¿Hacia dónde nos llevan las redes sociales?

¿Hacia dónde nos llevan las redes sociales?

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Revista _ RCT
_¿Hacia dónde nos llevan las redes sociales?
¿Hacia dónde
nos llevan las
redes sociales?
Octavio Regalado
Consultor y conferencista de redes sociales y mercadotecnia _Email: [email protected]
Hoy en día las redes sociales
han pasado de ser un tema de moda
a pasar a ser un elemento de la vida
cotidiana, principalmente de aquellos
que están más tecnificados o que han
adoptado los medios digitales como
medio de comunicación cotidiano. Ya
pasaron esos días en que las redes
eran un mito y que no se sabía para
qué servían, cómo funcionaban, para
qué podíamos usarlas. Hoy en día hay
mucha información disponible, hay
consultores, cursos y hasta maestrías
relacionadas con este tema, no hay
excusa para no saber acerca de este
medio de comunicación de vanguardia del siglo 21.
Hoy en día hay mucha
información disponible,
hay consultores, cursos y
hasta maestrías relacionadas con este tema, no
hay excusa para no saber acerca de este medio de comunicación de
vanguardia del siglo 21.
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A nivel negocios la historia está
cambiando, pasando de la comunicación unidireccional en donde
las agencias de publicidad creaban
anuncios impresionantes y espectaculares buscando llamar la atención
de la audiencia hacia nuestra marca o empresa, hacia un ecosistema
en el cual empresa y cliente ahora
interactúan de forma bidireccional
y hasta multidireccional, en donde
la empresa o marca pasa de ser esa
fría figura a ser una “persona” con la
cual la audiencia se identifica y puede
conversar, compartir opiniones, pedir
una sugerencia y hasta quejarse del
producto o servicio.
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Pero, ¿hacia dónde
van las redes sociales?
•Las redes gobernantes.
Sin lugar a dudas, Facebook con sus más de
1,000 millones de cuentas es y seguirá siendo
el líder indiscutible por
su nivel de conexión y
por ser tan gráfico e intuitivo, además de que
hay desde adolescentes
hasta abuelitas sumergidas en esta red. Twitter es
una red muy rápida que
marca el termómetro de
la audiencia en tiempo
real. Hoy con más de 500
millones de cuentas, es la
segunda red más grande
y para las empresas debe
ser un complemento de
Facebook. Google+ es
una red que no ha aportado mucho a nivel masivo y no va a evolucionar
mucho. Hay que poner el
ojo en Pinterest porque
es una red que, aunque
en Latinoamérica aún no
ha llegado al punto de tener beneficios comerciales para las empresas, la
tendencia mundial indica
Sin lugar a dudas, Facebook con sus más de 1,000 millones de
cuentas es y seguirá siendo el líder indiscutible por su nivel de conexión y por ser tan gráfico e intuitivo, además de que hay desde
adolescentes hasta abuelitas sumergidas en esta red.
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que para allá va. Si de
profesionistas hablamos,
LinkedIn es la red, pues
algunas empresas no
requieren ni de Twitter,
ni de Facebook. Su estrategia puede estar basada 100% en esta red,
dependiendo del perfil e
intereses.
• La movilidad. Hoy hay
una creciente adopción
de equipos móviles, no
sólo para el uso convencional de llamadas vía
celular, sino con la capacidad de acceder a Internet, lo cual provoca que
hoy en día más personas accedan a las redes
sociales a través de un
móvil. Y no es un tema
de edad, nivel socioeconómico o región, todo el
mundo quiere estar conectado y si es por un
móvil mejor, porque puede estar interactuando en
tiempo real con su red,
con sus amigos, familiares, contactos de negocio, etc. Además no sólo
se trata de smartphones
sino de otros dispositivos
como tabletas, iPods, entre otros.
• La empresa interactuando. Cada vez más
la empresas, así como
las agencias, están comprendiendo cómo es que
funcionan las redes sociales y derivado de ello
ya están empezando las
marcas no sólo a tener
sus cuentas de Facebook
y Twitter, sino a realmente
hacer estrategias de conexión con su mercado.
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• El nombre del juego se llama “Me Gusta”. Toda la estrategia
de personas y marcas debe estar enfocada en “gustar”. Esa es
la palabra secreta. Si las empresas encuentran la fórmula para
gustarle a la audiencia, sin duda van a tener un nivel de conexión que generará interés; lealtad;ganas de recomendar; e incrementar las posibilidades de compra. ¿Cómo gustar?, a través
del contenido, las publicaciones que se compartan, pero sobre
todo conversando.
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Lo que las empresas deben hacer
• Entender las redes sociales. Sin duda para saber cómo vivir dentro del ecosistema de las
redes sociales, las empresas deben educarse para comprender el funcionamiento de este
medio y cómo pueden capitalizarlo. Independientemente del área o puesto que ocupe una
persona dentro de la empresa, el tomar un curso o el ir a pláticas de redes sociales les abrirá
mucho los ojos y seguramente de una forma muy rápida le surgirán ideas para poder sacar
un beneficio de negocio.
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• Hacer un plan conectado a los objetivos de negocio. Las
redes sociales no deben ser un elemento aislado de la empresa, son una herramienta muy poderosa y se debe crear
toda una estrategia ligada a lo que busca la empresa. Deben hacerse preguntas como: ¿para qué se quiere estar
en redes sociales?, ¿a qué objetivos puede impulsar esta
actividad?, ¿cómo lo integro a mi plan de marketing, comunicación, relaciones públicas, atención al cliente?
• La marca se debe humanizar. La empresa se tiene que
olvidar de que es una fábrica, un supermercado, un refresco. Ahora es una persona que interactúa y ve a la audiencia como un igual. Eso provocará confianza y conexión
con la gente.
• Ser paciente. Las redes no son como una campaña que
activas por 15 días y esperas resultados. El estar en este
nuevo medio es un esfuerzo constante de estarse ganando
la confianza y el interés de la gente. El poder estabilizar
una empresa o marca dentro de las redes sociales puede
tomar entre 4 y 6 meses y se le da continuidad para seguirse manteniendo y creciendo.
Como se observa, las redes
sociales son un
elemento vivo,
dinámico, de
interacción y es
el sitio, aunque
virtual, en el
que convergen
y conectan
marcas y personas, en el que
las empresas
tienen una gran
oportunidad
de entrar en el
corazón de las
personas.
• Entender que las redes
sociales son como la
televisión. La gente usa
los medios masivos como
la televisión, el periódico, las revistas, la radio,
como un elemento de
esparcimiento, diversión,
información y hasta educación. Lo mismo pasa
con las redes sociales.
Las personas no entran
a ver promociones o comerciales, la gente quiere
entretenerse y comunicarse. Por lo anterior, la
estrategia de publicaciones de la empresa tiene que estar basada en
publicar contenido que
sea interesante para la
audiencia, como imágenes, vídeos, artículos que
conecten y puedan ser de
utilidad o puedan sacar
una sonrisa. 1 de cada 5
a 7 publicaciones puede
ser un tema relacionado
comercialmente a la empresa, el resto debería ser
de interés común.
Como se observa,
las redes sociales son un
elemento vivo, dinámico,
de interacción y es el sitio,
aunque virtual, en el que
convergen y conectan marcas y personas, en el que
las empresas tienen una
gran oportunidad de entrar
en el corazón de las personas, que aunque suena
romántico, es lo que quiere
la gente, porque … “En las
redes sociales no vendes,
enamoras”.
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