Gestión de la Reputación Online 2

Gestión de la RO
Y como se hace la gestión?
Ya sabes algo de tu marca?
Monitoriza
Que pasa si lo que dicen de ti, tu marca o tu producto no
es bueno? O si es falso? O muy perjudicial?
Valora
Participa
Monitorizar
Que se está diciendo
Quien esta diciendo que
Donde lo esta diciendo
Conocer nuestro espacio: palabras clave
Alertas
¿por donde empiezo?
¿Qué se puede monitorizar?
©
©
©
©
©
©
©
©
Marca
Productos
Servicios
Tendencias de mercado
Competidores
Campañas de marketing
Debilidades
…………………..
Foros y blogs temáticos
Comunidades
Dónde
monitorizar
Redes sociales
Noticias del sector
Sitios de bookmarking
Reviews de usuarios
Contenidos multimedia
Herramientas
para monitorizar
Sm brandmonitor
Google alerts
Google blog search
Google alerts
Buzzmonitor
Reputation defender
….
No podemos controlar nuestra
reputación online, pero podemos influir
en su creación
PARTICIPACION
CREACION DE UNA REPUTACION ONLINE
o Información personal y profesional
o Contenido corporativo
o Press room y notas de prensa
o Blogging y blogmarketing
o Seo
o Acciones en redes sociales
Plan de gestión reputación online
–
–
–
–
–
–
–
Definir objetivos (Qué)
Analizar el entorno (Escuchar)
Identificar stakeholders (Grupos interés)
Definir el que vamos a publicar (Contenido)
Análisis de mi audiencia (Target)
Definir el cómo vamos actuar (Escenarios)
Control/feed-back (Monitorización)
MONITORIZACION
Busca que información existe de ti o tu
marca en Internet
Analiza todas las menciones obtenidas
Actúa en consecuencia
Opiniones negativas??
¿merecidas?
¿puedo aprender?
¿puedo mejorar?
“Si busco el nombre de mi compañía hay un
resultado que nos pone a parir….”
¿QUÉ HACEMOS?
Llamar a los dueños de Google y que lo quiten??
Ojala!!
Demostremos a los usuarios que estamos
ahí, escuchándoles, reconociendo los
errores y aprendiendo de sus críticas.
MONITORIZACION
Un comentario negativo sobre nuestra
marca o producto es aproximadamente 10
veces mas fuerte que uno positivo.
Localizar la conversación
Herramientas para conocer donde se está hablando de
nuestra empresa, marca o producto:
Participa!!
1. Toma parte en la conversación:
2. Sé una fuente de contenido relevante
3. Sé un líder de opinión
4. Sé honesto
5. Sé transparente: los trapos sucios acabarán
saliendo
6. Mejor tu versión de lo que ocurra que la de otros
7. ¿Las críticas son ciertas? ¡Bienvenidas sean!
8. Comunicación corporativa + Atención al Cliente +
RRPP
Gestión de la crisis online
Determinar el posible daño
Comprender a los detractores
Responder al ataque
Proteger el nombre de la marca
Reparar la reputación online
Nunca eliminar el comentario negativo
Responder, afrontar el comentario
Evitar entrar en discusiones, debates
Tratar el comentario con tono humor y humildad
Trasladar la conversación a un espacio privado
(mails, DM...)
– Nunca mentir
– Mostrar empatía
– Invitarlo a participar en la solución del problema
–
–
–
–
Acciones
Tanto para crear una reputación como
para gestionarla
Reputación online en motores de búsqueda
• Acciones evolutivas y puntuales para que mi marca
cope los principales resultados de una búsqueda
con contenido sobre el que se «tenga control»,
desplazando la presencia de potenciales y/o reales
malas críticas.
• Estas acciones incluyen revisión de resultados
naturales, plataformas sociales, blogs, foros, reviews,
etc.
Impacto de la reputación online en
los buscadores
• El 88% de estos usuarios utiliza los buscadores como
medio para encontrar lo que necesita.
