CAPA - Ayuntamiento de Nuevo Parangaricutiro
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CAPA - Ayuntamiento de Nuevo Parangaricutiro
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS “C A P A” Comité de Agua Potable y Alcantarillado de Municipio de Nuevo Parangaricutiro, Mich. ÍNDICE 2. INTRODUCCIÓN……………………………………………………...3 3. OBJETIVO…………………………………………………………......3 4. MARCO JURÍDICO……………………………………………..…….4 5. RESUMEN DE PROCEDIMIENTOS………………………………..4 6. DESCRIPCIÓN DE PROCEDIMIENTOS……………....................4 6.1. COBRO DE CUOTAS POR SERVICIO DE AGUA……………………………………………………….…4 6.1.1. OBJETIVO DEL PROCEDIMIENTO……………….….4 6.1.2. ALCANCE………………………………………………...4 6.1.3. RESPONSABLE…………………………………………4 6.1.4. POLÍTICAS……………………………………………….5 6.1.5. DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO………..……5 6.1.6. DIAGRAMA DE FLUJO………………………………...7 6.2. NOTIFICACIÓN DE ADEUDO POR SERVICIO DE AGUA………………………………………………………...12 6.2.1. OBJETIVO DEL PROCEDIMIENTO…………………12 6.2.2. ALCANCE………………………………………………12 6.2.3. RESPONSABLE……………………………………….12 6.2.4. POLÍTICAS……………………………………………..12 6.2.5. DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO………....…13 6.2.6. DIAGRAMA DE FLUJO …………………………….…14 Página | 2 2. INTRODUCCIÓN El Comité de Agua Potable y Alcantarillado en un departamento social cuyo fin es administrar un recurso de vital importancia para la sociedad, el agua. Su consumo debe ser suministrado racionadamente a la comunidad, y ésta a su vez hace un pago económico a CAPA para que el agua llegue a cada una de las casas. Además, se le proporciona a la sociedad el servicio de alcantarillado, logrando así cubrir dos necesidades de suma importancia para la sociedad. El presente manual de procedimientos nos da a conocer de manera integral la operatividad de este departamento y contiene básicamente los siguientes apartados: Objetivo, alcance y políticas Descripción del procedimiento. Diagrama de flujo 3. OBJETIVO DEL MANUAL El manual de procedimientos tiene como objetivo fundamental servir como auxiliar a los colaboradores del Comité de Agua Potable y Alcantarillado en la realización de las funciones que se les confiere. Página | 3 4. MARCO JURÍDICO Artículo 115 de la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos; artículo 123 fracción V inciso a de la Constitución Política del Estado Libre y Soberano de Michoacán de Ocampo; artículo 72 fracción I de la Ley Orgánica Municipal del Estado de Michoacán de Ocampo; artículos 50, 51, 52, 53, 54, 55, 56, 57 y 58 del Bando Municipal de H. Ayuntamiento Constitucional de Nuevo Parangaricutiro, Michoacán; Plan de Desarrollo Municipal de Nuevo Parangaricutiro, Mich. 5. RESUMEN DE PROCEDIMIENTOS Cobro de cuotas por servicio de agua Notificación de adeudo por servicio de agua 6. DESCRIPCIÓN DE PROCEDIMIENTOS 6.1. COBRO DE CUOTAS POR SERVICIO DE AGUA 6.1.1. OBJETIVO LOGRAR UN EFICIENTE COBRO DE CUOTAS POR SERVICIO DE AGUA Y TENER A LA SOCIEDAD SATISFECHA. 6.1.2. ALCANCE DESDE EL MOMENTO EN QUE LLEGA LA PERSONA A PAGAR HASTA RECIBIR EL DINERO. 6.1.3. RESPONSABLE DEL PROCEDIMIENTO DIRECTOR DE COMISIÓN DE AGUA POTABLE Y ALCANTARILLADO ENCARGADA DE COBR Página | 4 6.1.4. POLITICAS LA PERSONA QUE SOLICITA EL COBRO POR SERVICIO DE AGUA DEBE PROPORCIONAR NOMBRE COMPLETO Y DOMICILIO DONDE SE ENCUENTRA INSTALADA LA TOMA DE AGUA MOTIVO DE COBRO. 