Lync 2013: Comunicaciones Unificadas muy bien construídas

Lync 2013: Comunicaciones Unificadas muy bien construídas

Microsoft® Lync 2013
Caso de Éxito
Lync 2013: Comunicaciones Unificadas muy
bien construídas
Cliente: ICA
Página web: www.ica.com.mx
País: México
Industria: Infraestructura y construcciòn.
“Microsoft es una empresa que se preocupa por dar respaldo a sus
Perfil del cliente
vamos a hablar bien de ellos”.
ICA es la empresa líder en operación de
infraestructura y construcción en México. En el
2013 cumple con 65 años de historia; en los
que ha participado en la edificación de las
obras que modernizaron la infraestructura en
varias partes de Latinoamérica.
Retos
− Incorporar las mejores herramientas que hay
en el mercado para facilitar la productividad
de los empleados.
Soluciones
− Microsoft Lync 2013.
Beneficios
− Provee la tecnología que facilita la
colaboración entre el personal en diferentes
sitios y, por su naturaleza, se integra
fácilmente con telecomunicaciones que
permiten a la compañía reducir costos de
viajes y operación.
clientes. Están pendientes de nosotros. Se preocupan porque estemos
bien y que usemos sus productos. Saben que con un buen producto,
Lic. Socorro Mendoza Ortiz
Gerente de TI. ICA.
“ICA es nuestro ‘proyecto estrella’ en Lync: tanto en alcance
tecnológico, como en el número de usuarios; por todos los retos
que implicó una instalación que no se ve comúnmente,
convirtiendo a CEPRA en el 1er partner de Microsoft México en
implementar Lync en su versión 2013. Cabe destacar que también
somos la primera empresa en obtener la certificación para ofrecer
soporte para Lync 2013 a nuestros clientes de manera integral
avalado por Microsoft”.
Ing. Juan Carlos Huerta Ramos.
Gerente de Soluciones en Comunicaciones Unificadas.
CEPRA.
Soporte para construir
grandes ideas
Dentro de su currículo cuentan con
más de 10 mil km de carreteras, 220
km de instalaciones de transporte
tipo Metro en: México, Chile, Puerto
Rico y Estados Unidos. Además de
grandes obras como presas o
centrales hidroeléctricas.
Para más información sobre otros casos de éxito, visite:
www.microsoft.com/casestudies
Por su tamaño e historia, ICA es una
fuente de empleo para cerca de 20 mil
obreros; de los cuales 6 mil laboran en
áreas administrativas de todo el
territorio nacional. Por ello, enfrentan el
reto de contar con herramientas que
hagan más eficiente su comunicación,
al costo más razonable por este
servicio.
“A partir del año pasado, arrancamos
un
proceso
denominado
Comunicaciones
Unificadas.
Básicamente buscamos incorporar las
mejores herramientas que hay en el
mercado para facilitar la productividad
de los empleados”, explica la Lic.
Socorro Mendoza, gerente de TI en ICA.
“Necesitábamos seguir la evolución
tecnológica hacia este tema y ahora, a
través de un solo medio, podemos
obtener mayores beneficios porque
tenemos toda una red; en lugar de las
líneas comerciales comunes”.
Este proyecto inició con Lync 2010. Sin
embargo los directivos de ICA
decidieron actualizarse a la versión más
reciente de la herramienta; en un
proceso que demoró poco más de un
mes. Uno de los involucrados fue el Ing.
Juan Carlos Huerta, gerente de
Soluciones
en
Comunicaciones
Unificadas de CEPRA, el partner
Microsoft que apoyó a la constructora
con los trabajos:
“En realidad la inversión que nosotros
tuvimos con este producto fue muy
poca”, agrega la funcionaria de ICA.
“Tenemos un contrato importante con
Microsoft y muchas de las funcionalidades ya vienen embebidas dentro del
licenciamiento que tenemos”.
Más allá del tema de costo; la decisión
de incrementar los alcances que tiene la
herramienta, en la infraestructura
informática de la constructora, tuvo que
ver con los beneficios que les generó y
con las posibilidades de mejora a futuro
que les puede acarrear. Al respecto
comenta la entrevistada:
“Lync 2013 es una solución, la cual
permite que diferentes personas dentro
de una organización puedan tener
varios medios de comunicación; ya sea
por: mensajería instantánea, presencia,
videoconferencia o telefonía empresarial.
“Lync es un producto muy intuitivo. En
realidad es accesible a todo mundo, ha
sido práctico, normal, común. Lo
podemos llevar donde sea. Lo podemos
cargar en el teléfono móvil, en nuestras
casas o computadoras personales.
En ICA ya tenían gran parte del
licenciamiento resuelto; pues cuentan
con un
Enterprise Agreement de
Microsoft. Y con él no hay necesidad de
pagar más”.
La versión ‘2010’ con la que
empezamos a trabajar fue muy sencilla
y adaptable. Fue un medio muy
cómodo para comunicarnos porque,
además de comunicarnos por texto,
también ofrece video y voz. Pero la
nueva adaptación tiene una interface,
El propósito de este caso es brindar información. MICROSOFT NO OFRECE GARANTÍAS EXPLÍCITAS O IMPLÍCITAS EN ESTE RESUMEN.
