Memoria actividad servicio de ayuda a domicilio

Transcripción

MEMORIA DE ACTIVIDAD
SERVICIO DE AYUDA A DOMICILIO
MUNICIPIO DE MUSKIZ
AÑO 2014
AYUNTAMIENTO DE MUSKIZ.
MUSKIZKO UDALA
MUSKIZKO UDALA
1. PERSONAS ATENDIDAS POR EL S.A.D. DEL AYUNTAMIENTO DE MUSKIZ
El S.A.D. del Municipio de Muskiz ha atendido en el año 2014 a un total de 77 personas, con una media de 61 usuarios/as al mes. La atención por meses es
la siguiente.
Personas atendidas cada mes
80
70
60
50
40
52
53
56
Enero
Febrero
Marzo
58
59
60
Abril
Mayo
Junio
64
64
65
67
67
66
Julio
Agosto
Septiembre
Octubre
Noviembre
Diciembre
30
20
10
0
2. INCIDENCIAS EN LA PRESTACION DEL SERVICIO
Incluimos en este apartado las altas, bajas, bajas temporales y reinicios de los servicios. A lo largo del año 2014, hemos gestionado un total de 197
incidencias de tipo organizativo. Los servicios afectados por alguna incidencia han representado el 70% del total, siendo la media 3,65 incidencias por
servicio
ALTAS
25
BAJAS
DEFINITIVAS
11
PAGE \* MERGEFORMMMM BAJAS
TEMPORALES
85
REINICIOS
76
TOTAL
INCIDENCIAS
197
2
% DE SERVICIOS CON ALGUNA
INCIDENCIA
70%
MEDIA DE INCIDENCIAS POR
SERVICIO
3,65
MEMORIA DEL SERVICIO DE AYUDA A DOMICILIO
MUNICIPIO DE MUSKIZ / AÑO 2014
MUSKIZKO UDALA
3. CARACTERISTICAS DE LOS SERVICIOS
HORAS ASIGNADAS A LOS SERVICIOS
Cada servicio tiene asignado un determinado numero de horas semanales, en función de lo dispuesto por la técnico municipal responsable del S.A.D. en el
Municipio de Muskiz. En el año 2014 la media ha sido de 5,35 horas semanales, un 9% inferior a la media de horas semanales por servicio del año 2013 que
estaba en 5,85. Lo más frecuente es que los servicios dispongan de entre 3,1 y 5 horas semanales de servicio.
AÑO 2013
60%
48%
50%
40%
AÑO 2014
34%
40%
29%
30%
20%
11%
13%
6%
10%
4%
4%
1%
6%
5%
0%
Menos de 3 horas
semanales de servicio
Entre 3,1 y 5 horas
Entre 5,1 y 7,5 horas
Entre 7,6 y 10 horas
Entre 10,1 y 15 horas
Mas de 15 horas
NÚMERO DE FRANJAS HORARIAS DE SERVICIO
Algunos servicios solamente se realizan una vez al dia, otros dos veces al día y como máximo hay servicios que se hacen en tres franjas horarias diferentes.
Lo más frecuente es que exista una sola franja horaria para cada servicio. En relación al año 2013, disminuye el porcentaje de servicios que se realizan en
tres franjas horarias/diarias.
PAGE \* MERGEFORMMMM 3
MUSKIZKO UDALA
AÑO 2013
100%
81%
AÑO 2014
83%
80%
60%
40%
11%
20%
13%
8%
4%
0%
Servicios con una franja
horaria
Servicios con dos franjas
horarias
Servicios con tres franjas
horarias
SERVICIOS DE MAÑANA Y SERVICIOS DE TARDE
La mayoría de los servicios se realizan por la mañana (las tres cuartas partes de los servicios), con un importante porcentaje de casos atendidos en horario
partido.
