instructivo de soluciones técnicas para telecentros

Transcripción

2011
INSTRUCTIVO DE SOLUCIONES
TÉCNICAS PARA TELECENTROS
FUDEAUFRO
31-08-2011
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Instructivo de Soluciones Técnicas para Telecentros
Tabla de Contenidos
I. Introducción ........................................................................................................................................................2
II. Guía para el Operador ......................................................................................................................................3
III. Principales Problemas Detectados e Instructivos para Solución .............................................................11
III. Manuales de Uso General .............................................................................................................................13
1.
MANUAL PARA DETECCION DE PROBLEMAS DE CONECTIVIDAD EN TELECENTROS ......................14
2.
MANUAL DE USO DE TARJETA RESTAURADORA ...................................................................................15
3.
MANUAL DE USO DE MULTIFUNCIONAL HP OFFICEJET PRO 8500 ....................................................16
4.
MANUAL DE USO DE CAMARA FOTOGRAFICA DIGITAL BENQ DC C1060 .........................................25
5.
MANUAL PARA ACTUALIZACIÓN DEL SISTEMA OPERATIVO UBUNTU 10.04 ...................................29
6.
MANUAL DE CONFIGURACIÓN DE LA BIOS PARA QUITAR CLAVE DE ACCESO ...............................32
7.
ESTANDARIZACION DE LAS CONFIGURACIONES EN LOS TELECENTROS..........................................36
8.
MANUAL DE INSTALACION BASICA DE UBUNTU 10.04 PARA TELECENTROS ...................................43
9.
CONEXIÓN A LA RED INALAMBRICA DEL TELECENTRO .......................................................................53
10.
INSTALACIÓN DE SOFTWARE EN UBUNTU .........................................................................................55
11.
CONFIGURACION DE ROUTER WIFI .....................................................................................................60
1
I. Introducción
Este manual presenta un conjunto de soluciones a problemas técnicos detectados en los Telecentros
que pertenecen al programa Quiero Mi Barrio. Está dirigido esencialmente a los Operadores de los
Telecentros, quienes podrán resolver problemas técnicos en forma autónoma. Sin embargo, la Mesa
de Ayuda y el personal de Soporte Técnico en terreno (destinados a brindar soporte a los
operadores), también contarán con esta herramienta, de este modo podrán dar respuesta a
problemas técnicos del equipamiento instalado basándose en los procedimientos descritos en este
manual.
Además, se incluye al principio ciertos aspectos a revisar previamente por los operadores antes de
ejecutar las instrucciones entregadas por este manual, o entregadas por mesa de ayuda o soporte en
terreno, de modo de poder mantener fluidez en la resolución de problemas o el seguimiento de pasos
entregados. Representado en una guía para el operador, se manifiestan distintos conceptos básicos
para aprendizaje de las funciones más comunes y utilizadas en el sistema operativo Ubuntu, de modo
de poder lograr obtener conocimientos suficientes que permitan poder desarrollar un trabajo eficaz
sobre el sistema y lograr disminuir problemas de comunicación entre operadores y mesa de ayuda o
soporte en terreno.
2
II. Guía para el Operador
La presente es una guía básica para entendimiento de conceptos iniciales al momento de utilizar el sistema
operativo Ubuntu. Tiene relación con elementos de interfaz y funcionamiento de software con los que el
operador deberá tratar cotidianamente, por lo que se aconseja su lectura a consciencia para un buen
desarrollo de procesos en los computadores.
1. Interfaz
Nos referiremos en este capítulo a distintas características del sistema operativo, referentes principalmente al
modo de operación cotidiano que se le da. Aparecen descritos paso a paso cada procedimiento.
1.1 Pantalla de Inicio
Cuando inicia una sesión de escritorio por primera vez, debería ver una pantalla de inicio predeterminada con
paneles, ventanas y varios iconos. Los principales componentes del Escritorio son los siguientes:
Escritorio
El Escritorio mismo está detrás de todos los otros componentes en el Escritorio. Puede colocar objetos en el
escritorio para acceder a sus archivos y directorios rápidamente, o para iniciar aplicaciones que use a menudo.
El escritorio también tiene varios objetos especiales en él:
 El icono Equipo le da acceso a los CD, soportes extraíbles como disquetes, y además el sistema de
archivos completo (también conocido como el sistema de archivos raíz). Por omisión, no tiene los
permisos de seguridad para leer los archivos de otros usuarios o editar los archivos del sistema, pero
quizá los necesite para hacer algo como configurar un servidor web en el equipo.
 Su Carpeta Personal, etiquetada como Carpeta personal de usuario, es donde se almacenan todos sus
archivos personales. También puede abrir esta carpeta desde el menú Lugares.
 La Papelera es una carpeta especial en la que colocar archivos y carpetas que no necesita más.
 Cuando inserta un CD, una unidad flash, u otro soporte extraíble, o un dispositivo que contiene archivos
como un reproductor de música o una cámara digital, aparecerá un icono representando este
dispositivo en el escritorio.
Paneles
Los paneles son las dos barras que están a lo largo de la parte superior e inferior de la pantalla. De forma
predeterminada, el panel superior muestra la barra de menú principal, la fecha y la hora, y un conjunto de
iconos lanzadores de aplicaciones, y el panel inferior muestra la lista de ventanas abiertas y el cambiador de
áreas de trabajo.
Los paneles se pueden personalizar para contener una variedad de herramientas, como otros menús y
lanzadores, y pequeñas aplicaciones de utilidades, llamadas miniaplicaciones del panel. Por ejemplo, puede
configurar su panel para mostrar el clima actual de su lugar.
Ventanas
La mayoría de las aplicaciones se ejecutan dentro de una o más ventanas. Puede mostrar múltiples ventanas en
su escritorio al mismo tiempo. Las ventanas se pueden redimensionar y mover alrededor para acomodar su flujo
de trabajo. Cada ventana tiene una barra de título en la parte superior con botones que le permiten minimizar,
maximizar y cerrar la ventana.
Todas las acciones se pueden llevar a cabo desde el Menú de ventana. Para abrir éste, pulse el botón de Menú
de ventana en el borde superior izquierdo de la barra de título. Las acciones comunes se pueden llevar a cabo
también con combinaciones de teclas. Lo siguiente lista las acciones que puede llevar a cabo en una ventana,
con el ratón o el teclado:
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







Mover la ventana
Arrastre la barra de título para mover la ventana. Puede pulsar en cualquier parte de la barra de título
excepto en los botones a cualquiera de los extremos para empezar una acción de arrastre. La ventana se
moverá en la pantalla a medida que arrastre el ratón. En equipos con menos potencia, el movimiento de
la ventana se puede representar moviendo un contorno de su marco.
A medida que mueve la ventana, algunas partes de la pantalla le ofrecerán una leve resistencia al
movimiento. Esto es para ayudarle a alinear ventanas más fácilmente a los bordes del escritorio, los
paneles y los bordes de otras ventanas.
Redimensionar la ventana
Arrastre uno de los bordes para expandir o contraer la ventana en ese lado. Arrastre una esquina para
cambiar dos lados a la vez. El puntero de redimensión aparece cuando su ratón está en la posición
correcta para comenzar una acción de arrastre.
Minimizar la ventana
Pulse el botón Minimizar en la barra de título, el de más a la izquierda del grupo de tres botones a la
derecha. Esto quita la ventana de la vista. La ventana puede ser restaurada a su posición anterior y
tamaño en la pantalla desde la lista de ventanas en el panel del borde inferior o en el selector de
ventanas en el panel superior.
Una ventana minimizada se muestra en la lista de ventanas y en el selector de ventanas con [] alrededor
de su título.
Maximizar la ventana
Pulse el botón Maximizar en la barra de título, el del medio del grupo de tres a la derecha. Esto expande
la ventana hasta que ocupa toda la pantalla (los paneles permanecen visibles).
Puede también elegir Maximizar del Menú de Ventana, o pulsar dos veces cualquier parte de la barra de
título excepto los botones a cada lado.
Desmaximizar la ventana
Cuando una ventana está maximizada, pulse otra vez el botón Maximizar para restaurarla a su posición
y tamaño anteriores en la pantalla.
Puede además elegir Desmaximizar desde el Menú de la Ventana, o pulsar dos veces en cualquier parte
de la barra de título excepto los botones a cada lado.
Cerrar la ventana
Pulse el botón Cerrar, el botón más a la derecha del grupo de tres botones a la derecha. Cerrar la
ventana podría cerrar la aplicación también. La aplicación le pedirá que confirme el cierre de una
ventana que contiene trabajo no guardado.
Gestor de archivos
El gestor de archivos Nautilus proporciona acceso a sus archivos, carpetas y aplicaciones. Puede
gestionar el contenido de las carpetas en el gestor de archivos y abrir los archivos en las aplicaciones
apropiadas.
Centro de control
Puede personalizar su equipo usando el Centro de control, que se puede encontrar en el menú
Sistema en la parte superior de la barra de menú del panel. Cada herramienta de preferencias en el
Centro de control le permite cambiar una parte diferente del comportamiento de su equipo.
1.2 Aplicaciones
Una aplicación es un tipo de programa de computador que le permite realizar una tarea particular. Quizá use
aplicaciones para crear documentos de texto como cartas o informes; para trabajar con hojas de cálculo; para
escuchar su música favorita; para navegar por Internet; para crear, editar, o ver imágenes y vídeos. Para cada una
de estas tareas, podría usar una aplicación diferente.
Para abrir una aplicación, abra el menú Aplicaciones y elija la aplicación que quiera desde los submenús.
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Algunas de las aplicaciones que son parte del sistema operativo incluyen las siguientes:
 El Editor de texto Gedit puede leer, crear o modificar cualquier clase de texto simple sin ningún formato.
 El Diccionario le permite buscar definiciones de una palabra.
 El Visor de imágenes puede mostrar archivos de imágenes simples, así como grandes colecciones de
imágenes.
 La Calculadora realiza cálculos básicos, financieros y científicos.
 El Mapa de caracteres le permite elegir letras y símbolos desde el conjunto de caracteres Unicode y
pegarlos en cualquier aplicación. Si está escribiendo en varios idiomas, no todos los caracteres que
necesita estarán en su teclado.
 El Gestor de archivos Nautilus muestra sus carpetas y su contenido. Úselo para copiar, mover, clasificar
sus archivos, acceder a CD, discos FUSB flash y cualquier soporte extraíble. Cuando elija un elemento
desde el menú Lugares, se abre una ventana del Gestor de archivos Nautilus para mostrarla ese lugar.
 El Terminal le da acceso a la línea de comandos del sistema.
1.3 Captura de Pantallas
Puede capturar una pantalla de cualquiera de las siguientes maneras:
 Desde cualquier panel
Puede añadir un botón de Capturar pantalla a cualquier panel. Pulse el botón Capturar pantalla para
capturar la pantalla completa.

