calidad de servicio que brindan los funcionarios de la sunat al

calidad de servicio que brindan los funcionarios de la sunat al

“CALIDAD DE SERVICIO QUE BRINDAN LOS
FUNCIONARIOS DE LA SUNAT AL CONTRIBUYENTE Y
SU INCIDENCIA EN LA RECAUDACIÓN FISCAL DE LA
REGIÓN DE AYACUCHO – 2015.”
AUTOR:
YANET PALOMINO CAMA
CORREO: [email protected]
PRESENTACION
La presente artículo científico está referido a la. Calidad de servicio que brindan los
funcionarios de la SUNAT al contribuyente y su incidencia en la recaudación fiscal de
la región de Ayacucho – 2015.Tiene como objetivo general determinar la necesidad de
implementar los procedimientos de defensa del contribuyente. Así mismo, la política
preventiva se apoya en una visión proactiva en la difusión adecuada de las normas
tributarias, para tal efecto, la estrategia debe conllevar
a lograr una difusión,
entendimiento y comprensión de los contribuyentes, acerca de sus obligaciones
tributarias, derechos y obligaciones, medios existentes para su cumplimiento. Para una
mejor comprensión de los contribuyentes las políticas de charlas y orientación, las
vemos en la página web, las charlas a gremios, escuelas de profesionales y en centros
comerciales los procedimientos de defensa del contribuyente. La información
suministrada será utilizada sólo para dar cumplimiento a los objetivos de investigación
que se plantea en el trabajo de investigación, titulado como medio probatorio en los
procedimientos de defensa del contribuyente, que respondan las preguntas contempladas
en este instrumento, dependerá la validez y confiabilidad de los resultados, y que los
mismos constituyan un aporte para este estudio.
Palabra clave: calidad, contribuyente, incidencia, recaudación. Fiscal.
Introducción
El tema de investigación denominado: “calidad de servicio que brindan los
funcionarios al contribuyente de la Sunat y su incidencia en la recaudación fiscal 2015”, radica su importancia en hacer una revisión teórica y práctica sobre la
concepción de las relaciones entre la administración Tributaria y el contribuyente, la
política concreta de comunicación, la información y asistencia al contribuyente, la
asistencia tributaria, como factor coadyuva a la prevención de la evasión tributaria, las
mejores prácticas de las Administraciones tributarias, conclusiones y recomendaciones.
El enunciado del problema de investigación es el siguiente:
¿De qué manera la calidad de servicio brindado por los funcionarios de la sección
de orientación al contribuyente de SUNAT – Ayacucho influirá en la satisfacción
del usuario 2015?
Para dar respuesta el problema, se ha planteado el siguiente objetivo general:
Demostrar la influencia de la calidad del servicio que brindan los funcionarios de la
sección de orientación al contribuyente sobre el grado de satisfacción de los
usuarios de Sunat Ayacucho 2015
Para poder conseguir el objetivo general, nos hemos planteado los siguientes objetivos
específicos:
a) Diagnosticar la calidad de servicio existente en las oficinas de orientación al
contribuyente SUNAT –Ayacucho 2015.
b) Determinar la satisfacción del usuario frente al servicio que recibe de los
funcionarios de orientación al contribuyente Sunat – Ayacucho 2015.
c) Determinar el grado de relación entre la calidad de servicio y la satisfacción del
usuario
Por lo tanto, elementos como la adecuada inscripción de nuevos contribuyentes, la
actualización de datos del registro de imprentas, la autorización de máquinas
registradoras y todos los mecanismos de emisión existentes, las declaraciones
determinativas e informativas, los pagos por internet, etc. Son necesarios con la finalidad
de minimizar los costos derivados de estas exigencias que son requeridas para contar con
información de calidad de manera oportuna, y tener un punto de apoyo fundamental en
la política preventiva de evasión tributaria.
Así mismo, la política preventiva se apoya en una visión proactiva en la difusión
adecuada de las normas tributarias, para tal efecto, la estrategia debe conllevar a lograr
una difusión, entendimiento y comprensión de los contribuyentes, acerca de sus
obligaciones tributarias, derechos y obligaciones, medios existentes para su
cumplimiento. Para una mejor comprensión de los contribuyentes las políticas de charlas
y orientación, las vemos en la página web, las charlas a gremios, escuelas de
profesionales y en centros comerciales, otros.
Sin embargo, en países donde los niveles de evasión tributaria son altos, la estrategia de
atención, orientación, asistencia y facilitación del cumplimiento tributario de
contribuyentes no puede estar aislada a la generación de riesgo efectivo y lucha contra la
evasión, dada que ambas son los pilares fundamentales para el cumplimiento de los
objetivos de una Administración Tributaria.
