compilación bibliográfica sobre herramientas web

Transcripción

COMPILACIÓN BIBLIOGRÁFICA SOBRE
HERRAMIENTAS WEB 2.0
En el siguiente documento se presenta información relacionada con
herramientas específicas de la Web 2.0:
Seesmic
MailChimp
Klout
SAS Social Media Analytics
Yammer
Andrea Montoya Cardona - 908541
COMPILACIÓN BIBLIOGRÁFICA SOBRE
HERRAMIENTAS WEB 2.0
ANDREA MONTOYA CARDONA
PROFESOR:
CARLOS HERNÁN GÓMEZ
UNIVERSIDAD NACIONAL DE COLOMBIA
TEORÍA DE LA DECISIÓN Y EL APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL
MANIZALES, SEPTIEMBRE 19 DEL 2012
1
INTRODUCCIÓN
En la actualidad las aplicaciones responden a las necesidades de los usuarios, permitiendo
la participación, colaboración e interacción en línea entre ellos mismos. Por este motivo la
generación Web 2.0 provee plataformas para la creación de aplicaciones más interactivas,
ricas y dinámicas, en las cuales tienen lugar las “comunidades sociales” basadas
fundamentalmente en la contribución e intervención de todos los individuos.
Estas aplicaciones se convierten entonces en una ventana mediante la cual se proyecta los
diferentes perfiles de cada uno de los integrantes de dichas comunidades, esto en base a
la cantidad y calidad de sus contribuciones, gracias a que se comparte información y
documentos en tiempo real, lo cual conlleva mejorar la participación en la toma de
decisiones.
Principalmente las tecnologías Web han impactado el comercio, los medios de
comunicación, los negocios, el gobierno y la educación; allí radica su importancia ya que
este tipo de herramientas apoyan los intereses sociales de cada una de ellas, si bien no
fueron explícitamente diseñadas para algunos de sus fines, han permitido generar nuevas
oportunidades en la búsqueda del aprendizaje colaborativo.
La creación de las comunidades de aprendizaje 2.0 tiene un enfoque para el desarrollo de
entornos de colaboración, que son complementados por herramientas y servicios Web
como blogs, wikis, entre otros; con ello se logra que cada uno de los integrantes de dicho
entorno aporte aprendizaje de gran valor a los demás. En este punto se puede considerar
a la Web 2.0 como una escala en la evolución de la tecnología social y colaborativa, que
gracias al uso de la Internet se ha convertido en el soporte y la comunicación entre los
integrantes de las comunidades y en el método para la evaluación del nivel de
participación de grupos e individuos principalmente.
En base a ello a continuación se presenta un análisis bibliográfico de algunas herramientas
y aplicaciones que pueden usarse en aprendizajes colaborativos y para compartir objetos
que apoyen el proceso de aprendizaje. A partir de ello se podrá comprender las distintas
posibilidades que pueden brindar cada una de ellas en pro de seleccionar las que apoyen
entornos de aprendizaje colaborativos eficientes, de acuerdo a la facilidad y complejidad
que cada una requiere para su configuración.
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HERRAMIENTAS ÚTILES PARA COMMUNITY MANAGERS
SEESMIC
Seesmic es un gestor de perfiles y agregador de contenido social gratuito, disponible como
aplicación web de fácil navegación, móvil y aplicaciones de escritorio que permite a los
usuarios administrar simultáneamente cuentas de usuario para redes sociales como
Facebook y Twitter.
El servicio inicialmente se prestaba en un sitio web para compartir videos, considerado
como un cruce entre Youtube y Twitter, permitiendo comentarios cortos de video que se
publicaban en línea. Actualmente se presenta como una herramienta de red social, con
una suite de escritorio para móviles y aplicaciones web que integran las corrientes de
Twitter, Facebook y otros sitios de medios sociales, preservando su función de aplicación
de gestión para las relaciones con clientes.
HISTORIA Y EVOLUCIÓN
Inicialmente Seesmic se presentaba como un sitio web de blogs de vídeo, su objetivo
original era permitir subir videos de webcams, para promover las conversaciones de video
en línea.
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Seesmic hizo su debut en la conferencia Tech Demo donde fue nombrado el “Twitter de
video”, y a partir de ello en el 2008 contaba con 20.000 usuarios y 70.000 espectadores
por mes. El 3 de abril del 2008, S (Google Play , 2012)eesmic anunció que había comprado
Twhirl que es un cliente de escritorio para el software social basado en Adobe AIR Twitter.
En 2009, Loïc Le Meur, fundador de Seesmic, anunció que la parte de vídeo del sitio se
había estancado mientras luchaba para atraer a nuevos usuarios. Esto llevo a que fuera
necesario reorientar el sitio, cambiando el objetivo de crear un sitio nuevo de video de
redes sociales a crear un conjunto de herramientas que permitieran presentar contenido
total en lugar de otros sitios de redes sociales como Twitter y Facebook. El sitio web de
videos, sin dejar de ser disponible, fue relegado a un nombre con diferente dominio.
Le Meur se trasladó de París a San Francisco para lanzar Seesmic debido a la percepción
de que tendría una mejor oportunidad de éxito allí. Esto fue respaldado por una serie de
inversores, entre los cuales el principal es Atómico, una compañía que invierte en
empresas de tecnologías innovadoras que son o se convertirán en líderes en su categoría.
También fue apoyado por un grupo de riesgo que incluye Niklas, Zennström y Janus Friis,
que vendieron Skype a eBay en el 2005 por $2.6 mil millones. En enero de 2010 adquirió
Seesmic Ping.fm y en marzo de 2010, Seesmic alcanzó un millón de usuarios registrados.
En agosto de 2011, Seesmic anunció que estaba entrando en el negocio del cliente de
Gestión de Relaciones de liberación de Android y iOS aplicaciones de CRM que se
interconectan con Salesforce. Las aplicaciones de medios sociales que se desarrollan se
mantienen como una “segunda rama” de la empresa, las cuales serán definidas
posteriormente.
En Septiembre de 2012, fue adquirido por Seesmic HootSuite y actualmente sus
características más destacadas son la gestión colaborativa (distintos miembros de equipo
en una misma cuenta, asignación de mensajes, etc), la visualización es a través de
pestañas y columnas y el uso de informes avanzados con integración de Google Analytics y
Facebook Insights.
Loïc Le Meur, fundador de Seesmic
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DESARROLLO
Seesmic empezó como una plataforma de conversaciones en video, para pasar tras la
compra de thiwrl al desarrollo de una aplicación para integrar los servicios de
microblogging y redes sociales que empezaban a tomar fuerza en ese momento.

Redes integradas: Twitter fue la opción principal de red a integrar, ya con la
adquisición de ping.fm en enero de 2010 logró la integración de otras redes. Una
de las opciones manejadas por Seesmic está en la monitorización de las redes
sociales y de microblogging para saber qué se dice sobre una persona, negocio o
evento.

Sobre qué soportes se trabaja: Principalmente se ha enfocado en el desarrollo
para móviles y tabletas, posiblemente por el mayor uso de estos dispositivos para
acceder a sus servicios. Ello ha implicado a que se deje de lado desarrollos para PC,
los cuales empezaron sobre adobe air, luego Silverlight, a la vez que una
plataforma web.
Seesmic supo adaptarse a los cambios en el mercado del ecosistema de Twitter, debido a
ello realizó el lanzamiento de su cliente como una plataforma socialmedia de escritorio
donde los desarrolladores podían programar plugins para enriquecer la experiencia de
usuario en este. Las plataformas sobre las que se ejecuta la aplicación son:
 PLATAFORMA SEESMIC DE ESCRITORIO
Las principales funcionalidades que ofrece la aplicación actual que pertenece a Hootsuite
son:

Los usuarios pueden configurar su cliente a su antojo: Ello se puede realizar
utilizando su acortador preferido, visor de media preferido, activar plugins de
información añadida según el gusto, etc.
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
Varias cuentas y programación: Programar y enviar a múltiples Twitter,
cuentas de Facebook, páginas de Facebook, LinkedIn y Tumblr.

Enlace adjuntos e imágenes: Compartir links como archivos adjuntos de
Facebook, LinkedIn y Tumblr, compartir fotos o imágenes de forma nativa a
Twitter y Facebook.

Grupos de cuentas: Crear grupos personalizados para enviar a una
combinación de servicios y cuentas.

Aplicaciones, Móviles y más: Fácil desplazamiento y acceso a través de móviles
iPhone, iPad y Android en el escritorio, simplemente a través de correo
electrónico o el bookmarklet que es un marcador que, en lugar de apuntar a
una dirección URL, hace referencia a una pequeña porción de código JavaScript
para ejecutar ciertas tareas automáticamente.
 PLATAFORMA SEESMIC PARA MÓVILES
Esta sencilla aplicación permite administrar las redes sociales, se pueden ver y actualizar
las cuentas de Facebook y Twitter al mismo tiempo, además de buscar, compartir fotos y
videos, así como recibir notificaciones de nuevos mensajes.
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Incluye características como:

Integración completa de Facebook, incluyendo la administración de la cuenta y
la publicación a páginas de Facebook de las que es administrador.

El mejor cliente de Twitter en Android con una poderosa interfaz que presenta:
soporte para múltiples cuentas de Twitter, actualizaciones cruzadas, listas,
retweets, integración con TwitLonger para tweets más largos, vista en hilo de
conversación para conversaciones públicas.
Esta aplicación dispone de acceso a los siguientes permisos:

Precisar la ubicación (GPS): Permite acceder a las fuentes de ubicación precisas
que estén disponibles desde el Tablet y/o teléfono como, por ejemplo, al sistema
de posicionamiento global. Las aplicaciones malintencionadas pueden utilizar
este permiso para determinar la ubicación del usuario y pueden consumir
batería adicional.

Ubicación común (basada en red): Permite acceder a las fuentes de ubicación
comunes como, por ejemplo, a la base de datos de la red de telefonía móvil,
para determinar la ubicación aproximada de un Tablet y/o teléfono en caso de
que haya alguno disponible. Las aplicaciones malintencionadas pueden usar este
servicio para determinar la ubicación aproximada del usuario.

Acceso íntegro a Internet: Permite que la aplicación cree sockets de red.

Leer la identidad y el estado del teléfono: Permite que la aplicación acceda a las
funciones de teléfono del dispositivo. Una aplicación con este permiso puede
determinar el número de teléfono y el número de serie del teléfono, si una
llamada está activa, el número al que está vinculada esa llamada, etc.

Modificar o eliminar el contenido del almacenamiento USB o modificar o
eliminar el contenido de la tarjeta SD: Permite que la aplicación escriba en el
almacenamiento USB o en la tarjeta SD.

Impedir que el tablet y/o el télefono entre en modo de suspensión.

Ver estado de la red: Permite que la aplicación vea el estado de todas las redes.

Ejecutar automáticamente al iniciar: Permite que la aplicación se ejecute
automáticamente una vez que el sistema se ha iniciado completamente. Esto
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puede hacer que el tablet y/o teléfono tarde más en iniciarse y permite que la
aplicación garantice el funcionamiento global del dispositivo.
HERRAMIENTAS DISPONIBLES
La mayoría de agregadores sociales son aplicaciones web a las que se puede acceder
desde cualquier ordenador con acceso a Internet mediante el navegador. Algunos de los
más importantes son:

Hootsuite (adquirió Seesmic): Agregador social con integración con Twitter,
Facebook, LinkedIn, MySpace, Google+ y otros. Este servicio lo utilizan
frecuentemente algunas empresas para administrar sus contenidos en línea.
También se utiliza en gran parte, como cliente de Twitter. Existe también la
aplicación para dispositivos móviles y tablets.

