Mst Outsourcing Europeo.

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CALL-CENTERS
Septiembre
INCORPORACIÓN DE UNA NUEVA
C OMPA ÑÍA A L HOLD ING M ST:
M ST OU TSOUR CING E UROP EO
MST se convierte en Holding al integrar la
pri mera co mpañí a inde pendi ente c on l os
mejores profesionales y equipos
Pedro Barceló, Director General del Holding MST Call
Center ha realizado su primer paso hacia un proceso de
expansión de la empresa. El propósito de MST Outsourcing
Europeo es dar solución a las necesidades específicas
de las multinacionales con sus requerimientos de agentes
multilingües y altos niveles de conocimientos específicos
en cualquier temática. Actualmente ya ofrece sus servicios
a dif erentes compañías en alemán, francés, italiano,
español y portugués como soporte a Help D es k de
hardware, software y electrodomésticos.
LA OBLIGACIÓN DE GARANTÍA DE
DOS AÑOS PARA TODOS LOS
PR O D UC T OS MA N IF IE S TA LA
IMPORTANCIA DE LOS CENTROS DE
ATENCIÓN AL CLIENTE
Las empresas españolas preveen amplíar sus
centros de atención al cliente ante la nueva
ley de garantías
MST ha percibido un creciente interés por la ampliación
de centros de atención al usuario tras la nueva ley. El
principal motivo es la reducción de costes que representa
para algunas empresas el hecho de utilizar operadores
de primera lí nea que resuelven hasta un 90% de las
consultas o problemas en función de sector. A su vez,
también se evitan desplazamientos de técnicos mientras
se mejora la percepción del usuario respecto al servicio.
La resolución, que presumiblemente será muy bien recibida,
presenta la novedad de ofrecer al consumidor la posibilidad
de elegir entre esperar a que se realice el arreglo del
producto o cambiarlo por otro nuevo. Asímismo, la norma
también garantiza que, cuando el producto no se encuentre
dentro de los parámetros de la calidad prevista, no realice
la prestación habitual o no corresponda a las características
descritas en la publicidad o en el etiquetado, el consumidor
tiene derecho a la sustitución gratuita del bien sin gastos
de en vío. Todos est os c ost es s e pueden reducir
drásticamente mediante la utilización de especialistas en
atención al cliente que se adapten a las necesidades
específicas de cada compañía.
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INTERNET: RETO Y OPORTUNIDAD
PARA LOS HELP DESK
Existe una gran variedad de opiniones sobre Internet en
los Help Desk, pero la verdad es que todavía tiene un
largo camino para poder ofrecer mejores soportes a la
resolución de problemas. Aún así, cada vez tiene un papel
más importante en el incremento de productividad de los
Help Desk y comprensión de los usuarios de cualquier
producto o servicio con componente tecnológica, debido
a su versatilidad mediante el sonido, imagen, interactividad
y accesibilidad.
Entre las principales ventajas de I nt ernet destacan:
· Acceso en cualquier momento y desde prácticamente
cualquier lugar.
· Extensas bases de conocimientos a las preguntas más
c o mun es ( FA Q: Fre qu en tly A sk ed Que s tio ns )
· Respuestas personalizadas on-line mediante voz sobre
IP, Chat o Web-Cam.
· Facilita el intercambio de ideas y experiencias entre
e mple ad o s
u bi ca do s e n dis t int o s lu ga re s .
· Posibilidad de transmitir software y actualizaciones en
el mismo momento.
· Realizar reparaciones y dar soporte on-line a software,
ordenadores y cualquier producto que permita acceso
remoto.
· Posibilidad de obtener el feed-back del servicio ofrecido
mediant e encue st as de s at is fac ción en la web .
· Oportunidad de negocio para la venta por distribución
y reparación de software y hardware.
Los principales retos son:
· Exposición a nuevos virus informáticos.
· Seguridad y confidencialidad del envío de información.
· Rápida evolución de los entornos informáticos en que
se trabaja.
· G ra n v olu me n de inf o rm ac ió n no r el ev a nt e .
· Incertidumbre sobre la veracidad de la información.
· Seguridad y confidencialidad de la información, debido
a la posibilidad de irrupción de un pirata informático.
Lo que sí que queda patente es que actualmente Internet
complementa el servicio telefónico, pero a medida que
avance su popularidad los Call Centers pasaran a cubrir
la mayor parte de sus servicios con sistemas multimedia.
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MST es una marca registrada de Medios y Servicios Telemáticos S.A.
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