Barómetro Digital

Barómetro Digital
CONCLUSIONES CUESTIONARIO
4ª Edición
Noviembre
2015
asociación
española de
anunciantes
Proyecto ISDI &
Cátedra de Estudios
Digitales UCM
Ideado en 2010
Primer informe en
2012 para la AEA
Objetivo:
Determinar la
situación digital
real de la empresa
española en internet.
Colectivos & Asociaciones
Metodología
de trabajo
Cuestionario
Observación cualificada
Herramienta & personal especializado
4ª Edición
2012
2015
<
2
>
www.isdi.es <
3
>
datos iniciales
deptartamento de marketing
¿Existe un Dpto en su empresa que realice las
acciones/campañas de marketing online/digital?
91,07%
83%
Población Empresas asociadas a la AEA
Tamaño de la población
150 asociados
Técnica
recogida de información
1.
Cuestionario asociados AEA
2.
Observación w eb directa 3.
Análisis técnico m ediante herramientas
Lugar España
Fecha
Septiembre 2015
Participación en cuestionario 56 cuestionarios – incremento del 26,17% s obre 2 014
2014
2015
venta
online
Ventas que
proceden de los
canales online
¿Vende su empresa
productos o Columna1
servicios a
través de canales online?
33%
no
Presencia Si
<10%-100%
Sin presencia
67%
Respondido: 49
Omitido: 7
Respondido: 11
Omitido: 45
¿Realiza su empresa venta online?
67,35%
58%
2014
Si
2015
Se consolida la venta online, con una mejora en 9
puntos con respecto al barómetro anterior.
Conceptos como la desintermediación comienzan
a tomar forma.
asociación
española de
anunciantes
<
4
>
www.isdi.es <
5
>
estrategia
medios
inversión en medios
Estrategia Offline Vs Estrategia online
Medios publicitarios
empleados para desarrollar
acciones de marketing
Objetivos offline
Objetivos que persigue con su Estrategia OFFLINE.
Peor valoración
Otros 3%
Mejor Valoración
Radio 5%
Prensa 4%
Revistas 3%
Internet 17%
captar nuevos clientes llevando
a la tienda online
Evolución de la inversión en Medios
Exteriores 7%
captar nuevos clientes llevando
a la tienda física
70%
60%
TV 61%
captar nuevos clientes
porporcionando contenido
50%
TV
61%
Internet
17%
Exteriores
7%
Radio
5%
61%
57%
Prensa
3%
Otros
3%
=
40%
fidelizar clientes actuales
30%
construir marca
informar sobre
productos y servicios
reducción de costes
Emailing
Perm/mkt 1%
Emailing 5%
otros
Objetivos online
17%17%
20%
Otros SEO 3%
6%
4%
Revistas
10%
8% 7%
7% 5%
7% 4%
4% 3%
1% 3%
radio
Prensa
Revistas
Otros
0%
TV
Internet Exteriores
20142
2015
Salvo un incremento en TV, coherente con la
valoración de este canal como medio, el resto
de medios baja, con la excepción de Internet
que se mantiene.
RRSS 21%
SEM 21%
Blogs 20%
Objetivos que persigue con su Estrategia ONLINE.