Spindex: Agregador de redes sociales proporcionado por Microsoft. Es compatible
con Facebook y Twitter. También permite conectar con servicios RSS, con el
buscador Bing y con Evernote. Para poder utilizar Spindex es necesario tener una
cuenta de Windows Live.
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
Friendfeed: Agregador de servicios de noticias en línea (Google Reader, Reddit),
contenidos en redes sociales (Facebook, Twitter), blogs (Blogger, Tumblr),
contenidos audiovisuales (Flickr, last.fm, Pandora, Youtube) y demás. Fundado por
ex empleados de Google y posteriormente adquirido por Facebook Inc.
COMO SE UTILIZA
1) Es necesario contar con una cuenta en cualquier red social, a partir de ello se
puede acceder.
2) Actualiza tu Perfil de HootSuite: Se actualiza la imagen de perfil y detalles de la
compañía. Así es más fácil que lo puedan encontrar otros miembros de la
Organización.
3) Tus Organizaciones: Se puede consultar todas las Organizaciones de las que se es
parte, y los Equipos, Miembros y Redes Sociales asociadas.
4) Consulta todas tus Redes Sociales Personales: Éstas son todas las Redes Sociales
que se han añadido a la cuenta de HootSuite.
5) Crea una Organización: Se puede empezar a colaborar con otros creando una
Organización, construyendo Equipos y compartiendo Redes Sociales.
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APLICACIONES EN GENERAL
Seesmic produce un número de clientes de redes sociales tales como:

Seesmic Desktop: Una plataforma cruzada de Twitter y Facebook cliente de
escritorio, escrito usando Adobe AIR. La versión 2 fue rescrito en Microsoft
Silverlight y añadido como soporte para Google Buzz.

Web Seesmic: Es un cliente web de aplicación para Twitter escrito con Google Web
Toolkit.

Seesmic para Android: Un cliente nativo de Twitter, Facebook y el cliente de
Salesforce Chatter para Android.

Seesmic para Windows Phone 7: Un nativo de Twitter, Facebook, y el cliente de
Salesforce Chatter para Windows Phone 7.

Seesmic para iPhone: Un nativo de Twitter, Facebook y Ping.fm cliente para el
iPhone y el iPod touch.

Seesmic para Blackberry: Un cliente nativo de Twitter para BlackBerry
(interrumpió en junio de 2011).
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APLICACIONES A NIVEL DE EMPRESA
Seesmic Look
Es un cliente de escritorio más, pero cuyo objetivo es ser accesible a cualquier tipo de
usuario, tanto el twittero experimentado con multitud de followers como el recién llegado
a Twitter.
Con Seesmic Look se puede escribir los tweets propios, añadiendo fotografías y enlaces
fácilmente. Pero realmente Seesmic Look se destaca por tener un diseño que permite
buscar temas por palabra clave, acceder a la nube de los temas más comentados en
Twitter y navegar por los perfiles y comentarios de todos los contactos con total
comodidad. Por lo demás, Seesmic Look ofrece las mismas funciones de Twitter: respuesta
pública, mensaje privado, retweet y tweets favoritos, entre otros.
Pros






Fácil de usar
Buen diseño
Atajos para insertar enlaces y fotos
Nube de tweets por etiquetas
Incluye algunos canales predefinidos
Un buen sustituto para Twitter.com
Contras

No deja filtrar temas ni tweets por idioma
La opción de seesmic look ha sido una primera aproximación de la que posiblemente es
una herramienta para vender a los departamentos de comunicación de grandes
corporaciones y medios que quieran, y así participar en lo que se viene llamando web 2.0
y que no es más que consecuencia de que hay más gente conectada a internet.
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MAILCHIMP
Mailchimp es una herramienta que hace que sea fácil diseñar campañas excepcionales de
correo electrónico, compartirlos en redes sociales, integración con servicios web que ya
utiliza, administrar suscriptores y llevar un seguimiento de los resultados. Permite además
mezclar y combinar plantillas Mailchimp, así como características e integraciones para
adaptarse a las respectivas necesidades, permitiendo que los usuarios manejen una
plataforma propia de publicación personal. Esta es una herramienta que está disponible
únicamente en inglés. Existen varios tipos de cuentas y una de ellas es gratuita.
Ben Chesnut, fundador de Mailchimp
Ben Chesnut es el fundador y CEO de MailChimp. Después de estudiar diseño industrial y
física en el Georgia Institute of Technology y trabajando como diseñador para un sitio web
de mp3, Ben fundó el grupo Rocket Science en 2000. Allí, él construyó web apps antes de
que se les llamara incluso aplicaciones web para empresas como BellSouth, CNN, CocaCola y la fundación para la Artritis.
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Al año siguiente, Ben lanzó MailChimp en Atlanta, GA, que creció junto a El Grupo de
Rocket Science. MailChimp fue un éxito, y él comenzó a centrarse exclusivamente en él en
2005. Desde entonces, MailChimp ha crecido de 9.000 usuarios a más de 400.000.
MailChimp hace que sea fácil de diseñar y enviar correos electrónicos de agradable
presentación, gestionar los suscriptores y permitirles mantener un seguimiento del
rendimiento de su campaña.

Lo que lo llevo a iniciar una aplicación de email marketing: Estas aplicaciones se
utilizan para ejecutar una empresa en diseño Web, debido a ello en el 2001 un par de
sus clientes tenían problemas para enviar boletines por correo electrónico. Uno de
ellos no tenía ni idea de por dónde empezar. El otro estaba utilizando algún hinchado
"empresa" de software que lo hizo demasiado difícil. Ellos contaban con un poco de
código de chatarra de otro proyecto que podría ayudarles, así que de allí surgió una
nueva vida de Mailchimp.

El mayor desafío de llevar su idea a la realidad: Esa es la belleza de esto. Ya que sólo
eran diseñadores web, no había un edificio MailChimp, por lo cual había mucha
presión. Fue precisamente esta herramienta la que hizo posible el posicionamiento
de la compañía. Ya eran una empresa rentable con un montón de proyectos,
simplemente construyen la aplicación y esta ayudó a que crecieran rápidamente
como compañía.
A partir del 1 de enero 2007 fue cuando se dedicaron estrictamente a MailChimp.
Era como una especie de puesta en marcha que había sido de alrededor de 6 años,
ya era de flujo de caja positivo, y tenía unos pocos miles de clientes. “Estas cosas
llevan su tiempo, olvídese de la competencia, porque sólo tiene que ir a ser
impresionante en su propio camino (aunque es difícil)”, dice Ben Chesnut.
Así es posible reconocer que el sitio ha experimentado un crecimiento constante desde su
lanzamiento y actualmente cuenta con más de 190.000 usuarios registrados. Actualmente
es utilizado por los pesos pesados corporativos como Mozilla, Intel, Fujitsu y Canon.
Mailchimp Freemium
El 1 de septiembre de 2009 se anunció que iba MailChimp freemium. Ese día, se tuvieron
85.000 usuarios. Ahora, cuentan con más de 450.000 usuarios. Tienen su propia base de
usuarios, la cual crece cinco veces en un solo año.
Así que ahora, cada vez más personas pueden tomar ventaja de marketing por correo
electrónico, MailChimp es potente y maneja funciones sociales. Antes habían tenido un
promedio de alrededor de 30.000 nuevos usuarios al mes (unos 1.000 por día), pero ya
que aumentó el plan freemium se ha podido ver más de 2.000 nuevos usuarios en sólo
dos dias.
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MailChimp ha tenido un gran éxito con freemium, sin embargo su creador difiere en el
temor a que la gente desee modelar sus empresas entorno a la suya. “Es aterrador,
porque no conocemos nuestra historia, y ellos no conocen nuestra motivación”.
DESARROLLO
MailChimp necesita de potentes herramientas como la segmentación considerada como
el método para aumentar el rendimiento de esta herramienta basándose en la división del
mercado en grupos más pequeños que tengan características similares. También requiere
de pruebas A/B las cuales permiten medir simultáneamente las distintas versiones que se
tienen de esta herramienta, en lugar de irlas cambiando cada cierto tiempo para luego
comparar resultados. Y por último el seguimiento de ROI (Retorno sobre la inversión), lo
cual la convierte en algo que cualquiera puede utilizar.
Importancia de su uso:

Aprender fácil y rápidamente a gestionar los newsletters y campañas: Gracias a la
ayuda de una Interfaz intuitiva, siendo una herramienta de acceso online (cloud
computing).
Ejemplo: Gestión de listas de correo.
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Diseño de campañas en pocos pasos.

Medir y controlar todos los resultados: Quiénes y cuando abrieron su cuenta, donde
clicaron, quién lo compartió en Facebook o Twitter, quien lo reenvió.

Cumple con todos los requisitos legales: Baja automática de la lista, suscripción con
formularios double opt-in que sirven para realizar la medida que se utiliza para confirmar
que una persona se ha dado de baja de una lista de correos. Así como información del
remitente siempre en el pie.

Apoyo en el servicio de atención y en los materiales y recursos de la comunidad: A través
de guías específicas, videos, seminarios online, foros, FAQs.
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Funciones de Mailchimp
Las funciones de Mailchimp se pueden resumir en tres:
1) La primera permite crear listas de suscriptores para cada boletín.
2) Crear una campaña, personalizando cada newsletter para cada lista.
3) Y por último permite consultar informes de cada campaña, a través de consultar
cuanta gente lo ha recibido, entre otros.
El sitio ofrece una integración con una serie de servicios de escritorio y basados en la web,
como Google Calendar, Salesforce y Outlook. Los usuarios pueden añadir direcciones a su
lista de uno en uno, a través del registro web, o importarlos de correos electrónicos más
populares y software de gestión de listas. El usuario también puede generar el código
HTML de los formularios personalizados, suscripción de lista para su sitio web utilizando la
herramienta de forma de lista. Los usuarios pueden crear campañas personalizadas que
incluyan HTML personalizado y / o sólo texto, correos electrónicos generados con el
Generador de Campaña. Los correos electrónicos pueden incorporar enlaces, banners,
plantillas personalizadas y formas, y se puede integrar con Google Analytics para
supervisar el rendimiento de la campaña.
La Campaign Builder también permite al usuario especificar una lista o una parte de una
lista para enviar el correo electrónico. El sitio incluye más de 50 plantillas predefinidas, las
cuales se pueden personalizar tanto como el usuario quiera, puede utilizar el sitio basado
en el navegador editor WYSIWYG. Las plantillas y el texto también se pueden editar en
HTML y CSS si el usuario lo desea. Una vez que el correo electrónico se ha completado,
MailChimp se encarga de todas las fases de la gestión de campañas, incluyendo el envío,
los clics de monitoreo, el envío de mensajes de correo electrónico cuando alguien se
suscribe a una lista, y la integración con Google Analytics si es elegido. El usuario puede
ver de un vistazo el éxito y el ROI de su campaña utilizando las herramientas de análisis
proporcionados por el sitio.
La competencia para Mailchimp.com proviene de sitios como ConstantContact.com y
DadaMail. ConstantContact.com ofrece un servicio muy similar a Mailchimp.com, una
cuenta gratuita y tiene un precio más bajo que Mailchimp.com. DadaMail es una solución
alojada que ofrece características similares a Mailchimp.com. Dadamail se puede comprar
instalado por menos de $ 100, y la administración es totalmente basado en la web
también.

Constant Contact: Es una poderosa herramienta de email marketing, marketing de
eventos y encuestas en línea que es líder en el mundo. Cuenta con soporte y
coaching de expertos y ayuda a todo tipo de empresas y organizaciones a crear y
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administrar fácilmente comunicaciones por email, eventos y encuestas
electrónicas con el objetivo de generar dialogo con sus clientes/consumidores.

