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RANKING Olvide la suerte, el éxito es estar en todos lados La presencia de sus marcas es lo que posiciona a las empresas como exitosas en la mente del consumidor. Si a esto le agregan calidad y robustez financiera, probablemente estarán en este ranking. Por Mariela Montero S. [email protected] ¿ Qué hace a una empresa exitosa? Desde la óptica de los profesionales de la región, existen al menos cuatro aspectos determinantes, se trata de la calidad de los productos y servicios, la presencia de estos en el mercado, la robustez de los resultados financieros y gestión de los recursos corporativos. La valoración se desprenden del segundo estudio de Empresas Exitosas elaborado por Mercados & Tendencias Al momento de evaluar a las empresas, se les mide en tres dimensiones: el negocio, lo corporativo y la relación con colaboradores y consumidores Lo corporativo • Atención a la responsabilidad social. • Calidad de su gestión o gobierno corporativo. • Uso adecuado de los recursos corporativos. *Estudio Empresas Exitosas en la Región, Dichter & Neira. 48 El negocio Género 53% hombres 46% mujeres Edad Principalmente entre los 30 y 49 años SE IDENTIFICAN 3 GRANDES GRUPOS DE ATRIBUTOS Dentro Fuera ¿QUIÉN RESPONDIÓ? • Capacidad de atraer y retener talento. • Calidad de sus productos o servicios. • Presencia de productos y servicios en el mercado. • Marcas líderes en el mercado. • Buenos resultados financieros. • Liderazgo en su industria. • Disposición a hacer innovación. www.revistamyt.com 43% (30 a 39) 33% (40 a 49) 12% (50 a 59) 10% (19 a 29) 3% (60 o más) Categoría 3 de cada 4 entrevistados son empleados del sector privado 77%: Empleado sector privado 15%: Patrono 3%: Empleado sector público 3%: Cuenta propia Tamaño de la empresa Las empresas medianas destacan en El Salvador y Panamá, mientras las de 301 y más empleados en Costa Rica y Guatemala. 28%: 31 a 100 empleados 25%: 6 a 30 empleados 22%: 301 y más 18%: 101 a 300 empleados 7%:1 a 5 empleados JULIO 2016 RANKING ¿QUÉ DEFINE A UNA EMPRESA EXITOSA? 3,9 3,8 3,7 3,6 3,5 3,4 3,3 La calidad de sus productos y servicios Presencia de sus productos y servicios en el mercado Buenos resultados financieros El adecuado uso de los recursos corporativos Liderazgo en su industria La calidad de su gestión o gobierno corporativo La disposición a hacer innovación relevante Sus marcas son líderes en el mercado Su capacidad La atención para atraer de la y retener responsabilidad talento social *En la ponderando por la posición del atributo tenemos que calidad, presencia, buenos resultados financieros y manejo de los recursos corporativos son los atributos que distinguen a una empresa exitosa en la región. y Dichter & Neira, que recopiló la opinión de 700 gerentes en los siete países del área (Costa Rica, Panamá, Guatemala, El Salvador, Honduras, Nicaragua y República Dominicana). Según el estudio, los profesionales asocian el éxito corporativo con al menos diez condiciones, que van desde aspectos del negocio, como tener marcas líderes o buenos resultados financieros, hasta aspectos corporativos y de la relación con sus consumidores y el mercado. Aunque aspectos como la calidad de productos y servicios, su presencia en el mercado, los resultados financieros, el adecuado uso de los recursos corporativos, el liderazgo de la industria, la capacidad para innovar, la atención de la responsabilidad social empresarial y la atracción y retención del talento, fueron valorados por la mayoría de los encuestados como comportamientos obligatorios