• El 80% de los usuarios no pasa de la segunda
página de resultados.
• Las opiniones en la red son muy valoradas por los
navegantes.
• El 73% ha consultado opiniones o comentarios de otras
personas en Internet en los últimos 30 días y un 47%
les concede gran confianza.
¿Cómo puede una mala crítica en un foro
diminuto afectar a mi marca?
- Estos resultados se pueden posicionar en primeras
posiciones buscando por “mi marca” o por “opiniones
mi marca”. Se convierten en
«Gestores de Reputación»
- Hay páginas muy consultadas para obtener más
información a la hora de comprar o contratar un servicio.
- Una mala crítica puede hacer que se decidan por otro
producto
• Una mala gestión de críticas o clientes insatisfechos
puede derivar en que nuestra marca aparezca rodeada
de resultados con críticas negativas o menciones al
incidente.
• Un tiempo de reacción demasiado alto puede dar lugar a
una avalancha de resultados negativos
• Las páginas de opinión sobre productos también
pueden quedar contaminadas con las malas críticas. Estas
páginas cada día son más consultadas a la hora de tomar
una decisión de compra.
Respuesta de los buscadores a esto :
«Cuando alguien nos pide que retiremos una
información, le dirigimos al propietario de la
página . Es el único que puede eliminarla o
modificarla».
Bárbara Navarro, directora de Relaciones Institucionales de Google
Y no olvides que …
Un comentario negativo sobre nuestra marca o
producto es aproximadamente 10 veces mas
fuerte que uno positivo.
Técnicas SEO
• Para gestionar nuestra reputación podemos usar
técnicas de SEO con dos objetivos diferentes:
1. Defensivo
Nos curaremos en salud evitando posibles
resultados negativos en primera página de resultados
en buscadores por consultas de marca y/o producto,
servicio…
2. Reactivo
Se persigue posicionar contenidos para desplazar resultados
negativos o dar más información que evite el click en el resultado
dañino
Ejemplo coca cola
Estrategias seo para trabajar la reputación
#1 Sitio Web accesible e indexable
I. Cuanto mejor es indexado un sitio, más posibilidades tiene
que saturar resultados
II. Cuanto mejor está optimizado un sitio, más posibilidades
tiene de posicionarse por términos de búsqueda susceptibles
de ser buscados por los usuarios
– Ejem: inversia, ing direct
#2 Contenidos de valor correctamente
optimizados por tipología:
– Imágenes
– Documentos PDF, XLS, PPT, DOC….
– Vídeos
Este tipo de soportes documentales aporta:
– Tráfico
– Posicionamiento natural
– Saturación de resultados
#3 Sala de Prensa | #4 Blog
Este tipo de secciones dentro de un sitio web
ofrecen:
•
•
•
•
•
Imagen de marca
Posicionamiento natural
Reputación online
Fideliza
Es el altavoz de la empresa
#3 Sala de Prensa | #4 Blog
• Contenido susceptible de indexación y
posicionamiento:
•
•
•
•
Noticias
Fotos
Vídeo
Logotipos
• http://saladeprensa.telefonica.com/
#5 Microsites
– La casera
• Pedazoinventolacasera.es
#1 Nuestros perfiles en Redes sociales
•
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•
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•
•
•
Facebook, Tuenti, Linkedin
Twitter, Picotea
Youtube, Vimeo
Flickr, Picassa
Slideshare, Scrib
Foursquare
Google Places
Sitios web review
Wikis
Plataformas de notas de Prensa
Plataformas de artículos (ej. Knol)
Marcadores Sociales
News (Google News)
Intervenciones (Foros, Blogs…)
Negociaciones (Bloggers)
Microblogging (twitter)
#2 Registro de dominios vinculados a la marca y susceptibles
de «conflicto»
Herramientas de la web 2.0
utiles para nuestra empresa
Opinión de clientes
• Este contenido está controlado por los propios
usuarios
• Tiene la ventaja de que es mucho mas creíble que
el que publica la empresa, sobre todo si el usuario
ve que realmente lo publican los clientes.
