o gestor

23860_Abgev_Jornais_Capa.pdf - PG-1 - 15:56:54 - January 30, 2015
Edição #39 • Dezembro, Janeiro e Fevereiro • Ano VIII • Distribuição Gratuita
O GESTOR
Encontro
Anual de
Comitês
Pesquisa Política
de Viagens
do CE30
Qual a
melhor
tarifa?
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4
9
Para la versión en español,
consulte la última página.
Mantenedores
Alagev
Associados reunidos no Encontro Anual dos Comitês
Contagem regressiva
Falta pouco, muito pouco para a edição 2015 do
LACTE, a 10ª, marcada para 22, 23 e 24 de fevereiro no Grand Hyatt São Paulo. O evento deve
reunir mais de 800 profissionais e terá em sua
programação sessões educacionais com os temas mais latentes do mercado de gestão de viagens e eventos corporativos, abordando novas
formas de gerenciamento de dados, Revenue
Management (como funciona e quais os benefícios para o cliente corporativo), Latam Spotlights (especialistas de alguns países trazendo
questões relevantes e tendências), Soluções
de Pagamento, gamification, alianças com
companhias aéreas, viagens de incentivo,
entre muitas outros, em diferentes formatos.
Também na grade de programação do evento
temos a Networking Expo (exposição de produtos e soluções de fornecedores em seus
estandes) e o Product Showcase (apresentações de produtos e serviços), além das sessões gerais com temas relevantes e atuais.
Acesse o site www.alagev.org/lacte10, confira toda a programação e faça a sua inscrição.
Não perca tempo!
23860_Abgev_Jornais_Editados.pdf - PG-2 - 15:57:35 - January 30, 2015
Palavras da diretoria
O tempo é de mudanças, velocidade, informação, dinamismo. Experiências são vividas a cada instante sem que muitas vezes
estejamos conscientes delas. É fundamental, portanto, quando falamos de questões
de mercado, que estejamos atentos e saibamos identificar o que já passou e o que
vem por aí.
Um dos principais desafios desta nova
diretoria é desenvolver um LACTE de alto
nível de informações para participantes,
apoiadores e patrocinadores. Ainda mais
pelo simbolismo de estarmos na 10ª edição. E como desafio é o que nos move,
já estamos há algum tempo observando
as inovações propostas pelos principais
eventos internacionais, os assuntos mais
comentados lá fora e, obviamente, os temas que emergem do mercado brasileiro.
E o contato direto e intenso com todos os
nossos comitês é fundamental para isso.
O LACTE é a oportunidade de os gestores
de viagens e eventos estarem atualizados com o que é tendência e novidade no
mercado, além de terem a possibilidade
de interagir com os melhores profissionais de diversos segmentos.
As inscrições estão abertas: acesse, confira a programação e venha fazer parte do
principal encontro da indústria de eventos
e viagens corporativas da América Latina.
Bons profissionais para o mercado são
bons profissionais para as suas empresas!
Espero vocês no LACTE 10!
Palabras del directorio
Es un momento de cambios, velocidad, información, dinamismo. Experiencias se viven a cada instante, sin que muchas veces estemos conscientes de
ellas. Es esencial, por lo tanto, cuando hablamos de
cuestiones de mercado, que estemos atentos y seSDPRVLGHQWLáFDUORTXHKDSDVDGR\ORTXHYLHQH
Uno de los mayores retos de esta nueva junta directiva es desarrollar un LACTE de alto nivel de información a los participantes, apoyadores y patrocinadores. Aún más por el simbolismo de estar en la
décima edición. Y como el reto es lo que nos mueve,
hace ya algún tiempo que estamos observando las
innovaciones propuestas por grandes eventos internacionales, los temas más comentados afuera y,
obviamente, los temas que se plantean en el mercado brasileño. Y el contacto directo e intenso con
todos nuestros comités es esencial para esto.
El LACTE es la oportunidad de los gestores de
viajes y eventos de ponerse al día con lo que es
tendencia y novedad en el mercado, además de
tener la oportunidad de interactuar con los mejores profesionales de diversos sectores.
Están abiertas las inscripciones: acceda, consulte la programación y venga a hacer parte del
principal encuentro de la industria de viajes y
eventos corporativos de América Latina. Buenos
profesionales para el mercado son buenos profesionales para sus empresas.
¡Le esperamos en el LACTE 10!
Espaço aberto
Depoimentos de novos associados:
“O desejo do Convention Visitors Bureau de
Búzios é fazer parte da cadeia produtiva e,
como associado à ALAGEV, estreitar o nosso relacionamento com este mercado para
contribuir para o desenvolvimento do destino, beneficiando os setores da economia,
entre eles os meios de hospedagens.”