Display 41%
captar nuevos clientes llevando
a la tienda online
captar nuevos clientes llevando
a la tienda física
Afiliación 3%
captar nuevos clientes
porporcionando contenido
2014
fidelizar clientes actuales
2015
Evolución de la inversión en Medios online
Espectacular incremento de la inversión en RRSS
y gestión de contenidos vía blogs. Interesante el
descenso de la inversión en posicionamiento SEO,
algo la de SEM
41%
construir marca
35%
informar sobre
productos y servicios
21%
reducción de costes
20%
20% 19%
14%
12%
6%
otros
2%
Respondido: 42
Omitido: 14
Display
RRSS
Blogs
2%
SEM
SEO
5%
emailing
6%
3%
Otros
5%
2%
Afiliación
4%
1%
emailing perm/mark
asociación
española de
anunciantes
<
6
>
www.isdi.es <
7
>
redes sociales
valoración de los medios
inversión en redes sociales
Valoración de los diferentes medios, independientemente de su uso
Radio
Prensa
TV
Exteriores
SEO
SEM
2015
5,71%
2014
6%
2014
5,71%
11,43%
2,86%
5,71%
=
=
=
Afiliación
Display/Banners
Emailing
(Perm Mkt)
emailing
=
Mobile Advertising
Blogs
Foros
2014 0%3%
14,29%
2015 0%
3%
2015
5,71%
2014
6%
2015
5,71%
2014
6%
2015 0%
2014
Mejor valoración 25,71%
20%
2014
17%
Peor valoración 81%
94%
83%
17,14%
37,14%
33%
17%
Mej or valoración 33%
0%
33%
28,57%
42%
94%
25%
3%
20%
25%
La inversión en RRSS es notable,
destacando la desaparición de
Tuenti y el despegue imparable
de Instagram
=
14%
40%
34,29%
100%
92%
8%
44%
25%
17,14%
19%
2015
2,86%
6%
37,14%
28%
2014
17,24%
42%
22,86%
2015
14%
45,71%
25%
6%
14,29%
28%
17,14%
20%
11%
25,71%
42%
evolución de la inversión rrss
17,14%
47%
40%
8%
5,71%
11%
37,14%
33%
14,29%
14,29%
47%
11%
2015
19%
31,43%
17,14%
2014
37,14%
34,29%
11%
Respondido: 36
Omitido: 20
19%
33%
11,43%
11%
37,14%
37,14%
Peor valoración 8%
2015 0%
Otros
58%
22,86%
19%
28%
37,14%
19%
2015
2014
42%
58%
5,71%
22%
14,29%
42,86%
19%
5,71%
25%
14%
40%
14,29%
2014 0%3%
2015
34,29%
44%
25%
5,71%
39%
3%
14%
28,57%
25%
Valoración de los medios
RRSS
44%
17,14%
2014 0%
2015
25%
14%
2015 2,86%
0%
11%
80%
14%
3%
14,29%
25%
14,29%
94%
3%
34,29%
36%
94%
5,71%
36%
40%
2015 0%
2,86%2,86%
2015
40%
39%
25%
3%
Mejor Valoración
28,57%
17%
2014
2014
20%
11,43%
2015
no
100%
Valoración de los Peor
medios
valoración
38%
22% 22,22% 22%
19,50%
25%
0%
0%
0%
Facebook
Tuenti
Linkedin
Youtube
Twitter
G+
Pinterest
17%
11,11%
Otros
Otros
0%
Datos de 2015
sobre 2014
Instagram
asociación
española de
anunciantes
<
8
>
www.isdi.es <
9
>
medición
De forma más concreta, ¿cual es el objetivo
que persigue realizando acciones en...?
twitter
6%
6%
9%
3% Venta de producto /
servicio en su red social
Conocimiento de
necesidades del
usuario
No uso
esta red
Aumento de
la satisfacción
del usuario
LinkedIn
6% Gestión de
6% Venta de producto /
servicio en su web
atención al cliente
9% Venta de producto /
servicio en su web
42%
Gestión de la
reputación
de marca
6,9%
Mejora de la
comunicación
con el
usuario
instagram
servicio en su red social
NO 12%
Respondido: 33
Omitido: 23
3% Venta de producto /
Gestión de la
reputación de
marca
No uso esta red
21%
Mejora de la
comunicación
con el usuario
27%
51%
¿Utiliza alguna herramienta
de analítica web?