80%
75%
70%
60%
50%
40%
30%
17%
20%
8%
10%
0%
Servicios de
mañana
Servicios de tarde
Partidos
DISTRIBUCIÓN DE LOS SERVICIOS A LO LARGO DE LA SEMANA
Las personas usuarias pueden tener servicio un día a la semana, dos, tres… o de lunes a domingo. Lo más frecuente son los casos con servicio de lunes a
viernes, cuyo porcentaje ha pasado del 53% en el año 2013 al 61% en el año 2014. Se reducen sobre todo los servicios de dos días a la semana, pero se
incrementan los servicios de un solo día a la semana en un 4%.
MUSKIZKO UDALA
AÑO 2013
AÑO 2014
70%
61%
53%
60%
50%
40%
26%
30%
16%
20%
10%
2%
6%
9%
9%
8%
1%
0%
0%
8%
0%
0%
Servicios con un día a Servicios con dos días Servicios con tres días Servicios con cuatro
la semana
a la semana
a la semana
días a la semana
Servicios con cinco
días a la semana
Servicios con seis días Servicios con siete días
a la semana
a la semana
LAS TAREAS QUE SE REALIZAN EN LOS SERVICIOS
Para analizar el tipo de tareas que se realizan en los servicios, agrupamos las mismas de la siguiente forma:
Ø Tareas de atención personal, que incluyen levantar/acostar, vestir/desvestir, andar por el domicilio, higiene personal, comer, ejercicios sencillos de
estimulación, control de medicación simple y acompañamiento/recogida en punto de encuentro de centro de día
Ø Tareas de limpieza del domicilio
Ø Tareas de cuidado de la ropa, que incluye lavar, planchar y repasar la ropa
Ø Realizar compras
Ø Realizar comidas
Ø Realizar gestiones
Ø Acompañar fuera de casa
Las tareas de atención personal se realizan en más de las tres cuartas partes de los servicios. Y, además, se ha incrementado el porcentaje de servicios con
tareas de atención personal en un 15%. Dentro de este grupo de tareas, la más habitual es la higiene personal, que se realiza en el 67%, habiéndose
incrementado un 20% con respecto a 2013.
MUSKIZKO UDALA
TAREAS DE ATENCION PERSONAL
levantar/acostar
vestir/desvestir
andar por el domicilio
higiene personal
comer
ejercicios sencillos de estimulación
control de medicación simple
acompañamiento/recogida en punto de encuentro de centro de día
AÑO 2014
Año 2013
62%
19%
43 %
17%
47%
11%
8%
25%
23%
Año 2014
77%
28%
44%
11%
67%
11%
13%
36%
16%
AÑO 2013
16%
acompañamiento/recogida en punto de encuentro de centro de día
23%
control de medicación simple
25%
36%
13%
ejercicios sencillos de estimulación
8%
11%
11%
comer
higiene personal
67%
47%
11%
andar por el domicilio
17%
44%
43%
vestir/desvestir
levantar/acostar
19%
28%
TAREAS DE ATENCION PERSONAL
62%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
77%
80%
90%
Las tareas de limpieza del domicilio se realizan en el 92% de los casos y son las más habituales de todas en los servicios. Sin embargo, se ha producido una
reducción del 4% en relación a 2014.
TAREAS DE LIMPIEZA DEL DOMICILIO
Año 2013
96%
Año 2014
92%
MUSKIZKO UDALA
Las tareas de cuidado de la ropa se incrementan en relación al año 2013 en un 13% y alcanzan casi a la mitad de los servicios.
TAREAS DE CUIDADO DE LA ROPA
REALIZAR COMPRAS
REALIZAR COMIDAS
REALIZAR GESTIONES
ACOMPAÑAR FUERA DE CASA
AÑO 2014
Año 2013
31%
9%
9%
13%
11%
Año 2014
44%
17%
25%
19%
21%
AÑO 2013
ACOMPAÑAR FUERA DE CASA
21%
11%
REALIZAR GESTIONES
13%
REALIZAR COMIDAS
9%
REALIZAR COMPRAS
9%
19%
25%
17%
TAREAS DE CUIDADO DE LA ROPA
31%
0%
5%
44%
10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50%
Conocidas las tareas que se realizan en los servicios podemos dividir éstos en:
Servicios únicamente con tareas de atención personal
Servicios únicamente con tareas de atención doméstica
Servicios mixtos
Año 2013
4%
38%
58%
Año 2014
5%
21%
74%
MUSKIZKO UDALA
Y, se puede ver cómo en este año se ha producido un incremento muy importante de los servicios mixtos, disminuyendo los casos con tareas exclusivamente
domésticas.