de una empresa exitosa, su peso varía en cada uno de los país. Los detalles del estudio muestran como El Salvador es uno de los países donde más se valora la atracción y retención del talento humano, mientras en Guatemala y Honduras la calidad de los productos es un aspecto esencial y en Costa Rica es donde se da más puntos por la responsabilidad corporativa. JULIO 2016 LAS TRES DIMENSIONES DEL ÉXITO EMPRESARIAL POR CATHALINA GARCÍA, DIRECTORA TÉCNICA DE DICHTER & NEIRA Cuando los ejecutivos analizan el éxito de una empresa identifican tres grandes áreas de acción: el negocio, lo corporativo y la relación externa (colaboradores y consumidores). En la primera dimensión, que tiene que ver con el accionar propio del negocio, una empresa exitosa definitivamente ha logrado alcanzar sus objetivos como organización con fines de lucro: tiene presencia en el mercado, liderazgo de sus marcas y en la industria, vía innovación, lo que le provee buenos resultados financieros. Una segunda espera, relacionada con lo corporativo, mide el valor en razón de cómo esta se devuelve a la sociedad su disposición a comprar y uso de sus productos y servicios. Aquí también se incluye la calidad de la gestión corporativa y el uso adecuado de los recursos corporativos. Es decir, es una empresa que planifica sus procesos y establece mecanismos para su seguimiento y mejora. La tercera dimensión tiene que ver con la relación hacia adentro y hacia afuera, que tienen las empresas. Se identifican dos elementos: la calidad humana que sostiene a la empresa y la oferta de productos y servicios. Las empresas no serán exitosas si no tienen la capacidad de atraer y retener talento huma- www.revistamyt.com no. Y, hacia afuera, ofreciendo productos y servicios de calidad. Cada vez es menos probable que haya relaciones co-dependientes con los consumidores y usuarios, quienes permanecen con nosotros, a pesar de que no cumplamos en lo funcional. LAS EMPRESAS EXITOSAS En primer lugar deben desempeñarse de manera excelente en sus productos y servicios. El consumidor y usuario quiere calidad. No es posible pensar en empresas exitosas que tengan productos o servicios de deficiente calidad. En segundo lugar, las empresas exitosas deben tener presencia y facilitar el acceso a su oferta, tener buenos resultados financieros, un adecuado uso de los recursos corporativos, calidad en su gestión corporativa y liderazgo en la industria. Es decir, priorizando los atributos, vemos como la gestión de los procesos, su mejoramiento y la búsqueda de nuevas oportunidades, genera un posicionamiento de éxito. Estos aspectos generan una satisfacción esperada. Los aspectos que generan una satisfacción inesperada y la reacción del “wow”, entre los ejecutivos entrevistados, son: la innovación, la capacidad de atraer y retener talento y la atención a la responsabilidad social. ¿Está generando su empresa este nivel de satisfacción corporativa? 49 RANKING Las 20 empresas más exitosas a nivel mundial Tecnología y telecomunicaciones, consumo masivo y retail entre lo que más destaca Apple Coca-Cola Google Microsoft Walmart Grupo Pellas Samsung US$75.900 Claro Nestlé millones en ganancias y 74,7 iPhones vendidos al primer trimestre de Cervecería Nacional Dominicana Grupo Ramos Tigo McDonald's Amazon 2016 forman Dell Grupo Corripio IBM parte de las cifras de Apple. BMW Kimberly-Clark Cargill LÍDERES DE LA REGIÓN 50 6 Grupo Centro Cuesta Nacional (CCN) 11 Cargill 16 Cervecería Hondureña Cementos Progreso 7 Banco Industrial 12 Tigo 17 Grupo Poma 3 Dos Pinos 8 Industrias La