encuesta de satisfacion por cambio de local

encuesta de satisfacion por cambio de local

Resultado Encuesta Cambio y Remodelación de Local “Resultado Encuesta Cambio de Local” Elaborado por Recursos Humanos y Desarrollo Organizacional Abril, 2008 Resultado Encuesta Cambio y Remodelación de Local CONTENIDO PAG. INTRODUCCIÓN ............................................................................................................1 RESULTADO DE ENCUESTA DE SATISFACION POR CAMBIO DE LOCAL............................2 INFORME EJECUTIVO ....................................................................................................5 Resultado Encuesta Cambio y Remodelación de Local INTRODUCCIÓN Con el objetivo de mejorar el servicio que le ofrecemos a los empleadores, fue trasladado el departamento del CAE desde la oficina principal a Unicentro Plaza; igualmente se amplió y se remodeló la oficina de Santiago. Interesado en saber lo que piensan nuestros empleadores acerca de dichos cambios, fue elaborada, aplicada y procesada esta encuesta. Se entrevistaron 115 empleadores, divididos entre el CAE de Santo Domingo y la sucursal de Santiago. La encuesta aplicada consta de cinco preguntas y una sección abierta para sugerencia. La misma fue aplicada a comienzo del mes de abril. La encuesta consta de cinco preguntas, dos de las cuales son cerradas. Se escogieron las preguntas basados en la idea de determinar en cuales aspectos los empleadores han sido beneficiados. Además de las preguntas se incluyó una sección abierta para comentarios y sugerencias. En las páginas siguientes presentamos los resultados en una tabla y un grafico, con el objetivo de mejorar el entendimiento de los mismos. Página #1 Resultado Encuesta Cambio y Remodelación de Local RESULTADO DE ENCUESTA DE SATISFACION POR CAMBIO DE LOCAL FACTOR EXCELENTE
MUY BUENO BUENO Que opina usted de la ampliación y la ubicación de las nuevas instalaciones de la oficina de la TSS 50 33 30 REGULAR MALO 1 1 Que opina usted de la ampliación y la ubicación
de las nuevas oficinas de la TSS
REGULAR, 1
1%
BUENO, 30
26%
MALO, 1,
1%
EXCELENTE, 50
43%
MUY BUENO, 33
29%
FACTOR En Cuales factores le ha favorecido esta remodelación y ampliación de la oficina COMODIDAD MAYOR VISIBILIDAD RAPIDEZ EN EL SERVICIO PARQUEO 31 2 22 8 UBICACIÓN FACIL ACCESO CERCANIA TODAS LAS ANTERIORES 18 16 14 41 En cuales factores le ha favorecido esta remodelacion y
ampliacion de la oficina
FACIL ACCESO, 16
11%
CERCANIA, 14
9%
COMODIDAD, 31
20%
MAYOR
VISIBILIDAD, 2
1%
UBICACIÓN , 18
12%
PARQUEO, 8
5%
RAPIDEZ EN EL
SERVICIO, 22
14%
TODAS LAS
ANTERIORES, 41,
28%
Página #2 Resultado Encuesta Cambio y Remodelación de Local FACTOR Contribuye este cambio a una mejor imagen de la TSS SI NO 113 2 Contribuye este cambio a una mejor imagen de la TSS
NO , 2,
2%
SI , 113,
98%
FACTOR SI NO Se siente satisfecho(a) con el horario laboral actual de la TSS, de Lunes a Viernes de 8:30am a 5:00pm 114 1 Se siente satisfecho con el horario actual de la TSS
NO , 1
1%
SI , 114
99%
Página #3 Resultado Encuesta Cambio y Remodelación de Local FACTORES SI NO Recomendaría a otro empleador visitar la nueva oficina de Santiago 113 2 Recomendaria a otro empleador visitar la nueva oficina
NO , 2
2%
SI , 113
98%
Página #4 Resultado Encuesta Cambio y Remodelación de Local RESUMEN EJECUTIVO Con el objetivo de mejorar el servicio que le ofrecemos a los empleadores, fue trasladado el departamento del CAE desde la oficina principal a Unicentro Plaza; igualmente se amplió y se remodeló la oficina de Santiago. Interesado en saber lo que piensan nuestros empleadores acerca de dichos cambios, fue elaborada, aplicada y procesada esta encuesta. Se entrevistaron 115 empleadores, divididos entre el CAE de Santo Domingo y la sucursal de Santiago. La encuesta aplicada consta de cinco preguntas y una sección abierta para sugerencia. La misma fue aplicada a comienzo del mes de abril. De los empleadores encuestados, 50 opinan que el cambio de localidad ha sido excelente. Por el contrario, un empleado piensa que fue malo y otro que fue regular. Con solo dos opiniones negativas, podemos confirmar que el cambio de local ha beneficiado a los empleadores que solicitan nuestros servicios. En su gran mayoría, los empleadores han sido beneficiados con uno o más de los siguientes factores: ™ Comodidad ™ Mayor visibilidad ™ Rapidez en el servicio ™ Parqueo ™ Cercanía ™ Fácil acceso De estos indicadores, la comodidad y rapidez en el servicio fueron los más especificados por los clientes. Estos resultados explican y confirman los datos arrojados por la encuesta de calidad en el servicio a los empleadores. Acorde con lo expresado por el 98% de los encuestados, estos cambios implementados contribuyen a mejorar la imagen corporativa de la Tesoreria de la Seguridad Social, lo cual nos enorgullece. Igual número se siente identificado con los horarios de oficina que tenemos. Todo lo anterior trae como resultado que 113 de los 115 encuestados aseguren sentirse en la disposición de recomendarles a otros visitar las nuevas oficinas de la TSS. Página #5 Resultado Encuesta Cambio y Remodelación de Local Con relación a la sección de sugerencia, estas fueron las citadas por los empleadores: •
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Con esta nueva ampliación en la oficina, Que le gustaría que le ofrecieran durante su visita en la TSS? Horario los Sábados hasta las 12:00 AM Agua y Café Televisión Mejorar el sistema Jugo, te, Café, Galletitas Rápido acceso telefónico Que todos los servicios estén juntos Página #6