Dadamail: Dada Mail es un servicio electrónico de sistema de gestión que se
puede utilizar para las listas de anuncios. También se puede utilizar para crear y
gestionar listas de discusión, si se activa y configura un archivo.
Dada Mail es software libre distribuido bajo los términos de la Licencia Pública
General de GNU y escrito en Perl.
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COMO SE UTILIZA

PASO 1: CREAR UN NEWSLETTER:
-
Este paso es el más básico y esencial de todos, se debe crear primero una
cuenta con Mailchimp, para ello se dirige a http://mailchimp.com.
-
Una vez dentro de la página principal de MailChimp se hace click en el botón
que dice SignUp Free (el único botón rojo) y a continuación se procede a
llenar el formulario con los datos que se piden que son correo electrónico, el
nombre de usuario que se desee tener y la contraseña que se quiera asignar
para esta cuenta de newsletter con MailChimp.
-
Una vez que se haya introducido los datos aparecerá la pantalla de
“bienvenido a la fiesta” de MailChimp.
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
-
Ahora es necesario dirigirse a la cuenta de correo electrónico pues MailChimp
ha mandado una verificación a esta, por lo cual es necesario ir a leerlo y hacer
click en el botón de activar cuenta.
-
La siguiente pantalla es una de verificación con ReCaptcha, solo se escribe los
caracteres que ahí se muestren y se pulsa click en el botón rojo para verificar
la cuenta de MailChimp.
PASO 2: CONFIGURAR LA CUENTA DE NEWSLETTER CON MAILCHIMP
-
Ahora MailChip solicita que se llene un formulario con datos como dirección,
país, ciudad, estado, etc. Esto es muy importante pues MailChimp está en
contra de cuentas pirata o que se dediquen a mandar correos electrónicos
basura.
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
-
MailChimp por último pide que se cree una lista de correo electrónico, esta
lista es donde se irán guardando los correos electrónicos de las personas que
se suscriban al newsletter con MailChimp.
-
Una vez dentro de MailChimp se selecciona la opción “Listas” y allí dentro de
la lista de correo electrónico, se hace click en “Forms” (Formas o
Formularios).
PASO 3: DISEÑAR EL FORMULARIO DE NEWSLETTER CON MAILCHIMP
Éste formulario será la pantalla donde los usuarios introducirán su correo
electrónico más algunos otros campos que se decida solicitar. Se sugiere que se
tenga cuidado con esto pues a mucha gente no le gusta compartir tantos datos
personales, así que solo el mínimo indispensable es buena idea. También esta es la
parte donde se puede poner creativo pues hay varias opciones para editar la
visibilidad de este formulario.
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
PASO 4: DARLE VIDA A EL NEWSLETTER
 Después de haber configurado correctamente el formulario con los campos que se
desee, se puede realizar la publicación en el website. Para eso se debe hacer click
en el botón “Share it”
 Para insertar el formulario en el blog es muy sencillo solo se tiene que seleccionar
el crear Código HTML, luego copiar y pegar.
Nota: El código generado es el que se debe copiar
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
PASO 5: INSERTAR EL CÓDIGO HTML DE MAILCHIMP EN BLOGGER
 Una vez que se está dentro de la parte de editor en blogger se tiene que hacer
click en “Diseño”.
 Después en Añadir un gadget.
 Se selecciona la opción de HTML/Javascript y allí se pega el código generado en
MailChimp.
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
Seesmic versión 7.2: Trae unas interesantes ventajas de escoger plantillas
enfocadas al marketing móvil, con diseños que se ajustan perfectamente a las
pantallas de los smartphones y ajustándose automáticamente al cambio de vista
del dispositivo (vertical u horizontal). Además se pueden editar las plantillas
móviles a gusto y la plataforma cuenta con una pre visualización de como se verá
la plantilla modificada en un smartphone.
El e-mail marketing ha tomado un papel muy importante en las estrategias de marketing
de muchas empresas, especialmente pymes. El principal problema con el que se
encuentran generalmente las pymes a la hora de plantearse una campaña de e-mailing es
el desconocimiento del modo de llevarlo a cabo, unido habitualmente a la falta de
presupuesto. Si bien la opción ideal es recurrir a una empresa que ofrezca el servicio de
creación y envío de campañas de marketing por correo electrónico, si se tienen ciertos
conocimientos y se anima a probar por si mismo, se recomienda el uso de Mailchimp, la
herramienta gratuita para enviar e-mailing de una pyme.
El correo electrónico sigue siendo un medio económico y eficaz para contactar con todos
los clientes. A medida que la base de datos de clientes va aumentando, es necesario
contar con una gestión automatizada que permita realizar grandes envíos y
personalizarlos, ahorrando tiempo y esfuerzos. Mailchimp es una de las mejores
herramientas gratuitas que se puede encontrar actualmente a disposición de aquellos
empresarios que desean crear y gestionar sus propias campañas.
Además de por las interesantes funcionalidades señaladas, Mailchimp presenta una serie
de ventajas:
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- Gratuidad. Bajo un modelo freemium, el programa permite de manera gratuita realizar
hasta 12000 envíos mensuales, y tener hasta 2000 suscriptores.
- En la nube. Al ser un programa de cloud computing, se puede acceder a él y a toda la
información almacenada desde cualquier dispositivo con acceso a internet.
- Sencillez. Es un programa muy intuitivo, que puede manejarse y monitorizar resultados
incluso con unos conocimientos limitados de marketing online e informática.
- Autonomía de aprendizaje. En la red existen numerosos tutoriales y guías de uso en la
que se explica el funcionamiento paso a paso del programa para su autoaprendizaje.
No se puede olvidar que si se es capaz de lanzar una buena campaña de e-mail marketing,
se estará abriendo una excelente vía de atracción de visitas relevantes a el sitio web, y
favoreciendo el incremento de las ventas.
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KLOUT
Es una herramienta basada en los medios sociales de Google Analytics que mide la
influencia de los usuarios a través de sus redes y el análisis que se realiza sobre los datos
tomados de twitter o Facebook y mide el tamaño de la red o el contenido creado de una
persona. Klout almacena los datos de las redes y crea perfiles sobre los usuarios y les
asigna una puntuación. Actualmente ha construido más de 100 millones de perfiles. Klout
construye los perfiles de sus usuarios que están conectados y registrados. Es una
herramienta gratuita.
Entrando en la escena en 2009, Klout es referido como "el estándar de influencia", que
mide más de 75 millones de usuarios en línea y a más de 2000 empresas haciendo uso de
sus datos.
Joe Fernandez, fundador de Klout
Junio de 2010 - Presenta Klout Perks
Virgin America y Klout se unieron para ofrecer vuelos gratis a personas influyentes. Esta
fue la primera de muchas Perks Klout que sería capaz de recibir sobre la base de su
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puntuación Klout. Esta idea de ser influyente en un tema y ser recompensado por ello es
un concepto que permite a los usuarios ser reconocidos sin tener que hacer nada especial,
como participar en un concurso, o tweets sobre una marca.
Octubre de 2010 - Crece Klout más allá de ser una herramienta de Twitter
Cuando se puso en marcha la integración de Facebook a Klout, la influencia de la
herramienta se hizo evidente para todos. Esta era una herramienta que no sólo era
estupenda para ver si se tienen mensajes de twitter influyentes, ahora puede medir su
influencia en dos de las mayores plataformas de redes sociales que hay.
Mayo de 2011 - relanza Klout Perks!
Ventajas Klout permite a los usuarios conseguir cosas interesantes, y gratis sólo por ser
influyente en un tema. Klout ya estaba haciendo esto con compañías selectas, pero el
relanzamiento hecho ha sido más fácil para las personas que no lo manejaban y recibir
beneficios. Más personas están incluidas y ahora se puede sentir especial recibir un
regalo. Perks es más accesible que nunca y ofrece a los usuarios un incentivo para utilizar
Klout. “Ganar / ganar para todos!”
Junio de 2011 - K + le permite ser influyente en Temas
Nadie tiene influencia en todos los temas. Se pueden seguir tweets interesantes y post
sobre los medios sociales y la tecnología, pero no sería el primer lugar que se habría
mirado si estaban interesados en la política. El botón + K permite a los usuarios dar forma
sobre a lo que otros usuarios tienen influencia. Por ejemplo, algunos usuarios han dado
+ Ks en Disney, los medios sociales y las películas. El presidente Obama, sin embargo es
influyente en temas más relacionados con su especialidad. Permitir las categorizaciones
de influencia fue un gran paso que ayudó a organizar aún más influyentes.
Junio de 2011 - Klout obtiene LinkedIn
Klout ha permitido la integración a LinkedIn para expandir la gran influencia que puede
tener múltiples canales.
Julio de 2011 - Klout cheques-In para Foursquare
Sin embargo, otra red social, se añade a la mezcla y puede contribuir a su puntuación.
Klout puede dar un número de cuadro grande de su influencia a través de las redes
sociales en lugar de con uno o dos sitios.
Julio de 2011 - Socios Klout con Spotify
Spotify, un sitio de intercambio de música enorme en Europa, estaba haciendo su debut a
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los EE.UU. y decidió asociarse con Klout para el lanzamiento. En relación con Klout Perks,
los usuarios de Klout tuvieron la oportunidad de usar Spotify gratis. La sociedad fue un
gran éxito, Spotify y Klout tiene una gran cantidad de nuevos usuarios con la esperanza de
firmar llevar a lo más alto la sensación por la música.
Agosto de 2011 - YouTube, Blogger, Flickr, Instagram, Last.fm y Tumblr
Para una empresa que comenzó como una herramienta de análisis de Twitter, han
recorrido un largo camino. Por último se han integrado sitios como Google y WordPress,
TypePad y mucho más.
DESARROLLO
Klout es una herramienta que mide la influencia de los usuarios a través de un algoritmo
que analiza su desempeño en las distintas redes sociales, usando también técnicas de
gamificación que es una técnica del diseño y mecánicas de videojuegos para solucionar
problemas y envolver en su solución audiencias; esta es aplicada a programas y procesos
que no tienen nada que ver con videojuegos para de esta forma hacer más fácil su
adaptación a los mismos, aprovechándose de los factores psicológicos que hace que los
individuos sean fácilmente motivados por técnicas de juegos y lograr así incentivar su uso.
Actualmente muchos usuarios que usan la herramienta habitualmente para ver cómo y
sobre todo cuánto llegan a influir en otros ámbitos su actividad online, verán cómo su
calificación varía al alza o quizás a la baja. Eso depende del tipo de acciones que se
realizan, lo que constituye una nueva variable de calidad en el algoritmo medidor de
Klout.
Es decir, antes la fórmula de Klout se basaba en tres variables que son el alcance de los
contenidos, la amplificación que pueden llegar a tener y las interacciones que se tienen
con determinadas personas. Pero ahora se puede agregar una cuarta: La calidad en el
contenido que se comparte.
Según el equipo de desarrollo de Klout los cambios han sido realizados para mejorar,
aunque es inevitable que algunos usuarios se vean descontentos al ver cómo su
calificación sufre fluctuaciones. Con todo, el equipo insta a esos usuarios a investigar qué
es lo que hace que su calificación varíe.
Tecnologías que utilizan en su web
En Klout han pasado de PHP (en un entorno LAMP), con el que se encontraron con
problemas de rendimiento y escalabilidad que no pudieron (o supieron o quisieron)
arreglar, a Javascript muy similar a la evolución que tuvo Twitter. Las tecnologías JS que
utilizan son las siguientes:
27
 node.js: El backend (estado final de un proceso) está realizado con esta tecnología
de moda que ha llevado definitivamente Javascript al lado del servidor. Además
utilizan el paquete Express para el enrutado, redirecciones y el content negotiation
que es un mecanismo definido en la especificación HTTP que hace que sea posible
servir a diferentes versiones de un documento (o más generalmente, una
representación de recursos) en el mismo URI, de modo que los agentes de usuario
puede especificar la versión que se ajuste mejor a sus capacidades.
 Backbone.js: Para el lado del cliente es otra tecnología en alza que proporciona a
Javascript una fuerte estructura MVC, un modelo de abstracción de desarrollo de
software que separa los datos de una aplicación. Y la comunicación de datos con
node.js se realiza a través de JSON, un formato ligero para el intercambio de datos.
 LESS CSS: Con el fin de tener un estilo dinámico.
 Handlebears.js: Para darle una patina semántica al conjunto.
 jQuery: Para las animaciones y transiciones. Es decir, tecnologías punteras y de
open source. Desde luego, una arquitectura a tener en cuenta la de esta gente de
Klout.
28
En la actualidad todas las personas tienen tendencia innata a etiquetar y categorizar, esta
especie de mecanismo psicológico ha tomado gran fuerza en la Internet, y aún más con la
aparición de sistemas para medir la capacidad de influencia. Algunas de estas
herramientas son:

Kred: Es una herramienta para medir la influencia en Twitter. Para utilizarlo lo
único que se debe hacer es acceder identificándose con una cuenta de Twitter y a
partir de esto Kred construye dos baremos. El primer índice sobre 1.000 puntos
medirá la influencia que se tiene en los usuarios que lo siguen. Además ofrece
información sobre qué tipo de usuarios son los que se está influyendo más.
Tecnología, marketing, redes sociales o estudiantes.
El segundo índice mide la actividad en Twitter. Dependerá del número de
comentarios que se realicen, si se reenvia lo que se recibe de otros usuarios o si se
contesta a aquellos que envían sus comentarios. En definitiva es un índice de la
actividad social. Por ejemplo un retweet vale diez puntos, una mención o
responder a un comentario lo mismo y seguir a una nueva persona un punto. En
base a esto se realiza una media.

