Cadena de Abastecimiento Omincanal

Cadena de Abastecimiento Omincanal
Setiembre 2015
De que hablaremos hoy
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Las ventas online y el desarrollo de las comunicaciones han puesto nuevos retos a los negocios en todos sus ámbitos. Marketing, Comercial, etc. y por supuesto la Cadena de Abastecimiento enfrentan un mercado más dinámico y clientes más informados, lo que hace necesario evaluar las estrategias actuales. •
En esta charla conversaremos sobre algunas tendencias del mercado y como este nuevo concepto “Omnicanal” nos lleva a cuestionar la forma tradicional de trabajar y pensar en cómo vamos a resolver, desde el punto de vista de la Cadena de Abastecimiento, este nuevo canal.
INDICE
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Situación actual de la Venta Online
Amazon
Futuro del Retail
Online – Multicanal
Omnicanal
Click and Collect
Retos
Caso de estudio
En el Perú
Situación actual de la venta online
En Latinoamerica
Situación actual de la venta online
En el Mundo
Situación actual de la venta online
En el Mundo
Situación actual de la venta online
Departamentales
Electro
Deco
Vestuario
‐ Internet esta ahi
‐ Es el futuro
‐ Mucho potencial en latinoamerica
Grandes actores del Retail
Situación actual de la venta online
Walmart
• Ventas de USD 446,950 millones al 2012
• Tiene casi 11.000 tiendas bajo 65 marcas en 28 países y cuenta con sitios web de comercio electrónico en 11 países
• 2,200,000 de empleados aprox. al 2012
Amazon
• Ventas de USD 34,204 millones al 2010
• 88,400 de empleados al 2010
Alibaba
• Opera principalmente en China
• Ventas aproximadas de USD 7,500 millones al 2013
• 22,000 de empleados al 2014.
AMAZON
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Jeff Bezos: "Hay muchas cosas que aún no se han inventado. Hay tanto nuevo que va a pasar... Muchos no tienen idea de cuán impactante va a ser internet y que éste es todavía el Día 1 de un mundo espectacular.“
+ 230 millones de productos
80 mil millones ventas anuales
100,000 empleados
Obsesión por el cliente (cada pagina es personalizada)
Amazon dash (https://www.youtube.com/watch?v=fUyUNjyC6Qs)
Amazon echo (https://www.youtube.com/watch?v=KkOCeAtKHIc)
Drones (https://www.youtube.com/watch?v=98BIu9dpwHU)
Futuro del Retail
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Retail Store of the future
https://www.youtube.com/watch?v=whpT6VknpEc
El futuro del Retail
https://www.youtube.com/watch?v=ajE3U3aKIog
‐ Los principales actores de retail
aun estan
consolidandose
Crecimiento Online
Online ‐ Multicanal
• Los números del eCommerce crecen año tras año, tomando cada vez mas espacio en las arenas de los negocios tradicionales logrando que todo plan comercial o de negocios deba contemplar dentro de sus estrategias el canal online. Productos, espacios, campañas, etc.
• En Estados Unidos el comercio electrónico está creciendo a cuatro veces la tasa del comercio minorista físico.
• En China crece un 51 por ciento en 2013.
• En India, se espera que pasen de los 13 mil millones en el 2013 hasta 70.000 mil millones de dólares en 2020. Importancia del canal tradicional
Online ‐ Multicanal
El 60% de los compradores de comercio electrónico utilizan las redes sociales para interactuar con las marcas.
• A pesar del eCommerce, los smartphones y las nuevas tendencias del retail, la venta física NO ha perdido importancia.
• Mientras los consumidores recurren cada vez más a Internet, todavía quieren mantener viva la experiencia en la tienda más tradicional.
• El 21% de los Americanos prevé incrementar sus compras en las tiendas físicas. El 40% quiere mejorar su experiencia de compra en tiendas mientras que solo el 19% desea acudir a Internet.
