Amadeus renueva su servicio de atención al cliente yl

Amadeus renueva su servicio de atención al cliente yl

AMADEUS CUSTOMER SERVIC E
Amadeus renueva su servicio de atención al cliente y l
Las agencias de viajes contarán con más y mejores opciones de resolución de sus dudas sobre el sistema Amadeus, ad
gratuitos de ayuda online se encuentran: Amadeus e-Support Centre, renovadas páginas GGAMAES y un servicio
de
y se mantiene el teléfono de Soporte Técnico gratuito para los clientes de Amadeus Professional
Conscientes de la importancia que tiene
la atención diaria a todos los usuarios de
Amadeus, y de la necesidad de ofrecer la
respuesta más precisa en el menor tiempo
posible, Amadeus España pone a disposición de sus clientes un nuevo catálogo de
servicios con los que la empresa se adapta
de una forma más personalizada a las
diferentes necesidades o incidencias de
las agencias de viajes.
Esta renovación de los servicios de
atención al cliente de Amadeus tiene por
objeto brindar un soporte ágil y rápido,
que atienda las consultas en el menor
tiempo posible.
Así, el 14 de diciembre, entran en funcionamiento diferentes vías de comunicación y
asesoramiento. Todas ellas se integran en
un servicio de atención renovado, capaz
de cubrir por completo las necesidades
funcionales de los usuarios.
Diversidad de canales
La solución más destacable de este nuevo
catálogo de servicios es Amadeus
e-Support Centre, una herramienta de
ayuda online especialmente diseñada
para resolver cuestiones sobre el uso del
sistema. A ella se accede mediante una
pestaña de Amadeus Selling Platform, y
su manejo es sencillo y cómodo.
Amadeus e-Support Centre es un potente
buscador mediante el cual el agente de
viajes, con solo un clic, puede encontrar
ayuda instantánea sobre cualquier tema
que desee. Esta plataforma contiene, además, manuales y guías prácticas.
Junto a esta novedad, se mantiene el web-
chat, a través del cual se puede establecer
una conversación simultánea y online con
un especialista en el sistema Amadeus.
Además de estos dos servicios de ayuda
“Aspiramos a dar la mejor respuesta e
Miguel Ángel Puertas,
Director de servicio
al cliente de Amadeus España
SAVIA: ¿En qué consiste la nueva estrategia
de atención al cliente de Amadeus?
Miguel Ángel Puertas: En realidad, parte
de un concepto muy sencillo: dar a la
agencia de viajes la mejor respuesta en el
menor tiempo posible. En nuestro negocio,
la resolución de dudas e incidencias es
crítica, ya que en muchas ocasiones de
ello depende que la agencia pueda seguir
trabajando. Con el desarrollo del nuevo
catálogo de servicios de atención al
cliente, establecemos diferentes soportes
en función de la necesidad y urgencia de
la consulta, y eso nos va a permitir dar
un servicio mucho más eficaz, rápido y
personalizado.
SAVIA: ¿Qué servicios concretos se ponen
en marcha entonces?
M. A. P.: El más importante es Amadeus
e-Support. Se trata de una herramienta
gratuita de ayuda online a la que se accede
mediante una pestaña en Amadeus Selling
Platform y sin necesidad de conexión a
Internet. Basta con teclear unas palabras
clave sobre la duda concreta del agente de
viajes, para que de forma instantánea se
le presenten todas las soluciones, trucos
o errores relacionados con su pregunta
concreta. Sin esperas, sin teléfonos y
disponible las 24 horas del día. Todo desde
la misma pantalla y de forma totalmente
gratuita.
SAVIA: ¿A partir de qué fecha tendrán los
agentes acceso a esta herramienta de
ayuda ‘online’?
M. A. P.: Desde el 14 de diciembre, las
agencias de viajes han comenzado a
encontrar en Amadeus Selling Platform la
34 _ SAVIAProfesional _ DICIEMBRE2009/ENERO2010
SAV 0074 034035X.indd 34
3/12/09 17:21:25
y lanza su e-Support Centre
s, adaptadas a las diferentes necesidades o incidencias que necesiten resolver los agentes. Entre los nuevos servicios
de webchat. Adicionalmente,desde el 1 de abril se va a ofrecer una nueva Línea de Atención Telefónica Preferente,
gratuita online, las páginas GGAMAES
dentro del sistema Amadeus se han
ampliado y reestructurado. En ellas, los
agentes de viajes pueden encontrar in-
formación sobre novedades, trucos y promociones, así como información general
sobre determinadas funcionalidades.