Documento publicado en Junio de 2013
más intuitiva y, aunque en general la
funcionalidad es la misma, ahora
tenemos un poco más de calidad”.
Otros beneficios que destaca la Lic.
Mendoza son: la posibilidad de compartir
escritorios entre los usuarios. Lo cual
encuentra como una ventaja; sobre todo
para resolver cuestiones de soporte
técnico con los empleados.
Además tiene la posibilidad de establecer
un estado de presencia, para informar a los
usuarios si un compañero se encuentra
disponible para colaborar, en el momento y
lugar donde se encuentre. Al mismo
tiempo que les ayuda a recordar las
actividades importantes que tienen
agendadas.
Cimiento de proyectos
confiables
Una vez concluida la instalación, los
responsables de TI en la constructora han
ideado un proyecto de difusión peculiar
para los futuros usuarios; en el cual
quieren despertar su curiosidad por
adoptar la nueva herramienta, mientras
la exploran a su antojo.
“Tenemos un portal que convertiremos
en una especie de tienda en línea,
donde la gente entre y baje la
aplicación. No queremos imponer; sino
que descarguen lo que requieren, porque están convencidos que mejorarán
sus procesos de comunicación, sobre
todo aquí en la empresa”, continúa la
funcionaria.
“En concreto creo que Lync facilitó la
integración de nuestra plataforma de
comunicaciones. Ahora controlamos
diferentes medios con una sola herramienta, equipos fuera de la red e
incluso la facilidad de comunicarte con
compañeros de cualquier parte del
país, de manera institucional, con sólo
una conexión a internet”.
El siguiente proyecto que tiene ICA
para esta solución, consiste en integrar
Lync, el ‘Directorio Activo’ y el correo
electrónico con el Forefront Identity
Manager. Con esto, la administración
de la herramienta se hará de manera
automática y evitarán que haya un
colaborador dedicado específicamente
a realizar esta tarea.
Aun cuando implementar soluciones
como Lync parezca un proceso simple;
este proyecto para ICA y su partner
CEPRA representó un reto importante,
debido a las dimensiones de la
constructora y a las posibilidades que
ofrece la solución Por lo cual ambos
involucrados destacan:
A su vez, la responsable de ICA agrega: “La participación de CEPRA fue bastante
positiva, ya que Lync 2013 lo convirtió en el primer socio de Microsoft México en
implementar esta versión en un cliente tan grande como ICA, lo que demostró su
experiencia y conocimiento”.
El reconocimiento de la funcionaria, también se extendió a Microsoft, de quien
comenta: “es una empresa que se preocupa por dar respaldo a sus clientes. Están
pendientes de nosotros. Se preocupan porque estemos bien y que usemos sus
productos. Saben que con un buen producto, vamos a hablar bien de ellos”.
“Lync es una herramienta muy poderosa, que da valor a las
organizaciones y promueve un mejor ambiente laboral. También provee
la tecnología que facilita la colaboración entre el personal en diferentes
sitios y, por su naturaleza, se integra fácilmente con telecomunicaciones
que permiten a las compañías reducir costos de viajes y operación”.
Lic. Jahasiel E. Sevilla Muñoz.
Gerente de Cuentas Corporativas.
Microsoft.
El mantener una empresa, con las dimensiones de ICA, a la vanguardia tecnológica
es un gran reto profesional; el cual se logró con Lync 2013 y en donde el Lic.
Jahasiel Sevilla, gerente de Cuentas Corporativas de Microsoft, destaca:
“Lync es una herramienta muy poderosa, que da valor a las organizaciones y
promueve un mejor ambiente laboral. También provee la tecnología que facilita la
colaboración entre el personal en diferentes sitios y, por su naturaleza, se integra
fácilmente con telecomunicaciones que permiten a las compañías reducir costos
de viajes y operación.
ICA tradicionalmente marca la vanguardia en su medio y ha contribuido de manera
importante al desarrollo de México. Hoy Lync les proporciona una ventaja competitiva
para comunicarse, desde los lugares más remotos, con sus oficinas de todo el país.
Esto agiliza sus procesos de negocio y mejora la comunicación porque les permite
compartir documentos de forma eficiente. Además es una herramienta que
facilita la integración de los empleados y les ayuda a realizar sus actividades del
día a día”, concluye.
“ICA es nuestro ‘proyecto estrella’ en
Lync: tanto en alcance tecnológico,
como en el número de usuarios; por
todos los retos que implicó una
instalación que no se ve comúnmente”,
comenta el representante de CEPRA.
“Generamos mucho aprendizaje y
estamos preparados para este tipo de
actividades. En México fuimos el primer socio en obtener la certificación
de Premier Support for Lync Partner,
con lo cual podemos dar soporte
técnico para Lync, en temas de voz,
respaldado por Microsoft Premier”.
El propósito de este caso es brindar información. MICROSOFT NO OFRECE GARANTÍAS EXPLÍCITAS O IMPLÍCITAS EN ESTE RESUMEN.
Documento publicado en Junio de 2013