Socialchiefs: Esta herramienta publica listas semanales de los líderes de la red en
todo el mundo. Nuevos gráficos se publican semanalmente.
Los gráficos se basan en el alcance, las actividades y el nivel de interacción en las
plataformas Twitter, LinkedIn y Facebook con el fin de comparar los tweets,
analizar los gustos y valorar cuidadosamente los perfiles. Esto permite analizar las
actividades y hacer varios cálculos. Se utilizan estos datos para generar los gráficos
Socialchies.
29

Alianzo: Ofrece herramientas para comparar cómo están desempeñándose las
empresas en las distintas redes sociales. Estudian su comportamiento en cuanto a
la atención que atraen en Facebook, Twitter, Google+, LinkedIn, YouTube y
Foursquare. Además realiza una comparación con las de la competencia para
arrojar los resultados.
Otra de sus funcionalidades es el Alianzo Rank, una especie de puntaje que evalúa
la actuación en todas las redes y expresa cómo va la carrera de socialización. Es
una forma de conocer qué tan influyente online se está siendo. Alianzo mide los
niveles como un termómetro, otorgando una temperatura a cada perfil de usuario.
Así en el Alianzo Rank cada sitio tiene su temperatura.

Tweetreach: Es una herramienta sencilla y gratuita para analizar los tweets que
muestra el alcance que ha tenido una palabra, url, usuario o hashtag en Twitter.
Su funcionamiento es sencillo, tan sólo se escribe el elemento del que se desee
30
buscar información y en un abrir y cerrar de ojos, la aplicación crea un informe
con el numero de exposiciones, principalmente permite analizar audiencias.

Twittercounter: Es una herramienta que permite ver las estadísticas en una cuenta
de twitter respectivamente.
Es una forma de “presumir” cuantos followers se tienen en la página web o bien en
el blog ya que posee widgets para incrustar en el sitio, como contadores o
botones. Pero como es de esperarse tiene un punto bueno y uno malo:
Lo malo: Lo malo de esta opción es que al utilizar los widgets en la pagina web, se
muestra únicamente los followers que se han analizado en ese preciso momento,
si se llega a tener nuevos followers no se actualizara y se tendrá que hacer de
nuevo el proceso por lo cual es tedioso.
Lo bueno: Directamente desde la pagina se puede ver de manera detallada, en
esta pagina también se pueden ver los datos estadísticos de cualquier persona
(que tenga cuenta twitter claro esta) con tan solo colocar el nickname de quien
quiera saber de estos datos.
31

Karmacracy: Es una herramienta que proporciona la relevancia que tiene el
usuario a través de los enlaces que envía a sus redes sociales de forma divertida.
Karmacracy es más que un acortador. El acortador no es más que un medio para
descubrir un mundo de relevancia y nuevos enlaces sugeridos además de personas
con gustos afines.

KloucheBag: Es el estándar para la medición en línea fue desarrollado por Tom
Scott como una burla a Klout. Tom comenta en la descripción del servicio que el
Klout no es importante y que las personas deben concentrarse en "hacer cosas de
calidad, cuidar de las personas a su alrededor y no ser un idiota".
Toma cuatro valores en consideración:
a) Anger (Ira): Mide la rabia con la que tuitea un usuario tomando en
consideración palabras vistas como obscenas en la sociedad.
b) Retweets Toma en consideración el uso excesivo de retweets (RT).
c) Social Apps Toma en consideración la distribución excesiva de contenido desde
aplicaciones de terceros como Foursquare, Instagram o Getglue.
d) English Misuse (Idioma) Toma en consideración el mal uso del idioma. El uso
exagerado de signos de exclamación (!!!, ???), abreviaciones (OMG) o
combinaciones de ambas (OMG!!!???). También afecta este valor si usas todas
las letras mayúsculas o no usas mayúsculas en absoluto.
32
COMO SE UTILIZA
La puntuación que ofrece el Klout viene determinada por tres factores a través de los
cuales se calcula una cifra sobre 100 que se obtiene de un algoritmo propio. Estos tres
factores son:
 True reach o alcance real: Consiste en un dato que muestra el alcance real que
tiene cada acción que se haga en Twitter. De la cantidad de seguidores que se
tienen en la cuenta a cuales les llega la información realmente.
 Amplification probability o probabilidad de amplificación: Es la probabilidad que
existe de que un tweet publicado genere reacciones en los seguidores, es decir que
decidan compartir la información.
 Network influence o influencia en la red: Klout no tiene en cuenta esas cuentas
que están inactivas (aquellos que tienen Twitter pero no lo usan nunca), los
spammers (envíos de correo basura) o los tweets automatizados (sí, se pueden
automatizar los envíos para no estar pendiente de escribir todos los días), en
definitiva, se trata del alcance real. Una vez eliminadas esas publicaciones Klout
mide el nivel de influencia de la red de contactos y extrae una cifra.
33
Con estos tres datos Klout obtiene la puntuación de Klout Score usando su propio
algoritmo.
Otra de las cosas curiosas que tiene Klout es la clasificación de un perfil en base al nivel de
influencia que se tiene. Existen 16 tipos de internauta según se sitúe en uno u otro nivel
de la matriz de Klout, y esta posición dependerá del tipo de contenido que se crea, de la
difusión que tenga la información que se produzca o de la frecuencia de publicación de
tweets.
34
Utilizando la propia descripción que da Klout sobre sus 16 clases de internautas estos son:
1) Celebrity (Celebridad): No se puede conseguir más influencia que esto. La gente se
cuelga de cada palabra, y comparte su contenido como ningún otro.
Probablemente es famoso en la vida real y los seguidores simplemente no pueden
tener lo suficiente.
2) Taste maker (Creador de sabor): Sabe lo que gusta, tanto a el como a los
seguidores. Sabe lo que es una tendencia, pero hace algo más que seguir a la
multitud. Tiene su propia opinión lo que hace que gane el respeto de sus
seguidores.
3) Pundit (Experto): No sólo comparte noticias, también las crea. Como un experto,
sus opiniones son muy extendidas y de alta confianza. Está regularmente
reconocido como líder en su industria. Cuando habla, la gente lo escucha.
4) Thought Leader (Líder de opinión): Es un líder de opinión en su industria. Los
seguidores confían en él, no sólo para compartir las noticias de relevancia, sino
para dar su opinión sobre los temas. La gente lo mira para que pueda ayudarles a
entender los acontecimientos del día. Entiende lo que es importante y cuáles son
los valores de su audiencia.
5) Broadcaster (Difusor): Difunde gran contenido que se extiende. Es fuente de
información esencial para su industria. Tiene un público amplio y diverso que
valora su contenido.
6) Curator (Curador): Destaca a las personas más interesantes y encuentra el mejor
contenido en la web y que comparte con un público amplio. Es una fuente de
información fundamental para la red. Tiene una capacidad asombrosa para filtrar
grandes cantidades de contenido y sacar a la superficie las pepitas de oro que al
público realmente le interesan. Su trabajo es muy apreciado.
7) Feeder (Alimentador): Su público se basa en el para obtener un flujo constante de
información sobre un sector o tema. Su público está enganchado a sus
actualizaciones y, confidencialmente, no pueden vivir sin ellos.
8) Syndicator (Sindicador): Vigila lo que es tendencia y qué es importante para
observar. Comparte lo mejor de esto con sus seguidores y les ahorra el tener que
encontrar lo que está de moda por su cuenta. Es probable que se centre en un
tema específico o atienda a un público definido.
9) Networker (Creador de Redes): Sabe cómo conectarse con las personas
adecuadas y compartir lo que es importante para su público. Generosamente
35
comparte su red para ayudar a sus seguidores. Tiene un alto nivel de compromiso
y una audiencia influyente.
10) Socializer (Socializador): Es el centro de la escena social y las personas cuentan
con él para averiguar lo que está pasando. Es rápido para conectarse con la gente y
compartir fácilmente su comprensión social. Sus seguidores aprecian la red y la
generosidad.
11) Specialist (Especialista): Puede que no sea alguien famoso pero, dentro de su área
de experiencia, su opinión es insuperable. Su contenido es probable que se centre
en torno a un tema específico o de la industria con una audiencia focalizada y
altamente comprometida.
12) Activist (Activista): Tiene una idea o causa que quiere compartir con el mundo y
ha encontrado el medio perfecto para ello. Su público cuenta con él para defender
su causa.
13) Coversationalist (Conversador): Le encanta estar conectado y siempre tiene la
primicia. La buena conversación no es sólo una habilidad, es un arte. Es posible
que no lo sepa, pero cuando se es ingenioso, los seguidores se agarran de cada
palabra.
14) Dabbler (Aficionado): Probablemente está empezando en social media o tal vez
no esta allí. Si se quiere hacer crecer su influencia, intenta colaborar con el público
y compartir más contenido.
15) Explorer (Explorador): Participa activamente en el tejido social, constantemente
probando nuevas maneras de interactuar y de crear redes. Está explorando el
ecosistema y hace que funcione para él. Su nivel de actividad y el compromiso
muestra que “lo entiende”.
16) Observer (Observador): No comparte mucho, pero sigue a la web social. Puede
simplemente disfrutar más de observar que de compartir.