9% Gestión de la
reputación de marca
necesidades del usuario
6% Aumento de
89,6% SI
Respondido: 29
Omitido: 27
3% Venta de
producto / servicio
en la red social
la satisfacción
del usuario
2015
89,60%
89%
NS/NC
2014
NO
Respondido: 33
Omitido: 23
facebook
6% Conocimiento de
3,45%
Evolución sobre 2014
0%
SI
7% 3,45%
6,90%
NO
Si
NS/NC
No
NS/NR
12%
Venta de producto /
servicio en su web
51%
36%
No uso esta red
12%
51%
Mejora de la
comunicación
con el usuario
Gestión de la
reputación
de marca
No uso esta red
Respondido: 33
Omitido: 23
Respondido: 33
Omitido: 23
google+
3% Venta de producto /
servicio en su red social
al cliente
3% Venta de producto / 6% Gestión de la
servicio en su red social reputación de marca
9% Gestión de la
12% Mejora de la
18%
No uso esta red
Mejora de la
comunicación
con el
usuario
6%
72%
No uso esta red
Respondido: 33
Omitido: 23
Estrategia
y objetivos
en rrss
<
10
>
Webtrends
Evolución sobre 2014
11%
2014
2015
80,77%
Omniture
62%
comunicación
con el
usuario
reputación de marca
66%
4% 4%
Comscore
pinterest
3% Gestión de atención
¿Qué herramienta utiliza
para realizar esta medición?
Las RRSS comienzan a tener entidad
propia, y se empiezan a desarrollar
objetivos específicos para cada
una de ellas. Principalmente:
Aumento de la
satisfacción
del usuario
Respondido: 33
Omitido: 23
Mejora de la comunicación
con el usuario
Mejorar la reputación de la
marca
81%
19%
Google Analytics
3,85%
Analytics
Analytics
Comscore
Comscore
3,85%
Webtrends
Webtreds
19%
11,50%
Omniture
Omniture
Respondido: 29
Omitido: 27
asociación
española de
anunciantes
www.isdi.es <
11
>
formación
Herramientas y Sistemas
Evolución de uso de
Herramientas & Sistemas
evolución de
la formación
=
2015
87%
70%
22%
9,38%
SI
8%
NO
Si
3,13%
Bajan las empresas
que no disponen de
un plan de formación,
y se incrementa
la presencia de
formación en
marketing en los
programas ya
existentes.
No tengo plan formación
No tengo
plan
No
2015
87% 87%
¿Está presente el marketing digital en su plan de formación?
2014
2014
65%
Intercambio online de Intercambio
online
información con de información
proveedores con
proveedores
73%
Cloud Computing
Cloud
Computing
61% 65%
Venta
de servicios
a clientes
Venta de servicios a clientes
65%
60,80%
Compra de
productos online
a proveedores
Compra de productos online a proveedores
78%
91%
Herramientas CRM
Herramientas
CRM
=
87% 87%
Herramientas de
automatización
de procesos
Herramientas de automatización de procesos
Los valores se mantienen relativamente
constantes, siendo la incorporación
de herramientas como CRM o Cloud
Computing la tendencia más relevante.
de formación
¿Qué peso supone el Marketing digital en el plan de formación?
La formación
digital empieza a
ser una prioridad
importante
dentro de los
plantes formativos
corporativos…
55%
42%
28,58%
24%
21,43%
15%
3%
<25%
<25%
25%
25%
50%
50%
7,14%
75%
75%
2014
2015
0% 0%
100%
100%
asociación
española de
anunciantes
<
12
>
www.isdi.es <
13
>
optimización y posicionamiento
Pagerank
32%
21%
5%
Se han analizado diferentes elementos
que afectan a posicionamiento SEO
algunos de los
más relevantes
son:
3%
usa flash
Uso de flash.
2014
Atributo ALT
en imágenes
3%
6% 5%
Blog / foro
63%
7
8
9
1% 3%
0% 0%
8
9
2015
1% 0%
0% 0%
1
2
4% 3%
3
20%21%
7% 8%
15%
8%
4
5
6
5% web
sin
adaptar
Optimizadas
2014
37%
6
23%
66%
53%
Optimización
mobile
Optimizado
disponible
5
7
2015
No optimizadas
Actualización
de contenidos
4
Evolución del
PageRank
0
2014
66%
3
2014
6%
34%
optimizadas
2
3%
32%
Usa Flash
no
optimizadas
1
8%
8%
2015
NO usa flash
Optimización
de imágenes.
