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BERLITZ COLOMBIA S.A. – CONTRATO MARCO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS EDUCATIVOS PARA LA ENSEÑANZA DE IDIOMAS Entre BERLITZ COLOMBIA S.A., sociedad con domicilio principal en la ciudad de Bogotá, D.C., identificada con NIT. 860.511.232-5, y matricula mercantil No.187704, quien para los efectos de este documento se denominará LA INSTITUCIÓN, por una parte, y por la otra, ------- identificado con C.C. No. -- -- -- -- mayor y vecino de esta ciudad, quien tendrá la calidad de ESTUDIANTE y quienes conjuntamente se denominarán las Partes, han decidido suscribir el presente Contrato que se regirá por las siguientes: -------- CLÁUSULAS -------PRIMERA - DEFINICIONES: Los términos utilizados en este Contrato, tanto en singular como en plural, tendrán el significado que se les asigna en la presente cláusula. Los términos que no estén expresamente definidos en esta cláusula, se deberán entender en el sentido corriente y usual que ellos tienen en el lenguaje técnico correspondiente o en el natural y obvio según el uso general de los mismos. 1. Módulos: Módulo Básico: Programa que cubre los Niveles 1, 2, 3 & 4; Módulo Intermedio y pre avanzado: Programa que cubre los Niveles 5, 6, 7 & 8; Módulo Avanzado: Programa que cubre los Niveles 9 & 10. 2. Modalidades de programa y población mínima requerida: Privado: Un (1) solo estudiante; Semi-Privado: Grupo conformado por mínimo dos (2) y máximo dos (2) estudiantes; Semi-Privado Plus: Grupo conformado por mínimo tres (3) y máximo cuatro (4) estudiantes; Grupo G1: Grupo conformado por mínimo cinco (5) y máximo seis estudiantes (6); Grupo G2: Grupo conformado por mínimo siete (7) y máximo nueve estudiantes (9); Grupo Charter: Programa pagado por una compañía en virtud del cual ésta escoge a los integrantes del grupo. Dicho grupo estará conformado entre mínimo dos (2) y máximo siete (7) estudiantes, salvo excepciones particulares por parte del cliente. Y aceptadas por LA INSTITUCIÓN. Inmersión Total: Programa en el que un ESTUDIANTE privado está acompañado por un instructor durante doce 12 lecciones consecutivas diarias, que incluye lecciones de instrucción, almuerzo con un instructor, y otras actividades de aprendizaje. Para poder acceder a este producto el estudiantes deberá tener mínimo un nivel dos (2) de Berlitz. BVC: Berlitz Virtual Classroom. Modalidad virtual de entrega de programas Berlitz a través de plataforma de colaboración en línea, con un instructor Berlitz en vivo. Todas las características de metodología, ciclo de aprendizaje se conservan así como las poblaciones mínimas y máximas de los programas aptos para ser entregados por este medio. 3. Otros términos: Idiomas: Hace referencia a los idiomas que ofrece LA INSTITUCIÓN dentro del objeto del Contrato, lo cuales son: inglés, español, portugués, francés, alemán, italiano, chino-mandarín, entre otros, de acuerdo a la capacidad que tenga LA INSTITUCIÓN para desarrollarlo; Lección presencial: Lecciones comprendidas dentro del programa adquirido, las cuales se desarrollan en un período de tiempo de 45 minutos, siendo 40 minutos de lección y 5 minutos de descanso; Lección de nivelación: Lecciones adicionales a las que tiene derecho el estudiante dentro del servicio adquirido, para lograr los objetivos del programa. Tales lecciones tienen lugar, como consecuencia de: incapacidades, viajes, ausencias y/o por recomendación de la INSTITUCIÓN. El costo de estas lecciones tendrá un descuento del 50% sobre el precio de lista vigente para el ESTUDIANTE; Lección de recuperación: Lecciones que aplican únicamente para Programas Privados y Chárter, en donde por ausencias EL ESTUDIANTE no termine el Programa bajo el número de lecciones presenciales que conforman el servicio inicial. Nivel: División de un programa de idiomas que tiene como objetivo llegar a determinado conocimiento del idioma y lograr ciertos objetivos comunicativos; Especializaciones: Material complementario de BERLITZ que se enfoca en contenidos de vocabulario específico de diferentes profesiones. Material didáctico: Conjunto de materiales que recibe un ESTUDIANTE y que puede incluir libros físicos, libros digitales, CD´s de audio, licencias para acceder a recursos de multimedia en internet o cualquier otro material físico o digital (PDF) que forma parte del Contrato de Prestación de Servicios Educativos para la Enseñanza de Idiomas; Prueba de clasificación: Prueba (oral o por internet) que es aplicada al ESTUDIANTE para