guía de soluciones tic para pymes

 GUÍA DE SOLUCIONES TIC PARA PYMES Aviso Legal Esta publicación ha sido realizada por la Consejería de Fomento y Medio Ambiente de la Junta de Castilla y León para el desarrollo del proyecto TimePyme en el marco del proyecto de CooperaciónTransfronteriza España‐Portugal, y se encuentra bajo una licencia Creative Commons Reconocimiento‐No Comercial 3.0 España. Usted es libre de copiar,hacer obras derivadas,distribuir y comunicar públicamente esta obra de forma total o parcial, bajo las siguientes condiciones: 
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Reconocimiento: Se debe citar su autoría así como su procedencia, haciendo referencia expresa al proyecto TimePyme Uso No Comercial: No puede utilizar esta obra para fines comerciales Esta guía se desarrolla dentro del proyecto Timepyme, proyecto aprobado en el marco del Programa de Cooperación Transfronteriza España‐Portugal 2007‐2013 (POCTEP), apoyado por la Unión Europea y cofinanciado por FEDER y POCTEP, cuyo objetivo es facilitar y promover el desarrollo y crecimiento de las pymes y micropymes, especialmente de las zonas rurales, a través de la cooperación transfronteriza, incrementando así el nivel de competitividad del tejido empresarial, la capacidad de innovación tecnológica y la creación de empresas de “alto valor añadido”. Se trata de una obra derivada del “Catálogo de Soluciones TIC para Autónomos y Micropymes” desarrollada por el Departamento de Industria, Innovación, Comercio y Turismo del Gobierno Vasco a través del Área de Innovación y Tecnología de SPRI, S.A. , e incluida en Plan Euskadi para la Sociedad de la Información (PESI 2010). (http://www.euskadinnova.net/es/portada‐euskadiinnova/soluciones‐para‐
micropymes/587.aspx) El objetivo de esta guía es mostrar a las pymes y micropymes diferentes soluciones TIC sencillas que pueden suponer una mejora y una mayor competitividad para su negocio en un corto periodo de tiempo y sin necesidad de tener un amplio conocimiento sobre las TIC. Las TIC están transformando la gestión de las empresas y la manera de hacer negocios haciendo que el trabajo sea más productivo en diferentes áreas. Cada empresa requiere una solución TIC diferente en función de su estado actual con relación a las TIC y su estrategia de uso de las mismas. Para ello, esta guía dispone de cuatro ámbitos: 
Comercio electrónico 
Gestión de contenidos 
Recursos empresariales 
Relaciones con el cliente Además incluye un apartado de Utilidades con diferentes soluciones sencillas que completan la gestión empresarial. En cada uno de los bloques se define qué es, qué hace, qué aporta a la empresa, cómo funciona, requisitos y dispositivos asociados, así como un apartado de consejos y diccionario; para finalizar, un análisis comparativo de las distintas soluciones TIC propuestas. ¿Qué es? Es un sitio en Internet que permite promocionar tus servicios y productos, registrar reservas o pedidos, o incluso la venta online. Esta promoción y venta online puede realizarse a través de un portal Web propio o a través de una plataforma de e‐comerce ya existente a la que el negocio se asocia a través de un contrato de colaboración. ¿Qué hace? El portal para la Promoción y venta online tiene todas las ventajas que ofrece un Portal web básico y además: 
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Hace posible una interacción real con el cliente. Este concepto se denomina Web 2.0* y se basa en el uso de herramientas colaborativas sencillas por parte de los internautas (foros, wikis,…) y de herramientas más sofisticadas que permitan la recepción de pedidos, reservas on‐line, seguimiento de estado de pedido, petición de presupuestos,… El cliente puede conocer o adquirir un producto sin estar presente en tu negocio, lo que te permite dar servicio a un mayor número de clientes.
