perfil corporativo - Corporación Lady Lee

perfil corporativo - Corporación Lady Lee

PERFIL
CORPORATIVO
PERFIL CORPORATIVO
CONTENIDO
03 QUIÉNES SOMOS
04 MISIÓN Y VISIÓN
05 NUESTROS VALORES
06 DIVISIÓN RETAIL
14 DIVISIÓN ALIMENTOS
17 DIVISIÓN INMOBILIARIA
24 UNIDADES CORPORATIVAS
28 FUNDACIÓN LADY LEE
02
QUIÉNES SOMOS
En Corporación Lady Lee, nos sentimos muy orgullosos de ser uno de los grupos corporativos más importantes y
de mayor trascendencia en Honduras, contamos con más de 44 años de experiencia en el país, siendo parte del
desarrollo económico y comercial de Honduras en las últimas décadas.
Durante todo ese tiempo hemos consolidado un diverso grupo de exitosas empresas a través de nuestras tres
unidades de negocio: División Retail (Tiendas Lady Lee y Lady Lee Express), División Inmobiliaria (City Mall, Mall
Megaplaza y Mall Metroplaza) y la División Alimentos (Wendy’s).
Por medio de todas estas reconocidas marcas, hemos conformado un grupo empresarial que genera más de 2,500
empleos directos y más de 15 mil indirectos a lo largo de todo el territorio nacional.
Actualmente estamos enfocados en la consolidación de nuestro portafolio de empresas en el mercado de Honduras y con miras a la expansión internacional a corto y mediano plazo.
03
VISIÓN
Ser la Corporación líder en todas nuestras unidades de negocio promoviendo el
desarrollo económico en la región centroamericana y operando como una empresa
socialmente responsable.
MISIÓN
Ofrecer productos y servicios de la mejor calidad a través de un servicio diferenciado al
cliente apoyándonos siempre en la excelencia operativa para garantizar la preferencia de
nuestros clientes.
04
NUESTROS
VALORES
DISCIPLINA
INTEGRIDAD
EXCELENCIA
OPERATIVA
Teniendo fortaleza y templanza ante las
adversidades, lograremos nuestros objetivos.
RESPETO
COMPROMISO
Porque reconocemos, apreciamos y
valoramos las cualidades y derechos de
los demás.
Comprometiéndonos con nuestra misión
y visión, lograremos crecer en todas
nuestras unidades de negocio.
Porque realizamos nuestro trabajo apegados a
los más altos principios éticos y morales.
SERVICIO
AL CLIENTE
Nuestra misión es ofrecer un servicio
diferenciado que garantice la preferencia
de nuestros clientes.
Buscamos siempre la máxima calidad y la
mayor efectividad.
SOLIDARIDAD
Somos una empresa socialmente
responsable que contribuye al bienestar
de los más necesitados en nuestro país.
05
DIVISIÓN DE RETAIL
Tiendas Lady Lee nació en marzo de 1971
en la ciudad de San Pedro Sula, y fue la
empresa con la que se inicia la historia de
Corporación Lady Lee.
Inicialmente Lady Lee fue una tienda cuyo
rubro principal, era la venta de medias y
accesorios femeninos, la cual se posicionó
en la mente de los hondureños; sin
embargo, con el pasar de los años, fue
diversificando sus líneas de productos,
hasta convertirse en la tienda por
departamentos número uno en artículos
para el hogar de Honduras.
En la actualidad, cuenta con 21 tiendas,
localizadas en las ciudades más importantes
a lo largo de todo el territorio Hondureño y
segmentadas en seis formatos de tienda:
Cada formato de tienda, cuenta con
productos especializados en línea
con el perfil demográfico y
socio-económico
de
los
consumidores, con la mayor
variedad de marcas locales e
internacionales, para satisfacer las
necesidades puntuales de todos
nuestros clientes y estamos
ubicados en las 11 ciudades más
activas del país y con miras a estar
en los 18 departamentos del país.
