Tipo de Reclamos Recibidos N° Atendidos N° Días Promedio de

Tipo de Reclamos Recibidos N° Atendidos N° Días Promedio de

Formulario N° 13
Reclamos en Primera Instancia
Al 31 de diciembre de 2014
Tipo de Reclamos
Recibidos N°
Por consumo elevado
Revisión de medidor
Fuga de agua en conexión domiciliaria
Falta de agua general
Agua turbia
Fuga en caja de medidor
Rehab inici EPS (Corte indebido)
Falta de agua en el domicilio
Total desatoro alcantarillado
Doble pago de recibo
Cambio de Tarifa
Reclamo por UUSO
Modificar Recibo
Instalar medidor a conex en directo
Inspeccionar inmueble
Anular deuda
Total
Atendidos N°
7,853
0
1,467
3,596
1
3,015
1,068
1,639
3,748
0
1,624
76
0
4,415
2,915
725
32,142
7,443
0
1,467
3,596
1
3,015
1,068
1,639
3,748
0
1,624
56
0
4,397
2,910
725
31,689
Días Promedio
de Atención
4.99
0.00
1.00
1.00
1.00
1.00
1.00
1.00
1.00
0.00
4.99
4.99
0.00
4.99
4.99
4.99
Formulario N° 14
Reclamos en Segunda Instancia
Al 31 de diciembre de 2014
Tipo de Reclamos
Consumo elevado
Tarifa unidades de uso
Inspeccionar inmueble
Anular Deuda/Devolución de dinero
Total
Recibidos N°
521
26
0
35
582
Absueltos a
Días Promedio
favor del
de Atención
usuario N°
230
26
0
35
291