Informe al despacho

Despacho de Inversión y Competencia
Servicios al Consumidor
Durante el mes se recibieron 1,178 quejas, las cuales se presentaron en diversas
actividades económicas, de las quejas presentadas un 59% corresponde a quejas contra
comercios; en segundo lugar con 12% las quejas a colegios y con un 8% a las quejas
contra bancos, lo anterior se detalla en el cuadro siguiente.
Cuadro 1
Recepción de quejas
Enero
CENTRAL
SEDES
TOTAL DE
QUEJAS
RECIBIDAS
PORCENTAJE
Comercios
658
37
695
59%
Colegios
136
11
147
12%
Servicio Telefónico
33
3
36
3%
Telefonía Celular
47
5
52
4%
Energía Eléctrica
11
18
29
2%
Servicio de Agua
17
0
17
1%
Construcciones
5
0
5
0%
Servicio de Internet
8
0
8
1%
Tarjetas de Crédito
30
0
30
3%
Bancos
93
6
99
8%
Servicio de Cable
6
0
6
1%
Distribuidora de Gas
4
0
4
0%
Combustible
18
0
18
2%
Tiempos compartidos
16
0
16
1%
Escuelas
11
2
13
1%
Transporte
1
0
1
0%
Otros
0
2
2
0%
1094
84
1,178
100%
ACTIVIDAD
TOTAL
Fuente: Depto. De Servicios al Consumidor y Sedes Departamentales
Asesoría
1
Despacho de Inversión y Competencia
Gráfico 1
En enero se resolvieron 183 quejas; 88 por conciliación y 95 resueltas por operadores de
Servicios Públicos; resueltas en la Sede Central 112; en las sedes departamentales 63 y
en el Departamento Jurídico 8, como se detalla en el cuadro siguiente:
Cuadro 2
Resolución de las quejas
Enero
Grafico 2
Asesoría
2
Despacho de Inversión y Competencia
Recuperaciones a favor del Consumidor y Usuario:
En el mes de Enero por intervención de las diferentes unidades de esta Dirección, se ha
logrado recuperar a favor de los consumidores y usuarios, la cantidad de quinientos
ochenta y siete mil trescientos noventa y ocho quetzales con veintisiete centavos.
(Q.587,398.27).
Cuadro 3
Recuperaciones a favor del Consumidor
A Enero
Sede Central
Sedes
Meses
Servicios Verificación Jurídico Departamentales
Monto en Q.
Total
Enero
Reembolso monetario
14,601.00
0.00
3,522.45
15,600.00
33,723.45
Restitución de bienes
15,124.10
18,016.32
0.00
23,676.60
56,817.02
Rescisión de contratos
356,848.80
0.00
122,240.00
17,769.00
496,857.80
TOTAL ENERO
386,573.90
18,016.32
125,762.45
57,045.60
587,398.27
Fuente: Elaboración propia, con base a los informes de los departamentos de Servicios al Consumidor,
Verificación, Jurídico y Sedes.
Asesoría al Consumidor y Proveedor
En el mes de Enero se autorizaron 682 libros de quejas; 453 libros en la Sede Central y
229 libros en las Sedes Departamentales; asimismo se recibieron 21 expedientes para
autorización de Contratos de Adhesión, 14 en las Sedes Central y 7 en la Sedes
Departamentales. No se recibieron expedientes de Instrumentos de Medición y Pesaje
para la autorización correspondiente
Cuadro 4
Asesoría al Proveedor
Enero
LINEAS DE TRABAJO
Libros de Quejas Autorizados
SEDE CENTRAL
SEDES
DEPARTAMENTALES
TOTAL
453
229
682
Recepción de expedientes de Instrumentos
de Medición
0
0
0
Recepción de expedientes de Contratos de
Adhesión
14
7
21
Fuente: Elaboración propia, con informes del Depto. de Asesoría al Proveedor y Sedes Departamentales
Asesoría
3
Despacho de Inversión y Competencia
Gráfico 3
Verificación y Vigilancia
Las actividades realizadas en las oficinas centrales así como en las sedes, se resumen en el
siguiente cuadro:
Cuadro 5
Verificaciones realizadas
Enero
LÍNEAS DE TRABAJO
TOTAL ENERO
Verificación de libros de quejas
807
Verificación a Centros Educativos
65
Verificación de Exhibición de Precios
376
Verificación de Etiquetado
47
Verificación de Instrumentos de Medición y Pesaje
92
Verificación de peso exacto en productos Empacados
200
Verificacion de Estaciones de Servicio (Combustibles) Plan Centinela
11
Verificacion en Plantas y Expendios de Gas
9
Verificacion de Publicidad Engañosa
20
Monitoreos de Precios de Canasta Basica
797
Monitoreos de precios de Combustibles
271
Monitoreos de precios de Gas Propano
224
Fuente: Elaboración propia, con informes del Depto. de Verificación y Vigilancia y Sedes Departamentales.