Año 2013
Año 2014
74%
80%
58%
60%
38%
40%
21%
20%
4%
5%
0%
Servicios únicamente
Servicios únicamente
con tareas de atención con tareas de atención
personal
doméstica
Servicios mixtos
4. HORAS DE SERVICIO REALIZADAS
Las horas de servicio realizadas en el año 2014 han sido de 13.790, distribuídas por meses tal y como se presenta en la siguiente gráfica.
Horas de servicio cada mes
1.600,00
1.400,00
1.200,00
1.000,00
800,00
1.070,75
1.041,00
Enero
Febrero
1.139,00
1.210,50
1.013,25
1.132,50
1.180,00
1.143,25
Junio
Julio
Agosto
1.248,25
1.355,25
1.164,75
1.091,75
600,00
400,00
200,00
0,00
PAGE \* MERGEFORMMMM Marzo
Abril
Mayo
8
Septiembre
Octubre
Noviembre
Diciembre
MUSKIZKO UDALA
5. PERFIL DE LAS PERSONAS ATENDIDAS
SEXO
La mayoría de las personas atendidas en el servicio han sido mujeres, con una diferencia entre ambos sexos muy importante. No obstante ha disminuido el
porcentaje de mujeres en el servicio en relación al año 2013.
AÑO 2013
AÑO 2014
83%
100%
78%
80%
60%
40%
17%
22%
20%
0%
Hombres
Mujeres
EDAD
La edad media de las personas atendidas ha sido de 79 años, tres años más jóvenes que en el año 2013. El grupo más numeroso es el de personas de entre
76 y 85 años. Sin embargo se observan algunas diferencias en relación al año 2013, como es el incremento de las personas más jóvenes que pasan del 8 al
14% y el descenso de las personas de 76-85 años que pasan del 49 al 43%.
Edad media
PAGE \* MERGEFORMMMM AÑO 2013
82 años
9
AÑO 2014
79 años
MUSKIZKO UDALA
AÑO 2013
AÑO 2014
60%
49%
50%
43%
35% 35%
40%
30%
20%
10%
8%
14%
8%
8%
0%
< 65 años
65-75 años
76-85 años
> 85 años
ESTADO CIVIL
En cuanto al estado civil de las personas usuarias, éstas son mayoritariamente viudas. También aquí se observan diferencias con reducción del porcentaje
de personas viudas en un 9% e incremento de las personas separadas en un 7%.
AÑO 2013
AÑO 2014
80%
63%
60%
40%
23% 22%
20%
14% 16%
0%
54%
7%
0%
Casados/as
Solteros/as
Separados/as
Viudos/as
CONVIVENCIA
En cuanto a la variable de si viven solas o no, en este año 2014 la mitad de las personas usuarias viven solas y la otra mitad no. Ha disminuido en un 9% el
porcentaje de usuarios/as que viven solos/as.
MUSKIZKO UDALA
AÑO 2013
80%
59%
60%
AÑO 2014
50%
41%
50%
40%
20%
0%
Viven solos/as
No viven solos/as
NIVEL DE DEPENDENCIA
En función de los datos de dependencia aportados por el Servicio Social de Base, casi la mitad de las personas usuarias presentan un nivel de dependencia
Grado I-Moderado. Se ha reducido en un 5% el porcentaje de usuarios/as con gran dependencia.