• Es muy fácil de implementar
puede realizarse en web de terceros
pueden enviarse cuestionarios online tras un pedido y
publicarse después en nuestra web
puede cogerse el contenido de webs de comentarios y
opiniones e incluirlo en nuestra web.
BLOGGING
Bloguear esta muy de moda, pero es necesario
escribir casi cada día y conseguir que la gente
interactúe.
Los factores de éxito de un blog son:
Focalización -> especialización en ciertos temas
Disciplina -> para seguir escribiendo cada día
Creatividad -> disponer de contenido original
Presencia en blogs
Debemos conseguir que escriban sobre nosotros
y sobre nuestros productos
El objetivo es:
A. Conseguir una review de nuestros productos o
servicios
B. Conseguir un enlace hacia nuestra pagina web
A. Trafico directo
B. Page rank
Microblogging
Consistente en publicar tus «pensamientos» e
información interesante que pueda ser útil para tus
seguidores (Twitter)
Videos de presentación
Los videos deben explicar como son nuestros
productos o nuestro establecimiento, como son las
personas que lo dirigen, sus empleaos, sus clientes …
Web interactiva
Debemos permitir que los usuarios y clientes escriban e
interactúen en la web.
Comentarios
Preguntas y respuestas
Imágenes subidas por los usuarios, con concurso y
premio …
Encuestas y publicacion de los resultados
Metodología para la
gestión
I. Monitorización de resultados
– Monitorizar resultados de búsqueda por marca y marcaproducto
– Comprobar qué resultados no son controlados para
identificar fuente y riesgo.
– Con un trabajo de fondo de estrategia de saturación de
resultados usando blogs, otros dominios, plataformas
sociales, etc. para copar resultados evitamos aparición de
resultados no controlados.
¿Ideas para palabras?
Google Keyword Tool
Google Traffic Estimator
Google Insights for Search
Benchmarking:
¿de qué esta hablando la competencia? ¿y cómo lo
está diciendo?
¿y nuestros clientes?
Por donde empezar…
■
Al igual que existen un gran número de portales
susceptibles de seguimiento, también existen un gran
número de herramientas para la monitorización
■
De pago:
Y gratuitas :
Herramientas: RSS
RSS son las siglas de Really Simple Syndication, un
formato XML para sindicar o compartir contenido en la
web
Normalmente se utiliza para agrupar contenidos de
blogs, noticias, sitios webs…
pero es una excelente herramienta de reputación
online
Google Reader es el lector de RSS más utilizado
Google Alertas
Google Alertas permite hacer un seguimiento de alertas en distintos
tipos de fuentes… y generar RSS de dichas alertas
Analice bien y descubra cómo los consumidores buscan su producto, a
través de la Herramienta de búsqueda (Keyword tool).
La clave del éxito está en comprender exactamente cómo las personas
realizan las búsquedas de su producto. Para ello, identifique dónde
estamos, y cuáles debe ser los momentos y los mensajes a través de los
cuáles el consumidor nos descubrirá. Los expertos realizan nuevas
búsquedas aplicando imaginación y creatividad en base a :
1º- ¿Sabe usted en qué punto se encuentra en la búsqueda digital de su
producto, categoría y marca?. ¿dónde está apareciendo su marca?. Piense en
su posible cliente y piense en él cuando se pone delante de su ordenador o de
su móvil en un buscador. Pruebe a realizarlo usted y haga estas tres pruebas:
- una búsqueda con su “(nombre de su producto o marca)” ;
- una búsqueda con “(nombre)” + “comentarios” ; y
- una búsqueda con “Mejor” + “(categoría de su producto)”.
2º- Observe la función de llenado de los buscadores; éstos a medida que
introduce las palabras de búsqueda, le mostrarán las más populares para el
nombre de su producto. Todos los motores de búsqueda ofrecen herramientas
que le muestran las frases relativas de búsqueda en torno a un tema
(variaciones)
5 razones por las
que deberías usar
#1 – Monitoriza las menciones hechas a tu empresa.