Constancia 13 Grupo Terra 18 Banco Agrícola 4 Pollo Campero 9 Banco Ficohsa 14 Copa Airlines 19 Florida Ice & Farm 5 Grupo Ramos Café Britt 15 Coca-Cola 20 Cervería Nacional Dominicana 1 Grupo Pellas 2 10 www.revistamyt.com JULIO 2016 RANKING Las empresas exitosas localmente GUATEMALA HONDURAS Cementos Progreso Banco Ficohsa Pollo Campero Grupo Terra Banco Industrial Cervecería Hondureña COSTA RICA Dos Pinos Copa Airlines Café Britt Banco General Florida Ice & Farm Autoridad del Canal de Panamá EL SALVADOR Industrias La Constancia Banco Agrícola Tigo NICARAGUA Grupo Pellas Cargill Sinsa REPÚBLICA DOMINICANA Grupo Ramos Grupo Centro Cuesta Nacional Cervecería Nacional Dominicana 52 PANAMÁ Las más exitosas de la región Desde esta visión de éxito, los encuestados destacan a 20 compañías como las más sobresalientes a nivel global, un listado donde los representantes del sector tecnología y telecomunicaciones, el consumo masivo y el retail, lideran los resultados. Mientras que a nivel regional firmas de Nicaragua, Guatemala y Costa Rica, destacan en el top 3. Los resultados confirman la visión de éxito corporativo que se tiene en la región. Así mientras Apple amasó un negocio de US$75.900 millones y 74,7 millones de iPhones vendidos al cierre fiscal del primer trimestre de 2016; Grupo Pellas confirma su solvencia financiera con inversiones constantes en las 24 compañías que están bajo su sombrilla. Entonces no es de sorprender que para los profesionales de la región estas dos compañías, cada una en su sector o sectores, encabecen la lista cuando se habla de empresas exitosas. A estas se suman Cemetos Progreso y Pollo Campero en Guatemala, Dos Pinos en Costa Rica y Grupo Ramos en República Dominicana, para completar la lista de las cinco empresas más destacadas por su éxito a nivel regional. www.revistamyt.com JULIO 2016 RANKING ¿Verse o ser exitosos?, esa es la cuestión Estar satisfecho con los resultados financieros ya no es suficiente para hablar de éxito, ahora las compañías enfrentan el reto de sostener una buena reputación. Por Mariela Montero S. [email protected] U nos US$87.000 millones le costó a Volkswagen decir una mentira, y el costo reputacional será mayor. La empresa automotriz alemana recibió un duro golpe tras haber admitido en septiembre pasado, que sumaba seis años de estar alterando las cifras de emisiones contaminantes de sus modelos diesel. La misma semana en que estalló el escándalo sus estados financieros empezaron a teñirse de rojo. Primero con pérdidas de hasta US$27 000 millones en su valor en bolsa, y para diciembre registró la primer caída anual en ventas desde el año 2002, con una baja de 5,2% en la comercialización de sus 11 marcas. Pero la caída no se detuvo allí, ya que el ranking Rep Track 2016 “Vivimos en una época de transparencia en la que cualquier cosa que hagamos va a ser objeto de análisis por nuestros stakeholders”. Javier Rosado, Llorente y Cuenca en Panamá 54 www.revistamyt.com JULIO 2016 RANKING sobre la reputación de las compañías en España elaborada por el Reputation Institute confirma el mayor temor: los consumidores no olvidan fácilmente; y por esto Volkswagen sufrió una caída sin precedentes, pasando del puesto 19 en 2015 a la posición 101 este año. Entonces, la correlación entre reputación y éxito es innegable para las empresas. Para Javier Rosado, socio y director de la oficina de Llorente y Cuenca en Panamá esto se debe a que la percepción de las empresas que se crean en función experiencias directas, de la opinión de terceros o de estereotipos establecidos, al