Usar combinaciones de teclas
Para tomar una captura, use las siguientes combinaciones de teclas:
Combinaciones de teclas predeterminadas
Función
Imprimir pantalla
Toma una captura de la pantalla completa.
Alt+Imprimir pantalla
Toma una captura de la ventana activa.
Puede usar la herramienta de preferencias combinaciones de teclas para modificar las combinaciones de
teclas predeterminadas.

Desde la barra de menú
Elija Aplicaciones ▸ Accesorios ▸ Tomar captura.
Cuando toma una captura, se abre el diálogo Guardar captura. Para guardar la captura como un archivo de
imagen, introduzca el nombre de archivo para la captura y elija un lugar de la lista desplegable y pulse el botón
“Guardar”. También puede usar el botón Copiar al portapapeles para copiar la imagen al portapapeles o
transferirla a otra aplicación arrastrando y soltándola.
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2. Trabajo con archivos
Selección de archivos
Puede seleccionar archivos y carpetas de varias formas en el gestor de archivos. Típicamente esto se consigue
pulsando en los archivos usando el ratón, como se explica en la tabla inferior.
Seleccionar elementos en el Gestor de archivos
Tarea
Acción
Seleccionar un elemento
Pulsar en el elemento.
Seleccione un grupo de
En la vista de iconos, arrastre alrededor de los archivos que quiere seleccionar.
elementos contiguos
En la vista de lista, pulse en el primer elemento en el grupo. Pulse y mantenga
pulsada Mayús, después en el último elemento en el grupo.
Seleccionar varios elementos Pulse y mantenga pulsado Ctrl. Pulse en los elementos que quiere seleccionar.
Alternativamente, pulse y mantenga pulsado Ctrl, después arrastre alrededor de
los archivos que quiere seleccionar.
Seleccionar todos los
Elija Editar ▸ Seleccionar todos los archivos.
elementos en una carpeta
Para realizar la acción predeterminada en un elemento, pulse dos veces en el elemento. Puede establecer sus
preferencias del gestor de archivos para que sólo tenga que pulsar una vez para ejecutar la acción
predeterminada.
Mover un archivo o carpeta
Puede mover un archivo o carpeta arrastrándolo con el ratón, o con los comandos de cortar y pegar. Las
secciones siguientes describen éstos dos métodos.
Para arrastrar un archivo o carpeta a un lugar nuevo, realice los pasos siguientes:
1. Abra dos ventanas del gestor de archivos:
 La ventana conteniendo el elemento que quiere mover.
 La ventana a la que quiere moverlo, o la ventana que contiene la carpeta a la que lo quiere mover.
2. Arrastre el archivo o la carpeta que quiere mover a la ubicación nueva. Si la ubicación nueva es una
ventana, suéltelo en cualquier lugar de la ventana. Si la ubicación nueva es un icono de carpeta, suelte el
elemento que está arrastrando encima de la carpeta.
Para mover el archivo o carpeta a una carpeta que está un nivel por debajo de la ubicación actual, no abra una
ventana nueva. En su lugar arrastre el archivo o carpeta a la ubicación nueva en la misma ventana.
Puede cortar un archivo o carpeta y pegar el archivo o carpeta dentro de otra carpeta como sigue:
1. Seleccione el archivo o carpeta que quiera mover, después elija Editar ▸ Cortar.
2. Abra la carpeta a la que quiere mover el archivo o carpeta, después elija Editar ▸ Pegar.
Copiar un archivo o carpeta
Puede copiar un archivo o carpeta arrastrándolo con el ratón, o con los comandos de copiar y pegar. Las
siguientes secciones describen estos dos métodos.
Para copiar un archivo o carpeta, realice los pasos siguientes:
1. Abra dos ventanas del gestor de archivos:
 La ventana conteniendo el elemento que quiere mover.
 La ventana a la que quiere moverlo, o la ventana que contiene la carpeta a la que lo quiere mover.
2. Arrastre el archivo o carpeta que quiere mover al lugar nuevo. Pulse-y-mantenga la tecla Ctrl o antes o
durante el arrastre. Si el lugar nuevo es una ventana, suéltelo en cualquier lugar de la ventana. Si el lugar
nuevo es un icono de carpeta, suelte el elemento que está arrastrando encima de la carpeta.
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Para copiar el archivo o carpeta a una carpeta que está un nivel por debajo del lugar actual no abra una ventana
nueva. En su lugar arrastre el archivo o carpeta, después pulse-y-mantenga pulsada la tecla Ctrl. Arrastre el
archivo o carpeta al lugar nuevo en la misma ventana.
Puede copiar un archivo o carpeta y pegar el archivo o carpeta en otra carpeta, tal como sigue:
1. Seleccione el archivo o carpeta que quiere copiar, después elija Editar ▸ Copiar.
2. Abra la carpeta a la que quiera copiar el archivo o carpeta, después elija Editar ▸ Pegar.
Crear una carpeta
Para crear una carpeta, realice los pasos siguientes:
1. Abra la carpeta donde quiere crear la carpeta nueva.
2. Elija Archivo ▸ Crear carpeta. Alternativamente, pulse con el botón derecho del ratón sobre el fondo de
la ventana, después elija Crear carpeta.
3. Una carpeta sin título se añade al lugar. El nombre de la carpeta se selecciona.
4. Teclee un nombre para la carpeta, después pulse Intro.
Cambiar nombre a un archivo o carpeta
Para renombrar un archivo carpeta realice los siguientes pasos:
1. Seleccione el archivo o carpeta que quiere renombrar.
2. Elija Archivo ▸ Renombrar. Alternativamente, pulse el botón derecho del ratón sobre el archivo o
carpeta, después elija Renombrar.
3. El nombre del archivo o carpeta se selecciona.
4. Teclee un nombre nuevo para el archivo o carpeta, después pulse Intro.
Mover un archivo o carpeta a la papelera
Para mover un archivo o carpeta a la Papelera realice los pasos siguientes:
1. Seleccione el archivo o carpeta que quiera mover a la Papelera.
2. Elija Editar ▸ Mover a la papelera. Alternativamente, pulse con el botón derecho del ratón sobre el
archivo o carpeta, después elija Mover a la papelera.
Alternativamente, puede arrastrar el archivo o carpeta al objeto Papelera en el escritorio.
Borrar un archivo o carpeta
Cuando borra un archivo o carpeta, el archivo o carpeta no se mueve a la Papelera, sino que se borra de su
sistema de archivos inmediatamente. El menú Borrar sólo está disponible si selecciona la opción Incluir un
comando Borrar que no use la Papelera en el diálogo Preferencias de gestión de archivos.
Para borrar un archivo o carpeta realice los pasos siguientes:
1. Seleccione el marcador o tema que quiera.
2. Elija Editar ▸ Borrar. Alternativamente, pulse con el botón derecho del ratón sobre el archivo o carpeta,
después elija Borrar.
Alternativamente, seleccione el archivo o la carpeta que quiere borrar y pulse Shift+Del.
Ver propiedades de archivo o carpeta
Para ver las propiedades de un archivo o carpeta, realice los pasos siguientes:
1. Seleccione el archivo o carpeta cuyas propiedades quiera ver.
2. Elija Archivo ▸ Propiedades. Se mostrará el diálogo de propiedades.
3. Use el diálogo propiedades para ver las propiedades del archivo o carpeta.
4. Pulse Cerrar para cerrar el diálogo de propiedades.
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3. Usar soportes extraíbles (Pendrives o Discos Externos)
El gestor de archivos puede iniciar varias acciones cuando aparecen dispositivos extraíbles, tales como montarlo,
abrir una ventana del gestor de archivos mostrando su contenido, o ejecutar una aplicación que pueda
gestionarlo (por ejemplo un reproductor de música para un CD de sonido).
Montar soportes
Montar un soporte es hacer el sistema de archivos pueda acceder a él. Cuando monta un soporte, el sistema de
archivos del soporte se adjunta como un subdirectorio a su sistema de archivos.
Para montar el soporte, inserte el soporte en el dispositivo apropiado. Un icono que representa el soporte se
añadirá al escritorio. El icono sólo se añade si su sistema está configurado para montar el dispositivo
automáticamente cuando se detecta el soporte.
Mostrar contenido del soporte
Para mostrar el contenido del soporte en cualquiera de las siguientes formas:
 Pulse dos veces en el icono que representa el soporte en el escritorio.
 Pulse con el botón derecho en el icono que representa el soporte en el escritorio, después elija Abrir.
Una ventana del gestor de archivos muestra el contenido del soporte. Para recargar la visualización, pulse el
botón Recargar.
Expulsar soporte
Para expulsar un soporte, pulse con el botón derecho del ratón en el icono del soporte en el escritorio, después
elija Expulsar. Si la unidad del soporte está motorizada, el soporte se expulsará de la unidad. Si la unidad del
soporte no tiene motor, espere hasta que el icono del escritorio desaparezca, después expulse el soporte
manualmente.
No puede expulsar el soporte desde una unidad motorizada cuando el soporte está montado. Para expulsar el
soporte, primero desmonte el soporte. Por ejemplo, para expulsar una unidad USB flash realice los siguientes
pasos:
1. Cierre todas las ventanas del gestor de archivos, ventanas del Terminal y cualquier otra ventana que
acceda a la unidad USB.
2. Pulse con el botón derecho en el icono que representa la unidad en el escritorio, después elija Expulsar.
El icono del escritorio para la unidad desaparece.
3. Extraiga la unidad flash USB de la CPU.
4. Menú del Panel
La barra de menú del panel es el punto principal de acceso. Por omisión, la barra de menú del panel está en