• Al margen del auge del eCommerce, todavía tiene mucho peso el poder tocar, comparar y tener asesoramiento personalizado. Además, el suspenso en la venta on‐line es otro argumento más a favor de lo clásico.
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Multi ‐ Omni
Online ‐ Multicanal
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Los clientes quieren que la tienda on‐line sea un reflejo de la física y viceversa. Tener las mismas ventajas, precios y servicios en una que en otra. El 31% de los consumidores asegura haber tenido una experiencia similar en ambos canales. E 31% de los usuarios cree que encontrará productos más económicos en Internet que en su comercio habitual.
El 57% de los encuestados esperan que los gastos de envío sean los mismos. Online ‐ Multicanal
• El 70% de los visitantes de una tienda navegan en su plataforma digital antes de comprar
• No menos del 43% de los visitantes de un website de una marca compran en esta misma marca en los próximos tres ‐ Los clientes que cruzan canales son distintos
meses
‐ Los clientes que cruzan • La tasa de conversión de un visitante multicanal es un canales son “mejores”
20% más alto que el de un cliente monocanal
‐ Las tiendas fisicas van a • Un cliente multicanal gasta entre un 15 y un 30% más de seguir creciento
media que un cliente monocanal
• La base de todo en este tipo de estrategia, es la visibilidad del inventario en tiempo real a través de todos los canales. Todo intento de acción omnicanal empieza con esto.
Click and Collect
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Site to store
Pick up in store
Ultima milla
Market place?????
Click and Collect
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It's fast ‐ your delivery is usually available for collection, the day after you first placed your order. Fashion retailers offer FREE Next Day Delivery to store, for most orders placed by midnight, the night before. Now that's quick! •
It's convenient ‐ gone are the days, where we have to stay in all day, waiting for the postie, or the courier, to deliver our goods. We now have the flexibility of being able to pick up a parcel from a store local to us, at a time that best fits around our hectic lifestyles. •
It's reliable ‐ if you've ever had a parcel delivered home, chances are, your experience, was far from brill. Late deliveries, goods damaged in transit, the discovery of packages in the most unusual places ‐ we've all been there. Low‐
cost courier services often "fail to deliver".
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It's free (most of the time) ‐ the delivery of goods to a collection point, is often free. Yes, depending on the locale of the collection point, there may be a cost associated with travelling there and back, but still, it's a strong selling‐point, when compared to other delivery options, which incur charges, and often, aren't as quick. Click and Collect
It's a win‐win situation for the retailer too:
• Lower costs ‐ retailers with their own distribution networks, can ship customers' Click and Collect orders to their "brick and mortar" stores, thereby cutting out the middle man ‐ the courier.
• Increased spend in‐store ‐ as customers collect their orders, it's an opportunity for them to spontaneously spend more in‐store.
• Lifeline to smaller, "out of town" stores ‐ having the ability to choose which store your order is delivered to, helps to attract footfall and spend in many of the smaller, out of town / rural stores, which find it more of a struggle to thrive and survive, in comparison to those stores located in the city centre or on the high street.
Multicanal
• Multicanal se refiere a muchos canales que no necesariamente funcionan como uno sólo, ni en los mensajes, ni en el servicio, ni en la consolidación de inventarios
• Una estrategia multicanal se da cuando existen numerosos canales que no necesariamente funcionan como un grupo cohesionado. Cualquier detallista que opera más de un canal (tiendas físicas, eCommerce, catálogo, comercio móvil, etc.) es en sí, multicanal. Sin embargo, no significa exactamente que la experiencia de compra a lo largo de dichos canales esté coordinada o integrada de cara al consumidor. Pero . . . desde el punto de vista del Retail
Omnicanal
• Lo digital no significa que las empresas lleven lo que hacen en el mundo real (brick&mortar) al mundo click.
• El peor error que podemos cometer es replicar nuestros productos y servicios en el mundo digital.
