Informe del defensor del ciudadano. 2do semestre

Informe del defensor del ciudadano. 2do semestre

INFORME SEMESTRAL
Período 1 de julio al 31 de diciembre de 2015
En nuestra condición de Defensoras del Ciudadano de la Orquesta
Filarmónica de Bogotá, a continuación presentamos el informe de las
acciones realizadas, en el periodo comprendido entre el 1 de julio al 31 de
diciembre de 2015.
1.
Respuesta de solicitudes.
1.1 Derecho de Peticiones y Solicitudes.
La oficina de Atención al Ciudadano presto de manera oportuna y dentro de
los plazos establecidos respuesta a cada una de las peticiones y solicitudes
de información radicadas en la Orquesta Filarmónica de Bogotá
1.2.
Reclamos y Quejas.
Durante el segundo trimestre de la vigencia del 2015, no se recibió ninguna
queja y reclamo relacionados con los servicios que presta directamente la
Orquesta Filarmónica de Bogotá, lo que muestra que las recomendaciones
realizadas por las Defensoras del Ciudadano fueron atendidas por la
diferentes áreas, lo que permitió el resultado positivo en este segundo
semestre.
2.
Divulgación Defensor del Ciudadano.
La información se mantiene actualizada en la Página Web de la OFB y en las
carteleras de las sedes de la OFB.
Calle 39 Bis No. 14-57
Tel: 288 3466
www.filarmonicabogota.gov.co
3.
Presencia en actividades
3.1 Asistencia a Conciertos de la OFB.
Se asiste a los conciertos programados por la OFB, en los diferentes
escenarios observando y presentando las recomendaciones necesarias en
algunos casos, de manera que se garantice un eficiente y cálido servicio a
nuestros asistentes a los conciertos.
3.2. Asistencia a las actividades el programa de estímulos programas
de apoyo concertados y Programa Distrital de Jurados de la OFB
2015
Se asistió a la reunión convocada por la Subdirección Sinfónica, área de
Música Académica - Comité de Fomento, para tener conocimiento sobre el
programa de estímulos, (fechas, premios, requisitos, etc) y resultados de los
apoyos concertados y atender las inconformidades en caso de presentarse.
3.3. Asistencia a las actividades de las nuevas agrupaciones.
Las Defensoras del Ciudadano con el insumo (encuestas), presentado por
las dos (2) contratistas que apoyan al área de Atención al Ciudadano desde
el mes de mayo, y que han venido asistiendo a las diferentes actividades que
realiza la OFB incluida las nuevas agrupaciones (Coro Filarmónica Juvenil,
Orquesta Filarmónica Juvenil de Cámara, Orquesta Filarmónica Juvenil
Banda Filarmónica Juvenil, Orquesta Filarmónica Pre Juvenil), analizaron los
resultados de este segundo semestre, y se evidencio que los ciudadanos
y ciudadanas que asisten a estas actividades se encuentran satisfechos
con los servicios que prestan estas agrupaciones, lo que ha permito un
mayor número de público en la actividades generales que realiza la OFB:.
Calle 39 Bis No. 14-57
Tel: 288 3466
www.filarmonicabogota.gov.co
Como Defensoras del Ciudadano, estamos atentas a brindar información
clara, precisa y oportuna a nuestros usuarios, contribuyendo a fortalecer en
la prestación de un mejor servicio, articulando acciones con esta Bogotá
Humana “en garantizar la calidad y oportunidad en la atención, los servicios
y trámites para los ciudadanos y ciudadanas”.
Bogotá D.C. 28 de diciembre de 2015.
(original firmado)
(original firmado)
GLORIA MARTHA GAMBA TORRES
MARÍA LETICIA VASQUEZ V.
Defensora del Ciudadano (P)
Defensora del Ciudadano (S)
Correo electrónico: defensora del ciudadano
Calle 39 Bis No. 14-57
Tel: 288 3466
www.filarmonicabogota.gov.co