06
UBICACIONES
DIVISIÓN RETAIL
Lady Lee
• San Pedro Sula
• Tegucigalpa
• Villanueva
• Puerto Cortés
• Choloma
• Choluteca
• El Progreso
• La Ceiba
• Roatán
• Comayagua
• Tocoa
Forever 21
• San Pedro Sula
• Tegucigalpa
22
Tiendas
3.9
millones
visitantes por año
33Km2
PISOS
DE VENTAS
07
LADY LEE
Tiendas Lady Lee, es el formato de tiendas que cuenta con todas las categorías de
artículos para el hogar y cuenta con 20 tiendas, localizadas en las once ciudades más
importantes del país, con tamaños que oscilan entre los 3,500 y 5,000 m² de piso de
ventas y están orientadas a los segmentos socio-económicos B1, C1, C2 y C3.
Entre las categorías de producto más importantes se pueden encontrar Línea Blanca,
Electrónica, Muebles, Electrodomésticos, Juguetes, Bebés, Decoración, Artículos y
Accesorios de cocina y de temporada entre otros.
SITIO OFICIAL:
SOCIAL MEDIA:
www.ladylee.net
/LadyLeeHND
08
LADY LEE
EXPRESS
Lady Lee Express es un formato de tiendas que oscilan entre los 700 y los 1800 metros
cuadrados y enfocadas en un segmento C1, C2, C3 y D del mercado y cuentan con las
categorías de Electrónica, Muebles, Línea blanca y pequeñas áreas del resto de las
categorías con un line up de productos más básico.
Actualmente cuenta con 12 tiendas localizadas en las 11 ciudades más importantes del
país.
SITIO OFICIAL:
SOCIAL MEDIA:
/LadyLeeHND
09
FOREVER
21
Forever 21 es una marca que recién entra al mercado hondureño, pero cuenta con más
de 31 años en el mercado internacional, operando bajo una estrategia agresiva que
suma moda, costos accesibles y experiencia de compra. A la mujer hondureña le
encanta verse y sentirse bien y la ropa es de lo que más le gusta, con la apertura de las
2 tiendas en nuestro país, Forever 21 les brinda la oportunidad de estar cerca de lo que
está pasando en el resto de mundo. Su éxito total se debe a que la marca permite tanto
a las mujeres como a los hombres que les gusta arriesgarse y proponer a la hora de
vestir adquirir prendas exclusivas y diferentes, y poder expresarse a través de la moda.
Forever 21 marca al día la tendencia manteniendo un flujo constante de diseños de ropa
divertidos, cambiantes, creativos, y siempre en estilo, sin descuidar los más nuevos y
emocionantes conceptos dentro de sus tiendas. Cada sección dentro de las tiendas
está construida para transmitir un toque especial “tipo boutique” presentando estilos
únicos y lo más actual de la moda. Complementando la línea de ropa y accesorios,
también encontramos: 21MEN ™, Forever 21 Contemporáneo, Forever 21 + ™, Forever 21
Girls ™, la línea de cosméticos Love & Beauty ™, la línea de ropa interior y zapatos.
SOCIAL MEDIA:
/Forever21Honduras
www.forever21.com
10
NUESTRAS MARCAS
Todos los formatos de tiendas de la división retail, son distribuidores autorizados de las marcas más grandes del mundo en electrónica,
electrodomésticos, muebles, línea blanca, juguetes, decoración, deportes, cocina, etc., entre los cuales se pueden destacar las siguientes:
11
OTROS CANALES DE
DISTRIBUCIÓN
VENTAS DE MAYOREO
Tiendas Lady Lee distribuye a nivel nacional, toda la variedad de marcas que maneja en sus
tiendas, atendiendo a más de 500 mayoristas en los 12 departamentos del país a través de
un departamento especializado en ventas por mayoreo, que atiende a cada cliente
directamente en cada punto de venta.
Además de la atención directa a los clientes mayoristas, también realizamos ferias de
mayoreo durante todo el año, en las cuales los clientes tienen la oportunidad de optar a
promociones exclusivas y diferenciadas, que los preparan para las temporadas de verano,
día de las madres, día del niño y navidad.
VENTAS CORPORATIVAS
Lady Lee también cuenta con un departamento de ventas corporativas que atiende las
necesidades de la empresa privada, con una cartera de más de 1,000 clientes a nivel
nacional y con una estructura de precios y planes, que garantizan la preferencia de las
diferentes empresas hacia nosotros.