medir el conocimiento de un idioma con el fin de determinar el nivel en el que debe iniciar un Programa de aprendizaje. Desempeño: corresponde al desarrollo y cumplimiento de la habilidad comunicativa esperada de un idioma, bajo la metodología de Berlitz por parte del ESTUDIANTE. SEGUNDA - OBJETO: Por medio del presente Contrato, LA INSTITUCIÓN se compromete a prestar el servicio de educación media técnica y de formación laboral para la enseñanza de idiomas al ESTUDIANTE a través de lecciones presenciales o virtuales y un material didáctico bajo el desarrollo de la metodología BERLITZ. La prestación del servicio puede comprender los módulos Básico, Intermedio o Avanzado según los servicios adquiridos por el ESTUDIANTE, bajo la modalidad del programa escogido y que constan en la respectiva factura de servicios que emita LA INSTITUCIÓN. De igual forma el material didáctico, dependiendo la modalidad del contrato escogido, puede contener lo siguiente, según el Módulo: 1. Un (1) libro de estudio por cada nivel + un (1) Cd Audio 2. Un (1) libro de estudio por especialización + un (1) Cd Audio (según la especialización) 3. Una (1) licencia de estudio para el portal del ESTUDIANTE dentro de la Pagina Web de Berlitz, según sea el nivel 4. Una (1) licencia de autoestudio en la plataforma de CyberTeachers by BERLITZ 5. Un (1) maletín para la matricula inicial de los programas de Kids 6. Lecciones presenciales o virtuales con profesores entrenados en la Metodología Berlitz dentro del término de tiempo del programa adquirido 7. Una (1) licencia de Material didáctico digitalizado por cada nivel 8. Material Digital (BVC): Una (1) licencia por nivel para descargar la versión digital (PDF) de los materiales tales como: Un (1) libro del estudiante en versión plana (no modificable), Un (1) libro del estudiante en versión interactiva y los archivos de audio correspondientes al nivel del módulo que se adquiera. Los materiales de especialización no se entregan en formato digital. TERCERA – DURACIÓN: El presente Contrato tendrá una duración determinada de acuerdo al tiempo establecido para el módulo y frecuencia horaria escogida por el ESTUDIANTE y que de común acuerdo se hubiere acordado con LA INSTITUCIÓN, salvo que por razones de inasistencia del ESTUDIANTE, éste deba adquirir un número adicional de lecciones de recuperación que le permita finalizar la totalidad del programa en un periodo diferente al inicialmente pactado. La relación de tiempo y volumen de lecciones que acompañan el programa que el ESTUDIANTE adquiere a partir de la celebración del presente Contrato, quedarán descritas en el Anexo 1 de este Contrato. PARÁGRAFO PRIMERO: La relación contractual entre LA INSTITUCIÓN y EL ESTUDIANTE iniciará a partir de la suscripción del presente Contrato y del pago correspondiente al módulo adquirido. PARÁGRAFO SEGUNDO: Las Partes acuerdan que el inicio del programa estará sujeto al cumplimiento de la población mínima bajo la modalidad de programas que la INSTITUCIÓN ofrece al ESTUDIANTE, por lo tanto, las Partes acuerdan que de no cumplirse lo anterior, LA INSTITUCIÓN podrá modificar la fecha inicial hasta tanto se cumpla con la población mínima. Tal modificación deberá ser informada previamente por la INSTITUCIÓN al ESTUDIANTE y de común acuerdo se establecerá una nueva fecha tentativa de inicio hasta que la población mínima se complete. Las Partes acuerdan que de no cumplirse con la fecha de inicio después de tres (3) cambios, LA INSTITUCIÓN hará la devolución del dinero al ESTUDIANTE, sin embrago, EL ESTUDIANTE podrá solicitar la devolución de su dinero en cualquier momento a partir de la primera modificación de fecha de inicio de su programa. PARÁGRAFO TERCERO: Las Partes acuerdan que en caso de reubicación del ESTUDIANTE por razones de baja población, nivel de desempeño o ausencias prolongadas que incidan en la continuidad del programa, LA INSTITUCIÓN deberá celebrar con EL ESTUDIANTE un Otrosí al presente Contrato en el cual se establezcan las nuevas condiciones del programa que componen el nuevo objeto contractual. CUARTA - OBLIGACIONES DE LAS PARTES: A) ESTUDIANTE: 1. Cumplir con las normas y disposiciones disciplinarias contenidas en el “Reglamento y Manual de Convivencia del Estudiante” publicados en la página web de la institución http://www.berlitz.com.co/Manual-deConvivencia/172/ 2. Cumplir con las condiciones de LA INSTITUCIÓN para alcanzar el nivel esperado atendiendo las exigencias del Método de BERLITZ. 3. Elaborar al menos el 80% de las tareas asignadas en cada nivel. 