Carlos Augusto Nascimento Convention Visitor Bureau de Búzios.
“Após a filiação à ALAGEV podemos dizer
que temos uma nova visão do mercado,
com acesso a novas e modernas maneiras de trabalho e tecnologias, que resulta em novas práticas de prospecção e manutenção de clientes. A troca de experiências e conhecimentos com colegas e profissionais está sendo valiosa para planejar nosso trabalho, operacionalizar e avaliar nossos métodos”.
Maria Clara - Diretora, Turin Viagens.
“A associação à Alagev nos trouxe a visão
do contexto completo do mercado de viagens corporativas. O enriquecimento dos
nossos conhecimentos é grandioso, e o fruto que colhemos é notável desde o primeiro
mês de aplicação na empresa. Espero que
essa parceria de colheita e distribuição do
conhecimento continue se propagando para todo o mercado e será com esse espírito
que trabalharemos no ano de 2015.”
Manuela Souza - Gestora de Viagens, Algar.
“Después de la afiliación a ALAGEV, podemos
decir que tenemos una nueva visión del mercado, con acceso a nuevas y modernas formas
de trabajo y tecnologías, dando lugar a nuevas
prácticas de prospección y mantenimiento de
clientes. El intercambio de experiencias y conocimientos con colegas y profesionales son muy
valiosos para planificar nuestro trabajo, operar
y evaluar nuestros métodos.”
Maria Clara –
Diretora, Turin Viagens.
“Ser miembro de Alagev nos trajo la visión del
contexto completo del mercado de viajes corporativos. El enriquecimiento de nuestro conocimiento es grande, y los frutos que cosechamos es
notable desde el primer mes de ser aplicado en
la empresa. Espero que esta alianza de cosecha
y distribución del conocimiento siga extendiéndose a todo el mercado y es con ese espíritu que
vamos a trabajar en el año 2015.”
Manuela Souza –
Gestora de Viagens , Algar.
Espacio abierto
Testimonios de nuevos asociados:
“El deseo de la Convención Visitors Bureau de
Búzios es hacer parte de la cadena productiva
y como asociado de ALAGEV, estrechar nuestras relaciones con este mercado para contribuir al desarrollo del destino, beneficiando a
los sectores de la economía, entre ellos, los
medios de hospedaje.”
Carlos Augusto Nascimento –
Convention Visitor Bureau de Búzios.
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Encontro Anual de Comitês reúne associados
Representantes dos 10 comitês da
ALAGEV, inclusive do CIV, da Argentina, estiveram reunidos em dezembro no Novotel Morumbi para o 13°
Encontro Anual de Comitês. O evento foi composto por apresentações
de trabalhos, dinâmicas de grupo e
planejamento para 2015. Os objetivos principais foram proporcionar
networking entre os prof issionais e
fazer com que os comitês conheçam
os trabalhos uns dos outros.
Em 2014, os 177 profissionais que compõem os 10 comitês reuniram-se 102
vezes e desenvolveram 45 trabalhos,
boa parte disponibilizada para associados na biblioteca do site da ALAGEV.
Como balanço da associação no ano,
o presidente Eduardo Murad sublinha
o crescimento no número de associa-
dos – prof issionais vindos de diferentes segmentos e de fora do eixo
Rio-São Paulo, muitos clientes – e a
chegada na Colômbia, onde a AL AGEV
trabalhará para entender o mercado
e assim poder oferecer as soluções
mais adequadas.
O Encontro Anual de Comitês teve
apoio do Novotel Morumbi e da R1
Solutions e patrocínio de Dubai.
Encuentro Anual de Comités reúne asociados
Representantes de los 10 comités de
ALAGEV, incluyendo del CIV, de Argentina, se reunieron en diciembre en el Novotel Morumbi para el 13º Encuentro Anual
de Comités. El evento fue compuesto de
presentaciones, dinámicas de grupo y la
planificación para el próximo año. Los
objetivos principales eran proporcionar
networking entre los profesionales y ha-
cer con que los comités conozcan los trabajos
unos a los otros.
En 2014, los 177 profesionales que conforman
los 10 comités se reunieron 102 veces y desarrollaron 45 trabajos, gran parte disponible
para los miembros en la biblioteca del sitio
Web ALAGEV.
Como balance de la asociación en el año, el Presidente Eduardo Murad subraya el crecimiento
en el número de miembros-profesionales
procedentes de diferentes segmentos y fuera
del eje Rio-São Paulo, muchos clientes- y la
llegada en Colombia, donde ALAGEV trabajará para entender el mercado y, por lo tanto, ofrecer las soluciones más adecuadas.