¿Qué te aporta? El portal para la Promoción y Venta online te permite ofrecer tus productos y servicios a través de la Web de modo interactivo, e incluso en tiempo real. Una web segura es aquella que comienza por las letras “https://”, la “s” del final indica que se está usando un protocolo seguro seguro y debe aparecer siempre que un usuario introduzca datos personales. El sello de Confianza Online muestra un compromiso de responsabilidad por parte de la empresa en sus comunicaciones comerciales y en sus transacciones contractuales con los consumidores, ofreciendo, de este modo, mayores garantías a los usuarios de la red, lo que contribuirá al aumento de su confianza en los nuevos medios. Diccionario TIC TIC Consejos Te permite diferenciarte de tu competencia y lograr así mayor publicidad y ventas. TPV Virtual. Es un servicio financiero para comercios que permite el cobro de ventas pagadas con tarjetas de crédito mediante la interconexión del sitio web de la empresa y el servidor de pagos de su banco. Google Checkout. Servicio de pago seguro proporcionado por Google y que permite simplificar el proceso de pago por las compras en línea. SEO. Forma en la que actualizamos nuestro sitio web para que en el momento que se realicen búsquedas, nuestro sitio sea de los primeros en aparecer. ¿Cómo funciona? Para disponer de este tipo de portales existen dos opciones: 
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O bien formar parte de un portal de e‐commerce especializado en tu sector, haciendo uso de la plataforma de venta ya disponible en dicho portal, o bien, Mediante un desarrollo a medida, por lo que, deberás confiar esta tarea en un profesional en diseño y desarrollo web. Debes cuidar al máximo la imagen web que defináis entre los dos, ya que será la tarjeta de presentación de tu negocio en Internet. Para este caso es necesario disponer el portal en un servicio que se llama Hosting. Es importante que tu proveedor de desarrollo y tu proveedor de hosting sean el mismo o que estén coordinados para que el servicio que te suministren sea el más óptimo. Nadie mejor que el desarrollador del sistema para definir los ordenadores y las capacidades de los mismos donde va a ejecutarse tu Portal. 
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La disponibilidad de servicios on‐line dirigidos a tus clientes puede ser muy variada: Permitirles hacer pedidos on‐line o solicitar presupuestos. Conocer el estado del pedido y los tiempos de entrega. Realizar reservas o petición de citas. Solicitar productos fuera de catálogo o realizar sugerencias o comentarios a los distintos servicios o productos que se ofrecen. … Requisitos y Dispositivos Asociados
Los requisitos técnicos para construir una tienda online de código abierto son los siguientes: o
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Nombre de dominio. Servicio de Hosting. Servidor Web Apache. MySQL. Intérprete PHP Otros dispositivos necesarios asociados a la gestión de una tienda online son los siguientes: o
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Conexión a Internet de banda ancha. Ordenador o dispositivo móvil. Análisis Comparativo A continuación, el siguiente análisis nos mostrará las características de las plataformas de comercio electrónico de código abierto, vamos a estudiar las siguientes plataformas: Magento Magento es una potente plataforma de comercio electrónico desarrollada en PHP MySQL , se considera una plataforma flexible, escalable y fácilmente integrable con otras aplicaciones. OScommerce OScommerce es una aplicaión de comercio electrónico. Permite crear una tienda administrable para vender online. Consta de dos partes: El Catálogo de Productos es la parte que ven los clientes y el Módulo de Administración el cual permite actualizar la tienda editando productos, ofertas, consultar pedidos,… Prestashop Herramienta para generar y administrar tiendas online de forma sencilla. Al igual que el resto de plataformas