AÑO 2013
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
AÑO 2014
46% 48%
27% 25%
10% 11%
5%
Sin valorar
Sin grado
reconocido
I Moderado
II Severo
17%
12%
III Gran dependiente
DEPENDENCIA EN ABVD
Además de esta información, en las visitas de seguimiento que realiza la Trabajadora Social de la empresa, recoge el estado de la persona usuaria en
cuanto a las dificultades que presenta para las ABVD y las AIVD. En función de estos datos, podemos ampliar el perfil de los/as usuarios con la siguiente
información. En una escala de 0 (totalmente independiente) a 100 (totalmente dependiente), la media de dependencia en ABVD del colectivo de personas
usuarias del SAD de Muskiz es de 25,96. Consideradas una a una cada actividad, bañarse/ducharse y cuidar del aspecto físico son aquellas en las que las
MUSKIZKO UDALA
personas usuarias son menos autónomas, y, por lo tanto necesitan más ayuda, total o parcial. En relación al año 2013, destacar el descenso de personas
autónomas para el baño (-5%) y para vestirse/desvestirse (-12%).
Usuarios/as autónomos/as para...
2013
90%
76%
80%
82%
50%
76%
76% 75%
76% 76%
Ir al baño
cuando lo
necesita
Expresarse con
claridad
72%
64%
70%
60%
2014
52%
44% 44%
36%
40%
31%
30%
20%
10%
0%
Cuidar de su
aspecto físico
Comer
CAPACIDAD PARA
Cuidar de su aspecto físico
Comer
Vestirse / desvestirse
Acostarse / levantarse de la cama
Bañarse / ducharse
Ir al baño cuando lo necesita
Expresarse con claridad
Vestirse /
desvestirse
Acostarse /
levantarse de la
cama
Solo/a
2013 2014
44%
44%
76%
82%
64%
52%
76%
72%
36%
31%
76%
75%
76%
76%
Bañarse /
ducharse
Necesita ayuda
2013
2014
36%
42%
8%
10%
16%
34%
4%
15%
40%
49%
4%
13%
12%
17%
Es totalmente dependiente
2013
2014
20%
17%
16%
8%
20%
14%
20%
13%
24%
20%
20%
13%
12%
7%
DEPENDENCIA EN ABVD
En una escala de 0 (totalmente independiente) a 100 (totalmente dependiente), la media de dependencia en AIVD del colectivo de personas usuarias del
SAD de Muskiz es de 53,19. Cuidar de la casa (limpieza y orden) es la actividad en la que hay menos usuarios/as autónomos/as (incluyendo en este grupo a
las personas que necesitan de una ayuda puntual). Se encuentran en esta situación el 4% de las personas usuarias. El 96% restante necesitan ayuda total o
parcial en el cuidado de la casa. En los siguientes gráficos hemos reflejado el porcentaje de personas que se encuentran en cada situación de
dependencia/independencia para cada actividad.
MUSKIZKO UDALA
Capacidad para ... utilizar el teléfono
AÑO 2013
80%
60%
48%
Capacidad para ... hacer las compras
AÑO 2014
AÑO 2013
68%
28%
34%
24%
40%
15%
20%
0%
8%
Capaz de marcar bien
algunos números
familiares
Realiza
independientemente todas
las compras necesarias
No utiliza el teléfono en
absoluto
Capacidad para ... preparar las comidas
AÑO 2013
24%
48%
20%
AÑO 2014
46%
17%
AÑO 2013
32%
80%
60%
40%
20%
0%
36%
64%
4%
40%
AÑO 2014
Realiza tareas ligeras,
pero no puede mantener
un aceptable nivel de
limpieza
AÑO 2013
56%
60%
48%
35%
51%
45%
4%
80%
24%
AÑO 2014
No participa en ninguna
labor de la casa
Capacidad para ... utilizar medios de transporte
80%
60%
Totalmente incapaz de
comprar
32%
Mantiene la casa con
ayuda puntual
Capacidad para ... cuidar de la ropa
AÑO 2013
Realiza
independientemente
pequeñas compras
Capacidad para ... cuidar de la casa
Organiza, prepara y sirve Prepara adecuadamente Necesita que le preparen
las comidas por sí solo