El Encuentro Anual de Comités contó con
el apoyo del Novotel Morumbi y de R1 Solutions y con el patrocinio de Dubai.
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Política de viagens
O Comitê de Executivos de Viagens
da ALAGEV (CE30) realizou a edição 2014 da pesquisa “Políticas de
Viagens”, desenvolvida anualmente
com dois objetivos principais: observar como o tema vem sendo tratado
nas grandes corporações e perceber
se há evoluções e tendências ocorrendo na comparação entre os anos.
Um dos dados que chama a atenção de
forma positiva é o de que 100% das empresas pesquisadas possuem uma política de viagens. Sinal de evolução, visto
que há cinco ou seis anos a realidade
não era a mesma. Percebe-se também
que, cada vez mais, as políticas vêm
sendo trabalhadas como mandatórias
– e não sugeridas – pelas corporações,
que, com uma demanda crescente por
viagens, valorizam este controle para
que o resultado das viagens seja real-
4
mente efetivo, tanto do ponto de vista
de negócios (fechados) como o de rentabilidade da empresa (savings).
Um item que sempre costuma gerar
discussões diz respeito à destinação
dos bilhetes aéreos não voados. De
acordo com o estudo, 72% optam pela
remarcação, ao passo que 12% escolhem o reembolso e, para 16%, o assunto é tratado como indiferente. O
que se vê é uma preocupação cada vez
maior das empresas com esses bilhetes, com os gestores sendo os responsáveis pelo gerenciamento deles na
maioria das corporações.
Outro item importante da pesquisa:
quem efetua o pagamento das despesas acumuladas no cartão de crédito
corporativo: a empresa ou o viajante? A
segunda opção, que atingiu 28%, é adotada pelas empresas com o intuito de
que o funcionário justifique as despesas
o mais rápido possível, pois ele tem interesse em ser reembolsado o quanto antes para não ter que dispor de seu dinheiro para pagar pelos gastos corporativos.
Quando a companhia paga a fatura, a
prestação de contas muitas vezes passa
a não ser prioridade para o funcionário,
se na política de viagens não há mandatoriedade de prazos (exemplo: prestar
contas no máximo até 7 dias após o retorno da viagem).
Quem fica com as milhas acumuladas
em uma viagem de trabalho? De que forma são solicitados os recursos de viagens? A gestão de viagens possui uma
página dedicada na intranet da empresa? Estas são apenas algumas das mais
de 100 questões que compõem a pesquisa. No site da ALAGEV, associados
podem conferir o trabalho na íntegra.
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Preferencialmente reembolso
Preferencialmente reembolso
Quais são as diretrizes
para bilhetes aéreos
não voados?
12%
Indiferente
Indiferente
16%
¿Cuáles son las directrices
para billetes aéreos
no volados?
Preferencialmente remarcação
Preferencialmente remarcación
72%
Sua empresa possui
uma política de viagens?
Sim
Sí
100%
¿Tiene su empresa una
política de viajes?
As despesas acumuladas
no cartão de crédito
corporativo são pagas:
Pelo viajante, com posterior reembolso
Por el viajante, con posterior reembolso
28%
Pela empresa
Los gastos acumulados
en la tarjeta de crédito
corporativa se pagan:
Por la empresa
72%
Política de viajes
El Comité Ejecutivo del Viajes ALAGEV (CE30)
celebró la edición 2014 de investigación “Política de Viajes”, desarrollada anualmente con dos
objetivos principales: observar cómo el tema ha
sido tratado dentro de las grandes corporaciones y ver si hay novedades y tendencias que ocurren en la comparación entre los años.
Uno de los datos que llama la atención de
una manera positiva es que el 100% de las
compañías encuestadas tienen una política
de viajes. Signo de evolución, ya que desde
hace cinco o seis años la realidad no era la
misma. (¿Cómo era antes?) Observe también
que, cada vez más, las políticas se están trabajando como mandatarias – y no sugeridas
- por las corporaciones que, con una creciente
demanda de viajes, valoran este control para
que el resultado de los viajes sea verdadera-
mente eficaz, tanto desde el punto de vista de los
negocios (cerrados) como de la rentabilidad de
la empresa (savings).
Un elemento que siempre tiende a generar discusiones se refiere a la asignación de billetes de
avión no volados. Según el estudio, el 72% optan
por volver a marcar, mientras que el 12% eligen
el reembolso y para el 16%, el tema es tratado
como indiferente. Lo que se ve es una preocupación creciente de las empresas con esos billetes,
y con los gerentes responsables de administrarlos en la mayoría de las empresas.