4. Tomar y ejecutar las medidas necesarias para nivelarse en caso de inasistencia o bajo rendimiento con base en las recomendaciones impartidas por LA INSTITUCIÓN. Los cursos de nivelación podrán ser tomados en las instalaciones de LA INSTITUCIÓN para clases presenciales, o en la plataforma de colaboración en línea para clases virtuales, para lo cual el ESTUDIANTE tendrá que pagar el valor correspondiente a las lecciones requeridas para su nivelación. Dicho valor corresponderá al 50% de una lección de clase privada de acuerdo con la lista de precios vigente en ese momento. 5. Informar a LA INSTITUCIÓN sobre la imposibilidad de asistir a clases o cambiar el horario de las mismas, mediante aviso previo, enviando un correo electrónico a [email protected], o por la página www.berlitz.com.co utilizando el link “Portal del Estudiante” antes de las 4 p.m. del día hábil anterior a la clase, y del día viernes para las clases del lunes. La condición anterior aplica únicamente para los programas privados y charters. La reprogramación de estas lecciones deberá hacerse por el estudiante dentro de las siguientes cuatro semanas después de la cancelación. Los programas semi privado, semi privado plus, G1 y G2, no contemplan la reprogramación de clases durante la ejecución del presente Contrato. De no dar aviso en esta forma, las lecciones serán cobradas al alumno o grupo Chárter sin excepción. 6. Cumplir los horarios establecidos y asistir a las lecciones presenciales o virtuales comprendidas dentro del programa adquirido. 7. Asistir puntualmente 1 por lo menos al 80% de las lecciones presenciales o en la plataforma de colaboración en línea para clases virtuales, ya que los minutos por llegadas tarde se acumularán y se tendrán en cuenta como inasistencia afectando de esta forma el porcentaje mínimo señalado al ESTUDIANTE. 8. EL ESTUDIANTE se compromete a cumplir con un mínimo desempeño del 80% correspondiente al seguimiento de la habilidad comunicativa que contempla el Metodo BERLITZ. 9. EL ESTUDIANTE se obliga a cumplir con el pago de la totalidad de las cuotas estipuladas, en el evento en que su modalidad de pago sea diferido por la INSTITUCION. 10. EL ESTUDIANTE se compromete a cumplir con las obligaciones y derechos descritos en este Contrato. 11. EL ESTUDIANTE se compromete a cumplir con la fecha, día y hora programados para hacerle la entrega oficial del material didáctico y el original del presente Contrato, por medio de la empresa de correo certificado contratada por la INSTITUCIÓN. De igual forma, el ESTUDIANTE deberá devolver firmado el Contrato original con su firma y huella dactilar así como el documento (Anexo 1) que lo acompaña. Respecto de los módulos a ser desarrollados a través de la modalidad BVC, EL ESTUDIANTE deberá descargar la versión digital (PDF) de los materiales habilitados y, además, deberá haber aceptado los términos y condiciones de este contrato, ya sea a través de la firma del presente documento, o de manera previa al inicio del módulo, una vez haya marcado la opción correspondiente, si este sistema llegare a implementarlo BERLITZ. 12. Para el caso de programas a través de la plataforma de colaboración en línea para clases virtuales (BVC), el ESTUDIANTE se compromete a cumplir con los siguientes requisitos tecnológicos y equipos necesarios para poder recibir la clase virtual vía Internet: 1. Utilizar audífonos de diadema con micrófono incluido, 2. Tener una conexión a internet de mínimo 2 Megas de velocidad y preferiblemente usar conexión por cable cuando asista a su clase, 3. Asistir a la sesión de orientación y chequeo técnico previos a la clase inicial que proporciona Berlitz a través de su área de soporte en BVC, para descartar o corregir cualquier condición técnica que pueda impedir la conexión a las clases virtuales o la correcta interacción durante las mismas por parte del ESTUDIANTE. b) BERLITZ DE COLOMBIA S.A: 1. Entregar al ESTUDIANTE el material didáctico o habilitar una licencia por nivel para descargar la versión digital, dependiendo la modalidad contratada. 2. Brindar la asistencia técnica solicitada por el ESTUDIANTE para el correcto uso de las herramientas multimedia. 3. Expedir reportes de progreso al finalizar cada nivel 4. Reprogramar las lecciones presenciales que por causas atribuibles a BERLITZ no se hubieren podido suministrar y sin costo adicional para El ESTUDIANTE. 5. Proporcionar las lecciones bajo la modalidad privada de nivelación por inasistencia o por bajo rendimiento, que solicite El ESTUDIANTE. 