Diapositiva 1

Gestión de las reservas online
1
GOLFSPAIN apoya a sus clientes
“Vuestro éxito es el nuestro. Nuestro objetivo es que los campos aumenten sus
ingresos a través de la venta on line de green fees y optimicen sus recursos.”





Desde el año 2000 llevamos implementando las nuevas tecnologías en los
campos de golf españoles mejorando sus sistemas de gestión con nuestro
software especializado Master Golf y nuestra plataforma personalizada de
reservas online.
El esfuerzo realizado nos lleva a poder afirmar hoy que en 2012 se superó la
cifra de los los 120.000 green fees reservados on line.
Nuestro nuevo reto es que todos los clubes y campos conectados superen
con facilidad la cifra de 3.000 reservas online en 2013.
Para conseguirlo requerimos de vuestro entusiasmo, fe en el sistema y la
puesta en marcha de algunas de las propuestas que exponemos a
continuación, pero además, desde Golfspain os beneficiaremos en el
importe del mantenimiento de los módulos de Master Golf contratados
aplicando un 50% de descuento en 2014 a los clubes que superen los
3.000 Green Fees reservados on line a través de su web durante 2013 .
El beneficio para el campo es doble, conseguirá más ingresos por las
reservas on line lo que le proporcionará un ahorro una cantidad importante en
el mantenimiento del software de gestión.
2
¿Qué podemos hacer para mejorar los resultados
de las reservas online en nuestro club?








Apostar por este servicio desde la dirección estratégica y comercial del club.
Concienciar y formar a todos los departamentos implicados: Comercial,
Reservas y Recepción sobre la importancia de las reservas online y su
funcionamiento.
Comunicar a los clientes directos (e-mail, fax, teléfono, etc) la existencia del
servicio de reservas online de las que se podrán beneficiar en tiempo y precio.
Cuidar y explotar nuestra Base de Datos, quizá nuestro mayor aliado y al que
menos atención se presta.
Darle publicidad y visibilidad al servicio en el club y en la web
“si los clientes no saben que existen las Reservas On Line nunca las utilizarán”
Integración de códigos QR para ofertas y reservas.
Utilizar los códigos de promoción para ofertas a grupos u ofertas especiales.
Aprovechar las redes sociales para hacer promoción y desarrollar acciones de
marketing relacional con nuestros jugadores
3
Las reservas online una realidad
“Más de 120.000 green fees reservados online en 2012”
Las reservas online, ya no son el futuro, son el
presente, en el año 2012 se han reservado en España
más de 120.000 green fees online lo que supone un
aumento del 20% en comparación con el año anterior.
Existen todavía importantes diferencias entre unos
clubes y otros, pero si nos fijamos en algunos de los
que están teniendo más éxito, destaca claramente la
estrategia implementada en internet. En realidad las
medidas adoptadas son sencillas y con resultados
buenísimos e inmediatos:
1. Promoción muy destacada en la web de la
herramienta de reservas on line, es decir, mostrar al
cliente en lugar preferente aquello que vendemos.
Home de la web de Lo Romero Golf (Alicante)
2. Comunicación directa con los clientes gestionando
de forma adecuada nuestra Base de Datos.
3. Ofrecer una ventaja en el precio, que como
veremos más adelante, es más rentable para el club.
4
Concienciación y formación a departamentos
“Si no nos concienciamos nosotros difícilmente podremos convencer a los demás”
Departamento Comercial y Marketing
Gran parte del esfuerzo del Dpto. Comercial
de un campo de golf se centra en los
acuerdos con los TTOO, Hoteles y otros
Resellers para ampliar los canales
comerciales de los green fees. Es algo
ciertamente importante, pero es aconsejable
distinguir ente aquellos que realmente
aportan clientes desde el origen y destinan
esfuerzos a la comercialización y los que
no, que además operan en nuestro radio de
acción y continuamos beneficiándolos con
descuentos sin atraer a la clientela.
En conveniente que nos hagamos la siguiente
pregunta: si el cliente está en nuestra zona
¿Por qué no facilitarle la reserva directa al
jugador a través del campo y a un precio
competitivo en lugar de hacerlo a través de
un Reseller?