permite gestionar productos, clientes, pedidos, estadísticas, back ups. Permite añadir funciones a través de diferentes módulos que nos permite incorporar y configurar. VirtueMart Plataforma de comercio electrónico que permite crear un catálogo perfectamente adaptada a las necesidades de la pequeña y mediana empresa. Es un componente de Joomla, con lo cual, será requisito necesario tener instalado Joomla CMS. Ubercart Ubercart es un módulo para Drupal mediante el que podemos implementar una tienda online de forma rápida y fácil. Su secreto es la inteligencia con la que integra los elementos propios del comercio electrónico con la arquitectura de Drupal OpenCart OpenCart es una solución de comercio electrónico basada en osCommerce pero bastante más sencilla y reducida. Es un completo sistema de tienda virtual de código abierto realizado con PHP y MySQL Zen Cart Basado en osCommerce y desarrollado con el asesoramiento de comerciantes, destaca el módulo de cupones y el administrador de descargas. Prestashop VirtueMart 2000 3.0 2008 2008 2005 1.6 1.4.6.2 1.1.7 Edición de productos Importar productos desde archivos .CSV Gestionar atributos de producto Varias imágenes por producto Envío de presupuestos en línea Google Checkout integrado Paypal Paypal Pro Soporte multitienda Soporte multilingüe Soporte multimoneda Sistema de Cupones de Descuento Medio Medio Medio Medio Medio Fácil Libre Año de lanzamiento 1ª Versión estable Versión analizada PRODUCTOS: Ilimitados productos, categorías y fabricantes Zen Cart Ubercart OpenCart Magento OScommerce 2008 2008 3.0 1.5 2008 1.4 PAGO: MARKETING: Herramientas de optimización para motores de búsqueda (SEO) por meta tags y URL CMS para páginas informativas CONFIGURACIÓN: DIFICLTAD DE USO: Facilidad de Instalación Medio Dificil Medio Facilidad de administración Dificil Difícil Fácil Fácil Medio ¿Qué es? Un sistema de gestión de contenidos (también llamados CMS) es un software que permite al administrador, editor o usuario crear una estructura de soporte para la creación y administración de contenidos, principalmente en páginas web. ¿Qué hace? El gestor de contenidos es una aplicación informática usada para crear, editar, gestionar y publicar contenido digital. Un gestor de contenidos genera páginas web dinámicas (que se pueden modificar por el administrador o usuario) interactuando con el servidor web para definir el formato y coger la información de la base de datos. ¿Qué te aporta? Un gestor de contenidos web ofrece un valor añadido a la empresa ya que permiten la posibilidad de ser configurados y dinamizados sin tener unos altos conocimientos informáticos. En la actualidad existen numerosos módulos y plugins que se pueden configurar en el gestor de contenidos y así ampliar las funcionalidades del mismo. Si la empresa decide utilizar un sistema de gestión de contenidos tiene que estar especialmente atento a las actualizaciones de seguridad ya que con un CMS la empresa manipula gran cantidad de información y contenido que en manos equivocadas puede correr un peligro inminente ya sea para los propietarios del CMS como para los usuarios que forman parte del mismo. Diccionario TIC TIC Consejos Te permite diferenciarte de tu competencia y de esta manera dar un mejor servicio al cliente manteniéndole informado de las últimas novedades de la empresa. FrontOffice, BackOffice. El FrontOffice es parte que va dirigida al usuario, es decir lo que ve cuando entra en la web de la empresa. La parte BackOffice es transparente para el usuario y es donde la empresa realiza las funciones de gestión del portal web. FTP. Es un medio específico de conexión para transferir archivos de un ordenador a otro. Una vez establecida la conexión y debidamente autenticado con usuario y contraseña se puede comenzar a intercambiar archivos de todo tipo entre los ordenadores. ¿Cómo funciona? Para desarrollar uno de estos portales con gestión de contenido se puede optar por dos opciones. 
