C. DE ESPERA CINEPOLIS. - ZINATH JAVIER GERONIMO

C. DE ESPERA CINEPOLIS. - ZINATH JAVIER GERONIMO

ING. GESTION EMPRESARIAL.
INVESTIGACION DE OPERACIONES.
TEMA:
COLAS DE ESPERAS.
PROFESORA:
ZINATH JAVIER GERONIMO.
INTEGRANTES DEL EQUIPO:
CARBALLO HERRERA CECILIA.
CASTAÑEDA HERNANDEZ MARIA DE JESUS.
HERNANDEZ RUIZ ZURI DEL CARMEN.
MORALES VELASQUEZ ADRIAN MANUEL.
RUEDA HERNANDEZ GABRIELA CRISTELL.
En la actualidad es muy común llegar a un establecimiento y encontrar
una enorme filas de personas, sea en las una empresa grande, o hasta el
más mínimo local.
En ocasiones nos ha tocado realizar colas en las cuales se llega a tardar
mucho tiempo para ser atendido pero a veces suele ser atendido de
manera rápida.
En las colas siempre intervienen las personas que tendrán que ser
atendidas y los servidores, de estos servidores dependerá el tiempo para
atender a cada persona.
Es por ello que en este trabajo se estudiara una cola de un
establecimiento muy concurrido que es Cinepolis para poder analizar el
tiempo que tarda un servidor en atender a una persona y así saber el
motivo por lo que se forman las filas con más frecuencia en estos
establecimientos.
Analizar cuáles son los elementos bases de la Teoría de colas mediante el
estudio de las colas de Cinepolis.
Analizar cómo funciona la teoría de colas en Cinepolis, cuánto tarda una
persona en llegar a la fila y en cuanto tiempo le dan un servicio.
Tener un buen equilibrio para así poder satisfacer las dos más grandes
necesidades que tiene la empresa que son “asumir los costos derivados de
presentar un buen servicio y asumir los costos derivados de tener largas colas.
Analizar la teoría de colas los procedimientos y pasos a seguir para así poderla
llevar a la práctica sin ningún error y así se a más eficiente para la solución optima.
El encargado de la gerencia de Cinepolis se ha puesto la tarea de hacer
un estudio para investigar el funcionamiento del servicio que se brinda
en la taquilla de boletos; la cual se encuentra en funcionamiento un
solo servidor y se estima una llegada de 63 clientes por hora.
λ=63
μ=79
Determinar lo siguiente:
Lq= Longitud de línea (promedio) número de personas que están en la
cola esperando.
esperando.
Wq= Tiempo promedio de espera en la cola.
cola.
Ws= Tiempo de espera en el sistema.
sistema.
Po= Probabilidad que el sistema este vacío u ocioso.
ocioso.
Lq =
2
λ /μ(μ-λ)
Sustituimos 63 2 /79(79-63) =
3969/79(16)=
3969/1264= 3.14
Wq = λ/μ(μ-λ)
Sustituimos 63/79(79-63)=
63/1264= 0.0498 = 2.99 minutos
Ws = 1/μ-λ
1/
Sustituimos 1/79-63=
1/16 = 0.625 = 3.75 minutos
Po = λ/μ
Sustituimos 63/79 = 0.79 = 79%
El cliente promedio espera 2.99 minutos antes de ser
servidos (algunos esperan más otros esperan menos.
El proceso completo lleva un promedio de 3.75 minutos.
La taquilla está ocupada el 79% del tiempo, también esta
desocupada o inútil el 21% del tiempo.
Después de haber realizado este trabajo podemos llegar a la conclusión
que es algo difícil evitar la formación de colas en los establecimientos
pero que para ser atendidos se necesita de la rapidez y de un tiempo
establecido y determinado por los servidores.
Lo que pudimos observar en la realización de este trabajo que se llevo a
cabo en Cinepolis donde nos dimos cuenta del tiempo en que tardan las
personas en la fila, de cuanto tardan siendo atendidos por el servidor y
de que siempre en este lugar, nunca deja de haber fila larga o corta
siempre la hay. Y las personas nunca dejan de llegar y no importa el
tiempo que tarden en atenderlos ellos esperan para poder obtener su
boleto.