Klout para iPhone: Permite a los usuarios monitorear su influencia en línea. De
hecho, para saber cuál es su influencia medida por Klout, los usuarios no tendrán
que entrar a la app, ya que su calificación aparecerá justo en el ícono de la
aplicación, esto en lugar del número de notificaciones que se tengan.
36
La aplicación permitirá a los usuarios de Klout revisar los temas en los que influencian con
mayor frecuencia, los +K recibidos, la lista de las personas a las que es más influyen;
también cuenta con notificaciones Push.
Aunque esta herramienta móvil de Klout ofrece una gran cantidad de datos como si se
entrara desde la computadora, la aplicación no permite enviar +Ks.
Según la descripción de la app, menciona que se puede realizar lo siguiente, “La app de
Klout es personalizable, permitiéndote elegir qué notificaciones recibirás y qué funciones
quieres usar. Si lo deseas, puedes apagar el Score que se despliega en el ícono de Klout.”
Una de las cuestiones pendientes de muchas empresas que utilizan las redes sociales en
su día a día es saber si lo están haciendo bien o no. Para ello es muy importante la
analítica. Llegar a saber si se está consiguiendo la influencia que se busca en los
seguidores. Es decir, en qué medida los mensajes que salen de la empresa son capaces de
mover a la acción a los seguidores. Para hacerse a una idea Klout se puede utilizar como
una herramienta que permite medir la influencia que se tiene en las redes sociales.
Porque no todos los resultados se pueden medir en función de cantidad. No basta con
saber cuantos seguidores se tienen en Twitter, Facebook o cuantas conexiones se tienen
en LinkedIn. También es necesario tener en cuenta con cuantos de estos usuarios se
interactúa, conversa, o los mensajes que se lanzan son difundidos o llegan a enlazar al
contenido que se tiene. La parte positiva de Klout es que permite enlazar las cuentas
sociales para construir el índice de influencia de una empresa o marca.
37
Al final Klout trata de convertirse en la herramienta de referencia que sea aceptada por
todos al respecto de la influencia en las redes sociales. De esta manera sencilla todos
pueden considerar si su trabajo en las redes sociales está siendo fructífero o no.
Existen otros índices de medición pero lo cierto es que Klout es muy sencillo, tanto en su
configuración como en los resultados que ofrece, por lo que está al alcance de todos.
TECNOLOGÍAS SOCIAL MEDIA
SAS SOCIAL MEDIA ANALITYCS
SAS Social Media Analytics integra, analiza y permite a las empresas actuar con base en
inteligencia obtenida a partir de conversaciones en la web que ocurren en sitios de medios
profesionales y generados por consumidores. Permite a las empresas asociar
conversaciones en la web a partes específicas de su negocio, lo que facilita una respuesta
más rápida a los cambios en el mercado.
SAS® Social Media Analytics es una solución de hosting empresarial basada en los retos de
negocio propios del cliente y en las metas de su empresa que proporciona una
implementación hecha a la medida hospedada y gestionada a través de SAS Solutions
OnDemand.
38
Jim Goodnight , CEO de SAS
SAS ha estado en el negocio desde 1976 y hoy en día cuenta con clientes en más de
50.000 sitios en todo el mundo.
En el 2010 SAS Customer Intelligence fue nombrado ganador por la revista Client
Interaction Solutions, Premio a la excelencia CRM.
SAS® Solutions OnDemand
Competir en este nuevo entorno económico y ofrecer al mismo tiempo un nivel
consistente de servicio exige a las empresas replantear sus estrategias de entrega y
competencias básicas de TI. La desaceleración en los sectores de TI ha reducido los
presupuestos y el personal; sin embargo, las solicitudes de nuevas aplicaciones
empresariales y procesamientos en red siguen creciendo.
Debido a que las empresas buscan reducir los costos y riesgos, algunas consideran que
una solución táctica a corto plazo es la mejor manera de mantener la flexibilidad en
momentos de incertidumbre.
Sin embargo, independientemente de que la solución sea a corto o largo plazo, un número
creciente de empresas está contratando las funciones empresariales con un proveedor de
servicios de aplicaciones (ASP), lo que les permite concentrarse en las competencias
básicas verdaderas, y mejorar la flexibilidad y la viabilidad financiera del negocio.
“Permanezca ágil con SAS Solutions OnDemand”. Durante los últimos 10 años, SAS®
Solutions OnDemand se ha consolidado como una alternativa que ofrece a las empresas
39
aplicaciones externas del más alto nivel y expertos en la materia para su gestión. Así como
diversas opciones de software como servicio (SaaS) y soluciones de hosting para
empresas. Sin importar cuáles sean sus plazos de implementación, el nivel de
participación del personal y los requisitos del negocio, estas soluciones de servicios
gestionados le ayudarán a mantenerse comprometido y competitivo.
 Sotware como servicio: El software de SAS ofrecido como servicio incluye
productos para empresas que requieren la rápida implementación de nuevas
soluciones y que desean reportes prediseñados y un fácil acceso a través de un
navegador web. Para obtener una combinación de asequibilidad, bajo riesgo y
soluciones rápidas.
 Hosting para empresas: Opciones de hosting empresarial adecuadas para
empresas que necesitan configuraciones de infraestructura y aplicaciones
personalizadas debido a sus modelos de negocio, a un entorno regulatorio o a la
necesidad de capacidades analíticas avanzadas. Los clientes nuevos o existentes
que buscan alternativas por fuera de sus instalaciones debido a estos requisitos
encontrarán en SAS® Solutions OnDemand un proveedor rentable de todas las
soluciones y entornos de SAS.
Gran compromiso con la innovación
SAS cuenta con una trayectoria de 30 años en importantes inversiones de investigación y
desarrollo. En marzo de 2009, SAS anunció una importante inversión en soluciones de TI
por solicitud del usuario con la adición de un centro de computación de USD 70 millones.
En éste se incluyeron dos torres de servidores de 10.000 pies cuadrados (3.048 metros
cuadrados) para las iniciativas de hosting empresarial, soluciones como servicio y
computación en nube. Se reconoció que la primera torre de servidores estaría en línea a
mediados de 2010 y en crecimiento durante tres a cinco años. De acuerdo con el
compromiso de SAS para proteger el medio ambiente, la instalación se construyó según
los estándares LEED (Leadership in Energy and Environmental Design) para la conservación
del agua y de la energía.
Sas Social Media Analytics
SAS Social Media Analytics, con su portal multimedia y aplicaciones SAS Conversation
Center, se ofrece como una solución on-demand. Al igual que otras soluciones de SAS
OnDemand, esta oferta ofrece a los usuarios de negocios de todo el poder analítico de SAS
con la posibilidad de obtener la solución en marcha rápidamente.
Esta estrategia de medios sociales gira entorno a tres tipos de actividades: Escuchar,
conectar y publicar.
40

Escuchar, utilizando los medios sociales como herramientas de exploración para
descubrir lo que la gente dice. Preste atención a las oportunidades de relaciones
públicas, oportunidades de mercado y las necesidades de servicio al cliente.
Seguimiento de los sentimientos en las conversaciones. Alinear todo esto a las
métricas internas. Por ejemplo, el número de quejas de servicio al cliente que
estén encontrando a través de la Web.

Conectar comentando en los blogs y participando en las conversaciones, y no sólo
para pregonar el producto o servicio. Ser visible, estar donde la comunidad está,
responder preguntas, responder a los e-mails, ofrecer ayuda, canalizar quejas en el
flujo de trabajo de servicio al cliente y establecer relaciones con los bloggers.
En lugar de una llamada en frío, leer y comentar en un blog.

Publicar contenido útil, informativo y sensible a través de blogs, boletines de
noticias en línea, fotos, cubiertas de diapositivas y videos.
El caso de FAS Chico Inc y SAS Social Media Analytics
FAS Chico Inc. es un cliente existente de SAS Customer
Intelligence, funciona a través de análisis de clientes,
presentación de informes y gestión de campañas
multicanal a través del avanzado SAS centro de
computación en nube. La aplicación SAS Social Media
Analytics permitió a la compañía ampliar sus
conocimientos de los clientes más allá de los límites de los
canales comunes, a partir de la web y call center analiza de forma activa y el mercado a
través de los canales sociales en las conversaciones relacionadas con prendas de vestir.
La marca de Chico actualmente opera 598 tiendas boutique y 77 de salida, publica un
catálogo de compras durante los períodos clave a lo largo del año, y lleva a cabo el
comercio electrónico en www.chicos.com.
"Nuestro éxito se basa en una herencia de escuchar lo que nuestros clientes quieren", dijo
Barb Buettin, Director de CRM para FAS Chico Inc. SAS ha tenido la capacidad de ayudarles
a escuchar y actuar sobre lo que opinan sus clientes más allá de los confines de las
boutiques, una extensión natural de ese patrimonio. Esto ayudará a asegurar las
comunicaciones ya que están personalizadas a las necesidades de los clientes individuales.
“SAS Social Media Analytics es una de las capacidades necesarias para servir mejor a
nuestros clientes".
41
DESARROLLO
Las soluciones de SAS® Solutions OnDemand se caracterizan por:

Estar basadas en soluciones analíticas líderes en la industria.

Son implementadas en una infraestructura compartida y escalable diseñada
específicamente para cada solución.

Fueron creadas a partir de las mejores prácticas de la industria de una gran
variedad de áreas.

Están respaldadas por una garantía de 99 por ciento de tiempo de actividad para
una disponibilidad casi permanente.

Están respaldadas por la solidez financiera de un proveedor con clientes
satisfechos durante más de 30 años.
Requisitos Técnicos
Exploradores web admitidos:


Internet Explorer 8 en Windows XP Pro y Windows Vista, Windows 7
Firefox 3.0 en Windows XP Pro,Windows Vista, Windows 7 y Linux para x86
(SuSE y Red Hat Enterprise Linux)
SAS Social Media Analytics lo que hace es tratar a las conversaciones de los clientes como
información de los activos, archivar lo que los clientes hacen en sus negocios a través de
datos de ventas. SAS proporciona capacidades llave en mano para recoger, integrar
y almacenar las conversaciones en línea, y transcripciones de los clientes internos.
SAS Social Media Analytics permite validar al cliente de acuerdo a la retroalimentación con
su percepción del mercado. Debido al número cada vez mayor de medios sociales y de
comunicación que se relacionan a su mercado, es crucial mantener el uso de estas para
detectar tendencias y realizar análisis con el fin de determinar si es necesario cambiar con
el tiempo. Al mantener un repositorio constante de las conversaciones, se puede preparar
para analizar los comentarios de los clientes con suficiente frecuencia y profundidad.
En el pasado, el nivel de detalle recogido de las conversaciones en línea fue insuficiente
para orientar las decisiones importantes. También era difícil calcular con precisión y
determinar los temas que eran importantes a los consumidores y las percepciones
asociadas con una marca en particular o producto. No era posible vincular las
42
conversaciones con los productos, las empresas no pudieron cuantificar el impacto de los
contenidos en línea global de negocios.
SAS Social Media Analytics cuenta con módulos diseñados preenvasados
para los problemas más frecuentes relacionados con Internet y los medios de
comunicación social, los datos de marca y el seguimiento del mercado, la reputación y
seguimiento de amenaza, análisis de medios online y comentarios de los clientes. Así que
se puede evitar la escalada de problemas, mitigar lo crítico, clasificar información de
mercado a través de múltiples dimensiones de su negocio e identificar rápidamente
oportunidades de participar con defensores de su marca.
Beneficios
 Analice datos de conversaciones. SAS Social Media Analytics mejora las iniciativas
existentes de investigación de mercados mediante el monitoreo permanente de
datos de conversaciones en la web y en medios sociales para identificar temas y
categorías de contenido importantes y cómo estos temas y categorías son
relevantes para los clientes en el contexto de su comunidad web.
 Identifique a quienes defienden su reputación corporativa y su marca y a quienes
representan una amenaza para éstas. Al analizar profesionalmente el contenido
generado por los medios de comunicación (por ejemplo, artículos) y por los
consumidores (por ejemplo, blogs), la solución funciona como un sistema de alerta
temprana para identificar individuos que influyen (de manera positiva o negativa)
en su grupo empresarial, empresa y marca.
 Cuantifique la interacción entre los medios de comunicación/campañas
tradicionales y la actividad en los medios sociales. Gracias al análisis de las
fuentes de medios sociales en internet, los usuarios de marketing pueden
entender cómo llegar a los consumidores a través del mejoramiento de la
identificación de comportamientos y la compra/planeación de medios.
 Establezca una plataforma para la estrategia de CRM social. Al fusionar los datos
del mercado (blogs) y los datos del cliente (encuestas o formularios web), los
profesionales de investigación de mercados pueden identificar las necesidades de
los consumidores o las opiniones compartidas entre los miembros de una base de
clientes o un mercado.
43
Características
a. Integración y almacenamiento de datos

Captura de conversaciones en internet de redes sociales destacadas como
Facebook, MySpace y Twitter.