6. Hacer la devolución del dinero pagado por el ESTUDIANTE por costos de matrícula y por lecciones presenciales que no hubieren sido suministradas por causas atribuibles comprobadas a LA INSTITUCIÓN. 7. En caso de que el estudiante contrate un programa de formación virtual, brindar al ESTUDIANTE soporte técnico durante las clases virtuales. QUINTA - DERECHOS DE LAS PARTES: A) ESTUDIANTE: 1. Recibir el material descrito en el Anexo 1, numeral 8 (materiales) en perfecto estado. 2. Reclamar a la INSTITUCIÓN en caso de mala calidad de los productos, con el fin de que ésta realice el reemplazo de los mismos sin costo alguno. 3. Recibir asistencia técnica de LA INSTITUCIÓN para el uso de los recursos multimedia en internet o asistencia técnica para los módulos virtuales. 4. Presentar ante el líder de servicio de la sede en forma oportuna y respetuosa, los reclamos, quejas y peticiones que tenga el ESTUDIANTE. 5. Recibir las lecciones bajo la modalidad privadas de nivelación por inasistencia o por bajo rendimiento que el ESTUDIANTE solicite, sin exceder diez (10) lecciones de nivelación por módulo 6. Solicitar los reportes de progreso al finalizar cada nivel. 7. Recibir en cada nivel durante las lecciones presenciales o virtuales (BVC) una (1) visita de consejería por parte del Líder de Servicio de la sede en el tiempo y forma que determine LA INSTITUCIÓN, en aras de identificar niveles de satisfacción o puntos de mejora del programa. 8. Sólo para los programas Privados o Grupos Chárter, reprogramar o cambiar las lecciones presenciales o virtuales, mediante aviso previo, enviando un correo electrónico a [email protected], o por la página www.berlitz.com.co utilizando el link “Portal del Estudiante” antes de las 4 p.m. del día hábil anterior a la Lección y del día viernes para las Lecciones del lunes. B) BERLITZ COLOMBIA S.A: 1. Recibir oportunamente en los términos establecidos en el Anexo 1 del presente Contrato, el pago respecto al precio pactado 2. Reubicar al ESTUDIANTE después de haber tomado las seis (6) primeras lecciones presenciales del programa adquirido, cuando se confirme por parte de la INSTITUCIÓN que el nivel en el cual fue clasificado inicialmente, no corresponde a su nivel de conocimiento del idioma. 3. Cerrar o fusionar modalidades de programas, que no cuenten con la población mínima de alumnos establecida por la INSTITUCIÓN, otorgando en todo caso a los estudiantes de estos grupos diferentes alternativas horarias 4. Reportar al ESTUDIANTE o a cualquiera que haya garantizado el pago de las sumas adeudadas por el ESTUDIANTE, a las centrales de riesgo financiero, de acuerdo con la autorización otorgada en el presente Contrato. 5. Suspender la entrega de las lecciones presenciales o virtuales adquiridas en el presente Contrato, cuando el ESTUDIANTE se haya constituido en mora a partir del incumplimiento en alguno de las fechas de pago establecidas por las Partes al momento de la adquisición de la prestación del servicio. SEXTA - PLAZO PARA LA TOMA DE LAS LECCIONES: El ESTUDIANTE se compromete a asistir a las lecciones presenciales o virtuales en el tiempo pactado del programa adquirido, el cual no podrá exceder un plazo máximo de doce (12) meses. SÉPTIMA – LECCIONES DE NIVELACIÓN Y RECUPERACIÓN: Las lecciones de nivelación corresponden a las que tiene derecho el ESTUDIANTE dentro del servicio adquirido, para lograr los objetivos del programa como consecuencia de: incapacidades, viajes, ausencias y/o por recomendación de la INSTITUCIÓN. El costo de estas lecciones tendrá un descuento del 50% sobre el precio de lista para el ESTUDIANTE y no podrán exceder en todo caso un máximo de diez (10) por modulo. Por su parte, las lecciones de recuperación aplican únicamente para Programas Privados y Chárter, en donde por ausencias, el ESTUDIANTE no finalice el Programa bajo el número de lecciones que conforman el servicio adquirido inicialmente. OCTAVA – VALOR DEL CONTRATO: El valor del servicio incluido matricula, lecciones presenciales y/o virtuales (BVC) y material didáctico descritos en el Anexo 1 de este Contrato, es de: VALOR EN LETRAS ($0.000.000) PARÁGRAFO PRIMERO: Las Partes manifiestan que entenderán por valor del Contrato, el precio de venta del mismo conforme a la lista de precios vigente por parte de la INSTITUCIÓN. PARÁGRAFO SEGUNDO: Las Partes reconocen y aceptan que LA INSTITUCIÓN presta al ESTUDIANTE un servicio de educación media técnica y de formación laboral para la enseñanza de idiomas del