Cuestionario Censo Nacional de Agencias de Viajes 2016
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Cuestionario Censo Nacional de Agencias de Viajes 2016
1 BLOQUE: CARACTERISTICAS GENERALES Y ASPECTOS FINANCIEROS DE LAS AGENCIAS DE VIAJES 1. ¿Su Agencia de Viajes emite tiquetes aéreos? SI 01 No 02 2. ¿Cuenta con un código IATA propio o emite los tiquetes a través del código de un tercero? Propio 01 Tercero 02 3. ¿Presta servicio 24 horas del día 7 días de la semana? Si No 01 02 4. Para el año 2014 y 2015, ¿Cuál fue el monto de cada una de las siguientes variables? MILES DE MILLONES MILLONES MILES CIENTOS 2014 2015 2014 2015 2014 2015 INGRESOS TOTALES UTILIDAD BRUTA UTILIDAD NETA PATRIMONIO NETO 5. 2014 2015 Del 100% de sus INGRESOS anuales en el 2015, ¿ Qué porcentaje representó cada uno de los siguientes servicios? (El total debe sumar 100%). 2015 a. b. c. d. e. f. g. h. Tiquetes aéreos nacionales Tiquetes aéreos internacionales Tarjetas de asistencia Alquiler de carros Cruceros Paquetes turísticos nacionales Paquetes turísticos internacionales Reservas de hoteles fuera de paquetes turísticos Otros ¿Cuál?_____________ TOTAL % % % % % % % % % 100% 2 6. De las siguientes formas de pago, ¿Cuáles ofrece a sus clientes? ¿Algún otro? 7. ¿Cuál es la forma de pago con la que recauda una mayor proporción de las ventas? R Pago con dinero efectivo Pago con cheques Consignación bancaria Tarjeta de crédito y/o débito a través de datafono Tarjetas de crédito y/o débito a través de la Página Web agencia Transferencias electrónica Planes de Ahorro programado Otro ¿Cuál?____________________________ 8. P6 Medios de pago P7 Mayor proporción de los ventas 01 02 03 04 05 06 07 01 02 03 04 05 06 07 ¿Qué porcentaje del total de las ventas son realizadas a través de Internet?, tenga en cuenta que el pago debe haberse realizado por Internet, NO a través de datafono, consignación o efectivo % Ventas realizadas a través de Internet BLOQUE: PERSONAL DE LAS AGENCIAS DE VIAJES 9. Al cierre del 2014 y 2015, ¿Cuántos empleados había en total? No. EMPLEADOS CIERRE 2014 No. EMPLEADOS CIERRE 2015 10. De las siguientes formas de vinculación laboral que están en esta tarjeta, ¿Cuántas personas trabajaban al cierre del año 2015? 2015 a. b. c. d. Contrato a término fijo Contrato a término indefinido Contrato por obra o labor Trabajadores contratados por prestación de servicios – Personas que cumplen una labor específica en la organización e. Trabajadores en misión o temporales – Trabajadores contratados a través de esquemas como empresas de servicios temporales o cooperativas f. Freelance - Contrato Corretaje – Personas generalmente del área comercial que mediante un acuerdo escrito o verbal promueven los servicios de la agencia g. Practicantes o pasantes h. Aprendices SENA i. Otro ¿Cuál? __________________________________________ TOTAL 11. De las áreas o departamentos que encontrará en la siguiente tabla, por favor indique: a. ¿Cuántos trabajadores había al cierre del 2015? b. ¿Cuál es el promedio de antigüedad? c. ¿Cuál es el promedio salarial? 3 a. EMPLEADOS CIERRE 2015 Área de Trabajo a. b. ANTIGÜEDAD EN AÑOS c. SALARIO PROMEDIO MENSUAL Gerencia-Dirección General b. Comercial/Ventas/Reservas c. Departamento Receptivo (guías de turismo, conductores y/o coordinadores de viaje) d. Departamento de Mayoreo e. Mercadeo f. Calidad g. Contabilidad/finanzas h. Recursos Humanos i. Tecnología/ sistemas / soporte técnico j. Call Center Otro. ¿Cuál?_____________ TOTAL 12. El personal de sus áreas Comercial/ Ventas/ Reservas y otros está conformado en su mayoría por: Bachiller u otro Técnico o Tecnólogo Profesional y/o Especialización 01 02 03 13. ¿Qué tipo de programas de capacitación o actualización le gustaría ofrecer a su personal en el futuro para las áreas que encontrará en la siguiente tabla? a. Cargos gerenciales / directivos b. Comercial/ Ventas/ Reservas / call center c. Otras áreas 14. ¿Cuál es el número de personas bilingües en su Agencia? # De personas bilingües: ____________________. 15. ¿Qué idiomas domina el personal bilingüe de su Agencia? _______________________________________. 16. ¿Cuál es el número de personas que tiene afín al turismo al cierre de 2015? # De personas: ____________________________. 17. ¿Cuál es el nivel de la educación en turismo de estas personas? ¿Algún otro? Técnico y/o Tecnólogo Profesional Especialización Otro ¿Cuál? 01 02 03 4 BLOQUE: COMPORTAMIENTO DEL MERCADO 18. Del total de pasajeros que atienden, ¿qué porcentaje corresponde a…? (El total debe sumar 100%). a. b. Corporativo Vacacional % % 19. Hablando del COMPRADOR DE SUS SERVICIOS ¿En qué rango promedio de edad se concentran los clientes de turismo VACACIONAL que atiende su Agencia de Viajes? 