DANIEL VELÁSQUEZ PI Consultores Gerenciales Equipos de alto

DANIEL VELÁSQUEZ PI Consultores Gerenciales Equipos de alto

DANIEL VELÁSQUEZ
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Equipos de alto desempeño, una clave para el éxito
Daniel Velásquez
Consultor Empresarial, Mentor de Emprendimiento, (IESA), MBA (Emory
University, USA), Profesor del CIAP-UCAB, Profesor de Postgrado (UCAB),
Ingeniero (UCAB)
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Para obtener resultados satisfactorios, los criterios de evaluación de desempeño y los
objetivos deben estar "casados".
Muchas empresas y
emprendedores
olvidan cuidar,
desarrollar y retener a
su activo más
importante “el recurso
humano”. La
diferencia en el
desempeño de un
trabajador varia del
cielo a la tierra cuando
está motivado
comparado con
cuando está
desmotivado. Algunos
de mis clientes,
emprendedores y
gerentes se quejan de
que sus empleados no
son proactivos y no
toman la iniciativa
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para resolver los problemas. Ellos asumen que esa actitud es solo culpa de los empleados
y no reconocen que ellos tienen parte importante de culpa de que ocurra esta situación.
Este artículo les dará algunas claves que he aprendido a lo largo de mi carrera en USA,
Europa, Latinoamérica, Brasil y Venezuela para desarrollar equipos de alto desempeño
que han impactado drásticamente el logro de los objetivos de mis departamentos y las
empresas que he emprendido y en que he trabajado.
Según estudios de la Consultora Gerencial McKinsey and Company, estrategias impecables
fracasan en su implementación y muy pocas compañías reconocen una de las razones más
importantes que ocasionan estos fracasos. Para que una estrategia sea implementada con
éxito se necesita el liderazgo adecuado. Sin embargo, según estudios de la misma
consultora, muy pocas compañías reconocen este error.
El recurso humano es el que implementa las estrategias y tácticas de forma exitosa. Sin
embargo, en muchas compañías y emprendimientos los empleados no conocen las
estrategias ni los objetivos de la empresa, ni mucho menos cómo su trabajo encaja en el
logro de estos objetivos de las mismas. Estas empresas no han desarrollado equipos de
alto desempeño.
El primer paso para desarrollar un equipo de alto desempeño es involucrar a los
empleados en la estrategia de la empresa explicándole la misma en un lenguaje que ellos
puedan decodificar según su nivel de instrucción. Luego, hay que explicarles cómo su
trabajo encaja en el logro de los objetivos de la empresa.
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Las descripciones de cargo son muy importantes. En mi experiencia trabajando en grandes
multinacionales y asesorando compañías de todos los tamaños he visto pocas
descripciones de cargo que palpen en blanco y negro el trabajo de los empleados. En mi
opinión, muchas descripciones de cargo parecen una lista de supermercado sin priorizar
las actividades realmente importantes para el desempeño exitoso del trabajador.
Tampoco he visto muchos sistemas de incentivos que premien o alineen los objetivos del
empleado con los objetivos de la empresa.
Para desarrollar equipos de alto desempeño hay que definir claramente los objetivos de
cada empleado. Recuerdo mis frustraciones y las de mis colegas cuando los criterios de
evaluación de desempeño estaban divorciados con los objetivos o tareas que teníamos
que realizar para lograr los objetivos de nuestro cargo, el departamento y la empresa. En
estos casos los aumentos de sueldo quedaban a discreción de la afinidad del empleado
con el jefe así como la personalidad del supervisor. Otro problema frecuente es que los
objetivos son inalcanzables y los empleados no se esfuerzan por lograrlos porque de
antemano saben que no los van a alcanzar.
Otro punto muy importante es el sistema de incentivos, un buen sistema de inventivos
debe incluir factores monetarios y factores no monetarios. El sueldo es un motivador de
los que llamamos higiénicos, si no se les paga un buen sueldo a los trabajadores, estos se
desmotivarán, pero el hecho de que se le pague un buen sueldo no es necesariamente el
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factor determinante para su motivación. Muchas veces los factores no monetarios como
el reconocimiento al logro son mucho más poderosos que los incentivos monetarios.
Compañías como McDonald reconocen al empleado del mes y ese reconocimiento hace
que los empleados se esfuercen por lograr sus objetivos, ser los mejores del grupo y
obtener esa distinción.
Otro factor importante para el desarrollo de equipos de alto desempeño es el ambiente
de trabajo. Ya es bastante difícil levantarse temprano en la mañana para ir al trabajo. Si
además el ambiente al que llegamos es desagradable, el trabajador no se sentirá a gusto y
no estará motivado. Es responsabilidad de los líderes de la compañía crear un ambiente
de refuerzo positivo que sea agradable para los empleados.
Crear equipos de alto desempeño es indispensable para el éxito de las compañías y los
emprendimientos. Un equipo de alto desempeño puede lograr resultados excepcionales,
crea sentido de pertenencia, reduce la rotación de personal e impacta drásticamente el
éxito de las empresas y los emprendimientos.
Fuentes:
1. Hsieh, Tsun-yan y Yik, Sara. Leadership as the starting point of strategy. McKinsey
Quartely. (Febrero, 2005)
2. Velásquez, D. Artículo “Liderazgo la clave del éxito de un emprendedor” (Agosto, 2012)
http://www.elmundo.com.ve/firmas/daniel-velasquez/liderazgo,-clave-para-el-exito-deun-emprendedor.aspx
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