módulo fidelización de clientes

MÓDULO FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
“La llave del éxito en la vida es el conocimiento del valor de las
cosas.”
1844--1890). Poeta y novelista irlandés.
John Boyles O'Reilly ((1844
1844
MÓDULO FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
1. FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
C LIENTES ................................................................
................................ ................................ 1
1.1. CONFIGURACIÓN ................................................................
................................ ....................................................
................................ .................... 1
1.2. C ANJE DE PUNTOS ................................................................
................................ ...............................................
................................ ............... 4
1.3. O PERACIONES DE CLIENTES
CLIENTES ................................................................
................................ ..................................
................................ .. 6
1.4. FIDELIZACIÓN EN EL PUNTO DE V ENTA ..................................................
................................ .................. 7
FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
1. FIDELIZACIÓN
FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
1.1. Configuración
Esta opción nos va a permitir poner en marcha un sistema de fidelización
de clientes basado en la acumulación de puntos en función del importe
de cada una de las operaciones de compra que realice un cliente.
Los puntos podrán ser canjeados por regalos o descuentos en ventas
posteriores.
Para poner en marcha la fidelización de clientes, primero tenemos que
configurarla. Para ello tenemos que ir a la “barra menú” opción 8
Aplicaciones y Fidelización de Clientes. Aparecerá la siguiente pantalla:
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FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
Aquí tenemos que ir a la opción Mantenimiento y Configuración de la
“barra menú” o pulsar el icono
y accederemos a la pantalla:
En el recuadro “Canjeo de puntos” debemos marcar si será por artículos
de catálogo o por descuento. Si seleccionamos la segunda opción
debemos indicar la equivalencia puntos/ € de descuentos.
Debemos marcar cada una de las familias con las que vamos a trabajar la
fidelización de clientes y definir la relación € / Puntos de cada una, es
decir, cuantos € tiene que gastar un cliente y qué nº de puntos
acumulará por compras en cada una de las familias. A continuación
vemos un ejemplo de configuración.
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FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
También podemos definir un escalado de puntos para la venta de un
determinado artículo. Éste tendrá preferencia sobre la configuración de
la familia a la que pertenece el producto (no se acumularán puntos dos
veces).
Para ello debemos pulsar el icono
o <Ctrl+4> en la pantalla
“Configuración de familias y accederemos a la de “Configuración de
Artículos”:
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Aquí debemos introducir los artículos que queremos mediante su código
correspondiente. Para indicar el rango de unidades y puntos que se van
a acumular tenemos que pulsar la calculadora
que aparece a la
derecha del producto y automáticamente aparecerá la pantalla:
En este caso, si vendemos entre 3 y 5 unidades de este artículo, se
acumularan 10 puntos y así sucesivamente.
1.2. C anje de puntos
Existen dos posibilidades de canjear los puntos según lo hayamos
definido en la configuración como hemos visto anteriormente: “Por
Artículos de Catálogo” o “Por Descuento”.
Si hemos marcado la opción “Por Artículos de Catálogo” tenemos que
elaborar un catálogo de artículos. Para ella tenemos que irnos a la opción
Mantenimiento y Catálogo de Regalos de la “barra menú” y aparecerá la
siguiente pantalla:
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En ella tenemos que dar de alta los artículos que vamos a regalar y los
puntos por los que se van a canjear.
Los regalos se pueden dar de alta de manera manual, escribiendo el texto
(IPOD NANO 4GB) o pulsando el icono “Buscar”, <Ctrl+1> o <F3> para
añadir artículos de nuestro fichero.
Al realizar un proceso de canje por artículos de nuestro fichero, las
existencias del artículo disminuirán y se grabará una incidencia del tipo 25
“Cambio de Existencias por Fidelización”.
Si hemos marcado la opción “Por Descuento” tenemos que definir la
equivalencia puntos/ € de descuento, de manera que al finalizar una
operación de venta, se descuente la cantidad correspondiente al cliente.
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1.3. O peraciones de clientes
A través de la opción Clientes de la “barra menú” y Operaciones de
Clientes accedemos a la siguiente pantalla:
Aquí podemos realizar las siguientes operaciones:
-
Marcar Fidelización: Sirve para activar el campo fidelización de la
ficha de aquellos clientes que se encuentren dentro del rango de
códigos indicado.
-
Calcular Puntos Acumu
Acumulados:
mulados: Sirve para adjudicarles a los clientes
que se encuentren dentro del rango de códigos indicado los puntos
acumulados durante las fechas definidas.
-
Iniciar Puntos a…: Sirve para iniciar con el nº de puntos que
indiquemos a los clientes que se encuentren dentro del rango de
códigos definidos.
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FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
-
Restar Puntos: Sirve para restar a los clientes que se encuentren
dentro del rango de códigos definidos el nº de puntos que
indiquemos.
1.4. Fidelización en el Punto de Venta
V enta
Hemos marcado la opción “Por Descuento” en configuración y definido
la equivalencia puntos/ € de descuento, en 1 Punto = 0.30€. Supongamos
que realizamos la siguiente venta a un cliente:
En función de la configuración que hemos realizado anteriormente este
cliente acumularía los siguientes puntos:
-
10 puntos por el OTC Gel Neutro, ya que para este artículo hemos
definido un escalado de puntos.
-
1 punto por especialidades
-
3 puntos por los potitos, familia dietética.
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Al finalizar la venta y consultar la “Ficha de Cliente” vemos que tiene
acumulado los 14 puntos.
Existen dos formas de canjear puntos:
-
Si tenemos activada la opción canjear puntos por regalos: Desde el
Punto de Venta tenemos que seleccionar al cliente y pulsar <F5>.
Aparecerá la pantalla:
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Veremos sólo los regalos que se pueden canjear con el saldo de puntos
existentes. Para realizar el canjeo tenemos que poner las unidades a
entregar, en este caso 1 y aceptar la pantalla.
Automáticamente los puntos quedarán descontados del total de puntos
del cliente y se descontará una unidad de las existencias del gel.
También podemos consultar el “Histórico de Canjes” del cliente pulsando
<Ctrl+1> o el icono
-
Si tenemos activada la opción canjear puntos por descuento: Al
realizar una venta, tenemos que seleccionar al cliente y pulsar <F5>.
<F5>
Aparecerá la pantalla:
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Tenemos que indicar el nº de puntos que vamos a canjear y pulsar el
botón “Aceptar”. Automáticamente el descuento se verá reflejado en la
pantalla de venta y se descontará los puntos utilizados al cliente.
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