Otro elemento importante de la encuesta:
¿Quién hace el pago de los costos acumulados
en la tarjeta de crédito corporativa: la empresa
o el viajero? La segunda opción, que alcanzó el
28%, es adoptada por las empresas con la intención de que el empleado justifique los gastos
tan pronto como sea posible, porque él tiene
interés en cobrar el reembolsado tan pronto
como sea posible para no tener que pagar por
los gastos corporativos con su propio dinero.
Cuando la compañía paga la factura, la rendición de cuentas a menudo no es prioridad
para el empleado, si en la política de viajes
no hay ninguna obligatoriedad de los plazos
(ejemplo: cuenta a más tardar 7 días después
de regresar del viaje).
¿Quién se queda con las millas acumuladas en
un viaje de negocios? ¿De qué forma se solicitan los recursos de viajes? ¿La gestión de viajes tiene una página dedicada en la intranet
de la empresa? Estos son sólo algunas de las
más de 100 preguntas que conforman la investigación. En el sitio ALAGEV, los miembros
pueden chequear el trabajo en su totalidad.
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Eventos
Encontro CEV e CH
Os Comitês de Gestores de Eventos (CEV)
e de Hotelaria (CH) estiveram reunidos em
novembro a fim de debater aspectos relativos
à negociação para a realização de eventos em
hotéis. Tradicionalmente, há divergências entre contratantes e contratados e o encontro
teve o intuito de trabalhar para minimizá-las.
Uma das questões levadas pelo CEV tem ligação com as políticas de prazos de pagamento e
cancelamento do evento. Em geral, os organiza-
dores de eventos consideram abusivo o fato de
a totalidade do pagamento ter de ser efetuada
com o que consideram uma grande antecedência. Sobre este aspecto, o CH argumentou com
alguns pontos que justificariam a prática adotada pelos hotéis, tais quais pagamento de fornecedores, contratação de mão de obra e dificuldades para a reposição do evento, em termos do
espaço, dos quartos e de alimentos e bebidas.
Outro ponto importante abordado no encontro
foi o dos preços praticados pelos hotéis para a
utilização da internet em eventos. O CH, no entanto, argumenta que o fato de os serviços internet serem terceirizados e requererem um link e
um profissional dedicados a isso acaba gerando
um encargo maior à empresa contratante.
Outros aspectos ainda foram debatidos e a
expectativa é que os profissionais continuem
atuando de forma a buscarem o equilíbrio
desejado por ambas as partes.
eventos consideran abusivo el hecho de la totalidad
del pago tener de ser efectuada con lo que consideran
una gran antelación. Sobre este aspecto, el CH arguPHQWÎ FRQ DOJXQRV SXQWRV TXH MXVWLáFDUÈDQ OD SU¼Ftica adoptada por los hoteles, tales cuales pago de
SURYHHGRUHVFRQWUDWDFLÎQGHPDQRGHREUD\GLáFXOtades para la reposición del evento, en términos del
espacio, de las habitaciones y de alimentos y bebidas.
Otro punto importante tratado en el encuentro
fue el de los precios practicados por los hoteles
para la utilización del internet en eventos. El
CH, sin embargo, argumenta que el hecho de
tener los servicios internet subcontratados y
requerir un enlace y un profesional dedicado
a eso acaba generando un encargo mayor a la
empresa contratante.
Otros aspectos aún fueron debatidos y la expectativa es que los profesionales continúen
actuando de forma a buscar el equilibrio deseado por ambas las partes.
Eventos
Encuentro CEV y CH
Los Comités de Gestores de Eventos (CEV) y de
Hostelería (CH) estuvieron reunidos en noviemEUHDáQGHGHEDWLUDVSHFWRVUHODWLYRVDODQHJRciación para la realización de eventos en hoteles.
Tradicionalmente, hay divergencias entre contratantes y contratados y el encuentro tuvo el designio de trabajar para minimizarlas.
Una de las cuestiones llevadas por el CEV tiene relación con las políticas de plazos de pago y cancelación del evento. En general, los organizadores de
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23860_Abgev_Jornais_Editados.pdf - PG-7 - 15:57:35 - January 30, 2015
80
4.610
Sindicatos
do turismo
representados
320
segmentos de
turismo
reunidos na CNC
milhões de
empregos diretos
e formais
do PIB
brasileiro vêm
do turismo
mil profissionais
do turismo
formados pelo
Senac em 2 anos
26
3,45
4,5%
municípios
alcançados
pelo Senac
14
mil excursões
turísticas feitas
pelo Sesc no País
3
milhões
de atendimentos
no Turismo
Social do Sesc
O Sistema CNC-Sesc-Senac trabalha para gerar as melhores condições para o
desenvolvimento do turismo, porque acredita no potencial de crescimento do setor.