12
NUESTROS
SERVICIOS
Nuestra tarjeta de
regalo, es la solución
perfecta para aquella
personas que no
saben qué obsequiar y
desean agradar a sus
seres queridos, y la
pueden adquirir por
cualquier monto en
cualquier tienda a nivel
nacional.
Con el propósito de alargar la vida de los
productos de nuestros
clientes, creamos nuestro sistema +Garantía, el
cual permite extender la
garantía de fábrica de
los productos, hasta por
3 años más, y así garantizar la inversión de
nuestros clientes.
Nuestro club de regalos,
permite a nuestros clientes, registrar los eventos
más importantes de sus
vidas, pudiendo crear
sus apartados para
bodas, bautizos, cumpleaños, baby showers,
graduaciones.
Las personas que hacen
sus apartados reciben
una Gift Card con un 5%
del valor total facturado.
Contamos con cuatro
modernos talleres de
servicio técnico ubicados
dos en Tegucigalpa, uno
en San Pedro Sula y uno
en La Ceiba, con personal certificado y capacitado por cada una de
nuestras marcas, con un
amplio
surtido
de
repuestos, para dar
soporte a las necesidades de nuestros clientes.
Para facilitar el acceso
a todos nuestros
productos, contamos
con nuestro sistema
de
financiamiento
CrediLee, que cuenta
con las mejores tasas
de interés del mercado, plazos de hasta 36
meses para pagar.
13
DIVISIÓN ALIMENTOS
“
Wendy’s cuenta con presencia en las 12
ciudades más importantes del país y se
caracteriza por la excelente calidad en:
productos, servicio al cliente y por su
variedad de opciones para todos los
segmentos socio-económicos
”
La División Alimentos nace en el año de 1991 , cuando Corporación Lady Lee adquiere la
famosa franquicia estadounidense de Restaurantes Wendy’s la cual cuenta con más de
6,500 restaurantes alrededor del mundo, inaugurando el primer restaurante en la ciudad de
San Pedro Sula ese mismo año, para luego posicionarse en las ciudades más importantes del
país.
Actualmente la División Alimentos, cuenta con presencia en las 12 ciudades más importantes
del país y se caracteriza por la excelente calidad de sus productos, servicio al cliente de
excelencia y por su variedad de opciones para todos los segmentos socio-económicos de
Honduras.
Wendy’s es líder en el mercado y emplea a más de 1,500 colaboradores que día con día,
atienden nuestra selecta clientela.
14
WENDY’S
Nuestra cadena de Restaurantes Wendy’s cuenta con 26 restaurantes localizados en las
11 ciudades más importantes del país, además cuenta con 2 kioscos de postres uno en
San Pedro Sula y el otro en Tegucigalpa, 3 Wencafe distribuidos en San Pedro Sula,
Cortés y Tegucigalpa; actualmente está muy bien posicionado en la mente de los
hondureños, como el restaurante que sirve las mejores hamburguesas del país, pues
estas son elaboradas con ingredientes frescos, los cuales son abastecidos a diario a
cada restaurante.
Además de sus deliciosas hamburguesas, Wendy’s cuenta con un variado surtido de
ensaladas, desayunos, sándwiches de pollo, nachos y una gran variedad de opciones
de acompañantes entre los que se destacan el chili, papa al horno, ensaladas y las
inconfundibles papas fritas. También cuenta con modernos cafés que cuentan con una
gran variedad de postres, bebidas frías y bebidas calientes.
SITIO OFICIAL:
SOCIAL MEDIA:
www.wendys.hn
/WendysHND
15
UBICACIONES
DIVISIÓN ALIMENTOS
WENDY’S
• San Pedro Sula
• Tegucigalpa
• Villanueva
• Puerto Cortés
• Choloma
• Choluteca
• El Progreso
• La Ceiba
• Comayagua
• Tocoa
• Siguatepeque
26
RESTAURANTES
4
millones
visitantes por año
15,000 Km2
PISOS
DE VENTAS
16
DIVISIÓN INMOBILIARIA
“
8 centros comerciales en 7 ciudades del
país, por lo que esta división se convierte
en uno de los principales impulsores de
la economía de Honduras, al promover la
inversión local y extranjera.