el Panel del borde superior. Use el menú Aplicaciones para lanzar aplicaciones, el menú Lugares para abrir sitios
en su equipo o red, y el menú Sistema para personalizar su sistema, obtener ayuda, y apagar su equipo.
El menú Aplicaciones contiene una jerarquía de submenús, desde los cuales puede iniciar las aplicaciones que
están instaladas en su sistema.
Cada submenú corresponde a una categoría. Por ejemplo, en el submenú Sonido y vídeo, encontrará
aplicaciones para reproducir CD y grabar sonido.
Para lanzar una aplicación, realice los pasos siguientes:
1. Abra el menú Aplicaciones pulsando en él.
2. Mueva el ratón bajando por el menú hasta la categoría de la aplicación que desee. Cada submenú se
abre cuando su ratón pasa sobre la categoría.
3. Pulse el elemento del menú para la aplicación.
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El menú Lugares es una forma rápida de ir a varios sitios en su equipo y su red local. El menú Lugares le permite
abrir los siguientes elementos:
 Su Carpeta personal
 La carpeta Desktop, que se corresponde con los elementos mostrados en el escritorio.
 Los elementos en los marcadores de Nautilus.
 Su equipo, que muestra todos sus discos.
 El creador de CD/DVD de Nautilus.
 La red local.
El menú Sistema le permite establecer sus preferencias para el Escritorio y obtener ayuda acerca del uso del
equipo.
 El elemento Centro de control contiene todas las herramientas de preferencias para configurar su
equipo.
 El elemento Ayuda lanza el navegador de ayuda.
 El elemento Acerca de GNOME tiene una breve introducción a GNOME, enlaces al sitio web de GNOME
y créditos.
5. Centro de Software de Ubuntu
El Centro de Software de Ubuntu es un programa utilizado como un sistema de gestión de paquetes para
el sistema operativo Ubuntu. Permite, asimismo, buscar, instalar, y eliminar aplicaciones del sistema operativo, y
además permite añadir repositorios de terceros para instalar aplicaciones que no se encuentren en los
repositorios oficiales de Ubuntu. Para una guía sobre la instalación de aplicaciones en Ubuntu, dirigirse al punto
10.1 Centro de Software de Ubuntu.
6. Programas de Uso Frecuente y Equivalencias
Existen programas equivalentes o con una funcionalidad similar para el sistema operativo Ubuntu, a algunos
populares o ampliamente conocidos en sistemas Windows. En esta tabla se pueden ver algunas equivalencias
generales y libres, de las cuales la mayoría se incluyen por defecto en Ubuntu y se integran con el escritorio
GNOME (el cual está instalado en los equipos de los Telecentros).
Función
Windows
Ubuntu
Administración de
archivos
Explorador de Windows
Nautilus, Thunar, Konqueror, Dolphin
Navegación web
Internet Explorer
Firefox, Konqueror
Correo electrónico
Windows Live Mail, Microsoft
Outlook
Evolution, KMail, ThunderBird
Mensajería instantánea
Windows Live Messenger
Pidgin, Emesene, aMSN, Kopete
Descarga de archivos
GetRight, Download Accelerator
Plus
GNOME Transfer Manager, KGet, Gwget,
Downloader for X
Ofimática
Microsoft Office
OpenOffice.org, KOffice, Gnome Office,
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Lotus Symphony
Diagramas
Microsoft Visio
Dia, Umbrello
Autoedición y
maquetación
Adobe InDesign
Scribus
Diseño vectorial
Corel Draw
Inkscape
Edición de imagen
Adobe Photoshop
The GIMP, Krita
Reproducción de audio
Windows Media Player, Winamp
Songbird, Rhythmbox, Amarok,
Audacious, XMMS
Reproducción multimedia
Windows Media Player
Totem, MPlayer, VLC, Kaffeine, Dragon
Player
Edición de audio
Adobe Audition
Audacity
Edición de video
Adobe Premiere, Media Studio Pro
Cinelerra, Avidemux, Kino
Compresión de
audio/ripeo de CD
CDex
Gnormalize
Compresión de ficheros
WinRAR, 7zip
File Roller, Ark, 7zip, zip, unrar
Creación de planos
Autocad
Qcad
Diseño 3D
3D Studio Max
Blender, K-3D
Diseño web
Microsoft Frontpage
Bluefish, Quanta Plus
Diseño web WYSIWYG
Macromedia Dreamweaver,
Microsoft Frontpage
Nvu
Grabación de CD/DVD
Nero, Alcohol
GnomeBaker, K3b, Brasero
Particionado del disco
duro
PowerQuest, Partition Magic
GParted, QtParted
OCR
Omnipage
Kooka
Copiado de páginas Web
Teleport Pro
WebHTTrack
Para algunos de los programas que son utilizados puede que no exista una equivalencia exacta en Ubuntu o que
aún se continúe dependiendo de ellos por sus características, en ese caso existen programas comerciales que
pueden funcionar utilizando Wine (software que permite correr programas Windows en Ubuntu) o bien su
versión comercial CrossOver para programas de ofimática (Office), aunque hoy en día hay aplicaciones privativas
que funcionan en Ubuntu sin ningún problema como es el caso de Nero Linux. También es posible instalar una
máquina virtual de Windows dentro de Ubuntu utilizando VMWare o VirtualBox.
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III. Principales Problemas Detectados e Instructivos para Solución
1. Problema con GRUB en la partida
Este problema se aprecia al encender el computador, luego de presionar Enter en la pantalla de Juzt-Reboot, se
muestra la palabra GRUB en la parte superior izquierda y el computador queda bloqueado. Para resolver este
problema es necesario reinstalar el sistema operativo ya que es posible que el respaldo guardado se encuentre
en mal estado. Para reinstalar el sistema, ver los pasos necesarios en el punto 5. Manual de Instalación Básica de
Ubuntu 10.04 para Telecentros.
2. Problema con SWAP en la partida
Este problema, es similar al anterior y se aprecia también en el encendido del computador, en la pantalla de
presentación de Ubuntu. Allí se aprecia un texto referido a un error de montaje de la partición SWAP (en inglés)
que no permite iniciar el sistema. Para resolver este problema es necesario reinstalar el sistema operativo ya que
es posible que el respaldo guardado se haya realizado con la primera tarjeta inalámbrica instalada. Para
reinstalar el sistema, ver los pasos necesarios en el punto 5. Manual de Instalación Básica de Ubuntu 10.04 para
Telecentros.
3. No hay Conexión a Internet
Se manifiesta con la imposibilidad de navegación en uno o más equipos, el navegador Web muestra el mensaje
“Pagina Web sin conexión”. Existe un procedimiento para detectar el problema existente que se describe en el
punto 1. Manual de Detección y Solución de Problemas de Conectividad.
4. Mal funcionamiento de Router WIFI
Existe la posibilidad que el Router inalámbrico instalado en los Telecentros no funcione correctamente con la
configuración instalada, o que deje de funcionar por diferentes causas (a pesar de haber diagnosticado la falla
en el punto 3 y habiendo aplicado los pasos descritos para resolver el problema). Como primer método de
reparación, es recomendable restaurar la configuración del router inalámbrico al estado de fábrica y luego
configurar nuevamente según lo establecido para cada Telecentro. Para realizar este procedimiento, es
necesario seguir los pasos del Manual de Configuración de Router WIFI del punto 11. Configuración de Router
WIFI.
4. Equipos Solicitan Claves al partir
En algunos Telecentros cuando se encienden los equipos, éstos solicitan una contraseña para poder avanzar en
el proceso de encendido (aparece una pantalla azul y luego se escucha un sonido). Esto puede ser molesto ya
que requiere tiempo del operador al encender todos los equipos para ingresar las claves, por lo que si se desea
quitar esta clave de inicio (proveniente de la BIOS) se deben seguir los pasos descritos en el punto 6. Manual de
Configuración de la BIOS para quitar clave de acceso.
5. Sistema de Gestión (MCA) no funciona adecuadamente
La falla se pronuncia al no ser posible iniciar sesiones desde uno o más equipos. Generalmente el problema se
presenta cuando los PCs no están totalmente bien configurados. Existe un procedimiento para estandarizar la
configuración del Telecentro que soluciona este problema. Por otra parte, al tener la configuración estándar,
será más simple brindar soporte al Telecentro por parte de la mesa de ayuda o desde soporte en terreno. Los
pasos a seguir están descritos en el punto 7. Estandarización de las configuraciones en los Telecentros.
6. Incompatibilidad con software o dispositivos instalados o en proceso de instalación
Es conveniente mantener actualizado el sistema operativo instalado en los computadores, así se evitan
potenciales problemas que suelen ser corregidos al salir versiones actualizadas de todas las aplicaciones que
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tiene el computador. Para realizar este proceso en cada uno de los equipos, se deben seguir los pasos descritos
en el punto 5. Manual para actualización del sistema operativo Ubuntu 10.04.
7. Error Parity Check 2 al iniciar sistema
Este error aparece al momento de querer iniciar el sistema operativo, en una pantalla negra con el mensaje
“Parity Check 2”, que no permite ocupar el computador dado que no se inicia el sistema operativo y se produce
un bloqueo. En ese momento la alternativa es sólo apagar a la fuerza con el botón de encendido de la CPU.
Este error es producido en algunos casos por una mala posición de la tarjeta inalámbrica (que permite la
conectividad WIFI con el router) que puede haber sido movida de su posición, cabe destacar que este