Seja na representação dos empresários, na promoção do turismo social e
sustentável ou na educação profissional de qualidade, por meio das ações do Sesc
e do Senac, a Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo
fortalece as empresas e promove a competitividade do setor.
Afinal, quando o turismo cresce, o Brasil cresce junto.
www.cnc.org.br | www.facebook.com/sistemacnc | www.twitter.com/sistemacnc
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23860_Abgev_Jornais_Editados.pdf - PG-8 - 15:57:35 - January 30, 2015
A importância do local para um evento
O sucesso de um evento tem relação
estreita com elementos como conteúdo, temas, convidados, palestrantes e
debatedores. Mas antes disso há outro fator capaz de elevar a percepção
de que o evento acertou o ponto ou,
pelo contrário, foi fruto de escolhas
equivocadas por parte dos organizadores. Este fator é o local.
Inicialmente pode parecer simples ou
de importância secundária, mas se o
espaço escolhido não estiver em sintonia com as características do evento, o
feedback pode não ser para lá de negativo. Pensando nisso, o Comitê de Logística para Eventos da ALAGEV (CLE)
desenvolveu um estudo pensando em
colaborar com o trabalho dos responsáveis pela organização de eventos.
Hotel (na praia, no campo ou na cidade?),
centro de convenções, espaço para eventos, buffets: como escolher entre estas e
outras opções? O estudo revela que, em
primeiro lugar, é preciso traçar o perfil
do evento, levantando seus objetivos,
público-alvo, quantidade de participantes, previsão de duração, entre outros
elementos. Exemplo: se o objetivo visa
relacionamento com investidores, o ideal
é que o local propicie interação, que seja
um espaço ou destino que não apresente
a possibilidade de dispersão. Dependendo do número de pessoas, um local pequeno e exclusivo seria uma boa opção.
Agenda e atividades também contribuem
fortemente para o resultado desejado.
Mais um exemplo: se o objetivo do evento
for a exposição de produtos, se faz ne-
cessária a escolha de um local que possa
acomodar melhor estes produtos, valorizando-os, e pensando também em como
será o acesso do público para quem quer
se expor. Deve-se considerar a estrutura
do local, levando-se em conta itens como
pé direito, docas, capacidade, iluminação
natural, acesso. E avaliar ainda as informações técnicas dos produtos, tais quais
altura, peso, largura, profundidade e necessidades especiais de armazenagem.
Se o evento for uma convenção de vendas
ou um treinamento, é possível realizá-lo
em um resort ou em um cruzeiro, tendo
em vista a necessidade de foco e motivação que podem ser alcançados por meio
da integração entre os participantes.
Consulte a biblioteca do site da ALAGEV
e confira o estudo do CLE na íntegra.
La importancia del local para un evento
El éxito de un evento tiene estrecha relación con elementos como contenido, temas,
invitados, ponentes y participantes. Pero antes de eso, existe otro factor que puede elevar la percepción de que el evento alcanzó el
punto o, por el contrario, fue el resultado de
decisiones erróneas por parte de los organizadores. Este factor es la ubicación.
Al principio puede parecer simple o de importancia secundaria, pero si el espacio elegido no está en sintonía con las características del evento, la retroalimentación puede
ser muy negativa. Con esto en mente, la Comisión de Logística para los Eventos de ALAGEV (CLE) desarrolló un estudio pensando
en colaborar con el trabajo de los responsables de la organización de eventos.
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Hotel (¿en la playa, en el campo o en la ciudad?),
centro de convenciones, sala para eventos, bufets: ¿Cómo elegir entre estas y otras opciones?
El estudio revela que, en primer lugar, necesitamos conocer el perfil del evento, verificando sus
objetivos, audiencia, número de participantes,
previsión de duración, entre otros elementos.
Ejemplo: Si el objetivo apunta a relaciones con
los inversores, lo ideal es que el sitio promueva
la interacción, que es un espacio o un destino
que no presenta la posibilidad de dispersión.
Dependiendo del número de personas, un lugar
pequeño y exclusivo sería una buena opción.
Horarios y actividades también contribuyen
fuertemente a lograr el resultado deseado.
Otro ejemplo: Si el propósito del evento es la exhibición de productos, es necesario que se elija
una ubicación que pueda acomodar mejor a
estos productos, valorándolos y pensando
también en cómo será el acceso al público
al que quiere alcanzar. Uno debe considerar
la estructura del sitio, teniendo en cuenta
elementos como pie derecho, muelles, capacidad, luz natural, acceso. Y evaluar la información técnica de productos, tales como
altura, peso, anchura, profundidad y las necesidades especiales de almacenamiento.