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Utilizar un gestor de contenido CMS estándar, ya sea de los que ofrecen los proveedores de sitios web o utilizando una plataforma de Software Libre. Otra opción es delegar en profesionales del diseño y desarrollo la instalación y configuración a medida del mismo. La ventaja de realizarlo de esta manera es que la empresa podrá definir junto a los desarrolladores el diseño a medida e implementar todas las funcionalidades que considere útiles la empresa. Una vez tomada la decisión más adecuada la empresa ya dispondrá de su gestor de contenidos, de tal manera que el propietario podrá tener perfil de administrador y de esta manera tener acceso a toda la configuración con las ventajas que ello conlleva. Algunas de estas ventajas son: 
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Simplicidad. Suelen tener una interfaz amigable para la gestión de los contenidos. Sin apenas conocimientos de programación ni maquetación cualquier usuario puede indexar contenido en el portal. Soporte. Son los más usados en el mundo y tienen la comunidad más grande de usuarios y desarrolladores. Además están en constante innovación. Fácil integración de funcionalidades. Los CMS están divididos en módulos o plug‐ins que se pueden añadir de manera sencilla. Copias de seguridad, reestructuración y actualización se convierte en una tarea sencilla al tener todos los datos vitales del portal aglutinados en una base de datos estructurada en el servidor. Requisitos y Dispositivos Asociados
Requisitos Técnicos: Nombre de dominio. Servicio de Hosting. Servidor Web Apache. MySQL. Intérprete PHP Dispositivos Asociados: Conexión a Internet de banda ancha. Ordenador o dispositivo móvil. Análisis Comparativo A continuación, el siguiente análisis nos mostrará las características de las plataformas de gestión de contenidos de código abierto, vamos a estudiar las siguientes plataformas: Drupal Drupal es un sistema de gestión de contenido para sitios Web. Permite publicar artículos, imágenes u otros archivos y servicios añadidos como foros, encuestas, votaciones, blogs y administración de usuarios y permisos. Drupal es un sistema dinámico: en lugar de almacenar sus contenidos en archivos estáticos en el sistema de ficheros del servidor de forma fija, el contenido textual de las páginas y otras configuraciones son almacenados en una base de datos y se editan utilizando un entorno Web incluido en el producto. Joomla Joomla es un sistema de administración de contenidos para publicar en Internet e Intranets u8tilizando una base de datos MySQL. En Joomla se incluyen características como: hacer caché de páginas para mejorar en rendimiento, indexamiento web, feed RSS, versiones imprimibles de páginas, flash con noticias, blogs, foros, polls (encuentas), calendarios, búsqueda en el sitio web e internacionalización del lenguaje. WordPress WordPress en una herramienta de gestión de contenido enfocado a la creación de blogs. Las causas de su enorme crecimiento son, entre otras, su licencia, su facilidad de uso y sus características como gestor de contenidos. También una de las causas, es su enorme comunidad de desarrolladores y diseñadores, que se encargar de crear plug‐ins y themes para la comunidad. Drupal Joomla WordPress 2003 3 2001 2005 7 6 Una cada 17,8 días Una cada 36 días Entre 25 y 49 días según versión Número de Plug‐ing, módulos y extensiones 14.629 8.039 7.608 Número de temas 1.392 885 Desconocido Número de Webs que usan este sitio 14,3% 1,6% 2,7% Número de seguidores en Twitter 104.400 20.951 21.460 Número de Fans en Facebook 268.038 19.716 44.266 Pathauto AceSEF and sh404SEF Libre Año de lanzamiento 1ª Versión estable Versión analizada Promedio de Actualizaciones MARKETING Influencia SEO Extensión más potente para el SEO WordPress SEO Herramientas de optimización para motores de búsqueda (SEO) por meta tags y URL CMS para páginas informativas Soporte multilingüe Facilidad de Instalación Fácil Complicado Muy fácil Facilidad de administración Fácil Complicado Muy fácil Todo el mundo Expertos Nivel medio Baja Alta Media DIFICULTAD DE USO A quién va dirigido según el nivel de conocimientos SEGURIDAD Nivel de seguridad que presenta el CMS ¿Qué es? Los sistemas de Planificación de