20. Y ¿en qué estrato se concentran estos compradores? P19 EDAD 18-24 Años 01 25-34 Años 02 35-44 Años 03 45-54 Años 04 Más de 55 años 05 P20P19 Estrato Estrato 1 Estrato 2 Estrato 3 Estrato 4 Estrato 5 Estrato 6 06 07 08 09 10 11 21. Del total de sus ventas, ¿Qué porcentaje corresponde a los diferentes tipos de turismo que encontrará a continuación? (El total debe sumar 100%). a. b. c. INTERNO: “Son los viajeros a los que la Agencia ofrece servicios para viajar dentro del país.” EMISIVO: “Son los viajeros que la Agencia lleva al exterior”. RECEPTIVO: “Son los viajeros extranjeros que la Agencia trae a Colombia”. SUMA TOTAL % % % 100% 22. ¿Qué porcentaje corresponde a las ventas nacionales y a las ventas internacionales? (El total debe sumar 100%). Nacional % % Internacional 23. Clasifique cada uno de los siguientes destinos nacionales según su importancia en ventas para su Agencia, teniendo en cuenta una escala de 0 a 5, donde 5 significa el destino más vendido y el 0 no vendido. CIUDAD a. b. c. d. e. f. g. h. i. j. k. Armenia Barranquilla Bogotá Bucaramanga Cali Cartagena Manizales Medellín Pereira San Andrés Santa Marta Otro, ¿Cuál?_____________ No vendido Destino más vendido 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 0 1 2 3 4 5 5 24. Clasifique ahora los siguientes destinos internacionales, usando la misma escala: a. b. c. d. e. f. g. h. i. j. k. l. m. n. PAÍS Argentina Brasil Chile Ecuador España Estados Unidos Francia Inglaterra Islas del Caribe Medio Oriente México Panamá Perú Venezuela No vendido 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Otro, Cuál?______________ 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 Destino más vendido 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 1 2 3 4 5 25. Ahora clasifique los siguientes productos turísticos, con la misma escala de 0 a 5, donde 5 significa el destino más vendido y el 0 no vendido. PRODUCTO a. Turismo de Naturaleza (Agroturismo, Rural) b. Avistamiento de Aves o Ballenas c. Cruceros d. Cultural (Conciertos y eventos, Ferias y Fiestas) e. Turismo de Aventura f. Estudios en el Exterior g. Sol y Playa h. Turismo de bienestar i. Turismo de Bodas j. Turismo de reuniones, eventos y convenciones k. Turismo Religioso l. Viajes Corporativos m. Viajes de Compras n. Viajes de Incentivo o. Turismo Gastronómico p. Viajes de 15 años q. Excursiones de Colegios r. Turismo de salud Otros Cual____________ No vendido 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 Destino más vendido 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 0 1 2 3 4 5 26. ¿Cuál es el Producto Turístico en el que se especializa su Agencia: ____________________________________________ 27. ¿Su Agencia de Viajes tiene paquetes turísticos propios o los adquiere a través de un tercero? Propio Tercero 01 02 6 BLOQUE: CAPACIDAD TECNOLÓGICA 28. ¿Su Agencia posee Página web (Portal web)? Si No 01 02 29. ¿Cuál es la dirección de la Página Web? ____________________________________________ 30. ¿Qué servicios presta a través de su Página web (Portal Web)? Venta de tiquetes aéreos 1 Venta de paquetes Reservas no aéreas (hoteles, carros, cruceros, seguros) paquetes, etc) Envío de mensajes y PQR a la agencia 2 Blog - Comentarios 5 3 4 Otro, ¿Cuál? ______________________________________ 31. ¿Utiliza la Agencia las redes sociales? Sí No 01 02 32. ¿A través de qué medios fueron reservados los segmentos aéreos de su Agencia en el año 2015? ¿Algún otro? Sistemas de reservas (GDS) 01 Página web de aerolíneas Mayoristas Agencias de Viaje Online (OTA) Agencia consolidadora Otro ¿Cuál?_______________________ 02 03 04 05 33. ¿Cuáles? Amadeus Sabre Travelport Otro, ¿Cuál? _______________________ 01 02 03 34. ¿A través de qué medios fueron reservados los segmentos no aéreos de su Agencia en el año 2015? ¿Algún otro? Sistemas de reservas (GDS) 01 35. ¿Cuáles? (ENC: LEA OPCIONES. RM) Amadeus 01 Sabre 02 Travelport 03 Otro, ¿Cuál? _______________________ 7 Consolidadores Mayoristas Vía telefónica con el proveedor A través del portal web del proveedor Agencias de Viaje Online (OTA) Otro ¿Cuál?_______________________ 02 03 04 05 06 36. De los sistemas contables que encontrará en la siguiente tabla, ¿Con cuál cuenta actualmente su Agencia? a. Sistema contable de back office: Es el software encargado del manejo de las actividades contables (registro) y administrativas (operación). b. Sistema contable de middle office: Es el software encargado de la gestión de riesgos, controles internos, auditoría y estrategias corporativas. Si No 1 1 2 2