Si el evento es una Convención de ventas o una
capacitación, es posible lograrlo en un resort
o en un crucero por la necesidad de atención y
motivación que se puede alcanzar a través de la
integración entre los participantes.
Acceder a la biblioteca del sitio Web ALAGEV y
conferir el estudio del CLE en su totalidad.
23860_Abgev_Jornais_Editados.pdf - PG-9 - 15:57:35 - January 30, 2015
Qual a melhor tarifa?
Comprar direto nos sites das companhias aéreas e nas OTAs ou adquirir os
bilhetes via agência de viagens?
No lazer, é possível elencar uma série de argumentos a favor ou contra a
opção escolhida. No universo corporativo, porém, praticamente não há benefícios na prática do open booking,
sendo totalmente recomendável que
as empresas utilizem-se das tarifas
corporativas – geralmente com a venda
intermediada por uma TMC.
Mesmo assim, ainda há no corporativo
algum movimento em direção à compra
na web, principalmente em empresas
de menor porte. Por conta disso, e para
deixar claros os benefícios da utilização da tarifa corporativa e as desvantagens do open booking, o Comitê das
Agências Corporativas (CAC) elaborou
o estudo “Tarifa web x Tarifa corporativa”, disponível para consulta dos associados no site da ALAGEV.
O estudo traz uma lista de itens desfavoráveis à venda direta, como a ausên-
cia de prazo de reserva (a compra precisa ser feita no mesmo momento da
reserva), impossibilidade de utilização
do meio de pagamento corporativo,
impossibilidade também de conferência da aplicação da política de viagens,
falta de controle de passagens não voadas, entre outras. No caso de viagens
internacionais, mais desvantagens: incidência de IOF sob a compra em sites
de companhias estrangeiras e a limitação de boas conexões e itinerários.
Estas desvantagens todas demandam de
muitos gestores um trabalho intenso na
conscientização dos viajantes das empresas, que muitas vezes acreditam que
poderão encontrar na internet a melhor
tarifa. A conclusão do trabalho é a de que
o open booking não é uma modalidade recomendada, pois além de se chocar com
o trabalho proposto pela gestão de viagens, a possibilidade de savings é muito
maior quando toda a análise de compra
e negociação é feita com um especialista
(TCM). Acesse a biblioteca do site da ALAGEV e confira o estudo na íntegra.
¿Cuál el mejor valor?
¿Comprar directamente en los sitios de
las compañías aéreas y en las OTAs o adquirir los billetes vía agencia de viajes?
En el ocio, es posible enumerar una serie
de argumentos a favor o contra la opción
elegida. En el universo corporativo, sin emEDUJRSU¼FWLFDPHQWHQRKD\EHQHáFLRVHQ
la práctica del open booking, siendo totalmente recomendable que las empresas utilicen las tarifas corporativas - generalmente con la venta intermediada por una TMC.
Aun así, hay en el corporativo algún movimiento ante la compra en la Web, principalmente en empresas de menor tamaño. Por
cuenta de eso, y para dejar claro los beneáFLRVGHODXWLOL]DFLÎQGHODWDULIDFRUSRUDtiva y las desventajas del open booking, el
Comité de las Agencias Corporativas (CAC)
elaboró el estudio “Tarifa Web x Tarifa corporativa”, disponible para consulta de los
asociados en el sitio de ALAGEV.
El estudio trae una lista de elementos
desfavorables a la venta directa, como
la ausencia de plazo de reservación (la
compra necesita hacerse en el mismo
momento de la reservación), imposibilidad de utilización de medio de pago corporativo, imposibilidad también
de conferencia de la aplicación
de la política de viajes, falta de
control de billetes no volados, entre otros. En el caso de viajes internacionales, más desventajas:
incidencia de IOF bajo la compra
en sitios de compañías extranjeras y la limitación de buenas conexiones e itinerarios.
Estas desventajas todas demandan de muchos gestores un trabajo intenso en la concienciación
de los viajantes de las empresas,
que muchas veces creen que podrán encontrar en internet la mejor tarifa. La conclusión del trabajo es la de que el open booking
no es una modalidad recomendada, pues además de chocarse con
el trabajo propuesto por la gestión de viajes, la posibilidad de
savings es mucho mayor cuando
todo el análisis de compra y negociación se hace con un experto
(TCM). Acceda a la biblioteca del
sitio de ALAGEV y confiera el estudio en su totalidad.
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Retrospectiva 2014
A ALAGEV organizou ou esteve presente
em diversos eventos ao longo do ano.