Recolección de opiniones de clientes de miles de sitios de reseña como
Epinions.com, CNET y TripAdvisor.

Identificación e integración de artículos de blogs influyentes.

Identificación del origen de conversaciones de manera externa e interna a través
de sistemas de CRM como Salesforce.com.

Captura permanente y retención de más de dos años de historial de
conversaciones.
b. Minería de datos y textos.

Clasificación de temas personalizada.

Creación de reglas de negocio específicas para la empresa.

Aplicación de opiniones a temas dentro de una jerarquía específica para las metas
de la empresa.

Mejoramiento continúo de la identificación de opiniones mediante la
implementación de un esquema basado en estadísticas y reglas de negocio.

Búsqueda de documentos fuente con comentarios textuales que serán usados
como base para el análisis.

Interpretación de cómo se aplicaron las opiniones a cada documento.

Identificación de cada concepto y de las opiniones asociadas a ese concepto.

Ajuste manual de las opiniones a nivel de documentos fuente.

Eficaces funciones de búsqueda y creación/presentación de reportes para un
análisis más profundo del repositorio de documentos.
44
c. Banco de trabajo para el análisis de medios

Búsqueda de documentos fuente con comentarios textuales que serán usados
como base para el análisis.

Interpretación de cómo se aplicaron las opiniones a cada documento.

Identificación de cada concepto y de las opiniones asociadas a ese concepto.

Ajuste manual de las opiniones a nivel de documentos fuente.

Eficaces funciones de búsqueda y creación/presentación de reportes para un
análisis más profundo del repositorio de documentos. Media Intelligence Portal.

Información extraída mediante cuadros de instrumentos que muestran
rápidamente el desempeño de los conceptos básicos del negocio.

Visualización rápida de comparaciones año a año de opiniones en contra de
objetivos del negocio específicos.

Información detallada sobre datos diarios para identificar cuándo un evento
significativo está teniendo un impacto excesivo.

Visualización de comentarios textuales para extraer el contexto asociado con
opiniones positivas o negativas.

Visualización de fuentes de medios de comunicación para identificar dónde
tienden a congregarse defensores y críticos.

Visualización de la influencia de fuentes de comentarios específicas en blogs y
microblogs.
d. Compatible con varios idiomas








Árabe
Chino (Simplificado y Tradicional)
Alemán
Inglés (Estados Unidos/Gran Bretaña)
Francés (Francia/Canadá)
Alemán (Nuevo/Antiguo)
Italiano
Japonés
45



Coreano
Polaco
Portugués (Portugal/Brasil)
Existen algunas herramientas para el análisis de texto y contenido como lo son:

Herramientas WordSmith: Son un conjunto de programas para el análisis textual,
trabaja bajo Windows y presenta tres herramientas:
-
WordList: Realiza análisis estadístico de frecuencias de un texto.
Concord: Realiza el análisis de concordancia de las palabras de un texto
KeyWords: Realiza búsqueda de palabras clave en un texto.
La opción estadística de frecuencias obtiene entre otras cosas:
Lista por orden alfabético de las frecuencias de las palabras.
Lista por orden de frecuencia de aparición, con cálculo de la frecuencia
absoluta y relativa.
 Tratamiento estadístico: longitud media de palabras, de la frase y del párrafo;
número de palabras según su número de letras, etc.
 Posibilidad de comparación entre listas.


La opción de concordancias (Concord), obtiene:
Lista por orden alfabético de todas las apariciones en el texto de una
determinada palabra seleccionada, acompañada del contexto que la precede y
que la sigue (concordancia).
 Identificación automática de las palabras que aparecen conjuntamente un
determinado número de veces: colocaciones, grupos (clusters) y estructuras
(patterns).

Por su parte, la opción de KeyWords proporciona:
Comparación entre una lista de palabras y la lista de palabras de un corpus de
referencia.
 identificación automática de las palabras que aparecen conjuntamente un
determinado número de veces.

Las herramientas WordSmith, se consideran poderosas, en comparación con otras
herramientas similares de análisis estadístico de texto.
46

Wudz: Es un programa para analizar documentos de texto y desplegar información
estadística del texto (frecuencias de palabras). Puede analizar el equivalente de un
libro de 250 páginas. Es similar a las herramientas WordSmith, pero más limitado, no
realiza análisis de concordancia. Pero es fácil de utilizar para elaborar frecuencias de
palabras.

Concordance: Es un programa para análisis de concordancia de archivos de texto.
Puede soportar diferentes lenguajes, elaborar listas de palabras y concordancias.
Está en disponibilidad de realizar análisis de concordancias de documentos en la
Web (WebConcordance). Puede analizar diversos archivos de texto de manera
simultánea.
Es también similar a WordSmith, aunque tiene la ventaja de realizar análisis de
concordancia, estando conectado a Internet. Sin embargo, no realiza análisis
estadístico de frecuencias.
CÓMO SE UTILIZA

Se utiliza la aplicación de Twitter en tiempo real para definir consultas ad hoc y
recuperar resultados relevantes de Twitter en tiempo real - valor para seguimiento
de las promociones, eventos y asuntos emergentes.

La opinión de la inteligencia competitiva muestra el volumen y el sentimiento de
discusión a través de KPI para las marcas de la competencia, para que pueda
analizar las deliberaciones de origen del material, así como por el conductor de
negocio o característica del producto.
47

Analizar la influencia social por medio de comunicación
SAS Social Media Analytics puede analizar la influencia social por medio de
comunicación, asignada a la empresa en general o unidades de negocio
específicas.
 Pronóstico futura actividad social media
SAS Social Media Analytics mantiene una larga historia que permite año tras año las
comparaciones de volumen de canal social de los medios de comunicación, incluidos
los pronósticos de la actividad futura.
48

Realizar un análisis de tema y el sentimiento sobre el contenido de los medios
sociales
La "Mesa de trabajo de los medios de comunicación", incluido en SAS Social Media
Analytics permite a los analistas a entender los temas y los sentimientos de cada
documento de origen.

Frases clave para identificar tendencias y problemas
Nube SAS Social Media Analytics software frase de mejora en el concepto de una
etiqueta o nube de palabras mediante la identificación no sólo de palabras de uso
frecuente, sino también frases clave burbujeando en los datos. Esto permite a las
organizaciones descubrir orgánicamente temas y cuestiones emergentes que pueden
49
no haber anticipado, y ganar visibilidad en el lenguaje y los términos que los
consumidores están utilizando alrededor de su marca.

La comprensión de la actividad competitiva en el mercado
La ficha de inteligencia competitiva le permite comparar la marca con sus principales
competidores a través de varias dimensiones.
50

Gestión de campañas con SAS® Marketing Automation: Planee, pruebe y ejecute
campañas para mejorar la eficiencia y el ROI.
SAS Marketing Automation es una solución integral para planear, probar y ejecutar
campañas de marketing que permite mejorar la eficiencia y la eficacia de las
actividades de marketing. Al aumentar la retención y generar tasas más altas de
adquisición de nuevos clientes, puede ayudar a conseguir un mejor retorno sobre la
inversión y unos mejores resultados netos.
Las opciones de implementación incluyen: en las instalaciones del cliente, enterprise
hosting y software as a service (SaaS).

SAS® for Customer Experience Analytics: Integre datos sobre el comportamiento en
línea de sus clientes, con datos fuera de línea para tomar mejores decisiones.
SAS® for Customer Experience Analytics, proporciona una visión inmediata y completa
de sus clientes al capturar todas sus interacciones en los sitios web transformando
estas interacciones en conocimiento centrado en el cliente e integrarlas con vistas de
otros canales. Este enfoque permite a las empresas a comprender, modelar y
finalmente, diseñar estrategias de marketing de manera más eficaz para estos clientes,
basadas en funciones, esta solución puede mejorar los modelos de segmentación
actuales, lo que permite descubrir la mejor manera de identificar a los usuarios
influyentes.
SAS® Customer Experience Analytics está disponible como solución implementada en
las instalaciones del cliente o bajo software como servicio (SaaS) implementada y
gestionada a través de SAS Solutions OnDemand.

SAS® OnDemand: Suspect Claims Detection: Optimice el tiempo de auditoria y
reduzca los costos de servicio
SAS® OnDemand: Suspect Claims Detection analiza los datos de reclamaciones de
servicio para identificar reclamaciones y proveedores de servicios sospechosos.
Utilizando docenas de modelos analíticos automatizados integrados en SAS Fraud
Framework, la solución va más allá de los motores de reglas de negocio tradicionales y
permite a los fabricantes y minoristas dirigir a sus auditores hacia las fuentes más
probables de fraude. Con el método de entrega SAS OnDemand los resultados
empresariales se obtienen rápidamente con una mínima inversión en TI distribuida de
manera previsible en el tiempo.
51