Internet sigue siendo el salvaje Oeste. La competencia, los expertos y los
últimos clientes tienen la libertad para publicar comentarios negativos sobre
nuestra empresa, producto o servicio.
El primer paso para luchar contra este potencial negativo es tener la
conciencia de que existe. Por lo tanto, es muy útil conectar tu nombre, el
nombre de tu empresa y tal vez incluso un lema de la campaña de anuncios
en las Alertas de Google para mantenerte atento a criticas y reacciones.
Este es también un gran recurso para encontrar nuevas recomendaciones,
críticas positivas y fieles seguidores que mencionar en los materiales
promocionales (testimoniales) y en los social media.
#2 – Sigue las tendencias de tu sector.
Debes vigilar los nuevos desarrollos en tu sector y target, de modo que
serás consciente de ellos antes de que lleguen a las revistas
especializadas.
Se tarda sólo un minuto para asignar algunas palabras clave para
enviar el contenido a tu bandeja de entrada o a un lector de RSS.
Cuando estás tratando de resolver un problema de I+D+I, la
distribución de un producto o el tema de los recursos humanos, Google
Alerts puede hacerla investigación y el correo electrónico te
mostrará los resultados.
No es una mala idea mantener un ojo puesto en el talento que puedas
hallar a través de estas alertas, para incorporarlo a tu equipo.
#3 – Realiza el seguimiento de tus campañas de marketing.
Existen varios servicios que cobran para hacer un seguimiento en los
comunicados de prensa que son recogidas por los medios de
comunicación.
En lugar de pagar por estas suscripciones, utiliza términos clave,
lugares, nombres y frases de los comunicados de prensa para
realizar un seguimiento a través de las Alertas de Google.
Usa las Google Alerts para actuar como un dispositivo de rastreo en tus
titulares, ofertas y consignas a través de los medios de comunicación
impresos, audiovisuales y en línea.
#4 – Identifica el plagio de contenidos.
El mantenimiento de un blog de tu empresa acaba de convertirse en
una necesidad. Según un estudio de HubSpot, los sitios web
comerciales que contienen blogs consiguen reunir un 55 por ciento
más de visitas y el 97 por ciento más enlaces entrantes, que las
webs sin un blog.
Incluso si no tienes un blog, gran parte del texto de su sitio web es
propiedad de tu trabajo, y seguramente no querrás que la gente plagie
tus contenidos.
#5 – Encontrar fuentes de inspiración para articulos de blogs y
presentaciones.
Para las publicaciones semanales en mi blog y otros artículos, mantengo
una lista de temas para escribir y uso Google Alerts para que me envíe las
fuentes potenciales semanas antes de empezar a escribir sobre temas
nuevos.
Google Alerts me proporciona resultados nuevos y actuales, que han
triunfado en los primeros resultados de una búsqueda estándar de
Google, y que recogen valiosa información de fuentes no tradicionales.
Mantenerse a la vanguardia de la curva de información no es fácil. Con
Google Alerts, sin embargo, mantenerte informado es libre y te ahorra
mucho tiempo valioso.
Además de Google Alertas, no está de más generar RSS en
otros buscadores de blogs:
■ Technorati: Antes de la aparición de Google Blog Search, era el
principal buscador de blogs aunque ahora ha perdido relevancia.
http://technorati.com/
■ Twingly: Añade ciertas funcionalidades sociales a las búsquedas
■ IceRocket: herramienta de búsqueda de post, con gráficos
http://www.icerocket.com/
ahora tb para Twitter,Facebook, Imágenes …
■ Y por supuesto Google Blog Search
■ Y mas http://bitacoras.com/
Herramientas: Foros
En el apartado de foros y grupos también se pueden generar
seguimientos en varias herramientas, además de los Grupos de
Google.