Recursos Empresariales o ERP son sistemas de información que integran ciertas operaciones de una empresa, como por ejemplo las relacionadas con la producción, inventario, logística, envíos, facturas y contabilidad. ¿Qué hace? El objetivo de un Software ERP es apoyar tanto al cliente como a los procesos internos de la empresa, dar tiempos rápidos de respuesta los posibles problemas surgidos así como de tener un eficiente manejo de la información que permita la toma de decisiones y minimizar costes. ¿Qué te aporta? Por una parte el ERP es una aplicación única, su virtud es que dispone de diversos módulos que personalizan el entorno de trabajo en cada área de la empresa, ya sea producción, contabilidad, recursos humanos, facturación, departamento comercial, logística, etc. pero esto no significa que sea un paquete de programas. En la implantación de un sistema ERP existen diversos aspectos que no se pueden descuidar para lograr un éxito en el desarrollo. Por ello es recomendable que durante el proceso el implantación exista una estrecha relación entre las dos partes teniendo en cuenta puntos como que exista una buena comunicación, tiempos acordados ya que la empresa tiene que seguir trabajando, planificar el ciclo de vida de la aplicación y aclarar el mantenimiento evolutivo y correctivo de la misma. Diccionario TIC TIC Consejos Los sistemas ERP están diseñados como un todo, su forma de funcionar facilita el flujo de información entre cada uno de los departamentos unificando criterios e introduciendo los datos solo una vez donde corresponda. Un Partner es un representante de un determinado proveedor de software. Para poder ser Partner las empresas que lo demandan tienen que pasar complicados exámenes con el proveedor de la solución. Los AddOns son programas especiales que se utilizan para potencial la aplicación consiguiendo de esta manera ahorrar dinero en las personalizaciones. ¿Cómo funciona? Un sistema ERP funciona como cualquier software, es decir en base a una plataforma de programación seguida por la gestión de las bases de datos pertenecientes a los diferentes departamentos que se integran en el software. Los sistemas ERP tienen una organización modular, estos módulos se conectan a distintas bases de datos según lo que se necesite para cada departamento. Existen dos tipos de ERP, los de propietario y los de código abierto, los primeros son desarrollados por empresas privadas con el fin de vender sus aplicaciones e implantarlos a las empresas que lo soliciten a un precio normalmente elevado. Por el contrario los ERP de código abierto son desarrollados por comunidades de programadores que distribuyen sus ERPs sin costo alguno aunque la parte de implantación y mantenimiento si que puede tener algún coste asociado. En resumen se puede decir que el uso de un sistema ERP en la PYME supone disponer de toda la información generada en todos los procesos del negocio usando únicamente un solo entorno de trabajo, sin errores y de forma inmediata, reducción de los costes en todos los departamentos, mayor satisfacción para los clientes aumentando así su fidelidad y mejora la toma de decisiones al disponer de una información más real. Requisitos y Dispositivos Asociados
Requisitos Técnicos: Sistema Operativo compatible con la versión del Software ERP Nombre de dominio. (Si se trata de un ERP online) Servicio de Hosting. (Si se trata de un ERP online) Dispositivos Asociados: Conexión a Internet de banda ancha. (Si accedemos a un ERP on line o en la nube) Ordenador o dispositivo móvil. Análisis Comparativo A continuación, el siguiente análisis nos mostrará las características de los sistemas ERP de código abierto, vamos a estudiar las siguientes plataformas: OpenBravo ERP OpenBravo ERP es una aplicación de código abierto de gestión empresarial del tipo ERP destinada a la empresa de pequeño y mediano tamaño. La estructura de datos de la aplicación está basada originalmente en una versión antigua de Compiare. La cobertura funcional del producto incluye todas las áreas típicas de un sistema de gestión integrado. OpenERP OpenERP es un completo sistema de gestión empresarial (ERP) que cubre las necesidades de las áreas de contabilidad, ventas, compras y almacén e inventario, entre otras. Soporta múltiples