Defensa del cliente y notas de interés _03-08

Defensa del cliente y notas de interés _03-08

DEFENSA DEL CLIENTE Y NOTAS DE INTERES
• Esta Entidad cuenta con un SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE , interno e
independiente, para atender y resolver las quejas y reclamaciones que presenten nuestros
clientes relacionadas con sus intereses y derechos legalmente reconocidos ya deriven de los
contratos, de la normativa de transparencia y protección de la clientela o de las buenas prácticas
y usos financieros. Con las siguientes direcciones postal y electrónica:
SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE
Cajamar Caja Rural, Sociedad Cooperativa de Crédito
Plaza Barcelona nº 5
04006 Almería
[email protected]
En la web de Cajamar y en nuestras oficinas, el cliente que así lo desee, tiene a su disposición
un formulario de inicio de queja o reclamación.
Las competencias de este Servicio vienen debidamente definidas en el REGLAMENTO
PARA LA DEFENSA DEL CLIENTE que se encuentra a disposición del cliente que lo
solicite. Las quejas y/o reclamaciones que se presenten habrán de ser resueltas en el plazo de
dos meses desde su presentación; presentación que también se podrá realizar por medios
informáticos o telemáticos, siempre que éstos permitan la lectura, impresión y conservación de
los documentos y estos casos se ajusten a las exigencias previstas en la Ley 59/2003 de 19 de
diciembre, de firma electrónica.
En caso de disconformidad con el resultado del pronunciamiento del Servicio de Atención al
Cliente, el reclamante podrá acudir a los Servicios de Reclamaciones de los organismos
supervisores del sistema financiero español:
- BANCO DE ESPAÑA – SERVICIO DE RECLAMACIONES
C/ Alcalá, nº 48
28014 Madrid
91 338 65 30
[email protected]
http://www.bde.es
- COMISION NACIONAL DEL MERCADO DE VALORES – OFICINA DE ATENCION AL
INVERSOR
Serrano, 47
28001 Madrid /
Passeig de Gràcia, 19
08007 Barcelona
902 149 200
[email protected]
http://www.cnmv.es
- DIRECCION GENERAL DE SEGUROS Y FONDOS DE PENSIONES – SERVICIO DE
RECLAMACIONES
Paseo de la Castellana, 44
28046 Madrid
902 197 936
[email protected]
http://www.dgsfp.meh.es
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Para formular quejas o reclamaciones ante los citados Servicios , con carácter previo y
obligatorio, es necesario haberlas presentado ante el Servicio de Atención al Cliente. Sobre
estos órganos de defensa del cliente se dispone de información complementaria en la sección
denominada “El portal del cliente bancario” del sitio web del Banco de España.
La tramitación de quejas o reclamaciones ante cualesquiera de los órganos indicados, es
incompatible con cualquier otra vía que implique un procedimiento administrativo, arbitral o
judicial.
La operativa de CAJAMAR se ajusta a las normas sobre Transparencia de las operaciones
bancarias y protección de la clie ntela, recogida en la siguiente NORMATIVA LEGAL :
-ORDEN DEL MINISTERIO DE ECONOMÍA Y HACIENDA DE 12 DE DICIEMBRE DE 1989 (B.O.E DE
19/12/89), SOBRE TIPOS DE INTERÉS Y COMISIONES, NORMAS DE ACTUACIÓN, INFORMACIÓN A
LOS CLIENTES Y PUBLICIDAD DE LAS ENTIDADES DE CRÉDITO.
- CIRCULAR DEL BANCO DE ESPAÑA 8/1990, DE 7 DE SEPTIEMBRE (B.O.E. DE 20/09/90), SOBRE
TRANSPARENCIA DE LAS OPERACIONES Y PROTECCIÓN DE LA CLIENTELA.
- ORDEN DE LA PRESIDENCIA DEL GOBIERNO DE 05/05/94 (B.O.E. DE 11/05/94) SOBRE
TRANSPARENCIA DE LAS CONDICIONES FINANCIERAS DE LOS PRÉSTAMOS HIPOTECARIOS.
- LEY 7/1995, DE 23 DE MARZO (B.O.E. DE 25/03/95) DE CRÉDITO AL CONSUMO.
- ORDEN DE 25 DE OCTUBRE DE 1995 (B.O.E. DE 02/11/95) SOBRE NORMAS DE ACTUACIÓN EN LOS
MERCADOS DE VALORES Y REGISTROS OBLIGATORIOS.
- LEY 9/1999, DE 12 DE ABRIL (B.O.E. DE 13/04/99), POR LA QUE SE REGULA EL RÉGIMEN JURÍDICO
DE LAS TRANSFERENCIAS ENTRE ESTADOS MIEMBROS DE LA UNIÓN EUROPEA.