comidas si se le
y sirvan las comidas
adecuadamente
proporcionan los
ingredientes
20%
24%
13%
0%
Utiliza el teléfono por
iniciativa propia
40%
63%
60%
20%
80%
60%
40%
20%
0%
AÑO 2014
80%
51%
40%
36%
40%
17%
24%
AÑO 2014
60%
25%
20%
20%
14%
0%
0%
Viaja solo en transporte
público o conduce su
propio coche
Lava por sí solo toda su Lava por sí solo pequeñas Todo el lavado de ropa
ropa
prendas
debe ser realizado
Necesita ayuda
No viaja en absoluto
MUSKIZKO UDALA
Capacidad para ... responsabilizarse de su dinero
Capacidad para ... responsabilizarse de su medicación
AÑO 2013
AÑO 2014
AÑO 2013
80%
60%
40%
39%
40%
36%
80%
60%
40%
20%
0%
41%
24%
20%
20%
0%
Es capaz de tomar su
medicación a la hora y
dosis correcta
Toma su medicación si la
dosis es preparada
previamente
52%
45%
28%
AÑO 2014
34%
20%
21%
Capaz de encargarse de Realiza la compra de cadaIncapaz de manejar dinero
sus asuntos económicos día, pero necesita ayuda
por sí solo
en el banco, grandes
compras
No es capaz de
administrarse la
medicación
6. INTENSIDAD Y COBERTURA DEL SERVICIO
La intensidad del SAD en el Municipio de Muskiz ha sido de 5,35 horas semanales, y la cobertura en personas mayores de 65 años del 5,00% (considerando
los datos de población del año 2013 que son los últimos de los que hemos podido disponer). Esta cobertura es muy alta en relación a otros municipios de
Bizkaia.
7. SEGUIMIENTO DE LOS SERVICIOS REALIZADO POR LA TRABAJADORA SOCIAL DE LA EMPRESA
La Trabajadora Social de la empresa realiza el seguimiento de los servicios mediante dos procedimientos: las visitas a los domicilios de las personas
usuarias y las entrevistas con los/as auxiliares.
VISITAS
DE PRESENTACION
DE SEGUIMIENTO
REVISIONES DE SERVICIOS MEDIANTE ENTREVISTA
TOTAL REVISIONES DE SERVICIOS
TOTAL
25
125
133
258
COBERTURA
INDICATIVO
90%
2,17
77%
95%
2,25
3,53
MUSKIZKO UDALA
VISITAS A LOS DOMICILIOS
En el año 2014, la Trabajadora Social de la empresa, Vanessa Diaz Rivera, ha realizado un total de 150 visitas a los servicios de ayuda a domicilio, de las
cuales 25 han sido de presentación y 125 de seguimiento (incluyendo aquí los seguimientos por incidencias). En total ha visitado al 90% de los servicios, con
una media de 2,17 visitas por caso.
ENTREVISTAS CON LAS AUXILIARES DOMICILIARIAS
La Trabajadora Social de la empresa ha realizado en el año 2014 un total de 76 entrevistas individuales con auxiliares domiciliarias, en las cuales se han
revisado los servicios. Ha realizado 133 revisiones de servicios, afectando al 77% de los casos, con una media de 2,25 revisiones por servicio al año.
REVISIONES DE SERVICIOS REALIZADAS
Mediante los procedimientos señalados anteriormente, la Trabajadora Social ha realizado un total de 258 revisiones de servicios en el año 2014. Esto
significa que se han revisado el 95% de los casos, con una media de 3,53 revisiones por servicio al año.
COORDINACIÓN CON EL SERVICIO SOCIAL DE BASE
La coordinación con el Servicio Social de Base se ha realizado a diario, a través del teléfono y/o del correo electrónico, y, presencialmente cuando se ha
considerado necesario por la técnico municipal. La Trabajadora Social de la empresa ha participado en este periodo en un total de 36 reuniones de
coordinación.
REUNIONES CON LAS AUXILIARES DOMICILIARIAS
La Trabajadora Social ha organizado y realizado 5 reuniones de grupo con los/as auxiliares domiciliarios/as.