6.1.5. DESCRIPCIÓN No. DE ACTIVIDAD 1 2 3 4 5 6 7 8 9 ACTIVIDAD DIRECTOR DE CAPA Solicita punto a tratar en sesión Autorización de Tarifas de Ayuntamiento Presenta nuevas tarifas para cobro de agua 2009 para su Toma como referencia las aprobación tarifas del ejercicio anterior AYUNTAMIENTO ¿Autoriza tarifas? NO Pide modificar tarifas DIRECTOR DE CAPA Modifica tarifas Vuelve a presentar las tarifas ante el Ayuntamiento SI Se autoriza tarifas Envía tarifas a Periódico Oficial Con el acta de sesión de Ayuntamiento donde se del Estado para su publicación autorizaron las tarifas DIRECTOR DE CAPA Lleva la computadora al Depto. de Informática del Estado para modificar tarifas en el programa DEPTO. DE INFORMATICA 10 11 DOCUMENTO DE REFERENCIA OBSERVACIONES Gobierno del Michoacán Estado de Hace los ajustes necesarios al programa DIRECTOR DE CAPA Recibe computadora Página | 5 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 Instala nuevamente computadora en la oficina ENCARGADA DE COBRO Verifica el funcionamiento del programa Recibe la solicitud verbal de cobro Ingresa al programa de padrón de contratos de agua Pregunta el nombre del titular del contrato cuyo cobro se va a efectuar Busca el nombre proporcionado Revisa que el nombre proporcionado este inscrito en el padrón NO ESTA INSCRITO Dice al solicitante que no puede efectuar el cobro Termina proceso SI ESTA INSCRITO Revisa y confirma con el domicilio verifica el adeudo Dice la cantidad monetaria a pagar Captura el cobro en el programa Recibe el dinero Imprime recibo como comprobante de pago Entrega recibo oficial Realiza corte de caja Verifica que coincida el dinero recaudado con los recibos expedidos Realiza Póliza de ingresos por concepto de cobro de cuotas por servicio de agua Entrega Póliza y efectivo a Director de CAPA Recibo oficial de CAPA Se realiza diario Debe coincidir siempre Se realiza una póliza diaria Página | 6 6.1.6. DIAGRAMA DE FLUJO Página | 7 Página | 8 Página | 9 Página | 10 Página | 11 6.2. NOTIFICACIÓN DE ADEUDO POR SERVICIO DE AGUA 6.2.1. OBJETIVO INVITAR A LOS CIUDADANOS QUE ADEUDAN ESTE SERVICIO PARA QUE PAGUEN DICHO SERVICIO. 6.2.2. ALCANCE DESDE QUE SE IDENTIFICA EL DEUDOR EN LA BASE DE DATOS HASTA LA PRESENTACIÓN Y ENTREGA DE LA NOTIFICACIÓN EN EL DOMICILIO DE LA PERSONA. 6.2.3. RESPONSABLE DEL PROCEDIMIENTO ENCARGADA DE COBRO NOTIFICADOR DE ADEUDOS 6.2.4. POLITICAS REVISAR CONTINUAMENTE EL PADRON DE SUSCRIPTORES DEL SERVICIO DE AGUA Y REALIZAR UNA LISTA DE LOS DEUDORES CON MÁS ANTIGÜEDAD PARA SU NOTIFICACION. Página | 12 6.2.5. DESCRIPCIÓN No. DE ACTIVIDAD 1 2 3 4 ACTIVIDAD ENCARGADA DE COBRO Entrega relación de deudores notificador NOTIFICADOR Recibe relación de deudores Hace documentos de notificación OBSERVACIONES a La relación debe contener titular del contrato, domicilio y adeudo Clasifica las notificaciones por calle 5 Sale de oficina y busca domicilio 6 Llega al domicilio No es necesario entregar la notificación personalmente al titular del contrato 7 Entrega la notificación 8 9 10 continua hasta terminar con las notificaciones existentes Busca el siguiente domicilio Entrega la notificación Regresa a la oficina 11 Realiza informe entregadas de notificaciones 12 Informa al Dir. de capa sobre el trabajo realizado Página | 13 6.2.7. DIAGRAMA DE FLUJO Página | 14 Página | 15