final se traduce en actitudes y comportamientos de prescribir o comprar un producto determinado. “Si tengo una buena imagen de una marca de carros, puede ser porque yo tengo uno y me ha ido bien o porque me han dicho que es bueno. Como tengo esa percepción, es más fácil que decida comprarme otro carro de la misma marca y si alguien me pregunta, le aconsejará que compre esa marca de la que tengo buena percepción” explica Rosado. Esta relación entre reputación y resultados financieros ha tendido a estrecharse. Así mientras en 1975 los activos tangibles suponían el 83% del valor total de las compañías enlistadas en el S&P 500 y los intangibles sólo el 17%, para 2010, esta relación ya era inversa en una proporción 80%-20%, destaca Rosado. Reputación vs. Éxito En 2015, Coca-Cola encabezó el ranking de las empresas más exitosas de Centroamérica y República Dominicana, este año no solo repite la posición, sino que además destaca entre las 20 compañías más exitosas, según la percepción de los profesionales. Pero ¿qué marca la diferencia para tener buena o mala reputación?, según Gustavo Guillén, gerente de Asuntos Públicos de Coca-Cola para Centroamérica, la formula cambia en cada caso, para ellos, por ejemplo, colocar al consumidor al frente de la estrategia y construir una conexión auténtica con ellos ha 56 “El éxito va mucho más allá de los posido clave, así como contar historias que responden a insights humanos simples sitivos resultados financieros. Además y comunes y posicionarse como una visualizamos nuestro aporte a la sociedesde diversos ámbitos… mientras compañía global con raíces locales. “Vivimos en unadad época de “Hoy sabemos que los dueños de que en la región, las motivaciones de los nuestras marcas y sus historias son los profesionales para calificar a una emenvanlade la mano con consumidores y que cada conversación presa como exitosa realidades como la presencia y contenido por ellos construye quehecho cualquier cosa que hagamos va de marca, de manera positiva sobre estas” re- la solidez, el crecimiento y otros elepor mentos que relacionamos con el éxito” flexiona Guillén.a ser objeto de análisis Lo que sucedenuestros es que el éxitostakeholders”. em- expresa Nagel. Los colaboradores también son parte presarial no depende de un solo factor, Rosado, Llorente enreconocimiento, Panamá de ese defiende Carol defiende BereniceJavier Méndez, directora de y Cuenca Comunicación de Grupo Ramos, citada Colorado, directora de Relaciones Corcomo la empresa más exitosa en Repú- porativas de Industrias La Constancia, blica Dominicana, ya que “la reputación ya que son el primer contacto de la comcorporativa no es más que la imagen pañía con el exterior.”Para nosotros, la sostenida en el tiempo”, construida con calidad, gestión corporativa, innovación, transparencia atraer al mejor talento, si la “De nada serviría calidad de sus productos y servicios es inferior”. Berenice Méndez, Grupo Ramos una sólida actuación, acorde con principios y valores universales y la capacidad de generar valor. “De nada serviría a una empresa, por ejemplo, intentar atraer y retener a los mejores talentos, si la calidad de sus productos y servicios es inferior o los mismos no están disponibles en el mercado. De igual manera, una empresa con un comportamiento cuestionable o que no tenga la capacidad de innovar y adaptarse a los cambios, difícilmente podrá prosperar, alcanzar el liderazgo en su sector o sostener sus negocios en el tiempo” explica. Mónica Nagel, gerente Regional de Relaciones Corporativas de Grupo Financiero BAC-Credomatic, otra