Asesoría
4
Despacho de Inversión y Competencia
Plan Centinela
En el marco de este plan, en enero se realizaron 11 verificaciones a estaciones de
servicio, como se indica a continuación:
Cuadro 6
Verificaciones realizadas
Enero
MES
DEPARTAMENTOS
VERIFICADOS
ENERO
GUATEMALA
# DE
# SURTIDORES
# SURTIDORES
GASOLINERAS INMOVILIZADOS DESINMOVILIZADOS
TOTAL
SURTIDORES
VERIFICADOS
ESTACIONES SIN ESTACIONES CON
LIBRO DE
EXHIBICIÓN DE
QUEJAS
PRECIOS
11
0
0
76
1
11
11
0
0
76
1
11
Departamentos de Asesoría al Consumidor, al Proveedor y Sedes
Departamentales
Durante el mes de enero, los departamentos de Asesoría al Consumidor y Asesoría al Proveedor
no impartieron conferencias sobre los Derechos del Consumidor y Obligaciones de los
Proveedores, debido a que se están realizando los contactos para agendar y poder realizar las
conferencias correspondientes.
En lo que se refiere a las Sedes Departamentales, se realizaron 4 conferencias, asistiendo 93
personas, se distribuyó material informativo a 563 personas.
Cuadro 7
Conferencias, Asistentes y Material Informativo
Enero
LINEAS DE TRABAJO
SEDE CENTRAL
SEDES DEPARTAMENTALES
TOTAL
Conferencias y charlas realizadas
4
4
Asistentes a conferencias
93
93
Material Distribuido
563
563
Fuente: Elaboración propia, con informes del Depto. de Promoción y Asesoria al Consumidor y Sedes Departamentales.
Asesoría
5
Despacho de Inversión y Competencia
En el mes reportado, se informa que se realizaron las siguientes Ferias Escolares en:
No.
DEPARTAMENTO
MUNICIPIO
1 Alta Verapaz
Cobán
2 Guatemala
San Juan Sacatepéquez
3 Huehuetenango
Huehuetenango
4 San Marcos
Malacatán
5 Quetzaltenango
Quetzaltenango
6 Jutiapa
Jalpatagua
7 Peten
Santa Elena
8 Quiché
Santa Cruz del Quiché
9 Guatemala
Mixco
10 Jutiapa
Jutiapa
11 Guatemala
Villa Nueva
12 Baja Verapaz
Salamá
Proceso Jurídico Sancionatorio
En el mes de Enero se impuso 1 sanción por el Departamento Jurídico, como se puede observar
en el cuadro siguiente:
Cuadro 8
Sanciones Impuestas
Enero
CONCEPTO
ENERO
INFRACCIONES A LA LEY
Multa, por acta de verificación (tenencia libro de quejas, gas, gasolina,
publicidad engañosa, servicios públicos, exhibición de precios, etc.)
1
Por quejas
Apercibimientos escritos/públicos
TOTAL
1
En el presente mes, el Departamento Jurídico emitió 2 resoluciones autorizando Contratos
de Adhesión.
Asesoría
6