cual forma parte un material didáctico y metodológico asociado a la enseñanza de idiomas, por medio de lecciones presenciales o virtuales (BVC) basados en su lista de precios. LA INSTITUCIÓN a su vez, podrá realizar campañas temporales de promoción, descuento o beneficio para EL ESTUDIANTE, no obstante lo anterior, el valor otorgado por dicha promoción, descuento o beneficio sólo será aplicable al presente Contrato, sin que pueda entenderse que corresponde al precio regular de la prestación del servicio o pueda extenderse a otros productos no incluidos en el presente Contrato. PARAGRAFO TERCERO: En caso que el ESTUDIANTE quiera modificar su programa actual en términos de tiempo y frecuencia horaria o quiera adquirir un nuevo programa con condiciones diferentes a la adquirida inicialmente (Recompra), deberá celebrar un nuevo Contrato bajo nuevas condiciones de precio, tiempo, horario y programa de acuerdo a lo ofrecido por la INSTITUCIÓN en cualquier modalidad y bajo la lista de precios vigente. NOVENA - MODALIDADES DE PAGO: LA INSTITUCIÓN ofrece al ESTUDIANTE las siguientes modalidades de pago: 1. PAGO DE CONTADO Y ANTICIPADO DEL 100%: Bajo esta modalidad, el ESTUDIANTE paga a BERLITZ el cien por ciento (100%) del valor estipulado en la cláusula octava de este contrato, en un solo contado y de manera anticipada el día en que se realiza la venta y que posteriormente se formaliza con la firma del presente Contrato. El pago podrá hacerse por cualquiera de los siguientes medios: a. Tarjeta de crédito o débito (pago en la sede de BERLITZ) b. Pago electrónico por medio del portal www.berlitz.com.co en el link Pagos Online. c. Pago en entidad financiera bajando el cupón de pago, por medio del portal www.berlitz.com.co 2. PAGO POR CUOTAS: Bajo esta modalidad, LA INSTITUCIÓN ofrece al ESTUDIANTE la posibilidad de pagar el valor estipulado en la cláusula octava del presente Contrato, si y solo si, el ESTUDIANTE paga un valor inicial correspondiente al treinta por ciento (30%) de la totalidad del valor del Contrato. El saldo restante podrá ser diferido en cuotas durante un plazo que no podrá exceder un (1) mes antes de la finalización del Contrato. Lo anterior, se podrá realizar en cualquiera de los siguientes medios de pago: a. Débitos automáticos a la tarjeta de crédito: EL ESTUDIANTE autoriza directamente a LA INSTITUCIÓN para cargar a su tarjeta de crédito, las cuotas mensuales pactadas en el numeral (VIII) del Anexo 1, según los datos de la tarjeta de crédito suministrados por el ESTUDIANTE en el presente Contrato. Las cuotas serán cargadas dentro de los tres (3) primeros días hábiles de cada mes. LA INSTITUCIÓN se abstendrá de debitar sumas diferentes o adicionales a la adquisición de la prestación del servicio; b. Tarjeta de crédito o débito (pago en la sede a través de datafono); c. Pagos electrónicos por medio del portal www.berlitz.com.co en el link Pagos Online; d. Pago en entidad financiera, el ESTUDIANTE deberá solicitar cupón de pago al Centro de Servicios Compartidos de BERLITZ a través del correo electrónico [email protected]. 3. PAGO A TRAVES DE FINANCIACION DE UNA ENTIDAD BANCARIA: Bajo esta modalidad, el ESTUDIANTE tramita y solicita directamente un estudio de crédito ante la entidad bancaria que la INSTITUCION tenga a disposición de los clientes para la adquisición de programas. La entidad BANCARIA será la encargada de estudiar y aprobar la solicitud de financiación y quien define el perfil de sus clientes, así como los requisitos, condiciones y documentación requerida para el otorgamiento de la financiación de acuerdo con la reglamentación existente al respecto y sus políticas internas. Una vez aprobado el crédito, la entidad bancaria hará el desembolso del dinero a la INSTITUCION y a su vez esta última procederá con la aceptación de la matrícula de EL ESTUDIANTE. DECIMA - INASISTENCIA A LAS LECCIONES PRESENCIALES O VIRTUALES: Considerando que una vez suscrito el presente Contrato, la INSTITUCIÓN realiza la gestión e incurre en gastos requeridos para poner a disposición del ESTUDIANTE la infraestructura, los recursos físicos y humanos necesarios para el inicio del Programa y de las Lecciones Presenciales o virtuales (BVC), el ESTUDIANTE se obliga a asistir a dichas Lecciones durante todo el periodo de tiempo que se hubiere estipulado en el numeral (V) del Anexo 1 del presente Contrato. No obstante lo anterior, en caso que el ESTUDIANTE decidiera no seguir asistiendo a las Lecciones, el ESTUDIANTE reconoce y acepta que deberá