- ORDEN DEL Mº DE ECONOMÍA DE 16 DE NOVIEMBRE DE 2000 DE DESARROLLO DE LA LEY 9/1999,
DE 12 DE ABRIL (B.O.E. DE 25/11/04), POR LA QUE SE REGULA EL RÉGIMEN JURÍDICO DE LAS
TRANSFERENCIAS ENTRE ESTADOS MIEMBROS DE LA UNIÓN EUROPEA ASÍ COMO OTRAS
DISPOSICIONES EN MATERIA DE GESTIÓN DE TRANSFERENCIAS EN GENERAL.
- LEY 39/2002 de 28 DE OC TUBRE (B.O.E. DE 29/10/02) DE TRANSPOSICION AL ORDENAMIENTO
JURIDICO ESPAÑOL DE DIVERSAS DIRECTIVAS COMUNITARIAS DE PROTECCION DE LOS INTERESES
DE CONSUMIDORES Y USUARIOS.
- LEY 44/2002 DE 22 DE NOVIEMBRE (B.O.E. DE 23/11/02) DE MEDIDAS DE REFORMA DEL SISTEMA
FINANCIERO.
- REAL DECRETO 303/2004 DE 20 DE FEBRERO (B.O.E. DE 03/03/04) POR EL QUE SE REGULA EL
REGLAMENTO DE LOS COMISIONADOS PARA LA DEFENSA DEL CLIENTE DE SERVICIOS
FINANCIEROS.
- ORDEN ECO/734/2004 DE 11 DE MARZO (B.O.E. DE 24/03/04) SOBRE LOS DEPARTAMENTOS Y
SERVICIOS DE ATENCION AL CLIENTE DE LAS ENTIDADES FINANCIERAS.
•
EXISTE A DISPOSICIÓN DEL CLIENTE TARIFA DE COMISIONES, CONDICIONES Y OTROS
GASTOS REPERCUTIBLES Y NORMAS DE VALORACIÓN. EN EL MISMO FIGURAN, EN UN APARTADO
PROPIO, LAS CONDICIONES GENERALES APLICABLES A LAS TRANSFERENCIAS DE FONDOS CON EL
EXTERIOR. DICHO FOLLETO TAMBIÉN ESTÁ DISPONIBLE EN INTERNET EN LA PÁGINA WWW.
CAJAMAR.ES.
•
EXISTEN TIPOS DE CAMBIO, MÍNIMOS DE C OMPRA Y MÁXIMOS DE VENTA QUE SE
APLICARÁN A LAS OPERACIONES DE COMPRAVENTA DE DIVISAS DE PAISES NO INTEGRADOS EN LA
UNIÓN ECONÓMICA Y MONETARIA CONTRA EUROS CUAND O EL IMPORTE DE LA OPERACIÓN NO
EXCEDA DE 3.000 EUROS, POR OPERACIONES DE VENTANILLA O DERIVADAS DE ÓRDENES DE
TRANSFERENCIA DE DIVISAS AL EXTRANJERO.
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•
EXISTEN TIPOS DE CAMBIO, MÍNIMOS DE COMPRA Y MÁXIMOS DE VENTA, QUE SE
APLICARÁN A LAS OPERACIONES DE COMPRAVENTA DE BILLETES EXTRANJEROS DE PAISES NO
INTEGRADOS EN LA UNIÓN ECONÓMICA Y MONETARIA CONTRA EUROS, CUANDO EL IMPORTE NO
EXCEDA DE 3.000 EUROS.
•
EXISTE A DISPOSICIÓN DEL PÚBLICO EN GENERAL, DE FORMA GRATUITA, UN FOLLETO
INFORMATIVO PARA PRÉSTAMOS HIPOTECARIOS DE VIVIENDAS A QUE SE REFIERE LA ORDEN DE LA
PRESIDENCIA DEL GOBIERNO DE 05/05/94, SOBRE TRANSPERENCIA DE LAS CONDICIONES
FINANCIERAS DE LOS PRÉSTAMOS HIPOTECARIOS DE VIVIENDA.
•
EN LAS OPERACIONES DE CRÉDITO AL CONSUMO A QUE SE REFIERE LA LEY 7/1995 Y DE
PRÉSTAMOS HIPOTECARIOS DE VIVIENDAS CONTEMPLADOS EN LA ORDEN DE LA PRESIDENCIA DEL
GOBIERNO DE 05/05/94, EL CLIENTE TIENE DERECHO A SOLIC ITAR, DE FORMA GRATUITA Y ANTES
DE LA CELEBRACIÓN DEL CONTRATO CORRESPONDIENTE, LA OFERTA VINCULANTE QUE RECOJA
TODAS LAS CONDICIONES DE LA OPERACIÓN.
•
LOS CLIENTES TIENEN DERECHO A SOLICITAR CON CARÁCTER GRATUITO UNA OFERTA CON
LAS CONDICIONES APLICABLES A UNA ORDEN DE TRANSFERENCIA TRANSFRONTERIZA DE LAS
REGULADAS EN LA LEY 9/1999, DE 12 DE ABRIL, CUYO DESTINO Y DIVISA HAYAN SIDO PRECISADOS
POR EL CLIENTE, SALVO QUE LA ENTIDAD NO DESEE REALIZAR LA OPERACIÓN.
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