2ª convocatoria curso recepcionista de taller

2ª convocatoria curso recepcionista de taller

2ª CONVOCATORIA CURSO RECEPCIONISTA DE TALLER
Hoy en día no basta con tener unas buenas instalaciones y hacer los trabajos de forma profesional para tener completa nuestra agenda del taller. A diferencia de otros tiempos, la
labor comercial se convierte en una tarea imprescindible. El cliente espera un servicio excelente y personal proactivo. Es por todo ello que el desarrollar acciones comerciales sea
fundamental para atraer a los clientes.
Potenciar el enfoque comercial para los puestos de recepción es a día de hoy una necesidad para todo taller, consiguiendo de este modo captar nuevos clientes, fidelizar los
actuales y saber manejar cualquier situación en relación con los mismos
SESIÓN ONLINE
DURACIÓN
PRECIO: 230€
(Bonificables 100% mediante la Fundación Tripartita)
Fechas: 1 de Abril- 30 de Junio 2015
35 Horas.
FORMA DE PAGO
-Por adelantado mediante transferencia bancaria 15 días antes del
curso. Caja Mar.ES62 3058 0296 4427 2061 0634
ACCESO A CAMPUS EFFORT durante todo el
proyecto formativo
-Reporte de justificante de transferencia al correo :
[email protected]
PROGRAMA
OBJETIVOS
• Capacitar al personal de Recepción en habilidades comerciales para afrontar el proceso de ventas de la manera más eficiente, maximizando las ventas y mejorando la gestión
con el cliente.
• Conocer las diferentes tipologías de clientes y la estrategia más adecuada para lograr una venta eficaz.
• Aprender a abordar situaciones delicadas con los clientes, gestionando las reclamaciones de manera adecuada.
• Identificar las prácticas y cualidades que fidelizan al cliente, como herramienta generadora de ventas.
CONTENIDOS
1.-RECEPCIÓN ACTIVA
3.-ORIENTACIÓN AL CLIENTE
1.1.- RECEPCIÓN TRADICIONAL VS RECEPCIÓN ACTIVA
3.1.- VENDER EN TIEMPOS DIFICILES
1.2.- ¿POR QUÉ LA RECEPCIÓN ACTIVA?
3.2.- CLAVES PARA UN SERVICIO EXCELENTE
2.-DESARROLLO HABILIDADES COMERCIALES
ANTE EL CLIENTE
PROYECTO DE COLABORACIÓN
3.3.- TIPOLOGÍAS DE CLIENTE
3.5.-MANEJO DE RECLAMACIONES: DE LA INSATISFACCIÓN
A LA SATISFACCIÓN
3.6.- FIDELIZACIÓN DE CLIENTES COMO HERRAMIENTA
GENERADORA DE VENTAS
3.4.-MANEJO DE SITUACIONES DIFÍCILES CON LOS CLIENTES
ORGANIZA E IMPARTE
Effort Consulting, S.L.