La Institución planifica y realiza la prestación del servicio educativo

Código:
MGC-01
MANUAL DE GESTIÓN DE CALIDAD
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7.1
PLANIFICACIÓN DE LA REALIZACIÓN DEL PRODUCTO
La Institución planifica y realiza la prestación del servicio educativo de forma controlada,
para lo cual se ha estructurado el Proceso de Gestión de Formación y se ha
responsabilizado al equipo de gestión de formación conformado por: El Rector, los
Directores de Sección y la Directora Administrativa.
Se han definido, documentado e implementado los procedimientos que contienen los
requisitos especificados por los clientes y por la normatividad del sector educativo, estos
son:
• Procedimiento de Admisión y Matrícula de Estudiantes
• Procedimiento de Diseño Curricular
• Procedimiento de Planeación y Prestación del Servicio
• Procedimiento de Acompañamiento de Estudiantes
7.2
PROCESOS RELACIONADOS CON EL CLIENTE
•
•
7.2.1
El colegio tiene establecido un procedimiento para la realización de las admisiones y
matrículas de estudiantes nuevos y antiguos que soliciten reingreso. Este
procedimiento cumple con los requisitos de la institución.
El Colegio ha dispuesto mecanismos que permitan evaluar el nivel de satisfacción
del cliente. Estos mecanismos están representados en encuestas que se aplican
anualmente.
DETERMINACIÓN DE LOS REQUISITOS DEL CLIENTE
Mediante la firma del contrato de matrícula, la Institución garantiza a las familias y a los
estudiantes la prestación del Servicio Educativo, ajustado a los lineamientos del MEN.
Igualmente, se detallan los derechos y deberes de la Institución, padres de familia o
acudientes y estudiantes.
El contrato reposa en la Secretaría General del Colegio en la carpeta del estudiante.
7.2.2
REVISIÓN DE LOS REQUISITOS RELACIONADOS CON EL MISMO
Los procesos de Dirección y de Gestión de Formación, son los responsables de revisar
los requisitos iniciales relacionados con el servicio educativo.
Al finalizar el año escolar se realiza la evaluación Institucional para detectar el nivel de
satisfacción de los beneficiarios.
Además, para cumplir con los requisitos de los clientes y de la planificación y realización
del servicio educativo, la Institución cuenta con los procesos de apoyo, los cuales son
vitales para la administración y control de los recursos.