Reservas online portal Promo Code Marbella Golf (Málaga)
Con la nueva herramienta del sistema
Golfspain/Golfswitch denominada Promo Code,
podemos ofrecer al cliente directo la posibilidad de
reservar a los mejores precios y de una forma cómoda
y rápida reservar varios días.
5
Concienciación y formación a departamentos (II)
“Se puede ganar más si vendemos más a clientes directos”
Continuando con la reflexión sobre la pregunta de la
diapositiva anterior, algunos clubes/campos incluyen en sus
contratos de tarifas un Markup obligatorio en los green
fees, es decir, hoteles, ttoo y resellers tienen que vender a
un precio mínimo estipulado por el club ya que si no se
estableciera esta norma se podría utilizar a los clubes como
“gancho” para captar clientes y vender los green fees a
precio de coste o incluso en algunos casos por debajo del
precio de contrato.
Lo que el club tiene que valorar es la posibilidad ganar
un 10 o un 15% más en cada reserva si el cliente la hace
online a través de su propia web.
Esta idea se complementa con las posibilidades que esta
medida abre a la captación de los nuevos clientes o la
fidelización.
El marketing directo cada vez más importante
Si a todos los clientes que reservan en nuestro club habitualmente ya sea por teléfono, fax o email les
educamos, enseñamos y comunicamos que la próxima vez que quieran jugar en nuestro campo lo
pueden tramitar de forma online a mejor precio, seguro que aumentamos las reservas online
rápidamente. Así fidelizamos al cliente dándole un servicio 24x7x365 con el que nunca se verá desatendido
ni tendrá que recurrir a la competencia para encontrar lo que necesita: reservar su partida de golf en
cualquier momento del día y a buen precio.
6
Concienciación y formación a departamentos (III)
“Las bases de datos de clientes son un activo importantísimo si las cuidamos,
aumentamos y utilizamos adecuadamente”
Las bases de datos son una herramienta de
Marketing indiscutible desde hace décadas.
Cuidarlas y alimentarlas es tarea fundamental para
explotar comercialmente cualquier negocio.
Debe existir en nuestro club esta cultura sobre los
datos de nuestros clientes para que sean
fácilmente consultables, modificables,
extraíbles y poder aplicar medidas e implementar
acciones comerciales sobre ellos. El módulo
Repwin de Master Golf facilita en gran medida esta
labor.
Base de datos trastienda online
Es importante cumplir con las LO.P.D 1996 y
mantener a nuestros clientes tranquilos y
fidelizados.
Los datos de los clientes y por añadido, el análisis y seguimiento de los proporcionados por la
herramienta de Reservas on line sobre las actividad de nuestros clientes puede suponer un aumento
cuantitativo y cualitativo de la actividad interna y económica del campo
7
Envío de comunicaciones
“Es positivo que exista un responsable del envío del boletín del club que controle la
evolución de la base de datos”
Es recomendable la figura de un
Responsable de este tipo de
comunicaciones (boletín de noticias y
novedades u otros) que sea metódica y
constante. En definitiva es más bien una
cuestión de implementación de esta
herramienta al servicio del club ya sea
dentro como fuera del mismo.
Tampoco debemos abrumar a los clientes
con comunicaciones constantes. Para las
reservas online con una comunicación
semanal es suficiente resaltando las
ofertas futuras y facilitando en el email de
envío un link directo a nuestra página de
reservas online.
Subscripción a Newsletter Club de Golf Novo
Sancti Petri (Cádiz)
La efectividad es fácilmente medible en reservas consultando listados de reservas producidas
a través del módulo Repwin o bien en el Back Office de la Plataforma de Reservas On line.
8
El código QR cada vez más importante
“Los smart phones y las tablets están revolucionando la comunicación con los clientes”
En el mundo del golf es difícil encontrar a
un cliente que no utilice un “Smart Phone”
y la irrupción de las “Tablets” ya son una
realidad incuestionable.
Esto está revolucionando las reservas
online en el turismo, vuelos, hoteles, rent a
car y también en el golf.
Hay clubs en España que ya están
utilizando de una manera habitual el código
QR. Al margen de dar una imagen actual el
código QR es sin duda una facilidad
para el cliente que estando en cualquier
punto de las instalaciones del club o viendo
la publicidad en una revista puede realizar
su reserva de una forma sencilla, rápida y
segura, conviene tenerlo presente en todos
los elementos publicitarios, carteles,
trípticos, tarjetas de recorrido, etc.