seguir cumpliendo con el pago de las cuotas mensuales pactadas en el presente Contrato hasta completar el costo y valor total del mismo. En este caso, el ESTUDIANTE podrá seguir haciendo uso de todo el material didáctico y reasumir las Lecciones dentro de un plazo máximo de dos (2) semanas contadas a partir de la última Lección tomada. Si el ESTUDIANTE decide reasumir las Lecciones con posterioridad a dicho plazo, deberá someterse a un examen de clasificación y dependiendo de los resultados de éste, tomar las Lecciones de Nivelación que sean requeridas. PARÁGRAFO PRIMERO: En todo caso, cualquiera que sea la modalidad de pago escogida por el ESTUDIANTE, éste reconoce y acepta que existirá una cláusula de permanencia por un término de doce (12) meses o por la duración del programa seleccionado. Lo anterior, sin perjuicio de lo establecido en el Estatuto del Consumidor, Ley 1480 de 2011. La permanencia aquí establecida se 2 origina a raíz de los beneficios del cual es objeto el ESTUDIANTE dependiendo la modalidad de pago escogida. Asimismo, el ESTUDIANTE reconoce que puede retomar la prestación del servicio de lecciones presenciales o virtuales (BVC) en cualquier momento, previo un examen de clasificación. DECIMA PRIMERA INCUMPLIMIENTO DEL ESTUDIANTE: El incumplimiento o retraso del ESTUDIANTE en el pago de alguna de las cuotas mensuales estipuladas en el numeral (VIII) del Anexo 1 del presente Contrato, dará lugar a la constitución de mora en el pago. Razón por la cual, EL ESTUDIANTE reconocerá y pagará a LA INSTITUCIÓN intereses de mora liquidados sobre el valor dejado de pagar a la tasa máxima permitida por la ley, subsistiendo la obligación de pagar la totalidad de las obligaciones que se hayan derivado por la ejecución de este Contrato. Asimismo, de presentarse la situación anteriormente descrita, LA INSTITUCIÓN podrá suspender total o parcialmente las lecciones presenciales o virtuales (BVC) adquiridas por EL ESTUDIANTE. PARÁGRAFO PRIMERO: LA INSTITUCIÓN permitirá el ingreso del ESTUDIANTE a las lecciones presenciales o virtuales (BVC) una vez EL ESTUDIANTE haya efectuado el pago de sus obligaciones pendientes. DECIMA SEGUNDA - CAUSALES DE TERMINACION DEL CONTRATO: A. BERLITZ COLOMBIA S.A: 1. Cuando la INSTITUCIÓN evidencie que el ESTUDIANTE no se adapta a la metodología conversacional de Berlitz, lo cual será corroborado por los reportes de progreso al finalizar cada nivel y los informes que sobre el desempeño del ESTUDIANTE emitan los instructores. 2. Cuando se evidencie indebido comportamiento por parte del ESTUDIANTE hacia la INSTITUCIÓN o alguno de sus trabajadores o demás estudiantes. 3. Constitución en mora por el incumplimiento de alguno de los pagos de las obligaciones adquiridas en el presente Contrato, cuando supere el monto equivalente a cuatro (4) lecciones presenciales o virtuales, según la modalidad contratada. 4. Por el incumplimiento de alguna de las obligaciones de ESTUDIANTE hacia la INSTITUCION. 5. Por incumplimiento al Reglamento y Manual de Convivencia del Estudiante B. EL ESTUDIANTE podrá dar por terminado el Contrato de forma unilateral: 1. Por incumplimiento de las obligaciones por parte de la institución. DECIMA TERCERA – FUERZA MAYOR O CASO FORTUITO: Las partes manifiestan que entenderán por Fuerza Mayor o Caso Fortuito, todo evento que es imprevisible e irresistible que impida la ejecución de este Contrato, tales como: incapacidades permanentes, desastres naturales, incendios, actos terroristas o muerte. Una vez ocurrida la circunstancia de Fuerza Mayor o Caso Fortuito, la parte afectada deberá comunicarlo por escrito a la otra dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes a su ocurrencia. Si las partes acuerdan la existencia de la Fuerza Mayor o Caso Fortuito, acordarán el término de la suspensión o la terminación del Contrato. Al cesar las circunstancias que determinaron la Fuerza Mayor o el Caso Fortuito, la parte afectada notificará el hecho a la otra de manera inmediata y se reanudará la ejecución de las obligaciones suspendidas. De no superarse la Fuerza Mayor o el Caso Fortuito el presente Contrato se dará por terminado. DECIMA CUARTA - TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES: EL ESTUDIANTE otorga autorización previa, expresa e informada a LA INSTITUCIÓN para el tratamiento de sus datos personales contenidos en este Contrato y en sus Anexos, para que sean utilizados por la INSTITUCIÓN de conformidad con las políticas y procedimientos para el manejo de datos personales de la