monedas, múltiples compañías y múltiples contabilidades; además incorpora funcionalidades de gestión de documentos para agilizar la colaboración entre departamentos y equipos en la empresa; y permite trabajar remotamente mediante una interfaz web desde un ordenador conectado a Internet. EinesTIC EinesTIC es un sistema de gestión empresarial utilizado para ofrecer un conjunto de herramientas informáticas para cubrir las necesidades básicas informáticas de los trabajadores autónomos y las pequeñas empresas y facilitar de este modo la introducción de las tecnologías de la información y las comunicaciones (TIC) en la gestión de estos negocios. EinesTIC OpenERP OpenBravo ERP Libre
Año de lanzamiento
2001 2005 2009 Versión analizada
2.5 6.1 2.0 Existencia de versión Pro
Número de idiomas
10 22 2 PRINCIPALES FUNCIONALIDADES Gestión de datos maestros
Gestión de aprovisionamientos
Gestión de almacenes
Gestión de proyectos y servicios
Gestión de la producción
Gestión comercial CRM
Finanzas y Contabilidad
Generación de Informes
Punto de venta
Recursos Humanos
Utilidades Ofimáticas
Alto Alto Medio Medio Medio Bajo DIFICULTAD DE USO Nivel de dificultad en la instalación
Nivel de dificultad en la administración
¿Qué es? Las herramientas CRM (Customer Relationship Management) o lo que es lo mismo Gestión sobre la Relación con el Cliente nos va a permitir controlar y analizar todo el proceso de venta que la empresa lleva a cabo con los clientes desde que los conoces. ¿Qué hace? Los sistemas CRM van a permitir a la empresa gestionar las campañas de marketing, gestionar el servicio de atención al cliente, gestionar la base de datos de clientes, realizar análitica de los datos, etc. Cada CRM está pensado para una o varias de estas características y dispone de multitud de funcionalidades para realizar estas tareas. ¿Qué te aporta? Los CRM son una herramienta de negocio clave para las empresas que buscan cultivar y ampliar sus relaciones con los clientes, algunas acciones que se pueden llevar a cabo son: 
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TIC Consejos Analizar y predecir el comportamiento de los clientes para mejorar las ventas Consolidar los datos corporativos para disponer de información en un corto espacio de tiempo de forma precisa y real Aumentar la capacidad de respuesta a los clientes ante las dudas Mejorar las comunicaciones con los clientes Lo primero que se debe plantear una empresa es si quiere alojar el Software en la nube o lo quiere tener en modo local. La ventaja de tenerlo en la nube es que se ahorran costes iniciales de instalación, mantenimiento y actualización. Además al estar online está en constante evolución y permite actualizar los cambios en los datos de los clientes en tiempo real. Es aconsejable que la herramienta elegida sea fácil de usar e integrable en otras aplicaciones que se utilicen en la empresa. Diccionario TIC 
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E‐mail Marketing. Es directamente la comercialización de un mensaje comercial a un grupo de personas que utilizan correo electrónico. Cada correo enviado a un cliente potencial o actual puede considerarse marketing por correo electrónico. B2B – Business to business. Negocios entre empresas B2C – Business to Customer. Negocios que se realizan entre la empresa y el consumidor final. ¿Cómo funciona? Un CRM aporta datos de los clientes que partiendo de una visión global vamos a ver en detalle. El CRM ofrece una gestión de datos muy versátil. Cada solución ofrece una gama única de características definidas por cuatro funciones esenciales: ventas, marketing, soporte y análisis. Ventas. Es una de las funciones esenciales que el CRM debe cubrir, desde el necesario papeleo, en donde es importante que el software facilite la entrada de datos y documentos como propuestas, contratos, faxes, etc. y permitiendo la rápida y completa disponibilidad de información sobre el cliente y sus pedidos. Marketing. Esta funcionalidad permite al equipo de marketing crear campañas más eficaces. Con este fin, las herramientas de automatización de marketing recopilan datos para analizar el éxito de las campañas anteriores, segmentar a los clientes más relevantes de la base de datos y evaluar la fijación de precios. Servicio al cliente