Confira na sequência de fotos uma breve retrospectiva.
ALAGEV ha organizado o estuvo presente en varios eventos durante todo el año.
Echa un vistazo a las fotos!
LACTE 9 Fev/20
14
Mai/2014
ABROAD Curtiba
CIV Ma
i/2014
Encon
tro an
ual de
comit
ês Dez
/2014
Encontro de Coord
enadores Nov/14
014
Evento de posse Ago/2
Evento de posse
Ago/2014
4
LACTE 9 Fev/201
Run4travel Out/2
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014
2014
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CTE Mia
ão A
Delegaç
23860_Abgev_Jornais_Editados.pdf - PG-11 - 15:57:35 - January 30, 2015
Calendário
Próximos cursos
Ŕ(FTUŸPFNWJBHFOTDPSQPSBUJWBT
Ŋ/PWBTUVSNBTRVFKFTUŸP
disponíveis em nosso site!
São Paulo: início em 06/03 – aulas às
sextas-feiras e sábados
Carga horária: 32 horas
Rio de Janeiro: início em 15/05
Porto Alegre: início em 19/06
Curitiba: início em 17/08
Carga horária: 24 horas – aulas às
sextas-feiras e sábados
Objetivo: Capacitação daqueles
que querem especialização neste
segmento. Propiciar uma visão de
vários ângulos da cadeia produtiva,
do cliente e do fornecedor.
Público Alvo: Clientes, fornecedores,
TMC’s e todos aqueles que queiram
aprender mais sobre gestão de viagens.
Ŕ$PNCPŏ$PNPUFSTVDFTTP
OBHFTUŸPEFWJBHFOTŐ
São Paulo: 06/03 – das 18h00 às 22h00
e 07/03 – das 09h00 às 13h00
Objetivo: Otimizar a gestão de viagens da
sua empresa ou do seu cliente corporativo.
Público Alvo: Gestores de viagens, TMC’s,
fornecedores e aqueles que querem
entender melhor este negócio.
Temas: Como estruturar o programa
de viagens, através dos 4P’s de viagens
corporativas: perfil da empresa, política
de viagens, parcerias e procedimentos.
Ŕ$PNCPŏ'FSSBNFOUBTEFHFTUŸP
QBSBWJBHFOTDPSQPSBUJWBTŐ
São Paulo: 20/03 das 18h00 às 19h45
Objetivo: Conhecer as ferramentas, o
processo de implementação e os benefícios
para gestão de viagens e suas despesas.
Público Alvo: Gestores de viagens,
TMC’s, fornecedores e aqueles que
querem conhecer melhor sobre online
booking tool e expense management.
Temas: Tipos de ferramentas, vantagens
do OBT, papel de cada um (cliente, TMC
e OBT), dicas para o sucesso na adoção,
tipos de transação e melhores práticas. O
que é expense management. Análise do
fluxo de viagens, plano de contas, formas
de pagamentos. Controle e compliance.
Benefícios do gerenciamento de despesas.
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São Paulo: 11/04 – das 11h00 às 13h00
Objetivo: Identificar necessidades e oportunidades de melhorias e economias. Gestão de
mudança, planejamento e acompanhamento
de resultados. Estratégia de comunicação e
engajamento dos envolvidos (stakeholders).
Público Alvo: Gestores, TMC’s e fornecedores da cadeia produtiva
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DPNQSBTQBSBWJBHFOTDPSQPSBUJWBTŐ
São Paulo: 21/03 das 09h00 às 11h30
Objetivo: Entender as etapas de uma
concorrência e seus desdobramentos
de forma prática e objetiva.
Público Alvo: Todos os profissionais
da área comercial e clientes que
precisam otimizar seus processos
de BID – RFP, RFQ, RFI em viagens
e eventos corporativos.
Temas: Papel de compras em VC.
Concorrência (BID) e suas etapas
(RFI, RFP, RFQ ), Scorecard e SLA.
Compliance - o que pode e o que
não pode. Sustentabilidade.
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FNWJBHFOTDPSQPSBUJWBTŐ
São Paulo: 10/04 – das 18h00 às 21h30
Objetivo: Este curso tem como objetivo
ampliar os conhecimentos técnicos e
práticos sobre as negociações e como
elas influenciam os profissionais da
indústria de viagens
Público Alvo: Diretores, gerentes e gestores de agências de viagem, companhia
aéreas, hotéis e locadoras.
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BENJOJTUSB£ŸPEFEBEPTFSFMBU¯SJPTŐ
São Paulo: 11/04 – das 09h00 às 11h00
Objetivo: Como criar seu Client
Review partindo das prioridades de
gestão da sua empresa.
