Intrum Justitia

Intrum Justitia
Servicio de Compra de Cartera
Multinacional europea líder en
Servicios de Gestión de Crédito (CMS)
•
Fundada en 1923
•
3.300 empleados y más de
75.000 clientes
•
430 M € en facturación (2011)
•
Operaciones en 20 países en Europa,
con oficinas propias
•
Red mundial a través de más de
180 agentes
•
Cotiza en la bolsa de Suecia desde
2002: Nasdaq OMX, Stockholm, Mid-Cap
● Líder del mercado
● Entre 5 primeras
Algunos clientes clave que utilizan nuestros
servicios de gestión de crédito en Europa
Nuestros clientes son empresas tanto pequeñas como grandes de una gran variedad de sectores
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Nuestro compromiso con la sociedad
•
Educamos y proponemos acerca de un:
gasto sensato, préstamos responsables.
•
Preferimos hablar y aconsejar a nuestros
clientes para promover un mundo sin
deudas.
•
¿Su empresa es socialmente responsable?
Entonces somos su partner de referencia.
•
Seguimos nuestros valores corporativos en
toda comunicación con sus clientes.
•
Somos el catalizador de una economía en
buen estado de salud, y de su economía.
Nuestros Valores
Comprendemos
a las personas
Comprendemos
a las personas
Somos innovadores
Somos innovadores
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Comprometidos
con el reto
Comprometidos
con el reto
MarcamosMarcamos
la diferencia
la diferencia
Integración del ciclo de vida del cliente y
la cadena de valor de la gestión del crédito
Retraso en el pago
(Primera devolución)
Retraso en el pago
(Mayor antigüedad)
FIN DE LA
RELACIÓN COMERCIAL
RELACIÓN COMERCIAL
Proceso de
atención al
cliente
Optimizar la
retención de clientes
Minimizar el impacto de
terminar la relación comercial
Proceso
de cobro
Provisionamiento
Relación
comercial
Segmentación y
Adquisición
Ventas
Prospección
Venta
CUSTOMER INSIGHT
Mejorar el conocimiento sobre
clientes y prospects
Conocimiento de los hábitos de pago:
en el centro de todo lo que hacemos
Compra
de Cartera
Gestión
de Fallidos
Credit
Development
Gestión amistosa
de Cobro
Toma
de Decisiones
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Monitorización
de Cobros
Intrum Justitia España
• Más de 25 años en España.
• Más de 300 empleados.
• Oficinas en Madrid y Barcelona.
• Adquisición de las divisiones de
gestión de cobro de
Dun & Bradstreet (2001) y Vía
Ejecutiva (2002).
• El 100% del capital social
pertenece a Intrum Justitia AB
(Suecia).
Algunas referencias en España
Nuestros clientes son empresas tanto pequeñas como grandes
de una gran variedad de sectores
Metodología
Nuestro éxito se basa en nuestros planes de acción diferenciados
en combinación con diversas herramientas de comunicación:
•
•
•
•
•
•
El plan de acción comienza en
cuanto se registran los expedientes.
Cartas, emails, avisos y recordatorios
diferenciados.
Contactos telefónicos:
inbound & outbound.
Campañas de SMS.
Pago con tarjeta de crédito,
incluyendo online.
Campañas especiales.
Experiencia en créditos de consumo
•
Habilidades de negociación específicas.
•
Tratamiento de objeciones exhaustivo.
•
Equipo de gestión dedicado y con
completa responsabilidad en el proceso.
•
Estrategias de contacto telefónico y
contacto con el interlocutor.
•
Actividades constantes y
progresivas en la gestión.
•
Data management: normalización,
localización, rastreo.
Deuda específica = proceso específico = equipo con experiencia específica
Communication Center especializado
•
Call center especializado en gestión de crédito
y cobro.
•
Más de 100 posiciones en nuestras mismas
instalaciones.
•
Proceso de reclutamiento específico.
•
Programas de formación continua.
•
Gestores especializados para las diferentes
fases de gestión y sectores de actividad.
•
Equipo de supervisión experimentado.
•
Amplio horario de atención:
‒ 9:00 h - 22:00 h Lunes a Viernes
‒ 9:00 h - 14:00 h Sábado
Infraestructura
•
Marcador predictivo Altitude
•
Centralita de comunicaciones Avaya.
•
Sistema de gestión Colldesk
•
‒
Sistema de gestión especializado de
desarrollo propio.
‒
Múltiples criterios de selección y
parametrización de carteras.
‒
Modularidad: datos del expediente,
información agregada, agenda de gestión.
‒
Conciliación y aplicación de cobros
automáticos.
‒
Interfase de intercambio de información.
Recursos técnicos de última
generación.
Soluciones para maximizar
los beneficios de su empresa
Servicios de gestión de crédito y cobro
¿Está optimizado su cash flow?