de las compañías exitosas destacadas en la región, coincide con este criterio. Y suma al menos cuatro factores que puede interferir en la construcción de esa imagen corporativa: servicio al cliente, gestión de riesgo, proyección de imagen y atención de problemas. www.revistamyt.com responsabilidad en uso de los recursos, liderazgo en el mercado y responsabilidad social están siempre vinculadas a nuestro principal valor, que es nuestra gente”. Pero además, Alejandro Navarro, director de estrategia de IdeaWorks reconoce que el éxito no se puede dar a cualquier precio, esto implica que la estrategia es de largo plazo. “En la actividad empresarial, uno está expuesto a crisis, a críticas, a clientes insatisfechos, a coyunturas políticas, pero la clave es saber manejar ese periodo de ruido” advierte, eso sí, luego de una crisis la marca siempre sale dañada por eso no se trata tanto limpiar su nombre sino de hacer un esfuerzo de comunicación para volver a reposicionarte. Un valor que según Rosado es fundamental en la época de hipertransparencia en la que vivimos, ya que esto implica que “cualquier cosa que hagamos va a ser objeto de análisis por parte de nuestros stakeholders”. JULIO 2016 ASEGURADORAS POR PAÍS RANKING REGIONAL 1 Mapfre 6 Asesuisa 2 Instituto Nacional de Seguros (INS) 7 Seguros Universal 1 INS 3 ASSA 8 ARS Humano 2 Mapfre 3 Pan-American Life Insurance Group 4 Qualitas 5 Seguros Boliva 4 Seguros El Roble 5 Seguros América Guatemala 1 Instituto Nicaragüense de Seguros y Reaseguros (INISER) 3 Aseguradora General República Dominicana Asesuisa 1 SISA 4 Aseguradora ACSA 2 3 4 5 Panamá Mapfre Seguros América 1 ASSA 1 2 INISER 3 Mapfre 1 ARS Humano 2 Seguros Universal 3 ARS Palic 4 Mapfre Mapfre Nicaragua 2 58 10 Seguros G&T 2 Generali Seguros G&T El Salvador Seguros El Roble Seguros Universal 9 Costa Rica ASSA 3 4 Mapfre Honduras 1 Mapfre 2 Ficohsa Seguros 3 Seguros Atlántida 4 ARS Palic JULIO 2016 BANCOS POR PAÍS RANKING REGIONAL 1 BAC 2 Banco Agrícola 3 Banco Industrial 6 Banco Nacional de Costa Rica 7 Banco Ficohsa 1 Banco Agrícola BAC Banco Atlántida 2 3 Citi 4 Scotiabank 8 4 Banco Popular Dominicano 9 Banco de Costa Rica (BCR) 5 Banco General 10 Banpro El Salvador República Dominicana Guatemala Nicaragua 1 2 1 3 2 1 BAC Banco Industrial G&T Continental 3 2 Banrural Banco BHD León 3 Lafise 4 Promerica 1 3 2 BAC Scotiabank Panamá 1 Banco de Costa Rica 4 60 Banco del Progreso Honduras Banco Nacional BAC Banreservas Scotiabank 5 Costa Rica Banco Popular Banco Ficohsa 3 2 4 Banco Atlántida 1 Banco General 2 BAC 3 Banesco Banco de Occidente JULIO 2016 TELCOS POR PAÍS RANKING REGIONAL 1 5 Claro 2 Orange Telefónica/Movistar Tigo 1 6 Tigo 3 Guatemala Claro Cable & Wireless 2 7 Viva El Salvador 4 Instituto Costarricense de Electricidad (ICE) 8 Tigo Hondutel 1 Claro Honduras 1 Tigo Costa Rica 1 2 Claro 3 Hondutel ICE Cable & Wireless 62 2 Claro 3 Nicaragua 4 2 Telefónica / Movistar 3 Claro clientes suma Claro entre Centroamérica, el Caribe y Sudamérica. Telefónica / Movistar 1 Telefónica Tigo / Movistar 450,000 Panamá 1 2 Claro 2 República Dominicana Claro 1 Orange 2 Viva 3 BEBIDAS NO ALCOHÓLICAS POR PAÍS RANKING REGIONAL 1 Coca-Cola 6 Panamá Cervecería Hondureña 2 Florida Ice & Farm 7 3 CBC 8 PepsiCo 4 Industrias La Constancia 9 Rica 5 Bepensa Dominicana 10 Embotelladora Sula Embotelladora La Cascada Coca-Cola Estrella Azul FEMSA 2 3 Unicola Panamá Costa Rica Coca-Cola Guatemala Coca-Cola 1 Embotelladora La Cascada 2 Dos Pinos Nicaragua 3 Coca-Cola PepsiCo Coca-Cola Kern’s millones de productos vende diariamente Coca-Cola en el mundo. 