■ Boardtracker: Ofrece además funcionalidades interesantes de tendencias o
seguimiento de “conversaciones”
http://www.boardtracker.com/
■ Boardreader: Ofrece información de tendencias
http://boardreader.com/
■ Omgili: localiza las conversaciones de los consumidores en cualquier
entorno social.
http://omgili.com/
Y, ojo, que los foros siguen teniendo gran importancia!
Herramientas: Multimedia
No se deben perder de vista tampoco las citas que aparezcan
de nuestras keywords en portales de vídeo, imágenes…
Las alertas de Google en vídeo e imágenes son bastante
completas:
http://video.google.com/videoadvancedsearch
Herramientas: Multimedia
pero también son recomendables:
Youtube: busca vídeos o canales creados y relacionados con tu marca.
http://www.youtube.com/
Vimeo : red social basada en videos.
http://vimeo.com/
Metacafe: busca vídeos o canales creados y relacionados con tu
marca.
http://www.metacafe.com/
y mas …
http://on.aol.com/
http://www.guardian.co.uk/technology/series/viralvideochart
http://viralvideochart.unrulymedia.com/all
Herramientas: Multimedia
En cuanto a imágenes:
Flickr: busca imágenes relacionadas con tu marca o donde se
mencione a ella.
http://www.flickr.com/search/advanced
Picassa:
picasaweb.google.com/home?hl=es
Herramientas: Noticias
El seguimiento de las noticias tiene una enorme
importancia, porque son fuentes con mucha
repercusión.
Google News tiene un amplia cobertura, también es
recomendable:
Wikio: Motor de búsqueda sobre noticias
http://www.wikio.es/about-us
Herramientas: Web 2.0
Algunas herramientas 2.0 como agregadores sociales o
marcadores merecen un seguimiento especial por su
relevancia (Social Bookmarking ):
■ Meneame: El Agregador de noticias, clon de Digg,
más popular en España
http://www.meneame.net/
■ Delicious: Es el portal de favoritos online más
importante. Es interesante para analizar el prestigio
de nuestra marca.
http://www.delicious.com/
Herramientas: Social Media
Con el auge de las redes sociales y especialmente de Facebook y
Twitter, han surgido varios buscadores especializados en esos
resultados.
■ Social Mention: Permite sindicar búsquedas en tiempo real en
facebook, twitter, blogs, foros, eventos, noticias.. y ofrece valoración del
“sentimiento”. Tiene un widget que te ayudara para saber que esta de
moda y en que momento.
http://socialmention.com/
■ Samepoint: Es relevante porque Incluye resultados de LinkedIn,
Facebook, Wikipedia, etc.
http://www.samepoint.com/
Herramientas: Social Media
Teetdeck y seesmic: Software de gestión de cuentas de Twitter
y Facebook.
http://www.tweetdeck.com/
https://seesmic.com/
Tinker: sigue las conversaciones en Twitter y Facebook
http://www.tinker.com/
Facebook
Social Plugins de Facebook
http://developers.facebook.com/docs/plugins/
PlaceBook : Geolocalizacion
http://www.geographics.cz/socialMap/index.php
Aplicaciones FB
https://developers.facebook.com/apps
Especial atencion al Facebook Insights:
http://www.facebook.com/insights/
Facebook Insights nos ofrece dos tipos de datos y estadísticas:
1)Usuarios:
Nuevos “Me Gusta”: Nº de usuarios del último mes a los que les gusta tu página.
Lifetime Lights: Nº total de usuarios a los que les gusta tu página.
Usuarios activos cada mes: Nº de usuarios del último mes que han visitado tu
página.
Usuarios activos (con gráfica de líneas): Usuarios activos de la página
Usuarios activos cada día (con gráfica de líneas): Usuarios activos cada día
Nuevos gustos (con gráfica de líneas): Gustos de los usuarios de tu página
Demografía: sexo y edad – con gráfica de barras: Gráfico con los datos
demográficos de tus usuarios.