Asimismo, los agentes pueden seguir
accediendo a las páginas HE, que cargan
tanto Amadeus como los proveedores.
Las agencias de viajes conectadas con
Amadeus Professional tienen, además,
un servicio de soporte técnico a través del
número de teléfono 901 222 333, destinado, exclusivamente, a resolver las dudas e
incidencias relacionadas con los equipos
informáticos y líneas de comunicaciones
de Amadeus.
Además de estos servicios, Amadeus España habilitará un nuevo Canal de Atención
Preferente, en el que, desde el teléfono
807 210 210, expertos en Amadeus resolverán con trato personalizado y de forma
preferente todas las cuestiones relativas
al uso del sistema. Esta nueva línea entrará en funcionamiento a partir del 1 de abril
de 2010.
La gestión de los ADMs y la configuración
de elementos de seguridad y dispositivos
de impresión son algunos de los servicios
adicionales de los que podrá disfrutar el
agente.
Amadeus e-Support Centre
disponible en Amadeus Selling Platform
las 24 horas
Soporte Técnico: 901 222 333
Atención preferente: 807 210 210
(a partir del 1 de abril)
en el menor tiempo posible”
nueva pestaña, que es la vía de entrada a la
herramienta Amadeus e-Support.
SAVIA: ¿El servicio de atención telefónica
desaparece entonces?
M. A. P.: Desaparece tal y como está
concebido actualmente. Hemos creado una
línea de atención telefónica preferente, que
es de pago, pero que ofrecerá un servicio
personalizado preferencial y altamente
cualificado por parte de expertos en
Amadeus. Nosotros lo recomendamos para
situaciones en las que se busque ese trato
preferencial, ya que con Amadeus e-Support
podrán resolver todas sus dudas funcionales
en el mínimo tiempo posible. De todos
modos, cuando surjan problemas de tipo
técnico en las redes de comunicaciones o
en los equipos, las agencias que accedan
al sistema a través de las redes propias de
Amadeus, es decir, las que tengan contratado
Amadeus Professional, podrán seguir
recurriendo al teléfono de asistencia técnica
como hacían hasta ahora.
SAVIA: ¿Qué otras novedades hay previstas
en relación con esta nueva orientación del
servicio al cliente en Amadeus?
M. A. P.: Además de la ayuda online, continúa
estando operativo el webchat gratuito, la
herramienta que permite al agente mantener
una conversación online con un especialista
de Amadeus para la resolución de dudas.
Las páginas GGAMAES y las HE se han
ampliado y se ha mejorado su estructura para
facilitar al agente de viajes su consulta.
Las agencias que lo deseen podrán contratar,
además, servicios adicionales atendidos por
expertos. Entre ellos, la gestión de ADMs o los
servicios de seguridad y de impresión.
SAVIA: ¿Cómo cree que será la acogida por
parte de los agentes de viajes?
M. A. P.: Confiamos en que la acogida va a
ser buena, al igual que en el resto de países
del mundo donde este nuevo catálogo de
servicios está ya implantado. Por supuesto
que requiere una adaptación por parte del
agente de viajes, pero la experiencia nos dice
que el teclado del ordenador sigue siendo la
fórmula más cómoda y rápida para ellos a la
hora de resolver sus dudas funcionales. No
hay que olvidar que, por ejemplo, las páginas
GGAMAES reciben más de 40.000 visitas al
mes. Las agencias van a poder resolver sus
dudas de forma más rápida, lo que va a influir
en su productividad y autonomía. Si lo desean,
podrán recurrir a un servicio de pago en el
que se les asegura máxima rapidez, calidad y
eficiencia. Estoy seguro de que no tardarán en
notar las ventajas de este nuevo sistema.
DICIEMBRE2009/ENERO2010 _ SAVIAProfesional _ 35
SAV 0074 034035X.indd 35
3/12/09 17:21:38