64 1 Cervecería Hondureña 2 Coca-Cola 3 CBC 4 Embotelladora Sula 5 Lactohsa 1 2 3 Honduras 1.600 1 3 1 2 3 Florida Ice & Farm 2 Industrias La Constancia El Salvador CBC 1 Jumex República Dominicana Bepensa Dominicana 1 Parmalat 2 3 Rica 4 Industrias San Miguel (ISM) JULIO 2016 BEBIDAS ALCOHÓLICAS POR PAÍS RANKING REGIONAL 1 Cervecería Hondureña 2 3 Florida Ice & Farm Industrias La Constancia 6 Cervecería Nacional Dominicana 7 Industrias Licoreras de Guatemala 8 Brugal & Co 4 SER Licorera Grupo Pellas 9 Varela Hermanos 5 Cervecería Centro Americana 10 Cervecería Nacional Panamá Guatemala Cervecería Centro Americana Industrias La Constancia 2015. Costa Rica 2 1 El Salvador 1 Cervecería Nacional Dominica se situó en la primera posición del ranking para 1 Florida Ice & Farm Fabrica Nacional de Licores Panamá 2 2 Industrias La Constancia Honduras Cervecería Hondureña Grupo Disal 1 Varela Hermanos 2 Cervecería Nacional 3 Cervecería Barú Panamá Nicaragua 1 SER Licorera República Dominicana 1 1 Distribuidora Itsmania 2 66 2 2 Brugal & Co 3 Compañía Cervecera de Nicaragua Cervecería Nacional Dominicana Ron Barceló JULIO 2016 TECNOLOGÍA POR PAÍS RANKING REGIONAL 1 Intel 6 Dell 2 Samsung 7 Sony 3 IBM 8 Microsoft 4 Apple 9 LG 5 Guatemala 1 HP 2 3 Intel 1 4 Nicaragua Apple Pamaná 1 1 Apple Samsung 2 Samsung Dell 3 Dell IBM Samsung 2 Sony 3 Samsung Panasonic Honduras 1 3 2 IBM Apple 10 HP Costa Rica 3 2 IBM Samsung República Dominicana Samsung PROVEEDORES DE SERVICIOS DE TECNOLOGÍA REGIONAL 1 GBM 2 Cecomsa 7 3 Jetstereo 8 COPASA 4 Intelaf 9 OmegaTech 5 Comtech 10 Tecno Avance 68 6 1 3 2 Serinicsa IBM Apple Tecnoparque Internacional de Panamá El Salvador Apple 1 2 3 IBM Samsung JULIO 2016 SALUD POR PAÍS RANKING REGIONAL 1 Hospital Metropolitano Vivian Pellas 6 Hospital de la Mujer El Salvador 2 Hospital CIMA 7 Hospital de Diagnóstico El Salvador 1 Honduras Medical Center 3 Centro Médico Guatemala 8 Centro Médico Paitilla 2 Farmacias Kielsa 4 Honduras Medical Center 9 Amadita Laboratorio Clínico 3 Prosalud 4 Hospital y Clinicas Viera 5 Hospital del Valle 5 Hospital del Pilar Guatemala 10 Farmacias Fischel Costa Rica Hospital CIMA Centro Médico 1 Farmacias Fischel Hospital del Pilar 2 4 Hospital Herrera Llerandi 5 Farmacia Meykos Panamá Clínica Hospital San Fernando 2 Hospital Nacional 70 3 3 4 Clínica Biblica 1 Hospital de la Mujer 2 Hospital de Diagnóstico 3 Laboratorios Vijosa República Dominicana 1 2 Farmacia Sucre El Salvador 1 Farmacias Galeano 3 Honduras Centro Médico Paitilla (CMP) 1 Hospital General de la Plaza de la Salud 2 Nicaragua Hospital Metropolitano Vivian Pellas Amadita Laboratorio Clínico Hospital Salud Integral 1 2 3 Centro Médico Dominicano JULIO 2016 VEHÍCULOS POR PAÍS RANKING REGIONAL 1 6 Grupo Q 2 Casa Pellas 7 3 Corporación Flores 8 4 Cofiño Stahl 9 Veinsa Motors 5 Grupo Purdy Motor 10 Magna Motors US$1.000 Bahía Motors Excel Automotriz 1 2 Santo Domingo Motors 3 4 Grupo Sílaba El Salvador Grupo Q República Dominicana Grupo Q Excel Automotriz millones Invertirá Toyota en investigación robótica hasta Magna Motors 1 2 Santo Domingo Motors 1 2 3 2020. 3 4 Didea Honduras Ricardo Pérez Panamá Ricardo Pérez 4 Star Motors Costa Rica Nicaragua Delta Comercial Grupo Viamar Guatemala 1 Corporación Flores 1 Grupo Purdy Motor 2 Grupo Q 2 Veinsa Motors 1 Casa Pellas 1 Cofiño Stahl 3 Excel Automotriz 3 Grupo Q 2 Auto Nica 2 Grupo Los Tres 4 Corporación Jaar 4 Agencia Datsun 3 Excel Automotriz 3 Excel Automotriz 5 AutoStar 4 Grupo Q 4 Grupo Q 5 Yude Canahuati JULIO 2016 71