0%
0
No usa Flash
97%
0%
3%
21%
2015
95%
web
adaptada
37%
Disponible
El 95% de las
empresas observadas
dispone ya de una
Web optimizada
para su acceso
desde dispositivos
móviles. Supone
una mejora del
54% frente a los
datos del Barómetro
Web adaptada
de 2014
Web sin adaptar
20%
No disponible
no
disponible
Optimización >
Usabilidad
Favicón y página
de error 404
Blog/foros
11%
faficón no
disponible
89%
dispone de
favicón
no existe pág
de error 404
29%
Disponible
No disponible
71%
existe
pág de error 404
Existente
No existente
Desarrollo de
APPS
37%
SIN APP
63%
El 63% de las
empresas observadas
disponen de, al
menos, una App
desarrollada en
App desarrollada
los stores para
Sin App
Smartphones
APP
DESARROLLADA
En ambos casos, supone una notable mejora de ambas variables de posicionamiento respecto
al Barómetro de 2014, cuando estas cifras fueron del 77% y el 57%, respectivamente
asociación
española de
anunciantes
<
14
>
www.isdi.es <
15
>
eCOMMERCE
2014
Disponibilidad
de eCommerce
o medio de
captación
de leads
29%
Idiomas
Oferta de
producto
13%
2
3
5%
3%
3%
3%
3%
4
6
7
8
>10
2014
2015
27%
18%
DISPONIBLE
27%
6
Evolución
de pasos
de compra
2
13%
5%
1%
3
4
2% 0%
4% 3%
1% 3%
6% 3%
5
6
7
8
Medios
de contacto
Buscador interno
CATÁLOGO
11%11%
27%
18%
NO DISPONIBLE
DISPONIBLE
DISPONIBLE
79%79%
89%89%
4
5
6
Los clics necesarios para realizar
una compra se alargan, lo que
empeora la experiencia de usuario
y entorpece la conversión
27%
18%
0%
7
8
FORMULARIO
61%
TELÉFONO
EMAIL
ASISTENTE
Medios
de pago
84%
11%
9
9%
10
El teléfono es el método
de contacto más habitual,
echándose de menos
una mayor presencia del
correo electrónico así como
del asistente virtual, que
optimicen la relación con el
cliente y la conversión
TARJETA
CRÉDITO
73%
REGISTRO
CARRITO
VISIBLE
NO
73%
No disponible
No disponible
No disponible
No disponible
45%
si
En el 27%
de las tiendas
se sugieren al
usuario Sí
productos
No
complementarios,
alternativos o
similares al que
está comprando
Disponible
Disponible
Disponible
Disponible
El 45% de
las Webs
observadas
Visibleel
mantienen
carritoNo visible
visible
y accesible
durante la
visita a la
Web
27%
2015
13%
39%
21%21%
NO DISPONIBLE
Buscador interno
53%
27%
3
24%
6%
2014
7%
47%
55%
NO VISIBLE
18%
Un 27% de las
tiendas requieren
de 5 pasos para
realizar una
compra, siendo
este el mínimo
número de clics
identificado
No
Idiomas
24%
Disponibilidad
de carrito
NO DISPONIBLE
5
47%
1
9%
>10
DATOSBlog/foros
DECLARADOS
Sí
18%
CATÁLOGO
7
71%
1
eCommerce
9
NO
Evolución 37%
idiomas
disponibles
67%
58%
SI
¿Tiene tienda
on-line o
medio de
captación
de leads?