dispositivo en particular es bastante sensible a los movimientos; en otros casos se produce por una falla
temporal de memoria al iniciar el equipo con fallas.
Cuando se produce este caso es imprescindible solicitar atención a través del sistema de tickets de la mesa de
ayuda para pedir soporte en terreno, quien estará autorizado para abrir los equipos y realizar los
procedimientos pertinentes de reparación.
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III. Manuales de Uso General
1. Manual de uso básico de Multifuncional
Este dispositivo permite imprimir, escanear y copiar documentos. El manual básico de uso se encuentra en el
punto 3. Manual de Uso de Multiffuncional HP OfficeJet Pro 8500.
2. Manual de uso básico de Cámara Digital
La cámara permite tomar fotografías digitales para luego ser descargadas al computador. Además, la cámara
puede ser utilizada como medio de almacenamiento externo. En manual básico de uso se encuentra en el punto
4. Manual de Uso de Cámara Fotográfica Digital BENQ DC C1060.
3. Manual de Uso de Tarjeta Restauradora
La Tarjeta recuperadora que está instalada en cada computador del Telecentro, se usa como primera solución a
problemas de arranque del computador, particularmente en el caso de no poder acceder al sistema operativo
(bloqueos de sistema que no sean problemas relacionados con errores SWAP o GRUB mencionados
anteriormente), o bien, el sistema tiene problemas para su utilización. En estos casos es necesario usar la
restauración de los equipos para devolverlos al estado de fábrica (o al último estado guardado). A su vez,
cuando se realiza una nueva instalación del sistema operativo o actualización e instalación de otros programas
en algún equipo; se requiere entonces crear un nuevo respaldo usando la tarjeta restauradora para este fin.
Para la manipulación de la tarjeta restauradora ya sea para restaurar o crear un nuevo respaldo, referirse a los
pasos descritos en el punto 2. Manual de Uso de tarjeta Restauradora.
4. Manual de Instalación de Software en Ubuntu 10.04
En Ubuntu es posible instalar un gran número de programas y ejecutar diversas funciones, estas aplicaciones
pueden no venir instaladas en el sistema operativo pero es posible instalarlas en forma sencilla y sin causar
problemas en el uso del computador. Para la instalación de software en los equipos de los Telecentros, dirigirse
a los pasos descritos en el punto 10. Instalación de Software en Ubuntu.
5. Manual de Conexión a la Red Inalámbrica del Telecentro
Luego de instalar el sistema operativo o después de realizar cambios de configuración en la red inalámbrica
(solucionando problemas relacionados con el Router, por ejemplo), es posible que se requiera conectar
nuevamente a la red instalada en el Telecentro. Para realizar esto, dirigirse a los pasos descritos en el punto 9.
Conexión a la Red Inalámbrica del Telecentro.
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1. MANUAL PARA DETECCION DE PROBLEMAS DE CONECTIVIDAD EN TELECENTROS
1.1 Pérdida de Conectividad con Router Inalámbrico
Ocasionalmente y por periodos de tiempo, algunos Telecentros experimentan problemas de conectividad
relacionados con el router D-Link inalámbrico instalado. Se observa que el icono de conectividad en la barra de
tareas se mantiene girando constantemente sin mostrar el mensaje de conexión exitosa a la red Telecentro, o
bien, aparece una ventana en el centro de la pantalla solicitando la contraseña de la red inalámbrica, y aún al
ingresarla, no es posible conectarse.
En estos casos, es posible solucionar el problema desenchufando el transformador del router D-Link por algunos
segundos (aprox. 30) y enchufando luego al gabinete de red, se espera por un par de minutos a que se reinicie y
se vuelvan a conectar los computadores a la red Telecentro. En ocasiones será necesario ingresar nuevamente la
contraseña de red.
1.2. Pérdida de Conectividad con Proveedor de Internet
Existen casos en los cuales los equipos de los Telecentros están conectados a la red inalámbrica del Telecentro
(aparece en el icono de conectividad el mensaje: “La conexión de red inalámbrica <<Auto Telecentro>> está
activa”), pero a pesar de eso no es posible navegar en páginas Web. En otros casos, a pesar de desconectar y
conectar el router D-Link luego de una pérdida de señal, como se menciona en el punto anterior, los
computadores logran conectarse a la red inalámbrica, pero tampoco es posible navegar en ninguno de ellos.
En estos casos el problema de conectividad estaría relacionado con el proveedor de Internet. Para restablecer la
conectividad, como primer paso es necesario desconectar de la electricidad todo el equipamiento que se
encuentra en el gabinete de red, por un periodo de tiempo de aprox. 5 minutos. Si no es posible restablecer la
conectividad de este modo, debe contactarse con la mesa de ayuda enviando solicitando atención mediante
sistema de tickets.
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2. MANUAL DE USO DE TARJETA RESTAURADORA
El disco duro del computador posee 2 particiones “visibles” para los usuarios y sobre las cuales pueden realizar
acciones, una para el sistema operativo (la partición /) y otra para los documentos y configuraciones de los
usuarios (la partición /home). La tarjeta recuperadora Juzt-Reboot está configurada para que recupere sólo la
partición del sistema operativo.
En el proceso de fabricación de los computadores, se creó un respaldo de la partición señalada (punto de
restauración), pero en ocasiones, éste respaldo no funciona del todo bien, y es necesario actualizarlo.
La tarjeta recuperadora puede ser usada sólo para 2 eventos que se describen a continuación:
i) Restauración del Sistema Operativo.
ii) Actualización del punto de restauración.
2.1 Restauración del Sistema Operativo
Para ejecutar la restauración del sistema operativo al estado de entrega en los Telecentros, se deben seguir los
siguientes pasos:
1. Encender computador y esperar la pantalla de inicio (en donde aparece UBUNTU dentro de un cuadro
rojo).
2. Una vez allí, se debe presionar la combinación de teclas “Ctrl + R” que da inicio al procedimiento de
restauración.
3. El sistema solicitará una clave para autorizar el proceso, la cual puede ser “soportetc” o “admintc”.
4. Ingresada la clave comenzará la restauración, apareciendo en pantalla una barra de progreso. El proceso
demora entre 10 y 15 minutos.
5. Terminada la restauración, se reiniciará el equipo y debería estar nuevamente disponible el sistema
operativo con su configuración inicial, o con el último punto de restauración hecho.
2.2 Actualización del punto de Restauración
La actualización del punto de restauración opera sobre la partición protegida (la del sistema) en el estado en
que se encuentra en ese momento. Esto quiere decir, que se debe asegurar que el computador esté 100%
operativo, sin errores de inicio o fallas de funcionamiento antes de iniciar este procedimiento.
Si existieran fallas de funcionamiento, es necesario realizar el proceso de restauración previamente para luego
volver a modificar el sistema operativo y actualizar el punto de restauración.
Para actualizar el punto de restauración se deben seguir los siguientes pasos:
1. Encender computador y esperar la pantalla de inicio (en donde aparece UBUNTU como seleccionado).
2. Una vez allí se debe presionar la combinación de teclas “Ctrl + B” que da inicio al procedimiento de
actualización.
3. El sistema solicitará una clave para autorizar el proceso, la cual puede ser “soportetc” o “admintc”.
4. Ingresada la clave comenzará la actualización, apareciendo en pantalla una barra de progreso. Esto
tomará aproximadamente entre 20 y 30 minutos.
5. Terminada la actualización, se reiniciará el equipo y debería estar disponible el sistema operativo con la
nueva configuración.
15
3. MANUAL DE USO DE MULTIFUNCIONAL HP OFFICEJET PRO 8500
3.1 Encendido
Presionar el botón de encendido ubicado a la derecha del panel de la multifuncional y esperar
aproximadamente 5 minutos hasta que en el centro del panel de la multifuncional muestre los niveles de los
4 cartuchos. Este proceso lo realiza toda vez que la multifuncional está apagada y “fría”.
3.2 Impresión
Para imprimir desde openoffice.org, o desde otras aplicaciones:
o Ir al menú Archivo ▸ Imprimir (o presionar la combinación Ctrl+P en el teclado)
o
El envío de cualquier documento o imagen a impresión debe ser a la impresora llamada "OfficejetPro-8500-A909a" (ver siguiente imagen) o con otro nombre que indique el mismo modelo de la
multifuncional. De todas maneras, si no se modifica la configuración de impresión en la
multifuncional, no se presentarán problemas.
o
En esta ventana, es posible definir la cantidad de copias del documento, elegir las páginas que se
imprimirán y, además, otras configuraciones presionando el botón "Propiedades…".
Finalmente se debe presionar el botón “Aceptar” para comenzar la impresión.
o
16
3.3 Escaneo
Para escanear fotos, documentos o lo que se necesite, se deben seguir los siguientes pasos:
 En el escritorio de Ubuntu, ir a la barra de tareas superior y seleccionar Aplicaciones ▸ Gráficos ▸
XSane. Esperar a que cargue la siguiente ventana:

Abrir la cubierta superior de la multifuncional y colocar el papel con lo que se necesite escanear, con
la parte superior del contenido hacia la derecha.

Presionar en el Software el botón "Explorar" y esperar un momento hasta que aparezca una ventana
con la imagen del escaneo realizado.
17

Una vez que se muestra la imagen escaneada, es posible grabarla abriendo Archivo ▸ Guardar
imagen. A continuación se puede cambiar el formato del archivo que se obtendrá presionando la
lista de "Tipo" (Se recomienda usar el formato JPEG, PNG o PDF)
18
3.4 Copiado
Para usar la función de copiado, se debe manipular la multifuncional solamente, sin interactuar con el
computador.
Para copiar una hoja se deben seguir los siguientes pasos:
 Colocar la hoja en el alimentador automático que está sobre la multifuncional, de manera que
quede la parte superior de la hoja a la izquierda con vista hacia el operador, como lo muestra la
siguiente imagen.

Presionar el botón “COPIAR” en el panel.

Ingresar los detalles de la copia: primero el número de copias, mediante los dígitos ubicados a la
izquierda en el panel; luego seleccionar la calidad de impresión o bien si se desea hacer una
reducción o ampliación.
19

Presionar “INICIAR COPIA” en el panel, seleccionando el tipo de copia (B/N o Color). La copia saldrá
por la bandeja de impresión y el original quedará bajo del alimentador en la cubierta.
20
3.5 Operaciones de mantención
3.5.1 Reemplazo de cartuchos
Para realizar el reemplazo de cartuchos de tinta usados por otros nuevos, se deben seguir los siguientes
pasos:


Abrir la cubierta de cartuchos ubicada en la parte inferior izquierda del frontis de la multifuncional.
Extraer uno o los cartuchos que se quieran reemplazar tirándolos hacia atrás con una mano.

Insertar un cartucho nuevo, poniendo precaución con la posición de encaje (revisar la imagen de
posición del cartucho). Se presiona hasta que suene un “click” que indica que se ajustó
correctamente.
21

Cerrar la tapa de los cartuchos. La impresora hará automáticamente la detección de él o los
cartuchos reemplazados.
3.5.2 Mantenimiento de Cabezales de Impresión
Para alinear y limpiar los cabezales de impresión
Cada vez que reemplaza un cabezal de impresión, el dispositivo alinea automáticamente los cabezales de
impresión para garantizar una calidad de impresión óptima. Sin embargo, si el aspecto de sus páginas impresas
indica que los cabezales de impresión están desalineados, puede iniciar manualmente el proceso de alineación.
Antes de alinear los cabezales de impresión, asegúrese de cargar papel normal.
Seleccionar Sistema ▸ Administración ▸ Impresión para entrar a la sección de impresión del sistema operativo,
que guarda todas las impresoras instaladas.
En la ventana que aparecerá buscar la Impresora “Officejet-Pro-8500-A909a”, hacer click derecho sobre el ícono
correspondiente y presionar en propiedades.
Buscar en opciones (settings), en la sección Pruebas y Mantenimiento (Tests y Maintenance) el botón Limpiar
cabezales (Clean Print Heads) para comenzar la limpieza y alineación de cabezales, se ejecutan ambos procesos
en la misma secuencia.
22
Para limpiar cabezales de impresión en forma manual
Después de instalar los cabezales de impresión, puede que reciba un mensaje del panel de control indicando
que el dispositivo no imprimirá. Si recibe este mensaje, deberá limpiar los contactos eléctricos en los cabezales
de impresión y en el dispositivo. Antes de comenzar, asegúrese de que no haya papel en la impresora.



Cierre la cubierta superior.
Si el carro no se desplaza automáticamente hacia la izquierda, mantenga pulsado el botón Aceptar
durante cinco segundos. Espere a que el carro deje de moverse y luego, desconecte el cable de
alimentación de la impresora.
Levante el seguro del cabezal de impresión.

Levante el asa del cabezal de impresión (que corresponde al mensaje del panel de control) y úsela para
sacar el cabezal de impresión de su ranura.

Obtenga material de limpieza limpio, seco y suave que no desprenda pelusas. El material apto incluye
filtros para café de papel y papel de limpieza para lentes (no usar agua).
Limpie los contactos eléctricos del cabezal de impresión, pero no toque los inyectores.



Una vez que termine la limpieza, coloque el cabezal de impresión en una hoja o toalla de papel.
Asegúrese de que los inyectores estén hacia arriba y no en contacto con el papel.
Limpie los contactos eléctricos en la ranura de los cabezales de impresión dentro del dispositivo con un
paño limpio, seco, suave y que no desprenda pelusas.
23








Conecte el cable de alimentación y encienda el dispositivo. El panel de control debe indicar que falta el
cabezal de impresión.
Inserte el cabezal de impresión en su ranura codificada por color (la etiqueta del cabezal debe coincidir
con la de su seguro). Presione el cabezal de impresión firmemente para asegurar un contacto adecuado.
Cuando sea necesario, repita los pasos para los demás cabezales de impresión.
Mueva el seguro del cabezal de impresión completamente hacia adelante y luego presiónelo para
comprobar que esté bien cerrado. Probablemente deba aplicar presión para cerrar el seguro.
Cierre la cubierta superior.
Si el mensaje del panel de control sigue apareciendo, repita el procedimiento de limpieza para el
cabezal de impresión correspondiente al mensaje.
Si el mensaje del panel de control sigue apareciendo, reemplace el cabezal de impresión
correspondiente al mensaje.
Espere mientras el dispositivo inicializa los cabezales de impresión e imprime las páginas de alineación.
Si el dispositivo no imprime las páginas, inicie el proceso de alineación en forma manual.
3.6 Consideraciones
Pasado un tiempo de no uso de la multifuncional después de estar encendida, la luz del botón de
encendido queda parpadeando y no se muestra nada en pantalla, en ese momento la multifuncional está en
estado de ahorro de energía. Para volver a la normalidad, simplemente presionar el botón de encendido.
Es recomendable dejar apagado todo el equipamiento todos los días, o en caso de realizarse o producirse
cortes de luz.
24
4. MANUAL DE USO DE CAMARA FOTOGRAFICA DIGITAL BENQ DC C1060
4.1 Encendido
Presionar el botón de encendido ubicado arriba de la cámara por un par de segundos, la cámara estará
disponible para toma fotografías luego de encenderse la pantalla LCD.
4.2 Tomar Fotografías
Para tomar una fotografía, se debe presionar el botón ubicado a la derecha del de encendido, la cámara
incluye por defecto el flash activado, es decir, de acuerdo a la luz existente, el flash se encenderá o no.
Luego de tomada una fotografía, la cámara instantáneamente estará disponible para tomar nuevas
fotografías, sin embargo, si ha usado flash, demorará un par de segundos para volver a cargarlo.
Por otra parte, es posible realizar distintos ajustes: zoom, activación o desactivación de flash y adaptación de
la imagen al ambiente. Estas funciones están en el panel de botones ubicados a la derecha de la pantalla
LCD.
25
4.3 Transferencia de fotografías al computador
Para transferir las fotografías al computador se debe usar el cable USB (viene incluido en el set de la cámara)
y conectar en el puerto ubicado en la parte izquierda de la cámara (ver siguiente imagen).
El otro extremo del cable va conectado a un puerto USB delantero del computador, o bien, al cable extensor
USB que se encuentra disponible en cada escritorio.
Al conectar este cable, Ubuntu detectará automáticamente la cámara y aparecerá un ícono en el escritorio
indicando que está disponible.
Además, automáticamente el sistema solicitará acceso al software que manipula las fotografías, llamado FSpot. Se debe aceptar para poder entrar y observar las fotografías tomadas.
26
Luego, el programa comenzará la carga de las fotografías y pedirá que éstas se importen para su
manipulación.
Presionando el botón “Importar”, las fotos aparecerán como se observa en la siguiente imagen. Si se
tomaran nuevas fotos en la cámara, sólo se agregarán as nuevas en el programa F-Spot.
27
Para almacenar una o todas las fotografías en el computador, se deben arrastrar desde su ubicación en FSpot hacia el escritorio, de manera de poder acceder a ellas para poderlas imprimir o copiar para utilizar en
algún otro programa (por ejemplo copiar la foto en Writer para agregarla a un documento).
Al terminar de transferir las fotos, se debe expulsar la cámara presionando con click derecho sobre el ícono
de la cámara en el escritorio y seleccionando “Expulsar unidad de forma segura”.
4.4 Usar cámara como dispositivo de almacenamiento
Es posible utilizar este dispositivo para almacenar documentos u otros archivos, por ejemplo, para copiar
archivos desde un computador a otro sin utilizar la red. Para ello, bastará con copiar (o arrastrar) los archivos
utilizando el ícono de la cámara en el escritorio, como si fuera una carpeta, es decir, hacer doble clic sobre
ella, crear carpetas a su interior, copiar archivos, borrar archivos, etc.
Todos los archivos que se copien en la memoria de la cámara y que no son imágenes, no serán utilizados
por la cámara cuando se opere para los efectos de cámara fotográfica. Simplemente permanecerán
almacenados en la memoria de la cámara hasta que se borren.
4.5 Consideraciones
La cámara fotográfica utiliza pilas AA, el indicador de carga está en pantalla en la parte inferior izquierda.
Cuando este indicador muestre color rojo, se deben reemplazar.
Las pilas deben insertarse debajo de la cámara, deslizando la tapa hacia fuera y luego levantándola. El
resultado se ve en la siguiente imagen.
28
5. MANUAL PARA ACTUALIZACIÓN DEL SISTEMA OPERATIVO UBUNTU 10.04
Las actualizaciones del sistema operativo deben aplicarse periódicamente, ya que continuamente aparecen
nuevas actualizaciones importantes para el funcionamiento del sistema. También deben hacerse cada vez que se
instala el sistema operativo desde cero.
El procedimiento para la actualización es el siguiente:

En el escritorio de UBUNTU, abrir el menú Sistema ▸ Administración ▸ Gestor de Actualizaciones
como muestra la siguiente imagen:

Luego se mostrará un listado de actualizaciones para todo software del sistema. Se recomienda instalar
todas las actualizaciones disponibles seleccionando el botón “Instalar actualizaciones”.
29

Si no aparecen actualizaciones en el listado, es posible cerciorarse de esa situación presionando el botón
“Comprobar” en la parte inferior de la ventana. Si después de esto no aparecen actualizaciones para
instalar, cierre la ventana. En caso contrario siga adelante con la guía.

Presione el botón “Instalar actualizaciones” en la parte inferior de la ventana. Se mostrará una ventana
que le solicitará la contraseña del usuario, la cual es “tc.2010” (sin comillas).
30

Luego comenzará la actualización mostrando una barra de progreso, sólo debe esperar a que se
complete.

Cuando termine la descarga e instalación de las actualizaciones, es posible que aparezca un mensaje
que le indique que debe reiniciar el sistema. Presione “Reiniciar ahora” para reiniciar el equipo y
terminar el proceso de actualización.

En caso de no aparecer el mensaje, sólo cierre la ventana para continuar ocupando el computador
31
6. MANUAL DE CONFIGURACIÓN DE LA BIOS PARA QUITAR CLAVE DE ACCESO
A continuación se indican los pasos a realiza para eliminar la acción de solicitar contraseña siempre que el
computador se enciende. Esto se realiza cambiando la configuración de la BIOS del computador.
6.1. Ingresar a la BIOS
Al encender el computador se mostrará una pantalla azul con el fondo de HP, en ese momento es necesario
presionar la tecla F10 para acceder a la BIOS.
Luego aparecerá se solicitará la clave de arranque. Escriba la clave “partidatc” o “admintc” (sin comillas) y luego
presione Enter en el teclado para avanzar.
Aparecerá una pantalla de configuración de la BIOS. Luego aparecerá otra pantalla con un cuadro azul indicando
que debemos ingresar la contraseña de acceso a la configuración. Si este cuadro azul no aparece, continúe
con el paso 2.
En esta pantalla debe escribir la contraseña “admintc” y presionar Enter.
32
6.2. Eliminar la clave de acceso al computador

En la entrada de la BIOS se pide seleccionar el idioma, desde aquí en adelante sólo servirán las flechas del
teclado para seleccionar las diferentes opciones. Utilizar la flecha hacia abajo para seleccionar el idioma
Español, luego presionar Enter.

Se mostrarán luego todas las opciones de configuración de la BIOS como aparece en la siguiente imagen, se
debe seleccionar el menú de “Seguridad” (utilizar flecha a la derecha).
33

A continuación, mover flecha abajo y seleccionar la opción “Contraseña de Arranque”, y presionar Enter.

En la siguiente ventana de color azul, escribir:
o En la primera línea, la clave que existe actualmente y que le está pidiendo el computador cada vez
que lo enciende, es decir, “partidatc”.
o En las siguientes líneas, dejarlos en blanco, como lo muestra la siguiente imagen.

A continuación, presionar la tecla F10 para aceptar.

Luego, se cerrará la ventana azul. Se debe volver al menú “Archivo”, utilizando las flechas.

Seleccionar la opción “Guardar Cambios y Salir” y presionar Enter.
34

En la ventana gris que aparece, presionar la tecla F10.

Una vez que el computador reinicie, no volverá a solicitar la contraseña.
35
7. ESTANDARIZACION DE LAS CONFIGURACIONES EN LOS TELECENTROS
7.1. Introducción
Este documento está dirigido al operador de cada Telecentro, y tiene como objetivo guiarlo para estandarizar
las configuraciones del equipamiento de manera que no presente problemas en su funcionamiento, y además,
se permita brindar un soporte adecuado cuando sea requerido.
Utilizando esta guía, el operador podrá realizar las diferentes configuraciones requeridas. Es muy importante
que éstas permanezcan en el tiempo, por lo que es responsabilidad del operador no realizar cambios de ese
tipo y volver a configurar, de acuerdo a esta guía, cuando sea necesario.
7.2. Configuraciones
7.2.1 Configuración de la Red Inalámbrica
La red inalámbrica debe tener el nombre Telecentro (con la primera letra en mayúsculas) y debe tener la
contraseña subtelqmbtc2010.
Si alguna de estas configuraciones no se presenta de ese modo, será necesario configurarlas de acuerdo al
siguiente procedimiento:


Abrir el navegador, y en la barra de direcciones escribir: 192.168.10.1 ó 192.168.0.1
Se abrirá la ventana de configuración del router inalámbrico. Se pedirá el ingreso de un usuario y una
contraseña, ingresar los siguientes datos:
o Usuario (User Name): admin
o Contraseña (Password): admintc2 (a veces no está configurada y no es necesario ingresar texto)
36

Se mostrará a continuación una ventana con las opciones de ingreso, para revisar que todo esté en
orden, deben presionar en la zona izquierda en botón Wireless Settings ▸ Manual Wireless Network
Setup.

Se deben revisar que las siguientes configuraciones sean las mismas ingresadas en el router disponible
en el Telecentro, en caso de no ser así, modificar de acuerdo a lo que está en la imagen inferior.
Clave: subtelqmbtc2010
37
7.2.2 Recomendaciones Generales
Cambio de contraseña en PCs
El usuario de cada PC debe tener la contraseña que fue configurada inicialmente en la instalación (tc.2010). Si el
operador requiere cambiar la contraseña por casos de fuerza mayor (por ejemplo si algún usuario del Telecentro
reconoce la contraseña actual de los equipos) debe cambiarla en todos los computadores de la siguiente
manera, dejando un registro de los cambios realizados:
En el escritorio, debe dirigirse a la barra de tareas superior y seleccionar Sistema ▸ Administración ▸ Usuarios
y Grupos.
En la lista del cuadro blanco deberá seleccionar al usuario “telecentro” y presionar el botón “Cambiar” en la
sección “Contraseña”.
38
Aparecerá una nueva ventana que mostrará la configuración de contraseña de la cuenta, allí deberá ingresar la
contraseña actual, luego la contraseña nueva y la confirmación para cambiar la contraseña actual por una
nueva. Finalmente, presione “Aceptar” en esta pantalla y “Cerrar” en la pantalla principal para guardar los
cambios.
Configuración de red inalámbrica
Si por alguna razón, la red inalámbrica debió cambiarse, se deberá realizar dos cambios de configuración, en el
software de gestión y en los equipos del Telecentro.
a) Cambio en configuración de Software de Gestión


Ingrese al computador, y vaya a la barra de tareas superior. Presione en Aplicaciones ▸ Accesorios ▸
Terminal.
Busque el archivo de configuración y ábralo escribiendo el siguiente código:
$ cd /etc
$ sudo gedit telecentros_mca.ini
39


Buscar la sección que comienza con: [network] dentro del archivo
Ajustar el nombre de la red (ssid) y la contraseña a lo especificado para la red inalámbrica en el
telecentro.
[network]
ssid = Telecentro
wpa_pass = subtelqmbtc2010

Finalizado el proceso, presione el botón Guardar que se encuentra en la parte superior de la misma
ventana, luego cierre el editor de texto y la terminal para volver al escritorio.
b) Cambio en la configuración de la red inalámbrica
Si por razones de fuerza mayor, la red inalámbrica debió cambiarse, se deberá realizar una configuración en
el sistema de conexiones de cada uno de los equipos del Telecentro, de la siguiente forma:

Ingrese al computador, y vaya a la barra de tareas superior. Haga click derecho sobre el icono que se
muestra en la imagen. Aparecerá una lista de opciones, de las cuales deberá seleccionar (con click
izquierdo) “Editar las conexiones”.
40

Se mostrará una ventana indicando las conexiones existentes en el equipo, en la ventana debe
seleccionar primero la pestaña “Inalámbrico” que aparece en la siguiente imagen. Observe que aparece
la conexión que actualmente tiene para el Telecentro que puede haberse cambiado, en la mayoría de
los casos es “Telecentro” o “Auto Telecentro”.
Seleccione la conexión con click izquierdo y luego presione en las opciones de la derecha “Eliminar”
para borrar los datos ingresados en esa conexión. Confirme la eliminación presionando “Eliminar” en la
ventana que aparecerá. En el caso de que se muestre un mensaje solicitando acceso al anillo, seleccione
“Permitir Siempre”.