Público Alvo: Gestores de viagens,
gerentes de relacionamento/operações de agências de viagens, TMC’s, e
aqueles que querem entender melhor
a importância do Client Review.
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São Paulo: 17/04 – das 09h00 às 18h00
Objetivo: Este curso demonstra a estrutura, estratégias e principais processos
para o sucesso de eventos corporativos.
Público Alvo: Todos os profissionais de
viagens, turismo e eventos que queiram
conhecer os segredos para realizar um
evento corporativo de sucesso.
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FNWJBHFOTDPSQPSBUJWBTŐ
São Paulo: 21/03 das 11h30 às 13h30
Objetivo: Conhecer os meios de pagamento existentes no mercado de
viagens corporativas e identificar o
que melhor se adequa a sua empresa.
Público Alvo: Profissionais interessados na gestão de despesas
de viagens corporativas: gestores,
TMC’s e fornecedores.
Temas: Quem é quem (bandeiras, adquirentes, emissores, estabelecimentos). Tipos de cartão e seus benefícios. Política de utilização de cartão
físico e virtual e dicas de implementação. Relatórios.
11
23860_Abgev_Jornais_Editados.pdf - PG-12 - 15:57:35 - January 30, 2015
Edición #39 • Diciembre, Enero y Febrero • Año VIII • Distribución Gratuita
Portada
Cuenta regresiva
Falta poco, muy poco para la edición 2015 del LACTE,
la 10ª, prevista para el 22, 23 y 24 de febrero en el Grand
Hyatt São Paulo. El evento debe reunir a más de 800 profesionales y tendrá en sus sesiones educativas los temas
latentes del mercado de gestión de viajes y eventos corporativos, haciendo frente a nuevas formas de gestión
de datos, Revenue Management (cómo funciona y los
EHQHáFLRVSDUDHOFOLHQWHFRUSRUDWLYR/DWDP6SRWOLJKWV
(expertos procedentes de algunos países llevando las tendencias y las cuestiones pertinentes), Soluciones de Pago,
JDPLáFDFLÎQDOLDQ]DVFRQDHUROÈQHDVYLDMHVGHLQFHQWLYR
entre muchos otros, en diferentes formatos. También en la
programación del evento tendremos el Networking Expo
(exposición de productos y soluciones de proveedores en
sus estands) y el Product Showcase (presentaciones de
productos y servicios), además de las sesiones generales
con temas relevantes y actuales.
¡Acceda al portal www.alagev.org/lacte10 y confiera toda la programación y haga su inscripción! ¡No
pierda su tiempo!
Now
boarding
Confira a seguir quem são os nossos mais novos associados:
&RQáHUD a continuación, los más nuevos asociados:
Fornecedores/Proveedores
• Berlin - SP
• BHG - SP
• Dio Berkana- RJ
• Discover Eventos - SP
Gestores/Travel Managers
• Doctor Traveling - Colombia
• Enterprise - SP
• Rio Quente - GO
• Rossi e Zorzanello - RS
• Turin Viagens - RS
• Total Trips - SP
• T4W - SP
•Bradesco Seguros - MG
• Rede Globo - RJ
• Schaeffler - SP
Informações atualizadas até 10 de janeiro de 2015.
Informaciones actualizadas hasta el 10 de enero de 2015.
Expediente
CONSELHO EDITORIAL/CONSEJO EDITORIAL:
Eduardo Murad, Paulo Amorim e Nicole Boh
DIREÇÃO GERAL/DIRECCIÓN GENERAL:
Paulo Amorim
DIAGRAMAÇÃO E PROJETO GRÁFICO/
DIAGRAMACIÓN Y PROYECTO GRÁFICO:
Ctrl+d Publicidade – www.ctrld.com.br
TRADUÇÃO/TRADUCIÓN:
Cerdán Traduções
CIRCULAÇÃO/CIRCULACIÓN:
Gratuita através de cadastro
PERIODICIDADE/PERIODICIDAD: Trimestral
TIRAGEM/TIRADA: 5.500 exemplares
FALE COM A ALAGEV/HABLE CON ALAGEV
ESPAÇO ABERTO/ESPACIO ABIERTO:
Dúvidas, correções, elogios e sugestões envie
e-mail para [email protected]
Dudas, correcciones, elogios y sugerencias,
envíe e-mail para [email protected]
CORRESPONDÊNCIA/CORRESPONDENCIA:
Av. Brig. Faria Lima, 2369 cj. 606/609 – São Paulo/
SP – CEP 01452-000 – Fone: +55 (11) 5181-3237
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