• No es cuestión de copiar lo hecho hasta ahora al canal online.
• Hacer la estrategia es fácil, el reto es operar, ejecutar con excelencia.
• Esto implica, para los retailers tradicionales, no solo desarrollar el canal online, sino tambien, modificar, evolucionar, en el canal tradicional. p.e. atributos de productos de entrega directa
Expectativas Omincanal
Omnicanal
Antes
Hoy
Los clientes compraron a través de un solo canal o no tienen expectativas reales de una integración entre canales
Los cliente se mueven sin interrupciones entre los canales buscando, comparando precios, seleccionando y ordenando a través del canal que mas les convenga en el momento
Inventario planificado, ubicado y repuesto en canales
Vista única del inventario a lo largo de todos los canales con inventario compartido
La mayoría de los productos son recibidos en un CD Red descentralizada con tiendas e incluso
central y luego enviados a vendedores al mayor o al proveedores extendiendo la red de distribución detalle o directamente al consumidor
actuando como nodos de cumplimiento
Vista limitada de inventario, solo disponible para asociados
Información de inventario es visible para todos los clientes a lo largo de todos los canales o usted se arriesga a perder una venta
Interacciones con clientes por canal
Vista singular 360 grados del cliente a lo largo de todos los canales
Reglas para cumplimiento relativamente sencillas
Complejidad agregada del manejo de envíos cortado, envíos cruzados y logística dinámica para lograr la mas alta rentabilidad y velocidad
Capacidades primarias que soportan una Operación Omnicanal
Omnicanal
Antes
Hoy
Inventario
El inventario es visible al cliente a través de todos los canales, bien desplegado para cumplir con la demanda al menor costo, y compartido (disponible para el cliente en diferentes canales); los atributos del producto son conocidos y los items son eficientemente almacenados para el “long‐tail” y hay flexibilidad para responder a cambios en la demanda.
Manejo de ordenes
Ordenes completas surtidas desde el nodo mas cercano y a la vez minimizando envios separados, envios cruzados y transferencias.
Envíos y devoluciones
Los envíos y devoluciones proveen mayor eficiencia, flexibilidad, visibilidad y opciones
Información del cliente
Poder identificar las preferencias del cliente y utilizar esa informacion para proveer una experiencia del cliente mejorada
Efectividad operacional
La efectividad operacional logra el balance entre flexibilidad y costos
Red
La red permite el flujo eficiente de ordenes a lo largo de caminos diferentes, balanceando servicio y costos
Retos
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Compra
– Internet es una tienda virtual, deberia tener stock fisico?
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Inventario
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Entender el inventario en cada nodo
Confiabilidad del inventario en tiendas, no tienen posiciones codificadas
Manejo del long tail
Stocks juntos?
Como reservar productos exclusivos par aun canal? (omnicanal no tiene exclusividad)
Rotacion de inventarios, caso compra de temporada completa y exhibición por ventanas
El vestuario se guarda con sensor?
Stocks duplicados cuando tienes que abrir surtidos
Picking
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Equipos separados de picking?
En vestuario, como manejar las curvas?
Todos los productos estan abiertos a talla color?
Abrir todo solo para el 3% de la venta?
Retos
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Manejo de ordenes
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Envio, despacho
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Administrar pedidos de distintos origenes (almacen, tienda, proveedor, etc.)
Tiempos de fabricacion
Juntar productos grandes con chicos?
Costo por envio
Directo
Troncal, capilar
Click and collect
Metodos de pago (pago en efectivo)
Tipo de embalaje
Tecnología
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Mini load (1 grua)
Multi shuttle (3 gruas mismi pasillo)
Micro shuttle (robots)
Forwarding systems
Caso de Estudio
• Tienda por departamento
• Dos locales
• Que pongo en un local y que en otro? Porque?
• Como optimizar fletes?
• Como no duplicar stocks?
• Separo por tipo de producto o por flujo?