Cierre la ventana en la que se encuentra.
Lo siguiente es volver a conectarse a la nueva red existente en el Telecentro con los datos correctos,
vuelva a presionar el ícono en la barra de tareas superior que presionó al principio, pero ahora con click
izquierdo. Se desplegará el listado de conexiones que puedan existir debajo de “Disponibles” (imagen
siguiente).
41

En el listado de conexiones debe seleccionar con click izquierdo la que se haya configurado
recientemente. Aparecerá la siguiente ventana, solicitando contraseña para poder ingresar a la red.

Ingrese la nueva contraseña configurada, presione conectar y espere a que se establezca la nueva
conexión.
42
8. MANUAL DE INSTALACION BASICA DE UBUNTU 10.04 PARA TELECENTROS
8.1. Sobre el sistema operativo Ubuntu entregado
Esta versión del sistema operativo a entregar a los Operadores de los Telecentros Quiero Mi Barrio
corresponde a Ubuntu 10.04 LTS, la cual ofrece soporte y actualizaciones hasta el año 2013, siendo
reemplazada desde la versión anterior 9.10 debido a la caducidad del período de soporte.
La instalación de Ubuntu 10.04 comprende pasos muy similares a los usados en la versión 9.10
provista anteriormente para los telecentros, lo más destacable es el cambio de interfaz que permite
mayor fluidez en el proceso.
Se creó esta versión especial para los telecentros dada la retroalimentación sobre los extensos
tiempos de actualización e instalación de algún software pesado cada vez que era necesario reinstalar
el sistema operativo, por lo que esta distribución contiene todas las actualizaciones hasta el día 24 de
Agosto de 2011 y todo el software usado por los telecentros y que hemos recibido como solicitud
para agregar por parte de las Universidades.
El proceso de instalación se mostrará en pasos concretos con imágenes, tratando además de no
obviar vías intermedias, para no fallar en pasos que pueden ser relevantes para el funcionamiento
posterior de los equipos.
43
8.2. Instalación del Sistema Operativo
a) Cuando comienza la instalación, aparece una ventana indicando la palabra “boot:”, allí debe presionar
Enter para avanzar.
b) En la pantalla siguiente, para comenzar con la configuración de la instalación de Ubuntu, debe
seleccionar “install - start the installer directly” y luego presionar Enter.
44
c) A continuación se debe seleccionar el idioma del sistema operativo. Seleccionar “Español” y luego
presionar el botón “Adelante”.
d) En la siguiente pantalla aparece la localización del computador, en Región seleccionar “Chile” y en la
Zona horario seleccionar “Chile (Santiago)”, luego presionar “Adelante”.
45
e) A continuación, se debe seleccionar la distribución del teclado, la cual debería ser “Latino américa” como
sugerida. Si no es así, debe seleccionar en Seleccione la suya: ▸ Latino américa. Presionar el botón
“Adelante” después.
f)
Corresponde ahora preparar las particiones del disco duro, configuradas previamente en la instalación
de la tarjeta restauradora.
g) Consideración extra: Esta parte de la instalación es una de las más relevantes para lograr un correcto
funcionamiento de los equipos, si no se siguen correctamente las instrucciones el equipo (luego de
instalado el sistema operativo) no iniciará y deberá comenzar desde el principio todos los pasos.
h) En esa pantalla, debe seleccionar con un click la opción “Especificar particiones manualmente
(avanzado)” y seleccionar “Adelante”.
46
i)
A continuación, se muestran las particiones que tiene actualmente el disco duro del computador. Se
modificarán 3 particiones como se muestra en la lista (observar imagen inferior): “/dev/sda1”,
“/dev/sda2” y “/dev/sda3” (la primera imagen de arriba que nombra “espacio libre” es la que utiliza la
tarjeta restauradora para el respaldo, favor no modificar bajo ninguna circunstancia). Los espacios
que ocupa cada partición en MB son sólo referenciales, no hay causa en especial para que aparezca del
mismo modo en el equipo donde desea instalar Ubuntu.
j)
Para ajustar las particiones, debe hacer doble click sobre cada fila para entrar a una ventana de
configuración. Las configuraciones a utilizar para cada partición son las siguientes:
1. Hacer doble click en la fila donde aparece la partición “/dev/sda1” para que se despliegue la ventana
que muestra sus opciones (ver siguiente imagen). Cambiar sólo 3 opciones: “Utilizar como:”
seleccionando de la lista “Sistema de ficheros ext4 transaccional”; hacer click sobre “Formatear la
Partición” de forma que el cuadro quede activado; y “Punto de Montaje”, seleccionando “/” de la lista,
presionar el botón “Aceptar” finalmente. Deben quedar las opciones marcadas en borde naranjo tal
y como aparece en la imagen.
47
2. Hacer doble click entonces en la fila donde aparece la partición “/dev/sda2” para que se despliegue la
ventana que muestra sus opciones (ver siguiente imagen). Cambiar sólo 3 opciones: “Utilizar como:”
seleccionando de la lista “Sistema de ficheros ext4 transaccional”; luego hacer click sobre “Formatear
la Partición” de forma que el cuadro quede activado; y cambiando por último “Punto de Montaje”,
seleccionando “/home” de la lista, presionar el botón “Aceptar” finalmente. Deben quedar las opciones
marcadas en borde naranjo tal y como aparece en la imagen.
3. Hacer doble click luego en la fila donde aparece la partición “/dev/sda3”. En esta pantalla sólo hay que
cambiar la opción “Utilizar como:”, se hace seleccionando de la lista ubicada a la derecha la opción “área
de intercambio” (el “Punto de Montaje” no se modifica), luego presionar el botón “Aceptar” para
continuar. Deben quedar las opciones marcadas en borde naranjo tal y como aparece en la
imagen.
48
4. A continuación, en la pantalla principal presionar “Adelante” para avanzar en la instalación.
k) Después de haber configurado las particiones que utilizará el sistema operativo, se deben introducir los
datos de usuario. En la siguiente pantalla, ingresar lo siguiente:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
¿Cómo se llama?: Telecentro
¿Qué nombre desea utilizar para iniciar sesión?: telecentro
Escoja una contraseña para mantener su cuenta segura: tc.2010 (repetirla en el campo ubicado al
lado)
¿Cuál es el nombre de este equipo?: “servidor” en el caso de corresponder al equipo del operador
(ejemplo para el manual en la imagen siguiente); para los demás equipos debe escribir “clienteX”,
donde “X” es el n° del equipo en el telecentro.
Seleccionar la opción “Iniciar sesión automáticamente”.
Por último, presionar el botón “Adelante”.
49
l)
Como último paso para el proceso de configuración de la instalación a realizar, aparece la pantalla
ubicada más abajo. Presionar allí el botón “Avanzado…” para cambiar la configuración de inicio de
particiones, si no se hace esto, el sistema no arrancará correctamente por lo que es un paso muy
importante a seguir.
50
m) Se desplegará la siguiente ventana, en donde se debe elegir en “Device for boot loader installation” la
partición “/dev/sda1” como está marcado (no hd0 u otro de la lista), luego presionar “Aceptar” para
volver a la pantalla principal.
n) Finalmente, debe presionar el botón “Instalar”, en donde se mostrará una pantalla de avance del
proceso de instalación. Este proceso debiera demorar entre 10 y 15 minutos como máximo.
51
o) Terminada la instalación, el sistema solicitará confirmación para reiniciar el equipo, presione “Reiniciar
ahora”.
p) Se abrirá el lector de CD/DVD y deberá retirar el disco de instalación, luego de eso presionar Enter para
que el equipo reinicie y poder utilizar Ubuntu al reiniciar el sistema automáticamente.
52
9. CONEXIÓN A LA RED INALAMBRICA DEL TELECENTRO
Para poder conectarse a la red Telecentro y lograr conectividad en todos los computadores, es
necesario seguir los siguientes pasos:
1. Busque el icono de conectividad en la barra de tareas superior de su equipo, si no está
conectado a ninguna red, al pasar el puntero con el mouse encima mostrará el mensaje “Sin
conexión de red”. Presione el icono con el click izquierdo del mouse.
2. Aparecerá una lista con las conexiones disponibles en el área donde se encuentra el
Telecentro, para conectarse a la red que le corresponde, debe seleccionar la red inalámbrica
“Telecentro” con click izquierdo (marcada en la imagen inferior).
3. El sistema solicitará la clave de la red (si no la solicita, dirigirse al paso 4), debe escribir
“subtelqmbtc2010”, luego presionar Enter para iniciar la conexión.
53
4. Si logra conectarse exitosamente aparecerá el mensaje “Telecentro, Se ha establecido la
conexión” en un cuadro en la parte superior derecha de la pantalla. Después de esto podrá
navegar en el computador recién configurado. Si no fuera posible conectar a la red por
cualquier motivo, o no pudiera navegar, revisar el manual del punto 1 Detección de Problemas
de Conectividad en Telecentros.
54
10. INSTALACIÓN DE SOFTWARE EN UBUNTU
10.1 Centro de Software de Ubuntu
Gran parte del software que comúnmente se instala en Ubuntu, proviene desde el Centro de Software del
sistema. Sin embargo, existen algunos que se pueden instalar descargando el instalador desde Internet.
Para la instalación de software a través del Centro de Software se deben seguir los siguientes pasos:

Ingresar al “Centro de software de Ubuntu” como se muestra en la imagen (Aplicaciones ▸ Centro de
software de Ubuntu).