•
15/01/14
Revisión de metodología de trabajo
Casos de fines de semana
Revisión de casos
Asisten 13 auxiliares domiciliarias.
•
12/03/14
Organización de vacaciones
MUSKIZKO UDALA
Revisión de casos
•
21/05/14
Organización de vacaciones
Problemas con los teléfonos de la emoresa
Informes de Gespreven y técnico en caso específico
Procedimiento de cuaderno de incidencias
Revisión de casos
•
23/09/14
Incidencias con los horarios de recogida del Centro de Día
Entrega de teléfonos de la empresa defectuosos
Revisión de casos
•
11/11/14
Pasación del cuestionario anual de satisfacción
Revisión de la utilización de los blíster
Información sobre cursos que ofrece la empresa
Revisión de casos
8 MEJORAS REALIZADAS SOBRE LA PRESTACION DEL S.A.D.
En el año 2014, hemos aplicado las siguientes mejoras en el servicio.
MUSKIZKO UDALA
•
•
•
•
•
•
•
•
Préstamo de ayudas técnicas: un servicio.
Limpiezas de choque: cuatro servicios.
Disposición de cama residencial: un servicio.
Servicio de gestión sanitaria: un servicio.
Visita de la médico de la empresa: un servicio
Visita e informe de la terapeuta ocupacional de la empresa: dos servicios
Visita e informe de la técnico de Gespreven (riesgos laborales): un servicio
Control presencial de trabajadores/as. Se han entregado los teléfonos móviles a las auxiliares y hemos trabajado en el sistema todo el año,
habiéndose detectado diferentes incidencias que continuamente debemos resolver hasta poder disponer de un sistema totalmente eficaz, tal y como
deseamos.
9. LOS RECURSOS HUMANOS
TRABAJADORES/AS CONTRATADOS/AS
A lo largo del año 2014, han trabajado en el SAD de Muskiz un total de 17 auxiliares domiciliarias, de las cuales 11 pertenecen a la plantilla fija y 6 son
auxiliares eventuales. El 100% de las auxiliares son mujeres, con una edad media de 48,47 años. La edad media de la plantilla fija (51,20 años) es superior a
la de la plantilla eventual (43,47 años). Por tramos de edad, la distribución de la plantilla es la siguiente.
2013
45%
40%
35%
30%
25%
20%
15%
10%
5%
0%
2014
41%
33%
24%
28% 29%
19%
11%
6%
0% 0%
De 20 a 30 añosDe 31 a 40 añosDe 41 a 50 añosDe 51 a 60 años Más de 60 años
MUSKIZKO UDALA
ABSENTISMO LABORAL
Las horas de absentismo laboral en el año 2014 han hecho un total de 625, que han representado el 4,53% sobre el total de horas de servicio realizadas por
la empresa.
2013
2014
8,75%
10%
8%
6%
4,53%
4%
2%
0%
PORCENTAJE DE ABSENTISMO
El principal motivo de absentismo ha sido la IT.
Horas de IT
Horas sindicales
Horas de permisos remunerados
308
40
277
10. VALORACION DE LA SATISFACCION DE LAS PERSONAS USUARIAS
DATOS METODOLÓGICOS
•
•
•
•
Método utilizado: encuesta telefónica; selección aleatoria
Empresa que realiza el cuestionario: Hezi eta Ikasi
Numero de llamadas realizadas: 46
Numero de encuestas completadas: 32
MUSKIZKO UDALA
•
IDIOMA: Se ofrece a las personas encuestadas la posibilidad de conversar en euskera o en castellano, con los siguientes resultados: el 100% de las
encuestas han sido realizadas en castellano por decisión de la persona encuestada.
ENCUESTAS EN EUSKERA
ENCUESTAS EN CASTELLANO
•
0%
100%
QUIEN CONESTA A LA ENCUESTA. La primera opción para cumplimentar la encuesta telefónica es la persona usuaria del servicio, pero en algunas
ocasiones, ésta no puede contestar y lo hace un familiar o cuidador/a que se encuentre en el domicilio. En el 66% de los casos, la encuesta ha sido
contestada por la propia persona usuaria.