SAS® OnDemand for K-12 SAS responde a sus necesidades de creación/presentación
de reportes, con una solución hospedada para K-12
Con la asesoría de directores administrativos de instituciones educativas, SAS®
OnDemand for K-12 fue creado para ayudar a los administradores a adoptar un
enfoque proactivo y basado en datos para comprender lo que está sucediendo en la
institución, sin necesidad de contratar más personal, adquirir hardware costoso o
esperar la implementación de un extenso proyecto tecnológico. El modelo de solución
hospedada SAS® OnDemand for K-12 es óptimo para instituciones escolares con pocos
recursos y presupuestos bajos para tecnología administrativa, ya que permite a los
directores administrativos obtener toda la información de la organización que
necesitan de manera más rápida.
Por ahora, la mayoría de las empresas, tanto grandes como pequeñas, se han dado cuenta
de la importancia de escuchar, aprovechar y participar en conversaciones en medios
sociales sobre sus marcas. Ejemplos de empresas en todos los sectores incluyendo Zappos,
HSBC, Comcast y Amazon.com, ilustran la importancia de este nuevo medio.
Pero aún es pronto para un análisis más profundo de los datos de los medios sociales.
Incluso las más grandes historias de éxito en los medios sociales hasta la fecha apenas
están empezando a incluir capacidades de análisis como parte de sus proyectos. A medida
que aumenta la disponibilidad de productos para el seguimiento, la medición y la
predicción de la marea de medios generados por los consumidores, sin embargo, más
empresas se dan cuenta del poder de los datos de los medios de comunicación social para
crear conciencia de marca, la realización de estudios de mercado y proporcionar soporte
al cliente.
52
Quizás se puede encontrar más formas de utilizar esta nueva fuente de datos para ayudar
a satisfacer algunas de las metas actuales de la organización.
1. Proteger la marca: Identificar las quejas al principio del proceso y reaccionar en
consecuencia.
2. Involucrar a las voces más influyentes en el mercado. Resultados personalizables
para influir y llegar a ayudar a identificar los lugares y las personas cuyas opiniones
tienen más probabilidades de afectar el resultado final. Desde los medios de
comunicación a los bloggers que escriben sobre su marca, SAS ayuda a identificar
quiénes son, así que los vendedores y gerentes de prensa pueden crear estrategias
para colaborar con ellos y priorizar los esfuerzos de mensajería.
3. Entender cuáles son las tendencias que conducen a las ventas: Combina los
registros de chat de servicio al cliente con comentarios en línea. A continuación,
integrar los atributos fuera de línea, tales como segmentos de clientes, en un
sistema completo que marca las frases más importantes y ofrece pasos a seguir a
partir de datos históricos de ventas. Las empresas de telecomunicaciones están
utilizando estos datos para comprender qué tendencias están impulsando la
sensibilización, el tráfico web y ventas - y para tener a su personal del centro de
llamadas reaccionar en consecuencia.
4. Identificar un mercado sin explotar. Combina análisis de los sentimientos con la
segmentación, y encontrar la inspiración de comercialización de un nuevo
mercado.
5. Mejorar la investigación de mercado. Clasificar la retroalimentación del mercado
para centrarse en los detalles del producto y reconocer las tendencias en el tiempo
para las líneas de productos individuales y los niveles de servicio al cliente. Los
grandes almacenes y tiendas de comestibles puede utilizar estos datos para
planificar las líneas de productos y exhibiciones.
6. Comprender el impacto de los cambios de la industria. ¿Cómo se sienten los
clientes sobre el rescate bancario federal? ¿Qué acciones han contribuido a
mejorar la confianza del cliente desde la crisis bancaria empezó? Con SAS Social
Media Analytics, se puede comparar los niveles de confianza del antes y el
después.
53
7. Mejorar la efectividad de la publicidad online. Identificar destinos específicos en
la Web donde los mercados en los que compiten se está hablando. La combinación
de las puntuaciones de influencia social con los temas que los consumidores están
hablando en la web puede mejorar la efectividad en línea, y guiará para hacer una
presencia publicitaria más prominente en los sitios que sean más favorables a los
productos y servicios.
8. Reunir inteligencia competitiva. Mejorar los informes competitivos actuales
mediante la recopilación y monitoreo de la información acerca de la competencia,
los mercados específicos de interés, productos, características y oportunidades de
crecimiento para el negocio. Los resultados ayudarán a planificar la respuesta
competitiva de una manera más precisa, eficiente y atenta.
9. Mejorar el análisis de la garantía. Las compañías farmacéuticas y fabricantes
pueden analizar los datos sociales para detectar fallas en el producto antes de que
afecten a gran número de clientes. Ninguna empresa quiere productos
defectuosos en el mercado, pero cuando los errores ocurren, análisis de medios
sociales pueden ayudar a reconocer problemas más rápidamente y reaccionar de
inmediato.
10. Crear una mejor experiencia del cliente. Ya sea que los clientes están buscando
recomendaciones para su compra grande siguiente o proporcionar información
sobre la Web social sobre una experiencia de compra reciente, van en línea para
comentar y colaborar. SAS Social Media Analytics puede ayudar a aislar el servicio
de atención a los clientes sobre los factores, aquellos en los que lo está haciendo
bien - y los que están afectando negativamente el servicio.
54
YAMMER
Yammer es un sistema de microblogging (con una dinámica similar a twitter) pensado para
uso privado dentro de organizaciones y empresas. Se articula a partir de grupos de
conversación en los que los usuarios se relacionan aportando información en diferentes
formatos (enlaces, archivos, texto). Usado en gran medida como herramienta de
comunicación interna entre departamentos. Se encuentra en Inglés y en otros 24 idiomas
más (incluido el español). Traducido por la comunidad de usuarios.
David Sacks, CEO de Yammer
Los medios sociales han cambiado dramáticamente la manera de compartir y conectarse
con amigos y familiares, y que tendrá un impacto aún más profundo en la manera como
operan las empresas. Dar a la organización la ventaja de una base social es fundamental
para el éxito en el acelerado ambiente de hoy.
Yammer es una red segura, privada de carácter social para la empresa. Yammer permite a
55
los empleados ser más productivos y exitosos por lo que les permite colaborar fácilmente,
tomar mejores decisiones más rápido, y el auto-organizarse en equipos para asumir
cualquier reto empresarial. Se trata de una nueva forma de trabajar que conduce
naturalmente a la alineación del negocio y la agilidad, reduce los tiempos de ciclo,
involucra a los empleados y mejora las relaciones con los clientes y socios.
Fondo
Pionero en redes sociales empresariales cuando se lanzó en 2008
Tiene el más rápido crecimiento en las empresas de software empresarial en la historia,
superando a más de cuatro millones de usuarios en sólo tres años.
Se recaudó $142 millones en fondos de riesgo de las principales empresas de nivel.
Es utilizado por más de 200.000 empresas en todo el mundo.
Conocimiento Social
Construcción social de la tierra para arriba con 'Facebook ADN': Presidente fundador de
Facebook, Sean Parker es miembro de la Junta Directiva de Yammer.
Yammer y Facebook comparten el mismo inversor en primer lugar, Peter Thiel, respaldado
por Alianza Social + Capital - un fondo creado por el ex presidente de Facebook Vice,
Chamath Palihapitiya.
Nuestros Clientes
Más del 80 por ciento de las empresas Fortune 500 ® utiliza Yammer
Las organizaciones líderes como Ford, Nationwide, 7-Eleven, Worldwide Orbitz, Rakuten,
Telefónica y O2 han adoptado Yammer
Reconocimiento
Líder en "The Forrester Wave ™: Colaboración Mobile, Q3 2011"
56
El nombre de "Empresa Innovadora Application Software Menos de $ 100 millones para
Watch, 2011" realizado por IDC.
Actualidad
En la actualidad Microsoft pagará 1.200 millones de dólares para adquirirla. El acuerdo fue
anunciado el 25 de junio de este año, la adquisición representa el intento más reciente de
Microsoft por adaptarse a un cambio importante en la industria de la tecnología, uno que
está azuzando la demanda de servicios en internet y herramientas para redes sociales.
Yammer, con sede en San Francisco, había ganado unos 142 millones de dólares desde su
creación hace cuatro años. Tiene pensado seguir ofreciendo un servicio independiente,
mientras que Microsoft alentará su uso junto con sus otros productos empresariales,
entre ellos Office y SharePoint.
"Cuando iniciamos Yammer hace cuatro años, queríamos hacer algo grande", dijo David
Sacks, director general de la empresa. "Teníamos una visión de cómo las redes sociales
podrían cambiar la forma en que trabajamos. El unirnos a Microsoft acelerará esa visión y
nos dará acceso a las tecnologías, pericia y recursos que necesitaremos para crecer e
innovar".
LG y Yammer
LG ha abierto el camino para llevar los productos digitales avanzados y las tecnologías
aplicadas a sus clientes en todo el mundo, confiando en sus 113 oficinas. La compañía
utiliza Yammer para agilizar los flujos de información y fortalecer la gestión del
conocimiento, así como para lograr la mejora de los resultados empresariales. En 2010, LG
Electronics Yammer vio expandirse de forma viral a través de su equipo global, lo que
mejora el rendimiento del negocio. Con el aumento de la transparencia a través de
Yammer, más empleados pueden encontrar más información, más rápido y partidos de
todo el mundo pueden comunicarse en tiempo real.
Solución
Yammer ha sido especialmente beneficiosa para colaboración en tiempo real, la ejecución
de proyectos y eventos. El aprendizaje LG y equipo de Desarrollo se propuso crear una
guía de capacitación basada en el valor de los nuevos empleados. A través de Yammer, el
equipo obtuvo la opinión de numerosas filiales mundiales, ganando buy-in durante el
proceso de creación, mientras que la localización del contenido para ajustarse era mejor
en cada región. Equipado con una respuesta instantánea de todo el mundo, el equipo
completó el proyecto en cuatro semanas, ocho semanas antes de lo previsto.
57
En la Cumbre Anual de Aprendizaje de LG, una alimentación Yammer en directo permitió a
los empleados a través de la empresa interactuar durante la conferencia. Cuando
surgieron preguntas sobre productos, los expertos intervinieron en casi todos los
continentes, la identificación de los empleados fue el eje central.
Beneficios

Desarrollo más rápido y económica solución: Los equipos pueden aportar ideas,
construcción de retroalimentación en el proceso de desarrollo.

Realización de decisión más rápida: Los tomadores de decisiones de LG pueden
acceder rápidamente a conocimiento de la organización de la empresa para tomar la
mejor decisión informada.

Conferencias: Los empleados verdaderamente globales en todo el mundo pueden
participar y hacer preguntas en tiempo real, fomentando un ambiente de inclusión y
participación.

Talento de identificación: Los empleados más informados e influyentes de LG son
capaz de brillar y compartir su riqueza de información relevante con el resto de la
compañía.

VP de Global de Aprendizaje y Desarrollo, LG Electronics

Los usuarios regulares en Yammer estimación LG les ahorra aproximadamente tres
horas a la semana por obtener respuestas rápidas, desarrollando soluciones más
rápidas y más eficaces de conectar con sus colegas.
DESARROLLO
Yammer es una herramienta basada en twitter y pensada para empresas. Si en twitter la
pregunta es ¿Que estás haciendo?, en Yammer es ¿En que estás trabajando?, y aseguran
que la herramienta sirve para mejorar la productividad de la empresa.
Lo cierto es que puede ser interesante para un grupo de trabajo, no solo tiene las mismas
funcionalidades que twitter, si no además puedes añadir tags a los mensajes para que
luego sea más fácil buscar aquellas conversaciones que se tuvieron hace tiempo.
Para registrarse y utilizar la herramienta solo basta con darse de alta mediante un correo
electrónico, obviamente, utilizando el mail de la empresa, ya que el resto de usuarios que
58
pueden acceder a ella serán aquellos que tengan el mismo dominio en el correo
electrónico. También tiene una versión desktop que se instala en la barra de herramientas
de Windows, utiliza Adobe Air, y es como tener el Messenger abierto.
La interfaz presenta las siguientes herramientas:
Integrar aplicaciones sociales y Personalizar: Personalice las aplicaciones empresariales
con las APIs abiertas y utilizar API REST para crear aplicaciones únicas que utilizan datos
Yammer. Obtener acceso temprano a nuevas API para que se pueda desarrollar y entregar
al mercado más rápidamente.
Aumentar la conciencia y Adopción Drive: Añadir fácilmente una capa social a las
aplicaciones empresariales con Yammer Connect. Llegar a una red más amplia de usuarios
para impulsar el conocimiento y la adopción de sus aplicaciones empresariales con
Actividad Stream Ticker.
Formación, Soporte y Ventas Recursos: Acceder a cursos de formación en línea,
oportunidades asociadas de certificación, así como los recursos de apoyo a la integración
de API. Se presentará en Yammer boletines, campañas de correo electrónico, blogs
invitados y eventos para promover sus aplicaciones.
59
Compatibilidad
Yammer es compatible con cualquier HTML y basado en JavaScript.
Posibilidades






Tiene una versión de pago que permite participar sin límite de usuarios.
Dispone de diferentes tipos de clientes (tanto de escritorio como de movilidad).
Permite la creación de grupos.
Las API’s son de libre uso en la versión gratuita, permitiendo integración con otros
servicios.
Muy útil como herramienta de comunicación interna.
Integración con terceros servicios (GTalk, Google Reader, Twitter, Salesforce,
Microsoft Sharepoint, Box.net)
Beneficios

Mayor flexibilidad: Añadir funcionalidad a las aplicaciones sociales existentes de
Yammer que utilizan sencillo código JavaScript.

Flujo de trabajo ininterrumpido: Tener una dinámica discusión en el equipo en el
contexto de los proyectos en los que se esta trabajando, sin interrumpir los flujos
de trabajo naturales.

Habilitar otros miembros de la empresa para descubrir y participar en sus
conversaciones en tiempo real, incluso si no están utilizando la misma aplicación.

Acceso móvil: Contribuir a las conversaciones pasando dentro de otras
aplicaciones de dispositivos móviles.
Funcionalidades

Open Graph: El protocolo Open Graph permite que se comparta acciones y
aplicaciones específicas y objetos en Yammer. Como los usuarios se relacionan
con suaplicación, su actividad se publica en Yammer, dondelos usuarios se
conectan a los objetos, a través de la acción.

Actividad Stream Ticker: La Actividad Stream Ticker es el punto clave de
distribución que muestra de forma destacada en tiempo real del usuario
actividades con enlaces a su sitio web de la página de inicio Yammer.