Se observan en la ventana las categorías de software a instalar (que se bajan desde Internet): acceso
universal, accesorios, ciencia e ingeniería, educación, gráficos, etc. mostrando una lista de los
disponibles.
En este caso, se usará el buscador que se encuentra en la parte superior.

55
 Ingresar la palabra que se relacione con la aplicación que se desee instalar (como ejemplo utilizaremos
“chrome” para instalar en navegador Chromium, similar a google Chrome), y aparecerá una lista de
software con esa coincidencia de nombre. Seleccionar entonces “Navegador Web Chromium” y luego
hacer click en el botón “Instalar”.

Se mostrará la siguiente ventana en donde el sistema solicitará la clave de usuario (tc.2010) para iniciar
la instalación del software.
56

Comenzará la instalación, debe esperar a que la barra de progreso llegue a 100%, luego de lo cual el
software estará instalado.

Terminada la instalación, cierre el centro de software y el proceso finaliza.
Para mayor información sobre instalación de aplicaciones mediante el Centro de software, revisar este video
tutorial: http://blip.tv/guia-ubuntu/instalar-aplicaciones-i-el-centro-de-software-de-ubuntu-2978444
10.1 Instalación de Software mediante Terminal
Por otra parte, es posible también instalar software desde la terminal, dado que hay veces en que el centro de
software puede presentar ciertos problemas de acceso. Como ejemplo se realizará la instalación de MPlayer, un
reproductor de video alternativo para Ubuntu.
Para instalar software utilizando ese método se deben seguir los siguientes pasos:

Ingresar a Terminal presionando en Aplicaciones, Accesorios y Terminal como se muestra en la imagen
inferior.
57

En la siguiente ventana se debe escribir lo siguiente para comenzar la instalación (para la
instalación de cualquier software se utiliza la misma secuencia (sudo apt-get install “nombre
del programa”):

El sistema solicitará la clave de usuario (tc.2010), debe ingresarla y presionar “Enter” para
continuar (no se visualizará lo escrito).
58

Si el sistema solicitara la aprobación de descarga e instalación de software como se muestra en
la siguiente imagen, presionar la tecla “S” y luego “Enter” para continuar. El sistema descargará
los paquetes y realizará la instalación del software.

Al finalizar, quedará otra vez marcada la línea del principio cuando se abrió la terminal, eso
significa que la instalación finalizó y ahora es posible utilizar el programa. Cerrar la terminal
para terminar el proceso.
Para mayor información sobre instalación de aplicaciones mediante la Terminal, revisar este video tutorial:
http://player.vimeo.com/video/458359
59
11. CONFIGURACION DE ROUTER WIFI
En casos en donde sean detectados problemas de funcionamiento del Router WIFI instalado en los Telecentros,
como primera medida es posible volver la configuración del Router al estado de fábrica (proceso denominado
“reset”), y luego volver a configurar.
Antes de realizar el “reset”, es importante que se registren los datos de la conexión a Internet dada por Movistar.
En caso de haber reseteado antes de obtener esa información, consultar con la mesa de ayuda o con el asesor
local correspondiente.
11.1 Obtención de información de conexión y Reset de Router
Para acceder a la información de conexión de Movistar, hay que ingresar al panel de administración del Router
D-Link, realizando los siguientes pasos:

Ingresar al navegador Web y escribir la dirección 192.168.10.1 (ó 192.168.0.1 si no funcionara la
primera opción) en la barra de direcciones. Se mostrará la página de administración del router y
solicitará una contraseña:

Ingresar la contraseña “admintc2” y presionar Enter.
60


En la pantalla siguiente presionar el botón “Manual Internet Connection Setup”.
Registrar en algún papel o documento los datos que se encuentran en la sección WAN, ubicada al final
de la ventana. Registrar: IP Address, y Default Gateway (lo demás datos son comunes para todos los
Telecentros):

A continuación, realizar el “reset” del Router a su estado de fábrica. Para ello, presionar con la punta de
un lápiz en la parte posterior del Router el botón Reset (señalado con un círculo blanco) por unos 15
segundos.
Botón Reset
61

Ahora se debe reconfigurar el Router totalmente desde cero. Hay que seguir entonces los siguientes
pasos.

Aparecerá una nueva red inalámbrica llamada “d-link” dentro de las disponibles. Para conectarse a ella,
hay que presionar el icono de conectividad en la barra de tareas superior y seleccionar la conexión “dlink” que está en la lista.

Luego de eso se mostrará el mensaje “dlink Se ha establecido la conexión” y ya será posible ingresar al
panel de administración del Router.

Abrir el navegador y escribir la dirección 192.168.0.1. En la ventana sólo presionar “Log In” ya que no
hay contraseña en el estado de fábrica.

Lo primero es configurar la conexión a Internet, esto según los datos que se registraron anteriormente.
Presionar el botón “Manual Internet Connection Setup” como se observa en la imagen inferior.
62

Ajustar los valores según lo que se indica en las siguientes imágenes. Una vez hecho eso, presione el
botón “Save Settings” ubicado en la parte superior del panel.
1
63
2
No modificar
MAC Address
3

Esperar 15 segundos aproximadamente para que el Router reconfigure esa sección, luego presione
“Continue”. Se desconectará la red inalámbrica en esos momentos, hay que esperar a que
automáticamente vuelva a la conectividad a la red dlink.

Ingresar nuevamente al panel de administración del Router escribiendo la dirección en el navegador
(192.168.0.1) y presionando Enter cuando vea la ventana de login.
64

Lo siguiente es configurar la conectividad inalámbrica. Presionar en la opción WIRELESS SETTINGS
ubicado a la izquierda del panel.

En la siguiente ventana para presionar el botón “Manual Wireless Connection Setup”.

Configurar de acuerdo a lo que se muestra en las siguientes imágenes.
65


Presione el botón “Save Settings” ubicado en la parte superior del panel.
Esperar 15 segundos nuevamente, pero ahora conectar a la red inalámbrica “Telecentro.
66

Ingresar nuevamente al panel de administración del Router escribiendo la dirección en su navegador
(192.168.0.1) y presionando Enter cuando vea la ventana de “Log in”.

Lo último es configurar la red loca. Presionar en la opción NETWORK SETTINGS ubicado a la izquierda
del panel y cambiar los datos según lo que muestra la imagen:
3
1
Modificar a
192.168.10.1
2
Modificar
a
192.168.10.150



Una vez presionado el botón “Save Settings” (ubicado en la parte superior del panel) esperar 15
segundos, presione “Continue” y espere a que el sistema se reconecte automáticamente a la red
“Telecentro”.
Una vez conectados, ingresar en el navegador a la nueva dirección que asignada al Router:
192.168.10.1 y presionar Enter para ingresar al panel.
Ir a la sección ADVANCED como muestra la imagen siguiente, luego de eso presionar en la lista de
opciones de la izquierda ADVANCED NETWORK y seleccionar en WAN PORT SPEED 10Mbps.
67
1
4
2
3



Una vez presionado “Save Settings” en la parte superior del panel, esperar 15 segundos (presionar
“Continue”) y luego esperar a que reconecte el computador a la red Telecentro.
Ingresar en el navegador nuevamente a la dirección 192.168.10.1 y presionamos Enter para ingresar al
panel.
Ir a la sección ADVANCED como muestra la imagen, hacer click en QOS ENGINE y desmarcamos el
cuadro de “Enable Traffic Shaping”.
1
2
4
3
68



Grabar nuevamente los cambios presionando “Save Settings” en la parte superior del panel, esperar los
15 segundos y presionar “Continue”.
Por último, agregar la contraseña para el ingreso a la administración del Router. Ingresar nuevamente en
el navegador a la dirección 192.168.10.1 y presionamos Enter.
Seleccionar la opción TOOLS de la barra superior del panel y luego ingresar la contraseña según se
aprecia en la siguiente imagen:
1
3
2


Agregar en los campos “Password” y “Verify Password” admintc2, que es la contraseña estándar en
todos los Telecentros para la entrada a la administración del Router.
Luego de esto, presionar “Save Settings”, esperar los 15 segundos y presionar “Continue”. Ahora cada
vez que se quiera ingresar al panel de administración del Router, se debe ingresar esa contraseña.
Con este procedimiento finaliza la configuración del Router, por lo que puede ser usado con normalidad.
69

instructivo de soluciones técnicas para telecentros

Transcripción

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