los Social Media. 3.‐ Darle valor a lo gratis Las personas en lnternet con conocimiento, expertise e información valiosa no te deben nada. Algunos comparten su conocimiento gratis, porque creen en el valor de contribuir sólo por el gusto de hacerlo. Pero recuerda que no te deben nada y pueden dejar de hacerlo cuando se les plazca. Si son exitosos o no, eso es algo que deben decidir sus followers (o clientes). Paga por lo que pienses que es relevante para ti, pero renuncia a esa noción ingenua de que los Social Media con el dinero no se llevan bien y que los generadores de contenido se vuelven corruptos o “vendidos” apenas piden una compensación por compartir lo que saben. 4.‐ Unirse a la conversación Esta era una de las grandes frases cuando todo esto empezó, pero se ha usado tanto que su fuerza se diluyó. ¿Unirse a cual conversación? ¿Para qué? ¿Con quién? ¿Y después de eso qué? Empecemos en primer lugar a hablar de la INTENCIÓN tras la conversación y el valor de estar presente y lograr comprometernos con las personas correctas y qué vamos a conversar con ellos y no sólo con alguien que cumple porque tiene conexión a Internet y cuenta en Facebook y Twitter. 5.‐ Cual es el próximo “da igual” Todos estamos esperando con ansias la próxima red social, pero eso nos hace trabajar a media máquina con lo que tenemos. Es fácil decir o prometer cuanto harás con algo que todavía no aparece, pero antes, empieza a preocuparte de hacer algo valioso con las cosas que tienes ahora. 6.‐ El contenido es el rey Crear contenido no es lo que trae los premios. No basta con escribir algo, llenar un blog con post o subir un video a Youtube. El contenido no vale NADA hasta que alguien lo encuentra, consume y luego hace algo con él. Necesita provocar a la gente haga algo con él: compartir, comprar, construir o interactuar. Y adivinen que amigos. Si su contenido no hace que la gente se mueva y eventualmente entregue algo de valor para ti, es una soberana perdida de tiempo. Eso derechamente lo transforma en algo menos glamoroso que un rey. 7.‐ La búsqueda de constantes universales ¿Cuántas personas necesito para llevar los Social Media? ¿Cuántas horas por día? ¿Cuánto presupuesto? ¿Qué pongo en Facebook? ¿Necesito un grupo de Linkedin? ¿Cuál es el caso de estudio? Para. Hay más que suficiente información dando vueltas para que puedas entender las cosas. El resto vas a tener que hacerlo por tu cuenta cuando empieces a hacer algo y comiences a dar contexto a la situación. Esto es igual a muchas cosas. Aún debes construir tu propia estrategia de ventas, plan de RR.PP., enfoque de CRM, sin importar cuan antiguos sean todos esos conceptos. Si te pasas todo el tiempo haciendo “benchmark” y copiando ideas buenas que han servido a otras personas, en otros contextos, haz empezado mal. Debes enfocarte en lo que “tu” empresa necesita. 8.‐ Los expertos de Social Media y la búsqueda del salvador ¿A quién le importa? Si eres una empresa, haz tu trabajo con la diligencia que le exiges a cualquier consultor. Investiga un poco. Haz preguntas duras sobre resultados, contabilidad y estrategias que puedan sobrellevar un cambio en la tecnología. Deja de creer en los post acerca de cómo encontrar a ese profesional “dorado” que cambiara tu empresa para siempre. Demuéstrate cuan constante puedes llegar a ser. Es hora de dejar de depender y esperar. Es hora de que empieces a correr de una buena vez esta carrera. 9.‐ Los Social Media están sobrevalorados, viejos. Da igual Si piensas que los Social Media tienen potencial pero podrías estar haciendo mucho más, entonces hazlo. No amenaces con dejar de seguir a alguien que no es suficientemente interesante. En vez de quejarte, ofrece algo de valor. Hazlo mejor. Si tiene un uso práctico, pero hay errores conceptuales, corrige ofreciendo alternativas, enseñando, haciendo. ¿Piensas que es una pérdida de tiempo? ¿Te aburre escuchar lo mismo? ¿Estás convencido que es pura publicidad? Ok. Entonces cierra tu cuenta de Twitter, sal de Facebook, deja de actualizar el blog y dedícate a otra cosa. No te vamos a extrañar. Fuente www.Nativodigital.cl “El futuro de la publicidad pasa sin duda por el uso de numerosos canales y los anteriores no quedarán invalidados, sino que se complementan con los nuevos medios para hacer una publicidad integrada, que tendrá más poder de convocatoria e idealmente será deseada porque proporcionará la información y los contenidos de interés para el usuario.” Ruth Gamero, Analista asociada ENTER‐IE Gracias.