”
En el año de 1985, Corporación Lady Lee incursiona en el rubro inmobiliario, a través del
desarrollo de edificios comerciales a nivel nacional, y para el año de 1992 inicia la construcción del primer centro comercial del país en la ciudad de San Pedro Sula, el cual es inaugurado en el año de 1994 bajo el formato de Mall Megaplaza, el cual vino a evolucionar las
tendencias de compra, entretenimiento de la población de Honduras.
Desde entonces, la División Inmobiliaria de Corporación Lady Lee se ha convertido en el
principal desarrollador de centros comerciales de Honduras y en la actualidad cuenta con 8
centros comerciales en 7 ciudades del país, por lo que esta división se convierte en uno de
los principales impulsores de la economía de Honduras, al promover la inversión local y
extranjera al generar miles de empleos y al dinamizar el sector comercial.
Actualmente, la división inmobiliaria cuenta con 3 formatos de centros comerciales, orientados a los diferentes segmentos socio-económicos de la población.
17
CITY MALL
City Mall es la marca de centros comerciales más grande de Honduras, inició
operaciones en San Pedro Sula en el año 2005 y posteriormente en Tegucigalpa en el
año 2012, convirtiéndose en la marca de centros comerciales más exclusivos, modernos
e innovadores del país.
Dada su diversa mezcla de comercios y servicios, City Mall se convierte en el principal
destino de compras de Honduras, pues cuenta con una exclusiva colección de tiendas
locales e internacionales de ropa, zapatos, joyerías, accesorios, artículos para el hogar,
deportes, ópticas y una variedad de servicios como centros financieros, farmacias,
gimnasios, supermercados, empresas de telefonía, restaurantes, salas de belleza,
modernas salas de cine y parque de diversiones.
SITIO OFICIAL:
SOCIAL MEDIA:
www.citymall.net
/CitymallHND
18
CITY MALL
En la actualidad ambos centros comerciales reciben, a más de 20 millones de visitantes
al año, convirtiéndose en uno de los principales impulsadores de la economía al
dinamizar el comercio a través de los negocios que operan. También es uno de los
principales impulsadores del desarrollo económico del país, generando más de 7,000
empleos directos a nivel nacional y más de 20 mil empleos indirectos.
Dentro de City Mall operan una gran variedad de marcas internacionales de
reconocidos prestigio mundial entre las que podemos mencionar; Zara, Victoria’s
Secret, Bershka, Lacoste, Carven, Mothercare, Claire’s, Nautica, Tommy Hilfiger, Steve
Madden, Shana, Justice, Guess, Levis, Renuar, Brooksfield, The North Face, Aldo,
Kenneth Cole, etc.
19
City Mall SAN PEDRO SULA
City Mall
100 mil M² de Construcción / 1,500 estacionamientos inteligentes / 190 comercios
120 mil M² de Construcción / 1,850 estacionamientos inteligentes / 230 comercios
TEGUCIGALPA
PRÓXIMO PROYECTO
City Mall
Costa Rica
200 mil M² de Construcción / 2,300 estacionamientos inteligentes / 307 comercios
City Mall
Palenque SPS, Honduras
Se localizará en el Bulevar del norte, en el sector de mayor crecimiento
de la ciudad.
20
MEGAPLAZA
Nace en la ciudad de San Pedro Sula, en el año de 1994 y fue el primer concepto de
centros comerciales en Honduras. Actualmente esta cadena de centros comerciales
cuenta con cuatro ubicaciones localizadas en las ciudades de La Ceiba, El Progreso y
Roatán.
Se caracteriza por ser uno de los más exitosos centros comerciales a nivel nacional, y
cuenta con espacios agradables y con tiendas de marcas locales e internacionales,
ofreciendo un ambiente familiar y espacios de entretenimiento para todas las edades.
SITIO OFICIAL:
SOCIAL MEDIA:
www.inmobiliariall.com
/MegaplazaHND
21
METROPLAZA
Nace en la ciudad de San Pedro Sula en el año de 1998 y en la actualidad cuenta con
siete centros comerciales localizados en las ciudades de San Pedro Sula, Villanueva y
Tocoa, que cuentan con una variedad de tiendas que solucionan las necesidades de
compra en las ciudades que operan, convirtiéndose en el destino de entretenimiento de
los pobladores.
