To tweet or not to tweet Social networking strategies in Catalan local

To tweet or not to tweet Social networking strategies in Catalan local

To tweet or not to tweet
Social networking strategies in Catalan local governments
Balcells, Joan [email protected]
Padró‐Solanet, Albert [email protected]
Serrano, Ivan [email protected]
Índice
1.
2.
3.
4.
5.
Principales hallazgos
Marco teórico
Datos
Resultados
Conclusiones
1. Principales hallazgos
1) La implantación de Twitter a nivel municipal ha sido desigual (24% media)
2) La mayoría de cuentas tiene un carácter informativo. – Bajo nivel de interactividad.
– Divergencia en el uso de Twitter
1) Para que la interacción con el ciudadano sea efectiva:
– Compromiso de la organización (voluntad, liderazgo)
– Racionalización de los procesos organizativos ‐
integración
2. Marco teórico
• Implementación de las TIC – programa de modernización de las administraciones públicas.
• Estudios empíricos: – “transformación gradual” (Norris & Reddick, 2013)
– “expectativas no cumplidas” (ej: interactividad; Criado & Ramilo, 2003; Pina et al., 2007).
• Social media: – Han canalizado las expectativas de una mayor conexión en la relación ciudadano – administración
2. Marco teórico
• Ámbito de análisis:
Twitter
Cuentas “oficiales” de Twitter
Nivel municipal Ayuntamientos en Cataluña
Ventajas metodológicas – análisis cuantitativa
• Pregunta de investigación: ¿Ha habido un proceso de convergencia en la adopción y uso de Twitter por parte de los ayuntamientos catalanes?
2. Marco teórico
Twitter en el ámbito municipal: Triángulo de presiones
Local politicians
Twitter account
managers
Public / citizens
/groups /
stakeholders
Local public
administration
2. Marco teórico
Escala de sofisticación en el uso de Twitter:
Información
Canal de difusión
Costes mínimos
Mínima interacción, predecible.
Interacción
Uso conversacional
Mayor conexión entre administración y ciudadano
Posibles tensiones si no está bien coordinado
Integración
Integración con procesos organizativos
3. Datos
Cuestión
Datos
Casos
Adopción
Base de datos sobre características sociales, económicas y políticas N= 947
Totalidad de municipios Identificación de las cuentas “oficiales” de Twitter
Uso
Minería de tweets (TwitteR)
237.617 tweets
(hasta abril 2013)
Encuesta a “community managers”
(80% respuesta)
N = 93
Selección de municipios 4. Resultados
• Proceso de implantación desigual:
•
•
24% Ayuntamientos tiene cuenta de Twitter
Grandes desigualdades en función del tamaño de las organizaciones
100%
80%
60%
40%
Media 24%
20%
0%
2009 or before
2010
2011
2012 and after
4. Resultados
• La iniciativa es de los “grandes”.
4. Resultados
• Factores que explican la adopción de Twitter:
1. Características de las organizaciones
–
–
Tamaño, recursos
Grado de experiencia en administración electrónica
2. Características de la audiencia
–
–
Nivel educativo
Grado de movilización política
3. Factores exógenos.
–
Elecciones locales 2011: cambios de liderazgo
4. Resultados
• Desigualdad en los niveles de actividad
– La mayoría de cuentas tiene niveles moderados de actividad
– Las cuentas más activas pertenecen a municipios con mayor población
– Una mayor actividad está asociada con una mayor interacción con otros usuarios. Menor actividad
Mayor actividad
4. Resultados
4. Resultados
• Percepciones de los “community‐managers”:
INFORMACIÓN: Unanimidad en considerar Twitter como un canal de “información”.
INTERACTIVIDAD: Mayor desacuerdo en considerar Twitter como un canal bidireccional.
• Relación entre índice de actividad e interactividad
4. Resultados
INTEGRACIÓN: – Mayores niveles de actividad > mayor percepción de tensiones dentro de la organización
– La percepción de conflicto disminuye significativamente cuando:
‐ El servicio de Twitter está integrado dentro de la organización (Servicio de atención al ciudadano).
‐ Experiencia previa en administración electrónica.
4. Resultados
Cluster
Cluster
Cluster1 1 Cluster
Cluster2 2 Cluster
3 3
30
20
31
Percentage of re-tweets (weekly basis)
20%
13%
13%
Percentage of replies (weekly basis)
5%
1%
3%
Number of days since its creation (average)
848
763
749
Number of followers (average)
2644
727
992
Number of friends (average)
750
163
501
Twitter integrated with citizen support service
36%
30%
12%
Mayor Twitter account
70%
50%
71%
Average tweets per week
5. Conclusiones
• Conclusiones
‐
‐
‐
‐
Proceso progresivo de implantación de Twitter en la administración local
Implantación desigual
Potencial interactivo poco explotado
Avance hacia un uso más interactivo: 1/ compromiso 2/ integración
• Limitaciones:
‐
‐
Análisis centrado en las cuentas “oficiales” de Twitter.
Futuras investigaciones – redes y flujos de comunicación.