Este trabajo pretende hacer una revisión teórica y práctica sobre la concepción de las
relaciones entre la Administración Tributaria y el contribuyente, la política concreta de
comunicación, la información tributaria, la asistencia tributaria como factor que
coadyuva a la prevención de la evasión tributaria, las mejores prácticas de las
Administraciones Tributarias, conclusiones y recomendaciones.
Metodología
El diseño de la investigación es la estrategia a utilizar y que será necesaria para
responder al problema propuesto, en este caso se tomó en consideración el diseño de
campo y no experimental debido a que la información recolectada se encuentra en las
fuentes de información documental y bibliográfica.
Discusión
El servicio de orientación al contribuyente genera diversos problemas ya sea de
carácter administrativo y ellos generan diversas responsabilidades como son la
administrativa para evaluar el progreso de los organismos tributarios miembros en el
uso y la planificación del uso de tecnología moderna para prestar servicios a los
contribuyentes. Se ha elaborado partiendo de un trabajo extensivo de recopilación de
información entre el órgano tributarios miembros y
debates al respecto con
funcionarios de dicho organismo tributario, además de una descripción de la
metodología de la misma. la mejora de los servicios al contribuyente y del
cumplimiento de las obligaciones tributarias por medio de la ayuda prestada a los
organismos tributarios miembros para que incrementen la eficiencia, eficacia y equidad
de la administración tributaria y reduzcan los costes de cumplir con las obligaciones.
Resultados
Se ha efectuado las encuestas y entrevistas 100 personas entre gerente y servidores del
La Intendencia Regional de Ayacucho. Para definir el tamaño de la muestra se ha
utilizado el método probabilístico.
1. ¿conoce usted la importancia que tiene la prueba documental como medio de
defensa del contribuyente en el proceso administrativo?
Cuadro Nº 1
ALTERNATIVAS
CANTIDAD
SI
NO
TOTAL
%
50
50
50.00
50.00
100
100.00
Gráfico Nº 1
¿conoce usted la importancia que tiene la
prueba documental como medio de defensa
del contribuyente en el proceso
administrativo?
50%
50%
SI
NO
Fuente: encuesta
Según la Tabla No. 1, se aprecia que un 50% de los encuestados, contestó que
si conoce la importancia de la prueba documental como medio de defensa en un
proceso administrativo, 50% no conoce la importancia de la prueba documental
como medio de defensa en un proceso administrativo.
2. ¿indicaría como principal problema de la sunat la corrupción?
Cuadro Nº 2
ALTERNATIVAS
CANTIDAD
SI
NO
TOTAL
%
90
10
90.00
10.00
100
100.00
Gráfico Nº 2
¿indicaría como principal problema de la
sunat la corrupción?
10%
SI
NO
90%
Fuente: encuesta
Según la Tabla No. 1, se aprecia que un 90% de los encuestados, contestó que
si indicaría como principal problema de la sunat la corrupción, 50% no
indicaría como principal problema de la sunat la corrupción.
3. ¿cree Ud. que algunos funcionarios, directivos y/o servidores de la sunat un
buen servicio al contribuyente?
Cuadro Nº 3
ALTERNATIVAS
CANTIDAD
SI
NO
TOTAL
%
35
65
35.00
65.00
100
100.00
Gráfico Nº 3
¿cree Ud. que algunos funcionarios,
directivos y/o servidores de la sunat
brindan un buen servicio al contribuyente?
65%
35%
SI
NO
Fuente: encuesta
Según la Tabla No. 3, se aprecia que un 35% de los encuestados, contestó que
si cree Ud. que algunos funcionarios, directivos y/o servidores de la sunat
brindan un buen servicio al contribuyente, 50% no cree Ud. que algunos
funcionarios, directivos y/o servidores de la sunat brindan un buen servicio al
contribuyente.
4. ¿ cree usted que los trabajadores de la sunat no orientan al contribuyente en la
manera de como formalizar su negocio?
Cuadro Nº 3
¿cree usted que los trabajadores de la
sunat no orientan al contribuyente en la
manera de como formalizar su negocio?
40%
SI
60%
NO
Gráfico Nº 3
Fuente: encuesta
Según la Tabla No. 1, se aprecia que un 60% de los encuestados, contestó que
si cree usted que los trabajadores de la sunat no orientan al contribuyente en la
manera de como formalizar su negocio, 40% no cree usted que los trabajadores
de la sunat no orientan al contribuyente en la manera de como formalizar su
negocio