ESTRATEGIA Y OPERACIONES Características de la DPP
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ESTRATEGIA Y OPERACIONES Características de la DPP
ESTRATEGIA Y OPERACIONES Mediante el método directivo Nichijo Kanri, se busca el logro de los objetivos en un lapso muy corto o diario. Al sumar todos los logros cotidianos será posible alcanzar con éxito las metas superiores y de mayor alcance en el tiempo. Por otro lado, permite conectar las responsabilidades individuales y metas a muy corto plazo con las aspiraciones de alto nivel de la empresa. También, es la base del trabajo de control de las actividades operativas y soporta todas las labores cotidianas de mejora continua, desarrolladas en los procesos Lean Management: TPM (Total Productive Maintenance), TQC (Total Quality Management) y TFM (Total Flow Management). Características de la DPP En la DPP se destacan cuatro características relevantes Movilizaatodoelpersonalhacialaspocasprioridadesdelaempresa, normalmentedosotresycomomáximocinco.Sebuscaelenfoqueo laconcentracióndetodoslosesfuerzosdelaspersonasdelaempresa, en unos pocos objetivos y obtener reales mejoras innovadoras, en aquellasáreassignificativasparaeléxitodelaempresadentrodeuna visión a largo plazo. El proceso de DPP polariza la atención sobre las relaciones causaefecto correspondiente a los objetivos a alcanzar por cada persona; de esa manera, se reducen al mínimo las diferencias entre objetivos fijados y los efectivamente alcanzados. Se emplea el ciclo Deming o PHVA (Planificar – Hacer – Verificar – Actuar) en todas sus fases y enfatiza la valoración de los procesos operativos realizados en toda la empresa para el logro de las metas, utilizando permanente datos y hechos como medio fundamental para la gestión. Con el despliegue de políticas se realiza un gran ejercicio de comunicaciónparahacerllegaralosnivelesinferioreslosobjetivosy laspolíticasdelaaltadirección.Esteprocesoconsisteenlatraducción delaspolíticasdeunnivelsuperioraungrupodepautasquepuedan ser entendidas y desarrolladas por todos los empleados. Esta dinámica de diálogo y consulta en todos los niveles de la empresa es conocido en la DPP con el nombre de catchball. Aquí se integran losflujosdearriba-abajoyabajo-arriba.Sinesteflujodeinformación noexistiráunaauténticaparticipacióndelpersonalenlosdiferentes niveles de la empresa. La DPP es de naturaleza participativa. Cuando se implanta adecuadamente, los resultados son congruentes en toda la empresa, en todas las divisiones y departamentos, además de cada empleado y colaborador. Esto sucede porque la DPP promueve un sentido de propiedad y responsabilidad entre los trabajadores, quienes desarrollan planes individuales de acción en respuesta a las metas establecidas como parte del plan anual. Los empleados deben estar orientados hacia el trabajo por la organización y no hacia metas personales. En el mejor de los casos, el personal debe entender y contribuir al plan; como los trabajadores ajustan sus metas personales con las de 10 la empresa, se desarrolla un sentido de conciencia de calidad en la organización y el factor humano de la compañía se emplea en la mejor forma. El principal mecanismo utilizado en la empresa para la práctica de la DPP es el trabajo en equipo, lo cual implica compartir información, intereses, responsabilidades y el crédito del logro. Todo esto es necesario para alcanzar un ambiente orientado a la labor en grupo. En la dirección por políticas, el enfoque y la autoridad baja, mientras que el compromiso sube. Los procesos prácticos del sistema facilitan la coordinación de todos los planes entre departamentos y funciones para prevenir la desorientación individual. La comunicación se realiza en dos vías: de la dirección a los empleados y de los empleados a la dirección. El proceso de negociación a emplear es conocido en Japón como nemawashi, el cual logra un consenso mediante la consulta prioritaria. De esta forma se alcanza el “Wa” o grado de mayor armonía y ausencia de conflicto en el establecimiento de objetivos. Sin embargo, se tienen en cuenta los análisis usados anteriormente, complementados por bases estadísticas que le dan calidad al proceso; así, van más allá de simples charlas o negociación de metas. Para llegar a un nivel de progreso sostenido, se media entre los conflictos, además de establecer acuerdos y compromisos para coordinar todas las operaciones del proceso desde las distintas áreas. Como se debe esperar, la forma de operar de la DPP requiere un cambio en la forma de pensar de los empleados, quienes están acostumbrados a trabajar en forma independiente e individual, comportamiento estimulado por sistemas tradicionales de gerencia como la Dirección por Objetivos (DPO), el cual enfatiza la distribución de responsabilidades entre individuos; mientras la DPP se esfuerza por los logros de toda la empresa a través de equipos. Este enfoque de grupo ha mostrado muy buenos resultados en las organizaciones japonesas y numerosas compañías occidentales. Con seguridad, en el futuro este sistema de dirección eficaz se introducirá en las corporaciones con celeridad. El proceso de comunicación en DPP, conocido como catchball, incluye los siguientes elementos: Propuestadelaaltadirecciónsobreaquellosaspectosestratégicos demejoraquedeberánsertenidosencuentaparalaformulaciónde los objetivos del siguiente año. Identificarparacadanivelaquellospuntosclavedemejoraenlosque la organización debe concentrar su atención. Definir lo que podrían hacer los departamentos y funciones sobre puntos identificados como clave, tanto en el ámbito de la alta dirección, como en los restantes niveles de gerencia. Excelencia Industrial Edición No. 1 de 2016 www.excelencia-industrial.com