y soporte. El acceso a datos precisos de los clientes en tiempo real es la clave para un servicio eficiente al cliente. Analítica. Los tres puntos anteriores: Ventas, Marketing, y Post‐venta, son los tres principales departamentos que están de cara al cliente, y son los que mantienen el contacto. Al estar toda la información bajo un mismo sistema, en este caso el CRM, disponemos de todos los datos en tiempo real, y en un mismo lugar, lo que nos facilita la creación de cuadros de mando personalizados como: líneas de tendencias de ventas, gastos, crecimiento, y otras métricas, que ayuden a la dirección ejecutiva para la toma de decisiones Requisitos y Dispositivos Asociados
Requisitos Técnicos: Nombre de dominio. (Si se trata de un ERP online) Servicio de Hosting. (Si se trata de un ERP online) Servidor Web Apache MySQL. Intérprete PHP Dispositivos Asociados: Conexión a Internet de banda ancha. (Si accedemos a un ERP on line o en la nube) Ordenador o dispositivo móvil. Análisis Comparativo A continuación, el siguiente análisis nos mostrará las características de los sistemas CRM de código abierto, vamos a estudiar las siguientes plataformas: SugarCRM SugarCRM es una aplicación de Gestión de las Relaciones con los clientes (CRM). Esto significa que permite administrar todo lo que está relacionado con los clientes de una empresa. Tanto el diseño de las campañas de marketing como el proceso de venta y el servicio post‐
venta, pueden ser gestionados a través de esta herramienta. Vtiger Vtiger es un CRM que, por su potencia es de los más utilizados. Incluye entre otras cosas, automatización de ventas, servicio y soporte a clientes, automatización de mercadotecnia, gestión de inventario, soporte para multiples bases de datos entre otras funcionalidades. CiviCRM CiviCRM es una aplicación basada en la web de software libre orientado a satisfacer las necesidades de una empresa en relación a la gestión de sus clientes, quiere ser algo más que la recopilación y seguimiento de datos. CiviCRM hace hincapié en la comunicación con las personas, la participación de la comunidad, contribuciones y afiliaciones, gestión de la administración. Por todo ello, es muy usada por organizaciones sin ánimo de lucro. Vtiger SugarCRM CiviCRM Libre
Año de lanzamiento
2004 2004 2005 Versión actual
6.5 5.4 4.2 Existencia de versión Pro (de pago)
Enfocado a empresas de tamaño
Grande Medianas Pequeñas PRINCIPALES FUNCIONALIDADES Administración de cuentas
Preparado para terminales móviles
Calendario/Agenda
Módulo de incidencias
Cuadro de mando de ventas
Búsquedas avanzadas
Proyectos, hitos y tareas
Gestión documental
Importar/Exportar datos
Gestión de campañas
E‐mail marketing
Nivel de dificultad en la instalación
Alto Medio Medio Nivel de dificultad en la administración
Alto Medio Medio MARKETING DIFICULTAD DE USO ¿Qué son? Entendemos por utilidades aquellas herramientas que utilizamos cotidianamente para la gestión de nuestras tareas como por ejemplo navegador, suite ofimática, gestor de correo, conversor a “pdf”, programas de retoque, etc. ¿Qué hace? Entendemos por utilidades informáticas todas aquellas herramientas de simple utilización que usamos a diario para realizar nuestras labores, en muchos casos están integras en nuestra vida profesional y personal, su función es hacernos las cosas los más sencillas posible. TIC Consejos Aunque sean programas de una relativa sencillez es igual de importante el que este software este actualizado, tanto para mantenernos al día tanto en las funcionalidades como en lo que a seguridad se refiere. Diccionario TIC Escritorio Remoto. Es una tecnología que permite a un usuario trabajar en un ordenador a través de su escritorio gráfico desde otro terminal ubicado en otro lugar. PDF. Es un formato de almacenamiento de documentos digitales independientemente de plataformas o software o hardware. Suite. Es un conjunto de aplicaciones y herramientas de software incluidas en un solo paquete y que se integran entre si. Conversor a .pdf Calendario‐ Agenda Correo electrónico Navegador Mozila Firefox es uno de los navegadores web mas utilizados, es de software libre y se ha destacado de sus competidores por su rapidez y seguridad. Otras características a destacar son la navegación por pestañas, el corrector ortográfico, la personalización de la carga de plug‐