INSTITUCIÓN y con lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012 y sus Decretos Reglamentarios. Los datos personales del ESTUDIANTE serán objeto del siguiente tratamiento: recolección, almacenamiento, actualización, facturación, monitoreo de las lecciones a través de la copia de seguridad en el CCTV (Circuito Cerrado de Televisión) dentro de las sedes de la INSTITUCIÓN, grabación de la clase virtual y envío de la información de contacto a la empresa de logística contratada por la INSTITUCION para el agendamiento y entrega personalizada del material de estudio. De igual forma autoriza a la INSTITUCION para entregar su información personal a la entidad bancaria a la cual haya sido solicitado un estudio de crédito para el pago del programa adquirido, de manera que se puedan ofrecer productos y servicios, y para que consulte y procese la información financiera, comercial y crediticia (presente, pasada y futura) del ESTUDIANTE ante operadores de información y riesgo. El Responsable y Encargado del Tratamiento de los datos personales será BERLITZ COLOMBIA S.A. El Manual de Políticas de Privacidad de la compañía respecto del tratamiento de los datos personales está disponible en www.berlitz.com.co/es/privacidad/. EL ESTUDIANTE podrá ejercer todos los derechos previstos en la Ley 1581 de 2012 y sus Decretos Reglamentarios, entre los cuales se encuentra conocer, actualizar, rectificar, entre otros, para lo cual podrá dirigirse al siguiente correo electrónico: [email protected]. DECIMA QUINTA AUTORIZACIÓN CENTRALES DE RIESGO: EL ESTUDIANTE autoriza de manera expresa a LA INSTITUCIÓN para: consultar, solicitar, utilizar, reportar y divulgar toda la información que se refiera al comportamiento crediticio, financiero y comercial del ESTUDIANTE a las Centrales de Riesgo con quienes tenga vínculo LA INSTITUCIÓN. EL ESTUDIANTE autoriza que ésta información pueda ser consultada, solicitada, utilizada, procesada y divulgada, antes, durante y después de la relación comercial con LA INSTITUCIÓN, con el fin de evaluar su comportamiento financiero comercial y crediticio. Una vez constituida la mora por parte del ESTUDIANTE por más de treinta (30) días, el ESTUDIANTE manifiesta que autoriza a LA INSTITUCIÓN a efectuar dicho reporte negativo en la central de riesgo respectiva. DECIMA SEXTA – AGENCIAS DE COBRANZA: EL ESTUDIANTE reconoce y acepta que la INSTITUCIÓN podrá utilizar mecanismos alternativos de recaudo mediante agencias de cobranzas, frente al incumplimiento en los pagos pactados en la celebración del presente Contrato. Así mismo los honorarios implícitos en la gestión de cobro por dichas agencias serán asumidos por EL ESTUDIANTE. DECIMA SEPTIMA - RESPONSABILIDADES: 1. BERLITZ no será responsable a ningún título, por cualquier accidente o enfermedad, o daño causado por terrorismo, orden público, delincuencia común, o por cualquier otra razón, que pudiese llegar a sufrir el ESTUDIANTE dentro o fuera de las instalaciones de BERLITZ COLOMBIA S.A. 2. BERLITZ no asumirá responsabilidad alguna por los bienes de propiedad del alumno, que puedan perderse o afectarse dentro o fuera de sus instalaciones. DECIMA OCTAVA - LUGAR DE EJECUCIÓN: Para las lecciones presenciales, el servicio se ejecutará en la ciudad y la sede indicada en el Anexo 1 de este contrato. El ESTUDIANTE matriculado en la modalidad de programas Semiprivado, Semiprivado Plus, G1 y G3 acepta que no podrá tomar las lecciones presenciales en otra sede de BERLITZ diferente a la establecida en el presente Contrato. EL ESTUDIANTE matriculado en un programa virtual BVC, acepta que el lugar de ejecución es el salón virtual de Berlitz por medio de la plataforma de colaboración en línea que se utilice en el momento y que permita la prestación de los servicios en esta modalidad. DECIMA NOVENA - CLÁUSULA DE INTEGRACIÓN: Hacen parte integral de este Contrato los Anexos que se describen a continuación y las actualizaciones que se realicen de los mismos, estos anexos podrán ser entregados en físico o a través de correo electrónico de acuerdo con la confirmación del ESTUDIANTE: Anexo 1: Información específica del ESTUDIANTE, VALOR MATRICULA, VALOR MATERIAL DIDACTICO, HORARIOS, FECHA DE INICIO, DATOS PERSONALES. VIGESIMA - CLÁUSULA DERECHO DE RETRACTO: Por disposición de la Ley 1480 de 2011, la adquisición del servicio comprendido en la cláusula segunda de este Contrato a través de medios no presenciales, tales como la página de internet www.berlitz.com.co o por nuestro call center, se encuentra sujeta al Derecho de Retracto. El Derecho de Retracto es la posibilidad que se le brinda al ESTUDIANTE de solicitar la devolución de la totalidad del dinero pagado como también realizar la devolución del producto recibido, dentro de un término de cinco (5) días hábiles siguientes al inicio del programa adquirido. PARÁGRAFO PRIMERO: Condiciones para que el ESTUDIANTE pueda ejercer el Derecho de Retracto: 1. La reclamación debe ser realizada por el ESTUDIANTE dentro de los 5 (cinco) días hábiles siguientes al inicio del programa adquirido. 