Búsqueda universal: Una vez que los usuarios actúan sobre los objetos, estos al
instante pasan a convertirse en objetos de búsqueda en Yammer.
60

Conectar los usuarios: Cultivar relaciones duraderas con los usuarios mediante la
instalación de Yammer social de plug-ins dentro de su aplicación.

Yammer Insertar: Llevar conversaciones Yammer en su aplicación. Yammer
Incrustar permite a los usuarios enviar y recibir mensajes de un alimento que
pueda integrar prácticamente en cualquier lugar.

Botón Login: simplificar el registro y SIGNIN para su aplicación. El botón de acceso
aprovecha los datos del perfil de Yammer para autenticar sus usuarios.

Custom Plug-ins: Construir personalizados sociales, funcionalidad en su aplicación.
Utilice el Yammer Javascript API para incorporar perfiles de Yammer, y más en su
aplicación.

Zyncro: El microblogging corporativo es el lugar en el que se concentra toda la
actividad de la compañía y en el que es posible publicar:





Noticias personales
Noticias corporativas
Noticias departamentales
Mensajes privados
Mensajes de los grupos de trabajo
61
Mensajes publicados por los compañeros de trabajo, los superiores, los clientes;
acciones con los archivos de la red o cómo los contactos se organizan en grupos,
todo en único entorno de colaboración 2.0, con posibilidad de comentar o hacer
clic en el botón “Me gusta”.

Presently (Social spring): Los negocios de hoy se mueven a la velocidad de la
tecnología. Las nuevas herramientas están constantemente siendo diseñadas con
el objetivo de hacer más fácil el trabajo. Socialspring pretende cambiar eso por lo
que le permite albergar todas las comunicaciones importantes (preguntas y
respuestas, anuncios, actualizaciones de estado, conversaciones, etc) en un solo
lugar. Cuando se utiliza Socialspring la compañía inmediatamente comienza a
construir una base de conocimiento de la información pertinente que sea fácil de
realizar búsquedas en el futuro o por otros empleados.
62

Status: Con StatusNet, la gente tendrá un mejor conocimiento de lo que otros
están trabajando en la empresa. Ellos obtendrán acceso en tiempo real a todo,
desde las últimas noticias, inteligencia competitiva, ideas y las mejores prácticas a
la información sobre iniciativas importantes de la compañía, las oportunidades de
los clientes y las piscinas principales de talento a través de la empresa que puede
aprovechar para perseguir esas oportunidades.
CÓMO SE UTILIZA

Yammer Login Button: A partir de allí se puede racionalizar los inicios de sesión de
usuario para las aplicaciones que se desarrollan.
Primero es necesario agregar el botón de acceso a la aplicación de negocios para
que los usuarios puedan registrarse y firmar-con sus cuentas de Yammer. Este
plug-in aprovecha la información de perfil de usuario almacenado en Yammer,
eliminando la necesidad de crear un perfil distinto para su aplicación de negocio y
en última instancia, la reducción de las barreras a la inscripción.

Botón de la Creación: Pasar un selector y un callback para
yam.connect.loginButton y el elemento seleccionado se convertirá en un botón
Yammer conexión estándar.

Las solicitudes de aprobación / denegación de devolución de llamada: Cuando los
usuarios hacen clic en el botón de inicio de sesión, se iniciará el flujo de trabajo
OAuth y después el usuario aprueba o niega la solicitud, la devolución de llamada
se disparará.
63

Ingresa Verificación: Compruebe la propiedad resp.authResponse para verificar
que el usuario, inicia sesión y aprobó la solicitud.Haga clic en el botón de inicio de
sesión en la página de registro de la solicitud.

Introduzca sus datos de acceso Yammer.

Permite que la aplicación acceda a sus datos en Yammer por lo que puede iniciar
sesión
64
Yammer cuenta con los siguientes integradores, permitiendo conectar todas las
aplicaciones de la empresa con una sola capa social que impulsa la productividad y la
eficiencia de toda la empresa:
 Microsoft SharePoint ®: Este software ayuda a simplificar la colaboración de
inteligencia de negocios, gestión de contenidos, y la búsqueda de intranets.
Integrar Yammer feeds, notificaciones, flujos de actividad, y más para obtener el
máximo rendimiento de SharePoint.
 Freeborders / SAP: Esta planificación de recursos empresariales (ERP) ayuda a
mejorar los procesos de finanzas, recursos humanos, ventas y otros
departamentos. Superficie SAP actividad en Yammer, donde los empleados
pueden fácilmente descubrir y analizar el caso.
 Directory Sync: Optimice el aprovisionamiento y de-provisioning de cuentas
Yammer. Directory Sync sincroniza automáticamente las adiciones y supresiones
de usuario con su directorio de empresa ya existente.
 Salesforce.com: El Customer Relationship Management (CRM) de Microsoft ayuda
a las organizaciones de ventas encontrar y mantener clientes. Entregar cambios en
las cuentas, oportunidades, campañas, y más de Salesforce.com para Yammer.
 NetSuite: Seguimiento de los informes financieros, oportunidades de ventas y más
de este sistema ERP.
65
 Microsoft Dynamics: Esta línea de aplicaciones de software ERP y CRM ayuda a
mejorar los procesos de negocio a través de los departamentos. Dinámica de la
actividad agregada en Yammer para los empleados para rastrear y compartir.
 Spigit: Esta innovación social y crowdsourcing software ayuda a las organizaciones
identificar y gestionar las buenas ideas de los empleados, clientes, socios y
aficionados. Ideas superficie del producto de primera calidad SPIGITENGAGE o el
producto ICON gratis en Yammer.
 HootSuite: Este sistema de gestión de medios sociales incorpora feeds Yammer en
su plataforma para que los usuarios pueden monitorear y participar en
conversaciones que suceden en toda la compañía.
 Mindjet: Esta plataforma de trabajo colaborativo gestión de entrega de tareas a
Ticker Yammer Stream de actividad, donde los usuarios pueden descubrir y discutir
sobre ellas.
 Mindflash: Esta aplicación integra la formación en línea con Yammer para dar a
conocer los cursos, invitar a los participantes, solicitar retroalimentación y más
dentro de la red social de su empresa.
 BeValley: Este plugin ofrece un conjunto de datos de análisis de negocios y
actualizaciones de análisis para Ticker Yammer Últimas acciones de modo que los
usuarios pueden fácilmente acceder y colaborar en torno a ideas de negocio.
 FuzeBox: Esta telepresencia personal y herramienta de colaboración visual avisa
automáticamente a los grupos de Yammer y contactos cuando los usuarios
configurar, Begin, o reuniones completas.
 Zapier: Esta herramienta de sincronización de datos hace que sea fácil para las
empresas integrar Yammer con 50 + aplicaciones web sin necesidad de escribir
código o hacer frente a las API.
 IFTTT: Esta herramienta permite a los usuarios publicar contenido y la actividad de
44 canales diferentes en Yammer utilizando el "Si esto entonces que" la
declaración.
 GetSatisfaction: Esta plataforma ofrece un compromiso con el cliente preguntas,
ideas, problemas o alabanza publicada en la comunidad Get Satisfaction a Pizarra
Yammer Stream de Actividad.
66
 Kanjoya: Este producto esta en análisis de sentimientos analiza conversaciones
desde la red Yammer y proporciona datos sobre el sentimiento general de los
empleados y trending topics.

Yammer para Escritorio y Móvil: Puede mantenerse conectado a Yammer en
cualquier momento y en cualquier lugar. Feeds Access, mensajes privados,
notificaciones y mucho más desde el dispositivo móvil o una aplicación de
escritorio independiente.

Aplicación de escritorio
67

Aplicaciones para iPhone & iPad: Permanecer conectado donde quiera que vaya.
Construido sobre iOS SDK 4.0, esta aplicación ofrece diferentes experiencias
optimizadas para cada dispositivo.
Características: Fácil de seguir las conversaciones de las respuestas que aparecen debajo
del mensaje original, Mensajería privada, Comunicarse en privado con uno o más colegas.
Lectura / seguimiento de mensajes no leídos, Identificar los mensajes previamente ,
Retina Display Soporte completo, texto mejorado, imágenes, y mucho más.
Navegar rápidamente entre el grupo de los alimentos, los piensos empresa y @
menciones para encontrar conversaciones pertinentes, mejorada In-App Browser,
perfectamente navegar entre Yammer y enlaces a sitios externos.Acceso instantáneo a los
documentos de Microsoft Office, archivos PDF e imágenes que aparecen en una fuente.

Aplicación para Android: Utilice la aplicación Yammer Android para mantenerse
en contacto con sus compañeros de trabajo en su teléfono inteligente Android.
Esta aplicación se puede instalar en cualquier teléfono que ejecuta el sistema
operativo Android de Google.
68

Aplicación de Windows Phone: Permanezca conectado donde quiera que vaya.
Acceda a la red Yammer en cualquier momento y en cualquier lugar con nuestra
nueva aplicación para el dispositivo móvil Windows Phone. Construido desde cero,
esta aplicación ofrece hasta al día feeds grupo con hilos de conversación,
mensajería privada, y directorios miembros.

BlackBerry Application: Utilice la aplicación BlackBerry Yammer para ver, enviar y
responder mensajes y permanecer conectado dondequiera que estés.
69
Yammer es una herramienta para la reescritura de la cultura de la empresa.
Con Yammer, todos los empleados pueden hablar abiertamente sobre sus ideas, sus
preocupaciones y sus contribuciones. Los problemas y las ineficiencias que una vez
quedaron localizadas para todos. Puede ser incómodo al principio, algunas personas no les
gusta arriesgarse a hacer el ridículo delante de sus compañeros y algunos quieren correr
tranquilamente por el reloj de la jubilación. De repente, tienen una forma de compartir
sus ideas y experiencias con sus colegas. Las personas con talento se sienten atraídos por
la oportunidad de hacer una diferencia y ser reconocidos y recompensados por lo que
hacen y lo que crean.
Cada día, se trabaja con intensidad y pasión en el sistema de comunicación que se ha
convertido en el corazón de los negocios y miles de personas. Gestión valora y fomenta la
cultura.
Yammer Incrustar
Yammer alimenta a las aplicaciones empresariales existentes, como la intranet de la
empresa, las herramientas de CRM o sistemas de gestión de contenidos. Con Incrustar
Yammer, ahora se puede ver, enviar y responder mensajes en el contexto de su labor.
Beneficios
-
Mayor flexibilidad
-
Agregar funcionalidad social Yammer para las aplicaciones existentes que
utilizan JavaScript sencillo código de inserción
-
Flujo de trabajo ininterrumpido.
70
CONCLUSIONES Y OBSERVACIONES

Es posible reconocer la importancia que generan las herramientas Web 2.0 en
cualquier entorno organizacional creando núcleos colaborativos y de aprendizaje
desarrollando sinergia entre los integrantes de esta en pro de alcanzar los objetivos y
mantener los lineamientos estratégicos.

Actualmente existen miles de herramientas y aplicaciones Web 2.0 disponibles en
Internet. Estas pueden clasificarse en: Publicidad, Blogging, Bookmarks, Catálogos,
Chat, Comunidades, Colaborativas, Educativas, Correo, Eventos, News Feeds,
Búsqueda, Compras, Etiquetamiento (Tagging), Video, Widgets y Wiki. Por lo cual se
convierten en un aliado fundamental para el apoyo de los procesos, la toma de las
decisiones de cualquier organización, así como una mayor interacción con los clientes
reconociendo en tiempo real las tendencias que se desarrollan.

Cada una de las herramientas puede apoyar entornos que cuentan con poca capacidad
técnica, por ello se hace tan importante analizar las falencias y/o necesidades, así será
posible lograr que una de ellas pueda ser sometida a un proceso de desarrollo para
estar continuamente buscando su efectividad y el cumplimiento en la satisfacción de
los usuarios.
71
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