Atalaya Golf promocionando el código QR en su web
Es necesario estar abierto a las nuevas tecnologías,
adaptarse al mercado y utilizarlas con criterio en
beneficio del club. Hay campos que ya ofrecen esta
tecnología incluso en los buggies.
Cuanto más se facilite más posibilidades tendremos de
que los clientes la utilicen.
9
La web del club, el escaparate más importante
“La home de la web es fundamental para la venta de green fees online”
Las actuales páginas webs de
algunos campos son potentes
herramientas de venta que hay que
optimizar y mejorar constantemente, no
podemos considerarlas elementos
estáticos.
El mundo de internet está en constante
evolución y al mismo tiempo ofrece
miles de posibilidades y alternativas
para todo. Una de sus ventajas es la
accesibilidad de información, siempre
disponible y actualizada que nos
permite estar al tanto de nuestra
competencia al instante.
Otra de sus ventajas es la sencillez,
cada día se hacen millones de
transacciones on line y con un
crecimiento exponencial, el sector del
golf no debe ser menos en este ámbito,
si nuestro club dispone de la tecnología
al servicio del cliente ¡cómo no
orientarle a su uso y facilitarle la
compra!
Home de Santa Clara Golf Marbella, destacando el botón de reservas online
Un botón muy visible en la home de nuestro site es primordial
para atraer a nuestros clientes a los servicios que nos interesa,
además de mostrarle descuentos atractivos que premien su
utilización. Incorporar conceptos como “mejor precio
garantizado” ha demostrado de sobra su eficacia en otros
sectores paralelos como los Hoteles o las compañías aéreas.
10
Utilización del Código de Promoción (Promo Code)
“Ya podemos vender un mismo tee time a diferentes precios con el Promo Code”
El elemento Promo Code que se viene utilizando
para las reservas online desde el 2011, posee
grandes posibilidades comerciales a las que hay
que sacar todo el potencial.
El Promo Code es muy interesante por ejemplo
para que los grupos que reservan
habitualmente en el campo lo hagan de forma
online. Los Clubes sin campo, Sociedades,
pulls, correspondencias, no reservan online
porque suelen obtener un precio más bajo por
otros medios diferentes a la web, pero si
creamos un código de promoción para cada
grupo, sus componentes podrán reservar a
su atractivo precio online en cualquier
momento; lo que además simplificaría el trabajo
del departamento de reservas.
Este Portal da la posibilidad también de ofrecer
a los clientes precios Last Minute, Twitlight y
precio especial a los jugadores que nos reserven
con mucha anticipación a 3 o 6 meses vista.
Finca Cortesin utiliza habitualmente el Promo Code
Por otro lado, con el Código de Promoción también
podemos ofrecer ofertas especiales en el mismo tee
time (green fees con buggy, green fees con
almuerzo, green fees con bolas o fichas de
practicas, etc.) a precios diferentes. Solo hay que crear
un código con cada oferta.
11
Utilizar las redes sociales
“Las redes sociales son herramientas de marketing en creciente aumento que no
podemos ignorar”
Según un estudio de 2012. en España 8
de cada 10 internautas utilizan las redes
sociales para comunicarse, un 4% más que
en 2011.
Las más utilizadas Facebook (96%), You
Tube (64%) y Twitter (46%).Con una
frecuencia de utilización diaria de un 78% de
los internautas.
Una presencia activa en estos ámbitos se
hace cada vez más necesaria para cualquier
empresa y ya es común la figura del
Community Manager (interno o externo)
en los campos de golf, sobre todo los
comerciales y más aún si entre sus servicios
ofrecen reservas online.
Twitter de San Roque Club, ofreciendo reservas online a
sus seguidores y posibles seguidores
No consiste simplemente en tener una fan page en Facebook o perfil en Twitter, hay que ser
conscientes de la importancia de estar activos diariamente y saber ofrecer nuestros productos y
servicios a través de ellas como las reservas online y llegar a clientes actuales y potenciales.
12
+ info
Oficina central Madrid 902 200 052
Delegación Barcelona [email protected]
Delegación Málaga [email protected]
13