Facebook Insights
Países: Listado de los países desde los que se accede más a tu página.
Ciudades: Listado de las ciudades desde las que se accede más a tupágina.
Idioma: Idiomas utilizados por los usuarios de tupágina.
Actividad (con gráfica de líneas): Actividad de nuestros usuarios en
tupágina.
Visualizaciones por pestaña: Pestañas más visitadas.
Referencias externas: Webs que envían visitas a nuestra página.
Consumo multimedia: audio, vídeo y fotos (con gráfica de líneas): Contenidos
multimedia utilizados por nuestros visitantes.
Facebook Insights
2) Interacciones:
Visitas a posts: Nº de visitas a los posts.
Feedback a los posts: Nº de comentarios, comparticiones y me
gusta a los posts.
Informe diario de comentarios (con gráfica de líneas)
Últimos posts
Actividad de la página (con gráfica de líneas)
Usuarios activos
Interacciones de la pagina
Actividad de la pagina
Twitter tiene también un sinfín de herramientas:
Twitter Search: motor de búsqueda de Twitter en tiempo real para
busqueda de conversaciones.
Twitstat : te muestra las keywords mas utilizadas en los últimos 500
tweets.
TweetScan: búsqueda de palabras claves, empresas o servicios en
Twitter.
Twit(url)y : mira lo que la gente habla en Twitter.
Hashtags : seguimiento en tiempo de las hashtags en Twitter.
TweetBeep : quien te menciona en tiempo real en Twitter, con avisos a
tu email.
Twitterholic: quien es el lider en un mercado, ciudad o país en Twitter.
Basado en numero de Followers.
Twittermeme: busca las memes mas importantes y usadas en Twitter.
Twitrratr: rastrea las búsquedas en Twitter, pero también informa si
fueron valoradas como: negativas, positivas o neutrales.
Herramientas en general
Y puedes seguir buscando, Google mismo tiene aplicaciones que seguramente
no conozcas:
Google Trends
http://www.google.com/trends/
nos permite conocer las tendencias en volumen de búsquedas de palabras
claves y todo ello segmentado por país. También podemos hacer una
comparativa de varias palabras clave.
Ó
Username Check: quien utiliza tu username en todas las redes sociales
Baremos importancia, “influencers”
– No todas las menciones pesan lo mismo, algunas
menciones y resultados “influyen” más que otros.
– Un resultado en la primera página influye mucho
más que en la segunda,
– Una crítica en “forocoches.com” pesa más que la
crítica en el foro de mi pueblo.
– Una crítica de un twittero con 30.000 seguidores
pesa más que la de mi blog.
– En base a estos pesos se puede plantear una acción
más o menos inmediata
Que no se nos olvide …
Estrategia
¿Cómo quiero que me vean?
¿Qué quiero transmitir?
¿Qué estoy dispuesto a invertir?(tiempo o
dinero)
¿Cuál es mi objetivo?
Intervención – Contramedidas SEO
•
En los casos de menciones en foros, blogs, comentarios, plataformas sociales, etc. el
workflow ha proporcionado los datos y el tipo de respuesta más acertados para
intervenir y revertir la mención negativa.
•
En algunos casos no será suficiente porque el resultado es muy visible en buscadores o
muy persistente.
•
En estas situaciones deben usarse técnicas SEO para posicionar contenidos con varios
objetivos:
•
-Bajar el resultado prominente (Saturar con nuestros resultados)
•
-Ofrecer información precisa que revierta la percepción mención o ayude a próximos
visitantes (ej: página de información técnica) (Resultados de calidad próximos al
resultado con problemas)
•
-Apoyar otras intervenciones (links en foros)
•
Una crítica negativa se puede percibir por otro usuario como positiva si se ve que la
empresa “escucha”, ofrece ayuda y soluciones y responde a los comentarios de forma
constructiva.
Intervención – Contramedidas SEO
• Algunas acciones para estas Contramedidas
son las mismas que se recomiendan como
medida defensiva:
–
–
–
–
–
–
–
Crear contenido específico
Crear perfiles en plataformas sociales.