2015
42%
OBLIGATORIO
58%
NO OBLIGATORIO
El 58%
ofrecen la
posibilidad
Obligatorio
de comprar
No obligatorio
sin tener
que realizar
un proceso
completo de
registro
PAYPAL
36%
OTROS
64%
CONTRA
REEMBOLSO
0%
La tarjeta de crédito sigue
siendo el líder indiscutible
como herramienta de pago
preferida; y si nos centramos
en formas de pago digitales,
PayPal es la que triunfa
estando presente en más del
36% de los eCommerce
TRANSFERENCIA
BANCARIA
9%
asociación
española de
anunciantes
<
16
>
www.isdi.es <
17
>
DATOS AGRUPADOS
Accesibilidad y presencia online
100,00%
Presencia on-­line
PRESENCIA ONLINE
PRESENCIA ACTIVA
Presencia activa en Social Media
en social media
76,32%
94,74%
MOBILE
Mobile
28,95%
ECOMMERCE
eCommerce
0%
10% positivos
20% 30%
40% a 50%
60%
70%(100%),
80% presencia
90% 100%
Resultados
en cuanto
presencia
on-line
activa en Redes Sociales (76,32%), y adaptación móvil (94,74%); pero
mejorables en cuanto a la disponibilidad de una tienda on-line y/o vía
de captación (28,95%). La foto de situación es positiva
POSICIONAMIENTO EN BUSCADORES
36,84%
ActualizACTUALIZACIÓN
ación contenidos
CONTENIDOS
Mapa XML
MAPA
XML
57,89%
73,68%
adas
URLSURL optimiz
OPTIMIZADAS
COHERENCIA
Coherencia palabras clave
78,95%
PALABRAS CLAVE
73,68%
robots.txt
ROBOT.TXT
76,32%
Encabez ados HTML
ENCABEZADOS
HTML
97,37%
Uso de Flash
USO
DE FLASH
El cuadro es bastante positivo y mejora los resultados de 2014. No obstante,
aún hay elementos críticos susceptibles de mejora, como es el caso de la
Estándar W3C actualización
7,89%
de contenidos o la existencia de un mapa del sitio XML
Atributo ALT en imágenes
Estándar W3C
estandar
w3c
Página de error 404
alt en imágenes
Atributo ALT en imágenes
Favicon
página
de error 404
Página de error 404
Backlinks
favicon
Favicon
Actividad en Redes Sociales
backlinks
Backlinks
65,79%
7,89%
71,05%
65,79%
71,05%
76,32%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
97,37%
89,47%
100%
0%
10%
20%
30%
40%
50% 660%
70%
80%
90%
PageRank medio
pare
rank medio
0
PageRank medio El cuadro es bastante positivo, con la salvedad
6
de la adaptación
100%
76,32%
80%
97,37%
90%
actividad rrss
Actividad en Redes Sociales
0%
89,47%
al0 estándar W3C, si bien no se trata de un elemento crítico.
El PageRank medio mejora en un punto con respecto a 2014
10
10
asociación
española de
anunciantes
<
18
>
www.isdi.es <
19
>
resúmen
Información producto y corporativa
información
100,00%
Información corporativa
corporativa
catálogo
Catálogo
89,47%
sala
de prensa
Sala de prensa
84,21%
oferta
empleo
Oferta de empleo
81,58%
buscador
interno
Buscador interno
78,95%
newsletter
Newsletter
39,47%
Casi todas las variables arrojan muy buenos datos a excepción
de la opción de enviar newsletters a los usuarios interesados.
Casi la totalidad de porcentajes mejoran en relación a 2014
Relación con clientes, usabilidad
Clic2Call
c2c
faqS
FAQ
miga de pan
Miga de pan
SITEMAP VISIBLE
Sitemap
0,00%
34,21%
2
1 3
Incremento
de la
presencia
y la venta
online
Valoración
de las
RRSS y los
contenidos
como vía de
captación y
relación con
clientes
Consolidación
de Mobile
4
Inversión en
Soluciones
tecnológicas:
Cloud & CRM
5
Aumento
de la
formación
digital
71,05%
73,68%
Independientemente de ser elementos sencillos de
optimizar, tanto en el caso de las preguntas frecuentes
(FAQ) como en el del Clic2Call los valores son bajos
El Clic2Call ayuda a romper barreras y mejorar la conversión
considerablemente, al igual que la inclusión de FAQs
asociación
española de
anunciantes
<
20
>
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