ins, el administrador de descargas, la navegación privada, integración con buscadores como Google, Yahoo o Bing,…. La aplicación de correo de escritorio de software libre más difundida es Mozila Thunderbird, conocido simplemente como Thunderbird. Este software destaca por su seguridad, por estar disponible en más de 30 idiomas, y por su compatibilidad con Mac OS X, Windows y Linux, su interfaz visual muy atractiva, soporte de gestión de pestañas, asistente de configuración de cuenta de correo, búsquedas casi instantáneas, o personalización completa de la interfaz a medida de las necesidades de los usuarios; pero sobre todo porque su coste es cero, es totalmente gratuito a diferencia de su rival Outlook. Lighthing es un calendario/agenda dentro de Thunderbird. Permite gestionar tanto calendarios locales, como suscribirse a calendarios de terceros conectados a la red, ideal para organizar reuniones o agendas de los empleados de una empresa. Otras características interesantes son que puedes adjuntar archivos y enlaces web a tus eventos y tareas; es posible regular el nivel de visibilidad de los calendarios compartidos con terceros; firmar digitalmente mensajes, envío de SMS PDFCreator es una utilidad con la que podrá crear archivos PDF desde cualquier aplicación. Funciona simulando ser una impresora. De esta forma todas tus aplicaciones con opción para imprimir le permitirán crear archivos PDF en cuestión de segundos. Suite Ofimática LibreOffice LibreOffice es un software libre Surgido en 2011 como alternativa a OpenOffice, es en la actualidad la suite ofimática por defecto de la mayoría de las distribuciones Linux. Al igual que OpenOffice dispone de procesador de texto, hoja de cálculo, base de datos, presentaciones,… La diferencia fundamental esta en que LibreOffice no es compatible con MS Office 2003 y sus versiones anteriores. OpenOffice Hasta el 2011 es la suite por defecto en la mayoría de las distribuciones Linux (Ubuntu,..), ofrece una gran compatibilidad con MS Office y dispone de muchas características profesionales. Toda la suite Ofimática es multiplataforma, es decir, se puede instalar y ejecutar en la mayoría de los sistemas operativos actuales (Linux, Mac OS X, Microsoft Windows, etc.) y cuenta con traducciones para más de 110 de idiomas. Compresor Virtualización Virtual Box OSE se trata de un software de virtualización libre y multiplataforma que permite instalar sistemas operativos invitados dentro del propio sistema huésped. Gracias al software de virtualización, aunque tengamos instalado un sistema operativo en el equipo, podemos experimentar o utilizar otros sistemas salvaguardando la configuración y estabilidad del sistema anfitrión y sin necesidad de montar arranques duales en distintas particiones. 7zip es un compresor de ficheros con un alto grado de compresión. Soporta los formatos 7z, ZIP, CAB, RAR, ARJ, GZIP, BZIP2, z y TAR. Cliente FTP Filezilla Client es un cliente FTP que soporta los protocolos FTP, SFTP y FTP sobre SSL. Cuenta con una agenda de servidores, log de conexiones y colas de transferencia. La interfaz de usuario es potente y sencilla. Mensajería instantánea Pidgin es un cliente de mensajería instantánea capaz de conectarse a múltiples redes y cuentas de manera simultánea. Soporta los protocolos más usados como MSN Messenger, Google Talk o Yahoo Messenger. Escritorio remoto TightVNC es una potente herramienta de código abierto con estructura cliente/servidor que permite manejar un PC de forma remota. Se puede acceder a un ordenador de forma remota, visualizando el escritorio a través de un programa cliente o un navegador web. Reproductor Editor de fotos GIMP es un editor fotográfico muy parecido al conocido Adobe Photoshop por lo que unido a su gratuidad está generando mucho adeptos. Dispone de multitud de herramientas y opciones de retoque así como de filtros. VLC Media Player es un software libre multiplataforma para la reproducción multimedia, destaca por su capacidad para reproducir todo tipo de archivos, sin la necesidad de actualizar constantemente codecs o similares. Funciona para todo tipo de sistemas operativos, Windows, Linux, Mac, … La descarga es gratuita y sencilla desde su web oficial