Crear blogs de empresa
Generar contenido multimedia
Generar geo-información (Google Places)
Generación y Distribución de notas de prensa
Dar valor a documentación técnica (pdfs)
Ejemplos buenas y malas prácticas
Candados Kryptonite. 2004
– Candados de bicicleta abiertos con un boli
– En 2004 un consultor de seguridad informática publicó
en un foro de ciclistas que había podido abrir el
candado de su bici con un Bic.
– El foro llegó a los medios y la empresa tuvo que
organizar un plan de cambio de todos sus productos a
los clientes y cambiar toda la línea de productos.
– Pérdidas económicas cuantiosas y viralidad garantizada
para cualquier fallo en nuevos productos
Domino’s Pizza. 2009
– Dos empleados suben un video enseñando las cosas poco
higiénicas que hacen con la comida del restaurante.
– La viralidad del video y las reproducciones en medios llevaron a la
marca a aparecer en TV constantemente.
– Pese a la rápida respuesta por parte de Domino’s para contener el
daño, el daño a la marca tardará en desaparecer
– Ver encuesta sobre Domino’s: bit.ly/fUaquz
– El restaurante cerrado, los empleados a juicio y demandados por la
compañía.
Pixmania. 2008
– Un error en la tienda online permitió a centenares de usuarios
comprar una HD multimedia por 18 euros.
– Tras descubrir el error, negaron la compra y no dieron
información ni soporte.
– Un hilo en FOROCOCHES consiguió unir a los afectados y
pudieron presentar reclamaciones conjuntas. La viralidad del caso
llenó los resultados de menciones y las páginas de opiniones de
compradores quedaron llenas de malas críticas . El intento de
denunciar a los foros y afectados no hizo sino empeorar la
situación. Hoy en día se ven afectados por otro video que critica
su atención al cliente y logística
– Asumir el error y la pérdida de las unidades vendidas hubiera sido
mejor que las pérdidas y gastos ocasionados por la gestión del
caso
• Actualmente PIXMANIA invita a sus clientes,
después de recibir el pedido a dar su
opinión (incentivada) en CIAO
Filtran los usuarios que son susceptibles de dar opinión
positiva y les facilitan el camino a una opinión
• Se dan casos de webs que anuncian
medidas legales contra las malas
críticas
• “tu marca no es tuya en internet”
Starbucks
•
•
•
•
•
•
•
•
Satura la primera página casi al 100%
-4 resultados de dominio
-3 locales en Google Places
-Imágenes del logo
-Perfiles de Twitter y FB
-Entradas del .com
-Videos del canal Starbucks
-Entradas de wikipedia en Español e Inglés
Poco lugar para críticas
Simyo
• -4 resultados de dominio
• -Blog Symio
• -Microsites
• Cabe destacar que en el blog concentra gran
cantidad de comentarios que son respondidos
por un usuario “oficial” . Esto ayuda a controlar
los comentarios (los tenemos en casa) y se
posiciona como fuente de conocimiento.
Conclusiones
• # 1 "La revolución sigue siendo la misma: el contenido».
Carol Bartz, Consejera Delegada de Yahoo!
• # 2 Ante todo mucha calma
• #3 Vamos a pensarlo y trabajar offline antes de abordar
nada
• #4 No luches contra los elementos
• #5 Van a hablar de ti quieras o no, úsalo en tu beneficio
• #6 No te duermas en los laureles
• #7 Cúrate en salud
Control y medición de los
resultados
• Herramienta para controlar y medir los resultados
• 1.Estadísticas Web: Google Analytics
• 2.Popularidad en redes sociales
-Fans o amigos en Facebook
-Comentarios directos
-Seguidores en Twitter (en relación con los seguidos)
• 3.Seguidores en el Blog/página corporativa
-Comentarios publicados (y su “calidad”)
-Enlaces externos
-Número de suscriptores al RSS