Acorte los plazos de pago y evite
gestionar los cobros desde la
primera factura impagada.
Cobros y Cash flow
¿Está minimizando sus pérdidas?
La gestión de cobro comienza en
cuanto ha pasado la fecha de
vencimiento y tras las primeras
acciones no se ha recibido el pago.
Recobro y Recuperación
Servicios de gestión de crédito y cobro
Cobros y Cash flow
Recobro y Recuperación
Payment Monitoring
Gestión de Cobro
• Monitorización de cobros
• Prevencimiento
• Primera devolución
(Cliente / Intrum Justitia)
• Gestión de cobro (<90 días)
• Gestión de Impagados
(consumo / comercial)
• Gestión Internacional
• Gestión de Fallidos
• Gestión Judicial
Compra de Cartera
Soluciones para un cash flow óptimo
Compra de Cartera
•
Compra de carteras de grandes volúmenes
de deudas vencidas, principalmente de
consumo.
•
Solución fácil y rápida, se identifica el valor
de la cartera para una rápida inyección de
liquidez al cash flow de la empresa.
•
Especialización en préstamos al consumo sin
garantía, tarjetas de crédito, así como de
carteras de telecomunicaciones, venta por
catálogo.
•
Venta total, parcial, temporal o recurrente de
la cartera de fallidos -de personas físicas- de
la empresa.
Principales sectores de actividad
Préstamos bancarios 21% (35)
Tarjetas de crédito 10% (14%)
Telecom 24% (25)
Financiero 28% (14)
Utilities 13% (11)
Ventas por catálogo 4% (1)
Inversión en Compra de Cartera
El nivel de inversión en 2011 excedió 1.800 millones SEK
Oportunidad de Negocio
• Alternativa a la tradicional gestión de cuentas a cobrar como un
servicio de outsourcing.
• Solución rápida y fácil para identificar el valor de la cartera y
acelerar el cash-flow.
• Pasar a resultados extraordinarios el importe de la venta,
eliminando de sus balances dicha deuda.
• Valor de compra muy benéfico para los portafolios y seguridad a
largo plazo.
• Experiencia y solvencia del grupo a nivel mundial sin limitación en el
volumen de la cartera.
Implicaciones Legales
•
Normativa Civil:
‒ La transmisión de créditos queda regulada principalmente
en los artículos 1.526 a 1.536 del Código Civil.
‒ Y en el artículo 347 del Código de Comercio.
•
Ley Orgánica de Protección de Datos:
‒ Implica una cesión o comunicación de datos personales.
‒ El cedente no tiene la obligación de recabar el
consentimiento de los deudores para llevar a cabo la cesión
de sus datos.
‒ El cedente tiene la obligación de informar a los deudores,
en el momento de efectuarse la primera cesión de los
datos.
‒ Esto también permite, que los deudores tengan
conocimiento de la transmisión de créditos, y que queden
así vinculados con Intrum Justitia.
Implicaciones Legales
•
Ley Orgánica de Protección de Datos:
‒ El cedente deberá cesar su condición de Responsable
del Fichero y proceder a cancelar la inscripción en el
Registro General de la Agencia de Protección de Datos.
‒ Intrum Justitia se convierte en el Responsable del
Fichero respecto de los datos personales cedidos y
procederá a cumplir las obligaciones establecidas en la
LOPD:
•
•
•
•
•
Inscripción del Fichero en el Registro General de la Agencia
de Protección de Datos.
Informar a los deudores en su primera comunicación.
Deber de secreto y confidencialidad.
Seguridad de los datos.
Garantía de los derechos de acceso, rectificación y
cancelación de los afectados por el tratamiento.
Operativa de la Compra de Cartera
Fase 1:
• Análisis inicial del Portfolio.
• Presentación de oferta no vinculante.
Fase 2:
• Proceso de Due Dilligence.
• Revisión del contrato de compra.
• Propuesta financiera de compra de cartera.
• Respuesta del cliente.
Beneficios estratégicos
Ayudamos a nuestros clientes a desarrollar más y mejores negocios
ofreciéndoles soluciones innovadoras y de valor añadido.
•
No hay outsourcing o reasignación
de las cuentas.
•
Mecanismo único para maximizar
el retorno de la deuda.
•
Alternativa a la tradicional gestión
de cuentas a cobrar.
•
Solución rápida y fácil para
identificar el valor de la cartera.
Beneficios económicos
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•
Inyección inmediata de cash-flow a
la organización.
•
Incremento de los beneficios.
•
Reducción de costes administrativos
y recursos.
•
Pasar a resultados extraordinarios el
importe de la venta, eliminando de
sus balances dicha deuda.
•
Valor de compra muy benéfico para
los portafolios y seguridad a largo
plazo.