LA PERSONA USUARIA
OTRA PERSONA
•
AÑO 2014
66%
34%
CUESTIONES CONSULTADAS CON LOS/AS USUARIOS/AS. En la llamada telefónica, se pregunta a la persona encuestada sobre las siguientes
cuestiones:
• Opinión que tiene sobre el/la Auxiliar
• Opinión que tiene sobre las coordinadoras de la empresa
• Sobre las quejas planteadas
• Opinión que tiene sobre la organización del servicio
• Opinión que tiene sobre los cambios de auxiliares
OPINION QUE TIENEN SOBRE EL/LA AUXILIAR
Se pregunta a las personas encuestadas sobre tres cuestiones:
• Si está satisfecho/a con la forma de realizar las tareas
• Si está satisfecho/a con el cumplimiento del tiempo de servicio por parte del/de la auxiliar
• Si está satisfecho/a con el trato recibido por el/la auxiliar
Ponemos los resultados de las personas que dicen estar satisfechas y como se ve la opinión de las personas usuarias es la misma, con un 100% de
usuarios/as satisfechos/as tanto con la realización de las tareas como con el cumplimiento del tiempo de servicio y el trato recibido por el/la auxiliar.
MUSKIZKO UDALA
¿Está satisfecho con la forma de realizar las tareas?
¿Está satisfecho/a con el cumplimiento del tiempo de servicio por parte del/de la auxiliar?
¿Está satisfecho/a con el trato recibido por el/la auxiliar?
AÑO 2014
100%
100%
100%
OPINION QUE TIENEN SOBRE LA TRABAJADORA SOCIAL Y LA COORDINADORA DE LA EMPRESA
Ponemos los resultados de las personas que dicen estar satisfechas, que son también mayoritarias.
¿Está satisfecho/a con el trato recibido por la coordinadora de la empresa?
¿Está satisfecho/a con el trato recibido por la trabajadora social de la empresa?
AÑO 2014
100%
100%
SOBRE LAS QUEJAS REALIZADAS
Hemos preguntado a todas las personas encuestadas si han realizado alguna queja durante este año 2014, y, en caso afirmativo el motivo de la queja así
como su satisfacción con respecto a la solución propuesta por la empresa. Ninguno/a de los/as usuarios/as consultados expresa haber presentado quejas.
OPINION SOBRE LA ORGANIZACIÓN DE SU SERVICIO
En este apartado hemos consultado con las personas encuestadas si están satisfechas con el horario del servicio, con el tiempo asignado (horas diarias,
horas semanales) y con las tareas asignadas a su servicio. La mayor insatisfacción viene generada por el tiempo de servicio asignado a su caso.
SATISFECHO/A CON EL HORARIO
SATISFECHO/A CON EL TIEMPO DE SERVICIO ASIGNADO
SATISFECHO/A CON LAS TAREAS ASIGNADAS AL SERVICIO
AÑO 2014
78%
63%
100%
SOBRE LOS CAMBIOS DE AUXILIARES
Y para finalizar, hemos querido preguntar sobre un tema que habitualmente suscita muchos comentarios, que son los cambios de auxiliares en los servicios.
La pregunta realizada es si las personas usuarias consideran que han tenido muchos o pocos cambios de auxiliares en su caso. El resultado es el que
MUSKIZKO UDALA
aparece en el siguiente cuadro, aunque es difícil de interpretar, pero solamente el 3% de las personas consultadas dicen haber tenido muchos cambios de
auxiliar.
CAMBIOS DE AUXILIARES
NINGUNO
POCOS
ALGUNOS
MUCHOS
AÑO 2014
9%
3%
84%
3%
El 97% de las personas dicen entender estos cambios.
ENTIENDE LOS CAMBIOS DE AUXILIARES
SI
AÑO 2014
97%

Memoria actividad servicio de ayuda a domicilio

Transcripción

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