Metroplaza cuenta con una gran variedad de tiendas locales, bancos, foodcourt y
espacios familiares para la comodidad de todos sus visitantes, con grandes anclas de
las mejores marcas del país.
SITIO OFICIAL:
SOCIAL MEDIA:
www.inmobiliariall.com
/MetroplazaHND
22
UBICACIONES
DIVISIÓN INMOBILIARIA
8
CENTROS
COMERCIALES
31.2
millones
visitantes por año
CITY MALL
• San Pedro Sula
• Tegucigalpa
MEGAPLAZA
595 mil Km2
DE CONSTRUCCIÓN
• El Progreso
• La Ceiba
• Roatán
METROPLAZA
• San Pedro Sula
• Villanueva
• Tocoa
Para promover la lealtad entre nuestros clientes, se creó
la Tarjeta de crédito Atlántida - City Mall, que brinda un
descuento permanente de un 10% aplicable en todas las
tiendas del mall, aún sobre precios en oferta. La tarjeta
también otorga el mismo descuento en las tiendas de
todos los centros comerciales del grupo.
23
AGENCIA DE PUBLICIDAD
UNIDADES
CORPORATIVAS
CEDI
(DISTRIBUTION CENTER)
Con un área de 14 mil m² y con
una estantería de siete niveles,
tiene la capacidad para
abastecer todas las tiendas a
nivel nacional, entregas a
mayoristas y entregas a clientes
en todas las ciudades del país,
así como también los alimentos
congelados requeridos por los
restaurantes.
CONTACT
CENTER
Corporación Lady Lee cuenta
con un moderno Call Center que
realiza más de 15,000 contactos
a
través
de
llamadas
telefónicas, y cuenta con 30
cubículos
debidamente
equipados para las labores
diarias.
Entre sus funciones principales
están: Servicio al cliente,
Tele-marketing y gestiones de
cobro, con lo cual satisfacemos
las necesidades puntuales de
todos nuestros clientes.
Contamos con nuestra propia agencia de publicidad,
la cual se encarga de trabajar todas las campañas
publicitarias de cada una de las marcas, así como
también todo el tipo de apoyo para materiales
corporativos de la empresa. Cuenta con equipo de
diseñadores y creativo para cada unidad de
negocios, un ejecutivo de medios y un productor de
audio y vídeo.
Dentro de la agencia también contamos con un
equipo de mercadeo electrónico, quienes se
encargan del seguimiento y mantenimiento de las
páginas web y redes sociales de cada marca que
suman más de 600 mil fans entre todas las marcas de
la corporación.
24
CELL
CENTRO DE ENTRENAMIENTO
LADY LEE
Lady Lee es una empresa de visión y crecimiento continuo, es por esa razón que en el año
2014 se vio en la necesidad de crear un CENTRO DE ENTRENAMIENTO, donde todos sus
colaboradores pudieran ser capacitados en las diferentes funciones y cargos a desempeñar.
Su meta es brindarles las herramientas y estrategias necesarias para ofrecer un servicio
diferenciado a nuestros clientes. Pero este departamento no sólo busca dar entrenamiento
para el ámbito laboral, sino la formación profesional y personal de cada colaborador,
logrando desarrollar líderes profesionales que desempeñen sus funciones bajo los más
altos valores éticos y morales.
El CENTRO DE ENTRENAMIENTO LADY LEE prepara constantemente módulos de capacitaciones que permiten desarrollar en los colaboradores su máximo potencial y una actitud de
Servicio de Calidad. Al final de cada módulo se hace el otorgamiento de un certificado a
cada colaborador, el cual lo acredita como un profesional en el tema programado.
Actualmente existen dos Salas de Entrenamientos, una en la ciudad de San Pedro Sula y la
otra en Tegucigalpa, en ambas ciudades se capacitan a más de 300 colaboradores semanalmente.
25
21
RESPONSABILIDAD
SOCIAL
Conscientes de las necesidades de nuestra población, a través de Fundación Lady Lee,
hemos trabajado enfocándonos en los pilares de salud, educación y niñez. Creemos firmemente en la colaboración de la empresa privada y las principales fuerzas vivas de la comunidad para realizar una alianza sostenible, que permite el desarrollo de cada uno de sus miembros y brindar un mejor futuro para todos.
