Cartera de Servicios 2013

CARTERA DE SERVICIOS - 2013
La Comarca atenderá con sus recursos humanos y técnicos a los usuarios protegidos por el
Departamento de Sanidad y Consumo del Gobierno Vasco, proporcionando los servicios
relacionados a continuación.
1. CONSULTAS
La oferta de servicios se realiza a través de consultas de Medicina General, Pediatría y Enfermería
realizados tanto en el Centro de Salud como en el domicilio. Las modalidades de consulta son de
varios tipos:
A demanda del paciente y organizadas a través de cita previa
Programadas por iniciativa de un profesional sanitario
Urgentes por motivos no demorables.
Consultas no presenciales y administrativas en enfermería, MF y Pediatria
Retinografía en CS JS de Buruaga (para toda la Comarca).
Cirugía Menor en JS de Buruaga (para toda la Comarca).
Teledermatologia: ( Mina del morro, Deusto, San Ignacio , Santutxu, Gazteleku, San
Adrian, Bombero Etxaniz, JS Buruaga vinculado a CM )
Unidad de Ulceras y heridas en Bombero Etxaniz ( atención en consulta y domiciliara) para
toda la Comarca.
2. AREA DE ATENCIÓN AL CLIENTE
El área de atención al cliente lo forman:
Cita previa.
Cita especialistas.
Oferta de servicios a disposición del usuario.
Gestión de la IT.
Gestión de la TIS.
Gestión medicación prologada.
Tramitación de quejas, reclamaciones y sugerencias,….
Call center territorial
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3. TRABAJO SOCIAL
La comarca cuenta con este recurso en los siguientes centros de salud:
-
CS Santutxu-Solokoetxe
-
CS Bombero Etxaniz
4. DOCENCIA
La comarca oferta docencia postgrado y pregrado en las siguientes modalidades:
a)
b)
Docencia Medicina de Familia:
-
San Ignacio
-
Deusto
-
JS Buruaga
-
Otxarkoaga
-
Rekalde
-
Gazteleku
Docencia en Pediatría:
-
Bombero Etxaniz
-
Txurdínaga
-
Rekalde
-
J.S Buruaga
-
Otxarkoaga
5. APOYO ATENCIÓN ESPECIALIZADA
Los centros de salud que disponen de consulta de médico especialista además de medicina general
y pediatría son los siguientes:
-
Ambulatorio de Dr. Areilza (CS Indautxu)
-
Ambulatorio Rekalde (CS Rekalde)
-
Ambulatorio Deusto (CS Deusto)
-
Ambulatorio Santutxu (CS Santutxu)
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Además existen otros centros de salud que comparten espacio cON otras organizaciones y
especialidades tal y como se detalla a continuación:
CENTROS DE SALUD
ESPECIALIDAD
ORGANIZACION
ETS
H.Basurto
Salud Mental
SMEH Bizkaia
Banco hemoterapico
CV Transfusiones
Rehabilitación
H.Basurto
Salud Mental
SMEHBizkaia
Cirugía menor ambulatoria
H.Basurto
Rehabilitación
SMEH Bizkaia
CASCO VIEJO
Salud Mental
SMEH Bizkaia
OTXARKOAGA
Salud Mental
SMEH Bizkaia
BOMBERO -ETXANIZ
JS BURUAGA
BEGOÑA
6. SALUD BUCODENTAL
La comarca dispone de este recurso en los siguientes centros de salud: Txurdínaga, Santutxu,
Rekalde, Indautxu, Begoña y Deusto.
7. SERVICIOS COMUNES DE GESTIÓN
Los centros de salud que disponen de inspección médica y/o salud laboral son los siguientes: Ninguno.
8. CALL CENTER CORPORATIVO
El Call Center gestionado por Comarca Bilbao presta los siguientes servicios:( 24 profesionales)
-
Recepción de llamadas de pacientes de toda la CAPV que contactan a través de los nº 203020
-
Recepción de llamadas de rebosamiento de los centros de salud de Comarca Bilbao.
-
Recepción de llamadas para cita previa derivadas por el servicio de Consejo Sanitario.
-
Gestión del Agente Virtual de apoyo a la cita IVR para toda Osakidetza.
-Gestión de incidencias, tanto de profesional como de usuario, recibidas en los buzones al efecto.
-
Realización de entrevistas para la Campaña de Detección del Cáncer de Mama.
-
Campaña de Información del SIDA: transferencia de llamadas al servicio de la campaña o a
Consejo Sanitario, según horario.
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