pasos para abordar un conflicto

PASOS PARA ABORDAR UN CONFLICTO
En esta ficha, trataremos como resolver conflictos de forma satisfactoria, negociada y asertiva.
Para ello vamos a exponer los pasos conductuales implícitos en el desarrollo de esta habilidad.
A) Preparar la situación:
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Eligiendo el momento y el lugar adecuado.
Comenzando con un comentario positivo.
B) Definir el conflicto:
¿Cuales son nuestras necesidades e intereses?
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Siendo específicos: describiendo el comportamiento que ha provocado o provoca el conflicto.
Abordando únicamente un problema.
Evitando insultos, etiquetas.
No acusando al hijo/a y valorando la propia responsabilidad en el conflicto.
Enviando "mensajes yo": que supone para mí el conflicto, como me siento.
C) Ofrecer alternativas
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Pedir al hijo/a que plantee alternativas.
Exponer como madre/padre alternativas al conflicto.
D) Evaluar alternativas y decidir una solución o soluciones negociadas
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La solución al conflicto, debe ser de mutuo acuerdo, atendiendo al criterio de "nadie gana-nadie
pierde"; es decir debe ser satisfactoria tanto para el padre/madre como para el hijo/a.
E) Llevar a la práctica la solución y comprobar cómo funciona
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No vale con llegar a un acuerdo, éste debe cumplirse y revisarse por ambas partes.
© Agintzari S. Coop. de Iniciativa Social, 2007
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