Corporación Lady Lee y sus más de 2,500 colaboradores, trabajan teniendo como objetivo
principal la responsabilidad social de cada uno de los involucrados. Trabajamos en todos
aquellos aspectos que nos permitan mejorar la calidad de vida de los hondureños, y enfocarnos en las áreas de comunidad, medio ambiente, políticas públicas, gobernabilidad, proveedores, mercadeo y público interno.
Gracias al compromiso de los colaboradores, en Septiembre del 2014, logramos el
sello de Empresa Socialmente Responsable, otorgado por FUNDAHRSE, el cual
destaca a empresas cuyas operaciones
están enmarcadas los principios de RSE y
el respeto por los valores y derechos de
las personas. Continuaremos nuestra
labor bajo estos esquemas y compartimos con ustedes el orgullo de ser una
empresa socialmente responsable.
26
A
RECICLA
DE
JE
E AL
AT
EL USO INDEBIDO DEL PAPEL
AUMENTA LA TALA DE
LOS ÁRBOLES
UNA LLAVE GOTEANDO
PIERDE UNOS 50 LITROS
DE AGUA AL DÍA.
EL CARTÓN QUE ESTAS POR TIRAR
DESTRUYE NUESTRO
MEDIO AMBIENTE
CAMB
IO
PE
AM
BIO
S
SÚ
M
CAM
PA
Ñ
RESPONSABILIDAD
AMBIENTAL
QU
ND
EÑ A
G RA
S AC C
IONES HACEN
C
ES
SÚMATE AL CAMBIO
AHORRA PAPEL, IMPRIME LO NECESARIO
UN BOMBILLO ENCENDIDO
Con el sentido de responsabilidad con el
medio ambiente, Corporación Lady Lee
fomenta la utilización responsable de los
recursos a través de campañas internas
como: Ahorro de energía, reciclaje,
reducción de consumo de papel.
INNECESARIAMENTE
CONSUME ENERGÍA NECESARIA
PARA OTROS
SÚMATE AL CAMBIO
APAGA LA LUZ CUANDO NO LA ESTES UTILIZANDO
SÚMATE AL CAMBIO
CIERRA LA LLAVE CADA VEZ QUE LA USES
EL MAL USO DEL PAPEL
DESTRUYE NUESTRO
MEDIO AMBIENTE
SÚMATE AL CAMBIO
NO TE EXCEDAS, PIÉNSALO,
USA LO NECESARIO Y RECICLA.
SÚMATE AL CAMBIO
RECICLEMOS POR UN MEDIO AMBIENTE SANO
EL USO INDEBIDO DE LAS LLAVES
PROVOCA DETERIORO DE NUESTROS
RECURSOS NATURALES
SÚMATE AL CAMBIO
TODOS PODEMOS AHORRAR AGUA,
CADA GOTA CUENTA
27
FUNDACIÓN
LADY LEE
Dado nuestro constante interés en apoyar a diferentes causas sociales a lo largo de
nuestra historia en Honduras, decidimos crear y legalizar nuestra propia fundación a
mediados del año 2011.
Fundación Lady Lee tiene como pilares principales la educación, salud y la niñez, pues
sabemos que teniendo niños saludables y con educación, lograremos sacar a nuestro
país adelante y mejoraremos la calidad de vida de todos aquellos niños que se han
beneficiados a través de todos nuestros programas de apoyo que año con año
realizamos.
SITIO OFICIAL:
SOCIAL MEDIA:
www.fundacionladylee.org
/FundacionLadyLeeHND
28
SALUD
Diversos hospitales y centros de salud
reciben anualmente medicamentos,
equipo, remodelaciones y charlas que
ayudan a mejorar las condiciones de los
pacientes.
NIÑEZ
EDUCACIÓN
Decenas de escuelas y miles de
niños son beneficiados cada año
con nuestros programas de apoyo a
la educación.
Miles de niños de escasos recursos
reciben alimentación, juguetes, ropa,
zapatos y equipamiento para sus
viviendas.
29