2. El ESTUDIANTE debe presentar la factura original de compra o el documento que acredite que el producto fue adquirido en BERLITZ COLOMBIA S.A. 3. El material didáctico, debe estar nuevo, sin uso, sin rayones y con todos sus empaques originales, piezas, accesorios, manuales completos y etiquetas adheridas al mismo. PARÁGRAFO SEGUNDO: Devolución de dinero de acuerdo al Derecho de Retracto: El ESTUDIANTE deberá hacer la devolución del material didáctico entregado por la INSTUTUCION, en el mismo estado en que lo recibió, y BERLITZ COLOMBIA S.A. restituirá el ciento por ciento (100%) del valor pagado, sin descontar suma alguna por ningún motivo, en un término no superior a los treinta (30) días calendario una vez ejercido el Derecho de Retracto. En caso de devolución de material en mal estado LA INSTITUCIÓN podrá efectuar el cobro correspondiente a dicho material según lista de precios vigente y hará la devolución del saldo. Cuando aplique la Reversión de pago se hará dentro los treinta (30) días siguientes (Estos tiempos son estimados y están sujetos al proceso interno del banco emisor de la tarjeta). PARÁGRAFO TERCERO: Las devoluciones de dinero en virtud del Derecho de Retracto o por cualquier otra circunstancia que lo amerite, solo se realizarán por el mismo medio en que fue efectuado el pago del valor de este Contrato por el ESTUDIANTE y no por otro medio diferente. VIGESIMA PRIMERA TÍTULO EJECUTIVO: Las Partes declaran que las obligaciones surgidas de este Contrato, prestan mérito ejecutivo y en todo caso, se pueden ejecutar sin que medien requerimientos para constitución en mora a los cuales, las partes renuncian expresamente. VIGESIMA SEGUNDA – PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS (PQR´s): Las inquietudes, quejas y reclamos respecto al servicio adquirido serán atendidas por LA INSTITUCIÓN dentro de un término de quince (15) días hábiles siguientes a su recepción. Tales peticiones, quejas y reclamos pueden enviarse a través del correo electrónico [email protected]. VIGÉSIMA TERCERA - MODIFICACIONES: Toda modificación de este Contrato o sus Anexos deberá constar por escrito en Otrosí que deberá estar suscrito por las partes. Para constancia se firma en la ciudad de Bogotá D.C., a los _______ días del mes de ________ de 2015, en dos ejemplares de igual tenor y valor. SI No EL ESTUDIANTE autoriza directamente a LA INSTITUCIÓN para cargar a su tarjeta de crédito, las cuotas mensuales pactadas en el numeral (VIII) del Anexo 1, según los datos de la tarjeta de crédito suministrados por el ESTUDIANTE en el presente Contrato. Las cuotas serán cargadas dentro de los tres (3) primeros días hábiles de cada mes a través de la plataforma pagos PSE. ESTUDIANTE, Firma__________________________________________ Nombre y Apellido: C.C. Huella 3 ANEXO 1 (I) Matricula No. (III) INFORMACION DEL ESTUDIANTE Apellidos y Nombres (II)Sede (IV)SUSCRIPTOR DEL CONTRATO Persona Natural (Nombres y Apellidos) C.C Identificación No. Dirección material: Domicilio Ciudad Tel. Celular Ocupación T.I N.U.I.P entrega Identificación No. Dirección material: Domicilio Ciudad Tel. Celular Dpto. Tel Oficina Oficina Donde Trabaja entrega Dpto. Tel Oficina Oficina Donde Trabaja Ocupación E- mail E- mail (V) DATOS DEL PROGRAMA: PRESENCIAL ______ O VIRTUAL_______ Año Idioma Inicio Hasta Módulo (VI)PERSONA JURIDICA (Razón Social) (VII) DIAS DE CLASE Lunes Martes Miérc Jueves Viernes. Sábado Grupo Programa Hora de Clases Año Mes Nit Representante Legal Teléfono Dirección (VIII) COSTO DEL PROGRAMA Estudiante Cia Valor Módulo No. De Cuotas Valor Cuotas Lecciones No. Lecciones Material Niveles Pagado Por Ene Feb Mar Abr May Jun Mes Jul Ago Sep Oct Nov Dic Día Año Mes Día Mes Ene Feb Mar Abr May Jun Padres Día Fechas de Pago Jul Ago Sep Oct Nov Día Vendedor ESTUDIANTE Firma________________________________________ Nombre y Apellido: C.C. Huella 4 Dic Matricula Total Pagado Lecciones Material Matricula en De Valor x Lección Valor TOTAL PAGADO
